市場(chǎng)部管理制度92396

市場(chǎng)部管理制度92396市場(chǎng)部管理制度92396市場(chǎng)部管理制度92396資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月市場(chǎng)部管理制度92396版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：健坤科技市場(chǎng)部管理規(guī)章制度第一節(jié)

總則一、為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。二、凡公司市場(chǎng)部人員均適用本制度。任何客戶和公司相關(guān)部門(mén)及個(gè)人均有權(quán)對(duì)市場(chǎng)部人員的行為依據(jù)本行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。第二節(jié)

市場(chǎng)部人員日常工作規(guī)范條例第一條公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。第二條市場(chǎng)部人員每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周提交《周工作總結(jié)》的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決市場(chǎng)部人員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平。第三條市場(chǎng)部人員的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。第四條市場(chǎng)部人員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有礙觀瞻的舉止。第五條市場(chǎng)部人員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條市場(chǎng)部人員對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，必須維護(hù)我公司各方面的形象，做到不卑不亢，禮貌待客。同時(shí)加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。第七條市場(chǎng)部人員的請(qǐng)假調(diào)休規(guī)定。請(qǐng)假不計(jì)當(dāng)天工資。市場(chǎng)部人員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)五天。事假超過(guò)五天的，一律按曠工處理。曠工一天扣240元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第八條市場(chǎng)部人員如需出差洽談客戶的，市場(chǎng)部人員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。否則按事假進(jìn)行考勤，出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差人員應(yīng)每日與公司保持聯(lián)系。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在向上級(jí)注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤出差旅費(fèi)的具體制度報(bào)銷(xiāo)。第九條市場(chǎng)部人員必須廉潔自律，不得虛報(bào)差旅費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)有虛報(bào)行為，則扣發(fā)當(dāng)月預(yù)發(fā)效益獎(jiǎng)。第十條嚴(yán)格考勤制度，8點(diǎn)15分到公司打卡，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。第十一條因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。第十二條補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。第十三條公司辦公室衛(wèi)生采用輪班制度每天/人次，會(huì)議室衛(wèi)生每周一次。第十四條市場(chǎng)部每天早上開(kāi)10分鐘早會(huì)，做一天的工作安排。第十五條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。第三節(jié)

業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、開(kāi)發(fā)客戶業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。制訂月銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷(xiāo)售計(jì)劃。若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。對(duì)于來(lái)電有意向合作的客戶，將客戶的詳細(xì)資料登記好，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。市場(chǎng)部人員每月/每人完成30個(gè)新進(jìn)客戶。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪?？蛻魴n案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)服務(wù)或答應(yīng)客戶公司現(xiàn)階段做不到的事情。外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。每周做好一次《客戶漏斗表 》。附表1三、維護(hù)客戶盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫(xiě)《客戶滿意程度調(diào)查表》附表2，征求客戶對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話登記工作。保守商業(yè)機(jī)密。第四節(jié)

訂單操作規(guī)定認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單的內(nèi)容。將客戶的站點(diǎn)數(shù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、售后維護(hù)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。按照與客戶確認(rèn)的金額開(kāi)發(fā)票，并負(fù)責(zé)催收帳款。發(fā)貨前根據(jù)銷(xiāo)售合同核對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品型號(hào)、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。發(fā)貨后根據(jù)客戶回執(zhí)單登記入帳。每月按時(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊(cè)，建檔管理。銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)部每個(gè)月要定期核對(duì)銷(xiāo)售賬目，核對(duì)上個(gè)月全月的銷(xiāo)售回款情況，及時(shí)核對(duì)存在的差異。第五節(jié)、合同管理1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度一、總則為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。二、考核范圍凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。四、考核目的1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專(zhuān)項(xiàng)考核。2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)／月度計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評(píng)定與總結(jié)。2、公司管理人員評(píng)定。八、考核程序1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。九、考核結(jié)果與考核工資1、考核結(jié)果向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。3）連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核1、市場(chǎng)部新員工試用期為2個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同行政部考核。十一、考核申訴對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。注意事項(xiàng)(一)四做到=1\*Arabic1做到保守機(jī)密，不向客戶及同行透露價(jià)格機(jī)密。2做到通訊暢通,不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。(二)信息收集注意事項(xiàng)1與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和采購(gòu)管道、建立客戶數(shù)據(jù)文件，保持雙向溝通。2在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，回饋要用時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4做好營(yíng)銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。5每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議。出師表HYPERLINK兩漢：HYPERLINK諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事