心理學(xué)在人事管理中的運用課件

課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動規(guī)律HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點來了解人的心理對人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國文化背景中的心理活動特點第二部分如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究1要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有大腦的活動，就沒有藝術(shù)、音樂、科學(xué)、哲學(xué)和愛情，也不會有人類的仇恨和戰(zhàn)爭一個人的思想、情緒、活動、行為非常深刻地影響一個人的發(fā)展和經(jīng)歷蘇格拉底說：“去認(rèn)識你自己吧！”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識我們自己要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有2為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練”無論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最終對象是人本身發(fā)達(dá)國家人事管理專員一般都具備心理學(xué)方面的知識背景心理學(xué)作為一門探索人類奧秘的科學(xué)，是人事管理者做好工作的必修課程體系為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練”無論處于何3世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對4作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的5心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認(rèn)識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊中能夠了解人們行動的動因6第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律7心理學(xué)家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程認(rèn)識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：包括情緒和情感意志過程：包括獨立性、果斷性、堅定性和自制力心理學(xué)家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面8人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認(rèn)識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識經(jīng)驗及刺激來選擇人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認(rèn)識活動開展9人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過程：識記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過程在時間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識；它的基本特征是間接性、概括性人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過10人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而是主觀世界對客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗。情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的。能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而11意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識，并同時發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗意志具有自覺的目的性意志的四個品質(zhì)：獨立性、果斷性、堅定性和自制力意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對客觀事物從12第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來了解人的心理第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來了解人的心理13精神分析學(xué)派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域精神分析學(xué)派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（SigmundFr14人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感潛意識：本能的欲望和沖動人格的組成結(jié)構(gòu)：15潛意識的動力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉潛意識的動力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動力源泉16人本主義心理學(xué)對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學(xué)教育觀念，并掀起了一股潛能開發(fā)運動，持續(xù)到今有人這樣評價他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f，弗洛伊德為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補充完整人本主義心理學(xué)對人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham17馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進(jìn)化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動機理論又稱需要層次論，這種理論認(rèn)為，人類動機的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實現(xiàn)是人的最高動機，它的特征是對某一事業(yè)的忘我獻(xiàn)身，高層次的自我實現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。健全社會的職能在于促進(jìn)普遍的自我實現(xiàn)。馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1918心理學(xué)在人事管理中的運用[課件]19人本主義心理學(xué)對自我認(rèn)識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自由選擇去過更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知識結(jié)構(gòu)，它來自于過去經(jīng)驗、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識：反省自己的能力。自我意識的內(nèi)涵：私我意識、公我意識、社會焦慮。人本主義心理學(xué)對自我認(rèn)識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自20行為主義心理學(xué)對人的研究由美國心理學(xué)家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機體行為之間的關(guān)系。認(rèn)為可以通過操縱刺激條件來塑造動物的行為。積極的反饋在達(dá)成行為過程中的作用。行為主義心理學(xué)對人的研究由美國心理學(xué)家斯金納（Burrhus21斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美國行為主義心理學(xué)家。他受實證主義哲學(xué)的影響，認(rèn)為研究意識現(xiàn)象沒有意義。他致力于行為的實驗分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強化聯(lián)結(jié)理論。斯金納（BurrhusFrederickSkinner,22從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注研究點抱負(fù)水平與目標(biāo)指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂、攻擊、權(quán)利、減少緊張、感情、支持等目標(biāo)具有：認(rèn)知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達(dá)成行為過程中的作用從思想到行為的路徑一個人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注23總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的思考和行動認(rèn)知學(xué)派：人們是因為有了對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動動力。行為主義學(xué)派：行動是由外在正負(fù)強化刺激來塑造的總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的24第三單元心理學(xué)界最新的研究和發(fā)現(xiàn)第三單元心理學(xué)界最新的研究和發(fā)現(xiàn)252002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎第一次頒發(fā)給了一位心理學(xué)家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”理論所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速推動來源于人們的心理感受愉悅度一個團(tuán)隊的效率首先來自團(tuán)隊成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實驗研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，人們最終追求的目標(biāo)，不是金錢，而是對愉悅情緒的感受2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎第一次頒發(fā)給了一位心26人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神追求心理需要的滿足是人們的主要高級生存動力人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神27近年來科學(xué)家對大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響近年來科學(xué)家對大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思28情緒中樞與情緒的功能行動動力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念情緒中樞與情緒的功能行動動力分析29情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來看，情緒的反應(yīng)比理智的反映快速得多；情緒沖動之下，人們常常不假思索地采取行動因為生命進(jìn)化求生存的漫長過程，這種情緒的快捷反映基因應(yīng)用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計的分析速度來判斷：當(dāng)面對一個猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應(yīng)總是胸有成竹，其實卻是認(rèn)知程序過度簡化的結(jié)果情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來看，情緒的反應(yīng)比理30情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應(yīng)模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉促下結(jié)論理性反應(yīng)所需的時間比情緒略長，因此我們的第一心理反應(yīng)往往是情緒性的最強烈的情緒往往是不由自主的，比如愛情情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應(yīng)模式：容易將第一31心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：32我們思考和行動背后的動力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿我們思考和行動背后的動力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行33第四單元中國文化背景中的心理活動特點第四單元中國文化背景中的心理活動特點34中國文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個人成就感和價值感中國文化背景中人們的心理需要追求安全感35中國文化背景中的人們心理活動的最大特點：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國文化背景中的人們心理活動的最大特點：以追求安全感滿足為重36有哪些心理活動特點情感體驗領(lǐng)先情感的力量大于理智的力量情感與行為動力、持久記憶、行為方式息息相關(guān)有哪些心理活動特點情感體驗領(lǐng)先37中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應(yīng)是對安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一38小結(jié)：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感小結(jié)：

中國人有哪些心理活動特點中國地理與歷史文化的演變讓中39如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭40網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點數(shù)碼式行為反權(quán)威世界觀效率觀更多元的知識五大消費特點要求多樣化的選擇要求量身訂做希望能夠隨時改變心意希望能先試后買科技不會讓他們?；?，產(chǎn)品功能才重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點五大消費特點41第二模塊情商管理技巧第二模塊情商管理技巧42第一單元什么是情商第一單元什么是情商43案例：余虹教授聰明又富有學(xué)問的他，為什么卻不幸福、快樂和長久成功？案例：余虹教授44一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：語言能力；數(shù)學(xué)邏輯能力；空間想象能力；體能；音樂能力；人際能力；透視心靈的能力。一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：45一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣是“情感智慧”，即處理感情、人際互動和人際溝通等能力情商較高的人在人生的各個領(lǐng)域都比較占優(yōu)勢：戀愛、人際關(guān)系、理解辦公室政治、對生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智46情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實際工作生活能力和清晰的思考力情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱47

在現(xiàn)實中，人們總結(jié)的成功公式：

管理者的成功＝20％的IQ＋80％的EQIQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。在現(xiàn)實中，人們總結(jié)的成功公式：

管理者的成功＝20％的48情商在心理學(xué)上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商在心理學(xué)上的定義：

人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等49情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識自身的情緒，能夠認(rèn)識自己；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的管理能力，是良好的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力與人際和諧能力的基礎(chǔ)。情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識自身的情緒，能夠認(rèn)識自己；50情商能力的兩大部分構(gòu)成內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的能力；外在的對他人情緒敏感、交流和溝通的能力。情商能力的兩大部分構(gòu)成內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵的51第二單元如何管理自身的情緒第二單元如何管理自身的情緒52良好的情緒對我們的意義心理學(xué)家的物理能量學(xué)說：從能量保存的原理可以找到人類進(jìn)化的鑰匙他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá)消極的情緒時散發(fā)了出去。當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時，能量很快就浪費了。為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極的能量。良好的情緒對我們的意義心理學(xué)家的物理能量學(xué)說：從能量保存的原53管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應(yīng)弗洛依德的“均衡懸浮注意技巧”：對一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但不作反應(yīng)一則寓言：武士與禪師的對話管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應(yīng)弗洛依德的“54情緒自制力的培育“自制力sophroryne”在古希臘文中的含義：謹(jǐn)慎、均衡而智慧的生命態(tài)度情緒自制力的培育“自制力sophroryne”在古希臘文中的55情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡——知道任何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價值，重要的是情感要適度技巧2：克制不愉快的感受：苦樂同樣使人生多彩，不一定要避開所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激烈的情緒失控取代所有的愉快反應(yīng)技巧3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒技巧4：不壓抑也不沖動情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡——知56培育冷靜的技巧適當(dāng)獨處；深呼吸或放松肌肉；轉(zhuǎn)移注意力；冥想或自我暗示。培育冷靜的技巧適當(dāng)獨處；57寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時盡心：能力不用等于白白浪費才華靜心：用安靜的心工作會長壽，長壽的人喜歡工作并在工作時很專心，專心有益大腦健康寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)58寧靜也是一種定力和領(lǐng)導(dǎo)魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品質(zhì)在危難時機，最寶貴的品質(zhì)是保持冷靜的定力寧靜也是一種定力和領(lǐng)導(dǎo)魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品59管理技巧2：管理好焦慮與壓力

焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進(jìn)化過程中的基本生存能力。真正造成問題的是長期而重復(fù)的憂慮。管理技巧2：管理好焦慮與壓力焦慮和壓力的正面反60焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮癥已經(jīng)嚴(yán)重到恐懼癥、強迫性官能癥，應(yīng)考慮尋求藥物治療；技巧2：祛除產(chǎn)生焦慮和壓力的思維方式，替代以積極的思維；技巧3：從事可以振作情緒的活動：閱讀、運動、睡覺、購物、聊天、桑拿浴、助人、祈禱等焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮61管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵

情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。

要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵。管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵情緒是人們行動時62自我激勵與動力激發(fā)技巧技巧1：主動營造動力性的情緒，以替代負(fù)面情緒反應(yīng)；技巧2：主動去經(jīng)歷艱苦環(huán)境的磨練；技巧3：多跟積極情緒的人相處；技巧4：樹立積極的人生追求，建立正面的、能夠有益他人和社會的精神信仰自我激勵與動力激發(fā)技巧技巧1：主動營造動力性的情緒，以替代負(fù)63心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務(wù)心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情信心64管理技巧4：學(xué)會樂觀與愛古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育。西方的《圣經(jīng)》：“愛你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告。”東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂，知足常樂，自得其樂。君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人。”管理技巧4：學(xué)會樂觀與愛古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人65

西方諺語：“不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人?！蔽鞣街V語：“不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人。66愛的能力的培養(yǎng)技巧1：善待自己，用理性追求快樂；技巧2：不憎恨，不報復(fù)；技巧3：不求感謝，只求奉獻(xiàn)；不計較別人的忘恩負(fù)義；技巧4：多感激和幫助別人；技巧5：清理掉負(fù)面的思維：在我們的生活中，只有10%的事情是錯誤的，90%以上的事情是正確的。多去想、做正確的事情。愛的能力的培養(yǎng)技巧1：善待自己，用理性追求快樂；67第三單元如何判斷他人的情緒第三單元如何判斷他人的情緒68技巧1：

通過身體語言了解對方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越大，表明他們的關(guān)系越親密；反之，有意避開身體范圍的人，心理越防范；想坐在其他人旁邊的人，比想坐在對面的人，更有心理上的一體感；坐在對面的人，比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己；背對房門坐的人，心理上處于劣勢；面對房門坐的人，權(quán)力意識強同時又很小心開放的身體語言意味著放松、接納和親密技巧1：

通過身體語言了解對方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越69技巧2：

了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需要有哪些？馬斯洛的研究發(fā)現(xiàn)：：自尊、成就、表現(xiàn)、安全、親密弗洛依德的研究發(fā)現(xiàn)：成就感、完美的形象感、不斷創(chuàng)新的需要愛德華的研究發(fā)現(xiàn)：成就需要、順從需要、秩序需要、表現(xiàn)需要、自主需要、親和需要、省察需要、求助需要、支配需要、謙卑需要、撫助需要、變異需要、持久需要、異性戀需要、攻擊需要技巧2：

了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需70人有哪些心理需要希望得到滿足得到周遍人們的鼓勵、肯定和欣賞得到上級溫柔的理解、支持和同情得到下級忠誠的信任、配合和順從得到成功感的滿足在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感得到嚴(yán)格又有安全感的管束愛與被愛人有哪些心理需要希望得到滿足得到周遍人們的鼓勵、肯定和欣賞71第四單元人際溝通中的情感交流技巧第四單元人際溝通中的情感交流技巧72技巧之一：

站在對方個人感受和利益的立場人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂避苦主宰了我們所有人的人生技巧之一：

站在對方個人感受和利益的立場人們常常是被情感和非73技巧之二：滿足對方的心理需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過程中的舒適感溝通過程中的尊嚴(yán)滿足感技巧之二：滿足對方的心理需要情感上的安全感和信賴感74情感溝通的常用技巧與對方溝通前，先建立共鳴和同理多表達(dá)贊美、鼓勵、感謝、理解、支持等語句“同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家人的感覺情感溝通的常用技巧與對方溝通前，先建立共鳴和同理75技巧之三：深度理解與領(lǐng)悟站在對方的立場去理解對方深度領(lǐng)會對方的需要與意思回應(yīng)對方技巧之三：深度理解與領(lǐng)悟站在對方的立場去理解對方76技巧之四：真誠與適當(dāng)示弱表達(dá)出對對方的信任和誠實讓對方覺得自己對對方的真實可靠技巧之四：真誠與適當(dāng)示弱表達(dá)出對對方的信任和誠實77請平常盡可能這樣做:讓對方感覺到我們的真心“我向信息”的運用“我向信息”是指不指責(zé)對方，而是坦呈自己內(nèi)心深處的負(fù)面情緒請平常盡可能這樣做:讓對方感覺到我們的真心78技巧之五：接納與寬容允許對方與自己立場或觀點有不同不發(fā)生明確的對立、沖突讓對方不斷地說“是的”在不明確的情況下不輕易下結(jié)論技巧之五：接納與寬容允許對方與自己立場或觀點有不同79

技巧之六：多運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時為了支持別人在情緒化的場合

技巧之六：多運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息80組織環(huán)境中的情感溝通技巧組織環(huán)境中的情感溝通技巧81如何有效與上級溝通如何有效與上級溝通82從四個關(guān)鍵方面來配合你的上級在心態(tài)上：認(rèn)識自己的價值在角色扮演上：確認(rèn)并樹立追隨者的角色在人際關(guān)系上：了解你的上級在工作業(yè)績達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者從四個關(guān)鍵方面來配合你的上級在心態(tài)上：認(rèn)識自己的價值83跟上級有效溝通的前提做上級心理的支持者而非反對者做上級意圖的協(xié)助者而非阻抗者做上級指令的執(zhí)行者而非觀望者跟上級有效溝通的前提做上級心理的支持者而非反對者84與上級有效溝通的實效原則忠誠：不產(chǎn)生對立情緒執(zhí)行：積極配合、有效率達(dá)成正面結(jié)果主動積極但不越位被動柔弱但不弱態(tài)學(xué)習(xí)每個上級身上的優(yōu)點和長處，把上級當(dāng)做是自己的教練，這樣自己就能夠持續(xù)進(jìn)步與上級有效溝通的實效原則忠誠：不產(chǎn)生對立情緒85與上級有效溝通的技巧注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通與上級主管盡量多地分享影響績效的信息。這些信息包括：工作進(jìn)展的情況、影響工作績效潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施聆聽上級對溝通信息的指示并確認(rèn)與上級有效溝通的技巧注重與上級持續(xù)不斷的績效溝通86如何有效與下級溝通如何有效與下級溝通87指導(dǎo)下屬的有效技巧自己能夠以身作則行為示教與原理示教布置工作時，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語言檢查工作時，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手及時評價與及時反饋鼓勵多于批評，或先鼓勵后批評指導(dǎo)下屬的有效技巧自己能夠以身作則88與下屬有效溝通的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用鼓勵下屬多說話注意全身心的傾聽對下屬的評價時優(yōu)點與缺點并重給下屬發(fā)表自己看法的時間和機會不要怕承認(rèn)錯誤與下屬有效溝通的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和89第三模塊如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理第三模塊如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理90影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力91崗位/發(fā)展的勝任力模型崗位/發(fā)展的勝任力模型92是否愿意做是否適合做是否能夠做是否愿意做是否適合做是否能夠做93崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動力；性格是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺；能力是順利完成崗位職責(zé)的效率保證.

崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動力；94是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動95幾個核心的測評指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性社會交往和人際交往能力性格與氣質(zhì)心理需要幾個核心的測評指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性96神舟五號、神州六號宇航員挑選與訓(xùn)練的內(nèi)容……之所以能夠被選中，心理素質(zhì)是關(guān)鍵神舟五號、神州六號宇航員挑選與訓(xùn)練的內(nèi)容……之所以能夠被選97挑選與訓(xùn)練條件身體：視力、聽力、血壓、脈搏等，要求有強壯的身體，能耐受各種惡劣的環(huán)境心理：航天員間性格的默契程度；辦事果斷，處變不驚；能否耐得住寂寞、孤獨、壓力等挑選與訓(xùn)練條件身體：視力、聽力、血壓、脈搏等，要求有強壯的身98宇航員心理訓(xùn)練內(nèi)容首先，訓(xùn)練保持情緒穩(wěn)定性其次，心理相容性訓(xùn)練第三，放松訓(xùn)練，能主動干預(yù)，把自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳第四，表象訓(xùn)練，幫助航天員對訓(xùn)練內(nèi)容更深刻記憶，在頭腦中回放任務(wù)程序關(guān)鍵的一項是航天員乘組的心理相容性宇航員心理訓(xùn)練內(nèi)容首先，訓(xùn)練保持情緒穩(wěn)定性99美國宇航員心理測試系統(tǒng)宇航員在前往太空前，必須接受嚴(yán)格的心理測試，不合格的人員會被淘汰。如果執(zhí)行任務(wù)的時間超過1個月，宇航員還需定期通過遠(yuǎn)程設(shè)備與地面上的心理醫(yī)生進(jìn)行溝通。在空間站工作的宇航員每周都要匯報身體狀況，每兩周還會和心理醫(yī)生進(jìn)行溝通。美國宇航員心理測試系統(tǒng)宇航員在前往太空前，必須接受嚴(yán)格的心理100美國宇航員心理測試系統(tǒng)兩小時的心理測試，由一名精神病學(xué)家和一名心理學(xué)家共同對宇航員進(jìn)行提問；第二次心理測試由一名精神病學(xué)家單獨進(jìn)行。美國宇航員心理測試系統(tǒng)兩小時的心理測試，由一名精神病學(xué)家和一101理想的宇航員候選人年齡至少要在30歲以上；具有情緒穩(wěn)定史，從未出現(xiàn)過任何沮喪或神經(jīng)質(zhì)傾向；擅長社交又內(nèi)向——既能和其他人友好相處，但又不至于過于討好別人。對缺少成就具有高度容忍感，面對失敗絕不氣餒；能夠隨機應(yīng)變。理想的宇航員候選人年齡至少要在30歲以上；102宇航員國際標(biāo)準(zhǔn)測試系統(tǒng)兩大系統(tǒng)：1、航空操作性能力測試；2、航空所要求的個性品質(zhì)測試。操作性能力測試：1、圖形歸納推理；2、數(shù)字歸納推理；3、視覺短時記憶；4、估算能力；5、算術(shù)運算能力；6、反應(yīng)速度測驗；7、適應(yīng)性空間能力；8、信號與辨別測驗；9、警覺性測驗；10、判定測驗；11、速視測驗；12、感覺-運動協(xié)調(diào)能力測驗；13、多任務(wù)同步能力；14、格式塔知覺測驗；15、飛行員空間能力測驗；16、注意分配測驗；17、選擇性檢測測驗。個性品質(zhì)測驗：艾森克人格測驗宇航員國際標(biāo)準(zhǔn)測試系統(tǒng)兩大系統(tǒng)：1、航空操作性能力測試；2、103是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo培訓(xùn)YesNo咨詢YesNoYes激勵No轉(zhuǎn)崗YesYesNo轉(zhuǎn)崗No轉(zhuǎn)崗是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動104心理測評常用的工具和量表心理素質(zhì)測評行為風(fēng)格及個性測評職業(yè)適應(yīng)性測評領(lǐng)導(dǎo)力測評團(tuán)隊凝聚力測評員工士氣測評員工組織使命感心理測評常用的工具和量表心理素質(zhì)測評105心理測評常用的方法人－機對話測評軟件使用情境模擬小組主題討論心理測評常用的方法人－機對話106面試中的心理學(xué)技術(shù)面試中的心理學(xué)技術(shù)107心理測評常用的方法心理學(xué)儀器測評軟件使用情境模擬小組主題討論心理測評常用的方法心理學(xué)儀器108面試中的心理技術(shù)行為描述面試法能力面試壓力面試面試中的心理技術(shù)行為描述面試法109行為描述法行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。通過求職者對自己行為的描述來判斷、了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進(jìn)行描述，如面試官會提問“你能否談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過”等。行為描述法行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。110行為描述法的使用技巧（一）誘導(dǎo)式追問技術(shù)：在提問過程中，行為描述面試所提的問題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過去的工作內(nèi)容和績效有關(guān)的，而且提問的方式更具有誘導(dǎo)性。例：對于與同事的沖突或摩擦。常規(guī)問話方法:“你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明”追問問話方法：“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應(yīng)聘者真實的回答。行為描述法的使用技巧（一）誘導(dǎo)式追問技術(shù)：在提問過程中111行為描述法的使用技巧（二）轉(zhuǎn)折式追問技術(shù)：收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)。要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實際描述的和曾經(jīng)做過的事例來做出正確的判斷。例：對于與同事的沖突或摩擦。行為描述法的使用技巧（二）轉(zhuǎn)折式追問技術(shù)：收集過去行為的事例112行為描述法的使用技巧（三）判斷、引導(dǎo)式追問技術(shù)：提出行為性的問題。通常行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如:“請談?wù)勀阍凇瓡r遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談?wù)勂渲幸焕??！毙袨槊枋龇ǖ氖褂眉记桑ㄈ┡袛?、引?dǎo)式追問技術(shù)：提出行為性的113行為描述法的使用技巧（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化的評定尺度。在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對求職者進(jìn)行評定，為了保證評定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個標(biāo)準(zhǔn)的評定尺度。例：適應(yīng)能力評定等級標(biāo)準(zhǔn)：5分制的打分方法1分：對工作變動幾乎無適應(yīng)能力。2分：不喜歡工作變動；盡量適應(yīng)工作變動；工作表現(xiàn)差3分：可以接受工作變動；及時補充新知識；工作表現(xiàn)不差4分：可以接受工作變動；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步5分：非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動。行為描述法的使用技巧（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化的評定尺度。在采用行為描114能力面試法傳統(tǒng)面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳崿F(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過去成就中所反映出來的特定優(yōu)點。能力面試法傳統(tǒng)面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就，這種方法更115能力面試法技巧（二）制定職務(wù)能力要求對所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對相似的知識、技能、能力和動機進(jìn)行分類。在列出一系列能力時，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級別的職務(wù)能力要求如下:基層職位需要5～8種能力；中層職位需要8～11種能力；高層職位如中高級管理人員、董事、高級專業(yè)人員需要10～14種能力。能力面試法技巧（二）制定職務(wù)能力要求116情境模擬案例：馬云中國銀行員工招聘場景要求與配合人員情境模擬案例：馬云117主題討論案例案例設(shè)計要求和評分指標(biāo)設(shè)計主題討論案例118壓力面試人在一些突發(fā)問題上的反應(yīng)更真實、更客觀“壓力面試”(stressinterview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過去兩年內(nèi)從事了四項工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。壓力面試人在一些突發(fā)問題上的反應(yīng)更真實、更客觀119壓力面試技巧（一）設(shè)定壓力問題，在刁鉆問題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨立工作的能力與團(tuán)隊精神、對領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。例：“終于接到了向往已久的公司的面試通知，時間定在下午4點。我精心準(zhǔn)備了一番，興沖沖地到達(dá)時，離約定時間還早。我整好衣服，敲敲面試室的門。聽到‘請進(jìn)’時，我推開大門，露出微笑，正準(zhǔn)備打招呼，卻聽到了一個冷冰冰的聲音：”現(xiàn)在是3點50分，你怎么來這么早？‘頓時我的笑容凝固在臉上，尷尬得不知所措……”先否定對方的成績和觀點，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質(zhì)疑性問題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺得似乎不太正確。你為什么那么肯定？”“這就是你的簡歷嗎？明顯沒有很好地準(zhǔn)備和修改，錯誤百出?！薄拔矣X得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求?！薄澳悴皇巧虾Ｈ税?？不會說上海話，你在上海怎樣開展工作？”“我對你今天的面試表現(xiàn)非常失望！”等壓力面試技巧（一）設(shè)定壓力問題，在刁鉆問題的背后，嘗試考察120壓力面試技巧（二）面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能，對面試者的壓力反應(yīng)要敏感。這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會。壓力面試技巧（二）面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)121

面試中識別謊言的心理技術(shù)（一）一、語言內(nèi)容方面：表達(dá)信息過量；例面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷售的，您那時的月收入一般為多少呢？”面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因為在上海的消費水平比較高，同時我自己的銷售業(yè)績也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯?！泵嬖囍凶R別謊言的心理技術(shù)（一）一、語言內(nèi)容方面：122表達(dá)內(nèi)容過于簡練；例：面試官：“您能談一下您上次工作過的公司中，您和您的上級之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個非常不錯的人，對我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗?！备涌尚诺恼f法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個非常不錯的人，對我?guī)椭艽?，記得有一次?jīng)理讓我做一個關(guān)于公司未來兩年的人力資源規(guī)劃的報告，我們一起下基層對公司的情況進(jìn)行訪談和了解，最后的幻燈片都是他一點點地教我的，我記得由于時間關(guān)系在報告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來真的從他身上學(xué)到了不少東西。”表達(dá)內(nèi)容過于簡練；例：面試官：“您能談一下您上次工作過123

面試中識別謊言的心理技術(shù)（二）一、語言內(nèi)容方面：避免使用第一人稱“我”；例面試官：“從您的簡歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實習(xí)過三個月，您是如何獲得這次機會的呢？”面試者：“其實主要就是在那時候就是覺得應(yīng)該了解一下實際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過面試就很幸運地被錄取了?！备尚诺恼f法是：“我那時覺得應(yīng)該了解一下實際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實習(xí)生，我就給發(fā)了一封郵件過去，然后通知我面試，結(jié)果我也很幸運地通過面試被錄取了?！泵嬖囍凶R別謊言的心理技術(shù)（二）一、語言內(nèi)容方面：124面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）二、體態(tài)語言：主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動作

1、面部：臉部皮膚發(fā)紅或蒼白；假笑保持的時間能特別長，真實的微笑持續(xù)的時間只能在2/3秒到4秒之間，其時間長短主要取決于感情的強烈程度。面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）二、體態(tài)語言：主要集中于面部表125面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）2、眼睛很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。眨眼的動作也可以反映內(nèi)心活動。一般來說，人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個人眨眼過多時，他的思維沒有活動，相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時，說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）2、眼睛126人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們在思考問題時，目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個方向移動，也就是說，一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變?nèi)サ?。因為人們一般在思考問題時才移動目光。所以，如果面試官問一個不用思考的問題時，面試者也移動目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊；如果面試官問一個需要進(jìn)行思考的問題時，面試者卻沒有移動目光，那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會問什么問題。眼睛能夠泄露人內(nèi)心。人們交談時，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時，面試者常用揉眼睛的動作來掩飾。人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個半腦，左半腦127面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）3、鼻子：當(dāng)人在說謊時，大腦中有一部分會覺得不舒服，于是就想用手來制止這話的說出。掩嘴的意圖過于明顯就演變?yōu)槊亲?；或者在生理上會使鼻子?nèi)的神經(jīng)組織產(chǎn)生某種異樣的感覺，于是就下意識地用手去摸一下鼻子，以便感覺舒服一點。例：克林頓總統(tǒng)被記者問及其與萊溫斯基的丑事時，曾有三次下意識摸鼻子的動作。對于面試官來說一旦看到面試者在回到問題的過程中有摸鼻子的動作，那么就有理由懷疑面試者剛才回答的內(nèi)容是謊言。面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）3、鼻子：當(dāng)人在說謊時，大128面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）4、嘴、舌的干燥也是說謊的表現(xiàn)。說謊時，會強烈刺激舌下神經(jīng)，對嘴、舌、唇的粘膜細(xì)胞的唾液分泌發(fā)生強烈的抑制作用，表現(xiàn)為嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面試官判斷面試者是否說謊的另一種跡象。面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）4、嘴、舌的干燥也是說謊129面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）三、手勢與姿勢手勢是指用手和手臂表示出的各種動作姿勢。姿勢指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢和姿勢也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號。當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。

面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）三、手勢與姿勢130一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠實地進(jìn)行交流也會出現(xiàn)雙手緊握的情況，所以面試官需要結(jié)合多種體態(tài)語言進(jìn)行分析和審視。雙臂交叉的姿勢表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說謊時或害怕自己的謊言被拆穿時，對面試官總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達(dá)時，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度131面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）四、觸摸：1、觸摸嘴；人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有兩個，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。2、觸摸脖子；說謊時，大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當(dāng)意識到對方已察覺出自己在說謊時，往往會很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。面試中識別謊言的心理技術(shù)（三）四、觸摸：132面試中識別謊言的心理技術(shù)（四）德國研究者菲德勒和沃爾卡歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語言的表示：1、假裝微笑；2、缺少頭部動作；3、自適應(yīng)性動作（為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等）頻率增加面試中識別謊言的心理技術(shù)（四）德國研究者菲德勒和沃爾卡133第四模塊如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑第四模塊如何主動發(fā)現(xiàn)與識別134一組我國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自國務(wù)院發(fā)展研究中心的一組調(diào)查數(shù)據(jù)：企業(yè)經(jīng)營者和員工“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)”“煩躁易怒”癥狀的占70.5％，“疲憊不堪”的占62.7％，“心情沮喪”的占37.6％，“疑慮重重”的占33.1％，“挫折感強”的占28.6％，“悲觀失望”的占16.5％；有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助目前我國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠(yuǎn)超過世界平均的十萬分之十三一組我國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自國務(wù)院發(fā)展研究中心的一組調(diào)查數(shù)據(jù)：企業(yè)135一組來自美國的研究數(shù)據(jù)美國每年有約一百萬員工由于心理壓力而缺勤每一個員工的缺勤會造成$668的損失40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于他們的心理壓力所致75%的員工會在工作時間因考慮個人問題而影響業(yè)績一組來自美國的研究數(shù)據(jù)美國每年有約一百萬員工由于心理壓力而缺136EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssistancePrograms）目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssista137員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突樹立組織關(guān)心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題幫助管理意外事件的風(fēng)險員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少138總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系的加強；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時它更是企業(yè)危機/創(chuàng)傷管理的基礎(chǔ)平臺；對于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段?？傊纯梢宰鳛榻】灯髽I(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)企業(yè)員139對心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解對心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解140世界衛(wèi)生組織（WHO）對“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無缺損，無疼痛，牙齦顏色正常，無出血；9、頭發(fā)光潔，無頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。世界衛(wèi)生組織（WHO）對“健康”的界定健康：身體上、精神上和141我國關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒健康；意志堅強；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關(guān)系和諧；能積極地適應(yīng)和改造現(xiàn)實環(huán)境。我國關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；142職場中員工常見的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問題人際關(guān)系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥職場中員工常見的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問題143導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關(guān)系職業(yè)發(fā)展的機會單位文化氛圍導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境144在招聘中引入心理健康測試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無法在短時間被影響改變“適合”而非“卓越”——崗位勝任力的基礎(chǔ)在招聘中引入心理健康測試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開145幾個核心的測評指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性社會交往和人際交往能力性格與氣質(zhì)心理需要幾個核心的測評指標(biāo)情緒的穩(wěn)定性146定期專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因這是心理培訓(xùn)的前提定期專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理147職業(yè)心理健康宣傳海報自助卡健康知識講座鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助職業(yè)心理健康宣傳海報148實用的心理支持系列的培訓(xùn)主題心態(tài)管理如何平衡工作與生活的關(guān)系壓力管理挫折管理情緒管理主管如何增強員工自信如何成為咨詢式的管理者危機事件的有效干預(yù)子女教育、婚姻家庭、身體健康和個人理財技巧等實用的心理支持系列的培訓(xùn)主題心態(tài)管理149如何針對不同管理層級人員實施“心理援助系統(tǒng)”如何針對不同管理層級人員150針對高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關(guān)懷心理援助重點：職業(yè)生涯發(fā)展、情緒管理、精力管理、高層團(tuán)隊合作意識輔導(dǎo)針對高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關(guān)懷151針對中層管理者心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識與技巧輔導(dǎo)、工作與生活的平衡、子女教育針對中層管理者心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識152針對基層主管與員工心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、感情經(jīng)營、個人理財針對基層主管與員工心理援助重點：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯153實施方式個人心理咨詢團(tuán)隊講座心理健康講座書籍閱讀上下級預(yù)告制度等實施方式個人心理咨詢154實施員工心理健康管理過程的注意點外聘專家與公司內(nèi)部專員相結(jié)合適度外包服務(wù)對服務(wù)商的資格要嚴(yán)格把關(guān)成本預(yù)算定期效果評估實施員工心理健康管理過程的注意點外聘專家與公司內(nèi)部專員相結(jié)合155第五模塊員工激勵中的心理學(xué)技巧第五模塊員工激勵中的心理學(xué)技巧156任何動物的生存，無時無刻不伴隨著激勵的目標(biāo)動力驅(qū)力人需要激勵，也存在激勵心理激勵機制的生命體一旦失去激勵，生命變失去意義感，企業(yè)失去發(fā)展動力任何動物的生存，無時無刻不伴隨著激勵的目標(biāo)動力驅(qū)力157激勵的心理學(xué)定義

——行動之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài)Motivation（情緒，動能）是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中調(diào)動人的積極性通過某種方式引發(fā)行為，并促進(jìn)行為以積極狀態(tài)表現(xiàn)出來的一種手段激勵的心理學(xué)定義

——行動之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài)Motivati158激勵的意義在人生中，每一個目標(biāo)和夢想實現(xiàn)的過程都需要自我激勵和團(tuán)隊激勵所謂心理疲勞癥就是激勵沒有及時跟進(jìn)成功人士與非成功人士相比，他們更善于自我激勵優(yōu)秀團(tuán)隊與一般團(tuán)隊相比，主管更善于激勵同事激勵的意義在人生中，每一個目標(biāo)和夢想實現(xiàn)的過程都需要自我激勵159有效激勵他人的心理學(xué)原則了解他人的心理需要滿足他人的心理需要有效激勵他人的心理學(xué)原則了解他人的心理需要160人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感得到安全感得到完美感得到創(chuàng)新感這些心理需要構(gòu)成了銷售、談判、友誼、親情和戰(zhàn)爭、分裂、反感等人生百態(tài)圖人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感161善于激勵——優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們的真誠激勵從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵中來確認(rèn)自身的價值嬰兒的健康心理是有在激勵中才能夠得到發(fā)育，否則終生生活在自卑感中而不愿奮進(jìn)但可悲的是，我們因為成長的背景中遭受過多批評性的指責(zé)，都不愿意多去激勵別人善于激勵——優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們162第一單元激勵的心理原則與技巧第一單元激勵的心理原則與技巧163目標(biāo)激勵與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子及時反饋逐步激發(fā)其內(nèi)源性動機目標(biāo)激勵與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子164班組管理中的實用激勵方法有效的溝通愉悅溫暖的團(tuán)隊文化承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要設(shè)計先進(jìn)名目多進(jìn)行表彰引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒企業(yè)之間橫向信息交流班組管理中的實用激勵方法有效的溝通165怎樣使團(tuán)隊小組產(chǎn)生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景情緒舒瀉：關(guān)心團(tuán)隊成員的身體健康和家庭生活知識的傳授：用培訓(xùn)進(jìn)修方式激勵員工利他主義：建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境仿效行為：善用從眾心理怎樣使團(tuán)隊小組產(chǎn)生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來166如何重視他人永遠(yuǎn)不要傷人面子無條件尊重他人批評他人用事實性語言而非貶損性語言不要忽略小人物如何重視他人永遠(yuǎn)不要傷人面子167如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正讓每個與我們交往的人都可以得到幫助或支持，讓自己對他人有利不損人利己，多用大我的智慧多站在對方的立場來思考和行動如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正168如何滿足他人的完美感多贊美他人真誠欣賞他人為了對方更完美，幫助對方來完美如何滿足他人的完美感多贊美他人169第二單元團(tuán)隊激勵的類型分析第二單元團(tuán)隊激勵的類型分析170激勵的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會帶來活力好的營養(yǎng)：有些食物使我們無精打采，有的卻讓我們神采飛揚睡眠：缺乏睡眠讓活力下降回報：獎勵、尊敬、錢、被承認(rèn)、晉升、加薪、休假等挑戰(zhàn)：因人而異友誼：許多人寧愿報酬低，而跟好伙伴一起共事激勵的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會171激勵的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力安全感：喜歡安全和有保障權(quán)威：有些人受權(quán)力驅(qū)使獨立性：有些人追求獨立性愉快的環(huán)境：喜歡工作環(huán)境中舒適的色彩、聲音和設(shè)施表現(xiàn)：有些人喜歡表現(xiàn)激勵的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力172激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗工廠等愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、表現(xiàn)需要、喜好等激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗173兩類激勵效果比較威脅類：馬上奏效，但不能長久；在競爭對手增多的情況下，效應(yīng)更會下降；在愉快類激勵增多的前提下，效應(yīng)會長久有效。愉快類：短期奏效不明顯，但長期效應(yīng)好；在威脅類激勵增多的前提下，效應(yīng)更明顯；在威脅類激勵不多的情況下，效應(yīng)會逐漸下降。兩類激勵效果比較威脅類：馬上奏效，但不能長久；在競爭對手增多174為什么會這樣？人之行為規(guī)律：避苦驅(qū)樂為什么會這樣？人之行為規(guī)律：避苦驅(qū)樂175第三單元有效的自我激勵方法第三單元有效的自我激勵方法176只有善于先自我激勵的人，才能夠有效地激勵他人。

情緒和心理狀態(tài)是一種可以傳染的能量只有善于先自我激勵的人，才能夠有效地激勵他人。

情緒和心理177工作績效=能力×激勵工作績效=能力×激勵178自我激勵方法1：

改變自己潛意識中的消極意念潛意識中的正負(fù)念頭與潛能開發(fā)的高低是緊密相關(guān)的正確的念頭與情緒會導(dǎo)致正向的行為負(fù)面的念頭會導(dǎo)致失敗的后果自我激勵方法1：

改變自己潛意識中的消極意念潛意識中的正負(fù)念179潛意識運作的定律服從定律：潛意識服從表意識的信息和命令專精定律：不管你的想法是什么，當(dāng)你專注在其中的時候，想法都會增長替換定律：必須用一種想法才能夠去掉一種想法，也就是說，要去掉消極的想法必須用積極的想法潛意識運作的定律服從定律：潛意識服從表意識的信息和命令180自我激勵方法2：改變自我評價系統(tǒng)積極的人生行動動力是因為有積極的自我評價系統(tǒng)自我評價系統(tǒng)：“我能，我要，我行！”自我激勵方法2：改變自我評價系統(tǒng)積極的人生行動動力是因為有積181改變自我評價系統(tǒng)“假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能?！薄叭魏问虑榈陌l(fā)生必有其目的，并且有助于我?！备淖冏晕以u價系統(tǒng)“假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一182自我激勵方法3：

設(shè)定目標(biāo)會將目標(biāo)行動化行為主義理論：通過對神經(jīng)系統(tǒng)的正負(fù)強化，可以塑造或改變不同的行為這個理論后來演化成神經(jīng)語言學(xué)因此，自我激勵不是簡單的積極心理暗示，而是包括積極的行動對自己的工作進(jìn)展做記錄，這樣會使自己更接近目標(biāo)自我激勵方法3：

設(shè)定目標(biāo)會將目標(biāo)行動化行為主義理論：通過對183自我激勵方法4：給自己獎勵舒暢和享福感是動力自我獎勵的方法：物質(zhì)法與精神法案例：保險公司要績效好的員工強行度假后的好處自我激勵方法4：給自己獎勵舒暢和享福感是動力184自我激勵方法5：

追求利他主義價值觀自私類的價值觀會耗損生命的元氣利他主義價值觀帶來源源動力案例：母親的舍身救兒、先烈們的視死如歸、大企業(yè)家的忘我的人格境界等自我激勵方法5：

追求利他主義價值觀自私類的價值觀會耗損生命185生命是黑暗的，除非是有了激勵；一切的激勵都是盲目的，除非有了知識；一切的知識都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是空虛的，除非是有了愛。

——當(dāng)你仁愛地工作的時候，你便與自己、與人類、與上帝連成一體。生命是黑暗的，除非是有了激勵；186自我激勵方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉充足的睡眠合理的飲食充分的營養(yǎng)自我激勵方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉187自我激勵方法7：管理壓力學(xué)習(xí)放松計劃在先將壓力變動力自我激勵方法7：管理壓力學(xué)習(xí)放松188第四單元如何有效地激勵他人第四單元如何有效地激勵他人189人們喜歡的回報方式（一）金錢被認(rèn)可提升休假子女被關(guān)懷得到成長食物改善工作環(huán)境人們喜歡的回報方式（一）金錢190人們喜歡的回報方式（二）加薪增加工作空間被贊揚股權(quán)特權(quán)獎勵電影票、運動賽事入場券、購物打折券等人們喜歡的回報方式（二）加薪191人性深處最敏感的五個區(qū)域性金錢子女健康未來的安全保障和成長人性深處最敏感的五個區(qū)域性192激勵他人方法1：鼓勵與贊美行為主義學(xué)派實驗：在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到鼓勵的動物，比一只因?qū)W習(xí)不良就受到處罰的動物學(xué)得快，而且更能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容指責(zé)所引起的憤恨，常常會降低員工的士氣和情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得改善從正面來改變對方激勵他人方法1：鼓勵與贊美行為主義學(xué)派實驗：在學(xué)習(xí)方面，一只193做錯事的人通常只會責(zé)怪別人，而不會責(zé)怪自己。做錯事的人通常只會責(zé)怪別人，而不會責(zé)怪自己。194鼓勵的好處使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵精神分析學(xué)派告訴說：我們做任何事都是起因做偉人的欲望和做重要人物的感覺鼓勵與恭維的區(qū)別：前者真誠，后者虛偽；前者發(fā)自內(nèi)心，后者懷有虛偽的個人目的鼓勵的好處使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵195激勵他人方法2：為對方設(shè)定目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵目標(biāo)設(shè)定內(nèi)在成就目標(biāo)激勵他人方法2：為對方設(shè)定目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵目標(biāo)196激勵的兩類手段外在激勵：薪酬、福利、晉升、授銜、嘉獎、表揚、認(rèn)證內(nèi)在激勵：勝任感、成就感、榮譽感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個人成長激勵的兩類手段外在激勵：薪酬、福利、晉升、授銜、嘉獎、表揚、197目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子及時反饋反饋信息明顯目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子198激勵的神話奧運會爭金屬牌的獻(xiàn)身者監(jiān)獄里的身份牌激勵的神話奧運會爭金屬牌的獻(xiàn)身者199激勵他人方法3：

設(shè)定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設(shè)定外在競爭對手的行為激勵目標(biāo)對內(nèi)部有潛力的員工設(shè)定成就挑戰(zhàn)目標(biāo)案例：雨潤：三年里當(dāng)不上主管的員工就要被辭退案例：微軟“離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”激勵他人方法3：

設(shè)定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設(shè)定外在競爭對手200激勵他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會解決沖突主管善于聆聽案例：IBM總裁的聆聽魅力激勵他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會201激勵他人方法5：

員工的技能和職責(zé)匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配給他們的職責(zé)相搭配激勵他人方法5：

員工的技能和職責(zé)匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配202激勵他人方法6：

營造整體激勵向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂觀、高效運轉(zhuǎn)的團(tuán)隊氛圍案例：阿里巴巴：創(chuàng)業(yè)神話案例：谷歌：喜歡加班的企業(yè)員工激勵他人方法6：

營造整體激勵向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂觀、203激勵他人方法7：提供培訓(xùn)持續(xù)的培訓(xùn)再培訓(xùn)，技能與心智水平的培養(yǎng)案例：大眾司機為什么更愿意守交通規(guī)則？一旦有過，主管陪同下屬一起參加學(xué)習(xí)班激勵他人方法7：提供培訓(xùn)持續(xù)的培訓(xùn)再培訓(xùn)，技能與心智水平的培204激勵他人方法8：

公平的利益分配和考核獎金、薪酬、績效考核、股權(quán)、晉升的公平案例：能夠持續(xù)做大的民營企業(yè)對無能親戚的處置方法激勵他人方法8：

公平的利益分配和考核獎金、薪酬、績效考核、205激勵他人方法9：

用表揚而非懲罰來樹立標(biāo)桿行為表揚更容易樹立讓員工模仿行為常模案例：為什么拿奧運金牌的運動如此多？——“重獎之下必有勇夫”激勵他人方法9：

用表揚而非懲罰來樹立標(biāo)桿行為表揚更容易樹立206激勵他人方法10：補貼員工食堂好吃的飯菜下午茶免費的零食和飲料案例：谷歌“廚房激勵”法激勵他人方法10：補貼員工食堂好吃的飯菜207激勵他人方法11：員工家屬激勵為員工老邁、多病的父母訂報刊、安排醫(yī)生、病房、醫(yī)院為員工子女安排成長夏（冬）令營、家教、心理培訓(xùn)、玩具、書籍等為員工愛人或情人安排一起外出渡假將獎金、獎狀發(fā)放給家屬等激勵他人方法11：員工家屬激勵為員工老邁、多病的父母訂報刊、208激勵他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵動機的員工運用心理量表協(xié)助甄選優(yōu)秀員工案例：甘于拿低薪的神州飛船宇航員們激勵他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵動機的員工運用心理量表協(xié)209激勵他人方法13：徽章藝術(shù)代幣制的使用案例：通用電氣的激勵之道激勵他人方法13：徽章藝術(shù)代幣制的使用210激勵他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果有通氣、綠色植物、背景音樂的辦公環(huán)境案例：通用電氣的激勵之道激勵他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果211激勵他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做大，最核心的辦法是拿出越來越多的利潤跟員工一起分享激勵他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做212課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動規(guī)律HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點來了解人的心理對人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國文化背景中的心理活動特點第二部分如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究213要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有大腦的活動，就沒有藝術(shù)、音樂、科學(xué)、哲學(xué)和愛情，也不會有人類的仇恨和戰(zhàn)爭一個人的思想、情緒、活動、行為非常深刻地影響一個人的發(fā)展和經(jīng)歷蘇格拉底說：“去認(rèn)識你自己吧！”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識我們自己要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有214為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練”無論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最終對象是人本身發(fā)達(dá)國家人事管理專員一般都具備心理學(xué)方面的知識背景心理學(xué)作為一門探索人類奧秘的科學(xué)，是人事管理者做好工作的必修課程體系為什么說“沒學(xué)過心理學(xué)就不算受過完好的教育和訓(xùn)練”無論處于何215世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對216作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的217心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認(rèn)識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊中能夠了解人們行動的動因218第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動規(guī)律219心理學(xué)家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程認(rèn)識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：包括情緒和情感意志過程：包括獨立性、果斷性、堅定性和自制力心理學(xué)家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面220人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認(rèn)識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識經(jīng)驗及刺激來選擇人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認(rèn)識活動開展221人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過程：識記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過程在時間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識；它的基本特征是間接性、概括性人的認(rèn)識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過222人的情緒和情感是怎樣發(fā)生