淘寶運營的主要工作內(nèi)容及店鋪運營知識

淘寶運營的主要工作內(nèi)容及店鋪運營知識淘寶運營的主要工作內(nèi)容及店鋪運營知識淘寶運營的主要工作內(nèi)容及店鋪運營知識xxx公司淘寶運營的主要工作內(nèi)容及店鋪運營知識文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度寶貝關鍵字優(yōu)化原則1:經(jīng)常優(yōu)化標題2:務必寫滿30個關鍵字3:同類的寶貝標題不可以完全相同4:標題中不要故意放置一些關鍵詞5:不能寫與寶貝無關的關鍵詞6:不能為了突出關鍵詞用括號包起來7:重要關鍵詞沒必要完全重復8:贈品不能作為寶貝銷售9:不要使用大量類似重復的標題10:不要在標題中過多描寫品牌11:不要刻意使用特殊符號12:標題中寫出主要類目及屬性13:不要使用大量的垃圾詞語14:淘寶的搜索規(guī)律15:無關因素規(guī)律16:搜索結果排名規(guī)律17:等效搜索詞規(guī)律18:高級搜索頁搜索規(guī)律19:對應淘寶的優(yōu)化策略20:寶貝剩余時間策略淘寶促銷免費活動資源整理活動工作流程:(一)平臺評估流程:平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢,并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化,評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是,不會錯過任何一個細節(jié),活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。(二)資源申請流程:對于資源的申請,不應是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應的商品,而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應的商品,而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說,在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。(三)活動推進流程:活動從關注丶預熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長,且當有十數(shù)個資源同時在申請的時候,如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作,所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突,或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況;另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。(四)活動報備流程:活動申請成功之后應該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁?報備的流程就越復雜。如一次如聚劃算的來說,所有的部門都應進行準備,這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)準備不充分或者不及時的情況。(五)活動執(zhí)行流程:不同的活動有著不同的執(zhí)行過程,上圖片,改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結出的一些方法如:增設搭配包郵,用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。(六)效果評估流程:活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù),一次活動是否成功,與平臺方,執(zhí)行方等都有關系。賣家應將這些數(shù)據(jù)加以整理,對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎。(七)挑選什么產(chǎn)品活動的主角的產(chǎn)品,活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動六個要素:折高丶價低丶熱賣丶好評丶應季丶美觀。(八)活動跟進:每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。跟進流程需要設立一張表格,了解活動申請每天的工作情況,同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。需要注意的事項:1:提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系,溝通。2:報名日,確定報名的單品,提交報名表格以及活動的相關素材。3:報名之后的跟進,確認活動是否通過。4:活動通過之后?；顒舆M入產(chǎn)品,物料以及人員的準備期。5:活動開始日以及進行日的時間提醒。6:活動結束之后對活動進行的總結與分析等。7:報名日,確定產(chǎn)品,提交活動素材。8:報名后的跟進,確認是否通過。9:做好活動進行中的應急措施。10:活動結束,總結經(jīng)驗,寫分享帖發(fā)布在相關幫派。如果你真心的想在這方面發(fā)展，可以到我這個群里學習，第一組數(shù)字是：一七4，中間一組的數(shù)字是：三五9，最后一組的數(shù)字是：三七0.組合起來就可以，在這里每天都會分享這方面的知識，你會發(fā)現(xiàn)，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。首頁專修基本要素梳理分析網(wǎng)絡構架,美化頁面,潤化細節(jié),活潑溫暖基調(diào)為主,體現(xiàn)溫馨舒適,黃綠色調(diào)為輔,體現(xiàn)干凈整潔,紫色和黃色兩個互補色,對比鮮明;紅色為提示性顏色,適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍;深灰色字搭配淺灰色線框背景,簡單中的統(tǒng)一,如:XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發(fā),突顯初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式,是一種全新的體驗,要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗;以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗;以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗,以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。店鋪的主要角色是文化,不僅僅局限于用戶,還有團隊,我們要更透明更開放,比如品牌故事,團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn),讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊,鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價,建議,購物感受作為評論真實的發(fā)表出來,我們會用心的聆聽您的每一個建議,以此來鞭策我們的成長;我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價,以助于其他用戶的判斷?！痹趫F隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片:從設計到生產(chǎn),從生產(chǎn)到加工,從加工到包裝,從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員,加入以上圖片后,每張圖片進行簡要介紹,并說上一句話:感謝您的選擇,XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務。1:盡量不用放輪播,花里胡哨的圖片,不如一個大的主題圖片有效。2:超級大的圖片加載起來很慢,3分鐘首頁的圖片都沒有加載完,注意簡介度和打開速度。3:首頁配色不要太多,顏色跳躍太過于刺眼,別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。4:導航混亂,沒有清晰明確的頂部導航。5:店鋪裝修不能抓住重點,不僅要符合自己的文化,也要考慮顧客的審美觀。6:首頁搞的太復雜7:寶貝詳情內(nèi)頁入口太多8:忽略了首頁的搜索功能,加入快捷搜索框在首頁店招下部?？赐暌陨习它c,再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié),總結4個答案給各位:一:體現(xiàn)店鋪的形象,給人一種信任感,3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二:店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口,吸引住訪客,并讓她產(chǎn)生點擊,進入內(nèi)頁,產(chǎn)生PV,PV越高,深度越深,產(chǎn)生訂單的幾率越大。三:突出重點。比如:熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi),簡單丶快速丶精準的傳達給訪客你最想表達的信息。四:簡單丶清晰的風格,不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺,盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關閉窗口。注意事項:1、從上到下,從左到右,將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾;并不一定放中間3、各個模塊要有層次性展示;頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導航層次感和文化感首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽:如:熱賣萬件,5折,今日特惠等。寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。一丶相關性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時間。四丶寶貝權重。五丶店鋪權重。以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：一丶相關性這里的相關性是指：寶貝與用戶搜索關鍵詞的相關性。相關性是基礎。如果相關性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機會。相關性主要包括：1類目相關。2屬性相關。3標題相關。二丶下架時間所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權重和店鋪權重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權得來的）進行排序的。不同關鍵詞搜索結果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個周期。正因為這樣，對于某個關鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時間更長。另外，寶貝權重和店鋪權重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時間也比較長。三丶櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開店時間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優(yōu)先展示，我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行薦。四、寶貝權重所有排名算法里，同樣會加入寶貝權重，這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。寶貝權重主要從以下幾個因素考核：1成交量