企業(yè)高級管理溝通剖析

企業(yè)高級管理溝通剖析一、導(dǎo)論二、溝通與溝通謀略四、溝通定位五、溝通倫理道德六、溝通趨動七、溝通配置與程序八、溝通基本法九、溝通技法企業(yè)高級管理溝通導(dǎo)論：一、我們的時代與四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象二、智能經(jīng)濟(jì)、趨動形態(tài)與智能

（一）西方“知識經(jīng)濟(jì)”（二）中國改革開放以來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨動形態(tài)的演化（三）智能1、智能——運(yùn)用新知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造價值的能力。

2、新智能知識結(jié)構(gòu)觀：A、在校學(xué)位教育的各種知識；B、在企培訓(xùn)的各種知識；C、個人自學(xué)的各類知識的綜合理性提升；D、個人對所在企業(yè)實踐得失的理性提升；E、個人對企業(yè)所屬的行業(yè)、其他相關(guān)企業(yè)實踐、其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的理性認(rèn)知。新智能知識結(jié)構(gòu)觀=A+B+C+D+E知、識、行、效。3、案例研討及考核標(biāo)準(zhǔn)5、求學(xué)與謀生，謀生與求學(xué)李嘉誠的故事佩尼（一個美國窮孩子）的故事《巴拉昂遺囑》之謎：

“窮人最缺少的是什麼”——“窮人為什麼貧窮”？4、本子、腦子與袋子溝通及其價值。（1）溝通的內(nèi)涵（2）溝通的價值

——美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特

——哈佛大學(xué)《總經(jīng)理學(xué)》

溝通與溝通謀略聯(lián)想集團(tuán)溝通面面觀

企高人士能力培訓(xùn)項目——溝通能力

管理人士業(yè)績考核、干部任免晉升、薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo)——溝通能力

年度述職報告重要內(nèi)容——溝通能力與溝通效應(yīng)

——聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志溝通的五大智能：

謀、寫、讀、說、聽。

謀：統(tǒng)帥地位，引領(lǐng)指向。

溝通謀略：中國古典圍棋講求境界：夫弈者，謀之相爭也。中國古典兵法：

上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。

——語出《孫子兵法》

夫用兵之道，先定其謀，然后乃施其事?！Z出《諸葛亮文集》中國古典國家管理經(jīng)典理論：——語出中國古典國家管理經(jīng)典著作《韓非子集釋》

賢者居上，能者居中，工者居下，智者居側(cè)。

——語出中國古代四大經(jīng)典著作之一《大學(xué)》

4、溝通謀略三原則:

（1）、客體第一原則（2）、事實性原則

（3）、高效率原則溝通謀略格言：下定決心，不怕犧牲，5、溝通謀略講究：

大局觀大思維大智慧境界品味藝術(shù)關(guān)鍵詞：大局觀大思維大智慧的基本理念：

通過溝通形成謀略，通過溝通實施謀略，溝通謀略不僅強(qiáng)調(diào)，尤其強(qiáng)調(diào)；成大器必須電視連續(xù)劇《康熙王朝》中的故事：——“少年康熙私訪伍次友、納蘭明珠”之管窺《三國演義》中的故事：——“華容道關(guān)云長義釋曹操”之新解禪宗的故事：宋丹丹的故事——馮小剛的故事——大局觀大思維大智慧，境界品位藝術(shù)的表現(xiàn)形式：

模糊溝通

不溝自通舉重若輕發(fā)于毫末，成于大局以愚勝智，以迂取直激活一點(diǎn)，聯(lián)動、串動多點(diǎn)，令其自演大局。

溝通與決策

例子：柳傳志起用楊元慶。模式：與多數(shù)人商量，與少數(shù)人討論，一個人說了算?！?zé)任人拍板制

溝通與企業(yè)

溝通與成功

1、溝通態(tài)勢的層面市場意義的溝通態(tài)勢；企業(yè)高層意義的溝通態(tài)勢；團(tuán)隊意義的溝通態(tài)勢。2、溝通態(tài)勢中的溝通過程類別強(qiáng)勢溝通過程與弱勢溝通過程；顯性溝通過程與隱性溝通過程；順勢溝通過程與逆勢溝通過程；引領(lǐng)溝通過程與跟隨溝通過程多類溝通過程共構(gòu)溝通總態(tài)勢溝通格局、態(tài)勢與過程3、溝通格局

強(qiáng)勢溝通過程+弱勢溝通過程+顯性溝通過程+隱性溝通過程+順勢溝通過程+逆勢溝通過程+引領(lǐng)溝通過程+跟隨溝通過程等的合力

共構(gòu)溝通總格局。

4、溝通態(tài)勢

快速上升態(tài)的溝通格局；

緩慢發(fā)展態(tài)的溝通格局；

停滯態(tài)的溝通格局；

衰落態(tài)的溝通格局；

動態(tài)溝通格局的運(yùn)行總趨向即為的溝通

總態(tài)勢。5、溝通過程理念：（1）溝通不是一次性行為，而是一個由始至終的完整過程；（2）溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個階段的溝通行動鏈接而成；（3）一個溝通過程的完成，意味著下一個溝通過程的開始。要點(diǎn)：6、溝通態(tài)勢、格局和過程的圖示組群標(biāo)：群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關(guān)系層面A關(guān)系層面B時間標(biāo)：時點(diǎn)A時點(diǎn)B時點(diǎn)C…………基本要點(diǎn)：組群選定；

時間點(diǎn)設(shè)定；

溝通點(diǎn)確定。（1）、組織（企業(yè)）強(qiáng)化溝通過程，推進(jìn)溝通格局，優(yōu)化溝通態(tài)勢的圖示：（2）溝通過程圖示法：（2—1）組群標(biāo)：群體A群體B組織A組織B組織C組織群A組織群B關(guān)系層面A關(guān)系層面B時間標(biāo)：時點(diǎn)A時點(diǎn)B時點(diǎn)CMNK溝通定位1.溝通體類別群體組織組織群關(guān)系層面所有權(quán)集團(tuán)最高決策層常務(wù)管理層執(zhí)行層基礎(chǔ)操作層組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示2、組織定位企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示

競爭對手/競合伙伴組織群政府及職能部門媒介組織群金融及非金融組織群分銷商組織群智能庫及智能人士企業(yè)（內(nèi)部五層面）屬地社區(qū)組織群供應(yīng)商組織群分銷商組織群零售商組織群零售商組織群金融關(guān)系層原輔料關(guān)系層媒介關(guān)系層政法關(guān)系層智能關(guān)系層社區(qū)關(guān)系層終端消費(fèi)群體及潛在消費(fèi)群體客戶關(guān)系層市場關(guān)系層競爭/競合關(guān)系層客戶關(guān)系層分銷關(guān)系層資源關(guān)系層社會資源所有權(quán)者群體3、組織定位三要點(diǎn)：定位：定位：定位：4、溝通定位核心三坐標(biāo)：條件：條件：條件：5、溝通定位基本理念6、溝通三要素及其定位：主體、中介體、客體。

主體中介體客體信息1反饋信息1信息2反饋信息2信息n反饋信息n主體定位：中介體定位：主體客體溝通初始狀態(tài)：溝通終極狀態(tài)：A+B+C+D=共同區(qū)間A主體客體BDC7、溝通是主客體定位目標(biāo)主體客體溝通中繼狀態(tài)：溝通高級定位理念：高級溝通認(rèn)為特別提示：

（A+B+C+D）共同區(qū)間，

（A+B+C+D）共同區(qū)間，

（A+B+C+D）共同區(qū)間，

（A+B+C+D）共同區(qū)間，第一原則：利他先于利我，他富方能我富，共贏。溝通倫理道德第二原則：競爭中追求競合。第三原則：可信度、口碑。+=溝通倫理道德啟示錄：案例：

4000噸的喜與憂

研討與評析研討題：作為約克·斯?fàn)柼乜偛?，你能否并將怎樣實現(xiàn)馬島之行的三個溝通目標(biāo)？趨動：溝通趨動驅(qū)動：√×1、趨動與驅(qū)動2、溝通趨動源與溝通趨動方式：

溝通趨動源：——心理訴求溝通趨動方式：——行為方式

溝通趨動源：

情感溝通趨動源理念溝通趨動源形象溝通趨動源利益溝通趨動源溝通趨動方式情感溝通趨動方式理念溝通趨動方式形象溝通趨動方式利益溝通趨動方式混合溝通趨動源和混合溝通趨動方式：相似性與相異性3、溝通趨動源與溝通趨動方式的異同：心理訴求——外在行為表現(xiàn)形式：定義類別馬斯洛七層次說韓非子

美認(rèn)知和理解自我實現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求蘇軾

4、利益溝通趨動：5、運(yùn)用溝通趨動的謀略與藝術(shù)：（1）（2）（3）（4）案例：

美國經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，大火災(zāi)，

亞倫.付斯與奇跡研討與評析研討題：溝通全過程中，究竟哪種溝通趨動方式鑄造了奇跡，并奠定了長足展的基石。案例：“奇跡”（溝通趨動圖示法）政府組織終端、潛在消費(fèi)群體最高決策者高中層下層媒體組織產(chǎn)地供貨商組群染布、制衣公司其他其他其他組織群災(zāi)前火災(zāi)災(zāi)后30天60天90天當(dāng)年新政當(dāng)今利益理念情感形象溝通配置與程序（一）溝通配置模式：關(guān)鍵點(diǎn)：主體客體客體客體共識融通互賞共贏3、優(yōu)化溝通點(diǎn)圖示：新的利益共同體溝通點(diǎn)主體客體客體客體利益共同體4、優(yōu)化溝通程序圖示：利益共同體客體客體客體利益共同體ABC……溝通點(diǎn)1溝通點(diǎn)2溝通點(diǎn)3…案例：

采納畫龍點(diǎn)睛，綠卡反敗為勝

研討與評析研討題：評述本案例的溝通程序及其優(yōu)化溝點(diǎn)1溝點(diǎn)2溝點(diǎn)3溝點(diǎn)4溝點(diǎn)5溝點(diǎn)6溝點(diǎn)7金山、采納、政法組群、終潛消費(fèi)群媒體組群、分銷商組群溝通整合最后成功溝通基本法（五步法）創(chuàng)意調(diào)研策劃實施善后靈在創(chuàng)意實在調(diào)研貴在策劃重在實施精在善后在溝通五步法的基礎(chǔ)上推薦溝通四大技法，溝通五步法貫穿各個技法，而各個技法各有側(cè)重。溝通技法（四大技法）頭腦風(fēng)暴法正倒金字塔法逐級遞進(jìn)法