銷售部績(jī)效考核方案課件

銷售部績(jī)效考核方案

銷售部劉建松

2013年8月13日

目錄第一章總則第二章考核體系第三章考核實(shí)施第四章考核面談與績(jī)效改進(jìn)第五章附則第一章總則◎目的和用途1、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定此考核制度?？?jī)效考核針對(duì)員工的工作表現(xiàn)。

2、考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。本制度適用于公司內(nèi)銷售部人員?！蛟瓌t

1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；第二章考核體系◎考核對(duì)象中心主任、中心副主任、事業(yè)部門經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理◎考核方法

一、對(duì)部門經(jīng)理和主任的考核，采取定期自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每月考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。

二、對(duì)大區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核，采取日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、月度自我述職報(bào)告和上級(jí)主管對(duì)當(dāng)月考核綜合評(píng)判的方法，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。相關(guān)表格銷售部員工工作日志（表格一）(員工姓名：

月

日至

月

日)日期周一（月日）周二（月日）周三（月日）周四（月日）周五（月日）周六（月日）工作事項(xiàng)

后續(xù)計(jì)劃和建議

備注

1、每日填寫(xiě)，最遲應(yīng)在次工作日上午九時(shí)前完成。每周五下班，將本周工作日志電子文件發(fā)送到部組負(fù)責(zé)人電子郵箱或QQ。2、工作事項(xiàng)中須注明具體時(shí)間、地點(diǎn)，有公司其他人員陪同的也需注明具體陪同人員。在工作中遇到問(wèn)題必須在日?qǐng)?bào)中如實(shí)反映，并及時(shí)向公司匯報(bào)。周工作計(jì)劃（表格之二）重點(diǎn)工作事項(xiàng)存在問(wèn)題解決對(duì)策預(yù)計(jì)完成日期

上周工作總結(jié)周工作計(jì)劃（表格之二）銷售人員周報(bào)表姓名

崗位名稱

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

所屬部門

負(fù)責(zé)市場(chǎng)

考核時(shí)間月號(hào)到月號(hào)一、銷售任務(wù)總結(jié)

本周回款計(jì)劃：

本周收款總計(jì)：

本月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)：

已完成目標(biāo)累計(jì)：

未完成目標(biāo)累計(jì)：

本周訪問(wèn)客戶

個(gè)，簽訂客戶協(xié)議

個(gè)，意向客戶

個(gè)。二、其他方面總結(jié)（自身改進(jìn)方面、計(jì)劃完成結(jié)果原因分析、工作建議）

本人簽字：

時(shí)間：

銷售人員月報(bào)表（表格之二）姓名

崗位名稱

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

所屬部門

負(fù)責(zé)市場(chǎng)

考核時(shí)間月號(hào)到月號(hào)一、銷售任務(wù)總結(jié)

本月回款計(jì)劃：

本月收款總計(jì)：

本月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)：

已完成目標(biāo)累計(jì)：

未完成目標(biāo)累計(jì)：

本周訪問(wèn)客戶

個(gè)，簽訂客戶協(xié)議

個(gè)，意向客戶

個(gè)。二、其他方面總結(jié)（自身改進(jìn)方面、計(jì)劃完成結(jié)果原因分析、工作建議）

本人簽字：

時(shí)間：

銷售人員工作報(bào)表（表格三）年

月

日

區(qū)域：

填表人：日期客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地

址拜訪時(shí)間訪問(wèn)事宜拜訪方式合作意向跟進(jìn)備注

項(xiàng)目立項(xiàng)審批表（表格五）

立項(xiàng)編號(hào)：項(xiàng)目名稱

申報(bào)部門

立項(xiàng)申報(bào)人

項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人

申報(bào)日期

項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目概要：（從項(xiàng)目規(guī)模、預(yù)計(jì)合同額、客戶要求、客戶方資金狀況、競(jìng)爭(zhēng)情況、該項(xiàng)目落實(shí)時(shí)間、我司資源現(xiàn)狀等進(jìn)行描述）

項(xiàng)目評(píng)估：（從可行性、收益率、市場(chǎng)影響、目前進(jìn)展情況、項(xiàng)目初步計(jì)劃、風(fēng)控、費(fèi)用預(yù)算等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)）

項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)人：

以下由項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)填寫(xiě)本項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)成員包括：立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)審意見(jiàn)：

評(píng)審結(jié)論：□同意立項(xiàng)申請(qǐng)□不同意立項(xiàng)申請(qǐng)□暫不立項(xiàng)（理由：）簽字（全體評(píng)審委員）：簽字：日期：總裁意見(jiàn)：簽字：日期：第二章考核體系

◎考核內(nèi)容

1、考評(píng)設(shè)置每人每月考核分值為100分，每周20分，部門主管考核評(píng)定為20分（后期將更改為：銷售業(yè)績(jī)?yōu)?5分，綜合評(píng)分為5分）。員工績(jī)效工資為基數(shù)，評(píng)定為：90分以上—100%的績(jī)效工資；80分以上—90%的績(jī)效工資；70分以上--80%的績(jī)效工資……，以此類推計(jì)算績(jī)效工資2、評(píng)定內(nèi)容考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容綜合考核分備注

工作態(tài)度考核1、工作期間，上跟工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或跟無(wú)工作關(guān)系的人員QQ聊天扣3分2、消極怠工，上班打瞌睡等扣2分3、跟上司吵架和打架扣10分4、不自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度扣1分5、客戶信息收集考核1、不填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表一次扣1分，周報(bào)表一次扣2分，月報(bào)表一次扣3分，填寫(xiě)虛假報(bào)表一次扣3分2、每日打電話數(shù)量不超過(guò)5個(gè)的扣2分業(yè)務(wù)熟練程度考核1、導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶溝通失誤扣2分2、不及時(shí)做客情維護(hù)扣2分3、競(jìng)品市場(chǎng)信息收集和反饋，客戶信息收集聯(lián)絡(luò)不達(dá)標(biāo)的扣2分責(zé)任感考核1、業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失的記大過(guò)，或直接開(kāi)除2、隱瞞問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的扣5分3、虛報(bào)差旅費(fèi)，按規(guī)定退回外，扣5分自我啟發(fā)考核1、工作不積極，配合程度差，納入部門主管考評(píng)2、違反國(guó)家法律法規(guī)，直接開(kāi)除第三章考核實(shí)施◎考核機(jī)構(gòu)人事部：作為本公司人力資源工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定，并組織事業(yè)部各職能部員工的績(jī)效考核，指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門績(jī)效考核工作。銷售部：作為本公司下屬各職能部門人事系統(tǒng)的歸口管理部門，按照銷售部《員工績(jī)效考核管理辦法》和其他有關(guān)制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核制度的制訂和實(shí)施工作?！蚩己藭r(shí)間每周進(jìn)行一次考核，月度考核是對(duì)周度考核進(jìn)行匯總，再上報(bào)人事部作為發(fā)放績(jī)效工資的標(biāo)準(zhǔn)◎考核流程根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)和本部門月度工作計(jì)劃，下月5日將該部門員工工作績(jī)效綜合評(píng)定制作完成，并進(jìn)行公布，確認(rèn)無(wú)誤后，本部門應(yīng)于次月10日前將考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部。第四章考核面談與績(jī)效改進(jìn)◎考核面談年度績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)有上級(jí)主管安排，并報(bào)公司人力資源部備案?！蚱渌马?xiàng)

1、公司的績(jī)效考評(píng)細(xì)則工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)；

2、綜合考評(píng)每月一次，如有特須情況，酌情協(xié)調(diào)處理