市建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究分析 財務(wù)管理專業(yè)

題目：/r/n天津市建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究/r/n摘要/r/n信息咨詢業(yè)務(wù)在現(xiàn)在社會中具有多重作用。隨著經(jīng)濟水平的提高，居民購買力也快速增強。隨著大眾消費觀念的逐漸改變以及人們生活節(jié)奏的加快，銀行信息咨詢業(yè)務(wù)作為一種便捷的服務(wù)提供方式和先進的服務(wù)手段，與人們的日常銀行業(yè)務(wù)辦理密切相關(guān)，為人們提供方便的同時還能促進經(jīng)濟的發(fā)展。但在信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在許多問題和困難，本文將以天津建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)市場業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為例進行分析和研究。深入分析我國銀行信息咨詢業(yè)務(wù)市場在信息咨詢業(yè)務(wù)政策和法規(guī)體系等方面存在的問題。并且在此基礎(chǔ)上針對我國信息咨詢業(yè)務(wù)市場管理的相關(guān)問題提出解決策略。/r/n關(guān)鍵詞：/r/n信息咨詢業(yè)務(wù)；市場業(yè)務(wù)；解決策略/r/n

/r/n目錄/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n一、信息咨詢業(yè)務(wù)概述/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n/r/n/r/n（一）信息咨詢概念/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/nHYP/r/nERLINK\l"_Toc321236089"/r/n/r/n（二）信息咨詢的三個層面/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n/r/n/r/n（三）信息咨詢工作的特點/r/n /r/n/r/n1/r/n/r/n/r/n/r/n（四）信息咨詢業(yè)務(wù)的作用/r/n /r/n/r/n2/r/n/r/n/r/n/r/n二、天津建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀/r/n /r/n/r/n2/r/n/r/n/r/n/r/n三、天津建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題/r/n /r/n/r/n2/r/n/r/n/r/n/r/n（一）信息咨詢業(yè)務(wù)受理環(huán)境不足/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n/r/n/r/n（二）部分業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，時間冗長/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n/r/n/r/n（三）公眾對信息咨詢業(yè)務(wù)的認識仍不深入/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n/r/n/r/n（四）信息咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)存在缺陷/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n/r/n/r/n（五）缺少差別化服務(wù)，使?jié)M意度低/r/n /r/n/r/n3/r/n/r/n/r/n/r/n（六）信息咨詢業(yè)務(wù)品牌知名度不高/r/n /r/n/r/n4/r/n/r/n/r/n/r/n（七）受理市場發(fā)展滯后/r/n /r/n/r/n4/r/n/r/n/r/n/r/n四、對天津市建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)對策略/r/n /r/n/r/n4/r/n/r/n/r/n/r/n（一）改善服務(wù)環(huán)境，加快特約商戶的發(fā)展/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n/r/n/r/n（二）簡化信息咨詢業(yè)務(wù)手續(xù)/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n/r/n/r/n（三）加大信息咨詢業(yè)務(wù)的宣傳力度/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n/r/n/r/n（四）加強信息咨詢業(yè)務(wù)的立法建設(shè)/r/n /r/n/r/n5/r/n/r/n/r/n/r/n（五）加強信息咨詢業(yè)務(wù)的管理機制/r/n /r/n/r/n6/r/n/r/n/r/n/r/n（六）加強信息咨詢業(yè)務(wù)品牌建設(shè)/r/n /r/n/r/n6/r/n/r/n/r/n/r/n（七）加快建立個人信息咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)/r/n /r/n/r/n6/r/n/r/n/r/n/r/n（八）改善受理環(huán)境/r/n /r/n/r/n7/r/n/r/n/r/n/r/n五、總結(jié)/r/n /r/n/r/n1236114\h/r/n7/r/n天津市建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究/r/n自中國實行改革開放政策以后，隨著服務(wù)觀念的變化，我國在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開始發(fā)展了適合中國國情的信銀行息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場。信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n在現(xiàn)代社會中具有多重作用。在經(jīng)濟領(lǐng)域中，它執(zhí)行著提供咨詢和建議服務(wù)的功能。信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n于1915年起源于美國。由于銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n使用范圍廣，同時具有信息提供、信息選擇、咨詢服務(wù)等多種用途，競爭能力強,因此逐步成為當(dāng)今世界信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n主流。這樣的服務(wù)方式既給顧客帶來了方面，也有助于銀行盈利。自此以后，銀行便憑借其自身的優(yōu)勢和地位創(chuàng)造了信息咨詢業(yè)務(wù)。自1952年的時候美國加利福尼亞州的國民銀行作為金融機構(gòu)首先進入信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的領(lǐng)域，由于信息咨詢服務(wù)結(jié)算具有方便性，通用性，所以在短期之內(nèi)，受到了各界的歡迎，并快速地發(fā)展起來。/r/n隨著我國經(jīng)濟水平的提高和人們生活節(jié)奏的加快，我國信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場已初具規(guī)模，相對各個發(fā)達國家和地區(qū)來說，我國銀行的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場還有著巨大的發(fā)展空間和潛力。/r/n一、信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n概述/r/n（一）信息咨詢概念/r/n/r/n現(xiàn)代專業(yè)領(lǐng)域的信息咨詢是指咨詢方根據(jù)委托方提出的課題，利用現(xiàn)代咨詢技術(shù)和手段，采用現(xiàn)代咨詢，管理方法和工具，為客戶提出解決問題的方案，建議，意見等供其選擇，并解決用戶復(fù)雜疑難問題的過程。信息咨詢是第三產(chǎn)業(yè)中的一個產(chǎn)業(yè)部門,是以智力為主要資本,以信息為基礎(chǔ)資源,以科學(xué)技術(shù)為基本手段,為社會提供信息咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。/r/n（二）信息咨詢的三個層面/r/n/r/n信息咨詢的三個層面包括圖書情報行業(yè)的信息咨詢；專業(yè)咨詢機構(gòu)為客戶提供的建議或方案；作為人類獲取知識和信息以求得生產(chǎn)與發(fā)展的咨詢。信息咨詢的產(chǎn)品既包括經(jīng)過調(diào)查得到的原始信息和經(jīng)過加工處理后得出的再生信息,也包括運用科學(xué)知識和技術(shù)手段對信息進行/r/n（三）信息咨詢工作的特點/r/n各種信息資源是信息咨詢工作的基礎(chǔ)，信息咨詢工作的主體是各領(lǐng)域的信息咨詢專家。信息咨詢工作最終的產(chǎn)品是咨詢報告，信息咨詢工作的生命力在于信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的創(chuàng)新。深入研究與開發(fā)而形成的各種思想、方法、對策、建議、規(guī)劃和方案等成果,還包括通過對各種專門知識和技術(shù)進行集成而固化形成的單件或批量的產(chǎn)品,如軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。/r/n（四）信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的作用/r/n/r/n輔助科學(xué)決策、預(yù)測社會發(fā)展變化、為社會各界提供有效信息、推進創(chuàng)造性工作、美化生活、溝通科學(xué)技術(shù)內(nèi)部以及科技與生產(chǎn)之間的聯(lián)系，促進國際合作。按照國家統(tǒng)計部門現(xiàn)行的統(tǒng)計分類體系,信息咨詢業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中社會服務(wù)業(yè)的一個組成部分,它分為咨詢服務(wù)業(yè)和計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)兩個領(lǐng)域。/r/n二、天津建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場的發(fā)展現(xiàn)狀/r/n近年來，該行積極發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，專門成立財富管理中心，面向高凈值客戶或具有私人銀行業(yè)務(wù)需求的潛在客戶，通過開放式綜合產(chǎn)品服務(wù)平臺，提供以私人財富管理、綜合金融和專享增值服務(wù)為核心的全面金融解決方案，實現(xiàn)客戶及其在建行金融資產(chǎn)增長和價值創(chuàng)造目標(biāo)。/r/n建行天津市分行私人銀行業(yè)務(wù)包括私人財富管理、私人綜合金融產(chǎn)品服務(wù)、私人專享增值服務(wù)三部分。該行為客戶提供財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化金融咨詢服務(wù)，面向私人銀行客戶優(yōu)先或定向發(fā)售具有資源稀缺性的/r/n“/r/n建行財富/r/n”/r/n系列理財產(chǎn)品。今年以來，該行陸續(xù)推出了部分適合高凈值客戶的產(chǎn)品，如/r/n“/r/n東疆港/r/n”/r/n系列股權(quán)私募基金、/r/n“/r/n四川發(fā)展基金/r/n”/r/n等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品設(shè)計突出了收益性，同時兼顧風(fēng)險控制，受到歡迎。/r/n為貫徹/r/n“/r/n以客戶為中心/r/n”/r/n的經(jīng)營理念，拓寬/r/n銀行信息/r/n咨詢服務(wù)領(lǐng)域，進一步豐富/r/n信息/r/n咨詢服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)銀行經(jīng)過積極準(zhǔn)備，充分調(diào)研，于全行范圍內(nèi)推出了工程造價信息咨詢服務(wù)，成為在全國/r/n建設(shè)/r/n銀行范圍內(nèi)較早開展此項業(yè)務(wù)的/r/n分行/r/n之一。/r/n

/r/n建行天津市分行造價中心恪守"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨，面向社會為客戶提供全方位、全過程的工程造價咨詢服務(wù)，并根據(jù)市場和客戶需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，適時為客戶提供最完善的造價咨詢服務(wù)、切實履行服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的真誠承諾。多年來形成了堅實的品牌和超過一般咨詢機構(gòu)公信力，咨詢報告得到了眾多客戶的認可。審價咨詢業(yè)務(wù)在建行的平臺上運作，有建設(shè)銀行金融產(chǎn)品的整體支撐，為客戶服務(wù)的內(nèi)涵超過一般咨詢機構(gòu)。作為歷年天津市財政局財政投資評審及2008年-2010年度天津城投建設(shè)工程項目竣工結(jié)算審核服務(wù)招標(biāo)中標(biāo)單位，完成了多項財政投資項目的評審，并參與天津市歷屆建筑安裝工程預(yù)算定額的編審工作。/r/n三、天津建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題/r/n/r/n信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n作為一種先進的銀行服務(wù)手段，雖然它在生活、商業(yè)中迅速發(fā)展。天津市作為人口流動以及經(jīng)濟大市，信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場是龐大的。但由于天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場畢竟發(fā)展時間短、消費觀念保守、征信系統(tǒng)不完善等，所以還是存在一定的問題。/r/n（一）信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n受理環(huán)境不足/r/n服務(wù)觀念保守,對信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的使用不積極。我國長期以來形成的/r/n“/r/n眼見為實，耳聽為虛/r/n”/r/n的觀念根深蒂固,對于大部分人來說,依靠銀行的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n做出金融方面的決策尚不被接受。使用信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的方式還未普及,這成為制約我國信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場快速發(fā)展的一大障礙。/r/n（二）部分業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，時間冗長/r/n目前天津市建設(shè)銀行發(fā)行了各種信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n，雖然現(xiàn)在為了促銷信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n而不斷降低辦理門檻，但是當(dāng)客戶申請辦理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n時，往往需要辦理的手續(xù)還是相當(dāng)?shù)胤爆?。由于硬件設(shè)施相對落后而人口眾多，戶籍和個人檔案在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上不健全，這樣客戶辦理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n時就要填寫大量的用戶信息和相關(guān)的資料。并且核實手段是采取人工電話核實，這種方法不利于真實性審查。這種核實過程大概需要一個月左右的時間，這樣的效率是十分低下的。有些銀行如果為了防止惡意咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n還會增加一些手續(xù)，這樣填寫的表格又多了。/r/n（三）公眾對信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的認識仍不深入/r/n雖然說信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場這幾年來獲得了迅速的發(fā)展，但是信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的總體滲透率依舊很低。有研究表明稱，超過40%的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n使用者僅僅使用不超過五次的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n，而其中的只使用過一次的顧客數(shù)量又為最大?？傊@一切都要歸結(jié)與公眾對信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的認識還不深，以及/r/n銀行宣傳不夠、商戶受理不積極等客觀因素。/r/n（四）信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)存在缺陷/r/n目前，天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)體系明顯滯后于市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n在我國尚處于起步階段，市場尚不成熟，而相關(guān)的政策法規(guī)對目前信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的專業(yè)化、市場化的趨勢缺乏明確的政策。/r/n信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n配套的法律法規(guī)尚不健全。目前在天津市各大信用市場上,與建設(shè)信息咨詢業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)及市場發(fā)展缺乏制度約束,長期以來都沒有一套完善的法律制度體系對業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)人和監(jiān)管予以規(guī)范，對非銀行收單專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)的有效監(jiān)管機制缺位。/r/n（五）缺少差別化服務(wù)/r/n，使?jié)M意度低/r/n雖然信息咨詢業(yè)務(wù)的利潤主要來源于服務(wù)費、手續(xù)費以及紅利收入，但是體現(xiàn)信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n價值并不僅僅在于它的手續(xù)費、服務(wù)費的高低，而是要看信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n對銀行帶來的增值服務(wù)。從發(fā)達地區(qū)的信息咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗看來，信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n增值服務(wù)的多少優(yōu)劣直接影響著市場拓展和使用信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的頻率。這對促銷信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n起著不可或缺的作用。由于國內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)庫還不夠完善，銀行對客戶的綜合評價不夠明確，那么就不能科學(xué)地確定哪些顧客是優(yōu)質(zhì)客戶，這樣實現(xiàn)差別化服務(wù)就有一定的困難。在現(xiàn)階段以/r/n“/r/n白菜價/r/n”/r/n推銷信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的營銷戰(zhàn)略是國內(nèi)銀行的大多數(shù)現(xiàn)象，競爭如果只停留在信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n年費的比拼上，這樣信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n會一直無差別，不甚相同。使客戶對銀行的服務(wù)滿意度低，一定程度上影響信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的發(fā)展。/r/n（六）信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n品牌知名度不高/r/n消費者對天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的忠誠度不夠在其他銀行發(fā)行的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n中,許多消費者對于建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n還了解不夠多，還不知道它真正的用途，還不夠信任。所以他們在辦理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的時候就會優(yōu)先選擇那些知名度高的銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n,同時建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的品牌忠誠度方面也不夠,在消費者日常使用過程中,使用建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的人數(shù)不是很多,使用的人數(shù)較少,這對于天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的推廣和銷售帶來了很大的影響。同時也阻礙了其發(fā)展的道路。/r/n（七）受理市場發(fā)展滯后/r/n天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的系統(tǒng)化管理水平較為落后于其他的大型銀行,大量的決策信息和后端管理政策都是通過人工判斷來處理的,導(dǎo)致人為驅(qū)動執(zhí)行在風(fēng)險管理中占的比重過大,這不僅降低了銀行風(fēng)險管理的效率,而且增加了操作風(fēng)險的機會，也給銀行信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展帶來不利。另外,天津市建設(shè)銀行信息咨詢業(yè)務(wù)一直未建立起高效穩(wěn)定的全市聯(lián)網(wǎng)通用網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng),使天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的發(fā)行和使用受到極大阻礙，信息咨詢業(yè)務(wù)是和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合的一項產(chǎn)業(yè)，技術(shù)是基礎(chǔ)建設(shè),落后的技術(shù)水平會大大制約業(yè)務(wù)發(fā)展。/r/n四、對天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n產(chǎn)業(yè)發(fā)展的/r/n應(yīng)對策略/r/n首先，要分析消費者的認知狀況。不僅要清楚消費者對現(xiàn)有信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的需求和不滿，還要了解他們對信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的一個大致/r/n“/r/n看法/r/n”/r/n，也就是認知狀況，然后據(jù)此進行思考和決策，千萬不要違背消費者的認知。若消費者認為，各銀行的金融產(chǎn)品都差不多，且質(zhì)量都值得信賴，此時就不要用產(chǎn)品帶來品牌，否則，你只是為整個行業(yè)的共性產(chǎn)品做宣傳和推廣。即使有消費者選擇你的/r/n“/r/n產(chǎn)品/r/n”/r/n，那也不過只是一種很隨機的選擇，在他們看來，選擇哪一家都是一樣的，你只不過是被/r/n“/r/n隨機/r/n”/r/n選上罷了。這方面做的比較好的是中國銀行常州分行，他們針對常州市的市場特點，根據(jù)消費者的偏好設(shè)計出系列信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n。如針對一些政府、商務(wù)人士，他們就專門制定了商務(wù)套餐。由于他們根據(jù)市場與消費者的認知來做信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的營銷，而不僅僅是將手中的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n販賣給客戶。基于多家銀行的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n銷售現(xiàn)狀，總結(jié)了以下一些天津市建設(shè)銀行發(fā)展信息咨詢業(yè)務(wù)需要改善的地方：/r/n（一）改善服務(wù)環(huán)境，加快特約商戶的發(fā)展/r/n由于硬件設(shè)備的補足，天津市建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場發(fā)展遭遇后勁不足的困境。所以硬件設(shè)備的加大投入，發(fā)展更多的特約商戶成為銀行搶占市場份額的又一重要途徑。在鞏固已有的特約用戶的前提下，積極發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生、保險以及社會公益事業(yè)等領(lǐng)域，這樣便能形成一個數(shù)量多、質(zhì)量好的各個行業(yè)齊全的商業(yè)信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n網(wǎng)絡(luò)。天津市居民1293.82萬，如果把公路養(yǎng)路費、水電費、煤氣費、養(yǎng)老金等收費領(lǐng)域也完善起來，那將給信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n發(fā)展一個很大的推動作用。/r/n（二）簡化信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n手續(xù)/r/n如果以后將申辦信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n過程變?yōu)橛嬎銠C自動化辦理，人工核實變?yōu)橛嬎銠C自動核實，這樣便能節(jié)約大量的時間。把客戶資料聯(lián)結(jié)公安部門，用磁卡身份證行進刷卡驗證，確定了申請人身份后，對資料進行聯(lián)網(wǎng)復(fù)制錄入。這樣一旦計算機確認準(zhǔn)確無誤便能馬上辦理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n。這種辦理方式可以大大縮短辦卡周期。能提高不少效率，在這種快節(jié)奏的生活環(huán)境也會被大眾所積極認可的。/r/n（三）加大信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的宣傳力度/r/n天津市建設(shè)銀行發(fā)展各個信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n都需要通過各種方式來做廣告。廣告就是利用媒介通過某種普遍化、科學(xué)化地進行廣泛地宣傳和普及信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n知識。各個發(fā)卡銀行制定明確的廣告宣傳策略，通過各種媒介，例如電視廣播、報紙、建筑廣告牌等以直觀、簡潔的文字和圖像表明出信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的大致形象。使銀行的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n在民眾的心中建立明確的映像來喚起消費者對申請和使用信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的欲望。這樣就達到了信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n促銷的目的了。再者，專家預(yù)測十年內(nèi)消費市場會隨著經(jīng)濟發(fā)展而迅速擴大，而農(nóng)村人口在城市化下將是信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n發(fā)展的潛在用戶來源。如果正確引導(dǎo)并加大力度宣傳，讓特約商戶都有收益，如此下來，信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的發(fā)展便是一個良性循環(huán)。如果人人了解了辦理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n，使用信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的便捷，每個商場商店都受理信息咨詢業(yè)務(wù)，就能刺激信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展，而不是單純促進了發(fā)卡量，以此來提高公眾對信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的認識。/r/n（四）加強信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的立法建設(shè)/r/n盡快推進立法工作的實施，出臺完善的相關(guān)法律法規(guī)，為切實加強銀行業(yè)務(wù)的管理，進一步規(guī)范信息咨詢業(yè)務(wù)，對于一些惡意開展信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的行為應(yīng)當(dāng)重懲，應(yīng)盡快出臺信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的專業(yè)法規(guī)和配套法律。/r/n同時，天津市建設(shè)銀行要打破舊框框的束縛，采取創(chuàng)造市場的策略，從而引導(dǎo)消費者的需求，用市場開發(fā)取代市場占有。面對日益激烈的金融環(huán)境，只有最具創(chuàng)造力的銀行才能贏得目標(biāo)客戶占有市場。天津市建設(shè)銀行應(yīng)充分利用公共關(guān)系資源，加強銀行與客戶、銀行與市場的溝通，用關(guān)系建立取代產(chǎn)品推廣。/r/n現(xiàn)階段,我們必須加快關(guān)于自身消費信用管理的法律建設(shè)。首先,制定的法規(guī)必須明確建設(shè)銀行個人消費信貨業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營原則、貸款利率、辦貸手續(xù),以及消費者必須提供的信息和抵押品,使建設(shè)銀行的消費信用業(yè)務(wù)經(jīng)營合法化,建設(shè)銀行的個人信用風(fēng)險防范措施規(guī)范化和制度化,以維護建設(shè)銀行的正當(dāng)權(quán)益。/r/n（五）加強信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的管理機制/r/n國外信息咨詢業(yè)務(wù)一般以專業(yè)性公司的形式開展運作。不僅具有高度現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)，且經(jīng)營策略明確，管理機制靈活，具備全球化的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和完備的人才激勵優(yōu)勢；外資銀行更具備強大的技術(shù)和金融產(chǎn)品開發(fā)能力，提供優(yōu)良的服務(wù)也值得我們借鑒。總之，天津市建設(shè)銀行可借鑒國外專業(yè)信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n公司和外資銀行的成功經(jīng)驗，通過全面提升職工的素質(zhì)，鍛造自己的人才隊伍，確立自己的經(jīng)營管理機制。/r/n銀行應(yīng)強化對特約商戶的身份認證和資質(zhì)審核，加強服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)人員的拓展要堅持以質(zhì)量和誠信為本，依靠技術(shù)進步和產(chǎn)品升級，完善對特約商戶的管理，建立健全日常監(jiān)控和巡查機制。加強對商戶有關(guān)人員的崗前和在職培訓(xùn)。不定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高受理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)人員熟練掌握信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的操作規(guī)程和操作技巧，嚴格按規(guī)定受理信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n，來促進形成整個業(yè)務(wù)的規(guī)范。/r/n另外，建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新機制/r/n。一是天津市建設(shè)銀行要加強對開辦新業(yè)務(wù)品種的宣傳，加快社會大眾對銀行各類新業(yè)務(wù)的認知度。二是完善業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組織體系。三是重視對市場的開發(fā)和研究，開發(fā)重點產(chǎn)品。把住房貸款、信息咨詢服務(wù)、個人綜合消費信貸有機地結(jié)合起來。在促進新興信貸市場發(fā)展的同時，以銀行作為載體，加快中間業(yè)務(wù)的整合與創(chuàng)新。/r/n（六）加強信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n品牌建設(shè)/r/n對于每個銀行來說,品牌日益成為生存和發(fā)展的核心要素之一。天津市建設(shè)銀行也不例外，強勢品牌意味著市場地位和利潤。從某種程度上說,未來的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n營銷就是品牌的競爭。品牌對于一個銀行來說,作用是巨大的。有助于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場,品牌一旦形成一定的知名度和美譽后,銀行就可以可以利用品牌優(yōu)勢擴大市場,促進消費者形成品牌忠誠,品牌忠誠使得銷售者在競爭中得到某些保護,并使它們在執(zhí)行市場營銷計劃時具有較強的控制能力。從某種程度上來說,品牌可以看作是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的一種強有力的工具。天津市建設(shè)銀行必須看到這一點，運用品牌的力量，真正在天津市民中樹立建設(shè)銀行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n的美好形象，逐步打開天津市的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場，/r/n（七）加快建立個人信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n系統(tǒng)/r/n穩(wěn)步加快培育信用市場主體是天津市建設(shè)銀行盡快建立信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n體系的根本所在。必須得引起重視，要逐步在信用市場上建立自己的規(guī)范的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n體系模式,根據(jù)天津市建設(shè)銀行目前發(fā)展情況來看,要建設(shè)自己的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n體系,僅僅建立幾個信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n系統(tǒng)來為人們的日常消費行為提供信息咨詢還不夠,更重要的是對全民進行信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n觀念的灌輸和誠信道德的教育及信用知識的宣傳。還要大力推動信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n管理教育,培育信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n專門人才。/r/n（八）改善受理環(huán)境/r/n第一,要加快建立業(yè)務(wù)處理集中模式。國有銀行是以省為單位建立信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n系統(tǒng),因此造成行內(nèi)系統(tǒng)不統(tǒng)一,同一行內(nèi)的交易往往要通過多個環(huán)節(jié)才能完成。所以,天津市建設(shè)銀行必須加快業(yè)務(wù)集中處理模式的建立。第二,要逐步完善業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，天津市建設(shè)銀行應(yīng)通過系統(tǒng)軟件版本的升級換代,逐步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和處理能力，以便更好的給消費者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。/r/n五、總結(jié)/r/n隨著我國銀行信息咨詢業(yè)務(wù)的日益發(fā)展壯大/r/n,/r/n我國信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場的競爭也進一步增強。目前/r/n,/r/n許多外資銀行已經(jīng)開始關(guān)注我國的信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場，也在逐步加大對我國信息咨詢/r/n業(yè)務(wù)/r/n市場的發(fā)卡力度。它們不論是在資本實力上/r/n,/r/n還是在產(chǎn)品創(chuàng)新能力、技術(shù)或服務(wù)水平上/r/n,/r/n都擁有比我國建設(shè)銀行豐富得多的經(jīng)營經(jīng)驗和管理水平。因此/r/n,/r/n天津市建設(shè)銀行必須進一步加快進行銀行體制改革/r/n,/r/n提高自己的技術(shù)和服務(wù)水平/r/n,/r/n在不斷加強信用產(chǎn)品創(chuàng)新能力的同時/r/n,/r/n積極拓展國內(nèi)外信息/r/n業(yè)務(wù)/r/n服務(wù)市場/r/n,/r/n完善用卡環(huán)境/r/n,/r/n爭取在未來激