19秋北理工《汽車(chē)服務(wù)工程》在線作業(yè)

Word文檔下載后可自行編輯19業(yè)北理工《汽車(chē)服務(wù)工程》在線作業(yè)-0002試卷總分:100 得分:100一、單選題(共20道試題,共40分)下列不屬于汽車(chē)使用環(huán)境因素的是（車(chē)用燃油自然氣候地理因素我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)是（消費(fèi)者市場(chǎng)差異性大B.消費(fèi)者市場(chǎng)屬專(zhuān)業(yè)購(gòu)買(mǎi)C.汽車(chē)消費(fèi)品屬耐用的選購(gòu)品D.市場(chǎng)容量極大人口環(huán)境不包括（家庭結(jié)構(gòu)1/14Word文檔下載后可自行編輯人口質(zhì)量人口數(shù)量下列不屬于汽車(chē)服務(wù)基本特征的是（可觸摸性不均勻性不可分性下列是汽車(chē)評(píng)估經(jīng)歷的最后階段是（設(shè)計(jì)評(píng)估實(shí)施方案B.核對(duì)評(píng)估值，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告C.搜集和整理資料D.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和技術(shù)鑒定（服務(wù)理念強(qiáng)B.市場(chǎng)秩序混亂C.多種機(jī)制并存D.基礎(chǔ)差2/14Word文檔下載后可自行編輯以“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”司遵循的基本宗旨是（。競(jìng)爭(zhēng)是手段協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)利潤(rùn)是結(jié)果包括（。銷(xiāo)售者競(jìng)爭(zhēng)者D.供應(yīng)者我國(guó)汽車(chē)發(fā)展的萌芽階段是指（A.1994年以后B.1978-1993C.1949-1978D.1901-1949業(yè)務(wù)量的（。3/14Word文檔下載后可自行編輯全部一半下列有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（有名詞市場(chǎng)的意思有動(dòng)詞銷(xiāo)售的意思我國(guó)把職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為市場(chǎng)學(xué)只限于對(duì)市場(chǎng)的靜態(tài)描述和解釋不包括（。駕照D.生產(chǎn)廠家及出廠年月在日本，汽車(chē)重要部件的保證期為（終身B.五年C.三年4/14D.七年

Word文檔下載后可自行編輯在生產(chǎn)觀念階段之后產(chǎn)生的是（銷(xiāo)售觀念階段B.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段D.產(chǎn)品觀念階段美國(guó)二手車(chē)的銷(xiāo)售占新車(chē)銷(xiāo)售的（。A.3.5倍B.50%C.2倍D.20%述不正確的是（。運(yùn)作規(guī)范化合作國(guó)際化發(fā)展規(guī)?；铝胁粚儆谟绊懫?chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要5/14Word文檔下載后可自行編輯因素的是（。綠色革命C.國(guó)家法律的強(qiáng)制政策D.信息革命現(xiàn)方面的是（。運(yùn)作混亂競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂服務(wù)機(jī)制混亂韓國(guó)法律規(guī)定汽車(chē)重要部件經(jīng)（）好，應(yīng)予以更換。A.4次B.3次C.2次D.1次二手車(chē)置換應(yīng)解決的問(wèn)題不包括（規(guī)范的二手車(chē)消費(fèi)環(huán)境6/14Word文檔下載后可自行編輯完善的售后服務(wù)體系D.健全的二手車(chē)評(píng)價(jià)體系二、多選題(共20道試題,共40分)常進(jìn)行的順序包含（。客戶咨詢(xún)復(fù)審D.與銀行交換意見(jiàn)通用設(shè)備包括（鉆床電焊設(shè)備普通車(chē)床經(jīng)（）聯(lián)手推出的服務(wù)。A.銀行B.車(chē)主7/14Word文檔下載后可自行編輯C.經(jīng)銷(xiāo)商D.保險(xiǎn)我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（運(yùn)作規(guī)范化合作國(guó)際化發(fā)展規(guī)模化二手車(chē)的銷(xiāo)售步驟大致有（詢(xún)問(wèn)和免談B.演示C.推薦產(chǎn)品D.招呼顧客正確的是（。A.消費(fèi)需求大眾化的實(shí)現(xiàn)程度提高B.服務(wù)的精確化分工C.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的分散化和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的集團(tuán)化同時(shí)發(fā)展D.不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融合8/14Word文檔下載后可自行編輯（迅速性原則滿意性原則最大性原則目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)工程的作用主要表現(xiàn)在（為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動(dòng)力B.為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供物質(zhì)動(dòng)力C.為系統(tǒng)工程提供批判標(biāo)準(zhǔn)D.為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)方向車(chē)輛技術(shù)狀況鑒定包括（靜態(tài)檢查B.車(chē)輛性能檢查C.綜合性能檢查D.動(dòng)態(tài)檢查車(chē)輛評(píng)估的工作原則有（科學(xué)性原則B.公平原則9/14Word文檔下載后可自行編輯主觀原則銀行審批程序包括（評(píng)議終審復(fù)審服務(wù)質(zhì)量涉及服務(wù)人員的（服務(wù)方法價(jià)值觀影響汽車(chē)產(chǎn)品或維修質(zhì)量的因素有（配件材料人汽車(chē)美容的作用有（。10/14Word文檔下載后可自行編輯美化環(huán)境保護(hù)汽車(chē)（根據(jù)實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)合理選擇投保代理人合理選擇保險(xiǎn)公司電子商務(wù)可以分為（企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)者企業(yè)與消費(fèi)者企業(yè)與國(guó)家之間方式有（。直接融資分期融資11/14Word文檔下載后可自行編輯D.信譽(yù)融資把汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分為（。經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研生產(chǎn)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研數(shù)據(jù)管理模塊包括（格式保存數(shù)據(jù)輸出信息輸入調(diào)研的調(diào)查方法主要有（重點(diǎn)調(diào)查法抽樣調(diào)查法個(gè)案調(diào)查法三、判斷題(共10道試題,共20分)12/