保安崗位工作流程

保安崗位工作流程公共秩序部崗位作業(yè)流程：1、公共秩序部主管崗位作業(yè)流程2、門崗崗位作業(yè)流程3、巡邏崗崗位作業(yè)流程4、監(jiān)控中心崗位作業(yè)流程公共秩序部主管崗位作業(yè)流程：目的：明確職責(zé)，規(guī)范公共秩序部服務(wù)過程，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。適用范圍：公共秩序部主管作業(yè)人員及技能要求：3.1作業(yè)人員：公共秩序部主管3.2技能要求：具備基本的技能和安管維護(hù)方面的常識和應(yīng)變能力，經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)、考核合格方可上崗。作業(yè)工具：4.1通訊器材、筆記本、筆。4.2服務(wù)過程檢驗(yàn)單。作業(yè)頻度：5.1每天對當(dāng)天值班情況檢查不少于2次。5.2每天對宿舍衛(wèi)生檢查不少于1次。5.3每周對備勤人員進(jìn)行軍事訓(xùn)練不少于3次。5.4每周組織全體隊(duì)員開討論會一次。5.5夜間查崗每周不少于 2次。5.5每月進(jìn)行培訓(xùn)不少于一次。5.6每天做好小區(qū)安全防范管理。5.7每月組織對消防設(shè)施設(shè)備檢查一次。5.8每季度進(jìn)行消防預(yù)案演練一次。5.9協(xié)同其他部門每周不少于兩次裝修巡檢。工作標(biāo)準(zhǔn)：6.1在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安管工作，確保無重大案件責(zé)任事故發(fā)生。6.2制定安管部門工作各項(xiàng)計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。6.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。6.4主持本部門例會，總結(jié)部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。6.5檢查監(jiān)督本部門安管維護(hù)、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向公司提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。6.6負(fù)責(zé)應(yīng)聘部門員工的月度審核。6.7擬定各種應(yīng)急預(yù)案，并組織開展實(shí)施演練。6.8負(fù)責(zé)組織實(shí)施對安管隊(duì)員的培訓(xùn)及考核，對不及格安管隊(duì)員提出處理意見。6.9負(fù)責(zé)做好安管維護(hù)、消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對需 要維修物品提出申請。6.10負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對小區(qū)各區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查。6.11負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理指示和實(shí)際情況對公司全體安管隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。6.12完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。作業(yè)指導(dǎo)：7.1 8：00之前簽到，著工裝，佩帶胸卡，備齊作業(yè)工具：辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照 《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。7.2 聽取服務(wù)中心經(jīng)理當(dāng)日工作安排。7.3 布置本部門當(dāng)日工作。7.4 處理物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。7.5 對小區(qū)及各崗位進(jìn)行巡檢。7.6 在監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像，看各區(qū)域是否有異常情況。7.7 將所發(fā)現(xiàn)的問題傳達(dá)當(dāng)班隊(duì)員處理，不能處理的問題上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。7.8 12：00上午工作結(jié)束。7.9 14:00之前下午上班簽到。7.10 公共區(qū)域及崗位巡檢。7.11 在監(jiān)控室查看當(dāng)天值班有無異常情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。7.12 小區(qū)樓內(nèi)查看是否有異常情況。7.13 對當(dāng)天工作情況匯總，未解決事項(xiàng)和需上報(bào)問題，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。門崗作業(yè)流程目的：確保大門區(qū)域處于受控狀態(tài)， 保證業(yè)主平安出入，秩序井然。適用范圍：門崗安管隊(duì)員工作。作業(yè)人員及技能要求：3.1作業(yè)人員：門崗安管人員。3.2技能要求：經(jīng)過物業(yè)培訓(xùn)掌握一定軍事技能方可上崗。作業(yè)工具：道閘系統(tǒng)、崗位交接本、外來人員登記本、外出物品放行單、通訊器材、筆及警具等。5．作業(yè)頻度5.1二班制全天 24小時(shí)值班。5.2早班12小時(shí)：8：00—20：00、夜班 12小時(shí)：20:00—次日8：005.3站立式服務(wù)、所有門崗白天值班人員按軍訓(xùn)要求分立正和跨立、互相交替站立于各門崗指定位置。5.4嚴(yán)格對裝修工及送貨車輛進(jìn)行把控，驗(yàn)證入場。5.5 其他時(shí)間按照《大門崗操作規(guī)程》執(zhí)行。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：6.1按時(shí)上崗、交接時(shí)互相敬禮、清查崗上交接物品及需注意事項(xiàng)。6.2對進(jìn)出入小區(qū)人員主動打招呼：敬禮、問好。6.3裝修施工人員和小區(qū)內(nèi)各公司人員嚴(yán)格驗(yàn)證、確認(rèn)無誤方可進(jìn)入。6.4業(yè)主朋友及訪客認(rèn)真核實(shí)登記其有效證件，必要時(shí)通知物業(yè)客服幫助聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后讓其進(jìn)入。6.5對進(jìn)出小區(qū)車輛嚴(yán)格登記，熱情服務(wù)，使用文明用語如：感謝您對工作支持、祝您一路順風(fēng)等。6.6人員攜帶物品外出和送貨車輛嚴(yán)格檢查，有物業(yè)辦公室前臺開具物品放行條，核實(shí)無誤方可放行。6.7執(zhí)勤時(shí)注意觀察崗位周圍有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6.8熟記公司領(lǐng)導(dǎo)及公司內(nèi)部車牌號。作業(yè)指導(dǎo)：7.1 8：00之前按《安管員服飾及著裝規(guī)定》 ，做好上崗的準(zhǔn)備工作。7.2 8：00之前打卡簽到7.3 聽取主管安排本崗位工作。7.4 按《安管員交接班制度》要求進(jìn)行各崗位交接。7.5 交接完畢后按照門崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤。7.6 來人來訪登記當(dāng)有業(yè)主進(jìn)出門崗時(shí)， 應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您好！”“您早” “早上好”等以示問候。當(dāng)遇有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“您好！請問 您拜訪哪位，住幾號樓、幾層、幾戶？” “請您出示身份證件登記?！薄罢埬秒娫捙c您的朋友聯(lián)系一下。 ”“對不起，讓您久等了，謝謝合作，請。 ”等話語予以提示表示歉意。若有由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士及售樓中心看房客戶，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問，等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，作為備查資料。當(dāng)外來人員出來，安管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)， 說“謝謝合作！”“慢走”等，并記錄離開時(shí)間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主及訪客進(jìn)大門有困難時(shí)，要主動予以攙扶、提拿等，當(dāng)業(yè)主及訪客說“謝謝”表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說“應(yīng)該的不用謝！”等，然后及時(shí)返回自己的崗位。巡邏崗崗位作業(yè)流程目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管理區(qū)安全良好的秩序。適用范圍：巡邏崗安管工作。作業(yè)人員及技能要求：3.1作業(yè)人員：巡邏崗安管人員。3.2技能要求：經(jīng)過物業(yè)培訓(xùn)掌握一定軍事技能方可上崗。作業(yè)工具：通訊器材、崗位交接本、巡邏登記本、筆及警具等。作業(yè)頻度：5.1二班制全天 24小時(shí)值班。5.2早班 12小時(shí)：8：00—20：00、夜班 12小時(shí);20:00—次日8：00。5.3按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。5.4清查散發(fā)廣告及跑業(yè)務(wù)等對小區(qū)造成影響的閑雜人員5.5對小區(qū)內(nèi)的非機(jī)動車輛管控。糾正路面停車。5.6火警信息驗(yàn)證，接到信息 3分鐘趕到現(xiàn)場，并及時(shí)將信息反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。5.7午間12點(diǎn)至14點(diǎn)對小區(qū)內(nèi)的噪音施工管理及清理閑雜人員5.8夜間對重點(diǎn)區(qū)域的巡查和監(jiān)督。5.9熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。5.10制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架滋事等事件。5.11發(fā)現(xiàn)盜竊搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。5.12配合各崗位值班人員，維護(hù)本轄區(qū)的秩序。5.13對本轄區(qū)內(nèi)的可疑人員及物品，進(jìn)行盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。作業(yè)指導(dǎo)：6.1作業(yè)準(zhǔn)備：按《安管員服飾及著裝規(guī)定》和《安管員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。 聽取主管安排工作。 按照規(guī)定時(shí)間路線巡邏。并處理巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)。 交接當(dāng)班遺留問題，交接完畢后打卡簽退。監(jiān)控中心崗位作業(yè)流程目的：保障設(shè)備運(yùn)行良好，全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急情況下處置能準(zhǔn)確、迅速。適用范圍：監(jiān)控中心值班人員作業(yè)人員及技能要求：3.1作業(yè)人員：監(jiān)控中心值班人員3.2技能要求：經(jīng)過物業(yè)培訓(xùn)掌握一定軍事技能方可上崗。作業(yè)工具：監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、崗位交接本、消防登記本、滅火器、筆及警具等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：5.1全天24小時(shí)對小區(qū)薄弱區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。5.2全天24小時(shí)對小區(qū)各個(gè)樓棟及樓層消防監(jiān)管。5.3全天 24小時(shí)對進(jìn)入小區(qū)各樓棟門禁呼叫進(jìn)行接聽及詢問.5.4每天對責(zé)任區(qū)域的設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清掃。5.5熟練掌握消防及監(jiān)控設(shè)施的操作程序，管理好資料，熟記火警報(bào)警程序及方法，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確迅速。5.6做好消防及監(jiān)控值班記錄，保持與各崗位的聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)的處理消防報(bào)警，發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速與上級聯(lián)系。5.7熟悉責(zé)任區(qū)域工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點(diǎn)。5.8監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備除值班人員外， 其他人員不的操作，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)出監(jiān)控中心。5.9對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備每日檢查是否正常并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。5.10監(jiān)控中心應(yīng)確保 24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。作業(yè)指導(dǎo)：6.1作業(yè)值班制度：二班制全天 24小時(shí)值班。二班均為固定崗位。6.2服務(wù)