地鐵項目危機管理培訓講義

突發(fā)事件危危機公關(guān)管管理廣州地鐵馮馮國冠冠地鐵工程建建設(shè)目前，全國國地鐵正處處于建設(shè)和和運營高速速發(fā)展時期期，地鐵線線路規(guī)劃及及前期工作作、地鐵工工程建設(shè)、、地鐵運營營等都是社社會廣泛關(guān)關(guān)注的熱點點。面面對對各類潛在在危機，地地鐵一再強強調(diào)居安思思危，增強強憂患意識識和危機意意識，對危危機公關(guān)管管理工作提提出了“專專業(yè)化、流流程化、制制度化、經(jīng)經(jīng)常化”的的要求，致致力于建立立長效的危危機公關(guān)管管理體系。。前言言今天的內(nèi)容容與危機相關(guān)關(guān)的幾個基基本概念什么是危機機？危機處處理的基本本原則是什什么？地鐵危機等等級劃分及及危機公關(guān)關(guān)應(yīng)急危機時的媒媒體應(yīng)對及及危機發(fā)生生后需要采采取的行動動危機相關(guān)的的幾個基本本概念危險源危險目標重大危險源源應(yīng)急救援預(yù)案案事故應(yīng)急救救援預(yù)案危險源：指一個系統(tǒng)統(tǒng)中具有潛潛在能量和和物質(zhì)釋放放危險的、、可造成人人員傷害、、財產(chǎn)損失失或環(huán)境破破壞的、在在一定的觸觸發(fā)因素作作用下可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為事故故的部位、區(qū)域域、場所、、空間、崗崗位、設(shè)備備及其位置置。危險目標：：指因危險性性質(zhì)、數(shù)量量可能引起起事故的危危險源所在在的場所或設(shè)施施。危險源及危危險目標指長期地或或臨時地生生產(chǎn)、搬運運、使用或或者儲存危危險物品，，且危險物物品的數(shù)量量等于或者者超過臨界界量的單元。重大危險源源指在發(fā)生事事故時,采取的消除、減少少事故危害害和防止事故惡惡化,最大限度降低事故損損失的措施。應(yīng)急救援指根據(jù)預(yù)測測危險源、、危險目標標可能發(fā)生事故故的類別別、危害程程度,而制定的事事故應(yīng)急救救援方案案。。要充分考考慮現(xiàn)有物物質(zhì)、人員員及危險源源的具體體條條件,能及時、有有效地統(tǒng)籌籌指導(dǎo)事故故應(yīng)急救援援行行動。預(yù)案是在事故發(fā)發(fā)生前制定定的、通過事前計計劃和應(yīng)急急措施,在

事故故發(fā)生后,充分利用一切可以利用的的力量和資資源,迅速控制事故發(fā)展,保護現(xiàn)場工作人人員以及場場外人員,將事故對人人的傷害害、財產(chǎn)產(chǎn)和環(huán)境的的破壞降低低到最低程程度。救救援工作作是事故應(yīng)應(yīng)急救援的的核心,成功的救援援行動可以以

大量量減少人員員傷亡和財財產(chǎn)損失.然而成功的的救援行動動離不開充充分而而又嚴密的的應(yīng)急救援援準備工作作,所以事故應(yīng)應(yīng)急救援的的關(guān)鍵鍵是應(yīng)急救救援的準備備工作。事故應(yīng)急救救援預(yù)案←什么是是危機危機？--在一定的觸觸發(fā)因素作作用下發(fā)生生的事故及及事件危機的錯誤誤理解“我每天遇遇到很多危危機，不是是什么大事事!”“這不是我的的責任?！薄薄安灰@動動太多內(nèi)部部的人?！薄薄爸灰虑榍椴挥绊懝すこ踢M度，，就不是危危機?！薄拔业娜粘坛桃呀?jīng)滿了了，我沒有有時間來處處理什么危危機?！苯?jīng)歷危機時時，您可能能會……沒有時間沒有足夠的的信息要作出重大的決定定生命和財產(chǎn)產(chǎn)受到威脅脅聲譽受損你的工作也也受到了威威脅！什么是危機機?危機指的是是一系列對對企業(yè)的聲聲譽具有潛在消極影響的自然或公公眾事件。。危機定義負面的、敵敵對的事件件：通常由第三三方引發(fā)災(zāi)難：快速造成破破壞，引起人員傷傷亡或財產(chǎn)產(chǎn)損失突發(fā)事件：：非正常事件件，需要即即時反應(yīng)危機失控的事件件，對企業(yè)業(yè)財產(chǎn)、生生命和聲譽譽造成負面面影響的事事件關(guān)于危機的的一些謬論論錢可以解決決媒體的負負面報道靠關(guān)系可以以制止負面面報道不要通知這這么多的人人，我自己己能掌控一一切媒體很快就就會把他們們的注意力力從我們的的危機上面面轉(zhuǎn)移，反反正幾乎每每周都有這這么多其它它新的危機機產(chǎn)生。保持沉默，，媒體很快快就沒什么么好寫的了了事實是…媒體渴望具具有爭議性性的新聞不是你的公公共關(guān)系部部門/宣傳部門首先考慮的的是讀者需需求和發(fā)行行量你不可能制制止所有的的新聞報道道沉默或“無無可奉告””意味著你你有所隱瞞沒有很多媒媒體關(guān)注并并不意味著著市民會淡淡忘這次危危機，損害害依舊存在在舉例：廣州州地鐵某工工地發(fā)生爆爆炸2008年4月15日傍晚6時15分，位于XX橋旁的廣州州地鐵X號線XX站區(qū)間發(fā)生生爆炸事故故。該事故故引起了廣廣州各大媒媒體的廣泛泛關(guān)注并進進行了連續(xù)續(xù)的報道。。舉例：廣州州地鐵X工地爆炸2008年4月16日-17日間，廣州州各大媒體體均對該事事件進行了了連續(xù)的跟跟蹤報道。?！澳悴豢赡芡晖耆刂茖⒁l(fā)生的的事情，但但你能決定定如何應(yīng)付它它……而最終，正正是你的應(yīng)對方方式才是決定事事態(tài)發(fā)展的的關(guān)鍵所在在?！狈评铡た铺乩彰绹鞅贝蟠髮W危機具有雙雙重性：一是危機肯肯定要造成成損失；二二是從管管理的角度度來看，危危機也是好好事，我們們可以通過過解決危機機而獲得進進步。危機處理的的基本原則則Care關(guān)心：關(guān)心心的態(tài)度在任何時候候，都要從從公眾利益益出發(fā)，而而非從公司司利益出發(fā)發(fā)證明您對所所有利益相相關(guān)者的關(guān)關(guān)心，例如如受害人，，他們的家家屬，前線線人員關(guān)心內(nèi)部員員工及直接接責任人的的心理變化化Communication溝通：保持持溝通一個聲音：：一個指定定的新聞發(fā)發(fā)言人通過媒體及及時準確地地、透明地地告知公眾眾事態(tài)的發(fā)發(fā)展，建立立新聞中心心與事件直接接相關(guān)者面面對面溝通通保持內(nèi)部信信息溝通順順暢Control控制：有效效的控制行行動立即建立一一個精簡有有效的危機機控制管理理小組制定緊急應(yīng)應(yīng)對計劃做最壞的打打算利用所有最最好和最有有效的資源源Crisis危機地鐵的主要要危機地鐵十大高高危議題地鐵建設(shè)工工程事故（（包括工地工人或或周邊群眾眾因安全事事故傷亡，，工地塌方、、沉降、灌灌水，地鐵鐵站結(jié)構(gòu)開裂、、位移、坍坍塌）征地拆遷導(dǎo)導(dǎo)致的群體體性上訪媒體負面報報道因為施工造造成破壞或或污染引發(fā)發(fā)市民（群體體性）上訪訪或（包括括民居損壞壞、影響城市周周邊環(huán)境及及城市交通通、噪音音污污染染等等地鐵鐵危危機機等等級級劃劃分分及及危危機機公公關(guān)關(guān)應(yīng)應(yīng)急急地鐵鐵危危機機事事件件的的級級別別及及危危機機預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)廣州州地地鐵鐵危危機機處處理理的的基基本本流流程程（（節(jié)節(jié)選選））危機機苗苗頭頭發(fā)生生危危機機項目目經(jīng)經(jīng)理理通通知知所在在部部門門的的正正職職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或分分管管副副職職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)屬地地責責任任部部門門啟啟動動事事故故應(yīng)應(yīng)急急預(yù)預(yù)案案先先行行處處置置通知知辦辦公公室室主主任任、、宣宣傳傳部部部部長長、、安安監(jiān)監(jiān)部部部部長長及及總總公公司司工工會會主主席席辦公公室室主主任任報報政政府府相相關(guān)關(guān)部部門門安監(jiān)監(jiān)部部部部長長報報政政府府相相關(guān)關(guān)部部門門危機機處處理理危機機發(fā)發(fā)生生后后5分鐘鐘內(nèi)內(nèi)危機機發(fā)發(fā)生生后后15分鐘鐘內(nèi)內(nèi)根據(jù)據(jù)《廣州州地地鐵鐵危危機機管管理理手手冊冊》廣州州地地鐵鐵突突發(fā)發(fā)事事故故信信息息報報送送外部部通通報報歸口口負負責責總公司辦公室市委總值班室、市政府總值班、市應(yīng)急辦黨委宣傳部省、市宣傳主管單位、新聞媒體總公司安監(jiān)部省、市安監(jiān)局市建委公安部門建設(shè)總部省、市建設(shè)主管部門、質(zhì)檢部門施工工單單位位項目目經(jīng)經(jīng)理理建設(shè)設(shè)總總部部/房產(chǎn)產(chǎn)資資源源總總部部正正職職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或分分管管副副職職領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總公公司司辦辦公公室室主主任任、、宣宣傳傳部部部部長長、、安安監(jiān)監(jiān)部部部部長長、、總總公公司司工工會會主主席席突發(fā)發(fā)事事故故信信息息內(nèi)部部報報送送流流程程事故故等等級級《生產(chǎn)產(chǎn)安安全全事事故故報報告告和和調(diào)調(diào)查查處處理理條條例例》特別別重重大大事事故故重大大事事故故較大大事事故故一般般事事故故事故故報報告告第九九條條1小時時內(nèi)內(nèi)報報告告制制度度第十十條條（一一））特特別別重重大大事事故故、、重重大大事事故故逐逐級級上上報報至至國國務(wù)務(wù)院院安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理部部門門和和負負有有安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理職職責責的的有有關(guān)關(guān)部部門門；；（（二二））較較大大事事故故逐逐級級上上報報至至省省、、自自治治區(qū)區(qū)、、直直轄轄市市人人民民政政府府安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理部部門門和和負負有有安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理職職責責的的有有關(guān)關(guān)部部門門；；（（三三））一一般般事事故故上上報報至至設(shè)設(shè)區(qū)區(qū)的的市市級級人人民民政政府府安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理部部門門和和負負有有安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理職職責責的的有有關(guān)關(guān)部部門門。。第十十一一條條每級級上上報報的的時時間間不不得得超超過過2小時時。。事故故調(diào)調(diào)查查第十十九九條條特別別重重大大事事故故由由國國務(wù)務(wù)院院或或者者國國務(wù)務(wù)院院授授權(quán)權(quán)有有關(guān)關(guān)部部門門組組織織事事故故調(diào)調(diào)查查組組進進行行調(diào)調(diào)查查。。重重大大事事故故、、較較大大事事故故、、一一般般事事故故分分別別由由事事故故發(fā)發(fā)生生地地省省級級人人民民政政府府、、設(shè)設(shè)區(qū)區(qū)的的市市級級人人民民政政府府、、縣縣級級人人民民政政府府負負責責調(diào)調(diào)查查。。省省級級人人民民政政府府、、設(shè)設(shè)區(qū)區(qū)的的市市級級人人民民政政府府、、縣縣級級人人民民政政府府可可以以直直接接組組織織事事故故調(diào)調(diào)查查組組進進行行調(diào)調(diào)查查，，也也可可以以授授權(quán)權(quán)或或者者委委托托有有關(guān)關(guān)部部門門組組織織事事故故調(diào)調(diào)查查組組進進行行調(diào)調(diào)查查。。事故故調(diào)調(diào)查查第二二十十二二條條根據(jù)據(jù)事事故故的的具具體體情情況況，，事事故故調(diào)調(diào)查查組組由由有有關(guān)關(guān)人人民民政政府府、、安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理部部門門、、負負有有安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督督管管理理職職責責的的有有關(guān)關(guān)部部門門、、監(jiān)監(jiān)察察機機關(guān)關(guān)、、公公安安機機關(guān)關(guān)以以及及工工會會派派人人組組成成，，并并應(yīng)應(yīng)當當邀邀請請人人民民檢檢察察院院派派人人參參加加。。事事故故調(diào)調(diào)查查組組可可以以聘聘請請有有關(guān)關(guān)專專家家參參與與調(diào)調(diào)查查。。危機事故現(xiàn)場場各工作場地地的作用危機事故現(xiàn)場工作場地作用事故應(yīng)急救援指揮部負責對危機進行調(diào)查，控制危機的蔓延，有序有效地進行現(xiàn)場危機處理活動；召開事故現(xiàn)場會，研究并制定現(xiàn)場救援方案，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場的搶險救援工作；根據(jù)實際情況，召開危機管理小組現(xiàn)場會議。事故現(xiàn)場媒體中心現(xiàn)場危機資訊員協(xié)同現(xiàn)場工作人員禮貌地勸阻及制止媒體進入事發(fā)現(xiàn)場警戒線以內(nèi)，統(tǒng)一接待、安置現(xiàn)場的新聞媒體；危機資訊人員在現(xiàn)場向媒體通報情況。事故現(xiàn)場搶險險救援的組織織軌道交通號線標（站、區(qū)間間）事故應(yīng)急組織織機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：下設(shè)個工作小組□搶險方案案審查小組□□搶險險物資供應(yīng)小小組□□信息息發(fā)布小組組長：：組組長長：組組長長：副組長：副副組組長：副副組組長：組員：：組組員員：組組員員：□警戒、疏疏散人員小組組□□監(jiān)測小組組組長：：組組長長：副組長：副副組組長：組員：：組組員員：□事故調(diào)查查小組□□善后處處理小組組長：：組組長長：副組長：副副組組長：組員：：組組員員：□后勤保障障小組□□生產(chǎn)恢恢復(fù)小組組長：組組長長：副組長：副副組組長：組員：：組組員員：事故調(diào)查與處處理過程中的的一些技巧施工單位主體體原則實事求是原則則快速處理原則則大家滿意原則則溝通原則依靠政府危機時如何應(yīng)應(yīng)對新聞媒體體中國的媒體數(shù)數(shù)量報紙:超過5,000種雜志:超過9,000種電視臺:2,000多家3.16億互聯(lián)網(wǎng)用戶傳立2007年8月數(shù)據(jù)廣州地區(qū)的媒媒體市民的喉舌：：民生類電視視節(jié)目報紙的民生版面/報料新聞版面網(wǎng)站的討論區(qū)媒體發(fā)展的趨趨勢網(wǎng)絡(luò)媒體影響響力與日劇增增調(diào)查性報道和和煽情報道日日益增加年輕記者日益益增多相比起所在媒媒體的風格和和限制，他們們更關(guān)心個人人表現(xiàn)面對綜合復(fù)雜雜的事件，他他們顯得缺乏乏行業(yè)相關(guān)知知識和深入分分析的能力期望做大篇幅幅報道挖掘負面新聞聞，希望一夜夜成名網(wǎng)上BBS討論區(qū)：話題題討論互聯(lián)網(wǎng)搜索媒體在危機中中有什么表現(xiàn)現(xiàn)？媒體在危機中中的表現(xiàn)反應(yīng)迅速，無無所不在反應(yīng)極其迅速速，甚至先于于您得知危機機發(fā)生快速、大批地地涌至危機發(fā)發(fā)生地點無處不在，除除非有強制性性的命令不允允許進入某些些區(qū)域媒體在危機中中的表現(xiàn)（續(xù)續(xù)）媒體“狼性””媒體間會互通通信息會竭盡全力地地擴展新聞線線索，獵取來來自各種渠道道的消息，從從而使陳述的的消息內(nèi)容或或新聞報道更更為精確和全全面會吸引更多的的資源和人員員關(guān)注或參與與到危機過程程中控制著每一種種緊急信息傳傳播的渠道媒體在危機中中的表現(xiàn)（續(xù)續(xù)）危機時的采編編立場會站在在公眾/受害者立場上上搶時效，竭盡盡全力地率先先搶發(fā)獨家新新聞會應(yīng)用他們自自己現(xiàn)有的知知識、經(jīng)驗、、檔案文件及及專家團隊來來分析事件性性質(zhì)和危機責責任方，并加加以指責設(shè)置輿論焦點點報道方式多樣樣化，通過持持續(xù)的跟蹤報報道、煽動情情緒的報道和和吸引眼球的的新聞標題來來吸引受眾分配更多的時時間、精力和和版面來報道道危機喜歡圖片會報道謠言媒體在危機中中的表現(xiàn)（續(xù)續(xù)）要求企業(yè)積極極配合客觀需要企業(yè)業(yè)投入大量的的時間和人員員回答他們的的問詢要求企業(yè)提供供細節(jié)信息，，提出采訪要要求渴求來自危機機現(xiàn)場的真實實圖景，喜歡歡對組織進行行猝不及防的的突擊采訪媒體在危機時時期的常見問問題發(fā)生了什么事事？什么時候？什什么地點？多少人受到影影響?由什么引起的的?你們采取了什什么安全措施?造成的損失有有多大？公司是否會進進行賠償?對建設(shè)進度是否會有影響響?以前發(fā)生過類似事件嗎?什么時時候?責任在誰?有目擊者嗎？？我們能跟他他們對話嗎？？發(fā)生危機后，，

您要做什什么？該怎么么做？您在危機公關(guān)關(guān)中的重要角角色掌握、控制與與及時更新準準確的危機信信息；第一時間向業(yè)業(yè)主或上級通通報危機信息息；統(tǒng)一全體工人人的對外口徑徑，穩(wěn)定工人人情緒；維護危機現(xiàn)場場秩序，組織織人員搶險救救援。發(fā)生危機后您您要立即做的的馬上召集事故故的知情人/當事人了解情情況，并要求求他們統(tǒng)一口口徑，不能對對外披露事故故詳情。發(fā)生危機后您您要立即做的的立即按程序逐逐級報告。請記?。耗募皶r報告告對危機的有有效處理十分分重要！您需要報告的的內(nèi)容：報告重大事件件時，要清楚、快速地提供下述信信息：即使你并不熟熟悉所發(fā)生重重大事件的詳詳情，也請務(wù)務(wù)必立即報告告！★姓名、工作地地點、職務(wù)和和電話號碼？？★發(fā)生了什么么事情?★發(fā)生地點?★何時發(fā)生（（日期、時時間）?★嚴重程度（（多嚴重、、多少、什什么程度等等等）?★該重大事件件是怎樣發(fā)發(fā)生的？★誰在事發(fā)當當?shù)刎撠煟?？★誰管理此事事？此人的的電話號碼碼是多少？？★現(xiàn)場有媒體體嗎？誰在在處理現(xiàn)場場的媒體？？★在處理應(yīng)急急事件時需需要什么資資源？發(fā)生危機后后您要立即即做的3.危機發(fā)生后后，要迅速速在事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)置警警戒線，根根據(jù)實際情情況設(shè)置核核心警戒區(qū)區(qū)、外圍警警戒區(qū)及交交通警戒區(qū)區(qū)。不讓趕趕來的新聞聞媒體進入入核心警戒戒區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)采訪及拍拍攝，強調(diào)調(diào)是為了搶搶險及保障障記者安全全。發(fā)生危機后后您要立即即做的4.在接到統(tǒng)一一口徑前，，要求全體體工人不對對任何媒體體或第三方方發(fā)表任何何意見及事事件詳情。。發(fā)生危機后后您要立即即做的5.在接到統(tǒng)一一口徑后，，立即向全全體工人傳傳達統(tǒng)一口口徑，并對對工人進行行緊急培訓訓，確保傳傳播一致信信息。危機發(fā)生后后，您的應(yīng)應(yīng)答口徑施工單位負負責人的應(yīng)應(yīng)答口徑在沒有接到到統(tǒng)一口徑徑前在面對對媒體的問問訊時，施工單位負負責人可做出以下下應(yīng)答：“感謝您對事事件的關(guān)注注，我們目目前正全力力開展救援援搶險工作作。有關(guān)事事件的詳細細情況，會會有專人與與您聯(lián)系。。”“您能留下下聯(lián)系方式式嗎？我會會把您的問問題記錄下下來并轉(zhuǎn)給給有關(guān)負責責人?！笔┕挝患技夹g(shù)人員的的應(yīng)答口徑徑在沒有接到到統(tǒng)一口徑徑前在面對對媒體的問問訊時，施工單位技技術(shù)人員可做出以下下應(yīng)答：“感謝您對事事件的關(guān)注注，我們已已經(jīng)啟動了了相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急搶險預(yù)預(yù)案并全力力開展搶險險救援工作作。有關(guān)事事件的詳細細情況，會會有專人與與您聯(lián)系。?！薄澳芰粝孪侣?lián)系方式式嗎？我會會把您的問問題記錄下下來并轉(zhuǎn)給給有關(guān)負責責人?！惫さ毓と说牡膽?yīng)答口徑徑在沒有接到到統(tǒng)一口徑徑前在面對對媒體的問問訊時，施施工單位需需要立即召召集全體工地工工人，要求他們們?nèi)缬龅讲刹稍L只能做做出以下應(yīng)應(yīng)答：“我當時不不在現(xiàn)場，，不了解具具體情況，，您可以聯(lián)聯(lián)系……(施工單位負負責人)?！币恍┎缓玫幕卮稹皩Σ黄?，我我無可奉告告?！薄澳阆雭聿刹稍L需要事事先安排，，請跟相關(guān)關(guān)部門聯(lián)絡(luò)絡(luò)。”“這事不是是我負責，，你問其他他人吧?！薄薄坝邢⑽椅覀冏匀粫ㄖ襟w體，現(xiàn)階段段請不要騷擾我們。”“這些事以以前也發(fā)生生過，不應(yīng)應(yīng)該大驚小小怪?！薄拔覀兊氖率鹿时绕饦I(yè)業(yè)內(nèi)其他企企業(yè)已經(jīng)很很好了?！薄比绾螒?yīng)對突突擊采訪？？新聞媒體負負面報道的的效果：上上策：壞事好說，，負面事情情正面說上策策：見報不見名名（雙贏））中策策：不見報不見見名下策策：見報又見名名下下策：好事壞說，，正面事情情負面說——爭取中策以以上，避免下策以以下突擊采訪的的應(yīng)對保持正確的的反應(yīng)和友友好的態(tài)度度；根據(jù)要語回回答記者的的任何問題題；不要談“不不擬見報””的消息，，不要相信信記者“隨隨便聊聊””、“不會會見報”的的說法；不要重復(fù)記記者提出的的任何有負負面意義的的描述和字字眼；不要作猜測測；不要羞于說說“我不知知道”；不要對記者者撒慌、誤誤導(dǎo)或者爭爭論。五個“千萬不要”！千萬不要投投機！千萬不要推推卸責任任！千萬不要發(fā)發(fā)表個人人化的意見見！千萬不要提提供“沒沒有記錄””的信息?。∏f不要說說“無可可奉告”，，這通常是是覺得愧疚疚的信號！如何撰寫新新聞通稿？？通稿模式穗鐵辦〔2009〕38號關(guān)于印發(fā)《廣州市地下下鐵道總公公司建設(shè)、運營營、房地產(chǎn)產(chǎn)和資源開開發(fā)危機公關(guān)新新聞通稿》的通知總公司辦公公室、黨群群總部、安安全監(jiān)察部部、建設(shè)總總部、運營營總部、房房地產(chǎn)和資資源開發(fā)總總部：現(xiàn)將《廣州市地下下鐵道總公公司建設(shè)、、運營、房房地產(chǎn)和資資源開發(fā)危危機公關(guān)新新聞通稿》印發(fā)給你們們，請嚴格格按照總公公司危機信信息通報制制度的要求求，在危機機發(fā)生時，，應(yīng)用相應(yīng)應(yīng)的危機公公關(guān)新聞通通稿，第一一時間通過過媒體向公公眾發(fā)布事事件的相關(guān)關(guān)信息，及及時澄清公公眾質(zhì)疑，，爭取公眾眾理解，維維護企業(yè)形形象。二○○九年年四月七日日廣州市地下鐵道總公司文件地鐵工