2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本

PAGE頁(yè)碼5/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)132022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本篇一：醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本領(lǐng)導(dǎo)重視全院上下齊抓共管我院歷來(lái)非常重視愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，把衛(wèi)生工作與單位經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核.一是成立了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是在年初制定了全院20__年度愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃，明確了工作任務(wù)；三是召開(kāi)了衛(wèi)生創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，確立了創(chuàng)建具體方案，并要求各科室認(rèn)真開(kāi)展工作，將任務(wù)具體落實(shí).四是在原有制度的基礎(chǔ)上完善衛(wèi)生工作制度、衛(wèi)生管理制度、公共衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生包干責(zé)任制度、職工宿舍衛(wèi)生管理制度、會(huì)議室衛(wèi)生制度、消殺滅制度等.更新上墻的公共衛(wèi)生制度，讓全院衛(wèi)生工作切實(shí)做到了有章可循，有規(guī)可守，有據(jù)可依；五是嚴(yán)格衛(wèi)生考核，每月由院辦牽頭，有后勤、保衛(wèi)科長(zhǎng)、各科護(hù)士長(zhǎng)參加的每月一次的全院性清潔衛(wèi)生檢查評(píng)比，檢查內(nèi)容包括：醫(yī)務(wù)人員的衣著穿戴、佩戴胸牌、儀表、語(yǔ)言行為等情況，并嚴(yán)格按照《醫(yī)院管理方案》中的〈綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行獎(jiǎng)懲，與績(jī)效工資掛鉤.開(kāi)展的主要工作（一）加強(qiáng)宣傳.充分發(fā)揮宣傳輿論導(dǎo)向作用，利用墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、醫(yī)院院科長(zhǎng)會(huì)議、職工會(huì)議、科室晨會(huì)等多種形式廣泛宣傳動(dòng)員，大造聲勢(shì)，使職工在思想上樹(shù)立起“大衛(wèi)生”觀念和自我保健意識(shí).（二）積極開(kāi)展衛(wèi)生活動(dòng).1.我院緊緊圍繞今年在全市范圍內(nèi)開(kāi)展的“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”活動(dòng)，以“城市創(chuàng)衛(wèi)”工作為契機(jī)，按照市衛(wèi)生局、市愛(ài)衛(wèi)會(huì)的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持每天一次衛(wèi)生打掃，每周一次衛(wèi)生大掃除，每月一次衛(wèi)生大檢查，使愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)得以持續(xù)有效地開(kāi)展.2.規(guī)范衛(wèi)生行為.要求職工講衛(wèi)生，衣著整潔，儀表端莊，上班佩戴胸牌，使用文明用語(yǔ)，實(shí)行行業(yè)微笑服務(wù).3.樹(shù)立文明意識(shí)，加強(qiáng)形象塑造.我院要求醫(yī)務(wù)人員，尤其是護(hù)士在工作時(shí)，要做到衣帽整潔；走路、工作、操作時(shí)行為端莊；在病房工作時(shí)做到四輕：即開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕、說(shuō)話輕、操作輕、走路輕；要求護(hù)士在工作時(shí)不穿響底鞋、高跟鞋，不留長(zhǎng)指甲，不披長(zhǎng)發(fā)，不帶吊耳環(huán)等，如有違反，同樣按照《綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行.4.對(duì)院內(nèi)病房、公共地段等指定專人進(jìn)行打掃并進(jìn)行全天保潔.（三）積極配合轄區(qū)愛(ài)衛(wèi)工作.為美化城市環(huán)境，提升城市形象，我院積極配合轄區(qū)愛(ài)衛(wèi)工作，自覺(jué)接受愛(ài)衛(wèi)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，深入開(kāi)展轄區(qū)愛(ài)衛(wèi)活動(dòng).對(duì)市愛(ài)衛(wèi)辦、社區(qū)、街道分派給我單位的公共衛(wèi)生責(zé)任地段指定專門(mén)的責(zé)任人進(jìn)行打掃每天兩次并進(jìn)行全天保潔.（四）增大衛(wèi)生投入，工作成效顯著.院領(lǐng)導(dǎo)加大了對(duì)單位軟、硬件建設(shè)的投入，維修門(mén)診、住院大樓，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境；積極做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境清潔工作，請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)所有陰溝進(jìn)行了清污，對(duì)醫(yī)院外墻磚進(jìn)行了清掃，保證了陰溝、下水道暢通、清潔，外墻磚清潔、光亮.并積極開(kāi)展消殺滅活動(dòng).根據(jù)“預(yù)防為主，消殺結(jié)合”的方針，積極開(kāi)展除“四害”活動(dòng).一是春秋季節(jié)按照市疾控中心安排，購(gòu)買(mǎi)滅鼠藥統(tǒng)一滅鼠；二是時(shí)常對(duì)陰溝、下水道撒放石灰粉、殺菌劑；三是要求消殺人員定期對(duì)病房、公共地段、廁所等噴灑消毒藥水進(jìn)行消殺滅工作，防止了病菌孳生，減少了醫(yī)院蒼蠅、蚊子對(duì)病員和職工身體的侵害；四是關(guān)心職工的生活，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，美化生活環(huán)境，凈化周?chē)h(huán)境，有效防止了臟、亂、差現(xiàn)象.（五）加強(qiáng)傳染病防控工作.1.醫(yī)院制定了傳染病防控的一系列相關(guān)制度，在急診科設(shè)立發(fā)熱病人、腸道門(mén)診分診處，發(fā)熱病、腸道病專科門(mén)診配有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高年資醫(yī)生坐診，規(guī)范診治，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病患者和疑似患者，嚴(yán)格按照程序報(bào)院醫(yī)教科和網(wǎng)上直報(bào)，一年來(lái)無(wú)發(fā)生漏報(bào)和遲報(bào)現(xiàn)象.2.醫(yī)院成立了公共衛(wèi)生突發(fā)事件和疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置了預(yù)防保健科和院感科，落實(shí)了責(zé)任人，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、工作制度落實(shí).3.醫(yī)療廢物處理.醫(yī)院每年與市醫(yī)用廢品回收處理站簽訂回收合同，當(dāng)天的廢物集中分袋匯集，放置儲(chǔ)存室內(nèi)，每七天由回收處理站運(yùn)送處理；并對(duì)本單位需要焚燒的醫(yī)療垃圾在收集、裝袋、標(biāo)示、消毒的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療垃圾管理》，全年未發(fā)生過(guò)一次醫(yī)療廢物流失事件；對(duì)院內(nèi)醫(yī)療廢物由專人負(fù)責(zé)醫(yī)療區(qū)域場(chǎng)所收集，并要求收集人員帶好手套、口罩、穿防護(hù)服和高統(tǒng)雨靴，防止感染，并做好登記簽字.4.醫(yī)院廢水實(shí)行無(wú)害化處理并經(jīng)檢測(cè)合格后排放到市政污水管網(wǎng)，每日有處理工作量記錄.篇二：20__年，是我縣創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市關(guān)鍵性一年.我院創(chuàng)衛(wèi)工作在縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下、院務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，嚴(yán)格按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦的總體要求，始終堅(jiān)持以“開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展”為指導(dǎo)思想，通過(guò)抓宣傳提高認(rèn)識(shí)，抓機(jī)構(gòu)落實(shí)責(zé)任，抓措施美化環(huán)境，推動(dòng)了創(chuàng)衛(wèi)工作的有效開(kāi)展，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院20__年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作是我院20__年的重要內(nèi)容之一，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺到醫(yī)院工作的重要日程.醫(yī)院制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)衛(wèi)工作全院職工動(dòng)員大會(huì)，把衛(wèi)生工作與單位經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核.為了使創(chuàng)衛(wèi)工作在該院做到重點(diǎn)突出、責(zé)任到人、扎實(shí)有效，我院成立了在院長(zhǎng)肖滌如為組長(zhǎng)的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，下設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作督查小組，并完善了衛(wèi)生管理制度、公共區(qū)域衛(wèi)生包干責(zé)任制度、會(huì)議室衛(wèi)生制度、消殺滅制度等，更新上墻的公共衛(wèi)生制度，每月開(kāi)展一次全院性的清潔衛(wèi)生檢查，讓衛(wèi)生工作切實(shí)做到有章可循，有規(guī)可守，有據(jù)可依.全院上下形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各具體科室一起抓的齊抓共管局面，有力推進(jìn)了創(chuàng)衛(wèi)工作穩(wěn)步向前發(fā)展.強(qiáng)化宣__育，營(yíng)造創(chuàng)衛(wèi)氛圍1.舉辦衛(wèi)生健康知識(shí)講座.醫(yī)院結(jié)合我院工作實(shí)際結(jié)合季節(jié)變換和上級(jí)布置的任務(wù)定期或不定期以專題講座等形式對(duì)醫(yī)院職工及家屬進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳，并開(kāi)展各科室之間相互監(jiān)督活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生標(biāo)兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生醫(yī)院實(shí)踐活動(dòng).2.組織職工廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護(hù)、消防、道路交通等法規(guī)的宣__育活動(dòng)，使職工的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防、交通知識(shí)知曉率有了更大的提升.3.強(qiáng)化輿論宣傳.醫(yī)院利用會(huì)議、宣傳欄、內(nèi)部刊物、分發(fā)衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳材料等形式，向廣大職工和病人及家屬宣傳各種衛(wèi)生小常識(shí)，幫助他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，使廣大職工和病人及家屬對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地參與到活動(dòng)中.做好控?zé)煿ぷ鹘⒖責(zé)燇w制我院通過(guò)會(huì)議、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、宣傳海報(bào)等方式加強(qiáng)宣傳，提高對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，并在各科室轄區(qū)建立控?zé)煿芾碡?zé)任區(qū)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)及班組負(fù)責(zé)人為控?zé)煿ぷ髫?zé)任人，積極開(kāi)展“無(wú)煙科室”“無(wú)煙班組”活動(dòng)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)控?zé)煿芾砗捅O(jiān)督；通過(guò)不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，建立控?zé)煿ぷ鏖L(zhǎng)效管理機(jī)制，有力地推進(jìn)了我院控?zé)煿ぷ鳎瑸槲以簞?chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展起到了積極推動(dòng)作用.增大衛(wèi)生投入，有效降低“四害”密度院務(wù)加大了對(duì)單位軟、硬件建設(shè)的投入，積極做好消殺滅工作，造就了一支身體健康、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)隊(duì)伍.加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入，美化生活環(huán)境，凈化周?chē)h(huán)境.請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)所有陰溝都進(jìn)行了清污，保證了陰溝、下水道暢通、清潔，有效防止了臟、亂、差現(xiàn)象.并積極開(kāi)展消殺活動(dòng).根據(jù)“預(yù)防為主，消殺結(jié)合”的方針，積極開(kāi)展除“四害”活動(dòng)，時(shí)常對(duì)陰溝、下水道撒放了石灰粉、殺菌劑，防止了病菌孳生.加強(qiáng)傳染病防治工作1.醫(yī)院制定了相關(guān)一系列的防控傳染病制度，成立突發(fā)事件和疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病患者和疑似患者，嚴(yán)格按照程序報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科直報(bào)市疾控中心.2.加強(qiáng)源頭管理，加大對(duì)醫(yī)療廢棄物管理力度.醫(yī)院嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)用廢棄物與生活垃圾定點(diǎn)、定車(chē)、定位、定裝置、定專人的處理流程，當(dāng)天的廢物集中分袋匯集，放置儲(chǔ)存室內(nèi)，48小時(shí)由回收公司運(yùn)送處理，未發(fā)生一次醫(yī)療廢物流失事件.對(duì)院內(nèi)醫(yī)療廢物由專人負(fù)責(zé)上醫(yī)療區(qū)域場(chǎng)所收集，并要求收集人員要帶好手套、口罩、穿防護(hù)服和高統(tǒng)雨靴，防止感染.PAGE頁(yè)碼9/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13

2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本｛2｝20__年門(mén)診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門(mén)診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門(mén)診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門(mén)診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門(mén)診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步.現(xiàn)總結(jié)如下：1.堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全.2.根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果.3.改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門(mén)診各科室的協(xié)調(diào)；不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施；和__公司合作開(kāi)展___預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對(duì)門(mén)診診療工作的滿意度.我們對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對(duì)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間.4.認(rèn)真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài).同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改.5.門(mén)診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù).6.平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門(mén)診患者高峰期窗口較擁擠時(shí).導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜.7.每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改.1月—9月，門(mén)診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)有效投訴.8.鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作.9.門(mén)診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別，完成門(mén)診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門(mén)診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開(kāi)展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高.10.深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度.導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù).11.加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20__年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率.在20__年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度.20__年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門(mén)診窗口的工作.20__年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門(mén)診已停止出院患者電話回訪這一工作.12.配合醫(yī)院護(hù)理部完成了__?？谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作，得到了好評(píng)和認(rèn)可.14.不足之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足，__不盡人意.在今后的工作中，門(mén)診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣__！門(mén)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)篇二一年來(lái)，門(mén)診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作，現(xiàn)將20__年護(hù)理工作總結(jié)如下：工作量完成情況一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門(mén)診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜?，查體8700人次.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門(mén)診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)1.落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門(mén)診的具體情況，重新制定了門(mén)診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制.同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程.嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生.2.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門(mén)診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn).3.加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.4.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求..加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施.鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)2.加強(qiáng)對(duì)門(mén)診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生.3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要.護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平.2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力.上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%.4.鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得__大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).存在問(wèn)題1.個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無(wú)菌物品過(guò)期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等.2.護(hù)理__少，無(wú)護(hù)理科研.PAGE頁(yè)碼13/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13

2022年醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范本｛3｝20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年.一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作.服務(wù)落實(shí)按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí).1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%.受理咨詢記錄1條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)28條，尋醫(yī)問(wèn)藥130條；辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張.其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí).根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾.從20__年初開(kāi)通的就醫(yī)直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī).第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí).今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動(dòng).在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展.其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)__義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè)；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)0本，全程陪同勞模門(mén)診就醫(yī)26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人.服務(wù)完善本著“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”.為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù).1.深化服務(wù)培訓(xùn).結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購(gòu)服務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心.2.細(xì)化服務(wù)管理.參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力.3.注重服務(wù)細(xì)節(jié).俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美..服務(wù)發(fā)展通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的__相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展.因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏.一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過(guò)電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保