二章管理信息系統(tǒng)概論課件

11管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS定義1.2MIS特點(diǎn)1.3MIS結(jié)構(gòu)11管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：21管理信息系統(tǒng)的概念

計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。但由于當(dāng)時(shí)硬軟件技術(shù)的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是IT迅速發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善。21管理信息系統(tǒng)的概念計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理31管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義

有代表性的定義有：－管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

31管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義41管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義－信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。

－管理信息系統(tǒng)通過對整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。

41管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義51管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義－

前面第二個(gè)定義說明MIS的應(yīng)用不僅有賴于信息技術(shù)，而且更多地依賴于組織的內(nèi)外部環(huán)境。這是對信息系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識。－

第三個(gè)定義則是近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。51管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義61管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)－

它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。－

它是一個(gè)對組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)綜合的意義是產(chǎn)生更高層次的管理信息為管理決策服務(wù)。61管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)71管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)

MIS的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而MIS必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在MIS中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，在MIS開發(fā)過程中，要正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處，使系統(tǒng)得到整體優(yōu)化。71管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)81管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－

MIS是一個(gè)需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)

MIS的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)MIS時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。81管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)91管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－

MIS是多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)是一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)建了MIS的理論基礎(chǔ)，形成一個(gè)特色鮮明的邊緣科學(xué)。

91管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)101管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，因而其結(jié)構(gòu)也必然是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。下面我們著重從廣義的概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。101管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)111管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖2.1是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣。縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

人事財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息處理高層管理物資供應(yīng)生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理圖2.1功能子系統(tǒng)和管理活動(dòng)矩陣與111管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人121管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。在實(shí)際的工作中，有時(shí)同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個(gè)層次考慮問題的角度不同而已。121管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(一131管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

如對于庫存控制問題，運(yùn)行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否準(zhǔn)確無誤；管理控制層考慮的是如何根據(jù)運(yùn)行控制數(shù)據(jù)，確定安全庫存量和訂貨次數(shù)；而戰(zhàn)略管理層關(guān)心的是如何根據(jù)運(yùn)行控制和管理控制的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。131管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)141管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由此可見，不同的管理層次對信息的需求是不同的。141管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)151管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由表2.2可以看出，管理信息系統(tǒng)的不同層次具有不同的信息處理方法。151管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)161管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)屬結(jié)構(gòu)化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于兩者之間。－戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容，如確定和調(diào)整組織目標(biāo)，以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等，一般屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。161管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)171管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

－管理控制層所作決策是針對各種資源的獲取和使用進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制等方面的問題，它受戰(zhàn)略管理層所作的目標(biāo)和策略的限制，一般屬半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策，決策者為組織的中層領(lǐng)導(dǎo)。

－運(yùn)行控制層的決策是為了保證有效地完成具體任務(wù)或操作，一般屬于結(jié)構(gòu)化決策，決策者通常是組織的基層管理人員。171管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)－管181管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

－從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。見圖2.2。

181管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)191管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。191管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)201管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

圖2.3是安東尼等人提出了MIS的金字塔形系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型。201管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)211管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動(dòng)及其基本規(guī)律。211管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)221管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

物流的流程一般體現(xiàn)在從采購部件到產(chǎn)品銷售出去的整個(gè)過程之中，是自上游向下游方向流動(dòng)，資金流的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動(dòng)，信息流與物流、資金流等相比較，其流動(dòng)過程要復(fù)雜得多。企業(yè)信息主要包括訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等，信息流在與物流、資金流互補(bǔ)的同時(shí)，又起著管理企業(yè)整體活動(dòng)的作用。221管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)231管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的結(jié)構(gòu)也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動(dòng)，同時(shí)各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，MIS正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。231管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)241管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

例如，在制造企業(yè)，MIS可由下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個(gè)功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理。

－銷售與市場子系統(tǒng)。銷售與市場功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。

－生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)調(diào)度、生產(chǎn)工人錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。

241管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(二251管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

－物資供應(yīng)子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。

－財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)。包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。

251管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(二261管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出MIS的概念結(jié)構(gòu)。綜合的形式有:

－

橫向綜合。就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起，如運(yùn)行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，261管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)271管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合

－縱向綜合。就是把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。這種綜合溝通了上下級之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。

－縱橫綜合。總的綜合，這使（是）一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。

271管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)281管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合可知，管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個(gè)子系統(tǒng)又可以分為四個(gè)主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個(gè)功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。281管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(291管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合

291管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(302管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

MIS應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。這些因素對MIS的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著MIS應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來相當(dāng)重要，但實(shí)際上對MIS應(yīng)用可能影響甚微；有些對MIS應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往看起來并不很重要。302管理信息系統(tǒng)與環(huán)境MIS應(yīng)用離不開一312管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

MIS的特點(diǎn)之一就是信息技術(shù)與管理手段、思想和方法的結(jié)合。以企業(yè)MIS為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。由于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，品種繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和產(chǎn)量不一，由此造成各企業(yè)生產(chǎn)過程的不同特點(diǎn)，從而造成管理方法上的差異。

312管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征322管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

從投入物的供求聯(lián)系和勞動(dòng)對象的性質(zhì)來看，工業(yè)企業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分，前者的勞動(dòng)對象是自然資源，后者則是對原材料進(jìn)行加工，為此，可將工業(yè)企業(yè)分為三類:

采掘業(yè)。采掘業(yè)是指從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，如采礦、采煤、石油工業(yè)。需要較高投入，管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)等。

322管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征332管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

冶煉業(yè)。這類生產(chǎn)一般是流程式生產(chǎn)，受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制，靈活性較小。物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理仍然十分重要。一些現(xiàn)代化的管理理論與方法對這種管理非常有效。制造業(yè)。制造業(yè)是對經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)，如機(jī)械零件的加工和裝配業(yè)。332管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征342管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

根據(jù)上述三類企業(yè)的特點(diǎn)，可將其歸納為兩種形式:流程式和離散式生產(chǎn)。采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則是離散式生產(chǎn)。制造業(yè)的生產(chǎn)又可分為車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn)。342管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征352管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在MIS建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。沒有任何理由說小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)上比大組織更困難，相反，倒有很多例子說明小組織在應(yīng)用中可能更為容易。但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)確有其難處。352管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模組織規(guī)模是362管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

系統(tǒng)的開發(fā)往往需要巨額的投資，甚至嚴(yán)重影響到一個(gè)小組織的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。由此造成大組織和小組織在系統(tǒng)開發(fā)態(tài)度上的差異：大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性，而小組織由于受資金上的限制，盡管有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的要求，卻常常以系統(tǒng)的性能為代價(jià)，采用一些低檔的配置。這種資金上的制約常常使小組織陷入窘境。小組織面臨的第二個(gè)問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。

362管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)372管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的要求。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。大組織由于管理的要求，機(jī)構(gòu)較為完備，管理活動(dòng)也較為規(guī)范；小組織的管理往往集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，各部門之間缺乏制度化的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的主觀性、隨意性。

372管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度382管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對于小組織尤其如此。應(yīng)把開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)，382管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度392管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的又一重要環(huán)境因素。組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們可以把組織看作一個(gè)人工系統(tǒng)，與其它人工系統(tǒng)不同的是，很多組織都是未經(jīng)充分規(guī)劃而創(chuàng)造的，或者雖經(jīng)規(guī)劃，但隨著生態(tài)進(jìn)化般的發(fā)展，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)早已發(fā)生變化。成了一個(gè)不可捉摸的“黑匣子”。

392管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性402管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

除上述因素外，其它因素如：如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源，組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)在于系統(tǒng)需求難以獲得。

402管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性412管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處。在信息處理中，計(jì)算機(jī)的長處在于:1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。

2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。

3.產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。412管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人在信422管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人在信息處理上的特點(diǎn)是:1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識進(jìn)行模糊推理。

2.善于處理各種與人有關(guān)的問題。422管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人432管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人性化界面。信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)，友好的人機(jī)界面是必不可少的。人與機(jī)器的合理分工。既然計(jì)算機(jī)與人在信息處理中各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在系統(tǒng)中，要對人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理分工。提高終端用戶的計(jì)算能力。隨著科技發(fā)展和有關(guān)產(chǎn)品成本的降低，終端或個(gè)人計(jì)算機(jī)得到廣泛地應(yīng)用。信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中。

432管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人443管理信息系統(tǒng)的分類

依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。443管理信息系統(tǒng)的分類依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目453管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，453管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)463管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:

－收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，

－為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級政府部門制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策手段。

－為中央和地方各級的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。

－為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。463管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)473管理信息系統(tǒng)的分類3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺。473管理信息系統(tǒng)的分類3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)483管理信息系統(tǒng)的分類

3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)

事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。483管理信息系統(tǒng)的分類3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)493管理信息系統(tǒng)的分類3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)

國家各級行政機(jī)關(guān)辦公管理自動(dòng)化，對提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無紙化，如應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、縮微等辦公自動(dòng)化技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)，對上要與行政首腦決策服務(wù)系統(tǒng)整合，為行政首腦提供決策支持信息。493管理信息系統(tǒng)的分類3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)503管理信息系統(tǒng)的分類3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，其特點(diǎn)是綜合性很強(qiáng)，包含了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。503管理信息系統(tǒng)的分類3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)514制造資源計(jì)劃

MRPII由物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning,簡稱MRP)發(fā)展而來，MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。近20年來，國外已有數(shù)萬個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了MRPⅡ系統(tǒng)。后來，為進(jìn)一步滿足企業(yè)對資源全面管理的要求，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）應(yīng)運(yùn)而生。

514制造資源計(jì)劃524制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

1965年，美國的JosephA.Orlicky博士與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。524制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成534制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

MRP系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無法完成的情況。

534制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成544制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)，全方位地提高企業(yè)的管理效率（參圖2.6）。

544制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成554制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

制造數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計(jì)劃大綱

財(cái)務(wù)成本核算

采購庫存控制

物料需求車間控制能力計(jì)劃

主生產(chǎn)計(jì)劃資源分布

預(yù)測銷售計(jì)劃圖2.6MRPII的構(gòu)成554制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成564制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，成本核算要利用庫存記錄和生產(chǎn)活動(dòng)記錄；供應(yīng)計(jì)劃是建立在生產(chǎn)計(jì)劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃的制定要依賴于銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃大綱；能力平衡過程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計(jì)劃中的能力需求的平衡過程；設(shè)計(jì)部門不再是孤立的，而是與各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計(jì)劃的重要方面，財(cái)務(wù)成本核算可及時(shí)進(jìn)行，而不再是事后算賬。564制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理574制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII的核心在于各級計(jì)劃系統(tǒng)。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案；控制是為保證計(jì)劃的完成而采取的措施。在MRPII中，計(jì)劃從粗到細(xì)、從長期到短期、從一般到具體分為五個(gè)層次：企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃。

574制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作584制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是計(jì)劃的最高層次，是企業(yè)總目標(biāo)的具體體現(xiàn)。在這計(jì)劃中，企業(yè)的最高決策層根據(jù)市場調(diào)查和需求分析、國家政策、企業(yè)資源能力和歷史狀況、競爭對手情況等有關(guān)信息，制定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃。584制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理594制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

生產(chǎn)計(jì)劃大綱的任務(wù)是根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，確定未來1-3年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少，需哪些資源。

主生產(chǎn)計(jì)劃（MasterProductionSchedule,簡稱MPS）以生產(chǎn)計(jì)劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布有每一時(shí)間段上，并在生產(chǎn)計(jì)劃與可用能力之間做出平衡。

以上三層統(tǒng)稱為主計(jì)劃。

594制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理604制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

物料需求計(jì)劃是根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期計(jì)算零部件及材料的需求數(shù)量及時(shí)間，確定自制件的制造訂單下達(dá)日期和采購定單發(fā)放日期，并對可用資源與資源需求作進(jìn)一步的平衡。

車間作業(yè)計(jì)劃則根據(jù)MRP生成的零部件生產(chǎn)計(jì)劃編制工序排序計(jì)劃。

604制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理614制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

五個(gè)層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中三個(gè)共同的問題：

－

確定制造的目標(biāo)；

－

確定制造的資源；

－

協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。614制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理624制造資源計(jì)劃

4.3MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

MRPII作為一種管理思想雖具有廣泛的適應(yīng)性，但在應(yīng)用上則不可能采用千篇一律的模式。在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場的發(fā)展而變化，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。624制造資源計(jì)劃4.3MRPII系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)635企業(yè)資源計(jì)劃

5.1ERP系統(tǒng)概念的提出

MRPII系統(tǒng)的資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，20世紀(jì)90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的SCM成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，即ERP。

635企業(yè)資源計(jì)劃5.1ERP系統(tǒng)概念的提出645企業(yè)資源計(jì)劃

5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。

ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。

645企業(yè)資源計(jì)劃5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)655企業(yè)資源計(jì)劃

5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP管理系統(tǒng)除了具有MRPII的計(jì)劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：

(一)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)

(二)全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)

(三)敏捷后勤管理系統(tǒng)655企業(yè)資源計(jì)劃5.2ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)665企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營理念

（一）精益生產(chǎn)方式

ERP將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。（二）實(shí)現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷這是對市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)擴(kuò)展。665企業(yè)資源計(jì)劃5.3ERP的經(jīng)營理念675企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營理念

（三）新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式

ERP致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系；實(shí)現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制；利用Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。

675企業(yè)資源計(jì)劃5.3ERP的經(jīng)營理念685企業(yè)資源計(jì)劃

5.3ERP的經(jīng)營理念

（四）ERP的內(nèi)容在發(fā)展有些獨(dú)立軟件如SCM（SupplyChainManagement,，供應(yīng)鏈管理）、CRM(CustomRelationManagement，客戶關(guān)系管理)等都是面向決策的，在電子商務(wù)環(huán)境中，為了利用ERP提高交易處理效率和改進(jìn)決策制定過程，就必然要求改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)ERP與SCM、CRM的功能整合。685企業(yè)資源計(jì)劃5.3ERP的經(jīng)營理念696辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation，簡稱OA)，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。696辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化(Off706辦公自動(dòng)化

6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用

OA的概念是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。OA面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：（1）對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)(DSS)。（2）對于中層管理者而言，OA是管理信息系統(tǒng)(MIS)。（3）對于普通員工而言，OA是事務(wù)／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。706辦公自動(dòng)化6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用716辦公自動(dòng)化

6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用

辦公自動(dòng)化不僅兼顧個(gè)人辦公效率的提高，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)群體協(xié)同工作。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球的各個(gè)地方，工作時(shí)間都不一樣的一群工作人員。辦公自動(dòng)化可以和一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合的非常緊密，甚至是定制的。716辦公自動(dòng)化6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用726辦公自動(dòng)化

6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用

辦公自動(dòng)化還是一個(gè)企業(yè)與整個(gè)世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)可以和Internet相聯(lián)。一方面，企業(yè)的員工可以在Internet上查找有關(guān)的技術(shù)資料、市場行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；另一方面，其他企業(yè)可以通過Internet訪問企業(yè)對外發(fā)布的企業(yè)信息。726辦公自動(dòng)化6.1辦公自動(dòng)化的概念和作用736辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

辦公自動(dòng)化大體上可以分為三代。第一代辦公自動(dòng)化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。它的最大特點(diǎn)是基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對象，強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢獻(xiàn)在于把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏群組協(xié)作工作過程的處理能力，因而其自動(dòng)化程度是有限的。736辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢746辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

第二代辦公自動(dòng)化是以工作流為中心的。這種方式徹底改變了早期辦公自動(dòng)化的不足之處，以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)為支撐，包含眾多實(shí)用功能和模塊，實(shí)現(xiàn)了對人、事、文檔、會(huì)議的自動(dòng)化管理。746辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢756辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

第三代辦公共自動(dòng)化的核心是知識。它不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識的過程。

第三代辦公自動(dòng)化具有幾個(gè)突出特點(diǎn)：實(shí)時(shí)通信，員工與專家可以網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識門戶的構(gòu)造。756辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢766辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

中泰酒店OA系統(tǒng)

北京中泰軟件公司于2000年初發(fā)布了我國第一套專為酒店設(shè)計(jì)開發(fā)的通用酒店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。中泰酒店OA系統(tǒng)是一套基于Domino/Notes群件的系統(tǒng)，它利用了Domino/Notes強(qiáng)大的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、工作流控制、Web應(yīng)用功能等，提供了完整、強(qiáng)勁的辦公自動(dòng)化管理和信息服務(wù)等功能。將基于工作流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)貫穿于管理的始終，使傳統(tǒng)的核算系統(tǒng)提升到管理信息系統(tǒng)的高度。

766辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢776辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

中泰酒店OA系統(tǒng)該系統(tǒng)充分考慮了用戶對酒店OA系統(tǒng)的需求，具備良好的開放性和擴(kuò)充性，可確保不同用戶的個(gè)性化要求能夠充分體現(xiàn)，通過與用戶的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合發(fā)揮其提高工作效率、降低運(yùn)營成本、嚴(yán)格規(guī)范管理的作用，為用戶創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。776辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢中泰786辦公自動(dòng)化

6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢

OA的發(fā)展方向是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來看，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離。全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是OA發(fā)展的必然趨勢。786辦公自動(dòng)化6.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展和趨勢79本章小結(jié)管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)和管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）辦公自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)與環(huán)境制造資源計(jì)劃(MRPII)79本章小結(jié)管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)和管理企業(yè)資源計(jì)劃（801管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS定義1.2MIS特點(diǎn)1.3MIS結(jié)構(gòu)11管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：811管理信息系統(tǒng)的概念

計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想。但由于當(dāng)時(shí)硬軟件技術(shù)的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是IT迅速發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實(shí)和完善。21管理信息系統(tǒng)的概念計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理821管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義

有代表性的定義有：－管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

31管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義831管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義－信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。

－管理信息系統(tǒng)通過對整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。

41管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義841管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義－

前面第二個(gè)定義說明MIS的應(yīng)用不僅有賴于信息技術(shù)，而且更多地依賴于組織的內(nèi)外部環(huán)境。這是對信息系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識。－

第三個(gè)定義則是近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。51管理信息系統(tǒng)的概念1.1管理信息系統(tǒng)的定義851管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)－

它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。－

它是一個(gè)對組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)綜合的意義是產(chǎn)生更高層次的管理信息為管理決策服務(wù)。61管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)861管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)

MIS的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而MIS必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在MIS中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，在MIS開發(fā)過程中，要正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處，使系統(tǒng)得到整體優(yōu)化。71管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)871管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－

MIS是一個(gè)需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)

MIS的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)MIS時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。81管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)881管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

－

MIS是多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)是一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。早期的研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)建了MIS的理論基礎(chǔ)，形成一個(gè)特色鮮明的邊緣科學(xué)。

91管理信息系統(tǒng)的概念1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)891管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，因而其結(jié)構(gòu)也必然是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。下面我們著重從廣義的概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。101管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)901管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖2.1是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣。縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向概括了基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

人事財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息處理高層管理物資供應(yīng)生產(chǎn)銷售市場業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理圖2.1功能子系統(tǒng)和管理活動(dòng)矩陣與111管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人911管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。管理任務(wù)具有層次結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。在實(shí)際的工作中，有時(shí)同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個(gè)層次考慮問題的角度不同而已。121管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(一921管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

如對于庫存控制問題，運(yùn)行控制層最關(guān)心的是日常業(yè)務(wù)處理能否準(zhǔn)確無誤；管理控制層考慮的是如何根據(jù)運(yùn)行控制數(shù)據(jù)，確定安全庫存量和訂貨次數(shù)；而戰(zhàn)略管理層關(guān)心的是如何根據(jù)運(yùn)行控制和管理控制的結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。131管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)931管理信息系統(tǒng)的概念

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由此可見，不同的管理層次對信息的需求是不同的。141管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)941管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由表2.2可以看出，管理信息系統(tǒng)的不同層次具有不同的信息處理方法。151管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)951管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)屬結(jié)構(gòu)化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于兩者之間。－戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容，如確定和調(diào)整組織目標(biāo)，以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等，一般屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。161管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)961管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

－管理控制層所作決策是針對各種資源的獲取和使用進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制等方面的問題，它受戰(zhàn)略管理層所作的目標(biāo)和策略的限制，一般屬半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策，決策者為組織的中層領(lǐng)導(dǎo)。

－運(yùn)行控制層的決策是為了保證有效地完成具體任務(wù)或操作，一般屬于結(jié)構(gòu)化決策，決策者通常是組織的基層管理人員。171管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)－管971管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

－從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。見圖2.2。

181管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)981管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。191管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)991管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

圖2.3是安東尼等人提出了MIS的金字塔形系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型。201管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1001管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動(dòng)及其基本規(guī)律。211管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1011管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

物流的流程一般體現(xiàn)在從采購部件到產(chǎn)品銷售出去的整個(gè)過程之中，是自上游向下游方向流動(dòng)，資金流的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動(dòng)，信息流與物流、資金流等相比較，其流動(dòng)過程要復(fù)雜得多。企業(yè)信息主要包括訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等，信息流在與物流、資金流互補(bǔ)的同時(shí)，又起著管理企業(yè)整體活動(dòng)的作用。221管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1021管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的結(jié)構(gòu)也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動(dòng)，同時(shí)各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，MIS正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。231管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1031管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

例如，在制造企業(yè)，MIS可由下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個(gè)功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理。

－銷售與市場子系統(tǒng)。銷售與市場功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。

－生產(chǎn)子系統(tǒng)。生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)調(diào)度、生產(chǎn)工人錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。

241管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(二1041管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

－物資供應(yīng)子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。

－財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)。包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。

251管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(二1051管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出MIS的概念結(jié)構(gòu)。綜合的形式有:

－

橫向綜合。就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起，如運(yùn)行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，261管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)1061管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合

－縱向綜合。就是把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。這種綜合溝通了上下級之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。

－縱橫綜合。總的綜合，這使（是）一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。

271管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)1071管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合可知，管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個(gè)子系統(tǒng)又可以分為四個(gè)主要信息處理部分，即業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個(gè)功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。281管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(1081管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合

291管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(1092管理信息系統(tǒng)與環(huán)境

MIS應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。這些因素對MIS的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著MIS應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來相當(dāng)重要，但實(shí)際上對MIS應(yīng)用可能影響甚微；有些對MIS應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往看起來并不很重要。302管理信息系統(tǒng)與環(huán)境MIS應(yīng)用離不開一1102管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

MIS的特點(diǎn)之一就是信息技術(shù)與管理手段、思想和方法的結(jié)合。以企業(yè)MIS為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。由于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，品種繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度和產(chǎn)量不一，由此造成各企業(yè)生產(chǎn)過程的不同特點(diǎn)，從而造成管理方法上的差異。

312管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征1112管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

從投入物的供求聯(lián)系和勞動(dòng)對象的性質(zhì)來看，工業(yè)企業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分，前者的勞動(dòng)對象是自然資源，后者則是對原材料進(jìn)行加工，為此，可將工業(yè)企業(yè)分為三類:

采掘業(yè)。采掘業(yè)是指從自然資源得到物料進(jìn)行生產(chǎn)加工的過程，如采礦、采煤、石油工業(yè)。需要較高投入，管理的重點(diǎn)一般為物料儲(chǔ)運(yùn)等。

322管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征1122管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

冶煉業(yè)。這類生產(chǎn)一般是流程式生產(chǎn)，受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制，靈活性較小。物料的儲(chǔ)運(yùn)和管理仍然十分重要。一些現(xiàn)代化的管理理論與方法對這種管理非常有效。制造業(yè)。制造業(yè)是對經(jīng)過加工的資源進(jìn)行加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)，如機(jī)械零件的加工和裝配業(yè)。332管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征1132管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征

根據(jù)上述三類企業(yè)的特點(diǎn)，可將其歸納為兩種形式:流程式和離散式生產(chǎn)。采掘、冶煉和化學(xué)工業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則是離散式生產(chǎn)。制造業(yè)的生產(chǎn)又可分為車間作業(yè)式生產(chǎn)和流水生產(chǎn)。342管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.1生產(chǎn)過程的特征1142管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在MIS建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。沒有任何理由說小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)上比大組織更困難，相反，倒有很多例子說明小組織在應(yīng)用中可能更為容易。但小組織在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)確有其難處。352管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模組織規(guī)模是1152管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模

系統(tǒng)的開發(fā)往往需要巨額的投資，甚至嚴(yán)重影響到一個(gè)小組織的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。由此造成大組織和小組織在系統(tǒng)開發(fā)態(tài)度上的差異：大組織從應(yīng)用效果考慮，傾向于系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性和功能上的完整性，而小組織由于受資金上的限制，盡管有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的要求，卻常常以系統(tǒng)的性能為代價(jià)，采用一些低檔的配置。這種資金上的制約常常使小組織陷入窘境。小組織面臨的第二個(gè)問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。

362管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.2組織規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)1162管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的要求。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。大組織由于管理的要求，機(jī)構(gòu)較為完備，管理活動(dòng)也較為規(guī)范；小組織的管理往往集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，各部門之間缺乏制度化的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的主觀性、隨意性。

372管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度1172管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度

管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對于小組織尤其如此。應(yīng)把開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)，382管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理的規(guī)范化程度1182管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的又一重要環(huán)境因素。組織的管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們可以把組織看作一個(gè)人工系統(tǒng)，與其它人工系統(tǒng)不同的是，很多組織都是未經(jīng)充分規(guī)劃而創(chuàng)造的，或者雖經(jīng)規(guī)劃，但隨著生態(tài)進(jìn)化般的發(fā)展，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)早已發(fā)生變化。成了一個(gè)不可捉摸的“黑匣子”。

392管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性1192管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性

除上述因素外，其它因素如：如何獲得系統(tǒng)所需的物資和人力資源，組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)理解和認(rèn)識程度、決策技術(shù)及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著舉足輕重的重要影響。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)在于系統(tǒng)需求難以獲得。

402管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.4組織的系統(tǒng)性1202管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，把計(jì)算機(jī)與人結(jié)合起來，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長處。在信息處理中，計(jì)算機(jī)的長處在于:1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。

2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。

3.產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。412管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人在信1212管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人在信息處理上的特點(diǎn)是:1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識進(jìn)行模糊推理。

2.善于處理各種與人有關(guān)的問題。422管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人1222管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人

人性化界面。信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)，友好的人機(jī)界面是必不可少的。人與機(jī)器的合理分工。既然計(jì)算機(jī)與人在信息處理中各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在系統(tǒng)中，要對人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理分工。提高終端用戶的計(jì)算能力。隨著科技發(fā)展和有關(guān)產(chǎn)品成本的降低，終端或個(gè)人計(jì)算機(jī)得到廣泛地應(yīng)用。信息處理與人的關(guān)系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的過程中。

432管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.5信息處理與人1233管理信息系統(tǒng)的分類

依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。443管理信息系統(tǒng)的分類依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目1243管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)縱向聯(lián)系各省市、地市、各縣直至各重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)由國家經(jīng)濟(jì)信息中心主持，453管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)1253管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是:

－收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，

－為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，為中央和地方各級政府部門制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策手段。

－為中央和地方各級的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。

－為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。463管理信息系統(tǒng)的分類3.1國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)1263管理信息系統(tǒng)的分類3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺。473管理信息系統(tǒng)的分類3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)1273管理信息系統(tǒng)的分類

3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)

事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。483管理信息系統(tǒng)的分類3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)1283管理信息系統(tǒng)的分類3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)

國家各級行政機(jī)關(guān)辦公管理自動(dòng)化，對提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無紙化，如應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、縮微等辦公自動(dòng)化技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)，對上要與行政首腦決策服務(wù)系統(tǒng)整合，為行政首腦提供決策支持信息。493管理信息系統(tǒng)的分類3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)1293管理信息系統(tǒng)的分類3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)

專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，其特點(diǎn)是綜合性很強(qiáng)，包含了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。503管理信息系統(tǒng)的分類3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)1304制造資源計(jì)劃

MRPII由物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning,簡稱MRP)發(fā)展而來，MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)。近20年來，國外已有數(shù)萬個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了MRPⅡ系統(tǒng)。后來，為進(jìn)一步滿足企業(yè)對資源全面管理的要求，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）應(yīng)運(yùn)而生。

514制造資源計(jì)劃1314制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

1965年，美國的JosephA.Orlicky博士與OliverW.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃MRP的新管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。524制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成1324制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

MRP系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無法完成的情況。

534制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成1334制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)，全方位地提高企業(yè)的管理效率（參圖2.6）。

544制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成1344制造資源計(jì)劃

4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成

制造數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)計(jì)劃大綱

財(cái)務(wù)成本核算

采購庫存控制

物料需求車間控制能力計(jì)劃

主生產(chǎn)計(jì)劃資源分布

預(yù)測銷售計(jì)劃圖2.6MRPII的構(gòu)成554制造資源計(jì)劃4.1MRP的發(fā)展和MRPII的形成1354制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII是將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購、等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，成本核算要利用庫存記錄和生產(chǎn)活動(dòng)記錄；供應(yīng)計(jì)劃是建立在生產(chǎn)計(jì)劃上的按需供應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃的制定要依賴于銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃大綱；能力平衡過程是各工作中心的可用能力與生產(chǎn)計(jì)劃中的能力需求的平衡過程；設(shè)計(jì)部門不再是孤立的，而是與各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成控制計(jì)劃的重要方面，財(cái)務(wù)成本核算可及時(shí)進(jìn)行，而不再是事后算賬。564制造資源計(jì)劃4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理1364制造資源計(jì)劃

4.2MRPII系統(tǒng)的工作原理