新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明

2014/4/232014/4/23新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明新泰康中醫(yī)醫(yī)院新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者

發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明目錄TOC\o"1-5"\h\z新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明3新泰康中醫(yī)醫(yī)院社會(huì)工作者崗位職責(zé)4社會(huì)工作者服務(wù)宗旨4服務(wù)理念4服務(wù)目標(biāo)4工作原則5五輔導(dǎo)和服務(wù)形式:5社會(huì)工作者服務(wù)注意事項(xiàng)6社會(huì)工作者對(duì)應(yīng)住院老人的劃分：7建議8關(guān)于養(yǎng)老院硬件設(shè)備的建議8新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者定級(jí)規(guī)劃以東莞為例10建議：11社工作息制度12建議13針對(duì)本醫(yī)院具體環(huán)境社工服務(wù)步驟大概14附件：老年社會(huì)工作常見(jiàn)的理論和方法15社會(huì)工作者工作標(biāo)準(zhǔn)流程及其管理制度16養(yǎng)老院社工服務(wù)規(guī)范化管理制度及方法圖示16第一章總則16第二章個(gè)案工作規(guī)范化管理16第三章小組工作規(guī)范化管理20第四章社區(qū)工作規(guī)范化管理24第五章專業(yè)活動(dòng)文書材料的規(guī)范化管理27第六章附則28北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范白話文29社會(huì)工作師和心理咨詢師比較31企業(yè)未來(lái)發(fā)展32社會(huì)工作專業(yè)未來(lái)發(fā)展和職業(yè)定位33新泰康中醫(yī)醫(yī)院社會(huì)工作者崗位職責(zé)一社會(huì)工作者服務(wù)宗旨社工宗旨1.以人為本助人自助企業(yè)宗旨2.預(yù)防治療發(fā)展二服務(wù)理念以創(chuàng)新意識(shí)，科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循助人自助的社工理念，通過(guò)專業(yè)化.規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化.協(xié)同化的社會(huì)工作服務(wù)，使案主（服務(wù)對(duì)象）在身體，心理，社交，意識(shí)形態(tài)上得到全面.優(yōu)質(zhì).持續(xù).健康的照顧，提高老年人晚年的生活質(zhì)量。做到以預(yù)防為主的一體化服務(wù)。三服務(wù)目標(biāo)幫助入住老年人獲得所需的資源，為老人爭(zhēng)取所擁有的權(quán)利幫助入住老人增強(qiáng)能力，以克服生活中的困難，解決所面臨的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)和規(guī)劃入住老人的社會(huì)活動(dòng)，使得活動(dòng)豐富多彩，促進(jìn)與他人之間的互動(dòng)，使得晚年生活更為充實(shí)。為入住老人及其家屬提供咨詢建議，提前收集入住老年個(gè)人資料，喜好，為幫助老年快樂(lè)的度過(guò)晚年生活而努力以社工團(tuán)體為整體，對(duì)社工進(jìn)行定期心理疏導(dǎo)，使其減輕工作壓力協(xié)助護(hù)工部門，幫助護(hù)工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決護(hù)工在心理方面問(wèn)題。并定期安排護(hù)工培訓(xùn)等任務(wù)。以及協(xié)助護(hù)理部做好老人的健康管理工作善于發(fā)現(xiàn)影響老人生活的各項(xiàng)社會(huì)政策，積極推動(dòng)改善老人的生活環(huán)境。對(duì)臨終老人家屬進(jìn)行慰問(wèn).四工作原則相信老人作為一個(gè)有能力的個(gè)體，有自己改變自己的能力以老人為中心，尊重老人的需求主動(dòng)耐心有效的進(jìn)行溝通在老人自愿的基礎(chǔ)上，建立相互信任的工作關(guān)系尊重老年人的自我決定權(quán)利，以肯定態(tài)度回復(fù)老人結(jié)案后，檔案要封存保密。五輔導(dǎo)和服務(wù)形式:新入住老年人適應(yīng)性輔導(dǎo)計(jì)劃：為新入住的，不能適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活的老年人提供咨詢，幫助，輔導(dǎo)等服務(wù)。個(gè)案輔導(dǎo)：有心理情緒和行為問(wèn)題的個(gè)案，需要提供一對(duì)一的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)，滿足個(gè)別化需要。包括護(hù)工和社工。小組輔導(dǎo)：把心理和行為有問(wèn)題的老人，以相似性歸為一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)集體輔導(dǎo)，評(píng)估，結(jié)案等步驟，使老年人解決心理情緒和行為問(wèn)題。包括護(hù)工和社工。娛樂(lè)活動(dòng)：根據(jù)有自主能力老人的興趣愛(ài)好，分別進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，使其身心得到全面發(fā)展緬懷服務(wù)：通過(guò)照片，舊物品，等與老人年輕生活有關(guān)的因素，使老人充分表達(dá)內(nèi)心感受，以加強(qiáng)溝通能力，尤其適用于老年癡呆患者的自我恢復(fù)和信心重建出院跟蹤服務(wù)：老人出院后，社工會(huì)對(duì)老人進(jìn)行間斷性的回訪，以確定未來(lái)時(shí)間內(nèi)老人是否需要繼續(xù)住院輔導(dǎo)，以及治療效果。六社會(huì)工作者服務(wù)注意事項(xiàng)態(tài)度和藹，平易近人，微笑服務(wù)用同心理理論對(duì)待老人，不嫌棄對(duì)于老人的絮叨，話語(yǔ)不清，要表現(xiàn)出肯定。切記不耐煩。在服務(wù)過(guò)程中留意老人變化切記不要讓老人仰頭和遠(yuǎn)距離和社工對(duì)話。以俯身交談為主。說(shuō)話時(shí)要注視對(duì)方眼睛，可以適時(shí)撫摸老人雙手。對(duì)于耳背老人，加大說(shuō)話音量，并通過(guò)肢體語(yǔ)言加以判斷聊天之前，首先要主動(dòng)介紹自己。以全名開(kāi)頭，小名為主。例如：奶奶好，我是醫(yī)院的社會(huì)工作者，我叫盧繼峰，您叫我小盧就行。最后。要以檔案中所記載的老人喜好，脾氣，愛(ài)好為依據(jù)，了解家庭背景，明確老人入住原因。談話不如意時(shí)，不要試圖進(jìn)行勸說(shuō)，要輕拍老人雙手，以示安慰，并迅速轉(zhuǎn)移話題，并對(duì)老人的看法表現(xiàn)認(rèn)同。社工和護(hù)工要注意，不要隨意擺換老人房間的陳列，除非征得老人同意。并對(duì)老人細(xì)小的行為表示出鼓勵(lì)。例如：奶奶，今天真不錯(cuò)，飯全吃光了，真厲害啊，我吃的都沒(méi)你多呢。七社會(huì)工作者對(duì)應(yīng)住院老人的劃分：社工工作者是一個(gè)集體的組織，依據(jù)社工理念，養(yǎng)老院社工的責(zé)任劃分應(yīng)該以老人的具體情況相互交叉完成。目前上海市第一福利院的養(yǎng)老院社工劃分是按照老人的類型劃分，不過(guò)因?yàn)樗麄兊纳绻と藬?shù)有百人之多，所以彼此可能只負(fù)責(zé)自己的部分。但針對(duì)本院社工人數(shù)少，就必須采取交叉劃分。舉例：老人類型：新進(jìn)老人長(zhǎng)期住宿身體康復(fù)老人心理情緒問(wèn)題老人社交障礙老人社會(huì)工作者崗位劃分方法：社會(huì)工作者每個(gè)人或多個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)具體的群體老人類型。特殊情況：長(zhǎng)期住宿的老人兼有心理情緒問(wèn)題解決方法：負(fù)責(zé)長(zhǎng)期住宿的社工和負(fù)責(zé)心理情緒的社工共同完成老人輔導(dǎo)工作結(jié)論：可以避免社工之間的績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)，使社工自身得到全面發(fā)展，足以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況，并且加強(qiáng)社工之間的彼此溝通，使社工團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，不分彼此。但目前在起步初期，設(shè)備硬件和整體素質(zhì)不足以支持這么龐大的專業(yè)性。隨著社工人數(shù)增加，試用期磨合完畢，大約2個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)特殊群體時(shí)，此計(jì)劃可以執(zhí)行。八關(guān)于養(yǎng)老院硬件設(shè)備的建議本圖為目前常見(jiàn)的養(yǎng)老院1.注意桌角是突出的直角。潛在增加對(duì)老年人傷害。改為圓桌角或者添加PVC材料的包裹。2.桌子上切記放易碎物品，暖壺，茶杯等物品。晚上休息時(shí)應(yīng)及時(shí)拿走或者清理。新泰康中醫(yī)醫(yī)院養(yǎng)老院社會(huì)工作者定級(jí)規(guī)劃以東莞為例東莞市2011年公益性社會(huì)蛋織社會(huì)工作者

薪酬指導(dǎo)價(jià)位表職位名稱平均薪酬數(shù)（單位:元/月）備注■■正高級(jí)?苜席咼級(jí)社工師待國(guó)家相關(guān)政策明確?.后另行研究確定。K公益■性社會(huì)組織應(yīng)有.敷合理地使用政府購(gòu)買社工服務(wù)款項(xiàng)，原則上直接用于支付社會(huì)工作者薪酬福利和社會(huì)工作業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)不得低于政府購(gòu)買社會(huì)工作支付總2.公益性社會(huì)組纟只可從社會(huì)工作者平均薪酬總額中提取作為績(jī)效工資發(fā)放。績(jī)效工資變放辦法由公益性社會(huì)組織自行制定，根據(jù)廣效考懵果分檔尖按季度或半年發(fā)放。3；薪酬指導(dǎo)價(jià)位包含社保個(gè)人繳費(fèi)、個(gè)人繳納的住房公和金和個(gè)人所得稅，不包含社工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)和機(jī)構(gòu)管理費(fèi)用。由市民政局會(huì)同市展..力資源局、市財(cái)政局，根據(jù)我市經(jīng)滸社會(huì)唆展水平和專業(yè)技術(shù)水員平均薪酬變動(dòng)情況，適時(shí)對(duì)薪酬指導(dǎo)優(yōu)檢進(jìn)行調(diào)整;◎」級(jí)主任高級(jí)社工師二級(jí)主任高級(jí)社工師三級(jí)主任高級(jí)社工師副高級(jí)五級(jí)高級(jí)社工師為級(jí)高級(jí)社工師七級(jí)高級(jí)社工師中級(jí)八級(jí)社工師7800九級(jí)社工師7000十級(jí)壯工師6300?助理級(jí)十一級(jí)助理社工師5200十二級(jí)助理社工師4600.員級(jí)十—級(jí)社工員3500見(jiàn)習(xí)期?本科畢業(yè)3100光專畢業(yè)2600高中（中專）畢業(yè)2300說(shuō)明：見(jiàn)習(xí)期：在校大學(xué)生實(shí)習(xí)員級(jí)：實(shí)習(xí)完畢留在機(jī)構(gòu)工作，無(wú)證助理級(jí)：持有社會(huì)工作者初級(jí)證書。?？瞥钟谐跫?jí)證為十二級(jí)，本科持有初級(jí)證為十一級(jí)。中級(jí)：持有社會(huì)工作者中級(jí)證書。本科工作年限達(dá)到多少年并持有中級(jí)社工師后晉升為十級(jí)。目前研究生為中級(jí)九段社工師。副高級(jí)：職位目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有。牽扯到學(xué)歷和工作年限。社工發(fā)展晚，起步慢，目前最高為研究生加中級(jí)證。從薪酬角度，為了更好的使社工成為一個(gè)團(tuán)體，需要減少硬性的績(jī)效要求，把漲工資和理論進(jìn)修掛鉤。這樣就不會(huì)出現(xiàn)為了績(jī)效或者完成任務(wù)，我負(fù)責(zé)的老人別人不愿意負(fù)責(zé)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)事件。而且還會(huì)增加社工的理論水平。并且單位還可以免費(fèi)提供社工初級(jí)中級(jí)培訓(xùn)課程，使員工得到理論和實(shí)踐雙豐收。用工資刺激學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)反作用于工作。對(duì)于加班和優(yōu)秀員工的評(píng)選，每個(gè)月拿出一百二百元，或者小禮品等贈(zèng)送一下還是可行的。社工作息制度現(xiàn)狀：目前本院實(shí)行24小時(shí)休24小時(shí)初步方案。法律：勞動(dòng)法第三十六條明確規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)的工時(shí)制度。關(guān)于加班加點(diǎn)，勞動(dòng)法第四十一條規(guī)定，用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不超過(guò)1小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)3小時(shí)，但是每月不得超過(guò)36小時(shí)。假如員工因?yàn)閴毫π劫Y等問(wèn)題，就是撕破臉了，去勞動(dòng)仲裁，對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大的影響，并且從人力角度考慮，本身社工很難應(yīng)聘到，原因是因?yàn)?，根?jù)青島市社會(huì)工作者最新政策，青島市在未來(lái)五年時(shí)間，將會(huì)以社區(qū)為單位，每五戶家庭配備一個(gè)社會(huì)工作者。所以青島的招聘社工大戶是街道辦事處和居委會(huì)。13年嶗山區(qū)街道辦事處已經(jīng)招聘了50個(gè)。14年市南區(qū)各個(gè)辦事處招聘了200個(gè)。目前持有從業(yè)資格證的人數(shù)非常少，大部分為民政局旗下的工作人員，估算目前青島有從業(yè)證的600個(gè)人，中級(jí)證60到100個(gè)人左右。所以想招聘到合適的人，確實(shí)不容易。既然不易，所以還是循序漸進(jìn)的走比較穩(wěn)定，先招聘到人，后通過(guò)工人反映來(lái)定。建議結(jié)合本院情況，目前入駐老人的情況不明確，但按照目前廣州等地的做法，除非晚上搞活動(dòng)或者有老人因?yàn)樾睦韱?wèn)題跳樓這些原因，需要緊急介入等情況。無(wú)晚上上班的必要。但是為了提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)老人入住人數(shù)，前期由一名社工值班，配合護(hù)工，早上做具體反饋。隨著入住人數(shù)增加，到時(shí)會(huì)和人事部門，院長(zhǎng)溝通。假如目前直接上任24轉(zhuǎn)24的做法，不是很符合勞動(dòng)法，社工本身身體和心理壓力也接受不了，而且半夜后，好幾個(gè)社工都在值班，社工本身不懂護(hù)理，比方伺候厭惡型工作，肯定沒(méi)社工干，但是給老人洗腳，剪指甲，理發(fā)，這是社工應(yīng)該做的，所以確實(shí)浪費(fèi)人力。需要結(jié)合院長(zhǎng)和人事部的想法，然后和社工論證，盡量減少不必要的體力和財(cái)力付出。針對(duì)本醫(yī)院具體環(huán)境社工服務(wù)步驟大概招聘以本地化為主，有社工服務(wù)精神放寬，只要能招來(lái)人，慢慢培訓(xùn)。上崗針對(duì)入住老人的家屬填寫調(diào)查表并且針對(duì)調(diào)查表的內(nèi)容主動(dòng)和家人進(jìn)行溝通，確認(rèn)必要信息。從業(yè)（1）入院之后要主動(dòng)接觸，消除老人抵觸心理，不能消除抵觸心理的要開(kāi)展個(gè)案，人數(shù)多要開(kāi)展小組活動(dòng)。個(gè)案方法，小組活動(dòng)方法見(jiàn)附表（2）善于發(fā)現(xiàn)老人需求，針對(duì)需求開(kāi)展興趣活動(dòng)。興趣活動(dòng)不分周期，根據(jù)老人身體健康程度，認(rèn)識(shí)情緒，精神問(wèn)題等分類開(kāi)展。一般一個(gè)星期為一個(gè)周期。每個(gè)星期需要反饋，具體見(jiàn)附表（3）依據(jù)本醫(yī)院的特點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)間開(kāi)展策劃中醫(yī)保健活動(dòng)，加強(qiáng)老人自我防護(hù)意識(shí)和自我保健意識(shí)。（4）完善醫(yī)院硬件設(shè)備，主動(dòng)反映老人宿愿（5）對(duì)于自己不能完成的個(gè)案，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)介給同事，定期開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等活動(dòng)，增加信心和動(dòng)力。消除壓力感。（6）宣傳本單位，進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展義務(wù)活動(dòng)。動(dòng)用媒體組織，宣傳本單位。（7）注重護(hù)工的心理變化，適時(shí)對(duì)護(hù)工進(jìn)行介入（8）聯(lián)系社會(huì)資源，尋求義務(wù)工作者，實(shí)習(xí)學(xué)生，志愿者。（9）定期把老人的故事匯集成冊(cè)，幫助老人和家庭分享（10）臨終關(guān)懷附件：老年社會(huì)工作常見(jiàn)的理論和方法：理論目前老年機(jī)構(gòu)照顧的理論有兩個(gè)：選擇，優(yōu)化與補(bǔ)償理論；延續(xù)理論。方法個(gè)案：1.緬懷往事療法2.人生回顧療法3.驗(yàn)證療法（針對(duì)認(rèn)識(shí)功能喪失的老年人）小組：1.現(xiàn)實(shí)辨識(shí)（適用于有輕度中度認(rèn)知問(wèn)題的老人）2.動(dòng)機(jī)激發(fā)（適用于交往能力受損但沒(méi)有癡呆癥和抑郁癥的老人）老年群體活動(dòng)步驟明確活動(dòng)主題院長(zhǎng)審批規(guī)劃實(shí)施結(jié)束反饋活動(dòng)表要求需要活動(dòng)的節(jié)次活動(dòng)主題活動(dòng)過(guò)程活動(dòng)目標(biāo)本次活動(dòng)結(jié)果社會(huì)工作通用過(guò)程模式結(jié)案預(yù)估計(jì)劃介入評(píng)估結(jié)案社會(huì)工作者工作標(biāo)準(zhǔn)流程及其管理制度養(yǎng)老院社工服務(wù)規(guī)范化管理制度及方法圖示第一章總則第一條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工專業(yè)服務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展，根據(jù)規(guī)定，特?cái)M定本制度。第二條本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理，制定個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法的規(guī)范化管理。通過(guò)對(duì)前線同工實(shí)務(wù)工作的有效管理，規(guī)范機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。第二章個(gè)案工作規(guī)范化管理第三條為規(guī)范機(jī)構(gòu)個(gè)案工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和社工所在崗位的實(shí)際情況，制定本制度。第四條機(jī)構(gòu)社工應(yīng)恪守社會(huì)工作職業(yè)操守，為有需要的服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)有效的個(gè)案服務(wù)。第五條個(gè)案的評(píng)估與界定前線同工經(jīng)過(guò)初步評(píng)估求助者需要，界定求助者所需服務(wù)，初步判定是否符合開(kāi)案的條件，并分別進(jìn)行相關(guān)的工作。1、對(duì)于不符合開(kāi)案的服務(wù)對(duì)象。對(duì)不符合開(kāi)案的服務(wù)對(duì)象，社工要盡可能地提供一些有幫助的信息，并填寫相關(guān)表格（例如訪談?dòng)涗洷怼⒉樵兘影柑皆L記錄表等）。2、對(duì)于符合開(kāi)案的服務(wù)對(duì)象。對(duì)于符合開(kāi)案的服務(wù)對(duì)象，社工需初步了解基本情況，并填寫相關(guān)表格（如接案信息表、個(gè)案基本資料表等）。第六條個(gè)案工作的審批在經(jīng)過(guò)社工初步了解情況，需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批，經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可開(kāi)案進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。但如有特殊情況也可先開(kāi)案，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。如咨詢個(gè)案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過(guò)程，社工可開(kāi)展咨詢個(gè)案為先，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。個(gè)案批準(zhǔn)后的跟進(jìn)工作一律填寫在個(gè)案服務(wù)記錄表中。第七條個(gè)案工作的開(kāi)展1、在經(jīng)過(guò)督導(dǎo)審批后，社工需進(jìn)行個(gè)案工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案服務(wù)；2、開(kāi)個(gè)案時(shí)社工需要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作工作原則，真誠(chéng)、同理同感、接納案主，向案主提供最需要最及時(shí)的服務(wù)，不得向服務(wù)對(duì)象收取報(bào)酬、接受服務(wù)對(duì)象的捐贈(zèng)或者向服務(wù)對(duì)象借錢、借物、謀取其他利益。第八條個(gè)案工作的結(jié)束1、服務(wù)目的達(dá)到后，個(gè)案工作結(jié)束。社工須將結(jié)案報(bào)告及該個(gè)案的所有材料裝檔案袋遞交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)，審批后方可結(jié)案。沒(méi)有保管條件的領(lǐng)域每季度由社工將已結(jié)案的個(gè)案材料原件交機(jī)構(gòu)存檔，復(fù)印件自行保存；2、個(gè)案轉(zhuǎn)介后，個(gè)案工作結(jié)束。1）在開(kāi)展個(gè)案服務(wù)中，對(duì)于超出社工職能范圍的或處理不了的個(gè)案，社工可評(píng)估案主需求，經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機(jī)構(gòu)跟進(jìn)；2）個(gè)案的轉(zhuǎn)介工作分為機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式，社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無(wú)誤方可交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)審批；3）社工接到同工個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)，須在規(guī)定的工作日內(nèi)給予回復(fù)。第九條個(gè)案開(kāi)啟后須做好案主資料保密工作，案例分享須保密處理。每次面談結(jié)束后，社工須及時(shí)整理資料歸檔，以防止資料丟失。第十條在個(gè)案結(jié)案后要采取追蹤服務(wù)，并按照檔案管理的要求進(jìn)行個(gè)案資料的歸檔整理。第十一條個(gè)案存檔說(shuō)明：1、已完成的服務(wù)方可存檔。2、所有服務(wù)檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。3、已結(jié)案的個(gè)案服務(wù)，需具有完整的查詢接案探訪記錄表、接受個(gè)案服務(wù)同意書、個(gè)案基本資料記錄表、個(gè)案記

錄表、服務(wù)使用者問(wèn)題評(píng)估表、個(gè)案結(jié)束評(píng)估表、個(gè)案結(jié)束表，涉及轉(zhuǎn)介的服務(wù)要包括轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書、個(gè)案轉(zhuǎn)介表方可存檔。第十二條說(shuō)明事項(xiàng)所有與個(gè)案服務(wù)相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒(méi)有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。個(gè)案工作流程圖mv計(jì)判■評(píng)估黑主疏■求*烈啊辱比百斷肝SE-?，燈弘乂昵庶"1-：-"-H：個(gè)案工作流程圖mv計(jì)判■評(píng)估黑主疏■求*烈啊辱比百斷肝SE-?，燈弘乂昵庶"1-：-"-H：4tr(2-；“PM用〉.fiETJ■-rNMN：.卻次冷眾片加爲(wèi)電諂Rt乖怎;年”于5十工昨和內(nèi)J?TOH勞記最:民*.用仟導(dǎo)中；tt-航新幵案丈時(shí)佃冷干H步搖轉(zhuǎn)H:t-1-T.]1Fl曲軸叮￥蟲町強(qiáng)導(dǎo)農(nóng)，■1HK毋⑷批.子切母準(zhǔn)魅-翻于JK務(wù)介AlPfl■國(guó)辰現(xiàn)嵇理逍懺轉(zhuǎn)介?3?T■工作日內(nèi)頃斗曜令寥荊仰同港垂禺uJH警導(dǎo)W批?忙秦幵右于若個(gè)Hf*日內(nèi)救珂＜牛攏貢網(wǎng)牘佶?＞亠摳曽導(dǎo)申fit*于初涉工作詬也Hit曰內(nèi)!笊口i仔無(wú)臟抖燈戈曲?幗is婷中他個(gè)笨取沖*人威氛海人主動(dòng)庵融牡工扯flfi冋工/其偵枕郴畀弁眼:殍帥位戟介建案于三個(gè)工作曰內(nèi)與乘王緞轉(zhuǎn)播人譜利涂捲轉(zhuǎn)?亍苗于工作曰內(nèi)于?若屋帰他人/■林構(gòu)aifH15岡托介.均煩于5Ri*1向料橋人祜面回?zé)捥钋蓘収霽記錄瀝T*■￡呼姑捉主仙應(yīng)鼻?JAMC.HH嶺謁屋唯怦佔(zhàn)決於#并與絡(luò)戟片寡內(nèi)寧U內(nèi)填吋出城車睢竹”?報(bào)轉(zhuǎn)汁Wfl±?第三章小組工作規(guī)范化管理第十三條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)同工服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第十四條小組工作的需求評(píng)估與計(jì)劃。社工根據(jù)在實(shí)際工作中的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象具有共同性的需求，就可根據(jù)需求制定小組計(jì)劃書。第十五條小組的審批。1、小組計(jì)劃的審批社工在開(kāi)展小組時(shí)，至少提前十個(gè)工作日將小組計(jì)劃書遞交給督導(dǎo)，督導(dǎo)批復(fù)出具意見(jiàn)才可開(kāi)展，督導(dǎo)不批準(zhǔn)的，不允許開(kāi)展。機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)批復(fù)同意開(kāi)展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序。但小組工作開(kāi)展前，社工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行小組招募的宣傳工作。2、小組經(jīng)費(fèi)的審批小組開(kāi)始前五個(gè)工作日內(nèi)，需提交小組計(jì)劃書給部門負(fù)責(zé)人批閱；小組需要向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)展經(jīng)費(fèi)的，同時(shí)提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；當(dāng)次小組無(wú)需產(chǎn)生費(fèi)用的或沒(méi)有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單位提供或企業(yè)贊助，則不提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；小組經(jīng)費(fèi)審批流程按活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表里的順序執(zhí)行,機(jī)構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回給申請(qǐng)的社工。第十六條小組工作的開(kāi)展1、在每節(jié)小組結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，社工需填寫小組集會(huì)記錄表，并及時(shí)交給督導(dǎo)批閱；2、小組活動(dòng)中，要組織服務(wù)對(duì)象、志愿者填寫參加者意見(jiàn)表，以評(píng)估服務(wù)之成效；3、在小組活動(dòng)中必須有預(yù)防措施保證參與人員的安全，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。第十七條小組的結(jié)束在整個(gè)小組結(jié)束后的三天內(nèi)填寫小組報(bào)告、小組財(cái)務(wù)報(bào)告，交予機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及督導(dǎo)批閱。小組向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)展經(jīng)費(fèi)的，小組財(cái)務(wù)報(bào)告需要機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字;當(dāng)次小組沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用的，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄可以填寫“無(wú)”;沒(méi)有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單位提供或企業(yè)贊助，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄則填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。第十八條小組的歸檔小組結(jié)束并且機(jī)構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后，十個(gè)工作日內(nèi)整理該小組的一切資料（包括給用人單位的常規(guī)性活動(dòng)方案等其他資料），并裝檔案袋歸檔，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)不定期進(jìn)行抽查，以檢查社工所開(kāi)展的小組檔案材料的完整性、規(guī)范性、專業(yè)性，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)該社工的專業(yè)工作記錄情況進(jìn)行評(píng)定，與績(jī)效考核、半年及年終考核時(shí)的工作表現(xiàn)評(píng)分掛鉤。第十九條說(shuō)明事項(xiàng)所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒(méi)有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。小組括動(dòng)茨程第四章社區(qū)工作規(guī)范化管理第二十條為規(guī)范機(jī)構(gòu)社區(qū)工作管理，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)構(gòu)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二十一條需求評(píng)估與計(jì)劃社工在開(kāi)展社區(qū)工作前，需深入社區(qū)進(jìn)行考察，收集資料，整理分析評(píng)估社區(qū)基本需求，并按需制定適合社區(qū)發(fā)展的活動(dòng)計(jì)劃書。第二十二條活動(dòng)的審批初擬定的活動(dòng)方案社工先向用人單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲得同意后，在活動(dòng)開(kāi)展至少提前二周向督導(dǎo)及督導(dǎo)助理遞交活動(dòng)計(jì)劃書，督導(dǎo)批復(fù)出具意見(jiàn)后，計(jì)劃書和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)書交由督導(dǎo)助理提前一周交給機(jī)構(gòu)批復(fù)，機(jī)構(gòu)同意開(kāi)展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)支。第二十三條活動(dòng)的開(kāi)展1、聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地要求：最好有專門的活動(dòng)室，室外活動(dòng)可以是籃球場(chǎng)等地點(diǎn)；有電源及白墻（用于投影）；桌椅板凳；最好有音響設(shè)備；地點(diǎn)比較容易找；周圍環(huán)境良好，不要過(guò)于嘈雜喧囂。2、活動(dòng)場(chǎng)地踩點(diǎn)：至少提前一周完成：了解活動(dòng)的場(chǎng)地范圍和情況，做好準(zhǔn)備工作和應(yīng)急備案。3、活動(dòng)宣傳：與活動(dòng)主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)系（如社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)），能有效進(jìn)行活動(dòng)宣傳；海報(bào)張貼，一般提前一周完成。4、活動(dòng)物資準(zhǔn)備：活動(dòng)必備物料包括橫幅、小禮品、簽到表、調(diào)查問(wèn)卷、寬膠帶、剪刀、通知海報(bào)等，必要時(shí)備電腦、投影儀；制作活動(dòng)流程表和工作人員分工表，開(kāi)分工會(huì)議，包括介紹活動(dòng)情況、人員分工及要求。除了活動(dòng)的組織者，還必須安排專人負(fù)責(zé)簽到、調(diào)查表、設(shè)備調(diào)控、禮品發(fā)放等。5、落實(shí)物資和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物資的準(zhǔn)備：活動(dòng)前一天完成，如現(xiàn)場(chǎng)的桌椅、音響等設(shè)備。有條件的話，提前一天布置場(chǎng)地。6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：工作人員提前1小時(shí)到場(chǎng)，梳理當(dāng)天活動(dòng)流程和人員分工；設(shè)備調(diào)控，如電源、音響、電腦、投影等設(shè)備調(diào)控。參加活動(dòng)人員簽到；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展；活動(dòng)反饋意見(jiàn)調(diào)查。7、結(jié)束活動(dòng)：清理活動(dòng)場(chǎng)地，打掃清潔、物資回收。8、活動(dòng)總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，結(jié)束活動(dòng)后，組織工作人員召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，及時(shí)總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)，整理活動(dòng)通訊稿和照片發(fā)給機(jī)構(gòu)宣傳工作人員?；顒?dòng)結(jié)束一周內(nèi)，做好詳細(xì)記錄，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估，并交由督導(dǎo)簽字審閱。并交給機(jī)構(gòu)歸檔。第二十四條在社區(qū)活動(dòng)過(guò)程中遵循生命第一原則，確?；顒?dòng)前中后過(guò)程中所有參與人員的安全，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故，活動(dòng)策劃要做好應(yīng)急方案。第二十五條如有其他未盡事宜由機(jī)構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。第二十六條說(shuō)明事項(xiàng)所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。在沒(méi)有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。社區(qū)活動(dòng)流程圖.I:IAf：工話況需求.腫；后動(dòng).社期書.ill/時(shí)任、紡域航員人、?軒詁助理屮批tf爭(zhēng)審肚沾功機(jī)構(gòu)財(cái)溥廳案1經(jīng)費(fèi)審iill/時(shí)任、紡域航員人、?軒詁助理屮批tf爭(zhēng)審肚沾功機(jī)構(gòu)財(cái)溥廳案1經(jīng)費(fèi)審i許我、魅改1丹鈦活動(dòng)片展前人亍工岸H項(xiàng)I：郃刃;氏、眼箝他亂匚_申批嘆乖活剔場(chǎng)斥蚪迪訊i1禍詢郵點(diǎn)"規(guī)劃濟(jì)副場(chǎng)地脈垠記扒堆運(yùn)増訊稠〔餡曲孵3犬）第五章專業(yè)活動(dòng)文書材料的規(guī)范化管理第二十七條專業(yè)文書材料的上交所有社工在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)必須完成相關(guān)的專業(yè)文書材料，并按照規(guī)定時(shí)期上交所有專業(yè)文書材料。第二十八條專業(yè)文書材料的檔案編號(hào)為規(guī)范機(jī)構(gòu)專業(yè)文書材料的存檔于管理，機(jī)構(gòu)的所有上交文書材料必須按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行編號(hào)。第六章附則附件一：檔案編號(hào)說(shuō)明1、檔案的編號(hào)格式為：社工編號(hào)（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號(hào)）—年份—服務(wù)性質(zhì)—順序。2、個(gè)案/小組/社區(qū)活動(dòng)編碼說(shuō)明形式：社工編號(hào)（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號(hào)）--年份—服務(wù)性質(zhì)—順序說(shuō)明：1、機(jī)構(gòu)名稱一XKT—新泰康；2、服務(wù)領(lǐng)域：醫(yī)療領(lǐng)域一YL，情緒領(lǐng)域一QX，交際領(lǐng)域一JJ，社區(qū)領(lǐng)域一SQ，活動(dòng)領(lǐng)域一HD；3、服務(wù)性質(zhì):個(gè)案（casework）一C；小組（groupwork）一G；活動(dòng)（Program）一P例如：XTK-QX-01-2014-C-001:新泰康中醫(yī)醫(yī)院老年人情緒領(lǐng)域01號(hào)社工2014年第1個(gè)個(gè)案；XTK-QX-03-2014-G-005：新泰康中醫(yī)醫(yī)院老年人情緒領(lǐng)域03號(hào)社工2014年第5個(gè)小組；XTK-QX-02-2014-P-007：新泰康中醫(yī)醫(yī)院老年人情緒領(lǐng)域02號(hào)社工2014年第7個(gè)活動(dòng)北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范白話文規(guī)范的正文非常寫的很好，以后會(huì)成為養(yǎng)老業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，所以我把繁瑣的規(guī)范直白說(shuō)一下?！兑?guī)范》從老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)始，就制定了一系列要求：社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士為準(zhǔn)備入院的老人進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估范圍包括老人的基本信息、社會(huì)功能、社交能力和入住意愿等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定老人是否能夠入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及所需要的分級(jí)照顧服務(wù)。《規(guī)范》要求，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)有不同需要的老人制定服務(wù)照顧計(jì)劃。并且養(yǎng)老院的社會(huì)工作者配備比例，也將會(huì)在未來(lái)成為衡量養(yǎng)老院的重要標(biāo)準(zhǔn)。社工要和老人成伙伴養(yǎng)老機(jī)構(gòu)該如何照顧老人，《規(guī)范》提出三種方式：個(gè)案服務(wù)、小組互動(dòng)和社區(qū)工作?！兑?guī)范》要求社工要和老人建立伙伴關(guān)系，準(zhǔn)確提煉出老人的問(wèn)題，社工依據(jù)問(wèn)題采取不同的策略和方法，如扮演聯(lián)系人、倡導(dǎo)者或教育者的角色，運(yùn)用支持、引導(dǎo)和影響的技巧，幫助老人實(shí)現(xiàn)其理想、價(jià)值等目標(biāo)，提高老人的健康、社交、認(rèn)知等水平。小組互動(dòng)里，老人們組成小組（一小組一般由6到18人組成）由1名社工擔(dān)任小組工作員，一至兩名社工擔(dān)任助理工作員。工作員通過(guò)游戲或者有創(chuàng)意的活動(dòng)幫助老人相互熟悉，催化老人之間的互動(dòng)。小組工作應(yīng)該實(shí)現(xiàn)組員的自我成長(zhǎng)，加深組員間的相互關(guān)懷、支持和尊重。社區(qū)工作中，相關(guān)部門應(yīng)推動(dòng)成立老年人共同管理委員會(huì)，定期組織老人活動(dòng)。社工應(yīng)提供臨終關(guān)懷服務(wù)相比生活起居，老人更需要心靈上的呵護(hù)與陪伴。依據(jù)《規(guī)范》要求，社工應(yīng)綜合運(yùn)用心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入模式、行為治療模式、人本治療模式等方法為有需要的老人提供心理支持。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要結(jié)合老人的興趣愛(ài)好和身體情況，組織電影放映、文藝演出、外出游園等活動(dòng)，或者協(xié)調(diào)專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)，為老人定期開(kāi)展法律、健康、心理知識(shí)等講座，并提供咨詢服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還應(yīng)為老人提供臨終關(guān)懷服務(wù)。社工應(yīng)幫助老人重新審視生命歷程，正確面對(duì)死亡，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人員，共同為老人提供緩解病痛和精神支持等服務(wù)。在老人去世后，社工還應(yīng)為有需要的家屬提供心理輔導(dǎo)和哀傷情緒輔導(dǎo)。社會(huì)工作師和心理咨詢師比較價(jià)值觀不同社工不已盈利為目的，不按小時(shí)計(jì)費(fèi)，完全從自己內(nèi)心出發(fā)，有價(jià)值準(zhǔn)則和助人理念。服務(wù)方式不同咨詢師注重的是個(gè)人，是心理，而社工注重的不僅是個(gè)人，也有周圍的大環(huán)境，包括家人同事朋友