汽車營銷 復(fù)習(xí)題2

汽車營銷復(fù)習(xí)題2共30題，30分一、單選題（共15題，1分/題）基本信息：[矩陣文本題]*班級(jí)：________________________姓名：________________________學(xué)號(hào):________________________1．消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（）。[單選題]*A．仿效心理B．學(xué)習(xí)心理C．攀比心理D．追隨心理(正確答案)2．潛在客戶必須具有的基本條件，下列（）[選擇題]是不需要考慮因素。[單選題]*A．有需要B．有能力C．有決策權(quán)(正確答案)D．有動(dòng)機(jī)3．展示車輛座椅、靠背和頭枕在顧客使用后的（）[選擇題]分鐘內(nèi)調(diào)整到常規(guī)位置。[單選題]*A．2分鐘B．5分鐘C．10分鐘(正確答案)D．15分鐘4．客戶接待的目的不是為了（）[選擇題]。[單選題]*A．充分展現(xiàn)品牌形象B．建立客戶信心(正確答案)C．消除客戶疑慮D．確保銷售計(jì)劃的完成5．需求分析的目的不是為了（）[選擇題]。[單選題]*A．消除客戶疑慮B．明確客戶的真正需求(正確答案)C．提供專業(yè)的解決方案D．收集客戶信息6．商品說明的目的不是為了（）[選擇題]。[單選題]*A．專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)B．建立客戶信心C．確保完成銷售計(jì)劃(正確答案)D．激發(fā)客戶購買欲望7．正確的成交流程順序?yàn)椋ǎ選擇題]。[單選題]*A．制作總價(jià)格單、價(jià)格合理性說明、提出成交要求、選車和PDI檢測(cè)、填寫商品車訂購確認(rèn)單(正確答案)B．制作總價(jià)格單、提出成交要求、價(jià)格合理性說明、選車和PDI檢測(cè)、填寫商品車訂購確認(rèn)單C．制作總價(jià)格單、提出成交要求、價(jià)格合理性說明、填寫商品車訂購確認(rèn)單、選車和PDI檢測(cè)D．制作總價(jià)格單、價(jià)格合理性說明、提出成交要求、填寫商品車訂購確認(rèn)單、選車和PDI檢測(cè)8．銷售人員正確的說話態(tài)度不包括（）[選擇題]。[單選題]*A．真誠B．自說自話(正確答案)C．熱情D．照顧對(duì)方的理解力9．銷售員提供的服務(wù)不包括（）[選擇題]。[單選題]*A．售前服務(wù)B．售中服務(wù)C．售后服務(wù)D．金融服務(wù)(正確答案)10．對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的辦法是（）[選擇題]。[單選題]*A．必須按照順序進(jìn)行B．對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C．根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容(正確答案)D．針對(duì)顧客的疑問隨問隨答11．當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是（）[選擇題]。[單選題]*A．實(shí)現(xiàn)交易B．提供技術(shù)咨詢C．實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任(正確答案)D．端茶倒水，熱情接待12．讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）[選擇題]。[單選題]*A．提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值(正確答案)B．提高顧客的期望價(jià)值C．提高顧客的使用價(jià)值D．提高汽車的實(shí)際價(jià)值13．從實(shí)質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是（）[選擇題]。[單選題]*A．買車比較方便B．價(jià)格便宜C．能夠得到他周圍人的認(rèn)同D．有現(xiàn)實(shí)需求(正確答案)14．接聽電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）[選擇題]。[單選題]*A．鈴響三聲之內(nèi)接起電話(正確答案)B．鈴響一聲就必須接起電話C．鈴正響時(shí)就接起電話D．忙完手頭的工作再接電話15．客戶忠誠不包括（）[選擇題]。[單選題]*A．情感忠誠B．行為忠誠C．意識(shí)忠誠D．態(tài)度忠誠。(正確答案)三、判斷題（共15小題，每小題1分，共15分）1．與顧客的初次接近的關(guān)注焦點(diǎn)不是產(chǎn)品的銷售，而應(yīng)專注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上，進(jìn)而有目的的讓顧客對(duì)你所設(shè)計(jì)的銷售方案留下深刻印象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2．銷售員應(yīng)主動(dòng)伸手與顧客握手，以拉近雙方間的距離。|[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3．未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4．顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5．忠誠的顧客一定是滿意的顧客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6．汽車企業(yè)的分銷目標(biāo)是以最少的成本提供目標(biāo)水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7．在銷售過程中顧客的反對(duì)意見可以分為真實(shí)性反對(duì)意見和非真實(shí)性反對(duì)意見，兩種意見的處理方式不同。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8．對(duì)即將售出的汽車進(jìn)行PDI檢驗(yàn)可有可無。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9．銷售渠道給顧客帶來的利益是以服務(wù)的形式來體現(xiàn)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10．銷售員的任務(wù)是賣車，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是與銷售員無關(guān)的工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11．銷售員應(yīng)主動(dòng)伸手與顧客握手，以拉近雙方間的距離。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12．在傾聽客戶抱怨后，必須冷靜分析事情發(fā)生的原因與問題的重點(diǎn)這稱之為及時(shí)溝通方案。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13．客戶回訪的方式有:電話回訪、信函回訪、登門回訪、電子郵件回訪。[判斷題]*對(duì)(正