旅行社經(jīng)營管理試卷試題下載-樣卷doc

/9旅行社經(jīng)營管理試卷試題下載-樣卷.doc《旅行社經(jīng)營管理》考試試卷3班級學(xué)號姓名成績（將答案寫在答題紙上，并請注明題號。）一、單項選擇題（共10題，含4個選項，錯選、漏選、多選均不得分，每小題1分，共10分）1、世界上第一家旅行社托馬斯?庫克父子公司（通濟隆旅行社）正式成立于（）年。1841B.1851C.1838D.18652、經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請設(shè)立時，應(yīng)交納（）元人民幣的質(zhì)量保證金。A．30萬B．60萬C．90萬D．100萬3、在市場上十分受旅游者歡迎，而且能夠為旅行社帶來較高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品是（）金牛產(chǎn)品問號產(chǎn)品C．xx產(chǎn)品D.金錢陷阱產(chǎn)品4、下列哪個不屬于旅行社工作事故（）A?漏接事故B?旅游者走失事故C?錯接事故D.誤機（車、船）事故5、旅行社責(zé)任保險的有效期限為（）—個月B?半年C?一年D.兩年6、適用于旅行社開辟新市場時期的銷售渠道策略是（）直接性渠道策略專營性渠道策略C．xx渠道策略D.選擇性渠道策略7、在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（），促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期8、長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產(chǎn)品是以（）為特征。A.團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價文化觀光旅游散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價文化觀光旅游團體豪華等全包價文化觀光旅游團體標(biāo)準(zhǔn)等小包價文化觀光旅游9、對旅游中間商的管理主要包括、溝通信息和激勵等方面。業(yè)務(wù)指導(dǎo)B。促銷指導(dǎo)C。建立業(yè)務(wù)檔案D。人力資源管理10、旅游需求的對象是()。A.旅游產(chǎn)品B.旅游企業(yè)C.旅行社D.游客二、多項選擇題(共10題，含5個選項，多選或選錯不得分，少選但選對，每小項得0.5分，每小題2分，共20分)1、托馬斯?庫克(ThomasCook)組織了世界上()，是世界上第一位專職的旅行代理商。第一次團體包價旅游，B?第一次自助旅游，第一次團體觀光旅游，第一次出國包價旅游，第一次團體環(huán)球旅游，2、在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括()為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B?招徠和接待旅游者向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)為旅游者安排交通、游覽、住宿E。為旅游者安排餐飲、娛樂等活動3、旅行社市場定位的方法：從產(chǎn)品市場特點出發(fā)定位；從xx利益出發(fā)定位；從產(chǎn)品功能出發(fā)定位；從目標(biāo)市場特點出發(fā)定位;從競爭需要出發(fā)定位。4、根據(jù)世界旅游組織的產(chǎn)品分類方法，旅行社產(chǎn)品可以分為:觀光旅游產(chǎn)品度假旅游產(chǎn)品休閑旅游產(chǎn)品專項旅游產(chǎn)品自助旅游產(chǎn)品5、對參加國際線路旅游者，旅行社應(yīng)告知并代辦：旅客意外保險航空旅客意外傷害保險旅行社責(zé)任險D．xx境外旅行救援意外傷害保險E.前往國意外保險6、評價旅游接待人員的接待質(zhì)量的指標(biāo)是：A.接待人次B.旅游者滿意度C.人均停留天數(shù)D.接待人天收入純利潤7、一地團的接待主要有以下四個特點：計劃性具體性多變性協(xié)調(diào)性E.應(yīng)對性8、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點綜合性和時效性規(guī)范化和個性化文化性和趣味性熱情友好和堅持原則E.保證質(zhì)量和提高效益9、旅游中間商的管理工作主要包括：建立業(yè)務(wù)檔案溝通信息定期評估、調(diào)整D?激勵E?摒棄10、旅行社產(chǎn)品發(fā)生交易時離不開那幾個主要因素適銷對路的產(chǎn)品合理的價格質(zhì)量的保證服務(wù)的周到線路的合理三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1、旅行社的業(yè)務(wù)部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（）2、中型旅行社必須走集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身的專業(yè)化經(jīng)營道路。（）3、團體全包價旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。（）4、合同標(biāo)的是指法律行為所要到達(dá)的目的。（）5、三人以下的小型團宜采用對話式的導(dǎo)游講解。（）6、旅行社責(zé)任險應(yīng)由游客來支付。（）7、個性化是旅行社差別化服務(wù)的集中體現(xiàn)（）8、嬰兒乘坐飛機時無需付費。（）9、所謂市場定位也叫產(chǎn)品定位。（）10、旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）四、名詞解釋：（共4題，每題2.5分，共10分）1、旅行社市場定位2、旅游線路3、預(yù)期質(zhì)量4、旅行社目標(biāo)管理五、簡答題（共6題，每題5分，共30分）1、簡述國際旅行社的定義以及具體業(yè)務(wù)。2、旅行社市場細(xì)分的作用是什么？3、簡述旅游線路的類型。4、簡述住宿服務(wù)設(shè)施的選擇？5、簡述旅行社采購業(yè)務(wù)管理應(yīng)注意的幾個方面？6、簡述客戶流失的原因。六、綜合類（共4題，任選2題，每題5分，共10分）舉例說明旅行社選擇要進(jìn)入的目標(biāo)市場，應(yīng)考慮哪幾個條件？試述采購合同對旅行社經(jīng)營的作用與意義？試述規(guī)范化與個性化相結(jié)合的接待意義與作用。試分析旅游者投訴心理。七、案例分析題（共2題，任選1題，每題10分，共10分）案例一：（第一章，已用）1997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：1.18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；2.18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中的任何一家，就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價格，內(nèi)容又有很大不同；堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利益分配上采取四六分賬，即代賣票拿六，組團社拿四。上述案例反映了中國旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢，案例中的旅行社的成功之處在哪里？案例二：春秋國旅率先推出純玩團中國旅游市場削價競爭日趨激烈，早先在出境旅游市場出現(xiàn)的泰國“零團費”、“負(fù)團費”現(xiàn)象，如今已有蔓延到國內(nèi)市場的趨勢。比如最近上海市場出現(xiàn)的所謂“三星級”海南游，價格是990元，最低的甚至是880元。這種狀況的出現(xiàn)將會重蹈泰國市場削價競爭的惡果。面對愈演愈烈的無序競爭，長期坐擁國內(nèi)游第一把交椅的春秋國旅，于2001年12月第一次在全國旅游市場上推出純玩團，并提出“游程無購物，購物隨客意”的純玩團經(jīng)營理念。純玩團的適時推出是順應(yīng)人們渴求有一個健康的旅游市場的需求。春秋國旅的這番舉措，立即在業(yè)界引起軒然大波。有人說：純玩團把購物拿掉，不是真正意義上的旅游。甚至有同行說春秋國旅破壞了旅游六要素中的“購”。扼殺了游客購物欲望，是一種違規(guī)操作行為。旅游購物的本意是好的，可以把傳統(tǒng)的物產(chǎn)傳遍海內(nèi)外，但現(xiàn)在的“購物”僅僅是為了拿回扣。當(dāng)海南游的價格殺到990元、880元時，購物已不是真正的“購物”。游程中導(dǎo)游拼命誘使客人購物，使旅游質(zhì)量嚴(yán)重下降，購物在這里完全變了味。而純玩團是撥亂反正，好比正版與盜版的較量。實踐證明，純玩團在市場上有很強的生命力。春秋國旅剛推出純玩團時每月僅銷售137人，現(xiàn)在每個月幾乎都在2000人左右。由于純玩團充分照顧了游客的利益受到游客較大的歡迎，盡管價格比常規(guī)團貴了五六百元，但市場依然不斷做大，最多時每月做到三四千人，甚至有的月份達(dá)到四五千人。旅游業(yè)是很典型的一種體驗經(jīng)濟。旅游者消費了，把錢留在酒店、景點完全是一種體驗。春秋國旅純玩團引導(dǎo)客人體驗旅游的過程，對目前的市場是一種糾正。游客每天24小時都在花錢享受旅行社的服務(wù)，純玩團滿足了游客花錢買滿足的體驗需求，使客人在旅途中真正體會到旅游的樂趣，回歸到了旅游的本義。據(jù)了解，春秋國旅推出的純玩團從推出至今已接待3萬多人。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重新樹立了旅行社及導(dǎo)游的良好形象。春秋國旅提倡導(dǎo)游要對服務(wù)質(zhì)量精益求精，要對每一項工作小心翼翼，如履薄冰，嚴(yán)把每一道關(guān)。為讓客人吃好，春秋國旅要求賓館預(yù)訂出菜單，做到原則上客人一個行程用餐不雷同。對旅行車則要求每批客人下車后，必須對車輛清理打掃一次。根據(jù)旅委的要求，春秋國旅還給導(dǎo)游配備了制服。通過一系列規(guī)范的操作制度，春秋國旅推出的純玩團在服務(wù)質(zhì)量上堵住了引發(fā)市場混亂的源頭。純玩團對“零團費”和“負(fù)團費”的挑戰(zhàn)，揭開了中國旅游市場競爭新的一頁。問題是在混雜的市場大潮中，純玩團的“紅旗”