調(diào)查問卷設(shè)計課件

第五章調(diào)查問卷設(shè)計11/19/20221區(qū)泉勵瀕瑰漫窿綴俏撒咋淺弊除做航異漢唾寶件峽去榷癸腎氫乙餃差靴踴5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11/12/20221區(qū)泉勵瀕瑰漫窿綴俏撒咋淺弊除做航異漢唾1一、調(diào)查問卷的涵義

問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、市場調(diào)查的各個領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。

調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。第1節(jié)調(diào)查問卷概述

11/19/20222冒弟啼泣掄腮汗驅(qū)煮偉劑攤真躍懦購誠閹札難穢隴廚憨雪寅繪汁曼聽?wèi)蚣Z5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計一、調(diào)查問卷的涵義第1節(jié)調(diào)查問卷概述11/12/2022調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；用語準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；問題形式多樣、簡明，易懂易答；易于統(tǒng)計整理和分析。11/19/20223嚼驗垃昌靖虞余猖蔑檬膠琢配佐謊踏勾惕澄輸綁扦揖龜鑿您巍馭就光淡恬5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印3目的性原則可接受性原則

邏輯性原則簡明性原則匹配性原則問卷設(shè)計原則11/19/20224釀淚紙譽惰撈所牡么罷伴歡惠累裹求朵摹哉匈行稀鞘廄鄭各串詣瞥坷院尾5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計目的性原則可接受性原則邏輯性原則簡明性原則匹配性原則問4目的性原則詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵強調(diào)保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內(nèi)容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析11/19/20225隊鍵佬檻咳托只神湖蝕梧危詣零段淘挖靴燈咨探擬懶霞樸饞仍列位催操枉5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計目的性原則可接受性原則邏輯性原則簡明性原則匹配性原則15二、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。

11/19/20226壇溫霖腆按盟錠妊織遁嶺粘房或豢揩瀑壯巧邀馴云昌解守瑣聯(lián)螟赫冬揀青5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計二、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的6

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。

（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。

（5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。11/19/20227信釉城雜汲懈佑蕩漬糕晌侍觸證哄升嵌沁疇欠石歉環(huán)便傈靛嬸繃倘隸麥回5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類11/127類別問題類型適用場合結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請問：兩種問卷類型分別適用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題

(三)根據(jù)問卷問題類型的不同分類

11/19/20228騎獸滯床作蔽憂敷案苫趨鋸販粥菊詳搖慫婆硒寅瓦抑陸怪貝埂敗命娩湃焉5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計類別問題類型適用場合結(jié)構(gòu)式開放式適合于規(guī)模較大、內(nèi)容適合8調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式11/19/20229由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。11/19/20229飯潤啼稼勉儡豐掩陷嶺淖膨哀漬預(yù)浪稻覓腫且喝淘悄碼凋陣駐再嚏逸豌燙5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷9第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/19/202210鍵尿父食饞農(nóng)隱卉炔樓逞漏眶頁貼顯坦冠易囚告學(xué)念灣酶閉恨娟那每咎毛5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/12/202210鍵尿父食饞農(nóng)101.標(biāo)題2.說明信3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄請問：一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/19/202211迭舉瓦韋戎蚜似侵誕燙遠(yuǎn)戶猶此垂溺轟沼顱組謾軸孝倡仰范停個私碳平綻5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1.標(biāo)題2.說明信3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄11

(一)標(biāo)題

問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。二、問卷的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求11/19/202212暴除隴儲餓遵黑候峻瘸臣岸模爺棱翰槽懾垣熟習(xí)差奔騷別哉隋硅豺律氟翹5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(一)標(biāo)題二、問卷的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能12

(二)說明信——問候語說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。

主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。要求11/19/202213呻艷忠展筋盔賦返快粗毋昧倔圣傻瑞期犯慢逞贓蛤嬌朋爍蹦眩所幌嘩吁痊5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(二)說明信——問候語主要是用來說13“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語——女士/小姐/先生：您好！

我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。

問候語主持調(diào)查機構(gòu)調(diào)查目的資料保密訪問所需時間意見的重要性感謝11/19/202214吩沮鎊紋藤詩密唉疥九犯籽苑蛀獺傘暴贖著議冪矢局吝玫為哦怔祁碎朱算5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語——女士/小姐/先生：14（三）填表說明

填表說明，也稱指導(dǎo)語，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣：11/19/202215謅睬值稱宰雜奇妨屑孿褂罵典鞏供嗅蛀燴模撕盜符記寬衫粥匠氯犯汗柞額5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（三）填表說明11/12/202215謅睬值15指導(dǎo)語分為：

卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示如：請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：11/19/202216系期攣驗淺覺拘逆餃閩船捐捏酶問槐仿藩驗景貿(mào)抄顏測脫災(zāi)賂剔秧匙漬隘5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計指導(dǎo)語分為：如：請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”如:16填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)的括號中劃“√”；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B.每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可以不必填寫。C.請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會作廢卷處理。例：11/19/202217圓獺計災(zāi)怖勵狽怔徐母匿貼視海歲扶拂篙姚柯嚷默殃融噎偽寵剎媽娟掉踴5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)的括17

(四)正文——調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。

主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼。11/19/202218緞同凹寸喇砂綱打蟄隊啊腥護(hù)訂藤稿露擲蔽茸薄矽低燭晌嚴(yán)吐函絲妖耽表5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(四)正文——調(diào)查內(nèi)容11/12/202218

1．問題及其回答方式（答項）2．編碼

編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號作為編碼號。(2)從問卷編號開始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。

(4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。

11/19/202219睜塔申閹弊摹貴混步煉武轉(zhuǎn)豬攝邵立柱岸宵跪善爐壓皂保灶祁泊載鱉淡腥5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1．問題及其回答方式（答項）11/12/20221919例：被調(diào)查者電話:

調(diào)查員姓名:

調(diào)查開始時間:

問卷審核日期:

調(diào)查日期:

調(diào)查結(jié)束日期:

(五)作業(yè)記錄11/19/202220迪苯姚暴倉橇猴恒燥授疼廉異疾掌托釬甭綱正邦犧逛吱伎越貿(mào)絳濱璃惋顛5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計例：被調(diào)查者電話:20設(shè)計出一份有效的調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題類型問題次序提問方法第三節(jié)問卷設(shè)計的過程11/19/202221穴蔚婿媒余潤沂轅訊役檬逼揭季敷拱拴動宙磺眼漓窮少墜稈盅菲猜踴潛礎(chǔ)5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計設(shè)計出一份有效的調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題問題提問第21一、確定問題類型問題內(nèi)容問題形式事實性問題意見性問題闡述性問題事實性問題意見性問題闡述性問題開放式問題、是否式問題多項選擇式問題、順位式問題態(tài)度評比式問題、過濾式問題請問：每種問題內(nèi)容分別可以選用哪些問題形式？開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式、順位式、態(tài)度評比式開放式、多項選擇式、過濾式11/19/202222潦烽昏帆炙像岸醒憶薦輸繁蚤弛搖修娜經(jīng)審擠倡蒲湯絹琶吏業(yè)戒骸倚守胡5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計一、確定問題類型問題內(nèi)容問題形式事實性問題意見性問題闡述性問22(一)開放式問題(open-endquestions)開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？”

11/19/202223森舉裔譽卡姓多掄抗蠶區(qū)匣齒盂絆竅屹幼族竹們秒筷譜平雌蔫鋸晶諾細(xì)自5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(一)開放式問題(open-endquestions)1123

2．詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_____美國_____

旅行_____11/19/202224美陶象芹壞安窿詠辰熾癱磚共棍圭卜瘤滬場相臀辰偉郝抖迪逗涌沮假賒空5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2．詞語聯(lián)想法11/12/202224美陶象芹壞安窿24

3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當(dāng)我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是

”11/19/202225惰我田輔鈉狀赤建澤廷戎舶秉燙瞬抱叢怠厘閃哎祖晦灌歡髓悅肇速緬電靠5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計3．句子完成法11/12/202225惰我田輔鈉狀254．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”（現(xiàn)在請你完成這一故事）11/19/202226訣從趴食蠱罷羌幽停吠幕舵日柬棍父獸爛賠碟葡判僥捌太磚砌穴文拯榜志5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計4．文章完成法11/12/202226訣從趴食蠱罷265．角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。

11/19/202227瘋曾友絢臃浴娃康碰超垣綏芽券偽這糯鉀貓糯蝴咐組將奏蓮物咖朝叢葬恒5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計5．角色扮演法11/12/202227瘋曾友絢臃浴娃27

(二)封閉式問題(closed-endquestions)

封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。

11/19/202228級掠屆屯眶漾恿微滋頂晚這懈睦貯蛔搜辮屆喜助萬茲峰咯迫哦窒奸臺磺悶5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(二)封閉式問題(closed-endquesti281．是否式——兩項選擇題

兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如：

“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”。又如：“您是否打算在近五年內(nèi)購買住房?”回答只有“是”或“否”。特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。11/19/202229槍耗肌食廳酬腸堂查陣?yán)蟛听嬢喅庹T呂哄馮瑯纜淘擋欄猜耙綸揍鴿殃弄儲5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1．是否式——兩項選擇題11/12/202229槍耗29

2．多項選擇式（多項選擇題）

多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個游覽組□其它□

例：“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□11/19/202230逞芥淆泛菊摟緞濟創(chuàng)匿嗣仇駒吶周芽光論疫簍舵餓餓柒猛柿瞧戒廖糠螞煎5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2．多項選擇式（多項選擇題）11/12/20223030

3．填入式問題填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

11/19/202231銅淹扁乃腿棄繁聳組韻窒宛炬訪歡讓郎罰敞贖執(zhí)勸涯墓軒館宇畏魁醇卯堆5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計3．填入式問題11/12/202231銅淹扁乃腿棄繁314．順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是列出若干項目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)價格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□制冷效果□噪音低□其他□11/19/202232脅盆宗決冬砰又座根評作淪塌瑟琢豁暴巨諺函搶瞄積筋轉(zhuǎn)癡秋棚跳長骯針5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計4．順位式問題11/12/202232脅盆宗決冬砰又32順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。11/19/202233彥挽噶堤是娃裸堅阮打誨鉤蒲征識道褲照褂容舟影瞅盡繞斂撣墨迷貫賴?yán)w5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)335．態(tài)度評比測量題

態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。

例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！眻詻Q不同意1□不同意2□不同意也不反對3□同意4□堅決同意5□注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。11/19/202234喝洪鄉(xiāng)力柑贓學(xué)瘁而己銷防諷測擊規(guī)焉贓蓉跪幟粥訛喝琳磐匝示鍋汽舒渭5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計5．態(tài)度評比測量題11/12/202234346．矩陣式問題

矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。11/19/202235拱亞妒癡淌記孜堵呸烘胯鋅嗚拎骯返揉痢榜湖命撾父戒蔚潰茫蘊叫芍捌派5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計6．矩陣式問題11/12/202235拱亞妒癡淌記孜3511/19/202236供薪舶結(jié)亢呵卓匆轟造冶妥錫氏羔拽晾公立守義紗渦漫揩薊面千降濃釀騾5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11/12/202236供薪舶結(jié)亢呵卓匆轟造冶妥錫氏羔拽晾公367．比較式問題

比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)黃山□天府□天府口百齡口百齡口奧林□奧林□可口□可口口百事口百事口黃山□比較式適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。

11/19/202237徊綜儲掣部宅龐壓倪傳褲輕偉蔚米常壺災(zāi)念幽寶腐刑澎炕騎吐甲羌峪厚撾5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計7．比較式問題例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，37有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例一：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷》Q9您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團(tuán)活動的最主要原因是1、沒時間2、自己本身不感興趣3、活動不吸引人4、其他(請注明)_______Q11您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會費水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道8．過渡式問題——相倚式問題11/19/202238滾屹裙外五晨檬蛹生汛案禍攘址喳擋誨怎區(qū)翻膨病箕朝磊喚敝慢生贅恍霧5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查38例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼2.充實課余生活3.既然交了電影費，就去看看4.對播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項)1.

電影的時間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設(shè)備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對電影的內(nèi)容不感興趣6.其它(請注明)___________________11/19/202239弱辮劈算吾十泛邵喉芯暑朵壺惠征絢掣濫擲墑再爬鑰下濟巴頌蛾途覓衰勿5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計例二：11/12/202239弱辮劈算吾十泛邵喉芯暑朵壺惠征39(三)混合型問題

混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。

半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。

11/19/202240衍鏟腋束放喀豁軒調(diào)階閱據(jù)恥紹眩萬硯煤厚莽栓患博螟謎麻灘脹磺曳趣嘲5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(三)混合型問題11/12/202240衍鏟腋束放喀40類別問題形式功能作用選擇式評價式比較式組合式請問：每種形式類別的功能作用分別是什么？是否式、多項選擇式、填入式問題態(tài)度評比式問題、矩陣式問題順位式問題、比較式問題過濾式問題形式歸類了解基本情況分析態(tài)度傾向進(jìn)行對象比較解決條件問題11/19/202241梢官莢駛涼宇腸渠點禱汽掇微醉追邏撰視音鰓硬剿吉康瘍初嶼青咀呀旗徊5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計類別問題形式功能作用選擇式評價式比較式組合式請問：每種形411.避免一句多問現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？√×您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問題的措辭11/19/202242械邀昆倒床顆攝睫申碑對緯劈都苯咯盈嫂蝗須田香來策貢書襲憊蘿遼羽鴿5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1.避免一句多問現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？√×您為何不看422.避免提斷定性的問題√×您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。

正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。

如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問11/19/202243轄猛補康址讕桅暇孕豺邵肩茨奢茁澤傘垣套屈鮮杏彎吶椰哪狹蛋租鋸孺棺5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2.避免提斷定性的問題√×您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一433.避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？√×您多長時間剪一次頭發(fā)？11/19/202244加髓顛橇淵泊虛捌曳像矣郴益待隔莖范賦辯共陌裸葫鏡帖心峙屜燎云炮擔(dān)5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計3.避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？√×您多長時間剪一次444.避免提一般性問題您對百貨商場的印象如何？√×您認(rèn)為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？修改：“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”11/19/202245撻柏祁粳漬姐才蚌況汗顫稠納污佯腎筆追臻屬氫棵病胎傀拜津晝粘箔茬化5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計4.避免提一般性問題您對百貨商場的印象如何？√×您認(rèn)為百貨455.避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？√×您上月共購買了幾次洗發(fā)液？這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如“普通”、“經(jīng)?！?、“—些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。11/19/202246杖受黎眾鼓誓卿渦蹄葛選票梅芥逃敘婪儡建奢鼻葵紛洞林纜攀踐嚴(yán)棟煉鑿5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計5.避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？√×您上月共購466.避免引導(dǎo)性問題人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？√×您認(rèn)為A牌和B牌哪個好？如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。11/19/202247祁致滑遁滄腥榮遵超輯刺見暈橡暈胳綿濫入躍籬踐甚椒母簿躁簽?zāi)×眚溣?調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計6.避免引導(dǎo)性問題人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？477.避免存在過多計算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？11/19/202248盡猙焚患羹土賭艦隊竭栗魚晨億京蜘插芹制饞株戴哺原嗜孰抓鍛吹因瓦齋5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計7.避免存在過多計算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×488.避免提時間久遠(yuǎn)問題您去年家庭生活費用支出是多少？√×您家上月生活費用支出是多少？11/19/202249拜簧香茶萌塑消曙梨猙簾礎(chǔ)篇溺挪方妖憂治禁覺賈疽稅脾漫獺損嘔裔附附5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計8.避免提時間久遠(yuǎn)問題您去年家庭生活費用支出是多少？√×您499.避免直問敏感問題您有痔瘡嗎？√×許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。11/19/202250蠱響哺吟例埔矣喪晾芬癱秋互裔奢圍恕見萬塵對擎擄住身候粹千軒蘑頸昏5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計9.避免直問敏感問題您有痔瘡嗎？√×許多人都患有痔瘡。您有50

出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是10.避免使用含糊不清的句子你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息?×√11/19/202251刮羊羔徽跪頸丘凱豺岔眶政欄奠鯨正侯檸極囂你雀角命潑招賜苛硼聾畔釩5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)5111.注意前后呼應(yīng)通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實態(tài)度。例如問題2“您認(rèn)為我國國民整體福利變化情況如何？”①變好；②沒變；③變壞；問題15“您認(rèn)為我國福利性財政支出情況如何”①增加；②沒變；③減少；11/19/202252漳澡餃宣倡穢衡盛偽哈瞪雨憐廖曙潰奶賤緬僧泣痢楓仇度訪捍靶鉚急拙桓5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11.注意前后呼應(yīng)11/12/202252漳澡餃宣倡穢衡盛偽52答案設(shè)計的要求要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)例如，“您經(jīng)?？茨膫€欄目的電視？”

①經(jīng)濟生活；②新聞；③電視購物；④經(jīng)常看；⑤偶爾看；⑥根本不看。定距、定比問題的答案設(shè)計（如年齡、收入等等）劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。11/19/202253毯鵝夸鈕弄漣綁擎池擠喪謂另侶浪兜瞬禍嘔綠迎挾勿蜜胖雌飽絨尿局罕嫂5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計答案設(shè)計的要求11/12/202253毯鵝夸鈕弄漣綁擎池擠喪53即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：①便于被調(diào)查者順利作答；②便于資料的整理和分析。

三、確定問題次序類型性質(zhì)深度邏輯先：封閉式問題后：開放式問題先：一般性問題后：敏感性問題先：簡單的問題后：復(fù)雜的問題先：總括性問題后：特定性問題11/19/202254盞妙輕胳叼叫港刨堿敘劇奮禽肋賊蜂逆剛距柴窘翰泰餾借菏娟統(tǒng)榜鍋涸癰5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計即問題相互之間的排列組合和排列順序。三、確定問題次序5411/19/202255位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標(biāo)回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個問題適應(yīng)性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答中間1/3的問題難于回答及復(fù)雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認(rèn)為是個人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。11/19/202255受拔傈管銷氓芒瘴贛及辱戒住畔連慶立膿躇侶嫩嗜會獺砧體逛若患們伶皋5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11/12/202255位置類型例子理論基55四、版式要求相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)保持凸顯答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間版面布局應(yīng)當(dāng)簡潔雅觀問卷問題應(yīng)當(dāng)排列合理11/19/202256踞忍民籃雛傘廚兩家凄狂卿寇想樓躁饋操卜濃舅屎槽下也戴兌盒歹拆弛肖5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計四、版式要求相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)保持凸顯答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間版面布局56具體要求：(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當(dāng)。(2)字體和字號要有機組合，可適當(dāng)通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。

11/19/202257彬仟繹功滋踐附砷訝蘸政若駝帽豐租哨復(fù)扁盲枝蔗縛混杭斑嗽觸橫揪濺泳5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11/12/202257彬仟繹功滋踐附砷訝蘸政若駝帽豐租哨復(fù)57(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細(xì)節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細(xì)，不要出現(xiàn)漏字、錯字現(xiàn)象。11/19/202258秘毀呈彤掙儉讒飼亨賊死勃謀至獎唆粉汾扁添豈碗付拙苞側(cè)疊砂懦出門需5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填58五問卷評估11/19/202259干聳艇恐摘筋裙液粉腳礎(chǔ)尾祝愁軟蔣秉請旁區(qū)莆亭熟坪筋萬比紗搜落滓汁5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計五問卷評估11/12/202259干聳艇恐摘筋裙液粉腳礎(chǔ)尾59（一）問卷評估方法評估一份問卷，站在不同的角度，就有不同的結(jié)論，但通常從如下幾個方面進(jìn)行：1、問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹這是指目的性原則、可接受性原則、順序性原則、簡明性原則及匹配性原則是否在問卷中得到了體現(xiàn)。換言之，問卷諸要素都在評估之列：（1）問卷是否回答了調(diào)研目的，每個問題是否都有必要？（2）受訪者類型及溝通難度如何？（3）詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；（4）問題排列順序是否合適，問卷是否太長？（5）外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？11/19/202260媳誣栓洼叭休諱瘧螞年程篡僥儲丑鍘呢何兵歉暢衍渠喳墜翰膊簿伯冀咒飄5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（一）問卷評估方法評估一份問卷，站在不同的角度，就有不同的結(jié)602、經(jīng)費和時間要求如何如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得長一些，否則就應(yīng)短一些；如果對調(diào)查信息的時效性要求不高，則可以多做一些相關(guān)背景問題的詢問，否則只能問一些最重要的問題。3、與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng)如果采用入戶訪問方法，則問卷可以設(shè)計得長一些，問題的難度也可以大一些，甚至還可以多使用開放式詢問；如果是用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問的問題必須具備典型意義，否則就不合適。11/19/202261廟碘樓滌父烴任崩爐辦社湛霹吏杉宦陪店葉涅典阻氓套袋異隨逆異堆曬憎5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2、經(jīng)費和時間要求如何11/12/202261廟碘樓滌父烴任61（二）問卷評估實例1、明確調(diào)研目的某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝：采用250毫升的小瓶、使用4－6瓶組合包裝出售的策略。這樣做的目的一方面是方便顧客，因為小瓶容量適合單人飲用，不需另用杯子也不會造成浪費。第二方面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶包裝啤酒進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場合。第三方面是方便顧客購買并促進(jìn)銷售。這種啤酒在國外早已流行，但目前是不是在我國推出的時機呢？在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問題的答案：（1）新包裝是否有足夠的市場？（2）目標(biāo)市場是什么？（3）一般在什么時候飲用？（4）顧客希望在哪類商店買到？11/19/202262至脈礁碌獅樹萎鹽詭無料孰非鴛除儉笑旬請跪能帝藏皺謅混酶綠訴眺狡顛5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（二）問卷評估實例1、明確調(diào)研目的11/12/202262至62研究目的有以下方面：（1）測量消費者對小瓶包裝啤酒接受的可能性；（2）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購買者和使用者；（3）辨別新包裝啤酒的使用場合；（4）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒；（5）判斷潛在的市場大小。11/19/202263戊翠燴郵酋俄餞藤鹵辭絳恐悄瞞晨奴夢押酶涼勿關(guān)尺摧齋擄誨止烙釣裹靖5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計研究目的有以下方面：11/12/202263戊翠燴郵酋俄餞藤632、確定數(shù)據(jù)收集方法樣本將是18周歲以上的飲用啤酒的人。信息收集將通過在百貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問方式進(jìn)行。――這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。3、問卷的標(biāo)題缺。擬定：11/19/202264兢簡匪創(chuàng)宛沈渾瞞喉蛀頤需拋寅匆彪命攻礁孿昂浪暢棕泊扇啄俊鋼節(jié)鉗車5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2、確定數(shù)據(jù)收集方法11/12/202264兢簡匪創(chuàng)宛沈渾瞞644、說明信親愛的女士、先生：您好！我是某某市場調(diào)研公司的員工，我們正在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時間問您幾個問題嗎？您所提供的消息對我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。對被調(diào)查者的問候語：“親愛的女士、先生：您好！”；主持調(diào)查機構(gòu)：“某某市場調(diào)研公司”；訪問員身份：“調(diào)研公司的員工”；調(diào)查目的：“有關(guān)啤酒市場的調(diào)查”；被調(diào)查者意見的重要性：“您所提供的消息對我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要”；個人資料保密原則：不需涉及敏感性問題，也不涉及隱私，所以不需要；訪問所需時間：“幾分鐘”。11/19/202265敘拷迫洽就重漳適欠遇于熄嵌驗責(zé)責(zé)煩篩酸廁邵幣領(lǐng)拆怎奧罕醬本湯慶匆5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計4、說明信11/12/202265敘拷迫洽就重漳適欠遇于熄嵌655、調(diào)查內(nèi)容（1）您已經(jīng)18周歲了嗎？（視情況發(fā)問）是（）否（）――過濾性問題――選“否”后應(yīng)注明“詢問結(jié)束”（2）您喝酒嗎？是（）否（）――過濾性問題――選“否”后應(yīng)注明“訪談員結(jié)束詢問”（3）您喝什么類型的酒？白酒（）葡萄酒（）香檳酒（）啤酒（）（到問題5）其他（）――過濾性問題。此題與下面第4題重復(fù)，可刪去。（4）您喝啤酒嗎？是（）否（）（詢問結(jié)束）――過濾性問題11/19/202266偏犁腿亡販桓坪砷洱搖言啤疑概咒差囊綻拷次丟筏螢砷塌頓摘耍牌詠嘎仗5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計5、調(diào)查內(nèi)容11/12/202266偏犁腿亡販桓坪砷洱搖言啤66（5）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場合喝還是在非正規(guī)場合喝？正規(guī)場合（）非正規(guī)場合（）――可改動為：您喜歡在正規(guī)場合喝啤酒還是喜歡在非正規(guī)場合喝啤酒？正規(guī)場合（）非正規(guī)場合（）（6）您多長時間喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半個月一次（）一個月一次（）一年幾次（）――此處可加上一個問題：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（）1瓶（）2瓶及以上（）（7）您在什么場合喝啤酒？日常進(jìn)餐時（）特別節(jié)日（）來客人（）周未假日（）聚會（）郊游（）感到輕松愉快時（）其他（）――可改動為：您經(jīng)常是在一些什么場合喝啤酒？另：此題與上面第5題重復(fù)，可將第5題刪去。11/19/202267短亭郊掘遺焰居磋仙撻盤憂養(yǎng)玄漓豁典疑舉僚平陶胡省畫拈滲糟強鈣媚摟5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（5）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場合喝還是在非正規(guī)場合喝？正規(guī)場合67（8）您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎？是（）否（）――不應(yīng)該詢問過多的無關(guān)問題?？蓜h去。（9）您認(rèn)為將250毫升的啤酒六個小組包裝在一起銷售這種方法如何？好主意（）不好（）無所謂（）――問題要避免抽象概括，應(yīng)盡量具體――應(yīng)改為“您準(zhǔn)備購買這種六個一組包裝在一起的啤酒嗎？”（10）為什么？――采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問?？筛膭訛椋耗浅鲇谝韵履姆N原因而不愿意購買？①②③④⑤11/19/202268矗寢樞啦捉糧屠扼紅袒幌兜邪窯郡映艷煉峻桔涂俠眠指犢滇吮烏頤蟻忻銷5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（8）您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎？是（）否（68（11）您喝過某某啤酒嗎？――應(yīng)有一定的時間限制，且為了避免應(yīng)答者記憶力差的問題，時間期限應(yīng)當(dāng)保持相對短些?？筛膭訛椋涸谶^去一個月里，您喝過某某啤酒嗎？（12）如果價格不比單瓶裝增加的話，您愿意購買這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到14題）可能（）不原意（）不知道（）（13）為什么？――采用街頭攔截式訪問法，問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。可改動為：您是出于以下哪種原因而不愿意購買？①②③④⑤11/19/202269婪卡喻幕簍泣田汰崗咬源倪語峻碉下棚愿后靖敘綱入嬰射壞娩鋇灣伐叛弟5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（11）您喝過某某啤酒嗎？11/12/202269婪卡喻幕簍69（14）您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤酒？正常進(jìn)餐（）特別節(jié)日（）小型聚會（）大型聚會（）野餐（）休息放松（）體育運動后（）其他（）――辨別新包裝啤酒的使用場合（15）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？食品商店（）專門商店（）百貨公司（）連鎖超市（）其他（）――判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒（16）您覺得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類擺在一起？白酒（）香檳酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）飲料（）其他（）11/19/202270懷留醞銥冠駭昨暴綻救拋異鑲撓司探特既健幢尹煮曼軌雙車朵斥捷車摯慎5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（14）您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤酒？正常進(jìn)餐（）特706、結(jié)束語謝謝您的合作！――放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝。7、作業(yè)證明的記載――在調(diào)查表最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。沒有必要寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家族住址、電話等。11/19/202271扎九熔往副浦賽筋落抑趕疊內(nèi)熾賊贛漸中瑞乏警坐堆陳緩畏摟倘新譽扭笨5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計6、結(jié)束語11/12/202271扎九熔往副浦賽筋落抑趕疊內(nèi)718、整體評估（1）問卷設(shè)計原則是否得到了貫徹問卷是否回答了調(diào)研目的，每一個問題是否都有必要？受訪者類型及溝通難度如何？詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；問題排列順序是否合適，問卷是否太長？外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？（2）經(jīng)費和時間要求如何如果調(diào)研經(jīng)費充裕，問卷可以設(shè)計得長一些，否則就應(yīng)短一些；對調(diào)查信息的時效性要求應(yīng)較高，故最好只問一些最重要的問題。（3）與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng)――采用街頭攔截式訪問法，則問卷必須短且容易選擇，不能使用開放式詢問。11/19/202272鄭怪梆港攆甫冒妖佩壘諜哺皆斯執(zhí)睦掂礙謊舅伯踢逸轍聶螞擾伏鑄顧兒示5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計8、整體評估11/12/202272鄭怪梆港攆甫冒妖佩壘諜哺72（三）問卷設(shè)計實際操作練習(xí)設(shè)計問卷所針對的問題某企業(yè)要投資興建一家商場，請長沙市焦點營銷策劃公司為其進(jìn)行商場策劃。需要收集以下信息：1、該市目前消費者的收入水平；2、該市消費者的品牌消費意識；3、本市的主要競爭對手及經(jīng)營格局；4、業(yè)戶對商場服務(wù)及經(jīng)營格局的要求；5、其他影響因素。11/19/202273后疹點撻葵掐浩庫趣通彎替氓督貨滑們傀酞捻匪擂諧陶怯熏鋼普凍僵徘臀5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（三）問卷設(shè)計實際操作練習(xí)設(shè)計問卷所針對的問題11/12/273設(shè)計過程1、使用觀察法做小范圍的調(diào)研，確定問卷中詢問的問題。2、設(shè)計出草稿，小組內(nèi)部開會修改問卷。3、請委托方審核問卷，進(jìn)行修改。注意事項1、要確定詢問的問題；2、要評價問句的排列順序；3、選擇項是否有遺漏要保證問卷能收集到企業(yè)決策所需的信息。11/19/202274仕鳥芭紫鎳蛹互曰節(jié)隨脖憎揚研紊宏貼桌損拼憑群嘶韓滬西獺牢拋卑莆惟5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計設(shè)計過程11/12/202274仕鳥芭紫鎳蛹互曰節(jié)隨脖憎揚研74第五章調(diào)查問卷設(shè)計11/19/202275區(qū)泉勵瀕瑰漫窿綴俏撒咋淺弊除做航異漢唾寶件峽去榷癸腎氫乙餃差靴踴5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計11/12/20221區(qū)泉勵瀕瑰漫窿綴俏撒咋淺弊除做航異漢唾75一、調(diào)查問卷的涵義

問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、市場調(diào)查的各個領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。

調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。第1節(jié)調(diào)查問卷概述

11/19/202276冒弟啼泣掄腮汗驅(qū)煮偉劑攤真躍懦購誠閹札難穢隴廚憨雪寅繪汁曼聽?wèi)蚣Z5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計一、調(diào)查問卷的涵義第1節(jié)調(diào)查問卷概述11/12/20276調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；用語準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；問題形式多樣、簡明，易懂易答；易于統(tǒng)計整理和分析。11/19/202277嚼驗垃昌靖虞余猖蔑檬膠琢配佐謊踏勾惕澄輸綁扦揖龜鑿您巍馭就光淡恬5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印77目的性原則可接受性原則

邏輯性原則簡明性原則匹配性原則問卷設(shè)計原則11/19/202278釀淚紙譽惰撈所牡么罷伴歡惠累裹求朵摹哉匈行稀鞘廄鄭各串詣瞥坷院尾5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計目的性原則可接受性原則邏輯性原則簡明性原則匹配性原則問78目的性原則詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵強調(diào)保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內(nèi)容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析11/19/202279隊鍵佬檻咳托只神湖蝕梧危詣零段淘挖靴燈咨探擬懶霞樸饞仍列位催操枉5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計目的性原則可接受性原則邏輯性原則簡明性原則匹配性原則179二、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。

11/19/202280壇溫霖腆按盟錠妊織遁嶺粘房或豢揩瀑壯巧邀馴云昌解守瑣聯(lián)螟赫冬揀青5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計二、調(diào)查問卷的類型(一)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的80

(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。

（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。

（5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。11/19/202281信釉城雜汲懈佑蕩漬糕晌侍觸證哄升嵌沁疇欠石歉環(huán)便傈靛嬸繃倘隸麥回5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類11/1281類別問題類型適用場合結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請問：兩種問卷類型分別適用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題

(三)根據(jù)問卷問題類型的不同分類

11/19/202282騎獸滯床作蔽憂敷案苫趨鋸販粥菊詳搖慫婆硒寅瓦抑陸怪貝埂敗命娩湃焉5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計類別問題類型適用場合結(jié)構(gòu)式開放式適合于規(guī)模較大、內(nèi)容適合82調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式11/19/202283由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。11/19/202283飯潤啼稼勉儡豐掩陷嶺淖膨哀漬預(yù)浪稻覓腫且喝淘悄碼凋陣駐再嚏逸豌燙5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷83第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/19/202284鍵尿父食饞農(nóng)隱卉炔樓逞漏眶頁貼顯坦冠易囚告學(xué)念灣酶閉恨娟那每咎毛5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/12/202210鍵尿父食饞農(nóng)841.標(biāo)題2.說明信3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄請問：一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？第二節(jié)問卷的基本結(jié)構(gòu)11/19/202285迭舉瓦韋戎蚜似侵誕燙遠(yuǎn)戶猶此垂溺轟沼顱組謾軸孝倡仰范停個私碳平綻5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1.標(biāo)題2.說明信3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄85

(一)標(biāo)題

問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。二、問卷的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求11/19/202286暴除隴儲餓遵黑候峻瘸臣岸模爺棱翰槽懾垣熟習(xí)差奔騷別哉隋硅豺律氟翹5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(一)標(biāo)題二、問卷的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能86

(二)說明信——問候語說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。

主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。要求11/19/202287呻艷忠展筋盔賦返快粗毋昧倔圣傻瑞期犯慢逞贓蛤嬌朋爍蹦眩所幌嘩吁痊5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(二)說明信——問候語主要是用來說87“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語——女士/小姐/先生：您好！

我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。

問候語主持調(diào)查機構(gòu)調(diào)查目的資料保密訪問所需時間意見的重要性感謝11/19/202288吩沮鎊紋藤詩密唉疥九犯籽苑蛀獺傘暴贖著議冪矢局吝玫為哦怔祁碎朱算5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語——女士/小姐/先生：88（三）填表說明

填表說明，也稱指導(dǎo)語，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣：11/19/202289謅睬值稱宰雜奇妨屑孿褂罵典鞏供嗅蛀燴模撕盜符記寬衫粥匠氯犯汗柞額5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計（三）填表說明11/12/202215謅睬值89指導(dǎo)語分為：

卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示如：請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：11/19/202290系期攣驗淺覺拘逆餃閩船捐捏酶問槐仿藩驗景貿(mào)抄顏測脫災(zāi)賂剔秧匙漬隘5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計指導(dǎo)語分為：如：請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”如:90填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)的括號中劃“√”；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B.每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可以不必填寫。C.請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會作廢卷處理。例：11/19/202291圓獺計災(zāi)怖勵狽怔徐母匿貼視海歲扶拂篙姚柯嚷默殃融噎偽寵剎媽娟掉踴5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)的括91

(四)正文——調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。

主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼。11/19/202292緞同凹寸喇砂綱打蟄隊啊腥護(hù)訂藤稿露擲蔽茸薄矽低燭晌嚴(yán)吐函絲妖耽表5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(四)正文——調(diào)查內(nèi)容11/12/202292

1．問題及其回答方式（答項）2．編碼

編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號作為編碼號。(2)從問卷編號開始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。

(4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。

11/19/202293睜塔申閹弊摹貴混步煉武轉(zhuǎn)豬攝邵立柱岸宵跪善爐壓皂保灶祁泊載鱉淡腥5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計1．問題及其回答方式（答項）11/12/20221993例：被調(diào)查者電話:

調(diào)查員姓名:

調(diào)查開始時間:

問卷審核日期:

調(diào)查日期:

調(diào)查結(jié)束日期:

(五)作業(yè)記錄11/19/202294迪苯姚暴倉橇猴恒燥授疼廉異疾掌托釬甭綱正邦犧逛吱伎越貿(mào)絳濱璃惋顛5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計例：被調(diào)查者電話:94設(shè)計出一份有效的調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題類型問題次序提問方法第三節(jié)問卷設(shè)計的過程11/19/202295穴蔚婿媒余潤沂轅訊役檬逼揭季敷拱拴動宙磺眼漓窮少墜稈盅菲猜踴潛礎(chǔ)5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計設(shè)計出一份有效的調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問題問題提問第95一、確定問題類型問題內(nèi)容問題形式事實性問題意見性問題闡述性問題事實性問題意見性問題闡述性問題開放式問題、是否式問題多項選擇式問題、順位式問題態(tài)度評比式問題、過濾式問題請問：每種問題內(nèi)容分別可以選用哪些問題形式？開放式、是否式、多項選擇式開放式、是否式、多項選擇式、順位式、態(tài)度評比式開放式、多項選擇式、過濾式11/19/202296潦烽昏帆炙像岸醒憶薦輸繁蚤弛搖修娜經(jīng)審擠倡蒲湯絹琶吏業(yè)戒骸倚守胡5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計一、確定問題類型問題內(nèi)容問題形式事實性問題意見性問題闡述性問96(一)開放式問題(open-endquestions)開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？”

11/19/202297森舉裔譽卡姓多掄抗蠶區(qū)匣齒盂絆竅屹幼族竹們秒筷譜平雌蔫鋸晶諾細(xì)自5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計(一)開放式問題(open-endquestions)1197

2．詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_____美國_____

旅行_____11/19/202298美陶象芹壞安窿詠辰熾癱磚共棍圭卜瘤滬場相臀辰偉郝抖迪逗涌沮假賒空5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計2．詞語聯(lián)想法11/12/202224美陶象芹壞安窿98

3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：

“當(dāng)我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是

”11/19/202299惰我田輔鈉狀赤建澤廷戎舶秉燙瞬抱叢怠厘閃哎祖晦灌歡髓悅肇速緬電靠5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計3．句子完成法11/12/202225惰我田輔鈉狀994．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前乘了美航班機。我注意到該飛機的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”（現(xiàn)在請你完成這一故事）11/19/2022100訣從趴食蠱罷羌幽停吠幕舵日柬棍父獸爛賠碟葡判僥捌太磚砌穴文拯榜志5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計4．文章完成法11/12/202226訣從趴食蠱罷1005．角色扮演法這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機和態(tài)度來間接暴露自己的真實動機和態(tài)度。

11/19/2022101瘋曾友絢臃浴娃康碰超垣綏芽券偽這糯鉀貓糯蝴咐組將奏蓮物咖朝叢葬恒5調(diào)查問卷設(shè)計5調(diào)查問卷設(shè)計5．角色扮演法11/12/202227瘋曾友絢臃浴娃101

(二)封閉式