淘寶、天貓運營架構(gòu)

淘寶、天貓運營架構(gòu)淘寶、天貓運營架構(gòu)淘寶、天貓運營架構(gòu)資料僅供參考文件編號：2022年4月淘寶、天貓運營架構(gòu)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：淘寶、天貓運營架構(gòu)與崗位職責(zé)天貓運營方案1.人員的安排與組織2.工作內(nèi)容運營經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題?？头藛T工作職責(zé)：通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。職責(zé)描述愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6、熟練編寫div/css優(yōu)先網(wǎng)店編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。登記商品出庫記錄。定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二運營規(guī)劃店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。（三）售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時