公共關系名詞解釋和簡答題

公共關系學第一章一、名詞解釋公共關系：是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造傳播管理，利益協(xié)調等方式,同相關的公眾結成的一種社會關系。公共關系狀態(tài):是指某一社會組織與某公眾的聯(lián)系以及被理解、信任、支持的程度。公共關系學：是一門研究現代社會組織與其社會公眾建立良好關系的原理、原則、方法、技巧以及規(guī)律的學科。它是在綜合運用傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場學、人際關系學、廣告等基礎上形成的一門新興現代交叉綜合性的應用科學。二、簡答及其它1．公共關系公關三要素:社會組織、公眾、媒介公共關系基本屬性：客觀性 ②公眾性 ③相對穩(wěn)定性（可變性）相關性 ⑤間接性⑥互利性3．公共關系與庸俗關系的區(qū)別兩者產生的歷史條件不同商品產生—賣方市場—買方市場（市場競爭）--消費者有選擇—企業(yè)爭取顧客、講信譽樹立形象—公關產生兩者本質和目的不同兩者活動方式不同兩者的發(fā)展前途不同公共關系與人際關系的聯(lián)系和區(qū)別聯(lián)系:①都是處理關系，都是社會關系的表現形式公共關系以人際關系為基礎，公共關系中的個人代表組織遵守一般的共同原則，如真誠相待，與人為善，相互幫助,設立自身形象區(qū)別:①主體和出發(fā)點不同，公共主體和出發(fā)點是社會組織著重處理組織與公眾的關系，人際關系主體是個人主要考慮人與人之間的關系。目的和方式不同工作范圍不同公共關系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別廣告是由確定的廣告主通過付費獲得可控制形式的非個體傳播，以勸說的方式向目標市場推銷商品、服務。聯(lián)系：都以公眾為對象都以傳播為手段，都與塑造組織形象有關，都是商品經濟的產物區(qū)別:目的不同、傳播原則不同（表現手法真實、廣告有藝術性）效果不同，周期不同，工具不同（傳播方式）地位不同，傳播對象不同。公共關系職能作用（1）公共關系對社會組織的作用塑造形象，是最終目標，也是主要職能監(jiān)測環(huán)境（信息功能）（收集信息，掌握資料）決策咨詢（參謀功能）（智囊團，思想庫）傳播引導溝通協(xié)調問題管理（危機處理）教育培訓（2）公共關系對個人的作用①公共關系推動個人的觀念不斷更新:注重個人形象的觀念尊重他人的觀念合作的觀念公共關系促使個人能力得到提高（3）公共關系對社會的作用（主要掌握重點）凈化社會風氣，調控社會行為消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境繁華社會經濟、增強整體效益促進民主政治，倡導社會文明第二章一、選擇或填空公共關系產生與發(fā)展的社會歷史條件文化條件——人性文化是公關產生發(fā)展的精神源泉思想條件——人類協(xié)調合作意識的增強是其產生與發(fā)展的思想條件內在機制——利益互補社會經濟條件——商品經濟高度發(fā)達物質技術條件——人類傳播技術的進步現代公共關系誕生與發(fā)展現代公共關系誕生與發(fā)展——四個階段菲尼斯?巴納姆時期a報刊宣傳活動b菲尼斯?巴納姆的悖公共關系思想艾維?李時期一一現代公共關系之父 揭丑運動愛德華?伯內斯時期 1923年世界上第一部公關著作《輿論之凝結》《公眾輿論的形成》《輿論明鑒》主張:投公眾之所好柯特利普和森林時期提出:雙向對稱的公關模式公共關系在中國的發(fā)展（填空）導入時期（20世紀80年代初——中期）1983年廈門大學新聞傳播系是大陸第一個把公共關系作為正規(guī)的本科1985年，深圳大學傳播系創(chuàng)立了大陸第一個?？乒P專業(yè)1984年9月，廣州白云山制藥廠第一個設立公關部的廠家1986年11月6日，中國內地第一個公關協(xié)會一一上海公關協(xié)會在上海成立1987年5月中國公關協(xié)會在北京成立986年7月，在北京成立了大陸一家公關公司——中國環(huán)球公共關系公司1991年，中國國際公共關系協(xié)會在北京成立1994年中山大學被教育部批準為第一個本科公關專業(yè)的學校二、簡答或其他現代公共關系的發(fā)展趨勢（簡答）公共關系的活動范圍全球化公共關系實施主體職業(yè)化、品牌化公共關系傳播關系的網絡化公共關系實務運作整合化公共關系文化思想立體化現代公共關系特征公共關系學科規(guī)范化標志基本理論已形成公共關系教育專門化公共關系工作職業(yè)化公共關系行業(yè)國際化1955年國際公關協(xié)會在倫敦成立第三章一、名詞社會組織:指人們?yōu)榱擞行У倪_到特定目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。二、簡答及其它社會組織的特點組織的整體性②組織的目的性③組織的適應性④組織的多樣化社會組織環(huán)境的特征環(huán)境的可變性②環(huán)境的不確定性③社會的復雜性：社會環(huán)境為社會組織的存在和發(fā)展3.公關人員應有的意識服務公眾的意識②塑造形象的意識③誠信互惠的意識④傳播溝通的意識創(chuàng)新的意識 ⑥立足長遠的意識⑦危機意識公共關系人員的能力結構組織能力②表達能力③社交能力④創(chuàng)新能力和學習能力⑤自制自控和靈活應變能力⑥健全的思維和謀劃能力⑦敏銳的觀察力和判斷力⑧果斷的分析力和判斷力第四章二、名詞解釋公眾:指與特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用,并對其生存發(fā)展具有影響的個人,群體或組織的總和,是公關工作對象的總稱。定勢:在過去經驗的影響下,心理處于一種準備狀態(tài),從而對解決問題帶有一定傾向性，專注性和趨向性。心理定勢：是人們在與特定對象（人或物）發(fā)生認知行為和各種社會關系時所存在的一種心理上的準備狀態(tài)。暈輪效應（光環(huán)效應）:是指由認知對象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定勢，優(yōu)先效應強調時間,暈輪效應就內容而言。移情效應:是指公眾個體把對某種特定對象的好惡情感遷移到與該對象相關的人或事物上的一種心理現象。社會習俗和禮儀：是指人們在長期的社會在生活中逐漸形成的各種日常生活的行為方式和規(guī)范。其特點具有日常性象征性地域性。社會刻板形象:是指人們在長期生活中對某人或某事產生的一種比較固定的，一致的概括而籠統(tǒng)的看法和印象。時尚：也稱流行，是指在社會生活中或大眾內部產生的一種非常規(guī)的行為模式的流行現象。公眾輿論:是指公眾對某種共同關注的社會事態(tài)所持有的一致意見或評論流言以傳遞信息為主，輿論不僅傳播信息還表達態(tài)度。二、簡答或其它公眾的特征同質性群體性可變性相關性多樣性公眾的分類：（填空）公眾發(fā)展過程分類法：非公眾潛在公眾知性公眾行動公眾組織態(tài)度分類法：受歡迎的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾公眾態(tài)度分類法：順意公眾逆意公眾獨立公眾公眾重要程度分類法:首要公眾次要公眾邊緣公眾公眾歸屬關系分類:內部公關外部公關公眾穩(wěn)定程度分類：流散性公眾臨時性公眾穩(wěn)定性公眾處理員工關系的基本做法滿足員工的物質利益要求培養(yǎng)員工的歸屬感加強雙向溝通,實現信息共享尊重和信任員工重視“意見領袖”，協(xié)調與非正式組織的關系做好員工培訓工作如何搞好顧客關系的戰(zhàn)略樹立顧客至上的觀念理論：CS戰(zhàn)略調查研究消費者的心理保持與消費者的聯(lián)系提供優(yōu)良服務和優(yōu)良產品妥善處理各種糾紛，認真對待顧客投訴正確引導顧客消費第五章一、名詞解釋傳播：傳播是人們制作、傳遞、接受、儲存信息的過程。公共關系傳播：一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度、借助傳播方式所發(fā)展的傳播活動及傳播管理。簡單或其它新聞界的職業(yè)特點：及時性和可信性傳播的基本要素：①信源②信宿③編碼④譯碼⑤信息⑥媒介⑦信道⑧干擾⑨反饋⑩環(huán)境傳播的媒介形式①符號媒介實物媒介人體媒介大眾傳播媒介公共關系傳播的特點:①社會性②道德性③文化性④情感性⑤新奇性三、公共關系傳播媒介的選擇：①媒介本身特點②傳播內容③受傳者的特點④講求經濟效益⑤注重時間安排6．公共傳播媒介的選擇應考慮哪些因素:①信息的傳播者②傳播的內容③受傳者的特點信息傳播的渠道環(huán)境因素⑤心理因素⑥文化背景公共關系活動贊助慶典聯(lián)誼展覽展銷會記者招待會開放參觀第六章一、名詞解釋公共關系調查：是指社會組織的公關人員或公關部門運用科學的調查手段，有目的、有意識、有步驟地了解分析，研究社會組織及其公眾客觀存在的公關現象,以把握社會組織的公共關系狀態(tài)的一種科學認識活動。認知度：是指一個社會組織被社會公眾所認識知曉的程度，其中包括被認識的深度和知曉的廣度。美譽度:是社會組織獲得公眾贊美,稱譽的程度，是組織形象受公共給予美丑的好壞評價的輿論傾向性指標。和諧度:社會組織在發(fā)展運行過程中,獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。簡答或其他公共關系調查的內容:①組織形象調查相關公眾狀況調查社會組織與公眾關系現狀調查（認知度美譽度和諧度）傳播媒介狀況調查組織環(huán)境狀況調查.公共關系調查的一般程序①確定調查任務②設計調查方案③收集調查資料處理調查結果⑤總結評估階段3.公共關系調查的基本方法（了解一下）①問卷調查法②訪談調查法③科學觀察法④文獻調查法⑤量表測量法⑥新聞調查法第七章一、名詞解釋策劃：是依據已有的信息,遵循一定的程序,發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設計出一套可行性方案并通過方案的實施達到一定目標的過程。公關策劃：是指以公關調查研究為基礎，根據組織形象的現狀和目標要求，確定公關活動的戰(zhàn)略與謀略，并設計出最佳方案的過程。二、簡答及其它策劃的特點:①預謀性②目的性③創(chuàng)新性④高效性公共關系策劃要素：公共關系策劃主體公共關系策劃客體公共關系策劃方法——移植法公共關系策劃信息公關策劃的目標公關策劃的原則①目標導向②利益驅動③真誠務實④靈活創(chuàng)新⑤合理可行公共關系策劃的類型(填空)根據策劃執(zhí)行時間的長短可分為:①長期戰(zhàn)略策劃②年度公共關系策劃③項目公共關系策劃根據策劃執(zhí)行時間是否延續(xù)可分為:①公共關系時期策劃②公關時點策劃根據公眾歸屬關系的不同可分為:①組織內部公共關系策劃②組織外部公共關系策劃公共關系策劃的基本程序①確定目標②設計主題③分析公眾④選擇公關的活動模式把握活動時機⑥傳播媒介提供的時機⑦選擇活動場所⑧選擇媒介公共關系策劃的創(chuàng)意技法①運勢蓄勢融勢借勢造勢(炒作)導勢(危機公關)②用奇謀為天下先想旁人所不想反其道而行之求變知變應變改變促變謀和系統(tǒng)全勝要求謀劃能高瞻遠矚、深謀遠慮、能用系統(tǒng)論的系統(tǒng)觀、層次觀、結構觀、凈化觀來分析事物的演變,能夠從整體上把握控制和駕馭全局。一、基本概念1、公共關系：指一個社會組織用傳播的手段,使自己與公眾相互了解和相互適應并謀求組織與公眾的共同利益的一種活動或職能。2、 公共關系學：指一門以公共關系為研究對象旨在揭示公共關系活動的規(guī)律，并以這種規(guī)律指導公共關系實踐。3、 性格：一個人在個體生活過程中所形成的，對現實穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應的習慣了的行為方式。4、 廣告戰(zhàn)略；是為實現企業(yè)的長遠目標所必須采用的廣告行為過程和廣告媒介的使用方案。5、 廣告目標：是組織或廣告依照總的要求或戰(zhàn)略目標，根據其條件、所處環(huán)境等，對廣告運動做出具體的規(guī)定。6、 素質：指人的個性特征的總和。7、 社會團體：指具有共同利益和背景的人們自愿結合而形成的非盈利性的集體。8、 事業(yè)機構:指專門從事某項職業(yè)而非盈利性的集體。9、 順意公眾:指對組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度，稱為擴散影響的公眾。10、 逆意公眾:指對組織的政策和行為持中間態(tài)度，或態(tài)度不明朗的公眾。二、單選或多選公共關系是一項古老的活動，又是一門新興的學科。.公共關系這一概念出現于1882年,最早的公關活動出現在美國政界。公共關系產生的歷史條件：（1）公共關系是商品經濟高度發(fā)達（2）公共關系是現代科學技術的產物（3）公共關系是政治民主化的產物（4）公共關系是民眾文化、心理展的產物公共關系在我國的興起情況:興起于改革開放之后，首先出現在深圳經濟特區(qū)的一批中外合資企業(yè)中,其特點是逐漸從南方走向北方,由東方到西方;從沿海走向內地,從中外合資企業(yè)走向國營企業(yè),從經濟組織走向高等學府。公共關系的本質特征:公關關系是一種“公眾”關系,一種傳播活動，一種管理職能。6．公共關系的主體：社會組織，客體:公眾，中介：傳播活動．公關部的主要任務:（1）決策參謀（2）收集信息（3）社會交往（4）處理公關危機8．公關部在組織中的地位和作用（1）組織的“情報部”（2）組織的“參謀部”（3）組織的“宣傳部、聯(lián)合部、外交部”9．我國組織機構的三種類型:（1）經濟組織（2）政治組織（3）科技化組織公關人員廣博的學識:1、基礎知識2、專業(yè)知識3、公共關系專業(yè)知識語言交流的合作原則：1、量的原則2、質的原則3、關系原則4、方式原則《修辭學》的作者是亞里士多德運用公共關系學最迫切、最廣泛的組織機構是工商企業(yè)組織14.青年人的主導性格是活潑型15.外部公眾關系主要包括的方面1、政府關系2、顧客關系3、社區(qū)關系4、媒介關系5、 競爭關系16．公關人員的交際藝術主要是那五個方面？1、察言觀色2、溝通關系3、舉止風度4、靈活應變5、風趣幽默17．傳播的類型和傳播媒介的類型：1、個體傳播2、群體傳播3、大眾傳播。1、個體傳播媒介2、群體媒介傳播3、大眾傳播媒介個人和相互吸引力的主要因素：1、相近因素2、相似因素3、相補因素4、相悅因素新聞應具備的特點：1、社會影響大2、客觀性強3、傳播成本低公關廣告的類型：1、實力廣告2、觀念廣告3、信譽廣告4、聲勢廣告5、祝賀廣告6、 謝意廣告7、解釋廣告8、倡議廣告9、響應廣告10、公益廣告11、紀事廣告三、 簡答題處理好媒介關系應遵循的原則：1、要禮貌相待，要以誠相待,要平等相待,要迫不及待。2、 不要一廂情愿，不要以利相交,不要交換要挾，不要做無頭蒼蠅。公關人員應具備的特殊能力，歸納起來怎么表達？1、組織領導能力2、信息處理能力3、 社會交際能力4、創(chuàng)造能力5、表達能力.西式宴會禮節(jié)要做的工作有哪些?1、選擇和邀請客人2、準備菜單和酒3、席位安排和餐桌布置4、就餐禮節(jié)4．語言幽默的基本技巧有哪些?1、夸大其詞2、引用對方言論3、迂回曲折4、對比手法5、其他方法5.在人際交往中，語言交流的合作原則是什么?1、量的原則2、質的原則3、關系原則4、方式原則6．英國公關專家法蘭克。杰夫金斯的“七點程式”創(chuàng)作發(fā)的主要內容有哪些?1、主題2、組織3、方位4、優(yōu)點5、應用6、信息來源7、詳情公共關系學》期末復習題一、名詞解釋1、公共關系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層,在消費行為上有相互學習的傾向。3、 交際型公關:是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結良緣,建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。4、 新聞發(fā)布會：又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。5、 禮儀：是指人們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。6、 CS戰(zhàn)略：CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。7、 公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。8、 勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。9、 媒介事件：又叫做制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動,以便引起新聞媒介的廣泛報道,產生重大的社會影響。10、 社區(qū)關系：是組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系就是一個社會組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。三、單項選擇題1、 公共關系可直接稱為（A）。A、公眾關系 B、人際關系C、人群關系 D、社區(qū)關系2、 組織形象的基礎是（D）。A、員工形象 B、管理形象C、機構形象 D、產品形象3、 在部門所屬型的公共關系中，把公共關系職能定位于傳播功能,主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。A、銷售部門 B、廣告宣傳部門

C、接待部門 D、辦公室4、 （A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾C、消費者公眾 D、名流公眾5、 不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）A、電視 B、報紙C、廣播 D、雜志6、 公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）。A、1903年 B、1987年C、1948年 D、1955年7、 民主參與法是用來協(xié)調（D）的。A、外部公共關系 B、顧客公共關系C、媒介公共關系 D、內部公共關系8、 自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。A、自我傳播 B、人際傳播C、組織傳播 D、大眾傳播9、 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A、公關廣告 B、人際傳播C、網絡 D、大眾傳播10、 談判雙方利益的最后防線是（B）。A、起點 B、界點C、爭取點 D、協(xié)議點四、多項選擇題1、 公共關系的基本要素包括（ABE）。A、組織 B、傳播C、環(huán)境 D、資金E、公眾2、 消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成ABCDE）。B、青年市場D、女性市場AB、青年市場D、女性市場E、男性市場3、評估公關效果的方法有（ABCD）。A、內部、外部監(jiān)察法CA、內部、外部監(jiān)察法C、傳播檢查法E、領導檢查法4、組織內部刊物可分為（A、內部發(fā)行C、公開