11月份大宇超市全體員工企業(yè)文化及服務理念規(guī)范考試

月份大宇超市全體員工企業(yè)文化及服務理念規(guī)范考試

1.您的姓名：

2.您所在的門店：

首陽山店

師范店

民主店

萬達店

總部

3.公司成立的時間是：（2分）

2006年

2009年

2010年

2008年

4.全體員工要以（）為中心：（2分）

供應商

顧客

老板

自己

5.公司的人文是：（2分）

陽光，自信

勇敢，擔當

勤能，懈怠

坦誠，開放

6.顧客購物量較大時應該：（2分）

及時為顧客提拿商品

及時為顧客捆扎好商品

及時催促顧客結(jié)賬，以免后面排隊

及時將顧客商品送至指定位置

7.上崗期間不得做出以下哪些事情：（2分）

閑聊與工作無關(guān)的事情

可以同事靠貨架聊天

長時間空閑

可以不去服務顧客

8.公司提倡以下哪幾點：（3分）

敬業(yè)

博愛，正直

友善，團結(jié)

寬容，互愛

9.公司的企業(yè)目標是：（3分）

員工滿意

顧客滿意

老板滿意

政府滿意

合作商滿意

10.公司經(jīng)營定位是：（3分）

方便顧客

價格合理

利益至上

誠信健康

11.商品條碼或價格不清楚時：（3分）

及時向顧客道歉

迅速委托其他工作人員處理

不理睬顧客

讓顧客不要購買

12.顧客想要購買商品時應該做到：（3分）

及時放下手中工作上前接待顧客

語氣生硬

耐心解釋及細致回答

有問無答

13.再為顧客服務時應該：（3分）

主動，熱情

禮貌，準確尊稱

態(tài)度語調(diào)親切

隨心所欲

14.稱臺員工打稱時要：（3分）

盡快打稱，不看標價，以免顧客排隊

要主動報稱，及時找人撐開稱臺

顧客擁擠繼續(xù)讓顧客排隊

不需要報商品價格

15.在顧客較多時，要做到哪些：（3分）

接一問二照顧三

不理睬顧客

催促顧客盡快購買

禮貌向顧客道歉

16.公司用人態(tài)度是：（3分）

公平公正

做到的比承諾多一點

因人而異

隨隨便便

17.公司的服務投訴獎分別是：（3分）

首陽、師范、民主/100元、萬達300元

首陽、師范、民主、300/元，萬達/500元

首陽、師范、民主/500元，萬達300元

首陽、師范、民主/50元，萬達/100元

18.顧客購物出現(xiàn)意外破損時：（3分）

職責顧客

給顧客說沒關(guān)系

讓顧客賠錢，商品帶走

立即為顧客送上同樣商品

19.接待顧客時：（3分）

可以用哎、喂、詞語對待顧客

三三兩兩議論顧客

不能在顧客背后指指點點

要和藹可親

20.企業(yè)精神是指：細節(jié)著手（）空杯心態(tài)（)__(3分）

21.企業(yè)的使命是保障全市人民的（）和（)_(5分）

22.企業(yè)愿景是打造一個讓員工健康（）共贏（）的工作平臺（5分）

23.公司的七大服務承諾是：不滿意就退貨，標價錯誤（），三公里內(nèi)價高（），服裝鞋（）內(nèi)降價退差價，生鮮質(zhì)量價格保證，服裝免費售后服務，服務投訴屬實獎（）（5分）

24.公司的三大服務理念是：（5分）

25.公司的服務理念是：（5分）

26.員工價值是在大宇，首先（）融入一個團隊（）大家都是兄弟姐妹（）與企業(yè)（）（5分）

27.大宇人餓宣言：從不（）、嚴格（）、絕對（）、說到（）、不玩虛的、工作（)、人人（）、沒有不可能，只為你的生活更美好，我們一直在努力（5分)

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