志愿者管理體系共識(shí)說(shuō)明

志愿者團(tuán)隊(duì)管理體系的共識(shí)說(shuō)明一、什么是志愿者？1、英語(yǔ)原文為Volunteer,起源于基督教，在華人教會(huì)社團(tuán)中一般譯為"義工”，在臺(tái)灣稱作“志工”，但一般翻譯為“志愿者”.2、志愿者指那些出于某種道義、信念、良知、同情心或責(zé)任感，不為物質(zhì)報(bào)酬、不受私利驅(qū)使、自覺自愿地奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、智力、技術(shù)、資源為社會(huì)提供公益服務(wù)的個(gè)人或群體。二、誰(shuí)能做志愿者？其實(shí)只要愿意，人人都可以成為志愿者。因此，志愿者的構(gòu)成比較復(fù)雜，不一而足，可依具體的組織、團(tuán)體或開展的活動(dòng)或服務(wù)而定:一般來(lái)說(shuō)，志愿者的主要來(lái)源為：1、大中學(xué)生2、專業(yè)團(tuán)體（文化、文藝、體育、研究、醫(yī)療、教育、科研等）3、退休人群4、企業(yè)5、媒體6、其他人群三、志愿者最大的貢獻(xiàn)是什么？1、時(shí)間？2、智慧?3、技術(shù)？4、網(wǎng)絡(luò)？其實(shí)都不是。他們最大的貢獻(xiàn)是他們所弘揚(yáng)的精神和傳播的價(jià)值：志愿精神四、什么是志愿精神？1、志愿服務(wù)的真正意義在于塑造一種精神。它是全人類共同的寶貴財(cái)富，是基于人類的道德和良知，以自愿和不圖物質(zhì)報(bào)酬的方式，為他人和社會(huì)提供服務(wù)的一種奉獻(xiàn)精神；2、志愿者在把單純的愛心通過(guò)實(shí)實(shí)在在的利他行為幫助他人時(shí)，既使他人獲得幫助的同時(shí)，又愉悅自己，讓自己的身心得到洗禮；3、對(duì)個(gè)人而言，志愿者是一種身份的象征，是一種具有高尚人格的社會(huì)角色；4、對(duì)社會(huì)而言，它不僅是文明愛心的播種者，更是和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑，是一個(gè)社會(huì)精神文明風(fēng)貌的產(chǎn)物。因此時(shí)代需要志愿服務(wù)精神。五、什么是志愿活動(dòng)？志愿活動(dòng)是志愿組織為了幫助某個(gè)/些特殊群體、或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)某種公益目標(biāo)、而進(jìn)行的自愿的、利他的、無(wú)償?shù)?、公益行為。六、志愿活?dòng)具有什么特點(diǎn)？1、志愿活動(dòng)弘揚(yáng)的是利他主義，不以獲取個(gè)人利益為目的；2、志愿者的行為是發(fā)自內(nèi)心、自愿的，而非外部強(qiáng)制的；3、志愿者的行為是完全自覺自愿，而非受外界條件影響；4、志愿者的活動(dòng)是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)并具有公共利益的特性.七、什么是志愿組織？由一些有共同興趣、共同價(jià)值取向的志愿者自愿組成的、通過(guò)親身的志愿參與為社會(huì)弱勢(shì)群體提供公益服務(wù)的、不以營(yíng)利為目的社會(huì)公益組織。八、志愿組織產(chǎn)生的原因是什么？1、提供的一元化的社會(huì)公共服務(wù)無(wú)法滿足社會(huì)的多元需求；2、企業(yè)提供的高品質(zhì)同時(shí)也是高價(jià)格的社會(huì)服務(wù)對(duì)于絕大多數(shù)社會(huì)弱勢(shì)群體可望而不可及；3、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步激發(fā)了人們自我組織、自我結(jié)社的需求，滿足自助和互助的愿望，尋求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑。九、志愿組織有哪些特征？1、合法性2、獨(dú)立性3、自治性4、非營(yíng)利性5、志愿性6、公益性7、資源的公共性十、責(zé)任與義務(wù)1、遵守組織的行為準(zhǔn)則因?yàn)槊總€(gè)組織都有自己的規(guī)章制度和原則2、遵守國(guó)家的法律法規(guī)3、保質(zhì)保量按時(shí)完成自己承諾的任務(wù)4、守時(shí)按照與志愿組織約定的時(shí)間開展工作5、保密6、其他十一、權(quán)利1、在獨(dú)立工作以前要接受培訓(xùn)2、明確的工作安排3、獲得開展工作所需要的支持4、安全保障5、必要的津貼（在組織資源許可的情況下）6、為了確保志愿工作的順利實(shí)施，保障組織和志愿者的權(quán)力，志愿組織應(yīng)與志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議。7、為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，保護(hù)志愿者權(quán)益8、最大限度地保護(hù)志愿者權(quán)益，讓志愿者感到他們是受到足夠重視和尊重的，也是對(duì)志愿者的一種激勵(lì)。9、服務(wù)期間出現(xiàn)問(wèn)題事故，導(dǎo)致志愿者們的財(cái)物損失及人身傷害會(huì)追究責(zé)任。10、除現(xiàn)行有關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)的條例保障外，機(jī)構(gòu)在計(jì)劃志愿者服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮是否為志愿者額外購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，以確保志愿者于服務(wù)期間發(fā)生意外，導(dǎo)致財(cái)物損失及人身傷害時(shí)，可獲合理的賠償。11、機(jī)構(gòu)在計(jì)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)預(yù)算服務(wù)的志愿者人數(shù)、服務(wù)時(shí)數(shù)及志愿者的個(gè)人資料（性別、年齡等）和服務(wù)的時(shí)間及地點(diǎn)，保險(xiǎn)公司將根據(jù)這些資料提供保險(xiǎn)建議書。12、機(jī)構(gòu)宜選擇規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司，因?yàn)檫@些保險(xiǎn)公司可以提供較多元化及較大彈性的保險(xiǎn)計(jì)劃，而且參考資料及數(shù)據(jù)較全面,機(jī)構(gòu)可按這些資料考慮保額（例如受保人在不同年齡有不同保額的需要），列入成本。十二、志愿者招募志愿者招募原則：非政治性、非宗教性、非金錢性.志愿者招募要求：1、真實(shí)姓名身份、自愿申請(qǐng)、認(rèn)同理念、參加過(guò)培訓(xùn)、簽署承諾、遵守制度；2、積極熱情，工作和學(xué)習(xí)之余有一定的空閑時(shí)間，遵從組織安排，盡職負(fù)責(zé)，不得擅自缺席，隨意串崗；3、有較好的組織協(xié)調(diào)能力；4、最好具有一定的專業(yè)知識(shí)；5、負(fù)責(zé)主持的志愿者需要有較好的口才和較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)背景；6、有恒心和毅力，不能半途而廢。志愿者招募對(duì)象1、特定的機(jī)構(gòu)：學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)……2、工作網(wǎng)絡(luò)：3、個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)4、受益群體5、工作或服務(wù)的社區(qū)6、行政指令7、媒體8、合作伙伴9、其他十三、志愿者培訓(xùn)1、培訓(xùn)原則：項(xiàng)目需求、志愿者的需求、組織機(jī)構(gòu)的需求；2、培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目前期培訓(xùn)、定期或不定期培訓(xùn)。3、培訓(xùn)方式授課方式戶外體驗(yàn)式分享方式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)4、培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)志愿者：以項(xiàng)目為單位志愿者骨干5、培訓(xùn)制度準(zhǔn)志愿者每月一次志愿者骨干每季度一次各隊(duì)的服務(wù)技巧培訓(xùn):依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立志愿者工作內(nèi)容及原則、禮儀知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、醫(yī)學(xué)常識(shí)、交通安全知識(shí)、法律等內(nèi)容的通用培訓(xùn)課程體系，保證培訓(xùn)知識(shí)的覆蓋面。培訓(xùn)登記：各隊(duì)做好培訓(xùn)人員培訓(xùn)登記，以便日后核實(shí)。6、培訓(xùn)要求要求所有參訓(xùn)人員按時(shí)到位。遵守課堂紀(jì)律，尊重講師,課后多提寶貴意見.7、培訓(xùn)總結(jié)：每次的培訓(xùn)后要做好總結(jié)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短.每次的培訓(xùn)后把小結(jié)在論壇上發(fā)表，鼓勵(lì)培訓(xùn)的志愿者到論壇發(fā)表見解。十四、輔導(dǎo)員制度1、具有良好的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德和保密原則；2、倡導(dǎo)平等、自由、和諧、健康的咨詢文化；3、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思中提升輔導(dǎo)員的咨詢業(yè)務(wù)素養(yǎng)；4、坦誠(chéng)、關(guān)愛、熱心對(duì)待每一位求助者；5、精心設(shè)計(jì)輔導(dǎo)方案，定期針對(duì)性地開展心理健康知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)；6、遵循“來(lái)者不拒”的原則，慎重對(duì)待來(lái)訪材料，并規(guī)范建檔。十五、志愿者的激勵(lì)（一）激勵(lì)原則：公平、尊重、合作、分享、奉獻(xiàn)；（二）激勵(lì)方法：授權(quán)、培訓(xùn)、拓展、表彰、多層次多形式的激勵(lì)。（三）組織內(nèi)部激勵(lì)：1、為志愿者安排適合的工作，一展所長(zhǎng)，不斷獲得滿足感和成就感2、對(duì)志愿者進(jìn)行表彰和認(rèn)同（正式和非正式的）3、根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)分別頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)轮贫龋ㄈ?金獎(jiǎng)：服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)200小時(shí)；銀獎(jiǎng):服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)100小時(shí)；銅獎(jiǎng):服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)50小時(shí)）。4、根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間/次數(shù)給予相應(yīng)的積分.5、志愿者服務(wù)時(shí)間達(dá)到一定時(shí)間發(fā)給志愿者證書6、根據(jù)不同的情況訂立不同的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳志愿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等7、聘請(qǐng)有突出貢獻(xiàn)的志愿者參加機(jī)構(gòu)的專門委員會(huì)、顧問(wèn)委員會(huì)、甚至理事會(huì)。8、聘請(qǐng)有突出貢獻(xiàn)的志愿者擔(dān)任志愿團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)、組織、協(xié)調(diào)、管理或督導(dǎo)責(zé)任.9、對(duì)有突出貢獻(xiàn)的志愿者的事跡進(jìn)行書面報(bào)道或報(bào)告等。10、公開的表?yè)P(yáng)和感謝；11、私下里表示真誠(chéng)的感謝；12、贈(zèng)送禮物或紀(jì)念品；13、在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、通訊或報(bào)告中記錄和反映志愿者的工作及其成效；14、根據(jù)志愿者的職責(zé)，設(shè)計(jì)一個(gè)職銜；15、邀請(qǐng)志愿者參與組織的一些活動(dòng)，如內(nèi)部會(huì)議、年終總結(jié)、培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)、慶?；顒?dòng)、接待、籌資等；16、安排合適的工作設(shè)施和條件；17、提供一個(gè)機(jī)構(gòu)電子信箱；18、分享機(jī)構(gòu)的最新發(fā)展；19、共進(jìn)午餐；20、請(qǐng)老志愿者培訓(xùn)新志愿者；21、當(dāng)志愿者達(dá)到條件以后，給他增加任務(wù)和責(zé)任；22、對(duì)志愿者擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，應(yīng)鼓勵(lì)員工多向他們請(qǐng)教；23、真心與志愿者交朋友，關(guān)心她/他的成長(zhǎng)；24、提供與志愿職位相關(guān)的培訓(xùn)和支持；25、多表?yè)P(yáng)。（四）社會(huì)的激勵(lì)從社會(huì)方面對(duì)志愿者的服務(wù)予以承認(rèn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、提供回報(bào)。1、志愿者追求回報(bào)與社會(huì)提供回報(bào)的區(qū)別：志愿者本人不追求社會(huì)回報(bào)的，是懷著奉獻(xiàn)愛心和充實(shí)精神等動(dòng)機(jī)參與志愿服務(wù)，摒棄了職業(yè)場(chǎng)所的利益計(jì)較；社會(huì)方面對(duì)于志愿者的服務(wù)必須給予獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)，激勵(lì)那些幫助社會(huì)和他人的人，使志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。2、社會(huì)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)：包括制度化的措施，輿論的宣傳和現(xiàn)實(shí)生活的回報(bào)等。既有宏觀的導(dǎo)向性激勵(lì)，也有微觀的輔助性激勵(lì)。從近年來(lái)各地志愿組織、包括社區(qū)志愿組織探索和實(shí)施的激勵(lì)機(jī)制類型看，主要有兩大類：（1）社會(huì)榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制：社會(huì)榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制是對(duì)志愿者服務(wù)最普遍的激勵(lì)。如國(guó)家機(jī)構(gòu)頒發(fā)的志愿者金獎(jiǎng);社區(qū)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的社區(qū)志愿者獎(jiǎng)勵(lì)等.香港的太平紳士榮譽(yù)；十大杰出青年等都屬于這種激勵(lì)機(jī)制.目的是通過(guò)社會(huì)給予的精神獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)使志愿者感受服務(wù)的價(jià)值并產(chǎn)生志愿服務(wù)的自豪感.（2）社會(huì)回報(bào)激勵(lì)機(jī)制：志愿服務(wù)銀行：志愿者為社區(qū)及他人提供的服務(wù)折算小時(shí)，儲(chǔ)存在服務(wù)銀行里，將來(lái)一旦需要,可以獲得社區(qū)志愿機(jī)構(gòu)提供的同等時(shí)間的服務(wù)?；ブ?wù)：將志愿者為社區(qū)、他人提供的服務(wù)項(xiàng)目和效果張榜公布，讓廣大社區(qū)居民知曉，一旦志愿者本人有需求，也能夠獲得大家的熱情服務(wù)。服務(wù)轉(zhuǎn)換：對(duì)熱情在社區(qū)提供服務(wù)的志愿者進(jìn)行重點(diǎn)介紹，并且通過(guò)服務(wù)活動(dòng)發(fā)掘志愿者的各種才能。對(duì)志愿者提供的服務(wù)，不應(yīng)以純粹的支付報(bào)酬的方式加以回報(bào)，否則就違背了“愛心奉獻(xiàn)〃的原則。對(duì)于一些志愿服務(wù)需要基本的費(fèi)用（包括出差、交通、食宿等費(fèi)用，應(yīng)該指定相應(yīng)的預(yù)算，報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用，提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。）因此,NPO應(yīng)該創(chuàng)造條件，讓志愿者的服務(wù)獲得社會(huì)的回報(bào)。3、志愿者自我激勵(lì)機(jī)制：志愿者在參與服務(wù)過(guò)程中獲得的自我成就感、自我表現(xiàn)提升感和自我滿足感。如果志愿者善于從自我激勵(lì)的角度了解參與服務(wù)價(jià)值,那么即使社會(huì)激勵(lì)有欠缺，志愿者仍然能夠保持志愿服務(wù)的熱情，但大多數(shù)的志愿者需要社會(huì)和組織的認(rèn)同和激勵(lì)，僅靠個(gè)人的激勵(lì)是不夠的。（1）自我價(jià)值激勵(lì)：志愿者在參與志愿服務(wù)中重新發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值、作用，從而影響其自我評(píng)價(jià)。志愿服務(wù)讓志愿者重新認(rèn)識(shí)和發(fā)揮自己的價(jià)值，這是激勵(lì)他們參與服務(wù)活動(dòng)的重要因素。（2）自我成就激勵(lì)：志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中獲得的成就感，只要熱情、真誠(chéng)，提供的任何具體服務(wù)都會(huì)得到他人的肯定，容易產(chǎn)生成功感覺.志愿組織應(yīng)該高度重視志愿者的自我成就激勵(lì)，對(duì)于志愿者提供的服務(wù)，只要承認(rèn)服務(wù)是有效果的、是受助對(duì)象需求的，就能夠產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。（3）自我提升激勵(lì)：志愿者在參與志愿組織，提供志愿服務(wù)之前，大多數(shù)沒有想到志愿服務(wù)對(duì)人的素質(zhì)提升具有積極作用.但是，許多參加志愿活動(dòng)的人員，在回憶服務(wù)過(guò)程時(shí)就特別強(qiáng)調(diào)自我提升的意義。因?yàn)?，社區(qū)志愿服務(wù)是提供志愿者在職業(yè)崗位之外的交往與實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們可以通過(guò)參與服務(wù)，提高交際能力、提高應(yīng)對(duì)矛盾和解決問(wèn)題的能力、提高非正式團(tuán)體領(lǐng)袖能力等。參與志愿服務(wù)是一個(gè)提升精神境界、完善人格素質(zhì)的有效途徑。（4）自我快樂(lè)激勵(lì)：志愿者的自我快樂(lè)激勵(lì)機(jī)制，是指學(xué)會(huì)在志愿服務(wù)中尋找快樂(lè)，或者善于將憂愁情緒轉(zhuǎn)化為快樂(lè)的體驗(yàn).4、建立志愿服務(wù)的支持系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家，做志愿者已經(jīng)是一種傳統(tǒng)、一種生活方式、也是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)。在加拿大，每個(gè)省、每個(gè)市不僅建立了志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行記錄，而且還成立了許多專門為志愿者服務(wù)的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu).提供經(jīng)費(fèi)支持。（1）志愿教育納入公民教育：美國(guó)的初中畢業(yè)生除了需要提供學(xué)業(yè)成績(jī)還要提供參與社區(qū)服務(wù)的紀(jì)錄，以顯示學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。著名高等院校學(xué)生，即使對(duì)于外國(guó)留學(xué)生，經(jīng)常參與社會(huì)志愿活動(dòng)的學(xué)生比沒有記錄的學(xué)生被一流、超一流學(xué)校錄取的可能大的多。（2）加強(qiáng)公民的公益意識(shí)：通過(guò)各種渠道包括政策倡導(dǎo)、學(xué)校教育、媒體宣傳、社區(qū)推廣等方式提升公民的公益意識(shí)，引領(lǐng)弘揚(yáng)助人為樂(lè)的社會(huì)風(fēng)尚；（3）加強(qiáng)公益部門的能力和公信力：公益組織的管理既是一門科學(xué)、也是一門藝術(shù)。它是整合各種資源的平臺(tái)、也是各種利益群體互動(dòng)的平臺(tái)。公益機(jī)構(gòu)不僅需要強(qiáng)烈的公益使命和服務(wù)的意愿，還需要各種專業(yè)知識(shí)、技能和綜合能力，才能為志愿者提供參與和施展才華的空間和平臺(tái)，發(fā)展助人者和受助者的潛力，既改善受助人群的生活質(zhì)量，提升了志愿者的人格，獲得了精神的愉悅，也實(shí)現(xiàn)了公益機(jī)構(gòu)的使命和社會(huì)的和諧。5、志愿者管理與激勵(lì)過(guò)程中還需要考慮的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生活中，一方面社會(huì)有各種各樣的社會(huì)弱勢(shì)群體需要提供大量的志愿服務(wù)，另一方面，即使志愿者愿意奉獻(xiàn)時(shí)間和其它資源，也需要合理解決面臨的實(shí)際困難。如何平衡本職工作和志愿工作（時(shí)間管理）如何平衡學(xué)習(xí)與志愿工作的關(guān)系（時(shí)間管理）如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何與受益人群溝通如何與接受服務(wù)的公益組織溝通社會(huì)目前對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)同度還不高等。如果缺乏良好的管理和激勵(lì)機(jī)制，很難確保志愿活動(dòng)的持續(xù)性，志愿活動(dòng)勢(shì)必會(huì)變成虎頭蛇尾，志愿者的熱情也會(huì)逐漸消退.建立由此奧的激勵(lì)機(jī)制組織激勵(lì)機(jī)制和社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)志愿者的自我認(rèn)同和激勵(lì)，保證志愿事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。十六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）建立評(píng)估指標(biāo)體系的原則：1、科學(xué)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。2、通用性與兼容性相結(jié)合的原則。3、導(dǎo)向性與激勵(lì)性相結(jié)合的原則.4、簡(jiǎn)明性和可操作性相結(jié)合的原則.（二）制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估可分為項(xiàng)目執(zhí)行評(píng)估和團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估.一般從以下方面對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估：1、員工對(duì)志愿者需求的評(píng)估2、志愿者工作規(guī)劃的評(píng)估3、志愿者工作環(huán)境的評(píng)估4、志愿者工作的督導(dǎo)評(píng)估5、志愿者的工作表現(xiàn)評(píng)估6、志愿者對(duì)組織服務(wù)的評(píng)估7、志愿者離職前的評(píng)估8、員工對(duì)志愿者運(yùn)用情況的評(píng)估9、益者對(duì)志愿者的評(píng)估（三）對(duì)志愿者工作規(guī)劃的評(píng)估1、組織是否知道為志愿者提供什么工作？2、組織是否有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者的工作？3、組織是否編制了志愿者工作規(guī)劃的預(yù)算？4、組織是否有靈活的、有序的志愿者招募程序？5、組織是否對(duì)志愿者進(jìn)行面試并進(jìn)行登記？6、組織是否尋求具有專業(yè)技術(shù)及某些愛好的志愿者以滿足工作需要？7、組織是否擁有不同年齡段和社會(huì)各部門的志愿者？8、組織是否備有一份清晰的書面文件列明志愿者可以選擇的工作？9、組織是否為志愿者列出確切的工作內(nèi)容及職責(zé)范圍？10、組織是否有一份組織的介紹或工作手冊(cè)，供新志愿者參考？11、組織是否為志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),幫助他們完成任務(wù)，使志愿者感到滿意？12、組織是否為志愿者提供多種機(jī)會(huì)有利于個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展以及學(xué)習(xí)新技術(shù)？13、組織是否為志愿者提供機(jī)會(huì)，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)更大的責(zé)任？14、組織是否使每位志愿者都明確自己應(yīng)該向誰(shuí)負(fù)責(zé)？15、組織是否在志愿者工作規(guī)劃中，工作考核和個(gè)人鑒定均有明確規(guī)定？16、組織是否在工作考核按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和執(zhí)行志愿者的管理？17、組織是否對(duì)志愿者的貢獻(xiàn)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)？18、組織是否鼓勵(lì)志愿者發(fā)表他們的意見，并參與制定本人的工作計(jì)劃？19、組織是否使志愿者及工作人員都明確了解各自的職務(wù)和責(zé)任？20、組織是否使工作人員了解志愿者的作用，與志愿共同開展工作，并提供所需的支持？（四）對(duì)志愿者工作環(huán)境的評(píng)估志愿組織創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)志愿者工作的環(huán)境，是志愿者管理獲得成功的基本條件。對(duì)環(huán)境的評(píng)估包括：1、對(duì)志愿的到來(lái)是否做好準(zhǔn)備并表示真誠(chéng)的歡迎；2、機(jī)構(gòu)員工是否清楚志愿者的作用和意義？3、機(jī)構(gòu)是否指定了專人負(fù)責(zé)志愿者的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理等工作；4、機(jī)構(gòu)是否已為志愿者分配了他/她愿意承擔(dān)的工作；5、機(jī)構(gòu)是否指定了符合志愿者需求和組織目標(biāo)的工作計(jì)劃？6、機(jī)構(gòu)是否幫助志愿者明確自己的工作目標(biāo)及承擔(dān)的責(zé)任？7、組織是否為志愿者提供適合的、安全的辦公設(shè)施和工作條件？8、志愿者在工作中遇到困難組織是否會(huì)提供幫助和支持？9、志愿者能從督導(dǎo)員那里得到了哪些支持和輔導(dǎo)？（五）對(duì)志愿者工作表現(xiàn)評(píng)估非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意1、出勤率2、守時(shí)3、責(zé)任感4、樂(lè)于助人方面5、主動(dòng)性6、投入感7、工作效率8、與機(jī)構(gòu)員工的關(guān)系9、與其它志愿者的關(guān)系10、與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系11、志愿服務(wù)取得了哪些進(jìn)展12、志愿者的優(yōu)勢(shì)是什么？13、志愿者在那些方面仍需改善？14、對(duì)志愿者工作安排的意見/建議？（六）志愿者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估1、志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)的哪些安排不夠滿意？口服務(wù)目的/內(nèi)容/性質(zhì)□工作安排及組織□志愿者培訓(xùn)及督導(dǎo)□溝通及支持系統(tǒng)口激勵(lì)機(jī)制如有不滿意,請(qǐng)說(shuō)明原因。2、志愿者認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)何類培訓(xùn)或提供參考資料以幫助提升志愿者工作？3、志愿者認(rèn)為現(xiàn)在的工作崗位是否符合個(gè)人期望、興趣及能力？4、志愿者能否從工作上找到樂(lè)趣、挑戰(zhàn)性及滿足感？若不能，原因何在？5、志愿者最喜歡/滿意工作的那些部份？為什么？6、志愿者對(duì)自己承擔(dān)的工作量的評(píng)價(jià)？□太多口適當(dāng)口太少7、志愿者是否愿意承擔(dān)更多工作責(zé)任？□可以口不可以口不知道8、志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工對(duì)志愿者參與工作的接受程度的評(píng)價(jià)？□非常接受口普遍接受口普遍不接受口非常不接受9、志愿者認(rèn)為服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者參與工作的接受程度的評(píng)價(jià)？□非常接受口