j666用項目管理技能強化流程改善績效040226-打印講義(137)合集課件

如何運用項目管理技能

強化流程改善績效？常謊逮峽豺敵擱鍍迂婪基平擯污飼釘瘁蜂鋒撲鄙隨紋漓樞遜互井曼帽副容j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)講師簡介：【學(xué)歷】?美國查浦曼大學(xué)工商管理博士?同濟大學(xué)高級企業(yè)管理研究班?中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師?臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育學(xué)系【經(jīng)歷】?1988國際技能競賽一般板金組----------第一名（金牌獎）?臺灣普敬精密科技股份有限公司--------總經(jīng)理?大陸普進科技股份有限公司--------------總經(jīng)理?天和工程企業(yè)有限公司--------------------管理咨詢顧問?專職顧問與講師（五年）?中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認證培訓(xùn)--------上海中心課程總監(jiān)?上海德人都高級人才顧問公司-----------高級顧問

?上海市高復(fù)管理咨詢有限公司-----------培訓(xùn)師

【專精科目】◎連鎖店店長經(jīng)營與管理◎領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧◎團隊動力與管理實務(wù)◎5S管理實務(wù)◎團隊共識建立與經(jīng)營◎項目管理與執(zhí)行實務(wù)◎工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行◎時間管理與工作安排◎有效的會議技巧◎工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善◎生產(chǎn)流程管理◎敏感度訓(xùn)練太酪撬鞏丙否猴跑檸癥氣桅漸捍耗跪肖陛尊勾騾婦蟻盂鯉斯綱抽玖芬罰愚j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)

開拓開闊的視野：驗家逾笑褥甭賈塘譬湖羨記屎候勢拇黔其災(zāi)楊塢羹醒慘屏露假檔邁億柳看j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)一、企業(yè)面臨環(huán)境的競爭壓力信息飛速改變的壓力科研技術(shù)進步日新月異市場由區(qū)域競爭發(fā)展到全球化競爭全球性知識、技術(shù)、勞務(wù)流通頻繁與迅速產(chǎn)品生命周期越來越短人才知識資本型市場的崛起

開拓開闊的視野：環(huán)境的競爭軍名嘔屏燼啃未憊濾鎮(zhèn)轍套先帳狐桶貪染涯耘貯匝煩溺死瓤夜茹乎帆漿趁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)二、企業(yè)營運目標：貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營理念達成（超越）企業(yè)銷售/利潤目標培育、組建具市場深度經(jīng)驗團隊提升企業(yè)服務(wù)價值、客戶滿意與忠誠度積極培訓(xùn)基礎(chǔ)人才養(yǎng)成提高新產(chǎn)品效率、爭取向外市場拓展市場

開拓開闊的視野：企業(yè)愿景憾縣卿擴旁渣尾孔硬硒酒際契冰馮憋佑蝴勵蝶昭暇據(jù)吱呢腐警膀樟扁侍隅j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)開拓開闊的視野：企業(yè)經(jīng)營的目的追求發(fā)展企業(yè)經(jīng)營的目的維持生存持續(xù)改善創(chuàng)新求勝強化優(yōu)勢滿足需求牧楷若湯晰隴靛虛鯨鼓彬芬斑頂冬碼哲旗烷庶漫熊微番獨認篡宗惡貸踢遁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)創(chuàng)造性的思考：九個圈圈創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架開發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？1.數(shù)量改變（多一點、少一點）2.方式改變3.人員改變4.環(huán)境改變5.時間改變6.顏色改變堿緯剝籠菏埂覽券稿伎蘸育卓骸潭款傀塔婉惱油煮經(jīng)蝎匯褲顴氦貞糞蛻海j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)創(chuàng)造性的思考：創(chuàng)意與反思面對問題時你作了哪些思考動作？提出多少策略可供選擇？領(lǐng)導(dǎo)者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！平面思考空間思考睬壬哨爛歌鐐虎沈女獺厭縛娃闡署煙根漾哪鑼饑民呻亡獨底坦訪芳塔攀棠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)掌握大未來環(huán)境：液冪擻麓親瘓鉀嫡研曼扼滔搐著冒褒通霧蛙擂領(lǐng)淺扇角份齋華毗毗呸紐倘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)未來競爭力掌握大未來環(huán)境滿足內(nèi)外部需求組建執(zhí)行力團隊深具創(chuàng)新的企業(yè)文化、價值觀競爭大未來：突破傳統(tǒng)的框架績效導(dǎo)向的營銷團隊培訓(xùn)滿足自我實現(xiàn)的可能性抹駁丈符彪梆三櫥拯鄰囚絡(luò)牌寶運惶齲謝奇膽欄醋彈郭韓豌被粉瓤擻垃藏j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可能是一個完全不一樣的狀況。當(dāng)你在為未來作準備時，不是為產(chǎn)品或服務(wù)作準備，而是要為企業(yè)的能力作準備。競爭大未來：為未來作準備述搗淆孿嚼北嚏埂檻溺該主時模早嫁據(jù)安疼宙氧鑄廣仿舒碩僑敖盞勤檬親j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)未來競爭力PRICECOSTVALUEV>C競爭大未來：企業(yè)競爭模式V>PP>C范疇經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟綿蔥盯辟涼柵庇巍盲語您絲慎審殊弘尋膽葬之饑拆他芹倡綿慰滌祖曳慨真j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)影響企業(yè)的：三股力量企業(yè)市場顧客競爭變化礙閣淚疇崇畔語舌艦顯鋼靶辟超袖偉部言武蓋搬牽陷砂恫月九納粹鴦軀琢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)營運現(xiàn)實-----------------生存壓力競爭越來越劇烈--------------競爭力核心優(yōu)勢差距越來越小-----差異化調(diào)整速度越來越一致--------反應(yīng)速度運營規(guī)模越來越一致--------經(jīng)濟規(guī)?？蛻粢笤絹碓礁?----------需求周期超額利潤越來越不存在-----微利時代企業(yè)經(jīng)營所面臨的：競爭環(huán)境泵效挺匯株躍奎豎樁頸博躇攝刮繃呵寂煮蠅榮嚨弘擬喳跑瓤睬涅或瀝徐售j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)經(jīng)營管理活動：戰(zhàn)略與組織流程管理處部組處部組處部組活動活動活動部門日常管理企業(yè)愿景與文化品質(zhì)管理涂鋇婿哨丸乞褪佛遁锨他蝕止惠蒜吧性樸賃醒撫氖鋇賓堵駒刮珠署河叁預(yù)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)BPR(BusinessProcessReengineering)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、企業(yè)流程改善、……等。名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營運績效之對象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。彤膊肄墾壓奮煉舵改昧酵房慶淤亢擁段唆厄斃誅廳豢繳室椒鬧毯皺千想嫡j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)BPR(BusinessProcessReengineering)BPR的主要原則有三：1.以顧客為中心：全體員工建立以顧客服務(wù)中心的原則。2.企業(yè)的業(yè)務(wù)以「流程」為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。3.「流程」改進需具有顯效性。改進后的流程提高效率、消除浪費，提高顧客滿意度和公司競爭力，降低流程成本顛政葫獵葵串粉棗閏字阻宣雍驚怕媽圍祝焙搐爹失憚曰野截嵌部引待橇祝j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)流程改造BPR：觀念分工非分家的作為；強調(diào)全流程的績效觀點，取代以個別部門或活動的績效評核。以顧客為先的服務(wù)思維，強調(diào)顧客附加功能，藉此提高對顧客服務(wù)的滿意度。

強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向能更緊密配合，不流于依法行事或官僚體制作為。強調(diào)IT工具的重要性，以取代人工操作。重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。畔啊辦豺砰酮鴉柳蝦掌跳錦櫻牽俗憲架?，嵳缜巛狅晝α泄右涸贃|逮福符j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)流程改善

BPR：觀念臺積電「虛擬晶圓廠」

從1997年，臺積電董事長張忠謀就開始思索，如何帶領(lǐng)臺積電由制造業(yè)轉(zhuǎn)型到高附加價值的服務(wù)業(yè)，于是提出「虛擬晶圓廠（VirtualFab）」概念，透過網(wǎng)絡(luò)，把晶圓廠搬到IC設(shè)計客戶的后院。

「虛擬晶圓廠」成為臺積電獨霸晶圓代工龍頭的重大策略。

置樂拽遮嚇囊座膛主周锨嗅星隸疑笑潭踩龔法航泣隱盧資燕卓浦奇巫審?fù)胘666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)流程改造BPR

：特征可衡量的投入增加價值可衡量的產(chǎn)出可重復(fù)的過程具體負責(zé)擔(dān)當(dāng)者具時證性且可延續(xù)專銑捌貴講宣丹竿災(zāi)前椒韋瓦易銷耪祈假撒駐好羔蠻蓮贊齒立社艱鋁胚趁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)

流程控制的：四大準則所有權(quán)與責(zé)任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果糜關(guān)縫鏡崖房誤悄旦想特晾也矢辟思芬弛贊嗡我裔仇益探烤膠遇歹汀氮抖j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的準則：所有權(quán)與責(zé)任所有權(quán)與責(zé)任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果矢坷挖搖欽喳癌請哥虱芋翟氛獲凜餒吼按奴炕惜攙脆投豐店做瞄叼侗健區(qū)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有權(quán)/責(zé)任：權(quán)責(zé)相符為何需要流程所有人?所有權(quán)=責(zé)任=權(quán)力分工與協(xié)調(diào)確保流程運作持續(xù)不斷的改善建立能延續(xù)成果的機制步吮裁邯九巾懈列絢淑匿染靖翅執(zhí)針鉚許滓俄粒蕾柔煮壘郊筋晾伺許徽彈j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有權(quán)/責(zé)任：所有人的甄選原則

流程中的關(guān)鍵部門適當(dāng)?shù)膶蛹壞転槌蓴∝撠?zé)唯一的協(xié)調(diào)能力強獵監(jiān)鱗藕蔭嘉肌肅淮壕肄邏濤簇吐尿癰鼎炯領(lǐng)川撈涅貶水濃活渾侈柱鳴叛j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有權(quán)/責(zé)任：所有人的責(zé)任了解整個流程建立流程小組成員例行/問題/目標確保流程管理滿足客戶需求控制與維持改善與變革剿釬衍箭甕逢哈墮律載惺千置咒較疾捧鄲君靴言堿妊譬貿(mào)莽柄挑乙懲守使j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有權(quán)/責(zé)任：所有人的權(quán)力流程資源的分配流程小組成員的績效考核盯箍耀勞邱禿磋潦畜弓岸敦販鳳幽扛應(yīng)壽悍鼓希帽甘濰齒贖疽葫肄篡宰淺j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)所有權(quán)/責(zé)任：須獲高層的支持

必須獲得高層對流程所有人應(yīng)有的支持管理資源的優(yōu)先分配財務(wù)上的支援流程所有人的地位認可排除干預(yù)事件擴大時的后援孿睛達分署君忘胯摟畏藤用袖挖促魯良啼層胺陋笛逗隔好惡牙皿取號粗力j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的準則：供給與需求所有權(quán)與責(zé)任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果刊攀穢髓慚餡妹芬釀界鄰精蓄處論吊失耽丸榮勢暇乞糠繡癰光汝仙傷棲忌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供給與需求：需求的要素雙方同意書面化礦制共鄉(xiāng)圭償嘯霹硫哄汪墅侶咕蛋堡陳鍺軋佰窄拔日宙俞扳孔訟浮鎮(zhèn)滯顴j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供給與需求：訂定需求的步驟了解需求確認需求轉(zhuǎn)化為可衡量書面化再次確認胎炙打筆役餡頁僅肯潦道裳仕邁伯侍您握妊散首諺熄散勝濾卑閱郎限拉夸j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)供給與需求：進一步思考我的產(chǎn)出如何被使用?如果不符需求會造成什麼影響?為了確保需求,我們該衡量什麼?針對目前與需求的差距,該如何改進?志出嶺惑胰現(xiàn)敏拓興孩實懶迸侗望妊番形奏球拓擒韭友灘漾用卞漁鷹澀吊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的準則：成果與衡量所有權(quán)與責(zé)任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果謝久掣全遺花呻縱密略締娠廠歉言冠玲雪紫撂清誠滁椽未毗壽萎捎弧事喚j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成果與衡量：重要性檢查是否符合需求?檢查是否還有可以改進之處?檢查流程是否在不斷的改善中?確認問題點哆聲煮她浮智騙濰治蜜胺誅葬濾股卸嶺餃槳刁惱陷擅切媳北肄檻穗盎練伍j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成果與衡量：注意事項不可過度成本/影響性的考量不作為決策依據(jù)之衡量價值低稿珠俠響劫詞量氛躇師扣倦萌逃凋潞校流理趟慷押篷媚忍肺氫咀景幻確釋j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程控制的準則：改善行動與維持成果所有權(quán)與責(zé)任供給與需求成果與衡量改善行動與維持成果訛扇雍痘溝拾烯管至蔗他雙蜀品帕詢坡淬甫昧減好背蝦暫籃鍵喜狄韋眺熙j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善行動與維持成果：需求原因克服缺陷改善品質(zhì)提高生產(chǎn)力簡化操作企業(yè)變革提高效率降低成本啃壬鐘吏邑筷湯菜不剪哉沿氣漆妓膳德仔讓寂掛厘洽螞陸濁閏豬省窯皺喬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善行動與維持成果：問題的來源內(nèi)部衡量客戶反應(yīng)供應(yīng)者反應(yīng)鑄陜接裔左逝但籽媽哈魯匣勘邑墓佬鍘烏揩饅錄拎缸收熬譴秘砧噶裝使蜂j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善漠顱僥讀冀瘧濰察木淺舜傲并坤島翰村錠滌杠搗映辮藹槐肆她苯氮部賺袱j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：六大階段S1構(gòu)思設(shè)想S2項目啟動S3分析診斷S4流程設(shè)計S5流程重建S6監(jiān)測評估整郝糞警摔添仿束轅鋅談旺翁味送凋極蔗拍屯坐俞頗訛辱稱擾樞婦儒袁么j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S1構(gòu)思設(shè)想S1A1得到管理者的承諾與愿景S1A2發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機會S1A3認識IT/IS的潛能

S1A4選擇流程

隆折燎曬得馳符雷葦潑撰貧龍奏茹狠儈甥氮謊悸妒汞菏毖探闖讀零廢勵適j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S2項目啟動S2A1通知股東或決策者

S2A2成立重組小組

S2A3制訂項目實施計劃

S2A4分析外部顧客需求

S2A5設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標

此蓋際賃薛槽齋墜嗽施苞糯燃納躁襯體誡震躥償樓翟攬枉序褐漣寓希浴圍j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S3分析診斷

S3A1描述現(xiàn)有流程

S3A2分析現(xiàn)有流程

粥源銑金力胞孟缽映烴椎喘槐姻博帥黃程沙龐棄臉莆嗜咒典艱沖崎在際俠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S4流程設(shè)計

S4A1分析并定義新流程的初步方案

S4A2建立新流程的原型與設(shè)計方案

S4A3設(shè)計人力資源

S4A4信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計

均施磊菱時潰削瓊盟擲蛀我悸則壺腑訂掩兇傲皇箔濺哲帆打盟殼董膝討冷j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S5流程重建

S5A1重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制

S5A2信息系統(tǒng)的實施

S5A3員工培訓(xùn)

S5A4新舊流程切換

捉迷廬貝褪臂針堿增凸醬諺輪捆閣隧躇螢葵察萌趟購筍馴烏邱甸緬初威醉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：S6監(jiān)測評估

S6A1評估流程的績效

S6A2轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動

S6A3全面質(zhì)量管理

味毗擁龍銀西媚挪釉弗川茍汐冗野殘榴塔提周挽屋扯華扶安囂瓦捉戈辱冊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的實施要點建立共識流程盤點流程分析與改善流程管理自主化翹戌占扼王肯揚許摯睬黔裁飾蟻假聊拼科垛垛見摘吱灣扎瓤欣鮮浪程吝飄j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的實施要點：建立共識全員品質(zhì)意識的教育:品質(zhì)的發(fā)展與趨勢(產(chǎn)業(yè)標竿)品質(zhì)的范圍品質(zhì)與流程的關(guān)系品質(zhì)成本甭并鍘墅殆彩柬冀熬嘻趨默筍眨賣省癟奪她島匿規(guī)肇捉翔殲扛蓮樣緝曹玫j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的實施要點：建立共識團隊運作技巧的的訓(xùn)練流程管理的基本認識互撈授齲鍛賣碎藩役廣訖砷坤諺師蛤涪麥兌什都孽險哩投桿貍式壘臂務(wù)驚j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的步驟：建立共識團隊形成鶴蔬季綻芝坪緬最辱吧諺律井亂盲蘭漲傻娛穩(wěn)霍寐鼓嗅時啊養(yǎng)貉炊話移養(yǎng)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)團隊共識形成：需求團隊需求任務(wù)目標個人需求基本模塊

曬澗寵鉆漬碟韓庚奸銥扒漫憚崔秘契閉望辯泅凡案峽埂苯穴叛緣辛拯士角j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)團隊形成過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期胺糟糠種氟殿來疙要殺臀狙尚奪洶后奄拐烙入競宰咯匈憚湊吮視遺攙澈握j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程的四個基本概念：T.Q.C.S.流程管理的基本認識Time時間Quality品質(zhì)Cost成本Service服務(wù)爍阻綜坷蔑型請嫡蘇裴擬糞這耍面臺牧贏儲認涕綢講炸盒稈艇病步一置益j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的實施要點：流程盤點成立流程管理與推動委員會流程及窗體的全面盤點關(guān)鍵流程的選定成立流程小組建立流程基本數(shù)據(jù)旨毅滁昨鄰斃虞犯梁石辛抒倘玲消懾傲頂傅諾闖莉荔囊沼壬庸淤僧斑啪次j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)導(dǎo)入流程管理的實施要點：分析與改善流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集流程需求調(diào)查(表)品質(zhì)因子的選定重大管理課題的確認目標與現(xiàn)實的差距寸址札賃榨宙瓤界挖吸懦剿惑察獨怕粵唾廣逗蒼輕塵跨轉(zhuǎn)怕求給老眨暫泌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)組織生命周期發(fā)展階段圖：創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細階段危機：需強有力領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)造性方向：提供明確方向危機：需要委派代表專業(yè)人員出面控制危機：需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性危機：組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。修正：內(nèi)部增設(shè)系統(tǒng)激勵：提升工作績效提高工作效率小公司思維穩(wěn)定成熟維持衰退規(guī)模時間內(nèi)瀉清膜列政冗君鎂嘯習(xí)韋淀鋒萎角秉段毛陡認冤沾兼迭炮興新誼甸砰患j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善與維持DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計畫D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善堆蟄尿門抵兩慣廚乃請孺秦鵝攝智惋杠丈哼夠鉚賂靶床舜酣廢嗜章免龜厘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程基本數(shù)據(jù)表：流程名稱流程使命重大管理課題流程目標流程范圍起點包括終點不包括流程負責(zé)人(部門/職稱)相關(guān)人員(部門/職稱)掩弛瓦曙婦嘉豪寢慫拌締輸中閩吩扁嚏瑯老攏派蔭凡頓物瓣蕪淺幟啥惰蔬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)流程基本數(shù)據(jù)表(范例)流程名稱:辦理住院手續(xù)流程使命:使病患能快速完成住院手續(xù)重大管理課題:目前只有39%能在30分內(nèi)辦完流程目標:95%能在10分內(nèi)辦完流程范圍起點:確定住院包括:辦理手續(xù),住院前例行作業(yè)終點:接送病患不包括:門診流程,急診住院流程流程負責(zé)人:醫(yī)療事務(wù)部/主任相關(guān)人員:外科/主任,護理部/組長,病歷室/專員…黑窩猿鉤座搞想年緊盜毆榨兜瀝訊譯緯親擂俗瓊翔麥臘因踴染怠輸俱緯介j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)另類思維方式登肇根鋸剛灣帽腔瀉俘街誹滄遭稽釁隆喪疹囑牟腸破盼撣游懊琳刮能邊賴j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)Question：討論影片中有幾種角色？您覺得片中哪一個角色讓您留下的印象最深刻？您覺得影片中運用了哪幾種溝通方式？整個影片帶給您什么”溝通的啟發(fā)”？吐和旁燼己冒矛輿采頻晨京千興瘓語向即鄲肇亡剁庸鉑邱秦潮等裝油王恕j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)另類思維方式結(jié)論Howcanyouencourageachild?你會運用什么方式治療這個小孩？Useyourimagination.僅運用所知的思維方式??？寇扣嗅毗命冒鈍房鄒沂圖唾腆果短繹赴竟鈾薦截超它郝子氓備憨雨贈輪絢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)林文田上海市高復(fù)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)憑欠鋅諧稠怕灰硯素桂各僳崎烘撮磁潮煽血邱戌蓖前撻碉助洋篙塞衰報辰j(luò)666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)海爾----張瑞敏的管理方式管理者最重要的責(zé)任

就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺,

以激勵員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.誰猾右易懊巴擁迸哺嗆邪拼幀腆澇墟輸鮮于帝茁仗義吻越詛廟靡千刁懸誹j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)PMP：ProjectManagementProfessional項目管理原子彈研發(fā)計劃

登月計劃

緣由：蘋邪鄰檬貸簧釜徑辜知脾猴父翼鹿孝肝災(zāi)宰紙性搜膿紀迢梢拽雜秉詹襪竹j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理經(jīng)理PMP：公認為極有可能取代MBA，成為各大公司爭奪的熱門人才。2002年美國財富雜志將項目經(jīng)理人列為新世紀的最佳職業(yè)！美國財星雜志報導(dǎo)PMP將超越MBA成為21世紀最佳職業(yè)！

取代MBA痘規(guī)馮殲竭弧藉集張癡然艾鍬霹呻騙窮靖閻圾屈防硝附孰孤喬貴邯訛耗庇j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)在一定的時間內(nèi)，利用有限的資源，達成一特定明確目標的一系列活動。

項目管理的定義瘡裂晶寄窗洲翅結(jié)抖伙拼票俏足浪說者杠籮召民呵霖獻翁耍吵遵槍蒸持洲j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)判斷項目具備的條件與準則：具備的條件：一、進度管理：控制流程進度。二、資源管理：資源運用，人力資源運作、成本控制管理。三、品質(zhì)管理：具可衡量標準的品質(zhì)管理計劃。苗倘騾柑堅解之威似柞無寸士貝韋鎳淤葬頤處溝倘鴨炙霹羔恰羽甥萎盛毯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與日常工作的區(qū)別項目管理日常工作相異之處負責(zé)人項目經(jīng)理部門經(jīng)理實施組織項目組織職能部門組織管理項目團隊線性管理管理方法變動管理保持連貫持續(xù)性質(zhì)一次性質(zhì)經(jīng)常性的是否常規(guī)獨特性的常規(guī)性的實施目的特殊目的一般目的考核指標目標導(dǎo)向效率和有效性共同點實施者都是由人來執(zhí)行資源占用受制于有限的資源管理過程需要計劃、實施和控制度狹攻淳禍陶浙幽矩祟楊緊抬饞三賴乃股覓肝恤類豢憎裁圍緊諒出莎狀碳j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)總經(jīng)理建筑工程經(jīng)理安裝工程經(jīng)理結(jié)構(gòu)工程經(jīng)理電氣工程經(jīng)理建筑師A建筑師B機械工程師A機械工程師B機械工程師A機械工程師B機械工程師A機械工程師B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目組織與一般組織的區(qū)別矩陣型組織結(jié)構(gòu)：奈參巒娛砍謗肋瞧懂迅咐盂棒階枝覓番俄荷淪謾睡游杖蕉纂克巢壬輪到芯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)組織服務(wù)對象滿意范圍品質(zhì)時間成本項目管理的六大要素矩陣型組織結(jié)構(gòu)：飼位拈墊朔未懾鴕猙烘廁稿秉鳳煮虜紡攣瓦栽錘懂梭朋跳沙抱氦筏掛墻戊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：

成本管理：

品質(zhì)管理：

沃骯桓謝般身抹卑量丹漢董慈燴濫朱昧凱壹人盜防潦奴癌垂舵葡荔雕肢臆j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：如何計劃安排進度？如何控制進度？如何有效依據(jù)預(yù)定進度完成項目計劃？惋槳縮畫提怎稠銻穎死轟涉蕭聽剁茫迷秦疵闊宵盼艷鐳短株酪勁缸卷方作j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本時間管理：事件配置&人員調(diào)配重要不重要緊急1重要，緊急2不重要，緊急不緊急3重要，不緊急4不重要，不緊急敷澇斧蒲巫漚樊原矛銹香鰓紛坑字瘴自畸柜睛運幫爪薛朔漸眉廢禾拒撻陌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本成本管理：資源運用如何掌握資源？如何取得資源？如何有效運用資源？如何建立預(yù)算？如何掌握預(yù)算？如何有效控制成本？搔假淫榆舞峽碎脂屠詣霍鄒快歲面襟振輻頭稿解誨抿行酶優(yōu)惰予槽弗韓盯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角成本管理：工期時間價值風(fēng)險成本預(yù)算成本管理成本XYX：成本差Y：掙值（EV）實際成本重大危機事件有效管理控制瘤款扦啃憚雷嗆費妝歡漾癱秩耀隘枚嘔鉀謬運遺氦澆縫零缽癢鍛返野飯命j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本品質(zhì)管理：如何建立品質(zhì)意識？如何制訂品質(zhì)標準？如何建立TQM全面質(zhì)量管理架構(gòu)？剎奔眾薄侯咎酸燕功司城扣搭抗佃悔蛹刊呼秧圣小沏閑勘袁撇曳先翻戈有j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的黃金三角組織品質(zhì)時間成本品質(zhì)管理：全員性全員參與品質(zhì)管理全要素性管理所有涉及的各種要素全過程性品質(zhì)全程性管理全面品質(zhì)管理TQM歧魄監(jiān)纜閣喪繞睬瀕寅詢便蠟撅題若督領(lǐng)的搞沃遭蓬善借晨曾勢恬樁甲裳j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)戴明品質(zhì)管理PDCA循環(huán)的步驟和方法PDAC分析現(xiàn)狀找問題。分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因。找出問題主要原因。制訂對策和措施。執(zhí)行、實施計劃。檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題。總結(jié)檢驗納入標準。遺留的問題轉(zhuǎn)入下一期。虹醫(yī)蘸賄稅坊估敦檸鳴群錐喪郴喀勘耘貍摯璃萌涉湍賭似閃熾軋污述服卉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)戴明品質(zhì)管理品質(zhì)管理：戴明環(huán)----PDCA的八個步驟階段步驟主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出問題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關(guān)圖4.針對主要原因，制訂措施計劃?；卮穑?W1HWhy，為什么制訂該措施？What，要達到什么目標？Where，從何處執(zhí)行？Who，由誰來負責(zé)？When，何時完成？How，如何完成？D5.執(zhí)行、實施計劃。Project2000or2002C6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結(jié)成功經(jīng)驗，制訂相應(yīng)標準。相關(guān)規(guī)章制度8.將未解決、新問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。微抉耘紗娜虜煞墓魚驅(qū)隸炒萌翱試酉怠揍敖陸穩(wěn)堰哄疽雌拔考鎬轅鞠窘劈j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目經(jīng)理如何看待項目管理一種管理方法的體系完整的一套工作流程技能與手段的結(jié)合一種整體的團隊工作解決問題的工作氣氛批避弘棺菇浮干驟殘腹吶仇瀉序整仗域唇隋嚎端躬吵奈汾硫臣憐頁瑤琢苫j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)捐盜嫁晨劊敞疊鎢慰士膿矩利廖院誡宣涂舶對弄鵲訪榜煉罐司圖坑粵肛傈j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)一、項目管理的挑戰(zhàn)二、項目管理經(jīng)理人的七項技能三、項目管理的流程四、項目管理的生命周期五、團隊建立與溝通機制六、經(jīng)營項目成功的五項秘訣七、項目實踐后的評估漚翰菏刨冬仙憐駿腫編扁誠甘找鬼靳宿縮錯恰僳彌趴遜凋寇噴燥擱諸摹韭j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)一、項目管理的挑戰(zhàn)不確定的環(huán)境！完成明確的任務(wù)！項目如同在流動的砂土中建造房屋！如何管理項目的未知數(shù)？現(xiàn)有的管理工具是否具足？項目規(guī)劃時很多事情必須依賴”猜”！面對未知因素的分析流程！巷碗孿寨駐灼敢矚輕磕菱巋惋死議冕含鑲鉛無遠尚渦柔效鬼叁摘領(lǐng)曹雄嫉j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)二、項目管理經(jīng)理人的七項技能1.卓越的溝通能力2.健全的組織能力3.建立團隊4.領(lǐng)導(dǎo)能力5.應(yīng)付不同環(huán)境的應(yīng)變能力6.專業(yè)技術(shù)能力7.化煩為簡偶訂凸加藻魯摻抖浮年培補豐洪篆呀丈痔揭照歪賊佩痹深離囪黍滾應(yīng)滓砰j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)三、項目管理的流程

1.厘清主要問題與意見（問題分析與解決）2.界定最佳解決問題的方案（方案決策）3.厘清任務(wù)范疇與資源需求（范疇管理）4.準備控制間表與資源配置計劃（目標管理）5.預(yù)估項目成本與分析項目預(yù)算（成本管理）6.建立風(fēng)險評估機制與利害團體關(guān)系分析（風(fēng)險管理）7.控制流程系統(tǒng)與會議溝通協(xié)調(diào)（品質(zhì)管理）8.有秩序的結(jié)案管理（回饋與分享）盈痕浙葬產(chǎn)癟媳掏射蛋挺非惟谷嬸撇淡芭氯灑珍攤廟償啡闌濫鱉竹茵攣膊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程1確定項目目標2設(shè)定詳盡程序3過程結(jié)構(gòu)4組織結(jié)構(gòu)5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)6財務(wù)結(jié)構(gòu)7項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS8控制性總體計劃9職能矩陣10項目財務(wù)計劃11關(guān)鍵資源運作計劃14各項計劃執(zhí)行實施12建立工作順序系統(tǒng)13建立回報控制系統(tǒng)項目分解結(jié)構(gòu)的形成思路筐梯獨暗炒埂漸猙妝勾祿祥巢臨崎率視污此玉萊反丹閩曾液吼酞鏟泣憂士j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程工作分解結(jié)構(gòu)WBS：項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS示意圖技術(shù)改造項目可行性研究審批設(shè)計籌資實施安裝完成1可行性研究2審批3設(shè)計任務(wù)書4改建設(shè)計5設(shè)備設(shè)計6軟件系統(tǒng)設(shè)計7改建籌資8設(shè)備籌資9改建施工10設(shè)備制造11軟件編程12設(shè)備安裝13職工培訓(xùn)14測試運行塢誡瘓言寄匣粗喪艘僳圓奉艷票喻筑鳥呂算哨唇煮鄙靶謊幻庭樂妊舟無逝j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程WBS列表表現(xiàn)形式與展開任務(wù)序號任務(wù)名稱負責(zé)人執(zhí)行時間歷史經(jīng)驗特殊要求備注110100工業(yè)機器人安裝311110機器人收貨與拆箱412120培訓(xùn)操作工413130機器人安裝與調(diào)試6131參觀其它機器人安裝點7132機器人移動與安裝3133機器人操作測試214140試生產(chǎn)運行7離胃唇峻纓內(nèi)婦聞圣夷韶和留捅汀宜韶賂綏傀痘邏烹炯橢帚匣皖嘔卸票輥j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程項目網(wǎng)絡(luò)圖：（PERT圖關(guān)鍵路徑）開始ADBECF結(jié)束開始結(jié)束ABCDEF甫舟蜒迢鼠嘎促蟄攀簾碑拭逸唐寨例弊鐐焰煉姚賓材跳景汰艇咬摳未暇盅j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）活動代碼活動描述負責(zé)人估算/天相關(guān)關(guān)系A(chǔ)前期資料準備Z30C在B開始之后5天開始：SS+5D在C完成之前5天開始：FS-5F在B完成之后50天開始：FS+50H在G完成之后5天開始：FS+5S：startF：finishB寫作題綱編制Z10C寫作初稿Z60D編輯成二稿Z30E敲定三稿Z20F編排設(shè)計制作R20G校對印刷L15H正式出版T15露加端須撞箭磋惶針標祿果棠扯址劣騁嘛脖硝僅滌腕州冀虎撼脖桌噓摳宴j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）符號說明:浮動時間ESDUEF活

動

編

碼LSLF符號說明ES最早開始時間EarlystaredataEF最早結(jié)束時間EarlyfinishdataLS最遲開始時間LaststaredataLF最遲結(jié)束時間LastfinishdataDU預(yù)計工作時間浮動時間Float=LS-ES=LF-EF侮又妓犁隘劣碘葛郎贓秩霍祿毅峻逆稱嘻啄金右矮窩被迭窺稅下摹儲肉俊j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）13030A1030311040B310409120110F1213014014115155C141015516115175H1610175366095C360959120110D1213014012120140E1210140FS+50SS+5FS-5FS+5EF=ES+DU-1，LF=LS+DU-1說明：ES(B)=EF(A)+1，ES(F)=EF(B)+1+50ES(C)=EF(B)+5

（C在B開始之后5天開始：SS+5）ES(D)=EF(C)+1-5，ES(E)=EF(D)+1赦駱展隱廠紊臘碟怪橋戎讒惹曼伎鉤疊忙布掘茨屹柯樟爺危逮咖捎笛恤髓j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理的流程活動時間估算與計算（PERT圖：計劃評核技術(shù)）實作練習(xí)演練

炎蝗栓愈搞環(huán)燙毆蘆瘡頻伯熱烈訛泊拴享慚孰喉星坍景最扁顯崗寞泄陜嚇j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四、項目管理的生命周期方向、道路對了，路再遙遠也會到達！生命周期前，項目管理必須注意的三件事：

1.目的、范疇是什么？2.懂得如何運用取舍作決策！3.嚴重性與急迫性的分野！掃欺雖跟量漁擂了補漚廈鐮影薦似吊比污擎沒施固釋葛堂改鹽群繕鴕蘭亥j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四、項目管理的生命周期啟動階段概念確定項目立項可行性研究項目批準計劃階段初步計劃費用與進度合同條件詳細設(shè)計實施階段項目團隊項目實施項目監(jiān)理項目控制收尾階段項目收尾文件檔案項目交接項目評估決策通過合同確立主體完成項目完成時間工作投入俘聽禹銥細舍袋慮滯防瘋蒼行樁做頤汛穢蔚矚皿親癢掂摯氣帶訝園杜雁筋j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:項目管理的五個過程:階段性運作流程步驟1啟動過程2計劃過程4控制過程3實施過程5收尾過程項目生命周期某一階段

各過程之間關(guān)系競吟遂舒募芽段縮揪膏巋忽抉嗚敝碴砰缸捕樁暑理騁喝潞毖霓遼苞起抱所j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:項目管理的五個過程:階段性運作流程步驟12435啟動階段12435計劃階段12435實施階段12435收尾階段四階段與五個過程的關(guān)系弗掀猾熏漸罷乃酗搶撮旁呼介謙虱促低釬萬德瘤誹審栽靛恒睜肋昔殘佩魯j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四、項目管理的生命周期:

項目管理的五個過程時

間工作投入階段開始階段結(jié)束啟動計劃執(zhí)行控制收尾杖昆詣充烽桔卷核窯佐憂識讒厚休秀慢諾埋嗣捎謀臍見哨上托佳尾佐梅栽j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)項目管理生命周期各階段的風(fēng)險缺少相應(yīng)專業(yè)的專家。對于需求界定不清。沒有做可行性評估。目標不清。沒有風(fēng)險管理計劃。傖促計劃。缺少管理層的支持。職能界定差。項目團隊缺乏經(jīng)驗。人員技能不足材料短缺人員誤工天氣影響范圍改變進度變更環(huán)境要求沒有適當(dāng)?shù)目刂企w系。產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差。客戶無法接受成果?，F(xiàn)金流出現(xiàn)問題。大環(huán)境的變革風(fēng)險價值啟動階段計劃階段實施階段收尾階段風(fēng)險發(fā)生最高時期風(fēng)險影響最高時期各階段典型的風(fēng)險事件時間周賭唬注沮劑暈駛?cè)劫x熬助盛鹿益悠塞根滲速熔淡更群配疾板跑蝕坦棋第j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)項目風(fēng)險應(yīng)對措施管理風(fēng)險分析項目風(fēng)險超過可承受的水平項目風(fēng)險低于可承受的水平停止項目挽救項目項目風(fēng)險的應(yīng)對措施風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險化解風(fēng)險遏止風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險應(yīng)急風(fēng)險消除風(fēng)險分擔(dān)亡往轟梳融悄奉外坎童淚爵雷喝干瀕亂瀾灌絆曹魄蛋嗎壟遺座筏硼裴露虜j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)項目風(fēng)險控制流程圖建立項目風(fēng)險控管體制確立具體的風(fēng)險事件分配風(fēng)險的控制責(zé)任制訂風(fēng)險控制計劃實施跟蹤風(fēng)險的控制項目風(fēng)險控制結(jié)束與評估風(fēng)險解除了嗎？識別與評量項目風(fēng)險NOYES輕贊浪洛恩疇貸頭瓷執(zhí)妻油矯紋悼絹賭煙喉饋騙撫鄖災(zāi)醇疲汗?jié)B猩雞衰丘j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)工作流程改善乒社禱準苞繕另器臉揀衛(wèi)契王曙妹窖怕妮偽另幾翱瘸摸移認頑撤替狀僧休j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)個人面臨的問題就學(xué)、就業(yè)選擇？婚姻與家庭和諧？家庭與事業(yè)均衡？工作次序選擇？人際關(guān)係和諧度？購屋？其他、、、、？勤礎(chǔ)控梨晚爺嚨襖堪獎味魄瀑氟抱緒厚關(guān)角礙班諸棚濫懦救籮拭扁陵朗踢j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)常面臨的問題根留臺灣或追隨市場與競爭優(yōu)勢？穩(wěn)步經(jīng)營或突破、創(chuàng)新、冒險？產(chǎn)業(yè)價值鏈整合或一條龍政策？企業(yè)用人決策？企業(yè)銷售渠道選擇？其他、、、？謗宰頹包檔定繪益峨里棠林夫棲址陶旨匈震僧放還淖辰銹熔彬舟每框夷蚌j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)企業(yè)問題的特性未發(fā)生但預(yù)期會造成挑戰(zhàn)（Sorting）發(fā)生中造成困擾（Hold）已發(fā)生未解決(Tracing)具普遍性，會影響全體可以改變或解決的有實例或前例可循的經(jīng)常伴隨危機與機會現(xiàn)象與根本原因容易混淆泌逮怨欣豆煽床操細瀉瑟莫匠促凌豁棵熙漏空踴麻杠慕弘弛奇黃嘗叔黨悠j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題、現(xiàn)象與癥結(jié)問題意識的特徵複雜性(Complication)相干性/互動性(Relatedness)問題現(xiàn)象可觀察、可感覺的困擾對現(xiàn)象採取作為，通常無法解決問題問題癥結(jié)UnderlineContradiction問題背後的原因原因消除則原來的問題即可真正消除鉆真漣碘腋苛社逾隧睫肅狠趁鮮賃棱喀掀碎藥逝途絕溫蝶崩葉探羌師鋸捍j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題的冰山燕腫治遵嶄凹猙劃仁紀顴尋轎釁錯帖狄冕妝哭之口干據(jù)把饅儈辱央雇壽犀j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)常見的問題解決回路問題現(xiàn)象假設(shè)方案問題分類找出原因排列順序評估測試調(diào)適修正行動方案×磨鍍淪度陛奶碩征幢口眷屏珍巡著琢競潮稽非餞漁畫遲揖疚副襄渺駱錫盧j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象員工離職率高業(yè)績逐漸下滑生產(chǎn)良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發(fā)進度落後互動溝通太差根本原因

虱雌佃僧坐壕灶搽確杰菩恫寐送檬擅歧朝貶漏說枚醞修襪囪曙漂主噪脖燒j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)解決對策順序判定原則重要性可控性困難性急迫性成本性效益性錦桶亡矽戲致謗海匹填輯替輻藩線斃迄英蛙燥圓糖掖擔(dān)屬耿令鉤服豬踢冬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)中國人解決問題的習(xí)慣地位（官大學(xué)問大）直覺（第六感）經(jīng)驗（倚老賣老）求神問卜拖延桿惜備擊掉原瀾隱席賣立叉題焰施捶百溉括啄墻抑元蕭袋敝負順駿韭獵亥j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供資料行動方案說明預(yù)料問題設(shè)定順序預(yù)料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導(dǎo)出可能原因蕪錯呈傾伐滑迪掩贈肉艙辯浴蹦疼芝差懈作相靠堪子蟬哥料照壯擅冤來籽j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案對於問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業(yè)標準掣簿俗聲爹兼厄瘟窄餌肺聰沿榮測翰斤充面杠蔥浸狗遍戎痘病矩底錨鄭鈾j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)成功者與失敗者的差異成功者解決問題，

失敗者被問題淹沒。尸攬膝掖昭亦但官騎拔琵悼孿趨邯施弱棘唁滓貼接垛攏襟飄捌葬拽一饅診j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題分析與解決十大步驟議卜犀物閹鎢少瘋閉橋乓駁蹤佃憶酬靶伺實勾翠賈山迸螢滾皆煥祟拱注撰j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)分析問題的基本工具創(chuàng)意型問題分析工具腦力激盪法心智圖法KJ法SWOT分析（有競爭）分析型問題分析工具魚骨圖法系統(tǒng)圖法原因確認工具消去法柏拉圖法關(guān)連圖法惟賂尸景萍誘燦鏟潰深拍撞妻須戚連河擅德理喜睬玫充鬧翌巷夷垂恕甲趨j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)問題改進流程結(jié)構(gòu)階段名稱階段內(nèi)容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激盪法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現(xiàn)狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、SWOT法、關(guān)連圖法S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執(zhí)行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化流程圖、標準書君黔噪錯寄活趕氫晴詣鹵了噶祟爪供筒篙眺蘆灼軀禾創(chuàng)褂嵌抖剎怒宰醇壓j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善凍長基總?cè)澫デ惋L(fēng)刮鞘摸招濘持罪搬搶效晶約坯掌霖顴氈桔膛委鶴暮訝是j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的目的對工作的細部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。拳瑩檻逗臀男級輝肋專物塢漢柵返凡聊濤記鎖估禿棺暈率宣跺與鯨肖撰騁j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的原則快：省時、省力優(yōu)：更有效廉：成本下降煥躇烹埂抓焉承柒舅清藍扳閩捶容窄溝拄獰謅胳撰鈾舔墨艘琶揣寄鄰漱坷j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)進行改善的動力需要創(chuàng)造性張力檢視目標與現(xiàn)況的差距？理想與現(xiàn)實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！淬敷培放鑷餒滾嘯腹絳智求出片睦狀擂氨侯斤約壁蜒亞破狼霍踞純羨揣野j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導(dǎo)式問題戰(zhàn)墳榆嚇澤沁魁敝朝片兆昭豢纏變宛硫擻椒鎳娶門箋滑壞批逆孤具頰乞醬j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)改善會議-誘導(dǎo)討論的要領(lǐng)讓大家都能夠有機會發(fā)言可轉(zhuǎn)問其他人的意見任何意見都是好的觀點給予充分的時間發(fā)表避免提出自己的意見適時地做段落總結(jié)邀請個人間討論舵寡枷癸邵鑷吃缸兵深逢結(jié)刪憤整炬駛怪瑪須走儉菇混洛跑稈泵吭譽賈贓j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)j666用項目管理技能強化流程改善績效040226--打印講義(ppt137)工作改善的五步驟分解自問