前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)

—前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)總結(jié)是培育和提高工作力量的有效途徑，可以豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高技能水平，增加發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的各種力量。下面是給大家整理的前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)，希望大家喜愛(ài)!前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)1光陰飛逝，不知不覺(jué)八月過(guò)去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)八月份的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面八月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。八月，共計(jì)接待用戶達(dá)X人次左右。二、會(huì)議接待方面1、外部會(huì)議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)。2、內(nèi)部會(huì)議管理。根據(jù)各部門(mén)的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共布置內(nèi)部會(huì)議X次以上。3、視訊會(huì)議管理。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)分，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，八月無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況顯現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。八月，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)X余份。合同錄入X余份。四、工作中的缺乏在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到按時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。五、工作方案1、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，強(qiáng)化溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。4、強(qiáng)化食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的九月即將來(lái)臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)2七月份轉(zhuǎn)瞬就要過(guò)去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，協(xié)作同事工作，按規(guī)定完成上級(jí)的布置工作，我為七月份工作做個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)。一、用微笑接待每一位前來(lái)的客戶我們前臺(tái)在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過(guò)程中會(huì)依據(jù)我們留下對(duì)公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無(wú)論客戶是來(lái)到我們前臺(tái)是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫忙，我們總是以微笑面對(duì)，在工作的過(guò)程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，本來(lái)客戶有看法的都會(huì)禮貌性的回以微笑，讓客會(huì)不會(huì)由于心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個(gè)負(fù)責(zé)的公司，也會(huì)讓客戶更加信任我們，情愿和我們合作，情愿來(lái)到我們酒店消費(fèi)，這表達(dá)了我們對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來(lái)變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來(lái)便利，客戶也情愿傾聽(tīng)。二、努力學(xué)習(xí)提升職業(yè)技能在前臺(tái)每天要面對(duì)各種各樣的客人，比方有的客人是外國(guó)人，他們有的連一般話都不會(huì)說(shuō)，只會(huì)用英語(yǔ)，我們雖然在學(xué)校里面過(guò)了四六級(jí)，但是說(shuō)的并不流離，還有的沒(méi)有過(guò)過(guò)四六級(jí)，我會(huì)在工作的空閑頑強(qiáng)由于的學(xué)習(xí)，提高自己的英語(yǔ)水平，在個(gè)人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的強(qiáng)化自己的職業(yè)技能，提升自己的工作力量，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有力量的也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們的工作方式接人待物都會(huì)認(rèn)真的去學(xué)，去練，不懂得去問(wèn)，直到把問(wèn)題弄明白，弄好為止，不鋪張自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。三、留意詳情在工作的時(shí)分許多詳情也是必需要留意的，比方客戶問(wèn)我們問(wèn)題尋求幫忙的時(shí)分肯定要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要由于沒(méi)聽(tīng)清晰，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗(yàn)變差，在溝通的過(guò)程中留意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們留意留心的地方，防止客戶在酒店消費(fèi)時(shí)發(fā)生不快，按時(shí)把問(wèn)題掐滅在萌芽之中，做好工作的詳情，不讓工作顯現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)按時(shí)完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問(wèn)題解決，對(duì)待同事也是一樣的在溝通的工程中留意語(yǔ)氣，語(yǔ)言的問(wèn)題，不說(shuō)不做不恰當(dāng)?shù)氖虑?，做好自己的本職工作，防止疏漏的存在。工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個(gè)具體的總結(jié)汲取自己在工作的過(guò)程中的一些好方法，躲避在工作中的一些問(wèn)題，讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過(guò)對(duì)工作的總結(jié)讓我對(duì)七月份的工作有了清楚的了解，明白了自己接下來(lái)要做的地方。前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)3在X月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我在X月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。一、留意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱忱；由于如今是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出過(guò)失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。三、注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如顯現(xiàn)問(wèn)題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，迷惑決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常主動(dòng)參與酒店組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。四、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于我們酒店一些裝備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對(duì)于這些顯現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，主動(dòng)、按時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)辰以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。新的一月即將開(kāi)頭，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻(xiàn)出自己的一份力量。前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)4時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，按時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于按時(shí)得到正確信息；4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其運(yùn)用，若顯現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系相關(guān)人員修理；7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件按時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、公司文件的分發(fā)，按時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要按時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問(wèn)題：做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)分會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏能按時(shí)精確地答復(fù)來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能按時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。5、強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!前臺(tái)個(gè)人月工作總結(jié)5一、聘請(qǐng)1、聘請(qǐng)是我的工作重點(diǎn)，所以篩選簡(jiǎn)歷成了我每日必做的事情。研發(fā)職位由于之前接觸的較多，所以篩選相關(guān)的職位困難不大。銷(xiāo)售經(jīng)理類(lèi)的崗位由于公司專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，匹配度較高的簡(jiǎn)歷并不多，所以強(qiáng)化該類(lèi)職位的簡(jiǎn)歷的篩選成了工作難點(diǎn)。2、電話聯(lián)系候選人，布置面試、跟蹤面試結(jié)果。由于入職以來(lái)，事情比擬多、雜，所以花了些時(shí)間在理順這些事情上面，X月布置的面試并不多，這是10月應(yīng)當(dāng)并且可以改善的。二、培訓(xùn)X月是許多執(zhí)業(yè)資格/職稱(chēng)報(bào)名的時(shí)間，因此9月我組織了軟考以及九大員考試的報(bào)名，同時(shí)確定了九大員報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一建報(bào)名員工的參培意愿。三、員工職稱(chēng)申報(bào)組織工作這一塊的工作之前我沒(méi)觸及過(guò)，所以做這塊工作花了我不少時(shí)間和精力。職稱(chēng)申報(bào)材料繁多，幫員工具體檢查的時(shí)間也花費(fèi)不少。最終還是勝利的幫A和B把材料遞交給了高新區(qū)管委會(huì)。四、員工關(guān)系1、辦理員工入離職手續(xù)。這塊的工作由于之前觸及的較多，所以在辦理員工入離職手續(xù)的時(shí)分顯現(xiàn)的問(wèn)題較少。2、更新花