廠區(qū)物業(yè)人員崗位職責(zé)

廠區(qū)物業(yè)人員崗位職責(zé)1、管理人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)保潔實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2）制訂物業(yè)保潔處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（3）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。（4）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)保潔處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。（5）協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。（6）認(rèn)真完成物業(yè)保潔處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。（7）負(fù)責(zé)管理落實(shí)各項(xiàng)工作。2、客服人員崗位職責(zé)（1）對(duì)受托物業(yè)保潔的工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視，做好記錄。（2）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)與其他部門間的工作聯(lián)絡(luò)。（3）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（4）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織、開(kāi)展廠區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。（5）按待廠區(qū)人員來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作，對(duì)違章行為及時(shí)制止，匯報(bào)或按規(guī)定處理。投訴處理率100%，回訪率100%。（6）接待服務(wù)時(shí)一定要按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀和各項(xiàng)規(guī)章工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、安保人員崗位職責(zé)（1）對(duì)上級(jí)的指令絕對(duì)服從。（2）熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，并堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。（3）熟悉廠區(qū)內(nèi)消防器材的位置和使用方法。（4）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。（5）熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。（6）熟悉廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主公約，主動(dòng)為廠區(qū)業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。（7）愛(ài)護(hù)通訊器材和公家物品。（8）遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。（9）為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保安員必須做到嚴(yán)格操練、文明值勤、勤奮好學(xué)、樂(lè)于助人。（10）團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動(dòng)。4、門崗崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。（2）注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。（3）嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證。（4）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。（5）處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（6）服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。（7）未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開(kāi)展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（8）保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。（9）禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（10）憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。（11）負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。（12）值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(jìn)出情況。（13）夜間外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記。嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)。5、巡邏崗崗位職責(zé)（1）巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。（2）巡邏員按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。（3）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查樓宇、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。（4）在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。（5）發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。（6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。（7）勸說(shuō)區(qū)內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭、紙屑。（8）熱情地聽(tīng)取業(yè)主投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。（9）巡查車輛停放情況、維護(hù)道路暢通、車輛安全、做好安全防范工作。（10）裝修戶的安全檢查。（11）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件。（12）防范和制止各類違反廠區(qū)管理制度行為。6、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（1）接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。（2）對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排物業(yè)處的臨時(shí)工作任務(wù)。（3）協(xié)助安全管理領(lǐng)導(dǎo)制定每月工作計(jì)劃，并檢查。秩序維護(hù)部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。（4）檢查、監(jiān)督廠區(qū)治安、消防工作并巡視記錄。（5）負(fù)責(zé)處理安全工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（6）定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于2次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。（7）對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（8）做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。（9）熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)安全工作的投訴，并做好記錄。（10）熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。7、車輛管理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放有序，無(wú)其他雜物堆放，整潔干凈。（2）做好車輛停放記錄，交接班時(shí)按記錄清點(diǎn)車輛并清掃衛(wèi)生。（3）做好巡檢工作。（4）嚴(yán)禁裝有易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛停放。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。（5）負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材，加強(qiáng)安全管理。（6）按規(guī)定收取各類車輛的停放費(fèi)，并及時(shí)如數(shù)上交，不得擅自挪用。（7）做好物品出入放行和進(jìn)出車輛的指揮工作。預(yù)防事故發(fā)生。（8）車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)和處理。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（10）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行即止。8、綜合維修工的崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)處匯報(bào)。（2）值班人員必須熟悉廠區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施，禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。（3）定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。（4）配合物業(yè)處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。（5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。（7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。（8）加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。（9）協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。（10）完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。9、保潔人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。（2）負(fù)責(zé)公司及物業(yè)處業(yè)戶的服務(wù)工作。（3）負(fù)責(zé)廠區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。（4）負(fù)責(zé)巡視廠區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生工作（5）負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。（6）負(fù)責(zé)綠化帶及各公共區(qū)域保潔工。（7）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔。（8）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；（9）樓層公共煙缸每天擦拭兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積；（10）廠區(qū)設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬;（11）廠區(qū)各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水；（12）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒、清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次；（13）定期進(jìn)行外墻清洗；（14）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次。10、綠化維護(hù)崗位職責(zé)（1）熟記廠區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱以及管理作業(yè)程序。（2）對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、除草和培土、并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。（3）及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。（4）制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，做好定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化正常工作。（5）負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為進(jìn)行制止。（6）學(xué)習(xí)綠化、園藝知識(shí)、提高綠化養(yǎng)護(hù)技能。（7）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行禁止。（8）負(fù)責(zé)節(jié)假日花卉擺放工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、消防人員崗位職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)指示，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理安排的工作。（2）制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。（3）負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。（4）根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保