項(xiàng)目收尾階段課件

第6章項(xiàng)目收尾階段2022/11/22第6章項(xiàng)目收尾階段第6章項(xiàng)目收尾階段2022/10/11第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目收尾階段的開(kāi)始點(diǎn)是項(xiàng)目得到客戶驗(yàn)收，結(jié)束點(diǎn)是項(xiàng)目收尾階段所規(guī)定的活動(dòng)完成、管理層發(fā)布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)。第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目收尾階段的開(kāi)始點(diǎn)是項(xiàng)目得到客戶驗(yàn)收，結(jié)束點(diǎn)項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。項(xiàng)目總結(jié)是公司內(nèi)提高項(xiàng)目管理績(jī)效的簡(jiǎn)單易行、立竿見(jiàn)影的有效方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該一如既往地帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目收尾工作，盡早釋放項(xiàng)目資源，投入到公司的新項(xiàng)目中。第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、項(xiàng)目收尾階段，主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)：整理項(xiàng)目文件資料并保存；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)；客戶滿意度調(diào)查；項(xiàng)目后評(píng)估；項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)；頒布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散。第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目收尾階段，主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)：整理項(xiàng)目文件資料并保存；第控制關(guān)口的檢查內(nèi)容包括：項(xiàng)目資料是否整理完成；項(xiàng)目后評(píng)估是否完成；關(guān)鍵項(xiàng)目干系人意見(jiàn)調(diào)查是否完成?？刂脐P(guān)口的檢查沒(méi)有通過(guò)之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可以解散。只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項(xiàng)目結(jié)束通知書(shū)，項(xiàng)目才能正式結(jié)束。第6章項(xiàng)目收尾階段控制關(guān)口的檢查內(nèi)容包括：控制關(guān)口的檢查沒(méi)有通過(guò)之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6.2此階段主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)6.2.1整理項(xiàng)目文件資料并保存項(xiàng)目資料的整理歸檔工作并不是在項(xiàng)目收尾階段才開(kāi)始的，貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目收尾階段對(duì)文件進(jìn)行整理的具體目的是將項(xiàng)目各階段的主要資料、文件進(jìn)行檢查、分類(lèi)，把缺少的文件補(bǔ)充完整，采取合適的方式保存，以備使用。第6章項(xiàng)目收尾階段6.2此階段主要的項(xiàng)目管理活動(dòng)6.2.1整理項(xiàng)目文6.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總結(jié)往往被忽略，事實(shí)上，這是一項(xiàng)非常重要的工作，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)公司提高項(xiàng)目管理水平有很大幫助。第6章項(xiàng)目收尾階段6.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總結(jié)往往被忽略，事對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行估算的依據(jù)；總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；總結(jié)項(xiàng)目流程是否對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起作用；總結(jié)關(guān)鍵的成功因素；項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)、回顧時(shí)，包括以下幾方面：第6章項(xiàng)目收尾階段對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行估算的依據(jù)；項(xiàng)目經(jīng)理帶1、對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：總結(jié)項(xiàng)目歷時(shí)，包括項(xiàng)目各階段歷時(shí)，項(xiàng)目中關(guān)鍵任務(wù)的歷時(shí)；總結(jié)項(xiàng)目成本，包括項(xiàng)目總成本，項(xiàng)目中各任務(wù)的成本；總結(jié)人力資源情況；第6章項(xiàng)目收尾階段1、對(duì)項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：總結(jié)項(xiàng)目歷時(shí)，包括項(xiàng)目各階段6.2.3客戶滿意度調(diào)查

項(xiàng)目經(jīng)理從任命之日就肩負(fù)三類(lèi)關(guān)鍵項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）賦予的三重重任。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以三類(lèi)干系人為調(diào)查對(duì)象，了解他們對(duì)項(xiàng)目的滿意度。是否達(dá)到了項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。第6章項(xiàng)目收尾階段6.2.3客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理從任命之客戶滿意度調(diào)查可以采用問(wèn)卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體系，包括：調(diào)查之前要講明調(diào)查的目的，征得客戶的同意，調(diào)查完成之后，要向客戶鄭重致謝；問(wèn)卷及問(wèn)題評(píng)分系統(tǒng)要客觀、明了。正確選擇客戶和客戶群；答題方式和過(guò)程要簡(jiǎn)單.第6章項(xiàng)目收尾階段客戶滿意度調(diào)查可以采用問(wèn)卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品性能；產(chǎn)品性價(jià)比；服務(wù)質(zhì)量；項(xiàng)目管理；技術(shù)支持；綜合管理；第6章項(xiàng)目收尾階段滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量；第6章項(xiàng)目收尾階段客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷銀藍(lán)公司客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的森橋公司的客戶：感謝您對(duì)我公司工作的大力支持。………….1.0產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容滿意程度非常不滿意不滿意中立滿意非常滿意1.1硬件設(shè)備可靠性1.2硬件設(shè)備使用性1.3硬件設(shè)備維護(hù)性1.4軟件可靠性1.5軟件使用性1.6產(chǎn)品的總體描述1.7除我公司，最佳廠商廠商名字：滿意程度：1.8建議或意見(jiàn)第6章項(xiàng)目收尾階段客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷銀藍(lán)公司客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷1.0滿意度調(diào)查的方式：獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)；項(xiàng)目管理辦公室；質(zhì)量保證部門(mén)；獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該回避，第三方進(jìn)行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導(dǎo)客戶，不具有傾向性。第6章項(xiàng)目收尾階段滿意度調(diào)查的方式：獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)；獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項(xiàng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷返回后的后繼行動(dòng)包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)查，感謝提出寶貴意見(jiàn)；對(duì)客戶提出不足，給予答復(fù)；執(zhí)行整改計(jì)劃，并與客戶溝通。第6章項(xiàng)目收尾階段滿意度調(diào)查問(wèn)卷返回后的后繼行動(dòng)包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)6.2.4項(xiàng)目后評(píng)估對(duì)項(xiàng)目完成情況的評(píng)估；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估；第6章項(xiàng)目收尾階段6.2.4項(xiàng)目后評(píng)估對(duì)項(xiàng)目完成情況的評(píng)估；第6章項(xiàng)目收項(xiàng)目文件5-1項(xiàng)目完成后整體績(jī)效評(píng)估表項(xiàng)目名稱森橋公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)YL9826SI-SQ文件編號(hào)YL9826SI-SQ5-1版本1.0項(xiàng)目經(jīng)理張巖項(xiàng)目范圍參考文件文件版本編號(hào)項(xiàng)目進(jìn)度參考文件文件版本編號(hào)項(xiàng)目成本參考文件文件版本編號(hào)項(xiàng)目質(zhì)量參考文件文件版本編號(hào)項(xiàng)目人力資源參考文件文件版本編號(hào)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目溝通項(xiàng)目分包其他第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目文件5-1項(xiàng)目完成后整體績(jī)效評(píng)估表項(xiàng)項(xiàng)目范圍參考文件文件版本編號(hào)總體評(píng)價(jià)：項(xiàng)目交付物均已實(shí)現(xiàn)；項(xiàng)目WBS中的項(xiàng)目活動(dòng)基本按照計(jì)劃完成；合同中所有義務(wù)均已完成；項(xiàng)目范圍管理與控制情況良好項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)WBS項(xiàng)目實(shí)際WBS項(xiàng)目交付物管理計(jì)劃項(xiàng)目交付物管理一覽表例：第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目范圍參考文件文件版本編號(hào)總體評(píng)價(jià)：項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)WBS項(xiàng)目6.2.5項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要同售后服務(wù)部一同，進(jìn)行正式的交接工作。包括提供相應(yīng)的交接文件，以便日后提供更好的持續(xù)服務(wù)。第6章項(xiàng)目收尾階段6.2.5項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要同售后服交接工作一般包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)部聯(lián)絡(luò)；項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡(luò)方式；客戶聯(lián)絡(luò)名單和方式；項(xiàng)目概況、包括項(xiàng)目總體結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)名稱、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果報(bào)告；項(xiàng)目遺留問(wèn)題、承諾解決日期和負(fù)責(zé)人；第6章項(xiàng)目收尾階段交接工作一般包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)6.2.6項(xiàng)目客戶報(bào)告大會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組織正式的項(xiàng)目客戶報(bào)告會(huì)議，向客戶報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果。第6章項(xiàng)目收尾階段6.2.6項(xiàng)目客戶報(bào)告大會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束之后，項(xiàng)目經(jīng)理要組項(xiàng)目報(bào)告大會(huì)的主要參加者：客戶方的管理層；客戶方項(xiàng)目經(jīng)理；參與過(guò)項(xiàng)目的其他客戶方人員；項(xiàng)目實(shí)施方的管理層；項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；銷(xiāo)售經(jīng)理；第6章項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目報(bào)告大會(huì)的主要參加者：第6章項(xiàng)目收尾階段會(huì)議的主要議程包括：雙方管理層總結(jié)項(xiàng)目，肯定成績(jī)，提出不足；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)照項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果；