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文檔簡介
Word———產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書(精選3篇)
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書篇1產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書
敬重的客戶:
首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
我公司處成立以來,本著相互信任、互利合作、共同進(jìn)展的理念,始終將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參加市場競爭的核心。
公司依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格掌握與管理,建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān),杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場,并與供方建立良好的供求關(guān)系。
在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。
我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新學(xué)問、新信息,樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí),規(guī)范自己行為,小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程,具備完善的檢測手段,并嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程檢驗(yàn),作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節(jié),不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。
在此基礎(chǔ)之上,我們還為您做出如下的承諾:凡我公司所_____品,我們將根據(jù)雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,詳細(xì)如下:
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行。
1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起,我公司將隨時(shí)供應(yīng)現(xiàn)場售后服務(wù),保證準(zhǔn)時(shí)、精確的`處理現(xiàn)場故障;
2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用本產(chǎn)品時(shí)消失非人為損壞的質(zhì)量問題,我公司供應(yīng)保修;
3、在保修期內(nèi),以下狀況將實(shí)行有償修理服務(wù);(1)由于人為或不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
_________有限公司
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書篇2產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)保證書
_________機(jī)械電氣有限公司自成立以來,始終將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參加市場競爭的核心,正是這個(gè)勝利的定位和XX公司全體員工劇烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),使_________公司在農(nóng)村飲水平安工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。
公司依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新學(xué)問、新信息,樹立每一個(gè)員工的'質(zhì)量意識(shí)。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線,大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。
售后服務(wù)承諾:
1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢,由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作,傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障修理方法。
2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后,150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,超出150公里范圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,并在24小時(shí)內(nèi)排解故障。如修復(fù)不好,正常設(shè)備先行替換,待修理好后再予以調(diào)換。
3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。
4、本著“公正、公正、準(zhǔn)時(shí)”的原則,處理好用戶各種要求。
公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報(bào)用戶,將不懈的努力為用戶供應(yīng)滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書篇3甲方(制造商):_____________
乙方(經(jīng)銷商):_____________
一、甲方的責(zé)任
1.甲方有責(zé)任向乙方供應(yīng)符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。
2.甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)材料,并將不時(shí)舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程。
3.甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品保修一年,終身維護(hù)。
甲方承諾的保修是針對(duì)非易損件的。
由于甲方無法掌握用戶的使用條件,因使用不當(dāng)造成的政府處理器損壞由有償保修擔(dān)當(dāng)。
4.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為因甲乙雙方運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損失免費(fèi)供應(yīng)備件或更換受損產(chǎn)品
5.甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。
接到乙方投訴電話后,甲方應(yīng)馬上幫助處理乙方無法處理的大事,如不能準(zhǔn)時(shí)處理,應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.乙方修理的產(chǎn)品,甲方應(yīng)在收到后三天內(nèi)(依據(jù)新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))歸還乙方。
7.乙方銷售產(chǎn)品后,如發(fā)覺批量質(zhì)量問題,甲方負(fù)責(zé)更換和維護(hù)
8.除批量產(chǎn)品或運(yùn)輸造成的質(zhì)量問題外,甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品維護(hù)、備件配送、電話詢問等售后服務(wù),不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。
二.乙方的責(zé)任
1.新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售后,乙方負(fù)責(zé)全部售后服務(wù)。
2.乙方應(yīng)至少有一名熟識(shí)本產(chǎn)品的技術(shù)人員。
經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),乙方應(yīng)能夠把握數(shù)字化將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。
3.乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策,結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r,制定激活素產(chǎn)品客戶服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定,并仔細(xì)執(zhí)行,不得消失最終客戶因服務(wù)問題常常向甲方投訴的狀況。
4.收到客戶投訴后,乙方應(yīng)首先盡力盡快為客戶解決問題。
假如問題無法自行解決,乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品狀況,以便甲方做出相應(yīng)處理。
5.假如乙方有無法自行修理的產(chǎn)品需要返回甲方修理,必需事先與甲方的專職售后人員溝通,經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方。
收貨人應(yīng)寫出售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方不得辦理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的確認(rèn)
1.要更換的備件成本
(1)在保修期內(nèi),由于自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題,甲方將按1:1免費(fèi)向乙方供應(yīng)替換備件。
(2)在保修期內(nèi),如因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他緣由造成)需要更換零件,應(yīng)按甲方零件價(jià)格表收費(fèi)。
(3)保修期外,因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的備件更換,應(yīng)按甲方備件價(jià)格表收費(fèi)。
2.退還甲方修理產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用
(1)保修期內(nèi)或保修期外,運(yùn)輸費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。
3.將產(chǎn)品退回甲方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)
(1)在保修期內(nèi),不收取服務(wù)費(fèi)。
(2)保修期外,甲方依據(jù)產(chǎn)品的詳細(xì)狀況,因非產(chǎn)品質(zhì)量緣由向乙方收取肯定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。
4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督。
5.本協(xié)議一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,甲方售后服務(wù)部門各執(zhí)一份,本協(xié)議自雙方簽署《
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