管理信息系統(tǒng)數(shù)字化企業(yè)第十一版重點(diǎn)翻譯

管理信息系統(tǒng)要點(diǎn)第一章小結(jié)1、論述今日的信息系統(tǒng)對(duì)公司和管理為何這樣重要此刻，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司活動(dòng)的基礎(chǔ)。IT在增添生產(chǎn)率方面起到要點(diǎn)作用。固然信息技術(shù)已經(jīng)許多的成為一種商品，只有聯(lián)合組織和管理的協(xié)助變化，它才能成為新產(chǎn)品、新服務(wù)和公司運(yùn)作的基礎(chǔ)，進(jìn)而使公司獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。在美國(guó)和其余工業(yè)化國(guó)家，信息技術(shù)已在投資份額中占有最大的比重。2、評(píng)論信息系統(tǒng)在此刻競(jìng)爭(zhēng)的公司環(huán)境中的作用在全世界經(jīng)濟(jì)和今世公司中，信息系統(tǒng)已成為組織應(yīng)付各樣變化的根本因素。信息系統(tǒng)成為公司在全世界范圍進(jìn)行貿(mào)易與公司管理的通訊和剖析工具。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息系統(tǒng)是知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，并幫助公司管理其知識(shí)財(cái)產(chǎn)。信息系統(tǒng)使公司更靈巧的進(jìn)行職工的布置和管理成為可能，能夠超越很大的距離與其余組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織試圖轉(zhuǎn)變成數(shù)字化公司，以使其更有競(jìng)爭(zhēng)性和更有效率，在那邊幾乎全部的核心公司過(guò)程以及與顧客、供應(yīng)商、職工的關(guān)系均能數(shù)字化。因特網(wǎng)集全部技術(shù)之大成，進(jìn)一步拓寬了信息系統(tǒng)在公司、行業(yè)轉(zhuǎn)變和公司模式轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用。3、評(píng)論因特網(wǎng)與因特網(wǎng)技術(shù)對(duì)公司和政府的影響因特網(wǎng)供應(yīng)了一種全世界的連通性和一個(gè)靈巧的平臺(tái)，它可使信息在公司之間以及公司與供應(yīng)商和顧客之間實(shí)現(xiàn)五分流動(dòng)。它是電子商務(wù)、電子企務(wù)和正在興起的數(shù)字化公司的首要的平臺(tái)。在電子商務(wù)中，公司之間以及公司與顧客之間能夠互換電子采買(mǎi)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。電子企務(wù)應(yīng)用因特網(wǎng)和其余數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行組織交流、協(xié)調(diào)解合作、管理公司、辦理電子商務(wù)交易等。數(shù)字化公司更寬泛地應(yīng)用因特網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)部的管理和外面交流，包含與顧客、供應(yīng)商和其余外面實(shí)體之間的關(guān)系。電子政務(wù)應(yīng)用因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)去改良政府的服務(wù)，使內(nèi)部運(yùn)作更高效，增強(qiáng)公民之間的電子聯(lián)系。4、從技術(shù)和公司兩個(gè)視角給出信息系統(tǒng)的定義，并劃分計(jì)算機(jī)文化和信息系統(tǒng)文化信息系統(tǒng)珍藏、儲(chǔ)藏、散發(fā)組織的環(huán)境及內(nèi)部信息以支持組織的功能、決議、通訊、協(xié)調(diào)、控制、剖析和假想。信息系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)變換成實(shí)用的信息需要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟：輸入、辦理和輸出。從公司的視角來(lái)看，信息系統(tǒng)作為一個(gè)鑒于信息技術(shù)的組織和管理解決方案來(lái)應(yīng)付環(huán)境給予的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)是一系列增值活動(dòng)的一部分，包含采集、變換、散發(fā)信息以改良管理決議，提升組織績(jī)效，最后增添公司利潤(rùn)。信息系統(tǒng)發(fā)源于組織，它們是組織構(gòu)造、文化、政策、工作流和公司過(guò)程的輸出。它們是組織改革和價(jià)值創(chuàng)立的工具，使這些新的組織因素重塑公司模式、再劃公司界限成為可能。經(jīng)歷是問(wèn)題的解決者，他們有責(zé)任去剖析組織所面對(duì)的各樣挑戰(zhàn)，并擬訂相應(yīng)的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃。信息系統(tǒng)既是管理決議的工具，有事改革管理過(guò)程的工具。信息系統(tǒng)只有得到協(xié)助財(cái)產(chǎn)的支持，才能使組織和經(jīng)理更為有效，這些協(xié)助財(cái)產(chǎn)包含公司過(guò)程、組織文化和管理行為等。信息系統(tǒng)文化要求既要認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的組織和管理維，也要認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)文化所重申的技術(shù)維。信息系統(tǒng)文化提出技術(shù)和行為方法，來(lái)研究信息系統(tǒng)。兩種方法能夠聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)方法。5、辨別建立和使用信息系統(tǒng)的主要管理挑戰(zhàn)建立和應(yīng)用信息系統(tǒng)面對(duì)五個(gè)管理挑戰(zhàn)：獲取信息系統(tǒng)的公司價(jià)值；供應(yīng)適合的協(xié)助資產(chǎn)使信息系統(tǒng)獲取有效應(yīng)用；認(rèn)識(shí)全世界環(huán)境的系統(tǒng)要求；創(chuàng)立一個(gè)信息技術(shù)平臺(tái)，使之足夠靈巧地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；設(shè)計(jì)的系統(tǒng)令人們能控制、認(rèn)識(shí)、使之切合社會(huì)和道德規(guī)范。市場(chǎng)信息系統(tǒng)主要辦理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道和價(jià)錢(qián)，這被簡(jiǎn)稱(chēng)為4P。4P是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能。TPS是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用來(lái)進(jìn)行商業(yè)中的平時(shí)交易辦理。顧客關(guān)系管理系統(tǒng)集中于協(xié)調(diào)全部的環(huán)繞著公司和客戶(hù)聯(lián)系的公司過(guò)程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，以達(dá)到最正確利潤(rùn)、顧客滿(mǎn)意和留著顧客。第二章1.評(píng)論公司中各主要形式的系統(tǒng)種類(lèi)和所起的作用以及它們和其余系統(tǒng)的互相之間的關(guān)系今世的組織中有4種主要形式的信息系統(tǒng)：作業(yè)層系統(tǒng)和業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（TPS），它們追蹤那些進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)所必需的平時(shí)慣例業(yè)務(wù)流，如薪資和訂貨辦理。管理層系統(tǒng)（MIS、DSS）給管理層供應(yīng)報(bào)告和存取組織目前績(jī)效和歷史記錄，大部分MIS報(bào)告壓縮來(lái)自TPS的信息，而未經(jīng)深度剖析。決議支持系統(tǒng)（DSS）支持管理決議，這些決議是獨(dú)到的、快速變化的，不可以預(yù)先指出的。它們比MIS擁有更先進(jìn)的模型和數(shù)據(jù)剖析能力，并且常能和內(nèi)源同樣地由外采集信息。主管支持系統(tǒng)（ESS）供應(yīng)最重要的數(shù)據(jù)給高層管理決議者以支持戰(zhàn)略層，常經(jīng)過(guò)門(mén)戶(hù)以圖形和圖表供應(yīng)。它們擁有有限的剖析能力，但能抽取復(fù)雜的圖形軟件和多源的內(nèi)部和外面信息。在組織中的各樣種類(lèi)的系統(tǒng)能相互互換數(shù)據(jù)。TPS是其余系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源，特別是MIS和DSS。ESS第一由基層系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。今日的商業(yè)環(huán)境較之過(guò)去呼喊更多的系統(tǒng)間的集成，但這類(lèi)集成不是很簡(jiǎn)單達(dá)到。2.描繪支持主要公司職能的信息系統(tǒng)：銷(xiāo)售和市場(chǎng)、制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)以及人力資源組織信息系統(tǒng)的每一層均支持公司的重要職能領(lǐng)域。銷(xiāo)售和市場(chǎng)系統(tǒng)幫助公司辨別公司產(chǎn)品或許服務(wù)的顧客，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或許服務(wù)知足顧客需求，促銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)售后顧客支持。制造和生產(chǎn)系統(tǒng)波及計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)及控制生產(chǎn)流。財(cái)務(wù)和會(huì)記系統(tǒng)跟蹤公司的財(cái)產(chǎn)和資本流，人力資源系統(tǒng)保護(hù)人事檔案，追蹤雇員技術(shù)，職業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)及支持雇員賠償和職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3、剖析組織、信息系統(tǒng)和公司過(guò)程之間的關(guān)系公司過(guò)程系指一種方法，用它能夠?qū)ぷ骰顒?dòng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)解集中，產(chǎn)生一個(gè)特別的企業(yè)結(jié)果，它們也代表獨(dú)到的方法，用它們組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)，也是管理者選擇協(xié)調(diào)工作的方法。管理者需要關(guān)注公司過(guò)程，因?yàn)樗鼈儧Q定公司履行得怎樣，并且是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略成功與失敗的源泉。固然每一個(gè)主要公司職能有自己的一組公司過(guò)程，可是很多其他公司過(guò)程是跨職能的，如一個(gè)訂單的實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)能幫助公司自動(dòng)化一部分公司過(guò)程或幫助公司思慮和理順?biāo)麄?，進(jìn)而達(dá)到最大效率。公司能較靈巧和有效地協(xié)調(diào)解集成它們的公司過(guò)程，去改良資源和顧客服務(wù)管理。4、論述公司應(yīng)用系統(tǒng)怎樣提升公司過(guò)程集成和改良組織績(jī)效公司應(yīng)用，如公司系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)，是設(shè)計(jì)用來(lái)支持組織過(guò)程的協(xié)調(diào)解集成，進(jìn)而使組織能更有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。它們超越多個(gè)職能和公司過(guò)程，并聯(lián)系其余組織的公司過(guò)程。公司系統(tǒng)集成一個(gè)公司的要點(diǎn)公司過(guò)程進(jìn)入一個(gè)獨(dú)自的軟件系統(tǒng)，因此信息流過(guò)組織，改良效率和決議。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)幫助公司管理它的供應(yīng)商關(guān)系，以最正確計(jì)劃、貨源、制造、遞送產(chǎn)品和服務(wù)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)全部的環(huán)繞著公司和其顧客交互的商業(yè)過(guò)程，以最正確化公司的收入和顧客的滿(mǎn)意。知識(shí)管理系統(tǒng)能最正確化知識(shí)的創(chuàng)新、共享、散發(fā)和應(yīng)用，以改良公司過(guò)程和管理決議。第三章summary1、辨別和描繪組織的重要特征，這些特征是管理人員成功成立和使用信息系統(tǒng)所一定的管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)基本的組織特征，全部組織都是層級(jí)的、專(zhuān)業(yè)的、公正的，他們使用公開(kāi)的做事慣例達(dá)到效率最大，全部組織都有他們自己的文化、政治，并來(lái)自于不一樣的利益集體，組織的不一樣表現(xiàn)于各個(gè)方面，目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)、四周環(huán)境以及任務(wù)種類(lèi)等。這些不一樣創(chuàng)立了不一樣的組織構(gòu)造，他們能幫助說(shuō)明組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不一樣。2、評(píng)論組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)和它所在的組織相互交互和影響。引入一個(gè)新的信息系統(tǒng)將會(huì)影響組織構(gòu)造、目標(biāo)、工作設(shè)計(jì)、價(jià)值、利益集體的競(jìng)爭(zhēng)、決議和平時(shí)行為。同時(shí)信息系統(tǒng)一定設(shè)計(jì)成服務(wù)于重要的組織集體的需要，并由組織的構(gòu)造、任務(wù)、目標(biāo)、文化、政治和管理的不一樣而變形。信息技術(shù)能夠減少交易成本和代理成本，這類(lèi)狀況在應(yīng)用因特網(wǎng)的組織更為顯然。信息系統(tǒng)部門(mén)是一個(gè)正式的組織單位，它負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)職能。組織的特征和管理決策方式?jīng)Q定了這個(gè)部門(mén)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、評(píng)論信息系統(tǒng)怎樣支持組織經(jīng)理的活動(dòng)有幾個(gè)模型表現(xiàn)出來(lái)經(jīng)理在組織中實(shí)質(zhì)怎樣工作，這也就指出了信息系統(tǒng)怎樣應(yīng)用于管理支持。初期管理活動(dòng)的經(jīng)典模型重申計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決議和控制功能。今世的研究看重經(jīng)理的實(shí)質(zhì)行為，并發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的實(shí)質(zhì)活動(dòng)是片段的，多樣化的、連續(xù)時(shí)間很短的，經(jīng)理快速的緊張的由一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)理花銷(xiāo)大批時(shí)間于個(gè)人日程和目標(biāo)，今世經(jīng)理慎重地躲開(kāi)威嚴(yán)地、全面的政治決議。決議也可能在個(gè)人或群組級(jí)。決議的個(gè)人模型假設(shè)人類(lèi)能夠鑒于他們的目的和目標(biāo)的優(yōu)先序次進(jìn)行合理的方案選擇，決議的組織模型揭露實(shí)質(zhì)的決議是像在競(jìng)技場(chǎng)上同樣做出，在那邊，心理的，政治的、官僚的力量互相斗爭(zhēng)。信息技術(shù)為經(jīng)理們供應(yīng)了新的工具，幫他們以新的角色從事傳統(tǒng)的工作，使他們能比從前更快更正確的監(jiān)督、計(jì)劃和展望，并能更快速的響應(yīng)環(huán)境的變化。信息技術(shù)已在支持信息分派角色，組織層次聯(lián)系者角色和資源分派者角色等方面對(duì)經(jīng)理們特別實(shí)用。但是，信息系統(tǒng)對(duì)某些管理角色卻難以支持，因?yàn)橹骷偃缫恍┓菢?gòu)造化的決議。4.剖析信息系統(tǒng)怎樣支持公司戰(zhàn)略，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司可用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)當(dāng)先于競(jìng)爭(zhēng)者。這些系統(tǒng)改變組織的目標(biāo)、公司過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境關(guān)系，指引它們進(jìn)入新的行為模式。信息系統(tǒng)能夠在公司級(jí)、公司級(jí)和行業(yè)級(jí)支持組織戰(zhàn)略。在公司級(jí)，信息系統(tǒng)可幫助公司成為低成本生產(chǎn)者、實(shí)現(xiàn)差別化產(chǎn)品和服務(wù)或服務(wù)新市場(chǎng)。信息系統(tǒng)也可用快速顧客響應(yīng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)鎖定顧客和供應(yīng)商。價(jià)值鏈剖析在公司級(jí)是實(shí)用的，用來(lái)重申公司的某些特別活動(dòng)，信息系統(tǒng)在該領(lǐng)域最能給予戰(zhàn)略影響。在公司級(jí)，信息系統(tǒng)可用于聯(lián)接分立的公司單位一同運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而使它們功能如一或跨單位共享知識(shí)。內(nèi)行業(yè)級(jí)，系統(tǒng)可提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和本行業(yè)的其余公司簡(jiǎn)單合作，創(chuàng)立共享信息，互換行業(yè)或協(xié)調(diào)活動(dòng)的共同體或社區(qū)。競(jìng)爭(zhēng)力模型、信息伙伴、公司生態(tài)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，對(duì)識(shí)別內(nèi)行業(yè)級(jí)的系統(tǒng)的戰(zhàn)略時(shí)機(jī)是特別實(shí)用的看法。5.評(píng)論戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及其管理解答信息系統(tǒng)和組織的構(gòu)造、文化和公司過(guò)程牢牢地環(huán)繞一同。新系統(tǒng)中止了建議的工作模式和權(quán)利關(guān)系，因此當(dāng)信息系統(tǒng)引入時(shí)，常碰到重要的阻力。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求寬泛的組織改革和從一個(gè)社區(qū)技術(shù)層次向另一個(gè)層次的轉(zhuǎn)移，這個(gè)變化叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，它是難過(guò)的，難以達(dá)到的。更有甚者，并不是全部戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，并且，它們的成立花銷(xiāo)甚高。很多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單被其余公司復(fù)制，因此戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)難以保持長(zhǎng)遠(yuǎn)。這個(gè)系統(tǒng)、組織性能和決議方式之間的關(guān)系，一定被當(dāng)心管理。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)剖析是很實(shí)用的。第五章小結(jié)1.定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備，描繪信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備的構(gòu)成與層次：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備是公司特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用供應(yīng)平臺(tái)的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備包含整個(gè)公司所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備組件包含計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、公司軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通訊平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、因特網(wǎng)平臺(tái)、咨詢(xún)和系統(tǒng)集成服務(wù)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備分為三個(gè)層次：公共層、公司層和業(yè)務(wù)單位層。除了從技術(shù)角度理解信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備外，把信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備視為供應(yīng)服務(wù)的平臺(tái)，可以更好地理解信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備的商業(yè)價(jià)值。2.認(rèn)識(shí)和描繪信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)展的各個(gè)階段：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段：電子會(huì)計(jì)機(jī)、通用主機(jī)和微機(jī)計(jì)算、個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、公司因特網(wǎng)計(jì)算。3.認(rèn)識(shí)和描繪技術(shù)因素關(guān)于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)展的推進(jìn)作用：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備的發(fā)展源自于一系列有關(guān)技術(shù)發(fā)展的推進(jìn)。計(jì)算機(jī)辦理能力、儲(chǔ)存芯片、儲(chǔ)存設(shè)備、通訊和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計(jì)等方面的巨大發(fā)展，是計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力呈指數(shù)形式上漲，而成本卻呈指數(shù)形式降落。4.評(píng)估現(xiàn)代計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展趨向：現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟、硬件平臺(tái)的發(fā)展都是為了知足降低信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備成本、跨平臺(tái)集成信息、供應(yīng)更好的靈巧性等需要。計(jì)算與通訊平臺(tái)的集成、網(wǎng)格計(jì)算、刀片計(jì)算、按需計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣闊應(yīng)用遠(yuǎn)景。5.評(píng)估現(xiàn)代軟件平臺(tái)的發(fā)展趨向：軟件平臺(tái)發(fā)展的趨向包含Linux的不停發(fā)展、開(kāi)放源代碼軟件、Java、公司集成軟件以及軟件外包。6.認(rèn)識(shí)管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案：成立和管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備投資決議；信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備各個(gè)組件之間的協(xié)調(diào)均衡；怎樣辦理可擴(kuò)展性和技術(shù)改革；對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備怎樣進(jìn)行管理和治理；相應(yīng)的管理解決方案包含信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)力模型剖析、從小規(guī)模項(xiàng)目開(kāi)始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備、成立和剖析信息技術(shù)的整體擁有成本。第六章1：掌握基本文件組織看法以及在傳統(tǒng)文件環(huán)境下管理數(shù)據(jù)資源碰到的問(wèn)題計(jì)算機(jī)系統(tǒng)依據(jù)位，字節(jié)，字段，文件和數(shù)據(jù)庫(kù)的層次型構(gòu)造組織數(shù)據(jù)。在傳統(tǒng)的文件管理系統(tǒng)下，難以獲取所需的數(shù)據(jù)，并致使數(shù)據(jù)冗余，數(shù)據(jù)的不一致性，數(shù)據(jù)-程序依靠，缺乏靈巧性以及低共享性等問(wèn)題。2：認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)怎樣管理信息，并比較幾種主要的數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)能夠集中儲(chǔ)存和管理，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠服務(wù)多個(gè)應(yīng)用程序。DBMS包含數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言，數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言和數(shù)據(jù)詞典。DBMS最重要的特點(diǎn)是把數(shù)據(jù)分為邏輯視圖和物理視面，用戶(hù)只應(yīng)用邏輯視圖。目前，最主要的數(shù)據(jù)庫(kù)種類(lèi)是關(guān)系型DBMS和面向?qū)ο蟮腄BMS3：掌握主要的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包含邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)從業(yè)務(wù)視角反應(yīng)組織的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程和決策需求。從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中成立小型、穩(wěn)固、靈巧的數(shù)據(jù)構(gòu)造的過(guò)程被稱(chēng)為規(guī)范化normalization）4、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展趨向多維數(shù)據(jù)剖析（也稱(chēng)為聯(lián)機(jī)剖析辦理，OLAP）能夠從多個(gè)維度剖析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)房把分別在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的目前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘、多維數(shù)據(jù)剖析等工具發(fā)掘數(shù)據(jù)中隱蔽的模式、進(jìn)行數(shù)據(jù)展望和決議支持，潮媒體數(shù)據(jù)庫(kù)能夠經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在相互鏈結(jié)的節(jié)點(diǎn)中的方式實(shí)現(xiàn)多種形式的數(shù)據(jù)在Web上的公布。用戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)Web方便的訪問(wèn)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)資源管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案成立數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境不只是是技術(shù)問(wèn)題，需要成立保護(hù)，流傳和使用數(shù)據(jù)的信息政策。公司還需要建立數(shù)據(jù)管理職能，成立數(shù)據(jù)規(guī)劃方法。成立數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境需要產(chǎn)期的努力，不只需要大批的投資，還需要進(jìn)行必需的組織改革。因特網(wǎng)擁有三個(gè)特點(diǎn)因特網(wǎng)由計(jì)算機(jī)和其余設(shè)備連結(jié)形成，每臺(tái)計(jì)算機(jī)和設(shè)備都有一個(gè)獨(dú)一的鑒于IP協(xié)議的地址因特網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、路由器、集線器等）能夠依據(jù)TCP/IP或其余兼容協(xié)議進(jìn)行通訊因特網(wǎng)能夠在通訊和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備上供應(yīng)給高層次的服務(wù)群件能夠讓公司中位于不一樣地址的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、工作組之間實(shí)現(xiàn)共同工作，如議論項(xiàng)目、共享文件、召開(kāi)電子會(huì)議、追蹤項(xiàng)目達(dá)成狀態(tài)、安排行程、發(fā)送電子郵件等。LotusNotes和LiveLink是群件的代表，能夠經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)。Groove是一種新的鑒于平等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（peer-to-peer）的群件，用戶(hù)不需要經(jīng)過(guò)中心服務(wù)器，能夠直接與因特網(wǎng)上的其余用戶(hù)成立連結(jié)。第七章7.3因特網(wǎng)因特網(wǎng)擁有三個(gè)特點(diǎn)：因特網(wǎng)由計(jì)算機(jī)和其余設(shè)備連結(jié)形成，每臺(tái)計(jì)算機(jī)和設(shè)備都有一個(gè)獨(dú)一的鑒于IP協(xié)議的地址；因特網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、路由器、集線器等）能夠依據(jù)TCP/IP或其余兼容協(xié)議進(jìn)行通訊；因特網(wǎng)能夠在通訊和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備上供應(yīng)高層次的服務(wù)。群件（groupware）能夠讓公司中位于不一樣地址的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、工作組之間實(shí)現(xiàn)共同工作，如議論項(xiàng)目、共享文件、召開(kāi)電子會(huì)議、追蹤項(xiàng)目達(dá)成狀態(tài)、安排行程、發(fā)送電子郵件等。小結(jié)：認(rèn)識(shí)目前公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的特點(diǎn)和要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備包含傳統(tǒng)的電話網(wǎng)、挪動(dòng)電話網(wǎng)、無(wú)線局域網(wǎng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)和包含因特網(wǎng)在內(nèi)的廣域網(wǎng)。基本的網(wǎng)絡(luò)組件包含計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口、連結(jié)介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、集線器或互換機(jī)、路由器等。今日的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)成立在三個(gè)要點(diǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上：客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算，分組互換（packetswitching）技術(shù)，連結(jié)不一樣計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的通訊標(biāo)準(zhǔn)（TCP/IP）。評(píng)估比較不一樣的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要的傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜、光纖以及微波、無(wú)線電波、紅外線等無(wú)線介質(zhì)?？梢砸罁?jù)傳輸速度、傳輸距離和價(jià)錢(qián)等因向來(lái)選擇所需的傳輸介質(zhì)。公司能夠依據(jù)自己的信息需乞降傳輸距離選擇不一樣的網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)，包含局域網(wǎng)（星型、總線型、環(huán)型）、校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等。幀中繼（framerelay）、異步傳輸模式（ATM）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、數(shù)字用戶(hù)線路（DSL）等能夠供應(yīng)不一樣帶寬的高速網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)。3、評(píng)估因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)在公司信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)備中的角色因特網(wǎng)是利用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)參照模型成立的全世界網(wǎng)間網(wǎng)。因特網(wǎng)中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都有一個(gè)獨(dú)一的IP地址，經(jīng)過(guò)域名系統(tǒng)（DNS）成立域名與IP地址之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。主要的因特網(wǎng)服務(wù)包含電子郵件、新聞組、LISTSERV、聊天、即時(shí)信息、遠(yuǎn)程登錄（telnet）、文件傳輸（FTP）和萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）等。4、認(rèn)識(shí)和描繪通訊與電子企務(wù)最重要的工具公司通訊最主要的應(yīng)用是電子郵件、聊天、即時(shí)信息、新聞組和LISTSERV等服務(wù)。這些工具減少了公司職工之間通訊所需的時(shí)間和成本。群件、組件和電子會(huì)議軟件使不一樣地址的工作組互相間能夠進(jìn)行通訊和共同工作。公司也開(kāi)始使用因特網(wǎng)電話來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話服務(wù)。公司也能夠經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)成立虛構(gòu)專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）來(lái)代替成本高昂的專(zhuān)用廣域網(wǎng)。5.認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)主要有以下三種：缺少對(duì)信息系統(tǒng)的管理控制，需要進(jìn)行組織改革，難以保證IT基礎(chǔ)設(shè)備的可擴(kuò)展性和靠譜性，能夠經(jīng)過(guò)擬訂戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和精心管理公司和組織改革來(lái)應(yīng)付這些挑戰(zhàn)。第八章1.解說(shuō)為何信息系統(tǒng)需要特別保護(hù)當(dāng)數(shù)據(jù)以電子化方式集中存在系統(tǒng)中時(shí)，就比書(shū)面保存的數(shù)據(jù)更簡(jiǎn)單遇到損壞、濫用等威迫。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)的開(kāi)放特征，連結(jié)在因特網(wǎng)上的公司系統(tǒng)就要面對(duì)來(lái)自外面的更多潛在威迫。系統(tǒng)的各個(gè)方面都存在著潛伏的威迫。2.評(píng)估安全和控制的商業(yè)價(jià)值一旦因?yàn)榘踩涂刂频膯?wèn)題而致使系統(tǒng)故障，會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失。假如安全和控制舉措不妥，致使自己商業(yè)機(jī)密泄露，或因客戶(hù)、供應(yīng)商敏感數(shù)據(jù)的丟掉而惹起的訴訟，都會(huì)給公司帶來(lái)巨額損失。這些都表現(xiàn)了安全和控制的商業(yè)價(jià)值。3.評(píng)估安全和控制的組織框架與管理框架的因素公司需要成立適合的安全控制組織和管理框架，保證技術(shù)能夠有效地保護(hù)信息資源。需要成立通用控制標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用控制標(biāo)準(zhǔn)。為了確立哪些控制是必需的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估認(rèn)識(shí)哪些是需要保護(hù)的重要信息財(cái)產(chǎn)，需要保護(hù)到什么程度。公司還應(yīng)當(dāng)成立公司安全政策、公司連續(xù)計(jì)劃和災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃。公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行信息系統(tǒng)審查，確立對(duì)信息系統(tǒng)安全控制舉措的有效性。4.評(píng)估保護(hù)信息資源的最重要的工具和技術(shù)公司能夠經(jīng)過(guò)容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或高可用性計(jì)算環(huán)境，來(lái)保證信息系統(tǒng)的高可用性和高靠譜性。能夠經(jīng)過(guò)防火墻把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外面網(wǎng)絡(luò)分分開(kāi)來(lái)，防備未經(jīng)受權(quán)的用戶(hù)接見(jiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)偵測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控能夠的網(wǎng)絡(luò)行為。經(jīng)過(guò)密碼、生物認(rèn)證等方式認(rèn)證系統(tǒng)用戶(hù)的身份。經(jīng)過(guò)防病毒軟件防備和消除歹意軟件，應(yīng)用數(shù)字證書(shū)和公鑰加密技術(shù)供應(yīng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｗo(hù)。5.認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)安全和控制帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的解決方案信息系統(tǒng)安全不只需要技術(shù)資源，還需要組織資源和管理資源。成立一個(gè)好的安全和控制框架，需要妥當(dāng)均衡各樣風(fēng)險(xiǎn)，考慮成本效益以及公司自己的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。第九章評(píng)估公司系統(tǒng)怎樣向公司供應(yīng)價(jià)值和描繪它們?cè)鯓庸ぷ鞴鞠到y(tǒng)把一個(gè)公司的要點(diǎn)的公司過(guò)程集成到一個(gè)軟件系統(tǒng)中、信息可遍布組織實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的流動(dòng)而改良協(xié)調(diào)、效率、決議。公司軟件是成立在一個(gè)集成軟件套裝模塊和公共中央數(shù)據(jù)庫(kù)上的。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)從能支持幾乎全部組織內(nèi)部公司活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，并向它們供應(yīng)數(shù)據(jù)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程輸入新數(shù)據(jù)時(shí)，這個(gè)信息立刻便可為其余公司過(guò)程應(yīng)用。組織實(shí)行公司軟件一定把公司過(guò)程嵌入軟件，假如必需，改變他們的公司過(guò)程以適應(yīng)軟件的要求。公司系統(tǒng)支持公司的集中化，經(jīng)過(guò)增強(qiáng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，貫串整個(gè)公司的公司過(guò)程以及單個(gè)一致的技術(shù)平臺(tái)。由公司系統(tǒng)產(chǎn)生的公司范圍的數(shù)據(jù)能夠幫助經(jīng)理監(jiān)控組織的績(jī)效。集成銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和物流的公司過(guò)程使整個(gè)組織能更有效率地響應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品和信息的懇求、展望新產(chǎn)品，以及當(dāng)需求產(chǎn)生時(shí)生產(chǎn)和運(yùn)送他們。2.評(píng)估供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)怎樣為公司供應(yīng)價(jià)值，并描繪他們?cè)鯓庸ぷ鞴?yīng)鏈管理系統(tǒng)使供應(yīng)鏈成員之間的信息流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，進(jìn)而使它們能用它確立什么時(shí)候采買(mǎi)、生產(chǎn)和運(yùn)輸多少。由供應(yīng)鏈獲取更精準(zhǔn)的信息將減少不確立性和鞭打快牛效應(yīng)的影響。信息的正確傳達(dá)使之能達(dá)成限時(shí)訂單、運(yùn)輸和正確生產(chǎn)，進(jìn)而使庫(kù)存水平最小化和超額地送給顧客。供應(yīng)鏈管理軟件包含供應(yīng)鏈計(jì)劃和供應(yīng)鏈履行軟件。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)使公司能產(chǎn)生需求展望并開(kāi)發(fā)原料源、制造和分派計(jì)劃。供應(yīng)鏈履行系統(tǒng)主要管理經(jīng)過(guò)生產(chǎn)的最后階段、分派和運(yùn)送階段的產(chǎn)品流。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)數(shù)據(jù)，如填補(bǔ)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，以評(píng)論供應(yīng)鏈過(guò)程的績(jī)效。公司能夠利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)改良其內(nèi)部供應(yīng)鏈過(guò)程的協(xié)調(diào)，它們也能夠利用外聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)解它們的商業(yè)伙伴共享的過(guò)程。因特網(wǎng)技術(shù)供應(yīng)不一樣國(guó)家之間的連結(jié)使全世界供應(yīng)鏈的管理很簡(jiǎn)單共享供應(yīng)鏈信息。在供應(yīng)鏈中，成員之間的信息交流的改良使顧客響應(yīng)能提升效率，并走向需求驅(qū)動(dòng)的模式。3.評(píng)估顧客關(guān)系管理系統(tǒng)給公司供應(yīng)的價(jià)值，并描繪它們?cè)鯓庸ぷ黝櫩完P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成很多面對(duì)顧客的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和顧客服務(wù)的過(guò)程，提供一種顧客的全公司范圍的看法。這個(gè)系統(tǒng)追蹤公司和顧客交往的全部方式，并剖析這類(lèi)交往以使顧客對(duì)公司的全生命價(jià)值最大化。CRM系統(tǒng)能從遍布整個(gè)組織捕獲和集成顧客信息，剖析這些數(shù)據(jù)并把這個(gè)結(jié)果傳達(dá)給公司中與顧客有關(guān)的系統(tǒng)和顧客接觸點(diǎn)。在和顧客交往時(shí)，公司可應(yīng)用這些顧客知識(shí)來(lái)向他們供應(yīng)較好的服務(wù)或向他們銷(xiāo)售新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些系統(tǒng)也能夠辨別贏利和非贏利顧客?；虮鎰e時(shí)機(jī)以減少顧客顛簸率。主要的顧客關(guān)系管理軟件包集成了顧客在銷(xiāo)售、市場(chǎng)和顧客服務(wù)過(guò)程中與顧客有關(guān)的過(guò)程。并供應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)型CRM和剖析型CRM的功能，它們往常包含管理和銷(xiāo)售伙伴關(guān)系的模塊及雇員關(guān)系管理模塊。假如正確地實(shí)行，CRM系統(tǒng)能幫助公司增添顧客滿(mǎn)意度減少直接市場(chǎng)成本，降低顧客追乞降保存的成本。由CRM系統(tǒng)供應(yīng)信息，經(jīng)過(guò)辨別最贏利的顧客和細(xì)分集中市場(chǎng)、交錯(cuò)銷(xiāo)售、提檔銷(xiāo)售等方式，能幫助公司增添收入。當(dāng)銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)能較好地響應(yīng)顧客需求時(shí)，顧客顛簸率將會(huì)降低。4、論述公司應(yīng)用系統(tǒng)怎樣使用新的跨功能服務(wù)平臺(tái)。公司應(yīng)用系統(tǒng)能夠經(jīng)過(guò)服務(wù)平臺(tái)和公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的方式，用做針對(duì)顧客、供應(yīng)商和企業(yè)伙伴成立在全公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)過(guò)程的跨功能服務(wù)的構(gòu)件。服務(wù)平臺(tái)集成來(lái)自各樣公司應(yīng)用（顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和公司系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)和過(guò)程，也集成來(lái)自為創(chuàng)立新的集成系統(tǒng)中遺產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和過(guò)程，這個(gè)新的集成過(guò)程是用公司過(guò)程管理工具實(shí)現(xiàn)模型化的，并利用集成軟件將各樣系統(tǒng)連在一同。新的服務(wù)經(jīng)過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站供應(yīng)，它能夠集成孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)而使信息來(lái)自一個(gè)單調(diào)的源。辨別由公司應(yīng)用系統(tǒng)和管理解決方案所帶來(lái)的挑戰(zhàn)公司應(yīng)用系統(tǒng)是很難成功地實(shí)行的。它們需要寬泛的組織改革、大批的新的軟件投資及仔細(xì)的評(píng)估這些系統(tǒng)怎樣提升組織的績(jī)效。從管理愿景和前瞻的角度去考慮一個(gè)公司和行業(yè)范圍的問(wèn)題，并說(shuō)明實(shí)現(xiàn)該投資的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。公司應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)立了大批的公司過(guò)程和公司內(nèi)數(shù)據(jù)流的新的互聯(lián)，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，要在公司和供應(yīng)鏈伙伴之間互聯(lián)，以理順運(yùn)轉(zhuǎn)和做出較好的管理決議。雇員常常對(duì)新的程序和角色準(zhǔn)備不足。假如公司應(yīng)用系統(tǒng)在瑕疵的過(guò)程之上實(shí)行，它們是不可以供應(yīng)價(jià)值的，假如公司不知怎樣利用系統(tǒng)去丈量績(jī)效的話，它們也是不可以供應(yīng)相應(yīng)價(jià)值的。公司能應(yīng)付這些挑戰(zhàn)第一要把公司目標(biāo)放在第一位，保證高管人員的支持，注意數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，供應(yīng)教育和培訓(xùn)。第十章評(píng)論公司中知識(shí)管理和知識(shí)管理系統(tǒng)所起的作用知識(shí)管理是組織中一組創(chuàng)立、儲(chǔ)藏和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程的會(huì)合。公司需要知識(shí)管理程序，因?yàn)樵诮袢盏男畔⒔?jīng)濟(jì)中知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)和戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，并為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛伏資源。公司的很多價(jià)值取決于它創(chuàng)立和管理知識(shí)的能力。知識(shí)管理經(jīng)過(guò)增添組織向其環(huán)境的學(xué)習(xí)提升了組織學(xué)習(xí)和集成知識(shí)融入公司過(guò)程的能力。有效的知識(shí)管理系統(tǒng)要求利用組織和管理資本去改良管理的知識(shí)文化和程序，包含建立一個(gè)知識(shí)主管。知識(shí)管理系統(tǒng)有3種主要種類(lèi)：公司范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)；知識(shí)工作系統(tǒng)；智能技術(shù)。定義和公司范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)的種類(lèi)，說(shuō)明他們?cè)鯓訛榻M織供應(yīng)價(jià)值公司范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)是全公司范圍努力去采集、儲(chǔ)藏、散發(fā)、應(yīng)用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)。構(gòu)造化知識(shí)系統(tǒng)供應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)和工具以組織與儲(chǔ)藏半構(gòu)造化知識(shí)，如電子郵件和多媒體。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)利用索引和工具為公司雇員供應(yīng)特意知識(shí)，這是隱形知識(shí)的重要根源。往常，這些系統(tǒng)