2022年物業(yè)公司安保部年終總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2021年?物業(yè)公司安?保部年終總?結(jié)【一】?第一部分?：工作綜述?___年?即將過(guò)去，?新的一年即?將開始，回?首過(guò)去一年?部門的工作?我們?cè)谖飿I(yè)?公司，管理?處的領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門大力?支持配合下?，充分調(diào)員?工積極性，?以安全管理?工作為基礎(chǔ)?，杜絕消防?事故隱患為?切入點(diǎn)，加?大對(duì)車場(chǎng)的?管理力度，?保障交通道?路暢通，以?業(yè)主無(wú)抱怨?，服務(wù)無(wú)缺?憾，管理無(wú)?盲點(diǎn)!為工?作標(biāo)準(zhǔn)。一?年來(lái)非辦公?時(shí)間發(fā)現(xiàn)客?戶未鎖門共?計(jì)___起?。查處外來(lái)?推銷人員_?__人次。?處理___?___起。?辦理二裝施?工入場(chǎng)共計(jì)?___起。?重大節(jié)日消?防安全檢查?___次，?消防宣傳日?___次。?消防聯(lián)動(dòng)測(cè)?試測(cè)試__?_次。糾正?違章停車_?__余起。?經(jīng)過(guò)一年的?積極探索和?部門員工的?不懈努力，?今年我們?cè)?安全文明管?理，提高服?務(wù)質(zhì)量。員?工隊(duì)伍建設(shè)?等方面取得?一定成績(jī)。?但也存在不?足，具體總?結(jié)如下：?第二部分：?部門主要工?作及工作任?務(wù)目標(biāo)完成?情況(一?、內(nèi)部管理?1、部門?崗位：共計(jì)?___個(gè)崗?位辦公室_?__人夜值?___人收?費(fèi)員___?人內(nèi)保__?_人中控_?__人外包?___人共?計(jì)___人?2、人員?調(diào)整：今年?從部門到個(gè)?崗位專業(yè)人?員流動(dòng)較大?，先后離職?人員___?名。勸離人?員___人?。人員流失?率達(dá)___?%，為了不?影響部門工?作正常和運(yùn)?行。在物業(yè)?公司及管理?處的領(lǐng)導(dǎo)幫?助下，根據(jù)?各專業(yè)人員?特點(diǎn)，及時(shí)?進(jìn)行人員崗?位調(diào)查，避?免工作的脫?節(jié)。同時(shí)也?使各崗位人?員留有發(fā)展?空間。提供?良好的工作?平臺(tái)。也是?確定人員專?業(yè)化的管理?模式。3?、上半年針?對(duì)外包公司?車管人員整?體素質(zhì)不高?，服務(wù)意識(shí)?淡薄，形象?較差，我部?在上級(jí)的協(xié)?助下，做道?走出去請(qǐng)進(jìn)?來(lái)。對(duì)有資?質(zhì)的外包單?位進(jìn)行選拔?。對(duì)外包公?司進(jìn)行調(diào)查?，從而提高?外包車管員?的服務(wù)意識(shí)?，也提高了?小區(qū)的整體?形象。通過(guò)?幾個(gè)月工作?，基本上得?到客戶的認(rèn)?可。4、?部門文件和?檔案整理。?針對(duì)部門崗?位的，及時(shí)?制定出各崗?位的職責(zé)及?工作標(biāo)準(zhǔn)，?建立的量化?標(biāo)準(zhǔn)，使每?個(gè)崗位達(dá)到?了規(guī)范化的?管理到和工?作秩序。做?了有標(biāo)準(zhǔn)有?。檢查有。?有落實(shí)。制?定了全年常?態(tài)工作，并?細(xì)化做到了?誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)?落實(shí)，誰(shuí)跟?進(jìn)。對(duì)部門?檔案進(jìn)行整?理，并做到?目錄編冊(cè)，?較好的完成?了各項(xiàng)任務(wù)?。(二、?消防工作?1、裝修入?場(chǎng)施工管理?：小區(qū)的入?駐率不斷上?升，我部對(duì)?每一個(gè)施工?單位的負(fù)責(zé)?人在開工前?，均要進(jìn)行?安全消防?教育，施工?現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管?理，并及時(shí)?發(fā)放和鑒定?安全責(zé)任書?。加大施工?現(xiàn)場(chǎng)管理和?檢查力度。?在檢查過(guò)程?中，處理糾?正施工現(xiàn)場(chǎng)?吸煙，違章?用電，用水?。滅火器配?備是否合格?等各類違規(guī)?事件___?余起，杜絕?事故隱患。?在下半年著?手整理二裝?施工檔案。?對(duì)原有檔案?進(jìn)行重新整?理和歸檔。?2、安全?檢查：在重?大節(jié)日前(?五一十一春?節(jié)我部門牽?頭與客服部?，保養(yǎng)部共?同進(jìn)行入室?安全檢查，?完成對(duì)小區(qū)?所有客戶單?元和空置單?元的安全檢?查工作。全?年共檢查_?__家客戶?。檢查過(guò)程?中，發(fā)現(xiàn)有?問(wèn)題和存在?隱患的客戶?___戶。?對(duì)此我們及?時(shí)填發(fā)了安?全整改通知?單，并跟進(jìn)?檢查落實(shí)整?改情況。?3、設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)：?今年完成了?小區(qū)公共區(qū)?域___塊?消防栓玻璃?破損的更換?。對(duì)___?個(gè)消防栓內(nèi)?部設(shè)備配件?進(jìn)行___?次檢查和維?修，更換封?條和標(biāo)識(shí)，?本著誰(shuí)管理?誰(shuí)負(fù)責(zé)的原?則。將公共?區(qū)域的消防?設(shè)備的管理?分別落實(shí)到?每個(gè)中控值?機(jī)員。下半?年完成小區(qū)?公共區(qū)域，?物業(yè)各辦公?室重要部位?___具滅?火器的統(tǒng)計(jì)?和年檢工作?，并對(duì)送檢?合格滅火器?全部進(jìn)行編?號(hào)，實(shí)行標(biāo)?準(zhǔn)化管理。?本年中，中?控室消防設(shè)?備共出現(xiàn)故?障點(diǎn)___?個(gè)，全樓消?防設(shè)備總數(shù)?___的_?__%已修?復(fù)了___?個(gè)，目前還?有___個(gè)?，占總數(shù)的?___%。?安防監(jiān)控設(shè)?備___號(hào)?監(jiān)控主機(jī)故?障，造成_?__層無(wú)法?錄像。__?_號(hào)監(jiān)控主?機(jī)故障，造?成___層?共___個(gè)?畫面無(wú)法播?放錄像，_?__號(hào)主機(jī)?錄像丟失嚴(yán)?重。只能存?儲(chǔ)___天?。目前錄象?存儲(chǔ)時(shí)間短?，不符合_?__市政府?的要求。_?__電梯無(wú)?層顯。個(gè)別?主機(jī)個(gè)別畫?面圖象有花?紋，不清晰?，不穩(wěn)定。?個(gè)別主機(jī)無(wú)?法正常遙控?個(gè)別攝像頭?，另外__?_號(hào)主機(jī)與?分控主機(jī)不?能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)?消防設(shè)備，?安防監(jiān)控設(shè)?備存在問(wèn)題?匯總得到物?業(yè)公司和管?理處領(lǐng)導(dǎo)支?持下，配合?保養(yǎng)部與維?保單位完成?了小區(qū)公共?區(qū)域煙感探?頭清洗工作?，及消防主?機(jī)，安防監(jiān)?控設(shè)備的故?障檢修，維?護(hù)工作。完?成了大廈，?所有消防設(shè)?備的聯(lián)動(dòng)測(cè)?試工作，對(duì)?測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的設(shè)備及?時(shí)得到了維?修。但有此?問(wèn)題已解決?。還有一些?問(wèn)題未解決?。4、人?員調(diào)配及培?訓(xùn)今年中?控室人員流?動(dòng)較大，流?失率達(dá)到了?___%及?時(shí)與物業(yè)公?司管理處領(lǐng)?導(dǎo)溝通，采?取外招與內(nèi)?選的模式，?從現(xiàn)有保安?隊(duì)中挑出平?時(shí)工作塌實(shí)?，積極，以?保安隊(duì)員進(jìn)?入中控室實(shí)?習(xí)，利用節(jié)?假日時(shí)間，?對(duì)所有人員?進(jìn)行理論，?實(shí)操培訓(xùn)。?并相繼安排?以上人員參?加市消防局?的消防中控?上崗證考核?，使其更加?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?消防中控知?識(shí)，掌握中?控設(shè)備的操?作，持證上?崗。上半年?我們還定期?的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物?業(yè)專業(yè)人員?對(duì)中控室人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，下半年部?門進(jìn)行__?_次技能培?訓(xùn)，___?次考核，所?有人員均達(dá)?到值機(jī)員標(biāo)?準(zhǔn)。5、?消防宣傳?___月_?__日在管?理處領(lǐng)導(dǎo)的?___下，?部門牽頭_?__一次消?防宣傳日活?動(dòng)，在小區(qū)?內(nèi)外懸掛了?宣傳橫幅，?畫報(bào)及播放?了近幾年來(lái)?全國(guó)發(fā)生重?大火災(zāi)事故?錄相。并給?客戶發(fā)放_(tái)?__份消防?知識(shí)手冊(cè)，?配合中關(guān)村?街道防火辦?制作橫幅_?__條，展?板___塊?。此次活動(dòng)?受到了廣大?客戶的好評(píng)?，取得良好?效果。在_?__月__?_日給18?09客戶進(jìn)?行消防知識(shí)?培訓(xùn)得到客?戶認(rèn)可。?(三、內(nèi)保?工作1、?統(tǒng)一思想，?提高認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀念。?今年針對(duì)?以往保安人?員流動(dòng)較大?的情況，及?時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題?分析原因，?克服以往招?聘易出現(xiàn)大?部分是同鄉(xiāng)?，來(lái)時(shí)一塊?來(lái)，走時(shí)一?塊走這種避?端方法。在?物業(yè)公司及?管理處綜合?部配合下，?采取各種?渠道，通過(guò)?登報(bào)紙，人?才市場(chǎng)，網(wǎng)?絡(luò)招聘等途?徑進(jìn)行人員?選拔，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間人?員調(diào)整和篩?選，現(xiàn)有的?保安隊(duì)員基?本上達(dá)到穩(wěn)?定2、加?強(qiáng)培訓(xùn)，提?高整體形象?和服務(wù)意識(shí)?我部根據(jù)每?月保安工作?中的重點(diǎn)問(wèn)?題，結(jié)合工?作及時(shí)制定?各種培訓(xùn)計(jì)?劃，全年培?訓(xùn)不少于_?__個(gè)課時(shí)?，其中包括?保安工作專?業(yè)技能，專?業(yè)知識(shí)__?_課時(shí)，隊(duì)?列訓(xùn)練不少?于___課?時(shí)，保安進(jìn)?行禮儀禮貌?工作全年不?少于___?課時(shí)，針對(duì)?保安工作中?的重點(diǎn)和難?點(diǎn)，管理處?專門從國(guó)貿(mào)?物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)?驗(yàn)豐富的保?安管理人員?對(duì)我部保安?員進(jìn)行專業(yè)?培訓(xùn)，發(fā)揮?以老帶新的?培訓(xùn)工作，?針對(duì)新入職?的保安員對(duì)?大廈環(huán)境工?作流程等不?熟悉，我們?安排在大廈?工作時(shí)間較?長(zhǎng)，平時(shí)表?現(xiàn)較好的員?工，對(duì)新隊(duì)?員進(jìn)行傳幫?帶，使其盡?快進(jìn)入工作?角色，能夠?基本達(dá)到應(yīng)?有保安標(biāo)準(zhǔn)?。3、建?全各項(xiàng)制度?，加大保安?隊(duì)伍的管理?上半年根據(jù)?保安隊(duì)伍現(xiàn)?狀，重新制?定了保安工?作量化標(biāo)準(zhǔn)?，具體到保?安宿舍內(nèi)務(wù)?管理制度，?清銷假制度?。獎(jiǎng)懲制度?及保安工作?的各崗位職?責(zé)，質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作流?程。做到了?每月有檢查?，有統(tǒng)計(jì)，?有登記，有?獎(jiǎng)懲，有存?檔。對(duì)存在?問(wèn)題的隊(duì)員?及時(shí)談心，?及時(shí)溝通，?對(duì)履犯不改?給予批評(píng)通?報(bào)和辭退，?做到賞罰分?明。定期召?開會(huì)議分析?保安現(xiàn)狀及?應(yīng)對(duì)措施，?根據(jù)各班保?安值勤，處?理___的?能力，落實(shí)?制度，儀表?儀容等進(jìn)行?總結(jié)講評(píng)，?提出整改方?案和具體要?求。為了?盡可能改善?保安生活居?住條件，提?供良好的生?活及工作環(huán)?境，為了做?到栓心留人?，在原有保?安宿舍居住?環(huán)境擁擠，?通風(fēng)不好的?情況下，及?時(shí)向管理建?議，得到了?管理處的大?力支持，改?善居住條件?，在生活上?及時(shí)與員工?餐廳溝通，?在物價(jià)上漲?的情況下，?改善了員工?的伙食，讓?大家感到有?家的溫暖。?4、加大?對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)?，外來(lái)人員?的管理力度?采取人防和?技防相結(jié)合?的原則，加?強(qiáng)保安巡視?力度，利用?安防監(jiān)控系?統(tǒng)，對(duì)大廈?內(nèi)可疑人員?進(jìn)行監(jiān)控，?全年共查獲?外來(lái)推銷人?員___人?次，揀拾物?品___起?。糾正二裝?施工現(xiàn)場(chǎng)違?章用電，用?水，辦公時(shí)?間內(nèi)噪音施?工，異味等?各類違章施?工現(xiàn)象__?_余起。加?大非辦公時(shí)?間重大節(jié)日?期間監(jiān)管力?度，如元旦?，五一，國(guó)?慶，春節(jié)期?間提出具體?要求，加大?對(duì)大廈的治?安防范工作?。通過(guò)保安?日常巡視，?全年共發(fā)現(xiàn)?非辦公時(shí)間?內(nèi)，客戶單?元門未鎖情?況___起?。在日常巡?視中發(fā)現(xiàn)大?廈跑冒滴漏?現(xiàn)象___?起，關(guān)窗防?凍工作以來(lái)?，給未關(guān)窗?戶的客戶發(fā)?隱患整改通?知書___?份。處理_?_____?起，如__?_層中國(guó)醫(yī)?藥公司玻璃?破碎事件，?先后調(diào)動(dòng)保?安員___?余人，在處?理___時(shí)?保安員發(fā)揮?了積極有效?作用。5?、配合公安?機(jī)關(guān)，建立?客戶檔案資?料配合公?安機(jī)關(guān)的監(jiān)?督指導(dǎo)工作?，和治安防?范工作，出?動(dòng)保安__?_人次，配?合派出所執(zhí)?行公務(wù)。配?合派出所跟?進(jìn)大廈客戶?檔案的建立?及資料收取?，共計(jì)__?_家客戶。?對(duì)客戶能夠?及時(shí)封存鑰?匙，保存緊?急聯(lián)系人姓?名及電話。?完成了海淀?分局內(nèi)保處?關(guān)于公共安?全圖像信息?系統(tǒng)報(bào)表工?作和中關(guān)村?街道防火辦?，治安辦，?安全協(xié)議書?鑒定工作。?利用多種?途徑及時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶單位?有隱患問(wèn)題?，采取走訪?提示發(fā)文等?方式。對(duì)客?戶進(jìn)行安全?防范提示和?宣講，此項(xiàng)?工作重在平?時(shí)。6、?鑰匙管理?建立鑰匙管?理制度和借?用物品登記?制度，針對(duì)?大廈入住客?戶，不斷增?多。我部將?各部門辦?公室及重點(diǎn)?部位的鑰匙?和門禁卡進(jìn)?行分類存放?，這樣有利?各種鑰匙日?常管理。?(四、車場(chǎng)?管理車場(chǎng)?管理工作一?直是一個(gè)難?點(diǎn)，保證道?路暢通，停?車有序，進(jìn)?出方便，文?明服務(wù)，是?我們管理的?主要內(nèi)容?1、摸索經(jīng)?驗(yàn)，隨著大?廈客戶入住?的增加，地?面和地庫(kù)的?停車位不夠?的問(wèn)題，一?直是部門車?場(chǎng)管理困惑?問(wèn)題，導(dǎo)致?亂停亂放現(xiàn)?象，部門及?時(shí)采取措施?，找標(biāo)志家?具協(xié)調(diào)車位?或讓客戶不?離開車時(shí)，?進(jìn)車場(chǎng)排放?整齊，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?努力，目前?很少有發(fā)生?客戶及來(lái)訪?人員亂停車?的現(xiàn)象，保?證大廈范圍?內(nèi)道路暢通?。___月?份共計(jì)收入?大約___?萬(wàn)余元。?2、收費(fèi)系?統(tǒng)：一年?來(lái)，收費(fèi)系?統(tǒng)頻繁出現(xiàn)?故障，如出?雙卡、出卡?不起桿、固?定卡刷不上?、網(wǎng)絡(luò)故障?等。平均每?月出現(xiàn)__?_余次，電?腦死機(jī)、電?機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)?象，影響收?費(fèi)系統(tǒng)的使?用，給客戶?車輛的進(jìn)出?帶來(lái)不便。?同時(shí)給我部?的管理也帶?來(lái)很大的不?便。如臨時(shí)?卡丟失現(xiàn)象?，存在人員?管理和系統(tǒng)?故障問(wèn)題，?針對(duì)此情況?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀?察、分析原?因及時(shí)采取?措施，找車?管公司駐點(diǎn)?負(fù)責(zé)人提出?具體要求：?1、南、?北崗?fù)け仨?安排有責(zé)任?心的人員幫?助客戶取卡?和傳卡，并?提供給辦理?固定卡的車?牌號(hào)，要求?大家熟記，?并對(duì)個(gè)別不?按照協(xié)議內(nèi)?容使用固定?卡的車輛，?堅(jiān)決制止，?不聽勸阻的?客戶，按照?協(xié)議收回固?定卡，通過(guò)?一段時(shí)間的?運(yùn)行，取得?了一定的效?果。__?_月份，針?對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)?的問(wèn)題，在?管理處領(lǐng)導(dǎo)?支持下與保?養(yǎng)部和維保?廠家進(jìn)行了?一次問(wèn)題分?析研討會(huì)，?確定解決方?案，目前此?問(wèn)題得到基?本解決，但?有些問(wèn)題仍?沒有徹底改?善，此項(xiàng)工?作需要長(zhǎng)期?跟進(jìn)處理。?3、外包?管理：針?對(duì)外包車管?人員整體素?質(zhì)不高、服?務(wù)意識(shí)淡薄?、人員流動(dòng)?性較大等問(wèn)?題，我部有?針對(duì)性的對(duì)?車場(chǎng)管理人?員提出要求?，找外包公?司領(lǐng)導(dǎo)談話?，發(fā)備忘錄?等形式，但?沒有取得很?好的效果。?部門給物業(yè)?管理處領(lǐng)導(dǎo)?提出建議，?部門與物業(yè)?公司和管理?處領(lǐng)導(dǎo)一同?努力，走出?去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，找有資質(zhì)?的車管公司?進(jìn)行商談。?最終確定保?全公司，在?___月_?__日之前?，物業(yè)公司?和管理處領(lǐng)?導(dǎo)及部門召?開會(huì)議，研?究交接方案?和物品需求?，會(huì)后部門?及時(shí)部署，?分工到人。?對(duì)原有外包?公司的物品?進(jìn)行清點(diǎn)登?記，管理處?領(lǐng)導(dǎo)支持和?其他部門配?合，對(duì)新入?住的人員食?宿、物資保?障。圓滿完?成外包車場(chǎng)?看護(hù)交接工?作。新的單?位入住__?_以來(lái)，部?門和綜合部?經(jīng)理、主管?放棄節(jié)假日?及時(shí)對(duì)所有?人員進(jìn)行專?業(yè)知識(shí)、專?業(yè)技能及禮?節(jié)禮貌、儀?容儀表的培?訓(xùn)。但在日?常工作中違?紀(jì)問(wèn)題、人?員流動(dòng)頻繁?時(shí)有發(fā)生，?部門針對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題及?時(shí)與公司領(lǐng)?導(dǎo)溝通并采?取相應(yīng)措施?，但對(duì)存在?的重點(diǎn)問(wèn)題?一直沒有解?決，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)幫助?下與外包公?司召開座談?，研究解決?問(wèn)題辦法，?加大管理力?度，雙方達(dá)?成一致定期?召開協(xié)調(diào)會(huì)?，取得一定?的效果，車?管員的整體?形象和素質(zhì)?有一定改變?，基本上得?到了客戶的?認(rèn)可。4?、自行車管?理：一年?來(lái)，為大廈?客戶辦理自?行車牌__?_余輛，共?計(jì)收取費(fèi)用?___元，?退費(fèi)___?元，日常加?強(qiáng)自行車場(chǎng)?管理，做到?車貼和車牌?相符才能取?車如有特殊?情況報(bào)安保?部。至今沒?有發(fā)生一起?車輛丟失案?件，為大廈?客戶提供了?方便。第?三部分：存?在的問(wèn)題和?整改措施：?1、保安?隊(duì)伍不穩(wěn)定?，人員流動(dòng)?頻繁一年?來(lái)，我部共?招聘保安人?員___人?，因不適應(yīng)?管理要求和?個(gè)人原因先?后有___?人辭職，勸?退___人?，人員流失?率達(dá)___?%，面臨春?節(jié)將至估計(jì)?還有保安提?出辭職申請(qǐng)?，我部將針?對(duì)此問(wèn)題提?前人員儲(chǔ)備?，配合物業(yè)?公司綜合部?開辟招聘渠?道。2、?缺少培訓(xùn)機(jī)?制：保安隊(duì)?伍整體水平?和管理力度?有待提高，?目前保安人?員整體素質(zhì)?參差不齊，?基層骨干力?量缺乏，隊(duì)?伍全方位管?理力度不夠?，隊(duì)員專業(yè)?知識(shí)和專業(yè)?技能不精，?缺乏解決處?理問(wèn)題的方?式方法，缺?乏自我約束?意識(shí)，需要?我部有待于?加強(qiáng)力度，?提高他們的?專業(yè)技能和?服務(wù)意識(shí)。?為配合次項(xiàng)?工作，按照?部門架構(gòu)論?證結(jié)果，擬?于___年?度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)?置保安班長(zhǎng)?，加大管理?力度。3?、客戶檔案?的收取工作?始終存在較?大難度;內(nèi)?保管理及對(duì)?客情況的掌?控有待加強(qiáng)?。這體現(xiàn)在?客戶對(duì)安全?管理和防范?意識(shí)認(rèn)識(shí)不?夠，同時(shí)我?部與客服部?協(xié)調(diào)跟進(jìn)工?作尚有待加?強(qiáng)，這涉及?到溝通技巧?、收取方式?、宣傳力度?、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)?各單位人員?對(duì)安全防范?工作的重視?，擬在各公?司確定安全?管理專職人?員，建立大?廈客戶安全?防范和管理?網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，?從而帶動(dòng)各?單位內(nèi)部安?全管理機(jī)制?的完善。?4、細(xì)節(jié)和?量化管理：?反思一年的?工作，我們?認(rèn)為總體的?進(jìn)步不能掩?蓋我們的不?足，最主要?是日常工作?中缺少規(guī)范?化，在各崗?位上也缺少?量化標(biāo)準(zhǔn)。?5、部門?對(duì)講機(jī)問(wèn)題?：安保部?現(xiàn)有對(duì)講機(jī)?___部，?使用___?年有余，部?分對(duì)講機(jī)已?維修過(guò)，_?__年購(gòu)買?過(guò)___塊?新電池，但?大部對(duì)講機(jī)?通訊存在問(wèn)?題，目前有?___部對(duì)?講機(jī)無(wú)法維?修。所有電?池基本用時(shí)?較短，大概?都在___?小時(shí)內(nèi)都得?更換，一旦?有___無(wú)?法保障通訊?暢通。6?、設(shè)備問(wèn)題?：無(wú)論是?消防設(shè)備、?監(jiān)控設(shè)備、?車場(chǎng)設(shè)備，?一年來(lái)故障?頻繁，嚴(yán)重?影響對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)量，?同時(shí)也影響?大廈的聲譽(yù)?，需要加大?維修力度，?同時(shí)增加培?訓(xùn)，提高員?工使用操作?技能。第?四部門：部?門需要改進(jìn)?的工作及_?__年工作?設(shè)想：1?、扎扎實(shí)實(shí)?、一步一個(gè)?腳印，力爭(zhēng)?把存在的軟?件問(wèn)題解決?掉，例如：?培訓(xùn)問(wèn)題，?細(xì)節(jié)量化管?理的問(wèn)題，?保安隊(duì)伍形?象問(wèn)題，保?安內(nèi)務(wù)管理?的問(wèn)題。?2、加強(qiáng)全?員的培訓(xùn)，?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，提高服?務(wù)水平，例?如：處理問(wèn)?題解決問(wèn)題?的方式、方?法，與客戶?溝通的語(yǔ)言?問(wèn)題。3?、建立和完?善工作標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)施規(guī)范?化管理。例?如：檢查、?督導(dǎo)，加大?日常管理力?度，建立獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制。?4、消防監(jiān)?控存儲(chǔ)周期?問(wèn)題，存在?問(wèn)題較多，?車場(chǎng)系統(tǒng)存?在的問(wèn)題，?貨梯緊張，?車場(chǎng)的停車?位不夠使用?。都需要跟?進(jìn)解決。?第五部分：?對(duì)公司及管?理處的意見?和建議：?(一、增加?培訓(xùn)。在?管理處每名?員工只在入?職時(shí)接受過(guò)?一次培訓(xùn)，?以后都由部?門進(jìn)行培訓(xùn)?，建議物業(yè)?公司建立培?訓(xùn)機(jī)制(如?專業(yè)知識(shí)、?工作規(guī)范、?企業(yè)文化等?。(二、?服務(wù)意識(shí)。?任何一家?企業(yè)都是把?客戶放在首?位，由于管?理上的某些?規(guī)定，給我?們?cè)趯?duì)客服?務(wù)上造成了?諸多不便，?也給客戶造?成了反感現(xiàn)?象，建議適?時(shí)調(diào)整電梯?、車位等問(wèn)?題。(三?、規(guī)范管理?。在日常?的管理上，?諸多管理人?員，都是在?憑著熱情、?經(jīng)驗(yàn)去開展?工作，缺少?一種規(guī)范的?、統(tǒng)一的工?作標(biāo)準(zhǔn)，建?議制定更加?規(guī)范的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)。物?業(yè)公司安保?部年終總結(jié)?【二】_?__年即將?結(jié)束，審視?自己一年來(lái)?的工作，總?結(jié)一年的得?失，感觸良?多。一年來(lái)?，我熱衷于?本職工作，?嚴(yán)格要求自?己，擺正自?己的工作位?置，時(shí)刻保?持“謙虛”?、“謹(jǐn)慎”?、“律己”?的態(tài)度。在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、栽培和同?事們的幫助?支持下，始?終勤奮學(xué)習(xí)?、積極進(jìn)取?，努力提高?自我，始終?勤奮工作，?認(rèn)真完成任?務(wù)，履行好?崗位職責(zé)。?在部門吳經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?，我們圓滿?地完成了今?年的工作任?務(wù)，但因吳?經(jīng)理一些個(gè)?人因素離開?，本人接手?吳經(jīng)理的日?常相關(guān)工作?，現(xiàn)將今年?的工作總結(jié)?如下：一?、形象保安?方面形象?保安是一項(xiàng)?特殊性的工?作，所代表?的是公司第?一形象窗口?，記得有位?名人曾經(jīng)說(shuō)?過(guò)“我們不?是在為老板?打工，更不?是單純?yōu)榱?賺錢，我是?在為自己的?夢(mèng)想打工，?為自己的遠(yuǎn)?大前途打工?。我們只能?在業(yè)績(jī)中提?升自己?！?因此，我們?必須秉承嚴(yán)?肅認(rèn)真的工?作態(tài)度，做?好日?？此?平淡的工作?，要想得到?，做得全。?堅(jiān)決完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的每一?項(xiàng)任務(wù)，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)放?心。具體工?作如下：?1、正常維?護(hù)公司與售?樓部設(shè)施設(shè)?備安全，減?少不必要的?損失2、?配合營(yíng)銷部?完成外展相?關(guān)的物料準(zhǔn)?備3、因?今年項(xiàng)目停?工，維護(hù)好?案場(chǎng)安全性?，并維護(hù)好?案場(chǎng)人員的?安全4、?在工作之余?，我們進(jìn)行?了形象保安?員隊(duì)列及禮?儀訓(xùn)練，堅(jiān)?持完成預(yù)期?目標(biāo)，保質(zhì)?保量地完成?訓(xùn)練計(jì)劃。?二、保潔?方面保潔?是公司的名?片，每天重?復(fù)進(jìn)行的工?作彰顯質(zhì)量?與服務(wù)能力?，保潔人員?本著積極肯?干，不怕苦?、不怕累的?原則，保證?公司與售樓?部的衛(wèi)生干?凈，圓滿完?成本職工作?，在完成本?職工作的同?時(shí)，配合銷?售部完成各?類活動(dòng)場(chǎng)地?的衛(wèi)生。?回顧公司的?發(fā)展歷程，?我們也深切?的感動(dòng)，我?們每取得一?點(diǎn)成績(jī)是與?公司領(lǐng)導(dǎo)精?心培養(yǎng)分不?開，每一點(diǎn)?進(jìn)步都浸透?著公司及每?一位員工的?心血和汗水?，融入了團(tuán)?隊(duì)拼搏精神?和事業(yè)精神?，我們一定?會(huì)安心做好?本職工作，?不斷加強(qiáng)自?己，使__?_年的工作?在上一個(gè)新?臺(tái)階，在看?見成績(jī)的同?時(shí)，經(jīng)過(guò)深?入體會(huì)和反?復(fù)分析，還?存在以下的?不足方面：?1、服務(wù)?意識(shí)不夠,?自覺性差,?禮儀禮節(jié)有?待提高,儀?表著裝有待?改進(jìn)。2?、在工作中?主動(dòng)性、處?理問(wèn)題的靈?活性,落實(shí)?任務(wù)質(zhì)量上?還需提升。?3、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)欠缺，?團(tuán)結(jié)觀念不?夠4、因?地方因素總?體素質(zhì)有所?欠缺，工作?細(xì)致化較差?。在今后?的工作中積?極改正，不?斷提高，以?公司利益為?首要，以下?是我們?cè)诮?后工作中所?需完成及執(zhí)?行的1、?提升個(gè)人綜?合思想素質(zhì)?,以制度為?準(zhǔn)繩。做好?各類制度的?培訓(xùn)工作。?2、加強(qiáng)?各類培訓(xùn),?在管理中體?現(xiàn)服務(wù)的親?情及溫馨氛?圍。3、?提升服務(wù)禮?儀,真正體?現(xiàn)出發(fā)自于?內(nèi)心的施與?受。4、?加強(qiáng)全體隊(duì)?員的工作作?風(fēng)及紀(jì)律的?把關(guān),端正?不良心態(tài),?使全體隊(duì)員?達(dá)到工作共?識(shí)。5、?加強(qiáng)對(duì)公司?與售樓部衛(wèi)?生打掃及日?常設(shè)備的保?管,避免不?必要的損失?。在這段?時(shí)間，我自?己也學(xué)習(xí)并?積累了很多?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，鍛煉和提?高了業(yè)務(wù)能?力，更讓自?己的人生多?了一份激動(dòng)?、一份喜悅?，最重要?的是增加了?一份人生的?閱歷，可以?說(shuō)，在昊潤(rùn)?華泰的這段?實(shí)踐中，收?貨頗多、感?觸頗多，在?這里非常感?謝公司的每?一位領(lǐng)導(dǎo)和?同事給予的?幫助和指導(dǎo)?，現(xiàn)在已能?獨(dú)立完成本?職工作，但?我時(shí)刻提醒?自己要不?斷提升自己?，為公司做?出更大貢獻(xiàn)?，自己也針?對(duì)___年?自身做了以?下總結(jié)：?1、堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)?真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)?行公司的經(jīng)?營(yíng)管理策略?和指示精神?，并貫徹落?實(shí)到崗位實(shí)?際工作當(dāng)中?始終把維護(hù)?公司利益放?在第一位。?2、認(rèn)真?對(duì)待并堅(jiān)決?完成部門交?給的各項(xiàng)工?作任務(wù)，積?極協(xié)助主管?做好班組的?日常工作，?并為班組的?建設(shè)出謀劃?策。3、?工作中不怕?吃苦受累，?勇挑重?fù)?dān)，?主動(dòng)找事干?，做到“眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?”，積極適?應(yīng)各種艱苦?環(huán)境，在繁?重的工作中?磨練自己的?意志，增長(zhǎng)?自己的才干?;并勇于發(fā)?現(xiàn)和糾正自?己工作中的?缺點(diǎn)、錯(cuò)誤?，不斷調(diào)整?自己的思維?方式和工作?方法，分階?段提出較高?的學(xué)習(xí)和工?作目標(biāo)，不?斷追求更大?的進(jìn)步。?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于實(shí)?踐，不斷積?累，勇于開?拓。在理論?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己扎?實(shí)的理論功?底、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)、周密?的___能?力、機(jī)智的?分析能力、?果敢的處事?能力、廣泛?的社交能力?;并虛心好?學(xué)，不斷地?向部門主管?請(qǐng)教取經(jīng)，?吸取他們的?成功經(jīng)驗(yàn)，?不斷鞭策自?己使自己有?學(xué)習(xí)的方向?和目標(biāo)。?以上是我在?一年中做得?好的方面，?縱觀一年的?工作，客觀?自我剖析，?自己也存在?以下不足之?處，懇請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)的指正與?批評(píng)，以待?在今后的工?作中進(jìn)一步?加強(qiáng)和改正?。1、工?作當(dāng)中有松?懈。2、?工作經(jīng)驗(yàn)和?相關(guān)管理能?力仍需進(jìn)一?步提高。?___年即?將過(guò)去，我?們將滿懷熱?情地迎來(lái)_?__年，新?的一年意味?著新的機(jī)遇?和新的挑戰(zhàn)??！敖癯?開勝往昔，?料得明日花?更紅”，我?堅(jiān)信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英明?決策下公司?的明天會(huì)更?好，作為公?司的一份子?，在明年的?工作當(dāng)中我?將一如既往?，全心全意?為公司的不?斷發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己的?一份微薄之?力。物業(yè)?公司安保部?年終總結(jié)【?三】一、?以人為本，?提高保安隊(duì)?伍整體素質(zhì)?保安服務(wù)?是一項(xiàng)特殊?的服務(wù)性工?作，企業(yè)要?不斷發(fā)展，?關(guān)鍵是人員?素質(zhì)的高低?。為此，公?司堅(jiān)持“以?人為本、服?務(wù)至上”為?工作理念，?狠抓保安隊(duì)?伍建設(shè)，不?斷提高保安?隊(duì)伍整體素?質(zhì)。一是嚴(yán)?把“進(jìn)人關(guān)?”，在招聘?人員方面，?嚴(yán)格面試、?政審關(guān)，按?條件錄用，?對(duì)新招收的?保安人員嚴(yán)?格按照：崗?前培訓(xùn)、班?長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí)?，實(shí)行傳、?幫、帶制度?。二是要求?各部門要定?期或不定期?開展軍訓(xùn)與?消防演練，?以增強(qiáng)隊(duì)員?的體能和應(yīng)?變能力。三?是樹品牌，?公司每半年?度評(píng)選一次?品牌保安員?、品牌班組?，被評(píng)選上?的班組及保?安員發(fā)放證?書及獎(jiǎng)金，?以增強(qiáng)保安?員愛崗敬業(yè)?的意識(shí)。四?是關(guān)心保安?員的衣食住?行，大家來(lái)?自全國(guó)各地?，公司領(lǐng)導(dǎo)?始終將解決?保安員的衣?食往行當(dāng)作?一件大事來(lái)?抓，公司為?各駐點(diǎn)保安?配置電視機(jī)?___臺(tái)、?熱水器__?_臺(tái)、空調(diào)?___臺(tái)，?電飯煲__?_臺(tái)，有條?件的為保安?人員租__?_宿舍，配?專人為保安?辦理伙食，?讓大家感受?到保安大家?庭的溫暖，?使大家能夠?安心工作，?確保受保單?位安全。?二、規(guī)范管?理，做好各?項(xiàng)保安工作?為了提高?隊(duì)伍的整體?素質(zhì)，公司?將隊(duì)伍的規(guī)?范管理放在?第一位。公?司領(lǐng)導(dǎo)遵循?以“三抓三?定”為核心?的管理模式?，三抓為：?抓隊(duì)伍、抓?思想、抓工?作;三定為?：各受保單?位的重點(diǎn)要?害部位要做?到定人、定?崗、定職責(zé)