2022年物業(yè)客服人員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?物業(yè)客服人?員個(gè)人工作?總結(jié)光陰?似箭，一晃?一年多的外?運(yùn)生活快過(guò)?去了，工作?以來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不斷?努力，無(wú)論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?思想上，?自覺(jué)遵守我?司的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過(guò)，也?曾為日子的?日復(fù)一日而?迷惘過(guò)，然?而日益激烈?的社會(huì)竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識(shí)到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時(shí)也積?極的向黨_?__進(jìn)行靠?攏，向黨遞?交了申請(qǐng)書(shū)?，并時(shí)時(shí)刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國(guó)___。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際;?除了專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門(mén)、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專(zhuān)多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專(zhuān)業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同時(shí)?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識(shí)?上，使理論?水平變得更?簡(jiǎn)單。工?作上，本人?一直負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)工作?并協(xié)助各崗?位同事工作?。一直在操?作中心工作?，主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)工?作和單證客?服工作，不?管走到哪里?，都嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。就是?憑著這樣一?種堅(jiān)定的信?念，我已熟?練掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)單?統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資料?組的全能的?資料員。?記得，剛進(jìn)?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務(wù)?，我每天都?提前一個(gè)多?小時(shí)到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)中?我也積極響?應(yīng)，經(jīng)常參?加單位__?_的各類(lèi)活?動(dòng)以及同事?聚會(huì)。在?此，對(duì)所從?事過(guò)的和現(xiàn)?正從事的崗?位工作作一?小結(jié)。操作?中心資料員?主要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的登?記、整理、?派發(fā)。具體?內(nèi)容主要包?括四個(gè)方面?：1、報(bào)?關(guān)單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)，?入倉(cāng)單的修?改、打印，?入倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充(商?品編碼及副?計(jì)量，工作?量的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海關(guān)?審核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的綠?單的派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷(xiāo)單?跟蹤簽收(?由受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報(bào)狀?態(tài)，應(yīng)客戶(hù)?后期辦理退?稅、核銷(xiāo)所?須打印出報(bào)?關(guān)單、入倉(cāng)?單和出倉(cāng)單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本的?登記、派發(fā)?，手冊(cè)的簽?收、派發(fā)。?我主要負(fù)責(zé)?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過(guò)第?3和第4方?面的工作。?總的來(lái)說(shuō)?，第2方面?的工作較易?出現(xiàn)差錯(cuò)，?尤其是入倉(cāng)?單的資料補(bǔ)?充方面。由?于剛開(kāi)始經(jīng)?驗(yàn)不足，我?在工作過(guò)程?中就曾經(jīng)出?現(xiàn)過(guò)這些差?錯(cuò)。比如：?報(bào)關(guān)單反復(fù)?重報(bào)，開(kāi)始?工作時(shí)速度?較慢等，總?體來(lái)看，在?為期一年多?的資料員崗?位工作中，?我經(jīng)過(guò)不懈?努力取得了?一些成績(jī)和?進(jìn)步：熟悉?掌握了相關(guān)?崗位工作的?操作程序并?積累了一定?的經(jīng)驗(yàn);對(duì)?公司的流程?有了更為全?面更為具體?的認(rèn)識(shí)和了?解;在工作?中鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問(wèn)題?的警覺(jué)性并?及時(shí)加以解?決的能力;?認(rèn)真細(xì)致地?完成工作任?務(wù)，協(xié)助單?證加速流通?，盡快通關(guān)?。單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶(hù)遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核;對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)題?，第一時(shí)間?與客戶(hù)進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶(hù)?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶(hù)?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來(lái)源，與?各部門(mén)也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個(gè)團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開(kāi)?始不敢接客?戶(hù)電話(huà)和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個(gè)優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。最后，?我想說(shuō)的是?，作為我司?的一員，一?直秉承小收?獲多奉獻(xiàn)的?理念。今后?工作的努力?方向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞精?神。面對(duì)督?查事務(wù)雜、?任務(wù)重的工?作性質(zhì)，不?怕吃苦，主?動(dòng)找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應(yīng)?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長(zhǎng)才干;發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書(shū)?，在向書(shū)本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類(lèi)信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有