售后客服工作總結(jié)

—售后客服工作總結(jié)客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑），或者是擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為售后客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份售后客服工作總結(jié)呢？下面是為大家搜集有關(guān)于售后客服工作總結(jié)，希望你喜愛。售后客服工作總結(jié)1做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，明白他們在想些什么。一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小廉價的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時分一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮品了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮品總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮品顧客心里也快樂。人總是想占點(diǎn)小廉價給自己心里勸慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐煩和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在計劃購置商品的時分，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時分，你就會顯現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時分，可以建議買家參見評價信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時分可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的好友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時分要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到的待遇。做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨隨便便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!售后客服工作總結(jié)2認(rèn)真回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時分，不會懊悔；也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年制作的方案做了一些總結(jié)，對如今要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的方案以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研討好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多詳情方面不是很清晰，但是以如今的了解對于客戶的詢問充足了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太和善，不夠果斷，有些事情我明白，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有按時的去說服，導(dǎo)致有些時機(jī)就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種錘煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充足的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我計劃先這么去做：一、關(guān)于退換貨，流程太冗雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，按時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時分，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能接受。四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，盈余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。售后客服工作總結(jié)3在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶X年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出缺乏，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，強(qiáng)化培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力?！秾O子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為X年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，施行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目標(biāo)：人員當(dāng)月流淌率小于5%人員培訓(xùn)掩蓋率到達(dá)XXX%人員聘請到崗率到達(dá)98%員工生活滿意度到達(dá)90%1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充足統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工的主動性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于詳情，人事部方案以保安部作為試點(diǎn)，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工對工作的主動性，使員工不斷強(qiáng)化自我管理力量，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將強(qiáng)化監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有方案巡查管理。按時發(fā)現(xiàn)問題，按時改進(jìn)。2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“XXX%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，強(qiáng)化員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工華誕活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，強(qiáng)化與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并按時賜予改善。4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格掌握人事本錢。5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，主動與各部門強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。按時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、運(yùn)用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運(yùn)用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)本錢掌握意識和本錢管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與特約服務(wù)的獨(dú)特化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%；服務(wù)綜合按時率不低于85%；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)XXX%；售后客服工作總結(jié)4客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和樹立公司管理品牌的窗口。是完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。一、存在的一些問題1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表如今處理問題的方法和技巧不太成熟；2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響；二、將來方案1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各工程收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到X公司資金運(yùn)作情況；2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各工程業(yè)主檔案；3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理；4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，標(biāo)準(zhǔn)客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充實專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；5、親密協(xié)作各部門工作，按時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。客服部工作存在諸多缺乏，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。售后客服工作總結(jié)5一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的時機(jī)我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手記得剛來的時分，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時分和客人溝通的時分會犯一些錯誤，比方：有時分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致如今都沒有顯現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時分都要認(rèn)真認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時分發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們賜予的時機(jī)和細(xì)心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會，也不了解，失利了也不懊悔，失利是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強(qiáng)的意志以及主動進(jìn)取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，相信自己做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時分，也主動得互幫互助，我們都是非常要好的好友，在這樣一個和諧愉快的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的經(jīng)驗都告知我們，從不保存，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學(xué)到了許多東西。她對我們員工也很關(guān)懷支持。我們倍感到幸福呀。在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是，這真的是很真實的體驗。在網(wǎng)上，由于不是面對面的溝通，購置過程中就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要非常懇切非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐煩和良好的服務(wù)看法讓他們感到有種當(dāng)?shù)母杏X，我不明白被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他氣憤的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐煩為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正看法，磨練毅力是相當(dāng)重要的。首先是明白了做事肯定要有認(rèn)真的看法，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的答復(fù)顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的詳情，許多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，至少要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時分不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時分是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，答復(fù)客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時分說客服的看法不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來的后幾天，根本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時分除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他究竟是問什