管理信息系統(tǒng)第一章-信息系統(tǒng)和管理課件

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信2第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：3一、信息化概覽

人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。當今，隨著以計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。一、信息化概覽人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)4一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?5一、信息化概覽-3

20世紀90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎設施NII（通常稱為“信息高速公路”）。1995年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。1999年美國又進一步推出“21世紀信息技術計劃”，加大了對關鍵信息技術的研究投入。一、信息化概覽-320世紀90年代以后，國際信6一、信息化概覽-４在這場“世紀角逐”中，我國也不甘示弱。我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務四化建設?！苯瓭擅裨群笾赋觯骸耙M一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術對經(jīng)濟的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟的重要方針”?！弧⑿畔⒒庞[-４在這場“世紀角逐”中，我國也不甘示弱。7一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計委、郵電部、國家教委和中科院主持，建成了我國的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國金橋信息網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國教育科和中國科學技術網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計委、郵電8一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應用信息技術，如下圖所示。

其中計算機在管理方面的應用占到全部應用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下9一、信息化概覽-６

我國自1983年大力推廣微型計算機應用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實踐上發(fā)展迅速。1986年2月國務院批準建設了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領導與組織全國信息化及重點工程建設；

“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開始實施以金橋工程、金關工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應用水平日趨提高。一、信息化概覽-６10二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。－薛華成信息是關于客觀事實的可通訊的知識二、信息的概念-1信息的定義11二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。

這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義12二、信息的概念-３信息的分類按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息按照應用領域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類13二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實性；

2.時效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；3.不完全性

關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級和作業(yè)級5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。6.價值性

信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)14三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量15三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學校去找某乙，當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對數(shù)底a的確定。當對數(shù)以2為底時，則信息量的單位為比特(bit);對數(shù)以e為底時，信息量單位為奈特(nit);當對數(shù)以10為底時，信息量的單位稱為哈特萊。目前應用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息16三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點數(shù)是1”這句話所包含的信息量為_______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話所包含的信息量為______；“明天下雨”這句話所包含的信息量為_____三、信息的度量-4例如17第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信18第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展19一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復合20一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關性環(huán)境適應性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動(物流、資金流事務流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征21二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：

業(yè)務處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)22三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計算機創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡稱EDPS） (1)單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機交互二者關系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計算機創(chuàng)始于1946年23三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計算機集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的24三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡化 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務的概念還在從商務活動進一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務，教育領域中的電子教務（遠程教育），醫(yī)療領域中的電子醫(yī)務（遠程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的25第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信26第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關系(一)信息系統(tǒng)對計劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：27一、當代管理環(huán)境的變化

20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當代管理環(huán)境的重大變化緊密相關。

1.經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。2.知識經(jīng)濟時代的來臨

世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務經(jīng)濟，即一個以知識為基礎的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當代管理環(huán)境的變化20世紀80年代28二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

管理的任務

通過有效地管理組織的人、財、物等資源達到組織的目標。如何管理組織的人、財、物等資源？

通過反映人、財、物資源的信息來管理。決策的制定過程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

管理的任務收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計報29二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

計劃組織領導控制二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持30二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

(1)支持計劃編制中的反復試算 (2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取 (3)支持計劃的基礎－－預測(4)支持計劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持31二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持

信息技術是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術的應用和發(fā)展必然會對組織產(chǎn)生方方面面的影響。“以信息技術為基礎的控制系統(tǒng)的使用將會使整個中層管理組織在20世紀80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持32二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

(1)支持計劃編制中的反復試算 (2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取 (3)支持計劃的基礎－－預測(4)支持計劃的優(yōu)化

信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持

(1)不用設立很多管理層(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉(3)便于上下級溝通二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持33二、信息系統(tǒng)和管理的關系-2信息系統(tǒng)對控制職能的支持

(1)行為控制(2)人員素質(zhì)控制(3)質(zhì)量控制(4)庫存控制(5)生產(chǎn)進度控制(6)成本控制(7)財務預算控制(8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制(9)資金運用控制和收支平衡控制二、信息系統(tǒng)和管理的關系-2信息系統(tǒng)對控制職能的支持34第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信35第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容一、決策和決策過程二、決策的科學化三、決策問題的類型第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容36一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策過程分為四個階段情報活動階段設計活動階段選擇活動階段實施活動階段一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有37二、決策的科學化發(fā)展方向·用信息系統(tǒng)支持和輔助決策·定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展·單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展·戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展二、決策的科學化發(fā)展方向38三、決策問題的類型結(jié)構化決策

簡單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構化決策

復雜、沒有固定規(guī)律可循。半結(jié)構化決策

介于上述兩類之間。

可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。三、決策問題的類型結(jié)構化決策39第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題

管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同 時又是一個社會系統(tǒng)。 提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造 有利的條件。用信息技術來促進企業(yè)管理。 提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓工作。 政府部門應促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)40第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持

決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。支持和推動決策的科學化是信息系統(tǒng)的重要任務。管理信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)。提高科學管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關鍵。

信息系統(tǒng)在計劃、組織、領導和控制四大職能上對管理給予有力的支持。

信息是關于客觀事實的可通訊的知識。信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度。信息及其度量信息系統(tǒng)及其發(fā)展

第一章信息系統(tǒng)和管理小結(jié)信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)面臨41管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)42第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信43第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：44一、信息化概覽

人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。

工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。當今，隨著以計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。一、信息化概覽人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)45一、信息化概覽-2什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導地位。一、信息化概覽-2什么是信息化?46一、信息化概覽-3

20世紀90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎設施NII（通常稱為“信息高速公路”）。1995年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。1999年美國又進一步推出“21世紀信息技術計劃”，加大了對關鍵信息技術的研究投入。一、信息化概覽-320世紀90年代以后，國際信47一、信息化概覽-４在這場“世紀角逐”中，我國也不甘示弱。我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務四化建設。”江澤民曾先后指出：“要進一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術對經(jīng)濟的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟的重要方針”。……一、信息化概覽-４在這場“世紀角逐”中，我國也不甘示弱。48一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計委、郵電部、國家教委和中科院主持，建成了我國的四大互聯(lián)網(wǎng)，即中國金橋信息網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國教育科和中國科學技術網(wǎng)。一、信息化概覽-４從1994年開始，分別由國家計委、郵電49一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應用信息技術，如下圖所示。

其中計算機在管理方面的應用占到全部應用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。一、信息化概覽-５信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下50一、信息化概覽-６

我國自1983年大力推廣微型計算機應用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實踐上發(fā)展迅速。1986年2月國務院批準建設了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領導與組織全國信息化及重點工程建設；

“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。1993年又開始實施以金橋工程、金關工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應用水平日趨提高。一、信息化概覽-６51二、信息的概念-1信息的定義

信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除；－香農(nóng)對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)－ISO信息是加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。－薛華成信息是關于客觀事實的可通訊的知識二、信息的概念-1信息的定義52二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。

這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。二、信息的概念-2數(shù)據(jù)的定義53二、信息的概念-３信息的分類按照管理的層次

分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息按照應用領域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念-３信息的分類54二、信息的概念-4信息的性質(zhì)

1.事實性；

2.時效性

指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；3.不完全性

關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。

4.等級性

通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級和作業(yè)級5.變換性

可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。6.價值性

信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。二、信息的概念-4信息的性質(zhì)55三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量56三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學校去找某乙，當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－loga1/10＝loga10。

信息量的單位的確定取決于上式中對數(shù)底a的確定。當對數(shù)以2為底時，則信息量的單位為比特(bit);對數(shù)以e為底時，信息量單位為奈特(nit);當對數(shù)以10為底時，信息量的單位稱為哈特萊。目前應用最為廣泛的單位是比特。

三、信息的度量-2可以利用概率來度量信息57三、信息的度量-4例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,“正面朝上”這句話所包含的信息量為－log21/2＝log22＝1比特。擲正六面體骰子，“點數(shù)是1”這句話所包含的信息量為_______明天是晴天的概率為90%，明天下雨的概率是10%，那么“明天是晴天”這句話所包含的信息量為______；“明天下雨”這句話所包含的信息量為_____三、信息的度量-4例如58第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信59第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展60一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1

系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1系統(tǒng)的概念自然人造復合61一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征整體性目的性相關性環(huán)境適應性信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動(物流、資金流事務流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2系統(tǒng)的特征62二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：

業(yè)務處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)63三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計算機創(chuàng)始于1946年(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡稱EDPS） (1)單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)（70年代后）

高度集中、定量化的科學管理方法(三)決策支持系統(tǒng)

人機交互二者關系？三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1第一臺電子計算機創(chuàng)始于1946年64三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的發(fā)展趨勢

經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計算機集成制造系統(tǒng)

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的65三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡化 1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。

電子商務的概念還在從商務活動進一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務，教育領域中的電子教務（遠程教育），醫(yī)療領域中的電子醫(yī)務（遠程醫(yī)療）等。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展-2(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的66第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信67第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：

一、當代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關系(一)信息系統(tǒng)對計劃職能的支持(二)信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持(三)信息系統(tǒng)對控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：68一、當代管理環(huán)境的變化

20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當代管理環(huán)境的重大變化緊密相關。

1.經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。2.知識經(jīng)濟時代的來臨

世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務經(jīng)濟，即一個以知識為基礎的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、當代管理環(huán)境的變化20世紀80年代69二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

管理的任務

通過有效地管理組織的人、財、物等資源達到組織的目標。如何管理組織的人、財、物等資源？

通過反映人、財、物資源的信息來管理。決策的制定過程：收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析、加工制定決策方案二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

管理的任務收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計報70二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

計劃組織領導控制二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持71二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

(1)支持計劃編制中的反復試算 (2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取 (3)支持計劃的基礎－－預測(4)支持計劃的優(yōu)化

二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持72二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持：

信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持

信息技術是一種資源，也是一種環(huán)境，信息技術的應用和發(fā)展必然會對組織產(chǎn)生方方面面的影響?！耙孕畔⒓夹g為基礎的控制系統(tǒng)的使用將會使整個中層管理組織在20世紀80年代之前消失”－－李維特&威斯勒（1958）二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)對管理職能的支持73二、信息系統(tǒng)和管理的關系-1

信息系統(tǒng)