（店鋪管理）大賣(mài)場(chǎng)超市營(yíng)運(yùn)管理

營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)課程營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)課程一目的啟發(fā)及灌輸管理人員正確的經(jīng)營(yíng)觀念并使其具備豐富的商品和營(yíng)運(yùn)知識(shí)具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能也就是幫助你培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)和管理技能二培訓(xùn)理念我們從事的是以人為本的服務(wù)員工是公司最寶貴的財(cái)富要想獲得事感謝閱讀業(yè)上的成功就必須培訓(xùn)好我們的同事我們相信每一位同事經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)之后都能成為合感謝閱讀格的管理人員同樣每一位同事都有接受基本培訓(xùn)的權(quán)利培訓(xùn)也是一項(xiàng)非常重要的福利三適謝謝閱讀用對(duì)象管理人員儲(chǔ)備干部四培訓(xùn)建議1每天應(yīng)抽出更為1---2小時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料完成相應(yīng)練感謝閱讀習(xí)并閱讀相關(guān)資料2大部分時(shí)間你應(yīng)該在樓面工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題3在繁忙的銷(xiāo)感謝閱讀售高峰你的培訓(xùn)可能會(huì)暫時(shí)中斷你應(yīng)該去需要的區(qū)域幫忙在實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為寶貴的經(jīng)驗(yàn)周精品文檔放心下載末節(jié)假日更是你學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)五培訓(xùn)期間2個(gè)月80小時(shí)六培訓(xùn)課目如下1流通業(yè)零售業(yè)感謝閱讀發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)幻燈片52商場(chǎng)各崗位人員資格條件3公司賣(mài)場(chǎng)及部門(mén)介紹及管理人員職責(zé)精品文檔放心下載幻燈片74日常工作管理日常工作管理5顧客服務(wù)顧客服務(wù)6綜合管理綜合管理7人事管理感謝閱讀人事管理8營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及每月?tīng)I(yíng)運(yùn)回顧流通業(yè)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)世界零售業(yè)總感謝閱讀體態(tài)勢(shì)世界零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)本公司的零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃各精品文檔放心下載崗位人員資格條件一基本資格條件基本共同條件是良好的品格工作態(tài)度以及健康狀況二共感謝閱讀同的基本條件以外其他應(yīng)具備的條件隨著層別部門(mén)別而異例如基層人員偏重于技術(shù)方面而感謝閱讀主管除了技術(shù)面之外還應(yīng)具備管理方面甚至經(jīng)營(yíng)方面之知識(shí)與技能不同的部門(mén)因性質(zhì)不同感謝閱讀應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)而及知識(shí)亦不同公司及商場(chǎng)介紹第一節(jié)商場(chǎng)介紹部門(mén)介紹營(yíng)運(yùn)經(jīng)理職責(zé)精品文檔放心下載當(dāng)班科長(zhǎng)職責(zé)科長(zhǎng)職責(zé)部門(mén)主管職責(zé)日常工作管理例會(huì)樓面理貨商品陳列與展示合理安排謝謝閱讀調(diào)配人手跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度樓面標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和檢查巡場(chǎng)及時(shí)清場(chǎng)安全與防損顧客服務(wù)第一精品文檔放心下載節(jié)公司的服務(wù)政策和理念第二節(jié)高級(jí)服務(wù)技巧第三節(jié)提高顧客服務(wù)水平第四節(jié)提高對(duì)員工感謝閱讀的服務(wù)水平綜合管理第一節(jié)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)第二節(jié)突發(fā)情況的處理第三節(jié)管理好本謝謝閱讀部門(mén)人事管理第一節(jié)人事管理政策第二節(jié)招聘與面試第三節(jié)會(huì)議主持第四節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展第謝謝閱讀五節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六節(jié)自我發(fā)展第七節(jié)計(jì)劃與目標(biāo)世界零售業(yè)和我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)謝謝閱讀●2010年全球新增7億人消費(fèi)量未來(lái)零售發(fā)展空間巨大感謝閱讀●中國(guó)和東歐國(guó)家將成為世界零售巨頭最重要的擴(kuò)張市場(chǎng)●中外零售業(yè)對(duì)比差距仍然很大核心競(jìng)爭(zhēng)力尚待打造精品文檔放心下載精品文檔放心下載展趨勢(shì)二我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)三進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)零售業(yè)的謝謝閱讀幾點(diǎn)看法一全球零售業(yè)增長(zhǎng)明顯放慢前景依然看好目前推動(dòng)世界零售業(yè)發(fā)展有兩大因素一是全球經(jīng)濟(jì)的加快增長(zhǎng)精品文檔放心下載將為零售業(yè)的發(fā)展提供良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和動(dòng)力另一個(gè)重要因素是世感謝閱讀界人口的增長(zhǎng)近兩年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)衰退全球零售業(yè)的增長(zhǎng)明顯放慢但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的謝謝閱讀角度看世界零售業(yè)的發(fā)展前景還是看好的從目前看世界零售商巨頭主要集中在美國(guó)法國(guó)德國(guó)日本荷蘭等感謝閱讀經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)際零售商作為世界零售業(yè)的中堅(jiān)力量正在通過(guò)兼并感謝閱讀收購(gòu)迅速擴(kuò)張由于受經(jīng)濟(jì)人口增長(zhǎng)以及零售網(wǎng)點(diǎn)分布等因素的影響精品文檔放心下載這些零售商在本土發(fā)展的空間受到約束跨國(guó)發(fā)展是他們保持規(guī)模競(jìng)感謝閱讀爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要出路到2002年全球30家最大的涉及食品零售商的門(mén)店感謝閱讀數(shù)已從1997年的98萬(wàn)多個(gè)發(fā)展到12萬(wàn)個(gè)以上其活動(dòng)范圍在全球88精品文檔放心下載個(gè)國(guó)家和地區(qū)擴(kuò)大了70％二世界零售巨頭在選擇海外擴(kuò)張市場(chǎng)的策略報(bào)告作了如下的分精品文檔放心下載析政治方面的種種不利致使中東地區(qū)作為重要的消費(fèi)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)日精品文檔放心下載益喪失拉丁美洲的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇目前尚是一個(gè)未知數(shù)更不會(huì)吸引世界零感謝閱讀售巨頭的眼球非洲的發(fā)展落后世界一步其政治和文化的差異還在繼精品文檔放心下載續(xù)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展近幾年內(nèi)也不太可能吸引世界零售巨頭們的注意精品文檔放心下載在世界零售巨頭集中的北美和西歐本土由于已經(jīng)發(fā)展了眾多的店鋪感謝閱讀基數(shù)比較大潛力已經(jīng)不大這一地區(qū)的增長(zhǎng)率一直比較低綜合以上種謝謝閱讀種中國(guó)東歐及一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展快的發(fā)展中國(guó)家就成了世界零售巨頭最感謝閱讀重要的擴(kuò)張市場(chǎng)而世界零售業(yè)的巨頭們的相繼爭(zhēng)奪搶占市場(chǎng)所帶來(lái)的直接結(jié)果精品文檔放心下載是大型零售業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展據(jù)統(tǒng)計(jì)從1997年到2002年30家國(guó)際最感謝閱讀大的食品零售商超級(jí)中心擴(kuò)張速度增長(zhǎng)62％其中大型綜合超市擴(kuò)張精品文檔放心下載速度增長(zhǎng)50％主要擴(kuò)張地區(qū)是亞太中歐和東歐現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)的模式增長(zhǎng)精品文檔放心下載49％重點(diǎn)擴(kuò)張地是中國(guó)印度等亞太地區(qū)百貨店增長(zhǎng)47％折扣店增長(zhǎng)感謝閱讀25％主要擴(kuò)張地區(qū)是拉丁美洲中歐和東歐以及亞太地區(qū)中國(guó)很有可謝謝閱讀能會(huì)成為折扣店的重要發(fā)展國(guó)便利店增長(zhǎng)22％主要擴(kuò)張地區(qū)是亞太精品文檔放心下載西歐和北美超市增長(zhǎng)17％增長(zhǎng)最快的地區(qū)是中歐東歐和拉丁美洲謝謝閱讀對(duì)美國(guó)零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展給予特別的關(guān)注據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局公布的謝謝閱讀數(shù)字2002年美國(guó)社會(huì)零售總量為23959億美元不包括汽車(chē)及配件約精品文檔放心下載占全球的35％列全球第一位比第二到第五的日本中國(guó)德國(guó)和英國(guó)的謝謝閱讀零售總量之和還要大在全球200強(qiáng)零售商中美國(guó)約占45％在零售總感謝閱讀額中約占53％由此可見(jiàn)世界零售業(yè)發(fā)展雖受世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展延緩影響但其前進(jìn)精品文檔放心下載的趨勢(shì)仍然不可阻擋從80年代末世界一些零售商業(yè)集團(tuán)開(kāi)始試探性地進(jìn)入中國(guó)零售精品文檔放心下載市場(chǎng)90年代這種進(jìn)入勢(shì)頭高漲形成外商全面強(qiáng)占中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)進(jìn)謝謝閱讀入新千年各大外商零售集團(tuán)更進(jìn)一步加快投資我國(guó)零售企業(yè)的步伐謝謝閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2002年底沃爾瑪共開(kāi)設(shè)了26家店平均每個(gè)店1．4萬(wàn)精品文檔放心下載平方米平均每個(gè)店年銷(xiāo)售額約為3億元人民幣平均毛利率為212％精品文檔放心下載家樂(lè)福計(jì)劃2003年起每年在中國(guó)開(kāi)10家門(mén)店并已在武漢建立了全球謝謝閱讀采購(gòu)基地麥德龍已在我國(guó)擁有15家店年銷(xiāo)售總額72億元人民幣日本謝謝閱讀7－11便利店已開(kāi)60家計(jì)劃5年內(nèi)在北京開(kāi)500家謝謝閱讀對(duì)外商跨國(guó)集團(tuán)在華的發(fā)展策略報(bào)告揭示了三個(gè)顯著特征一是精品文檔放心下載北京和上海成為外資競(jìng)爭(zhēng)的首選到2002年10月份北京市共成立了外感謝閱讀商合資商業(yè)企業(yè)17家其中9家開(kāi)辦百貨店北京外資去年占81％今精品文檔放心下載年占86％上海去年占62％今年占89％二是外商開(kāi)始收購(gòu)我國(guó)感謝閱讀店鋪香港最大的中資企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)去年9月收購(gòu)了廣東零售業(yè)頭號(hào)謝謝閱讀種子萬(wàn)佳超市接著又先期斥資3000萬(wàn)元把中山百惠超市的20間直營(yíng)感謝閱讀店收歸囊中三是以發(fā)展大賣(mài)場(chǎng)為主在中國(guó)步步為營(yíng)在報(bào)告中還專(zhuān)門(mén)分析了與外商零售業(yè)相比當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)存在謝謝閱讀的七大差距這表現(xiàn)為整體規(guī)模單店規(guī)模小業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不盡合理產(chǎn)權(quán)不感謝閱讀明晰且國(guó)有股過(guò)大企業(yè)負(fù)擔(dān)重地方保護(hù)主義仍較嚴(yán)重流通領(lǐng)域的法感謝閱讀制建設(shè)相對(duì)滯后近年來(lái)我國(guó)許多商業(yè)連鎖企業(yè)都把發(fā)展重點(diǎn)放在便利店上甚至精品文檔放心下載一些大型百貨商業(yè)企業(yè)也發(fā)展了一些便利店而在中高檔百貨店購(gòu)物精品文檔放心下載中心大型超市等方面給外商留下了發(fā)展空間報(bào)告告誡我國(guó)商業(yè)企業(yè)謝謝閱讀要集中力量發(fā)展條件好的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)形式我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)展望零售業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人精品文檔放心下載民生活息息相關(guān)我國(guó)社會(huì)消費(fèi)的增長(zhǎng)曾經(jīng)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出過(guò)感謝閱讀應(yīng)有的貢獻(xiàn)但近幾年的種種跡象表明以零售百貨業(yè)為主的商業(yè)時(shí)代精品文檔放心下載在短缺經(jīng)濟(jì)或賣(mài)方市場(chǎng)背景下的超額利潤(rùn)時(shí)代已告結(jié)束中國(guó)商業(yè)已精品文檔放心下載經(jīng)步入買(mǎi)方市場(chǎng)和微利時(shí)代如何在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展成為擺在商業(yè)精品文檔放心下載零售業(yè)面前最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一連鎖經(jīng)營(yíng)的引入給零售業(yè)公司帶來(lái)一謝謝閱讀絲曙光一我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)展望一我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)零售業(yè)的影響中國(guó)零售業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足我國(guó)經(jīng)濟(jì)先連續(xù)20多年快速發(fā)展使得國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)已由商品嚴(yán)謝謝閱讀重短缺的時(shí)代進(jìn)入了絕大部分消費(fèi)品供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)從而使零感謝閱讀售業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大截止到2001年底我國(guó)限額以上批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)共有法人企精品文檔放心下載業(yè)29675個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位53485個(gè)從業(yè)人數(shù)4825325人其中批發(fā)業(yè)法謝謝閱讀人企業(yè)15285個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位25227個(gè)從業(yè)人數(shù)1982927人零售業(yè)法感謝閱讀人企業(yè)10285個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位21872個(gè)從業(yè)人數(shù)2063028人從經(jīng)濟(jì)成謝謝閱讀分來(lái)看批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)中國(guó)有及國(guó)有控股經(jīng)濟(jì)企業(yè)零售額占全謝謝閱讀社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為18％集體經(jīng)濟(jì)占15％個(gè)體經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)精品文檔放心下載經(jīng)濟(jì)占44％外商投資及港澳臺(tái)占3％全國(guó)股份制商業(yè)企業(yè)3700多家感謝閱讀上市公司100多家我國(guó)從二十世紀(jì)九十年代起社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直保持穩(wěn)步感謝閱讀增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)1991年社會(huì)消費(fèi)品零售總額為69039億元到2001年達(dá)感謝閱讀375952億元僅十年時(shí)間增長(zhǎng)了4倍多今年1季度實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零精品文檔放心下載售總額100353億元比上年同期增長(zhǎng)84％增速同比回落了19個(gè)百分精品文檔放心下載點(diǎn)從銷(xiāo)售行業(yè)看3月份批發(fā)大型百貨店目前仍是中國(guó)零售市場(chǎng)的主精品文檔放心下載要業(yè)態(tài)約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15％超市零售企業(yè)消費(fèi)品零售謝謝閱讀額目前約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6％2001年全國(guó)億元以上的商謝謝閱讀品批發(fā)交易市場(chǎng)商品零售額為51565億元占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額精品文檔放心下載的13．72％零售貿(mào)易業(yè)零售額21563億元比上年同期增長(zhǎng)81％餐飲業(yè)零售精品文檔放心下載額3614億元增長(zhǎng)161其他行業(yè)零售額5971億元增長(zhǎng)47％謝謝閱讀《2002年第一季度消費(fèi)者信心監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示今年一季度綜合謝謝閱讀描述消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況滿意程度和對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)走向預(yù)期的消費(fèi)謝謝閱讀者信心指數(shù)走勢(shì)穩(wěn)健并呈現(xiàn)出小幅攀升的勢(shì)頭該指數(shù)從1月謝謝閱讀maxbook118到3月份又升至972點(diǎn)消費(fèi)者收入增長(zhǎng)是消費(fèi)者信心指感謝閱讀數(shù)走勢(shì)平穩(wěn)的主要因素但消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)卻略有回落2月份預(yù)期指精品文檔放心下載數(shù)曾從1月maxbook118但3月份指數(shù)又回落至972點(diǎn)其中主要原因感謝閱讀是一部分消費(fèi)者對(duì)家庭收入增長(zhǎng)的信心不足可以看出雖然今年一季度商品零售總額呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)但由于消費(fèi)感謝閱讀者預(yù)期下降因此對(duì)今后的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況仍不能太樂(lè)觀2零售業(yè)態(tài)呈多樣化趨勢(shì)目前國(guó)內(nèi)的零售業(yè)態(tài)大致分為8種百貨店超級(jí)市場(chǎng)便利店專(zhuān)業(yè)感謝閱讀店專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物中心大型綜合性超市和倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)其中專(zhuān)業(yè)店大型綜謝謝閱讀合性超市和倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)是近年來(lái)發(fā)展較快的零售新業(yè)態(tài)目前正實(shí)現(xiàn)精品文檔放心下載從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨從綜合百貨向主題百貨從單體經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)謝謝閱讀營(yíng)的轉(zhuǎn)變呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)并存的局面3連鎖經(jīng)營(yíng)飛速發(fā)展我國(guó)零售業(yè)也順應(yīng)國(guó)際潮流引入連鎖經(jīng)營(yíng)并取得了一定的發(fā)展精品文檔放心下載據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示截至2001年9月末我國(guó)擁有兩個(gè)謝謝閱讀以上門(mén)店的連鎖企業(yè)為1146個(gè)從業(yè)人數(shù)744萬(wàn)人如果按照10個(gè)門(mén)店謝謝閱讀以上才可稱為連鎖企業(yè)的國(guó)際慣例截至2001年9月末我國(guó)共有連鎖精品文檔放心下載企業(yè)519家從業(yè)人數(shù)55萬(wàn)人在這1146家連鎖企業(yè)中許多企業(yè)采取了感謝閱讀多業(yè)態(tài)發(fā)展策略即以超市經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)正在向大小兩極延伸大力謝謝閱讀發(fā)展大型綜合超市和專(zhuān)業(yè)店其中超級(jí)市場(chǎng)346家專(zhuān)業(yè)店306家兩者所謝謝閱讀占比重合計(jì)近60超級(jí)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)店已成為我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的主力業(yè)態(tài)精品文檔放心下載2001年我國(guó)連鎖業(yè)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)1連鎖經(jīng)營(yíng)在零售業(yè)中的地位和作用更加顯著2001年連鎖百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的43比上年提高感謝閱讀了14個(gè)百分點(diǎn)企業(yè)銷(xiāo)售額比上年增長(zhǎng)48遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)消費(fèi)品零售總精品文檔放心下載額10的增長(zhǎng)速度連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)連鎖百?gòu)?qiáng)在零售市場(chǎng)份額精品文檔放心下載的大幅增長(zhǎng)表明連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化程度正在迅速提高2連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大2001年連鎖企業(yè)中的大型企業(yè)發(fā)展迅速企業(yè)平均經(jīng)營(yíng)規(guī)模比上精品文檔放心下載年有大幅度提高連鎖百?gòu)?qiáng)年平均銷(xiāo)售額162億元比上屆百?gòu)?qiáng)企業(yè)平精品文檔放心下載均銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)653平均擁有連鎖店1312個(gè)是上屆百?gòu)?qiáng)企業(yè)的17倍感謝閱讀百?gòu)?qiáng)中前10名企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到7184億元占百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售總額的44企精品文檔放心下載業(yè)進(jìn)入百?gòu)?qiáng)名單的銷(xiāo)售規(guī)模的底線為268億元比上年增加了144億元精品文檔放心下載3連鎖企業(yè)采用聯(lián)合兼并與重組等手段迅速擴(kuò)張2000年榜上有名的幾家百?gòu)?qiáng)企業(yè)在2001年的座次和稱謂上都發(fā)謝謝閱讀生了顯著變化集中反映出2001年中國(guó)連鎖領(lǐng)域一個(gè)最引人注目的發(fā)感謝閱讀展動(dòng)向即連鎖企業(yè)大范圍的聯(lián)合購(gòu)并活動(dòng)如華潤(rùn)收購(gòu)萬(wàn)佳組建華潤(rùn)謝謝閱讀萬(wàn)佳排名第11位2000年排名分別是第11位和第13位超市發(fā)與天客謝謝閱讀隆合并排名第15位2000年排名分別是第18位和第32位民潤(rùn)收購(gòu)島感謝閱讀內(nèi)價(jià)新七星等民營(yíng)連鎖企業(yè)排名第27位2000年民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)的排名分謝謝閱讀別是第66位和第51位4連鎖企業(yè)向多元化經(jīng)營(yíng)多業(yè)態(tài)發(fā)展的方向邁進(jìn)許多企業(yè)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展策略在69家經(jīng)營(yíng)超市大型綜合超市倉(cāng)謝謝閱讀儲(chǔ)式會(huì)員商店便利店的百?gòu)?qiáng)企業(yè)中單純經(jīng)營(yíng)一種業(yè)態(tài)的只有18家企精品文檔放心下載業(yè)其余51家企業(yè)均采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展的策略以超市經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)謝謝閱讀正在向大小兩極延伸大力發(fā)展大型綜合超市和便利店超市類(lèi)包括超市大型超市便利店倉(cāng)儲(chǔ)店企業(yè)在連鎖百?gòu)?qiáng)中所處感謝閱讀的地位沒(méi)有發(fā)生大的變化但所占比例有所下降2000年為76家而2001感謝閱讀年為69家一些專(zhuān)業(yè)店特別是家電專(zhuān)業(yè)店和連鎖藥店有了快速發(fā)展謝謝閱讀5外資零售企業(yè)已在中國(guó)零售市場(chǎng)中占有一定的份額百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)有獨(dú)資的比重下降到10合資企業(yè)占了相當(dāng)大的比精品文檔放心下載重按照百?gòu)?qiáng)目前的"入圍標(biāo)準(zhǔn)"有相當(dāng)一批外資零售企業(yè)能夠在百?gòu)?qiáng)精品文檔放心下載中占有一席之地其中包括家樂(lè)福沃爾瑪普爾斯馬特萬(wàn)客隆易初蓮花精品文檔放心下載伊藤洋華堂歐倍德7-11羅森百勝太平洋百貨麥當(dāng)勞等精品文檔放心下載二我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)展望1我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題1我國(guó)零售連鎖業(yè)規(guī)模偏小集中度低雖然近幾年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)飛速發(fā)展但畢竟起步較晚無(wú)法與國(guó)際感謝閱讀大企業(yè)相比以連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展最快的美國(guó)來(lái)說(shuō)其連鎖經(jīng)營(yíng)已占全國(guó)零謝謝閱讀售額的80以上而我國(guó)這一比重為25左右我國(guó)2001年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)謝謝閱讀銷(xiāo)售總額為16201億元而世界零售百?gòu)?qiáng)僅前10位的銷(xiāo)售額合計(jì)就達(dá)感謝閱讀6000多億美元約合5萬(wàn)億元人民幣即使16201億元是我國(guó)一個(gè)零售謝謝閱讀企業(yè)的銷(xiāo)售額也只能在世界零售業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜上名列25位開(kāi)外不足謝謝閱讀沃爾瑪一個(gè)企業(yè)的十分之一中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)之首的聯(lián)華超市去年的年精品文檔放心下載銷(xiāo)售額是1406億元而世界零售業(yè)百?gòu)?qiáng)之首的沃爾瑪年銷(xiāo)售額達(dá)2178謝謝閱讀億美元兩者相差約133倍2我國(guó)零售連鎖業(yè)規(guī)范化水平偏低沒(méi)有建立起完善的配送中心和謝謝閱讀信息系統(tǒng)我國(guó)連鎖業(yè)規(guī)范化水平偏低也是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)大多數(shù)連精品文檔放心下載鎖企業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)完善的規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制嚴(yán)重阻礙精品文檔放心下載了我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展據(jù)調(diào)查在現(xiàn)有連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中店鋪數(shù)量在10謝謝閱讀個(gè)以下的占一半以上按國(guó)際慣例不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)的連鎖企業(yè)不僅如謝謝閱讀此有很多連鎖企業(yè)不注重建立配送中心商品進(jìn)貨成本高流轉(zhuǎn)不暢資謝謝閱讀金周轉(zhuǎn)困難看似連鎖實(shí)際上仍是單體點(diǎn)分散經(jīng)營(yíng)的方式違反了連鎖謝謝閱讀經(jīng)營(yíng)的基本原則其結(jié)果必然是經(jīng)濟(jì)效益差據(jù)統(tǒng)計(jì)目前連鎖業(yè)的統(tǒng)一感謝閱讀采購(gòu)集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)企業(yè)的集中配送僅達(dá)到30配精品文檔放心下載送的不規(guī)范將使規(guī)模效益很難發(fā)揮出來(lái)3我國(guó)零售業(yè)態(tài)功能不完善我國(guó)零售業(yè)態(tài)從超級(jí)市場(chǎng)百貨店向便利店專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店大型綜謝謝閱讀合超市家居廣場(chǎng)發(fā)展但由于體制不完善往往缺乏特色競(jìng)爭(zhēng)力較弱完感謝閱讀善業(yè)態(tài)功能是對(duì)我國(guó)第一批超級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行功能的完善包括調(diào)整店鋪謝謝閱讀網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)重點(diǎn)發(fā)展生鮮食品我國(guó)有一些連鎖超市連鎖便利店盲目擴(kuò)精品文檔放心下載張爛設(shè)店鋪網(wǎng)點(diǎn)其結(jié)果是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)商品積壓或缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重特別精品文檔放心下載是生鮮食品不能滿足居民的日常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理不善造成公司虧損因感謝閱讀此完善業(yè)態(tài)功能對(duì)于發(fā)展連鎖業(yè)特別是連鎖超市和連鎖便利店顯得謝謝閱讀尤為重要4商業(yè)立法滯后已嚴(yán)重影響到我國(guó)流通業(yè)報(bào)告強(qiáng)調(diào)指出當(dāng)精品文檔放心下載謝謝閱讀規(guī)以規(guī)范整個(gè)零售業(yè)市場(chǎng)保護(hù)我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)的合法權(quán)近期各大精品文檔放心下載中城市陸續(xù)出臺(tái)開(kāi)店聽(tīng)證等制度2我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望精品文檔放心下載隨著入世進(jìn)程的推進(jìn)我國(guó)商業(yè)零售業(yè)面臨的壓力將越來(lái)越大發(fā)精品文檔放心下載揮本土優(yōu)勢(shì)把零售企業(yè)做大做強(qiáng)是當(dāng)務(wù)之急我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是精品文檔放心下載走國(guó)際化道路與國(guó)際零售業(yè)發(fā)展接軌具體表現(xiàn)在1零售業(yè)態(tài)多樣化目前國(guó)際上零售業(yè)態(tài)按照其經(jīng)營(yíng)方式和規(guī)模大小可以分為大型精品文檔放心下載賣(mài)場(chǎng)包括購(gòu)物中心百貨商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店中型超市雜貨超精品文檔放心下載市及生鮮超市便利店三大主流業(yè)態(tài)此外還有專(zhuān)賣(mài)店折扣店專(zhuān)業(yè)店如精品文檔放心下載家電建材等滿足了不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣據(jù)統(tǒng)計(jì)全球零售行業(yè)感謝閱讀百?gòu)?qiáng)企業(yè)中大多經(jīng)營(yíng)兩到三種業(yè)態(tài)有的企業(yè)甚至在五種業(yè)態(tài)中同時(shí)感謝閱讀開(kāi)展業(yè)務(wù)單一經(jīng)營(yíng)一種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)已不多見(jiàn)我國(guó)零售業(yè)已初步謝謝閱讀顯示出這一特點(diǎn)但以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營(yíng)為主的公司仍然存在業(yè)態(tài)多樣化謝謝閱讀范圍偏小需要進(jìn)一步擴(kuò)大2經(jīng)營(yíng)連鎖化全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式由于大多感謝閱讀數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式存在因此連鎖業(yè)的空前發(fā)展使精品文檔放心下載其成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)目前已出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)連鎖化趨勢(shì)但由于精品文檔放心下載連鎖經(jīng)營(yíng)剛剛起步存在問(wèn)題較多需要一定時(shí)間解決其中最重要的就謝謝閱讀是標(biāo)準(zhǔn)化急須大力提高3企業(yè)規(guī)模化美國(guó)最大的50家零售商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售總額在1993年即已達(dá)4910謝謝閱讀億美元占當(dāng)年美國(guó)零售總額的2134％產(chǎn)業(yè)集中度極高世界上最大的謝謝閱讀商業(yè)連鎖企業(yè)是美國(guó)的沃爾瑪公司自二十世紀(jì)九十年代起沃爾瑪?shù)木肺臋n放心下載收入每年都以20的速度遞增目前在全球共擁有4150間門(mén)店2001年精品文檔放心下載以銷(xiāo)售收入2178億美元的成績(jī)榮登《財(cái)富》500強(qiáng)冠軍寶座我國(guó)零感謝閱讀售業(yè)的規(guī)模遠(yuǎn)不及西方國(guó)家在這方面要走的路還很長(zhǎng)通過(guò)兼并重組謝謝閱讀走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的道路發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)是一條捷徑4管理科學(xué)化效率化西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理如建立現(xiàn)代化的物感謝閱讀流配送中心加快資金庫(kù)存周轉(zhuǎn)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)商品購(gòu)銷(xiāo)進(jìn)行管理加快感謝閱讀信息溝通速度建立網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售等科學(xué)化管理使物流感謝閱讀商流信息流通過(guò)配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大幅度提高效率降低企業(yè)成本我精品文檔放心下載國(guó)部分零售業(yè)公司由于有外資的介入同時(shí)引入先進(jìn)的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)精品文檔放心下載在管理上已取得一定成績(jī)但與國(guó)際大公司相比還相距甚遠(yuǎn)5商品品牌自有化對(duì)零售商來(lái)說(shuō)商品是吸引顧客的原動(dòng)力因此銷(xiāo)售特色商品自有謝謝閱讀品牌商品是贏得顧客的主要方法國(guó)外不少大型零售商都經(jīng)歷了從以謝謝閱讀一般品牌為主逐步發(fā)展為自有品牌為主的過(guò)程有的大型零售商的自感謝閱讀有品牌達(dá)到20％至25％自有品牌具有風(fēng)格獨(dú)特價(jià)格低廉統(tǒng)一設(shè)計(jì)統(tǒng)精品文檔放心下載一貨源統(tǒng)一價(jià)格等優(yōu)勢(shì)可以形成系列產(chǎn)品尤其適合特定顧客的需要謝謝閱讀建立和發(fā)展自有品牌充分發(fā)揮品牌效應(yīng)已成為連鎖零售業(yè)和大型零謝謝閱讀售商的發(fā)展趨勢(shì)目前我國(guó)零售業(yè)在這方面幾乎是空白外資零售企業(yè)精品文檔放心下載大多數(shù)資金雄厚實(shí)力強(qiáng)大技術(shù)先進(jìn)連鎖化程度高在規(guī)模經(jīng)營(yíng)上具有精品文檔放心下載明顯優(yōu)勢(shì)相比較而言我公司是中小型零售企業(yè)而且分散化以單體經(jīng)精品文檔放心下載營(yíng)為主很難與外資零售企業(yè)進(jìn)行抗衡因此擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效謝謝閱讀益是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存的主要途徑為了擴(kuò)大規(guī)模精品文檔放心下載可在不改變現(xiàn)有設(shè)施不進(jìn)行大量投入的條件下以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式改精品文檔放心下載造現(xiàn)有的零售組織形式實(shí)行橫向一體化經(jīng)營(yíng)沖破單體經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)感謝閱讀的極限形成規(guī)模同時(shí)也以資本為紐帶通過(guò)兼并重組的方式形成跨地感謝閱讀區(qū)跨部門(mén)商業(yè)企業(yè)連鎖系統(tǒng)除了規(guī)模以外我們與國(guó)外零售巨頭的另一個(gè)巨大差距是內(nèi)部管精品文檔放心下載理本公司的零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一未來(lái)應(yīng)對(duì)之策區(qū)域做大做強(qiáng)謝謝閱讀面對(duì)外商跨國(guó)集團(tuán)的強(qiáng)大沖擊中國(guó)零售業(yè)僅僅高呼狼來(lái)了是無(wú)精品文檔放心下載濟(jì)于事的只有根據(jù)現(xiàn)狀加快自身發(fā)展積極跟上世界零售業(yè)發(fā)展的大精品文檔放心下載趨勢(shì)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地目前僅就國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)而言外商投資零售企業(yè)的商品銷(xiāo)售額感謝閱讀僅占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1％左右這表明在區(qū)域市場(chǎng)上規(guī)模優(yōu)勢(shì)精品文檔放心下載仍為我國(guó)零售企業(yè)所占據(jù)并對(duì)外資零售企業(yè)形成了競(jìng)爭(zhēng)壓力由此這謝謝閱讀就需要打好重點(diǎn)區(qū)域銷(xiāo)售市場(chǎng)的根基取得在區(qū)域市場(chǎng)較強(qiáng)的規(guī)模銷(xiāo)謝謝閱讀售優(yōu)勢(shì)后再向其他市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)展這對(duì)于我國(guó)流通企業(yè)目前面臨的資感謝閱讀金管理物流配送人才等方面應(yīng)該說(shuō)是一條切實(shí)可行的路子不要忽視市縣甚至農(nóng)村市場(chǎng)盡快發(fā)展適合其要求的零售業(yè)態(tài)據(jù)精品文檔放心下載統(tǒng)計(jì)我國(guó)人口70％在農(nóng)村而農(nóng)村商品零售額還不到全國(guó)社會(huì)商品零感謝閱讀售總額的40％至于西部地區(qū)省市區(qū)土地面積約占全國(guó)陸地面積的精品文檔放心下載716％多人口占28％而社會(huì)消費(fèi)品零售總額只占172％而占據(jù)了它謝謝閱讀就會(huì)成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)全國(guó)人均GDP以達(dá)1000美元這精品文檔放心下載也是一個(gè)極大的發(fā)展機(jī)遇個(gè)人認(rèn)為公司必須重視和強(qiáng)化以下幾方面的管理一是基礎(chǔ)管理包括成本財(cái)務(wù)質(zhì)量信息流程制度等各個(gè)方面基礎(chǔ)感謝閱讀管理雖然繁瑣但容不得懈怠二是戰(zhàn)略管理企業(yè)必須有一個(gè)明確的切合自身實(shí)際順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)精品文檔放心下載境的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂區(qū)域連鎖做大做強(qiáng)1業(yè)態(tài)定位2立地選擇3開(kāi)店策略4商品策略精品文檔放心下載三是人力資源管理可以預(yù)料隨著我國(guó)零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐的加謝謝閱讀快一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)必定會(huì)在中外零售企業(yè)之間展開(kāi)公司必須從現(xiàn)在感謝閱讀就開(kāi)始強(qiáng)化人力資源管理發(fā)展人才吸納人才留住人才四是知識(shí)管理作為一種全新的管理方式其作用在于培育和提高感謝閱讀企業(yè)組織內(nèi)部個(gè)人和集體的應(yīng)變力和創(chuàng)造力國(guó)內(nèi)零售企業(yè)要獲得持謝謝閱讀久的競(jìng)爭(zhēng)力必須在知識(shí)管理上<aname=baidusnap1></a><Bstyle='color:black;background-color:#感謝閱讀A0FFFF'>舍得</B>下功夫目前傳統(tǒng)的百貨商店普遍處于生命周期的后成熟期和衰退期而感謝閱讀連鎖店專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物中心倉(cāng)儲(chǔ)式賣(mài)場(chǎng)等新型零售業(yè)態(tài)在我國(guó)則處于其謝謝閱讀生命周期的創(chuàng)建和發(fā)展階段市場(chǎng)空間很大因此積極運(yùn)用現(xiàn)有資源加精品文檔放心下載速各地級(jí)市的選址布點(diǎn)步伐同時(shí)提升各分店的經(jīng)營(yíng)管理水平控制成謝謝閱讀本提升銷(xiāo)售及毛利確保單店能贏利盡速成立購(gòu)物廣場(chǎng)總部整合現(xiàn)有謝謝閱讀各分店并為其提供采購(gòu)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及效率化資訊等支持發(fā)揮規(guī)模感謝閱讀經(jīng)營(yíng)及品牌優(yōu)勢(shì)這是集團(tuán)零售業(yè)強(qiáng)身健體的必由之路優(yōu)秀管理人員的資格條件零售業(yè)是一項(xiàng)人的事業(yè)人才質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗人才除謝謝閱讀了量的考慮之外還要有質(zhì)的訂定質(zhì)的訂定就是各職務(wù)人員的資格條感謝閱讀件而資格條件中最基本的共同條件是良好的品格工作態(tài)度以及健康謝謝閱讀狀況一良好的品格包括12精品文檔放心下載利益·345精品文檔放心下載外招搖撞騙·二積極的工作態(tài)度包括12謝謝閱讀責(zé)陽(yáng)奉陰違3．協(xié)調(diào)合作無(wú)本位主義4．遵從上級(jí)指導(dǎo)三健康狀況包精品文檔放心下載括1．身心健康2．無(wú)法定傅染病3．身體能承擔(dān)所從事之工作除了精品文檔放心下載共同的基本條件以外其他應(yīng)具備的條件隨著層別部門(mén)別而異例如基感謝閱讀層人員偏重于技術(shù)方面而主管除了技術(shù)面之外還應(yīng)具備管理方面甚精品文檔放心下載至經(jīng)營(yíng)方面之知識(shí)與技能不同的部門(mén)因性質(zhì)不同應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)精品文檔放心下載而及知識(shí)亦不同茲將各部門(mén)人員應(yīng)具備之其資格條件條列如下以供感謝閱讀參考一營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理副經(jīng)理即將來(lái)的店長(zhǎng)副店長(zhǎng)一工作能力1謝謝閱讀力1商場(chǎng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之?dāng)M訂2目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)可行且富挑戰(zhàn)性3達(dá)精品文檔放心下載成目標(biāo)之方法具體可行4計(jì)劃擬訂之完整性·2．執(zhí)行及管理控制能謝謝閱讀力·能運(yùn)用組織督導(dǎo)部屬執(zhí)行任務(wù)熟知各項(xiàng)工作流程及其管制重點(diǎn)定感謝閱讀期檢查各項(xiàng)工作及目標(biāo)之執(zhí)行狀況執(zhí)行中若發(fā)生差異或問(wèn)題點(diǎn)能立感謝閱讀刻查覺(jué)發(fā)現(xiàn)差異時(shí)能采取具體補(bǔ)救措施預(yù)算費(fèi)用之控制超市各項(xiàng)基精品文檔放心下載本工作之推動(dòng)執(zhí)行如營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生鮮度商品陳列禮貌服務(wù)缺貨謝謝閱讀的防止庫(kù)存管理等等8總部規(guī)定事項(xiàng)之推動(dòng)執(zhí)行檢查輿追蹤3謝謝閱讀培育能力1培育部屬提升工作能力及工作知識(shí)2激勵(lì)部屬3創(chuàng)造良好謝謝閱讀工作環(huán)境·4協(xié)助及輔導(dǎo)部屬達(dá)成任務(wù)二工作知識(shí)1感謝閱讀長(zhǎng)及各部門(mén)組長(zhǎng)應(yīng)具備規(guī)劃2感謝閱讀的能力3．商品陳列技巧以及經(jīng)營(yíng)分析管理的相關(guān)工作能力4．損耗謝謝閱讀管理知識(shí)5．庫(kù)存管理知識(shí)·6．販賣(mài)促進(jìn)方法7．盤(pán)點(diǎn)方法8．投訴謝謝閱讀抱怨處理方法910·11謝謝閱讀標(biāo)管理12．商品知識(shí)·二部門(mén)科長(zhǎng)主管一工作能力1．計(jì)劃能力部門(mén)謝謝閱讀各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之?dāng)M訂目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)可行且富挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)之方謝謝閱讀法具體可行計(jì)劃擬定之完整性2．執(zhí)行及管理控制能力1．能安排并感謝閱讀督促部屬執(zhí)行任務(wù)2．熟知部門(mén)各項(xiàng)工作流程及管制重點(diǎn)3．定期檢謝謝閱讀查各項(xiàng)工作及目標(biāo)之執(zhí)行狀況4精品文檔放心下載到5．發(fā)現(xiàn)差異時(shí)能采取具體補(bǔ)救措施6．各項(xiàng)規(guī)定事項(xiàng)之推動(dòng)執(zhí)行感謝閱讀檢查輿追蹤3．領(lǐng)導(dǎo)培育能力1．培育部屬提升管理能力2．激發(fā)部感謝閱讀屬潛能3．創(chuàng)造部門(mén)之良好工作環(huán)境4．協(xié)助及輔導(dǎo)部屬達(dá)成任務(wù)二精品文檔放心下載工作知識(shí)1．人事管理知識(shí)2．鮮度管理知識(shí)3．鮮貨如海鮮肉類(lèi)熟精品文檔放心下載食處理及陳列技巧456精品文檔放心下載售促進(jìn)方法7．自用品管理及費(fèi)用控制8．經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字管理9．目謝謝閱讀標(biāo)管理10．商品知識(shí)第一節(jié)商場(chǎng)介紹概述做為一名樓面管理層你應(yīng)感謝閱讀比員工更加熟悉您的工作環(huán)境和相關(guān)資源目標(biāo)1熟悉商場(chǎng)人事組織謝謝閱讀結(jié)構(gòu)2了解商場(chǎng)布局和相關(guān)部門(mén)職責(zé)3商場(chǎng)基本經(jīng)營(yíng)情況內(nèi)容1認(rèn)識(shí)感謝閱讀商場(chǎng)管理層及其姓名聯(lián)絡(luò)方法職責(zé)范圍①通過(guò)商場(chǎng)入口處的倒金字謝謝閱讀塔圖來(lái)認(rèn)識(shí)管理層熟悉他們的姓名職位②在總經(jīng)辦索取商場(chǎng)各個(gè)管感謝閱讀理層聯(lián)絡(luò)方法2謝謝閱讀可以幫助你更好的了解商場(chǎng)各區(qū)域◆了解部門(mén)區(qū)域劃分的原則對(duì)商謝謝閱讀場(chǎng)的銷(xiāo)售有什么影響◆除了你所負(fù)責(zé)的部門(mén)之外還有許多部門(mén)與我感謝閱讀們?nèi)粘９ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)了解他們的工作職能有利于本部門(mén)工作開(kāi)展和感謝閱讀管理經(jīng)常涉及到的部門(mén)有收貨部庫(kù)控索賠部工程部防損部人力資源感謝閱讀部行政部總經(jīng)辦等與以上部門(mén)主管溝通了解與您的工作相關(guān)的方面感謝閱讀有哪些內(nèi)容◆收貨部我們所有的商品都是通過(guò)收貨部進(jìn)來(lái)的收貨部謝謝閱讀的質(zhì)檢把關(guān)力度如何直接關(guān)系我們的銷(xiāo)售和毛利◆庫(kù)控我們所利用謝謝閱讀的相關(guān)報(bào)告都是出自庫(kù)控◆財(cái)務(wù)部科和鮮食的盤(pán)點(diǎn)工作毛利報(bào)告采感謝閱讀感謝閱讀場(chǎng)科制作商場(chǎng)所有廣告制訂促銷(xiāo)計(jì)劃組織促銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)員的管理感謝閱讀◆工程科商場(chǎng)許多設(shè)備設(shè)備維修與保養(yǎng)以及設(shè)備正確的使用與操作精品文檔放心下載感謝閱讀申購(gòu)領(lǐng)取都得到行政部辦理◆人力資源HR該部門(mén)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的工資福精品文檔放心下載利人員培訓(xùn)招聘人員管理◆防損部該部門(mén)是監(jiān)督部門(mén)的安全衛(wèi)生損精品文檔放心下載耗控制等工作◆做為部門(mén)經(jīng)理應(yīng)站在更高層次了解商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況感謝閱讀SKU謝謝閱讀謝謝閱讀息對(duì)于你的工作有什么幫助第二節(jié)本部門(mén)介紹概述了解本部門(mén)的基感謝閱讀本運(yùn)作狀況工作程序是你順利開(kāi)展工作的前提目標(biāo)◆熟悉部門(mén)工作謝謝閱讀范圍區(qū)域分布人員狀況和部門(mén)職責(zé)◆熟悉部門(mén)每一項(xiàng)工作的程序和謝謝閱讀1如夜班理貨是負(fù)責(zé)商場(chǎng)食品和非感謝閱讀食品超市內(nèi)各部門(mén)的正常補(bǔ)貨和理貨工作◆負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有促銷(xiāo)區(qū)域謝謝閱讀商品的補(bǔ)貨商品更換和展示◆負(fù)責(zé)正常貨架加高層和所有后倉(cāng)商品精品文檔放心下載的分類(lèi)和整理工作◆負(fù)責(zé)商場(chǎng)各部門(mén)的變價(jià)負(fù)現(xiàn)貨和樓面標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)謝謝閱讀行和跟進(jìn)◆負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市各部門(mén)的商品30天柜臺(tái)盤(pán)點(diǎn)和商品陳列圖精品文檔放心下載更改工作2與主管一同巡場(chǎng)了解商場(chǎng)超市部門(mén)的區(qū)域劃分商品類(lèi)別感謝閱讀各促銷(xiāo)區(qū)域具體位置了解商場(chǎng)后倉(cāng)位置及各后倉(cāng)存放商品種燈和存精品文檔放心下載放要求3了解部門(mén)人員編制全職兼職人數(shù)4向協(xié)管或主管了解部門(mén)每精品文檔放心下載一項(xiàng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)5向下級(jí)了解部門(mén)每一位員工的工作狀況個(gè)人業(yè)謝謝閱讀績(jī)和工作區(qū)域在日后工作中需特別留意每一位員工的工作情緒和工精品文檔放心下載作表現(xiàn)6了解本部門(mén)各區(qū)域工作責(zé)任劃分和人手配置第三節(jié)部門(mén)管感謝閱讀理人員職責(zé)概述作為一名部門(mén)管理人員將要保障商場(chǎng)正常生產(chǎn)運(yùn)作感謝閱讀和安全肩負(fù)著帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成工作的重任首先必須非常清楚精品文檔放心下載自己的工作職責(zé)覆行職責(zé)以身作則充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)感謝閱讀精品文檔放心下載1保障商場(chǎng)各區(qū)域正常生產(chǎn)運(yùn)精品文檔放心下載作和安全2樓面標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和檢查3檢查樓面理貨和商品展示是否符感謝閱讀合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求4跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度5不定時(shí)巡場(chǎng)檢查鮮食生產(chǎn)收精品文檔放心下載貨工作清潔工作區(qū)域整理收銀顧客服務(wù)等是否正常運(yùn)作6合理調(diào)配感謝閱讀人手提高團(tuán)隊(duì)工作效率7跨部門(mén)區(qū)域之間的工作協(xié)調(diào)與溝通8控制好精品文檔放心下載各項(xiàng)工作成本9針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行果斷解決跟進(jìn)10抓好安全與防損感謝閱讀11與主管一起擬定完善的工作計(jì)劃12保障商場(chǎng)各區(qū)域的工作得到順謝謝閱讀利開(kāi)展和及時(shí)完成維護(hù)商場(chǎng)的秩序執(zhí)行商場(chǎng)的政策和計(jì)劃充分運(yùn)用感謝閱讀資源合理安排人員及時(shí)完成各基工作任務(wù)13激勵(lì)員工士氣幫助主管精品文檔放心下載員工發(fā)展使夜班團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上高效率高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)14努力感謝閱讀達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)15做好訂貨工作16負(fù)責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供感謝閱讀優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)第二章日常工作管理日常管理是部門(mén)管理人員工作的核心每天合理安排好自己工作謝謝閱讀順序進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)和檢查著重跟進(jìn)重點(diǎn)做好日常管理工作能夠?yàn)槟愀兄x閱讀的團(tuán)隊(duì)出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)只有這樣你才能有更謝謝閱讀多時(shí)間擬定完善工作計(jì)劃發(fā)展我們的員工和團(tuán)隊(duì)同時(shí)作為一名經(jīng)理謝謝閱讀你的工作重心應(yīng)當(dāng)放在規(guī)劃和管理上如果我們總是埋頭于某一件具感謝閱讀體的工作你就可能無(wú)暇無(wú)顧及部門(mén)管理人員應(yīng)做的工作這里所介紹精品文檔放心下載的內(nèi)容是一位經(jīng)理職責(zé)范圍之事如果能妥善的管理和安排那會(huì)讓您謝謝閱讀有更多空間留給自己來(lái)學(xué)習(xí)和提高也會(huì)讓您有更多的機(jī)會(huì)和能力接謝謝閱讀受新的挑戰(zhàn)第一節(jié)部門(mén)日常會(huì)議概述日常會(huì)議是與員工溝通的一種謝謝閱讀重要方式通過(guò)會(huì)議與員工分享各種信息結(jié)合人手工作總體狀況進(jìn)行感謝閱讀工作安排鼓勵(lì)員工提高員工士氣和工作效率目標(biāo)◆如何組織好日常感謝閱讀工作會(huì)議◆<aname=baidusnap0></a>學(xué)會(huì)</B>通過(guò)會(huì)議如何分享信精品文檔放心下載息激勵(lì)員工士氣提高工作效率內(nèi)容1充分運(yùn)用班前會(huì)與員工進(jìn)行及謝謝閱讀時(shí)溝通進(jìn)行工作安排◆在班前會(huì)上可以把當(dāng)天各部門(mén)交接的工作及感謝閱讀公司所安排工作任務(wù)和當(dāng)班工作重點(diǎn)與員工分享◆把公司一些新的感謝閱讀政策工作標(biāo)準(zhǔn)要求及最新的銷(xiāo)售狀況與員工分享◆結(jié)合人手狀況進(jìn)謝謝閱讀行工作安排工作分配進(jìn)行詳細(xì)交接2每天要組織好飯后中場(chǎng)會(huì)議內(nèi)謝謝閱讀容通過(guò)中場(chǎng)會(huì)議可以掌握各項(xiàng)工作進(jìn)度調(diào)節(jié)工作氣氛鼓勵(lì)員工提高感謝閱讀工作效率◆向員工了解各區(qū)域工作進(jìn)度情況需要工作時(shí)間段進(jìn)行人精品文檔放心下載手調(diào)配提高工作效率◆利用會(huì)議時(shí)間給員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作標(biāo)準(zhǔn)程精品文檔放心下載序回顧培訓(xùn)以及相關(guān)部門(mén)操作程序培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)一些新的工作要求和工精品文檔放心下載10-20分鐘會(huì)議時(shí)間組織員工開(kāi)展各項(xiàng)游戲個(gè)感謝閱讀人競(jìng)賽或表演活動(dòng)調(diào)節(jié)工作氣氛消除員工疲倦激勵(lì)員工士氣并對(duì)每感謝閱讀天表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和激勵(lì)提高員工的積極性第二節(jié)樓面理謝謝閱讀貨概述理貨是本部門(mén)一項(xiàng)重要的日常工作仔細(xì)檢查商品的陳列補(bǔ)感謝閱讀貨和區(qū)域管理等標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供一個(gè)整齊豐滿美觀舒適安全的購(gòu)物精品文檔放心下載謝謝閱讀貨標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1巡視樓面了解當(dāng)天營(yíng)運(yùn)情況DC貨柜商品品種數(shù)量和后精品文檔放心下載倉(cāng)庫(kù)存商品2對(duì)各區(qū)域補(bǔ)貨情況進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并解決同時(shí)謝謝閱讀讓該同事意識(shí)到自己工作不足之處以便改進(jìn)3檢查貨架加高層與后謝謝閱讀倉(cāng)商品陳列是否整齊安全4把各區(qū)域工作分派給各相關(guān)人員負(fù)責(zé)跟精品文檔放心下載進(jìn)并在工作過(guò)程中及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度和提供的必要的支持幫助確保每天精品文檔放心下載早上在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前為樓面各部門(mén)做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備5每天清場(chǎng)完之精品文檔放心下載后檢查各區(qū)域的商品整理工作拉面位是否縱向橫向都整齊有序商品謝謝閱讀陳列是否安全標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供一個(gè)整潔有序豐滿美觀安全的購(gòu)物環(huán)感謝閱讀境第三節(jié)商品陳列與展示概述促銷(xiāo)區(qū)域商品的陳列與展示對(duì)商場(chǎng)的感謝閱讀整體銷(xiāo)售購(gòu)物氣氛引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望起到非常重要的作用目標(biāo)◆謝謝閱讀</B>檢查促銷(xiāo)區(qū)域商品是感謝閱讀否符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)內(nèi)容1結(jié)合商品陳列展示計(jì)劃做好合理人手安排2檢精品文檔放心下載查展示計(jì)劃中的商品是否到位3根據(jù)來(lái)貨的批量商品及時(shí)進(jìn)行陳列感謝閱讀安排4檢查供應(yīng)商的布展是否符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)解決陳列存在問(wèn)題5謝謝閱讀檢查促銷(xiāo)區(qū)域整體陳列展示效果是否協(xié)調(diào)6充分展示特賣(mài)商品不斷精品文檔放心下載地給顧客一種新鮮感引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望促進(jìn)銷(xiāo)售7對(duì)當(dāng)天的展示感謝閱讀陳列結(jié)果與相應(yīng)部門(mén)和當(dāng)班科長(zhǎng)進(jìn)行巡視匯報(bào)并聽(tīng)取意見(jiàn)第四節(jié)合感謝閱讀理安排調(diào)配人手概述合理做好排班跟進(jìn)各種突擊性的工作任務(wù)所以靈活調(diào)配人感謝閱讀手對(duì)于日常工作的管理提高團(tuán)隊(duì)的工作效率起到非常重要作用目標(biāo)感謝閱讀1審核每月主管員工的謝謝閱讀排班是否合理◆根據(jù)樓面促銷(xiāo)計(jì)劃銷(xiāo)售狀況來(lái)貨量預(yù)計(jì)進(jìn)行合理人謝謝閱讀謝謝閱讀2充分掌握每班部門(mén)精品文檔放心下載總體工作量◆了解來(lái)貨商品種類(lèi)數(shù)量了解促銷(xiāo)區(qū)域商品變更陳列的感謝閱讀謝謝閱讀域商品補(bǔ)貨量3結(jié)合當(dāng)晚各區(qū)域的工作量分析各區(qū)域需要工作時(shí)間感謝閱讀段進(jìn)行合理人手調(diào)配1及時(shí)檢查督促名區(qū)域的工作進(jìn)度對(duì)已經(jīng)完成謝謝閱讀工作的員工及時(shí)調(diào)配到需要幫助的區(qū)域充分利用人手提高團(tuán)隊(duì)工作精品文檔放心下載效率第五節(jié)跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度概述作為一名部門(mén)管理層不僅要把每感謝閱讀天工作任務(wù)及時(shí)合理地安排給每位員工去做更重要的是不斷到每一精品文檔放心下載個(gè)工作區(qū)域檢查工作進(jìn)度狀況目標(biāo)◆及時(shí)掌握各區(qū)域的工作進(jìn)度并精品文檔放心下載1謝謝閱讀掌握當(dāng)晚各區(qū)域的工作量和工作重點(diǎn)2在零晨200之前檢查變價(jià)工作精品文檔放心下載是否做完3檢查貨架商品補(bǔ)貨情況4檢查DC貨柜來(lái)貨處理情況5不謝謝閱讀斷地巡視各區(qū)域了解工作進(jìn)度并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決6通過(guò)廣播謝謝閱讀系統(tǒng)告訴員工現(xiàn)時(shí)時(shí)間段督促員工的工作進(jìn)度7在開(kāi)店前1小時(shí)著重謝謝閱讀跟進(jìn)清場(chǎng)工作和商品區(qū)域整理確保在開(kāi)店之前為顧客提供一個(gè)干凈謝謝閱讀整潔舒適安全的購(gòu)物環(huán)境第六節(jié)樓面標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和檢查概述新華都感謝閱讀為一家全省性連鎖店有著統(tǒng)一的文化和標(biāo)準(zhǔn)以確保為顧客提供一個(gè)謝謝閱讀統(tǒng)一的購(gòu)物廣場(chǎng)和商場(chǎng)形象作為商場(chǎng)經(jīng)理維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)的一致性可為謝謝閱讀公司更加迅速發(fā)展奠定基礎(chǔ)目標(biāo)掌握從管理人員的角度著重控制樓精品文檔放心下載面的哪些標(biāo)準(zhǔn)和有效的維護(hù)方法內(nèi)容1經(jīng)常給主管和員工強(qiáng)調(diào)維護(hù)感謝閱讀樓面高標(biāo)準(zhǔn)的重要性2告訴員工做好樓面標(biāo)準(zhǔn)也是顧客服務(wù)的重要精品文檔放心下載組成部分3讓主管員工具體清楚每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)好感謝閱讀的標(biāo)準(zhǔn)和典型可召集大家參觀學(xué)習(xí)使大家學(xué)有榜樣4每天和主管一感謝閱讀起檢查各區(qū)域樓面標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予及時(shí)解決5參考MOPR標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)謝謝閱讀各區(qū)域工作特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)建立本部門(mén)樓面標(biāo)準(zhǔn)方案的細(xì)節(jié)定期對(duì)每位員感謝閱讀工所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查打分進(jìn)行總結(jié)成績(jī)優(yōu)秀者給予班會(huì)上精品文檔放心下載表?yè)P(yáng)發(fā)放獎(jiǎng)狀鼓勵(lì)成績(jī)較差者及時(shí)給予該員工溝通與他設(shè)定目標(biāo)提精品文檔放心下載高工作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)巡場(chǎng)概述作為管理人員巡場(chǎng)是你每天工作重要內(nèi)容之一通過(guò)不斷地謝謝閱讀巡場(chǎng)可以及時(shí)掌握商場(chǎng)各區(qū)域動(dòng)作狀況了解工作進(jìn)度確保商品及員謝謝閱讀工的安全確保有良好的顧客服務(wù)目標(biāo)掌握巡場(chǎng)工作內(nèi)容保障商場(chǎng)安精品文檔放心下載全衛(wèi)生整潔有序正常運(yùn)作內(nèi)容1首先你需要知道巡場(chǎng)工作的重要性感謝閱讀了解巡場(chǎng)工作內(nèi)容◆檢查主管員工的工作效率和工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀鮮部養(yǎng)魚(yú)池的水位氧氣供給和各種海鮮的活動(dòng)情況◆檢查商場(chǎng)各樓精品文檔放心下載層安全門(mén)正常情況安全通道是否堵塞確保商場(chǎng)安全動(dòng)作◆檢查供應(yīng)謝謝閱讀商在商場(chǎng)的工作情況第八節(jié)早班晚班及時(shí)清場(chǎng)概述每天在開(kāi)店前完成各項(xiàng)工作清理樓面各區(qū)域剩余的商品雜謝謝閱讀物車(chē)子給顧客提供一個(gè)明亮整潔干凈安全的購(gòu)物環(huán)境是一項(xiàng)非常重感謝閱讀感謝閱讀配內(nèi)容1感謝閱讀精品文檔放心下載放到指定地點(diǎn)或返回貨架◆收拾地上的商品卡板各種車(chē)子貨架配件精品文檔放心下載和價(jià)格條放回存放地點(diǎn)2清場(chǎng)是我們夜班工作收尾的一個(gè)重要的環(huán)感謝閱讀節(jié)早班科長(zhǎng)必須及時(shí)跟進(jìn)控制清場(chǎng)節(jié)奏根據(jù)各區(qū)域的工作完成情況感謝閱讀安排足夠人手參加清場(chǎng)工作保證在開(kāi)店前為顧客提供一個(gè)明亮整齊精品文檔放心下載干凈安全的購(gòu)物環(huán)境賣(mài)場(chǎng)每天都是新鮮的第九節(jié)安全與防損感謝閱讀概述我們必須在工作中采取措施防范損耗和安全隱患的產(chǎn)生因謝謝閱讀此保護(hù)好員工顧客及商品的安全培養(yǎng)員工安全和損耗的防范意識(shí)是感謝閱讀</B>發(fā)現(xiàn)安全隱精品文檔放心下載患內(nèi)容1從事零售業(yè)必須擁有誠(chéng)實(shí)的品德不斷向員工強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德謝謝閱讀規(guī)范任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為都會(huì)導(dǎo)致解聘2損耗通常會(huì)在以下幾方謝謝閱讀面發(fā)生◆變價(jià)工作出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)出現(xiàn)帳面損耗因此向員工強(qiáng)調(diào)變價(jià)準(zhǔn)精品文檔放心下載謝謝閱讀空包裝商品進(jìn)行正常索賠或交索賠部處理◆向員工強(qiáng)調(diào)在商品搬運(yùn)謝謝閱讀補(bǔ)貨時(shí)注意員工自身和商品安全以防商品破損變形和員工人身傷害感謝閱讀3謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀不會(huì)對(duì)顧客造成任何傷害4安全防損應(yīng)天天講讓員工記在心里加強(qiáng)感謝閱讀防范意識(shí)與員工及時(shí)分享有關(guān)安全防損信息通過(guò)有效的管理來(lái)更好感謝閱讀地保障商品員工和顧客的安全第三章顧客服務(wù)第一節(jié)公司的服務(wù)政策和理念概述新華都有著自己顧客服務(wù)理感謝閱讀念它是指導(dǎo)我們開(kāi)展顧客服務(wù)工作的根本與前提作為一名管理人員精品文檔放心下載我必須熟知各項(xiàng)顧客服務(wù)政策及理念運(yùn)用于日常工作中并使你的每感謝閱讀一位同事都能熟知和運(yùn)用公司的管理人員應(yīng)當(dāng)是公司政策的執(zhí)行者精品文檔放心下載與傳播者因此們必須充分理解公司的服務(wù)理念獨(dú)特的公司文化超出謝謝閱讀顧客期望是我們成功的關(guān)鍵目標(biāo)◆掌握特有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念并將感謝閱讀1顧客謝謝閱讀才是真正的老板對(duì)于我們的顧客而言我們每一個(gè)人都代表了沒(méi)有我精品文檔放心下載們的顧客就沒(méi)有我們的生意如果有一位顧客帶著不滿的情緒離開(kāi)商精品文檔放心下載店對(duì)于我們都是極大的損失力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們尤其的關(guān)鍵感謝閱讀所在2日落原則當(dāng)我們需要對(duì)員工或顧客的詢問(wèn)投訴做出答復(fù)時(shí)迅精品文檔放心下載速回應(yīng)表示您的關(guān)心你不一定要在當(dāng)日解決但在解決前應(yīng)與他她保感謝閱讀持聯(lián)絡(luò)3保證滿意您在工作中的一聲謝謝笑臉相迎竭盡所能幫助他精品文檔放心下載們都可以讓員工和顧客感覺(jué)對(duì)他們對(duì)我們是多么的重要4盛情服務(wù)謝謝閱讀告訴他們商品陳列的位置只可以滿足顧客要求而將顧客帶到該商品謝謝閱讀處則能超出顧客期望我們公司所希望員工在工作中應(yīng)想盡辦法超出謝謝閱讀顧客的期望5做個(gè)好商人你必須讓顧客對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的商品表示滿意謝謝閱讀對(duì)他們帶回家的東西感到物有所值正如大衛(wèi)·格拉斯所言我們常常將謝謝閱讀這種生意過(guò)分地復(fù)雜化事實(shí)上只要從顧客的角度考慮你將會(huì)在商品精品文檔放心下載展示和選擇中做得更加出色做一個(gè)好商人需要我們做到◆具備顧客感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀爭(zhēng)對(duì)手更低廉的價(jià)格第二節(jié)高級(jí)服務(wù)技巧概述具備一定的溝通技巧將使我們更好地提供顧客服務(wù)通過(guò)學(xué)謝謝閱讀習(xí)本節(jié)內(nèi)容提高服務(wù)的理念并在工作中灌輸給你的員工目標(biāo)◆具有感謝閱讀技巧性的服務(wù)有利于工作的順利開(kāi)展◆了解及掌握一些高級(jí)的服務(wù)精品文檔放心下載技巧內(nèi)容1謝謝閱讀2精品文檔放心下載謝謝閱讀測(cè)對(duì)方可能會(huì)作出的讓步并考慮你該如何做以作為回報(bào)◆考慮以什謝謝閱讀么作交換對(duì)自己來(lái)說(shuō)是代價(jià)最小而對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)價(jià)值很大3盡可能的感謝閱讀引以交流的話題◆相互交流可以使你更了解對(duì)方也可以使他她更多精品文檔放心下載謝謝閱讀以面對(duì)面通過(guò)電話方式或通過(guò)書(shū)面方式4精品文檔放心下載和緩諸如絕不或永遠(yuǎn)之類(lèi)的詞被修飾成在大多數(shù)情況下這暗示著對(duì)謝謝閱讀方有些方面已有回去旋的余地◆語(yǔ)氣強(qiáng)硬對(duì)于比較重要或要認(rèn)真考謝謝閱讀慮等意見(jiàn)用很重要或必須注意這表明對(duì)方態(tài)度可能很堅(jiān)定◆省略之感謝閱讀前所提及的內(nèi)容現(xiàn)階段不再討論這可能表示某種妥協(xié)或?qū)Ψ讲惶鼐肺臋n放心下載視這方面的內(nèi)容◆多些留意觀察對(duì)方你可能在他她自己意識(shí)到這一精品文檔放心下載點(diǎn)之前預(yù)先知道對(duì)方態(tài)度和立場(chǎng)的改變5感謝閱讀成共識(shí)時(shí)需要仔細(xì)權(quán)衡折衷◆在做出讓步時(shí)你可以提出你已經(jīng)準(zhǔn)備謝謝閱讀做出的決定但要確保這個(gè)決定不低于你最低的目標(biāo)6感謝閱讀溫和例如用這是瞎扯您提出的觀點(diǎn)似乎不足以說(shuō)明您要求的正當(dāng)理謝謝閱讀由代替可以預(yù)先防止不必要的沖突◆有變通的準(zhǔn)備如果對(duì)方的要求精品文檔放心下載與你的提議相關(guān)無(wú)幾我若愿意變通的話也許可以在不經(jīng)意間獲益◆感謝閱讀表示贊賞當(dāng)對(duì)方做出折衷讓步或表示愿意時(shí)如果我表示贊賞的話這謝謝閱讀會(huì)使對(duì)方也產(chǎn)生同樣良好的感覺(jué)第三節(jié)提高顧客服務(wù)水平概述做好了基本的服務(wù)管理人員要不斷地提高服務(wù)水平挑戰(zhàn)自感謝閱讀己這也正符合了公司追求卓越超出期望的原則目標(biāo)◆掌握提高服務(wù)感謝閱讀</B>在實(shí)際工作中加以運(yùn)用來(lái)更好地服務(wù)好我們的內(nèi)部精品文檔放心下載顧客內(nèi)容1謝謝閱讀備高素質(zhì)的心理承受能力◆站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方所需盡可能滿感謝閱讀如謝謝閱讀何更好地與顧客溝通打交道熟悉顧客的姓名工作生活情況主動(dòng)把一精品文檔放心下載些特價(jià)信息告訴對(duì)方并聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)讓對(duì)方感受到你對(duì)他的重視精品文檔放心下載2有些特殊謝謝閱讀的部門(mén)面對(duì)的顧客是以內(nèi)部員工為主所以做好相關(guān)部門(mén)員工的服務(wù)精品文檔放心下載也是我們顧客服務(wù)重要體現(xiàn)◆我們要主動(dòng)了解對(duì)方幫助對(duì)方尊重對(duì)謝謝閱讀感謝閱讀的我們要做好商品理貨展示商品的變谷盤(pán)點(diǎn)樓面標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)讓樓面部感謝閱讀門(mén)同事全力投入到商品的促銷(xiāo)和樓面顧客服務(wù)◆我們主動(dòng)與對(duì)方溝精品文檔放心下載通相互支持相互協(xié)商解決存在問(wèn)題充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神第四節(jié)提感謝閱讀高對(duì)員工的服務(wù)水平概述員工是我們最大的財(cái)富員工是我們商場(chǎng)的主人和財(cái)富作為精品文檔放心下載商場(chǎng)的管理層我們不僅要服務(wù)好我們的顧客我們更重要的還要服務(wù)謝謝閱讀好我們身邊的員工因此我們提倡公仆式的領(lǐng)導(dǎo)方式了解幫助并服務(wù)精品文檔放心下載好我們的員工他勻才會(huì)更有責(zé)任感更有創(chuàng)造性更有熱情地做好顧客謝謝閱讀</B>做一名公仆精品文檔放心下載領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容1你的工作成績(jī)有賴于員工對(duì)你工作的支持程度因此與他謝謝閱讀們進(jìn)行平等的溝通理解鼓勵(lì)培養(yǎng)員工的積極心態(tài)更易于對(duì)部門(mén)人員感謝閱讀精品文檔放心下載力而取得的佳績(jī)◆不斷鼓勵(lì)員工讓員工知道自己對(duì)公司的責(zé)任和公感謝閱讀司對(duì)他她所做的貢獻(xiàn)◆與員工保持良好的溝通聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲并幫感謝閱讀助他們解決問(wèn)題◆如果工作沒(méi)有做好你除了誠(chéng)懇地向他她指出錯(cuò)誤精品文檔放心下載外并與他一起分析原因采取積極的態(tài)度盡快糾正錯(cuò)誤第四章綜合管感謝閱讀理身為一名當(dāng)班管理人員在上級(jí)主管沒(méi)上班的時(shí)候擔(dān)當(dāng)著商場(chǎng)經(jīng)精品文檔放心下載理的角色為了保障商場(chǎng)的安全運(yùn)作與各部門(mén)之間保持良好的合作關(guān)謝謝閱讀系必須具備較強(qiáng)的工作組織與協(xié)調(diào)能力第一節(jié)部門(mén)之間的溝通與協(xié)謝謝閱讀調(diào)概述營(yíng)運(yùn)各部門(mén)是一個(gè)合作性較強(qiáng)的部門(mén)工作涉及面較廣所以精品文檔放心下載與部門(mén)之間的溝通合作對(duì)本部門(mén)工作的開(kāi)展尤為重要目標(biāo)掌握部門(mén)精品文檔放心下載之間溝通與協(xié)調(diào)的方式內(nèi)容1主動(dòng)與各部門(mén)之間做好日常工作上的感謝閱讀交接和協(xié)商并明確把工作進(jìn)度和需要對(duì)方跟進(jìn)的內(nèi)容告訴對(duì)方2如感謝閱讀果工作中存在困難暫無(wú)法解決應(yīng)與對(duì)方及時(shí)溝通爭(zhēng)取對(duì)方的理解和精品文檔放心下載支持3把部門(mén)之間的合作視為顧客服務(wù)的一種體現(xiàn)去理解對(duì)方4對(duì)待謝謝閱讀部門(mén)之間合作中出現(xiàn)的磨擦誤會(huì)和困難我們應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)它通過(guò)協(xié)謝謝閱讀商及時(shí)解決5每天早上與各部門(mén)進(jìn)行工作交接聽(tīng)取對(duì)方建議相互交謝謝閱讀流信息6部門(mén)之間的合作是新華都團(tuán)隊(duì)精神的重要體現(xiàn)第二節(jié)突發(fā)精品文檔放心下載情況的處理概述作為一名經(jīng)理科長(zhǎng)經(jīng)常面對(duì)發(fā)生的各種突發(fā)事件首先自己精品文檔放心下載必須鎮(zhèn)定自如組織解決資源并作出果斷的措施無(wú)能為力處理和跟進(jìn)感謝閱讀</B>精品文檔放心下載力內(nèi)容1加強(qiáng)對(duì)事故多發(fā)區(qū)域巡視各區(qū)域安全門(mén)樓面理貨區(qū)收貨部謝謝閱讀和鮮食生產(chǎn)區(qū)若發(fā)現(xiàn)存在事故的隱患必須及時(shí)解決并尋找事因2因精品文檔放心下載為商場(chǎng)工作產(chǎn)生的燥音或收貨部供應(yīng)商卸貨柜時(shí)產(chǎn)生的燥音常常都精品文檔放心下載會(huì)引起樓上面住戶的投訴或吵鬧面對(duì)這種情況經(jīng)理第一時(shí)間必須出謝謝閱讀面接待表示重視如果確定燥音過(guò)大超出環(huán)保局規(guī)定必須立即制止并謝謝閱讀向?qū)Ψ奖硎厩敢馊绻麑?duì)方要求過(guò)高在自己權(quán)限之內(nèi)無(wú)法滿足對(duì)方要精品文檔放心下載求記錄下對(duì)方要求并明確告訴對(duì)方需有待向公司匯報(bào)后再作答復(fù)以感謝閱讀緩和當(dāng)時(shí)緊張局面3遇到員工發(fā)生意外受傷事故首先第一時(shí)間趕到謝謝閱讀現(xiàn)場(chǎng)安慰該同事并及時(shí)安排主管或防損員護(hù)送到醫(yī)院治療再籌集醫(yī)感謝閱讀療資金到醫(yī)院探望處理有關(guān)事宜在明天早上填寫(xiě)員工意外受傷報(bào)告感謝閱讀向人事部和總經(jīng)理匯報(bào)情況4若遇到臨時(shí)停水停電或雨季商場(chǎng)頂層感謝閱讀漏水情況首先第一時(shí)間安排員工保護(hù)辦法作出果斷決定事后并向商精品文檔放心下載場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況防止類(lèi)似事件再度發(fā)生5作為一名值班經(jīng)理必須抱精品文檔放心下載著高度的責(zé)任感使命感去面對(duì)處理每一件突發(fā)事件尋求各種解決資精品文檔放心下載源必須做出果斷和措施去解決和跟進(jìn)以防事件的拖延導(dǎo)致更加嚴(yán)重謝謝閱讀雜化事后并及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第三節(jié)管理好部門(mén)概述充分運(yùn)用管理知識(shí)能力遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和程序發(fā)揮團(tuán)謝謝閱讀隊(duì)力量帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出優(yōu)異成績(jī)目標(biāo)學(xué)會(huì)</B>成功管理好夜班團(tuán)隊(duì)發(fā)謝謝閱讀展員工內(nèi)容1作為部門(mén)科長(zhǎng)主管想要管理好團(tuán)隊(duì)首先必須遵守公司精品文檔放心下載的三項(xiàng)基本原則堅(jiān)持門(mén)戶開(kāi)放政策公平對(duì)待每一位員工和上下級(jí)都精品文檔放心下載有良好的溝通常常了解公司的程序堅(jiān)持執(zhí)行營(yíng)運(yùn)高標(biāo)準(zhǔn)需要有豐富感謝閱讀的商品知識(shí)2給予員工完善的培訓(xùn)讓員工清楚各項(xiàng)的程序和標(biāo)準(zhǔn)我精品文檔放心下載們不單讓員工知道怎么去做更重要的要去檢查跟進(jìn)他們的工作結(jié)果謝謝閱讀3要與員工有著良好的溝通了解員工的想法發(fā)揮員工的創(chuàng)造力4作為謝謝閱讀一名部門(mén)科長(zhǎng)主管要具有較強(qiáng)責(zé)任感勇于承擔(dān)責(zé)任從失敗中找出成謝謝閱讀功的經(jīng)驗(yàn)在員工心目中樹(shù)立形象5作為一名科長(zhǎng)主管在工作中充分精品文檔放心下載利用授權(quán)授權(quán)是培養(yǎng)主管或員工的重要手段通過(guò)授權(quán)員工能夠?qū)W到精品文檔放心下載很多知識(shí)增強(qiáng)自信心培養(yǎng)后備人才我們不但要學(xué)會(huì)</B>授權(quán)更需要感謝閱讀及時(shí)跟蹤被授權(quán)人的工作結(jié)果并給予幫助和指導(dǎo)6作為一名科長(zhǎng)主精品文檔放心下載管經(jīng)理需要有良好的判斷能力工作期間你身邊沒(méi)管理層指導(dǎo)你的工謝謝閱讀作遇到一些突發(fā)事件和一些商品展示陳列變化需要你做出果斷的決精品文檔放心下載定遇到這些問(wèn)題應(yīng)結(jié)合商品知識(shí)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)公司的政策做出正確合理謝謝閱讀的決定7作為一名科長(zhǎng)主管需要有良好的組織能力對(duì)促銷(xiāo)區(qū)域商品感謝閱讀要能合理組織陳列對(duì)人員的工作素質(zhì)應(yīng)了如指掌這樣才能合理安排精品文檔放心下載人手和利用人力資源根據(jù)員工的特長(zhǎng)安排合適的工作崗位非常重要感謝閱讀8對(duì)待員工應(yīng)達(dá)到公平公正處理工作問(wèn)題應(yīng)對(duì)事不對(duì)人員工有好的表感謝閱讀現(xiàn)應(yīng)大力表?yè)P(yáng)如工作出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指正處理員工問(wèn)題時(shí)應(yīng)深入了精品文檔放心下載解事實(shí)以理服人做好科長(zhǎng)主管一定要抓住工作的控制點(diǎn)通過(guò)授權(quán)跟謝謝閱讀蹤檢查結(jié)果來(lái)處理工作千萬(wàn)不能把工作只放在某一工作點(diǎn)上而忽略謝謝閱讀應(yīng)點(diǎn)面結(jié)合主次清楚工作才能成功第四節(jié)年終大盤(pán)點(diǎn)概述每年一次的大盤(pán)點(diǎn)檢查商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)成績(jī)的關(guān)鍵盤(pán)點(diǎn)工作需要感謝閱讀進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作我們對(duì)此必須認(rèn)真對(duì)待仔細(xì)安排做好盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備精品文檔放心下載工作目標(biāo)掌握盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)盤(pán)點(diǎn)工作的重要性內(nèi)容感謝閱讀1做好每月30天柜臺(tái)盤(pán)點(diǎn)工作及時(shí)維護(hù)PI的準(zhǔn)確性變價(jià)時(shí)需認(rèn)真點(diǎn)感謝閱讀數(shù)按實(shí)數(shù)實(shí)計(jì)數(shù)控制好帳面損耗2我們需要控制好商品損耗平常搬感謝閱讀運(yùn)和陳列商品時(shí)應(yīng)注意受護(hù)商品針對(duì)已經(jīng)破碎商品和空包裝商品進(jìn)精品文檔放心下載行正確索賠和相應(yīng)的處理3全力支持盤(pán)點(diǎn)預(yù)備小組的工作認(rèn)真做好謝謝閱讀樓面區(qū)域整理商品歸類(lèi)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加高層和后倉(cāng)商品進(jìn)行歸類(lèi)謝謝閱讀4準(zhǔn)備充足人手應(yīng)付盤(pán)點(diǎn)后隨即供貨商有大量送到商場(chǎng)補(bǔ)充貨源5商感謝閱讀場(chǎng)各促銷(xiāo)區(qū)域隨即也要進(jìn)行大批量的商品更換和調(diào)整6盤(pán)點(diǎn)后將要感謝閱讀安排人手進(jìn)行商品陳列圖更改工作第五章人事管理第一節(jié)人事管理政策概述公司的成功基于成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作而管謝謝閱讀理層在建立一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)過(guò)程中扮演著十分重要的角色人事管理謝謝閱讀政策是指導(dǎo)我們進(jìn)行人員管理的理論依據(jù)沒(méi)有我們對(duì)公司文化的真感謝閱讀正理解和認(rèn)同也就沒(méi)有建立成功團(tuán)隊(duì)所需的基石目標(biāo)熟練掌握運(yùn)用感謝閱讀公司人事管理政策內(nèi)容1謝謝閱讀態(tài)度對(duì)待每一位同事并全力支持沃爾瑪?shù)拿恳晃煌绿峁┢降染蜆I(yè)謝謝閱讀機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境◆我們更多承擔(dān)教練的角感謝閱讀色通過(guò)培訓(xùn)我們的員工來(lái)幫助您完成日常工作中的一部分職責(zé)2公感謝閱讀仆領(lǐng)導(dǎo)◆作為一名教練我們需要經(jīng)常和員工在一起了解業(yè)務(wù)情況回精品文檔放心下載答員工疑問(wèn)解決實(shí)際問(wèn)題指導(dǎo)幫助鼓勵(lì)你的員工并且為每一位同事精品文檔放心下載取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)3精品文檔放心下載指的是員工可以直接和教練商談自己的想法或問(wèn)題而不必?fù)?dān)心受到謝謝閱讀報(bào)復(fù)教練需盡快答復(fù)員工的問(wèn)題如員工對(duì)答復(fù)不滿意可以向再上一精品文檔放心下載級(jí)的管理層匯報(bào)4感謝閱讀展目標(biāo)以及如何才能實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)的話我們工作得更好行動(dòng)在了解精品文檔放心下載了公司的各項(xiàng)人事管理政策后作為一名部門(mén)管理者靈活運(yùn)用以上原謝謝閱讀則調(diào)動(dòng)員工工作積極性營(yíng)造良好的工作氛圍第二節(jié)招聘與面試感謝閱讀概述員工管理并不容易但如果你能夠在挑選員工時(shí)便已選對(duì)人謝謝閱讀才便容易得多了招聘與面試新員工是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作合適感謝閱讀的人選將有利于部門(mén)協(xié)同配合工作也有利于團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)目標(biāo)◆謝謝閱讀了解招聘程序掌握如何招聘合適人選◆熟悉并實(shí)踐面試技巧結(jié)合部謝謝閱讀1有感謝閱讀感謝閱讀2確定你需要謝謝閱讀什么樣的員工根據(jù)空缺崗位界定需招聘人員應(yīng)具備的條件◆個(gè)人必謝謝閱讀備條件身體狀況個(gè)人形象性別等◆能力教育程度職業(yè)經(jīng)驗(yàn)崗位適應(yīng)精品文檔放心下載3明確招聘的人員謝謝閱讀4面試基感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀她的業(yè)余嗜好和興趣◆與他她談及身體狀況家庭狀裝飾品等私人問(wèn)感謝閱讀題要確保直接關(guān)系工作的需求◆詢問(wèn)對(duì)方前來(lái)應(yīng)聘的原因及有何希謝謝閱讀望計(jì)劃好面試時(shí)要探討的問(wèn)題使你搜集更多資料指導(dǎo)你對(duì)應(yīng)聘人員精品文檔放心下載做出有憑有據(jù)的意見(jiàn)5精品文檔放心下載擬定好面試時(shí)程序控制好時(shí)間◆向每位應(yīng)征者取得充足的資料充分精品文檔放心下載了解他們的性格與能力應(yīng)試者特長(zhǎng)狀況事業(yè)心◆向應(yīng)征者提出問(wèn)題謝謝閱讀并給予充足的時(shí)間讓其回答和闡述從中了解對(duì)方的各種情況◆尊重感謝閱讀應(yīng)征者讓他們覺(jué)得受歡迎◆讓對(duì)方坐得舒適采取溫和的態(tài)度保持目謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀比利終保持實(shí)事求是客觀的態(tài)度◆留給自己時(shí)間重溫應(yīng)征者的答案精品文檔放心下載整理筆記做考核記錄6對(duì)應(yīng)聘人員做出評(píng)估確定是否聘用活動(dòng)實(shí)際精品文檔放心下載參加一次新員工的面試記下你的收獲第三節(jié)會(huì)議主持概述會(huì)議是管理工作中不可缺少的一部分是一種信息的分享和精品文檔放心下載交流通過(guò)會(huì)議可以更好地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)政策和新的工作程序謝謝閱讀解決工作中的實(shí)際問(wèn)題加強(qiáng)與員工的溝通鼓舞士氣定期和不定期地感謝閱讀組織會(huì)議可以有效地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力并通過(guò)有效的溝通發(fā)現(xiàn)工作謝謝閱讀中存在的問(wèn)題并討論解決應(yīng)將它視為更好的鼓勵(lì)和改善工作的方法謝謝閱讀因此必須學(xué)會(huì)</B>主持會(huì)議合理安排會(huì)議的時(shí)間和會(huì)議內(nèi)容使會(huì)議感謝閱讀謝謝閱讀學(xué)習(xí)如何主持一個(gè)成功的會(huì)議內(nèi)容1會(huì)議是表達(dá)您的他人觀點(diǎn)的方謝謝閱讀法在會(huì)議中將信息期望傳達(dá)給與會(huì)者與他們參與探討及評(píng)論這樣能精品文檔放心下載謝謝閱讀出問(wèn)題解決問(wèn)題2我們所開(kāi)的每個(gè)會(huì)議都要有針對(duì)性地為我們解決感謝閱讀某些問(wèn)題所以會(huì)前必須制訂會(huì)議議程確保會(huì)議有組織有計(jì)劃的召開(kāi)精品文檔放心下載議程內(nèi)容包括以下幾方面◆擬定會(huì)議主題確定會(huì)議內(nèi)容提前做好準(zhǔn)精品文檔放心下載備◆合理分配會(huì)議時(shí)間事先計(jì)劃好各個(gè)話題的時(shí)間并依據(jù)時(shí)間進(jìn)行精品文檔放心下載3會(huì)議的組謝謝閱讀謝謝閱讀時(shí)你必須糾正◆關(guān)注會(huì)議的氣氛若氣氛不夠高漲及時(shí)通過(guò)游戲節(jié)目感謝閱讀4如感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載5總結(jié)會(huì)議主感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀會(huì)議后是否達(dá)到目標(biāo)行動(dòng)◆多參加一些別人組織的會(huì)議學(xué)習(xí)別人組感謝閱讀織會(huì)議成功的方法◆運(yùn)用你所學(xué)習(xí)到的技巧組織一次會(huì)議第四節(jié)培感謝閱讀訓(xùn)和發(fā)展概述培訓(xùn)可以幫助公司穩(wěn)定和發(fā)掘人才幫助你的員工及主管更謝謝閱讀好地完成他們的工作提高他們的工作能力使他們得到更好的發(fā)展這精品文檔放心下載也體現(xiàn)了你的管理能力要知道員工的成功也就是你的成功只有我們精品文檔放心下載的員工不斷得以成長(zhǎng)我們才能最大限度的發(fā)揮員工的積極作為部門(mén)感謝閱讀經(jīng)理我們更多承擔(dān)教練角色通過(guò)培訓(xùn)我們的員工來(lái)解決工作中遇到感謝閱讀的困難提高他們的工作能力從而促進(jìn)他們的發(fā)展培訓(xùn)好你的部門(mén)主精品文檔放心下載管可以使你的日常管理工作輕松自在充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)為商場(chǎng)培精品文檔放心下載養(yǎng)后備人才目標(biāo)◆知道培訓(xùn)的目的何時(shí)安排培訓(xùn)如何跟進(jìn)培訓(xùn)后的精品文檔放心下載</B>組織各種謝謝閱讀培訓(xùn)提高員工的工作能力促進(jìn)他們的發(fā)展內(nèi)容1在營(yíng)運(yùn)部門(mén)我們的精品文檔放心下載工作內(nèi)容會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化因此我們不但要學(xué)會(huì)</B>適應(yīng)還應(yīng)掌握更感謝閱讀多的工作技能隨時(shí)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的變化自入職以來(lái)您會(huì)接受正式及謝謝閱讀非正式的培訓(xùn)在培訓(xùn)中您可獲悉◆新的政策措施出臺(tái)時(shí)您會(huì)及時(shí)得精品文檔放心下載到最新信息◆主要向您傳授人際關(guān)系技巧提供有意義的信息反饋及精品文檔放心下載指導(dǎo)同事如何圍繞公司大方向工作為了您和員工有更大的個(gè)人發(fā)展精品文檔放心下載空間公司歡迎鼓勵(lì)我們參加交叉培訓(xùn)課程拓寬知識(shí)面目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)謝謝閱讀計(jì)自我發(fā)展計(jì)劃2做為部門(mén)經(jīng)理您要經(jīng)過(guò)工作中的觀察詢問(wèn)和憑經(jīng)精品文檔放心下載驗(yàn)在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)安排必要時(shí)可找到HR的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員來(lái)謝謝閱讀幫助安排培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)參加人員3制定培訓(xùn)計(jì)劃我們首先要觀精品文檔放心下載察員工最需要哪些方面的培訓(xùn)需要有哪些側(cè)重點(diǎn)有些培訓(xùn)適用于所感謝閱讀有人但有些培訓(xùn)只針對(duì)個(gè)別人因此培訓(xùn)計(jì)劃因財(cái)隊(duì)不同而異因人而精品文檔放心下載4進(jìn)行謝謝閱讀感謝閱讀通過(guò)店中店給予更多授權(quán)公司為營(yíng)運(yùn)部門(mén)的管理層同事安排了培訓(xùn)精品文檔放心下載課程去培訓(xùn)協(xié)調(diào)員那兒了解你的部門(mén)的管理層都要求參加哪些課程感謝閱讀完成情況如何今年總部的培訓(xùn)課程計(jì)劃是怎樣的你自己的培訓(xùn)計(jì)劃精品文檔放心下載怎樣在安排工作時(shí)有沒(méi)有考慮到培訓(xùn)在內(nèi)5檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)過(guò)后謝謝閱讀要著重放在運(yùn)用所學(xué)知識(shí)于工作中所達(dá)到的效果這也是接受培訓(xùn)員謝謝閱讀工的任務(wù)從工作中觀察員工對(duì)知識(shí)的運(yùn)用程度用以考核員工培訓(xùn)效精品文檔放心下載果對(duì)培訓(xùn)效果的檢查可以用書(shū)面考核或?qū)嶋H操作的方式進(jìn)行我們不謝謝閱讀會(huì)經(jīng)常有機(jī)會(huì)進(jìn)行正規(guī)的考核但在日常工作中通過(guò)實(shí)際操作或授權(quán)精品文檔放心下載的方式可以有效的考核員工是否已掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并能運(yùn)用到實(shí)際謝謝閱讀工作中從實(shí)際工作中觀察員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足更精品文檔放心下載加有效地組織各項(xiàng)培訓(xùn)6與你所在店的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員討論培訓(xùn)是如何謝謝閱讀幫助你工作的培訓(xùn)效果體現(xiàn)在哪些方面1作為部門(mén)經(jīng)理不僅要為員謝謝閱讀工提供培訓(xùn)和服務(wù)我們更重要的來(lái)幫助員工尋求發(fā)展為表現(xiàn)出色的感謝閱讀同事制訂發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃為他們?cè)O(shè)定奮斗目標(biāo)為商場(chǎng)培養(yǎng)后備人才◆謝謝閱讀與主管溝通了解他的工作困難工作不足之處同他一起探討原因并尋感謝閱讀求資源為他進(jìn)行相應(yīng)詳細(xì)的培訓(xùn)培訓(xùn)后要跟進(jìn)主管的進(jìn)步狀況◆在精品文檔放心下載日常管理工作方面在進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)給予主管相應(yīng)壓力和責(zé)任進(jìn)行鍛謝謝閱讀煉但你要檢查結(jié)果以便掌握情況需要給予主管更多的支持和幫助和謝謝閱讀鼓勵(lì)維護(hù)主管在員工中的威信第五節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述沒(méi)有出色的個(gè)人只有出色的團(tuán)隊(duì)一支具有良好的協(xié)作精神謝謝閱讀團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)是無(wú)堅(jiān)不摧的公司相信沒(méi)有出色的