員工心態(tài)與壓力管理

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//bz01E-MAIL：bz01@bz01TELAX莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)平安管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班員工心態(tài)與壓力管理主要內(nèi)容第一局部：企業(yè)究竟需要什么樣的員工第二局部：如何建立良好的職業(yè)心態(tài)第三局部：?jiǎn)T工鼓勵(lì)第四局部：減輕工作壓力的五個(gè)“法寶〞第一局部企業(yè)究竟需要什么樣的員工——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

1、敬業(yè)精神

態(tài)度比能力更重要！不簡(jiǎn)單——不容易——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

2、與企業(yè)共成長(zhǎng)——責(zé)任感以廠為榮，以廠為家不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的時(shí)機(jī)員工要做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作?！髽I(yè)究竟需要什么樣的員工？

3、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

4、積極向上的進(jìn)取心職位無(wú)貴賤，要成為所有職位的NO.1無(wú)論哪個(gè)職位都可表達(dá)自身的價(jià)值不上進(jìn)的人，無(wú)論在哪里都不會(huì)受到歡送——企業(yè)究竟需要什么樣的員工？

5、企業(yè)需要穩(wěn)定的員工經(jīng)常跳來(lái)跳去的員工職場(chǎng)上不受歡送經(jīng)常跳來(lái)跳去的員工學(xué)不到東西經(jīng)常跳來(lái)跳去的員工忙于生計(jì)

第二局部如何建立良好的職業(yè)心態(tài)一、將壓力變成動(dòng)力工作效率優(yōu)先法那么把壓力變成動(dòng)力工作中適度的壓力即緊迫感，可以提升動(dòng)力，使工作更高效出色地完成！合理配置時(shí)間掌握工作的輕重緩急，做好時(shí)間的分配和工作的先后順序，可以做到忙中不亂！每天安排一張優(yōu)先表工作開(kāi)始之際，列出執(zhí)行方案表，可以提高執(zhí)行的效率！把重要的任務(wù)安排在效率最高的時(shí)間段去做，可以做到事半功倍。明確的工作目標(biāo)工作是否有效率，是否能給你帶來(lái)滿足感，決定于結(jié)果，用結(jié)果引導(dǎo)執(zhí)行！二、拒絕借口成功者必備的心態(tài)不要把不滿、抱怨當(dāng)成借口“不滿〞和“抱怨〞是最流行的一種情緒，也最容易被善于尋找借口的人利用。拒絕借口，做自己分內(nèi)之事，盡全力而為之！用成績(jī)證明自己

公司對(duì)任何員工都是努力證明自己成績(jī)的戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，如果你沒(méi)有做出成績(jī)，你就永遠(yuǎn)是受別人擺布的棋子，甚至是一枚棄用的棋子。兢兢業(yè)業(yè)者永為第一敬業(yè)者的特點(diǎn)就是拒絕一切借口，立即執(zhí)行自己的行動(dòng)方案。這是一種成功的態(tài)度！拋棄借口，招手解決問(wèn)題

一個(gè)人在面臨挑戰(zhàn)時(shí)，總會(huì)為自己未能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)找出無(wú)數(shù)個(gè)利用。拋棄所用的借口，找出解決問(wèn)題的方法，立即去執(zhí)行?！皼](méi)有時(shí)機(jī)〞是推諉之詞世界上能登上金子塔的生物有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。借口，是成功的第一障礙

借口總是阻止你采取任何有意義的行動(dòng)，它是你走向成功的最大障礙。尋找借口是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，但你尋找越多的借口，你的工作越加沒(méi)有價(jià)值，你也將與成功絕緣！沒(méi)有任何借口“沒(méi)有任何借口〞是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)那么，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。沒(méi)有任何借口就是——老實(shí)沒(méi)有任何借口就是——執(zhí)行沒(méi)有任何借口就是——責(zé)任和敬業(yè)認(rèn)真第一，聰明第二一件事情要想真正做好，支撐你的不完全是利益，更多的是內(nèi)心的一種責(zé)任，一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的態(tài)度。拋棄“能人〞理論和“捷徑〞思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。■事情做完了，你有一千、一萬(wàn)個(gè)理由都不重要，重要的是這個(gè)事情的結(jié)果是什么？?！鼋Y(jié)果原理：我們是靠結(jié)果生存，我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理！結(jié)果第一、理由第二三、行動(dòng)決定一切——贏在執(zhí)行行動(dòng)決定一切

沒(méi)有行動(dòng)一切都是空談，只有行動(dòng)起來(lái)，你的理想、事業(yè)才會(huì)變得有意義。行動(dòng)決定一切，行動(dòng)高于一切！激發(fā)“盡我所能〞每個(gè)人的體內(nèi)都潛藏著一種巨大的力量，一旦它被喚醒，并付諸于行動(dòng)，那么成功就會(huì)越來(lái)越近。永不言敗

有信心未必能贏，但沒(méi)有信心絕對(duì)不會(huì)贏！了解自己

做自己適合的事，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)自己負(fù)責(zé)，這是人的第一責(zé)任！第三局部：?jiǎn)T工鼓勵(lì)企業(yè)要留住員工，更要留住員工的心！企業(yè)要留住員工的心，就要深入了解員工心里真正的需求！馬斯洛—需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要1、人之所以做未得到滿足的事是因?yàn)槭艿焦膭?lì)；2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足；3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對(duì)高層次的需求產(chǎn)生奢望。從馬斯洛需求層次得到的

麥格雷戈著名的X理論和Y理論1.一般人天性都好逸惡勞；2.人都以自我為中心，對(duì)組織的需要采取消極的、甚至是抵抗的態(tài)度；3.缺乏進(jìn)取心，反對(duì)變革；4.不愿意承擔(dān)責(zé)任；5.易于受騙和接受煽動(dòng)。麥格雷戈—X理論1.人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂(lè)一樣快樂(lè)、自然；2.人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵抗的態(tài)度，而經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動(dòng)完成；3.人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；4.大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。麥格雷戈—Y理論請(qǐng)?jiān)谧拿课粚W(xué)員思考你認(rèn)為麥格雷戈的X理論和Y理論哪個(gè)更適合你的企業(yè)對(duì)員工的鼓勵(lì)？斯達(dá)西·亞當(dāng)斯—公平理論

1.當(dāng)自己所得收入/自己的付出<別人所得收入/別人的付出時(shí)；憤怒2.當(dāng)自己所得收入/自己的付出=別人所得收入/別人的付出時(shí)；公平3.當(dāng)自己所得收入/自己的付出>別人所得收入/別人的付出時(shí)。緊張大家一起來(lái)討論根據(jù)公平理論,當(dāng)個(gè)人認(rèn)為不公平時(shí)會(huì)有哪些表現(xiàn)？如何解決？雷德里克·赫茨伯格—雙因素理論保健因素：包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。鼓勵(lì)因素：包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和開(kāi)展的時(shí)機(jī)。目標(biāo)鼓勵(lì)是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

目標(biāo)給人前進(jìn)的動(dòng)力！目標(biāo)產(chǎn)生達(dá)成的欲望！參與鼓勵(lì)是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的積極性。領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)主要指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、以身作那么的精神給員工帶來(lái)的鼓勵(lì)效果。認(rèn)同鼓勵(lì)

是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的勞動(dòng)成果或工作表示認(rèn)同而對(duì)員工產(chǎn)生的鼓勵(lì)作用。贊美員工——員工渴望得到認(rèn)可和贊美【事例】有一位生產(chǎn)經(jīng)理，一直用口頭的方式贊美他的同事，他的下屬有一位班組長(zhǎng)，做得非常優(yōu)秀，有一天下班之前，他寫(xiě)了一個(gè)小紙條放在班組長(zhǎng)的桌子上，上面寫(xiě)著：你的工作表現(xiàn)非常地好，尤其是你最近的行為，非常的棒，我非常地感謝你。第二天早上，生產(chǎn)經(jīng)理的辦公桌上也有一張紙條，上面寫(xiě)著：感謝你昨天給我的那樣一封信，你對(duì)我的支持，我感覺(jué)到渾身充滿了力量，我非常地感謝你，你最勇敢的戰(zhàn)士某某一定跟你堅(jiān)持奮斗到底。生產(chǎn)經(jīng)理只是換了一種方式，可是讓他的下級(jí)感覺(jué)到了他對(duì)他的重視程度和感謝程度。

獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)：是指企業(yè)以獎(jiǎng)勵(lì)作為誘因，驅(qū)使員工采取最有效、最合理的行為。懲罰鼓勵(lì)：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導(dǎo)員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種鼓勵(lì)。真心的關(guān)心有一次，因?yàn)橹硪淮喂ぷ魇д`，經(jīng)理非常嚴(yán)厲地批評(píng)了他，第二天，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)助理并沒(méi)有減少工作熱情，而且做事更加主動(dòng)。不免就去問(wèn)助理：我昨天批評(píng)你，你今天為什么還做得這么好？助理說(shuō)：關(guān)鍵是我從你的眼光中領(lǐng)悟到，你批評(píng)我，是因?yàn)槟阌X(jué)得我可以做得更好，而且你是真心地替我著想。當(dāng)你去付出愛(ài)的時(shí)候，你會(huì)得到的也是愛(ài)。當(dāng)你付出的是怨恨的時(shí)候，你所得到的也是怨恨?！@是人際關(guān)系最重要的黃金法那么。員工鼓勵(lì)的獎(jiǎng)罰制度如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道？維克托·斐魯姆—期望理論努力—績(jī)效聯(lián)系—取決對(duì)目標(biāo)的期望值績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系—及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，否則失去興趣吸引力—個(gè)人需要—獎(jiǎng)賞合適

M=V×E（努力程度=目標(biāo)價(jià)值+實(shí)現(xiàn)可能性）個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)ABCABC不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)有一天,農(nóng)夫像平常一樣來(lái)到地里干活，他發(fā)現(xiàn)有一條蛇，蛇的嘴里面含著一個(gè)青蛙，他想這只青蛙真可憐，被這只蛇抓到當(dāng)成早餐。他就抓住那條蛇，把青蛙放了出來(lái)。蛇因?yàn)闆](méi)有東西可以吃，就向農(nóng)夫討要，農(nóng)夫覺(jué)得蛇也好可憐，就把隨身帶的酒給蛇喝了，蛇非常感謝的走開(kāi)了。第二天，農(nóng)夫又來(lái)耕田，昨天那條蛇又出現(xiàn)了，這一次蛇的嘴里含著兩個(gè)青蛙，蛇想怎么樣呢？“這個(gè)酒味道不錯(cuò)〞如果把刺激和獎(jiǎng)勵(lì)給予了錯(cuò)誤的行為，錯(cuò)誤的行為就會(huì)不斷地重復(fù)出現(xiàn)。學(xué)習(xí)鼓勵(lì)每位員工都會(huì)意識(shí)到生存危機(jī)！企業(yè)在快速開(kāi)展，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能跟得上節(jié)奏。不學(xué)習(xí)會(huì)落后、落伍甚至于最終被淘汰。所以每位員工都會(huì)珍惜培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，而且要求得到培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)原那么獎(jiǎng)勵(lì)要根據(jù)績(jī)效來(lái)執(zhí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)需要精神獎(jiǎng)勵(lì)第四局部減輕工作壓力的五個(gè)“法寶〞心態(tài)調(diào)整我們應(yīng)該記住■你改變不了顧客，但你可以改變自己■你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度■你改變不了過(guò)去，但你可以改變現(xiàn)在■你不能樣樣順利，但你可以事事盡心■心態(tài)是一種力量，態(tài)度比什么都重要管理時(shí)間

時(shí)間管理的關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事。在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序。對(duì)工作要有前瞻能力，把重要但不一定緊急的事放到首位加強(qiáng)溝通

平時(shí)要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強(qiáng)與上級(jí)、同事及下屬的溝通。在壓力過(guò)大或情緒不佳時(shí)，要坦誠(chéng)地尋求上級(jí)、同事、朋友或家人的協(xié)助，不要試圖一個(gè)人就把所有壓力與痛苦都承擔(dān)下來(lái)。要籌建自己心情的蓄水池和支持系統(tǒng)，成功時(shí)有人分享，挫折時(shí)有人傾訴。提升能力既然壓力和郁悶的來(lái)源是自身對(duì)事物的不熟悉、不確定感，或是對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成