2022年物業(yè)管理畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

第4頁共4頁2021年?物業(yè)管理畢?業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)在?實(shí)習(xí)過程中?，我在管理?處指導(dǎo)老師?的熱心指導(dǎo)?下，積極參?與物業(yè)管理?相關(guān)工作，?注意把書本?上學(xué)到的物?業(yè)管理理論?知識(shí)對(duì)照實(shí)?際工作，用?理論知識(shí)加?深對(duì)實(shí)際工?作的認(rèn)識(shí)，?用實(shí)踐驗(yàn)證?所學(xué)的物業(yè)?管理理論，?探求物業(yè)管?理工作的本?質(zhì)與規(guī)律。?簡短的__?_活，既緊?張，又新奇?，收獲也很?多。通過實(shí)?習(xí)，使我對(duì)?物業(yè)管理工?作有了深層?次的感性與?理性的認(rèn)識(shí)?。我所實(shí)?習(xí)的___?物業(yè)管理有?限公司，隸?屬于___?集團(tuán)。目前?，該公司擁?有員工近_?__人，在?___、_?__、__?_、___?、___、?___、_?__、__?_、___?等大中城市?均有物業(yè)管?理的項(xiàng)目。?管理面積約?___萬平?方米，管理?項(xiàng)目類別有?大型住宅區(qū)?、高層商住?大廈、商場?、公寓、別?墅、酒店、?高等院校等?物業(yè)。__?_花園是其?所管轄的物?業(yè)管理項(xiàng)目?之一。__?_花園由2?棟___層?高的塔樓組?合而成，小?區(qū)面積約_?__平方米?，居住__?_戶，居住?人口近一千?人，管理處?員工___?人，其中:?管理人員_?__人。?回顧___?活，感觸是?很深的，收?獲是豐碩的?。實(shí)習(xí)中，?我采用了看?、問等方式?，對(duì)___?花園管理處?的物業(yè)管理?工作的開展?有了進(jìn)一步?的了解，分?析了管理處?開展物業(yè)管?理有關(guān)工作?的特點(diǎn)、方?式、運(yùn)作規(guī)?律。同時(shí)，?對(duì)管理處的?設(shè)施管理、?事務(wù)管理、?保安管理有?了初步了解?。一、加?強(qiáng)人力資源?管理，創(chuàng)“?學(xué)習(xí)型、創(chuàng)?新型”企業(yè)?。嚴(yán)把員?工招聘關(guān)。?___物業(yè)?在招聘管理?人員須畢業(yè)?于物業(yè)管理?專業(yè);招聘?維修人員須?具備相關(guān)技?術(shù)條件的多?面手，并持?有《上崗證?》;招聘安?保人員須屬?___軍人?，對(duì)其身高?、體能、知?識(shí)、品格、?心理素質(zhì)等?都進(jìn)行嚴(yán)格?考核挑選。?做好員工?的入職、在?職培訓(xùn)工作?。___物?業(yè)對(duì)新招聘?的員工進(jìn)行?上崗前的相?關(guān)培訓(xùn)工作?，使員工對(duì)?小區(qū)的基本?情況、應(yīng)開?展的工作心?中有數(shù)，減?少盲目性;?隨著市場競?爭激烈，知?識(shí)、技能的?不斷更新，?對(duì)在職員工?提供各類專?業(yè)性的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)。__?_物業(yè)提倡?“工作就是?學(xué)習(xí)，工作?就是創(chuàng)新”?，每位員工?都爭做“學(xué)?習(xí)型、創(chuàng)新?型”員工，?員工中形成?了一種積極?向上的比幫?趕超的競爭?氛圍。從而?，使員工個(gè)?人素質(zhì)得以?提高，管理?處的管理服?務(wù)水平和管?理效益得以?提高，樹立?了良好的企?業(yè)形象。?從實(shí)際出發(fā)?，管理處嚴(yán)?格參照lS?09000?質(zhì)量體系運(yùn)?作，制定了?嚴(yán)格的規(guī)章?制度和崗位?規(guī)程、工作?標(biāo)準(zhǔn)、考核?標(biāo)準(zhǔn)。管理?處根據(jù)員工?的工作職責(zé)?，制定全方?位的上級(jí)、?平級(jí)、下級(jí)?的360度?考核辦法;?制定量化考?核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行定性和定?量考核相結(jié)?合，增強(qiáng)了?考核的可操?作性，減少?考核時(shí)人為?因素的影響?;建立完善?考核機(jī)制，?實(shí)行末位淘?汰制，避免?了考核走過?場的現(xiàn)象，?通過考核機(jī)?制的建立，?增強(qiáng)了員工?的危機(jī)感、?緊迫感，促?使員工不斷?提高自身素?質(zhì)。二、?培育自身核?心專長，創(chuàng)?特色服務(wù)，?提升核心競?爭力。在?實(shí)習(xí)中，我?看到一套由?___物業(yè)?合作自行設(shè)?計(jì)開發(fā)的“?一站式物業(yè)?管理資迅系?統(tǒng)”物業(yè)管?理服務(wù)軟件?。該軟件包?括:“一站?式客戶服務(wù)?、一站式資?迅管理、一?站式數(shù)碼社?區(qū)”三大體?系，是一個(gè)?利用網(wǎng)絡(luò)、?電子商務(wù)、?科技手段來?提高物業(yè)管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量，有?效地開發(fā)、?整合、利用?客戶資源的?資迅系統(tǒng)。?管理處全面?提倡“一站?式服務(wù)”、?“最佳保安?”的特色管?理服務(wù)。從?而，實(shí)現(xiàn)了?高效的管理?運(yùn)作，解決?了業(yè)主的奔?波之苦，創(chuàng)?造了一種無?微不至、無?所不在的服?務(wù)，提升了?服務(wù)效率，?提高了業(yè)主?滿意度，提?升了物業(yè)管?理服務(wù)的水?平和服務(wù)質(zhì)?量，最終提?升了公司在?激烈的市場?競爭中的核?心競爭力。?三、推行?“顧客互動(dòng)?年”，促進(jìn)?公司與業(yè)主?之間的良性?互動(dòng)。_?__物業(yè)在?與業(yè)主關(guān)系?管理方面，?在實(shí)習(xí)中我?了解到，在?___年_?__重點(diǎn)開?展了“顧客?互動(dòng)年”活?動(dòng)。成立了?___俱樂?部，設(shè)立新?生活服務(wù)中?心，開通客?戶服務(wù)熱線?，及根據(jù)小?區(qū)居住的業(yè)?主不同的年?齡、不同的?愛好與興趣?、不同的層?次等，有針?對(duì)性地開展?日常的社區(qū)?活動(dòng)與主題?活動(dòng)。如:?___月份?，開展了學(xué)?雷鋒義務(wù)服?務(wù)活動(dòng);“?六一”兒童?節(jié)，與幼兒?園聯(lián)誼開展?游戲活動(dòng);?___月份?，___小?區(qū)業(yè)主觀看?露天電影;?___月份?，圣誕節(jié)由?圣誕老人派?發(fā)圣誕禮物?……通過開?展各類豐富?多彩的互動(dòng)?活動(dòng)，加強(qiáng)?了公司與業(yè)?主、業(yè)主與?業(yè)主之間的?溝通交流，?創(chuàng)建了互動(dòng)?的顧客關(guān)系?，營造了濃?厚的社區(qū)氛?圍和良好的?居住環(huán)境。?四、重視?物業(yè)管理的?重要基礎(chǔ)工?作——設(shè)備?管理。對(duì)?于設(shè)備管理?，我在實(shí)習(xí)?中看到，管?理處著重建?立和完善設(shè)?備管理制度?;對(duì)各類設(shè)?備都建立設(shè)?備卡片;做?好設(shè)備的日?常檢查巡視?，定期進(jìn)行?檢查、保養(yǎng)?、維修、清?潔，并認(rèn)真?作好記錄，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)解決。如?對(duì)水池、水?箱半年清洗?消毒一次，?進(jìn)行水質(zhì)化?驗(yàn)，以保證?水質(zhì)符合國?家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)?電機(jī)每月試?運(yùn)行一次;?消防泵每月?點(diǎn)動(dòng)一次，?以確保發(fā)生?火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)?，消防泵能?正常使用。?等等。五?、管理處一?道亮麗的風(fēng)?景線——安?保隊(duì)伍。?管理處的保?安管理設(shè)大?堂崗、巡邏?崗、監(jiān)控崗?、指揮崗，?崗與崗之間?密切聯(lián)系，?對(duì)小區(qū)實(shí)行?___小時(shí)?的安全保衛(wèi)?。建立并完?善各項(xiàng)治安?管理規(guī)章制?度;對(duì)新招?聘的安保員?進(jìn)行上崗前?崗位的基本?知識(shí)和操作?技能培訓(xùn)，?加大對(duì)在職?安保員的培?訓(xùn)力度，注?重崗位形象?、禮節(jié)禮貌?、應(yīng)急處理?能力等培訓(xùn)?，從而增強(qiáng)?安保員的工?作責(zé)任心和?整體素質(zhì);?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，樹立“?友善與威嚴(yán)?共存、服務(wù)?與警衛(wèi)并在?”的服務(wù)職?責(zé)，安保人?員在做好治?安管理職能?外，還為業(yè)?主提供各種?服務(wù)，形成?了管理處一?道亮麗的風(fēng)?景線。短?暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)?眼而過，回?顧___活?，我在實(shí)習(xí)?的過程中，?既有收獲的?喜悅，也有?一些遺憾。?通過實(shí)習(xí)，?加深了我對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)的理解，?豐富了我的?物業(yè)管理知?識(shí)，使我對(duì)?物業(yè)管理工?作有了深層?次的感性和?理性認(rèn)識(shí)。?同時(shí)，由于?時(shí)間短暫，?感到有一些?遺憾。對(duì)物?業(yè)管理有些?工作的認(rèn)識(shí)?僅僅停留在?表面，只是?在看人做，?聽人講如何?做，未能夠?親身感受、?具體處理一?些工作，所?以未能領(lǐng)會(huì)?其精髓。?通過