督導崗位職責及薪酬

督導崗位職責及薪酬督導崗位職責及薪酬督導崗位職責及薪酬xxx公司督導崗位職責及薪酬文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度崗位職責一、所屬崗位：督導二、隸屬關系：上級：部門經(jīng)理三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店或直營店的技術(shù)扶持與維護、協(xié)助日常業(yè)績、大項目銷售。四、具體職責：1、負責加盟店或直營店的日常維護與管理。2、負責向加盟店或直營店傳達公司各類促銷、活動方案。3、負責不定期的向客戶或直營店進行電話詢訪，及時為客戶或直營店解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店或直營店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。5、及時處理并向主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。6、定期收集客戶或直營店反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于上級主管。7、負責加盟店或直營店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。8、負責公司客戶或直營店關系的直接調(diào)理維護、大項目銷售。9、負責維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負責提供客戶或直營店支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃。11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)。12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶或直營店反饋表的填寫。13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或直營店或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，督導要及時出勤協(xié)助。五、督導扶持與月度促銷活動（一）督導扶持1、對老客戶或直營店：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶或直營店：①首次技術(shù)扶持及培訓5—7天（根據(jù)訂貨量定）。②二次扶持應在首次扶持后20天內(nèi)。3、對目標客戶或直營店（意向客戶或直營店）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或直營店或需要協(xié)同業(yè)務人員做產(chǎn)品演示時，督導要及時出勤協(xié)助。（二）促銷活動1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方或公司策劃方案。公司需調(diào)配督導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶或直營店，且每年最多做1次。B級：駐店培訓、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般派督導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。六、客戶或直營店拜訪流程電話拜訪流程拜訪前準備明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板或店長或店長）。明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。準備好記錄本。電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴蕚浜盟栀Y料。確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。電話撥通，報上單位名稱及姓名。確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ?。確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。拜訪總結(jié)：詳細記錄客戶或直營店反饋意見及要求。登門拜訪流程：拜訪前準備：明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板或店長）。明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。電話通知客戶或直營店預約拜訪時間。準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。登門拜訪：做好感情鋪墊。拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。下店促銷日程計劃第一天與老板或店長溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3天為宜。了解老顧客消費情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況。準備促銷物料。激勵美容師。第二天POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳?；顒臃桨概嘤柤叭藛T分工。電話預約老顧客。促銷項目話術(shù)培訓。第三天活動氣氛營造及宣傳。接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。第四天總結(jié)前三天工作。(補漏培訓)營造促銷氣氛。提高老顧客及新顧客上客率。第五天營造促銷氣氛。制造返單機會。鼓勵士氣。第六天促銷。返單。激勵員工，繼續(xù)努力?；顒涌偨Y(jié)。返回公司或到達異地。薪酬晉升體系一、底薪職位級別基本工資崗位工資績效工資話費全勤獎合計日常收款目標大項目目標督導62000330030030010060005200028003003001005500420002300300300100500032000180030030010045002200013003003001004000120008003003001003500試用18006003003001003000工齡補貼工齡年限1年2年3年4年5年6年7年8年9年10年及10年以上月度發(fā)放50100150200250300350400450500學歷獎學歷證件大專本科研究生博士學歷證件需網(wǎng)上認證或機構(gòu)認證月度發(fā)放50100150200備注：績效工資：（300元）1）專業(yè)考核（能力）：口試（分產(chǎn)品、項目、專業(yè)）、筆試、手法、禮儀、服務話術(shù)、儀器使用及判讀，未考核分數(shù)為（30分）；2）工作崗位職責考核（態(tài)度）：先自評，再由上級、店務管理中心來審核；（70分）例如：評分分數(shù)為80分，×300=240元，實際發(fā)放為240元。3）高溫補貼，每月150元，發(fā)放時間為6月—10月。二、提成：為『日常收款提成』&大項目提成詳細辦法請參考下頁說明。模式日常收款提成計提大項目計提內(nèi)容說明會員卡、項目卡、優(yōu)惠卡(常態(tài)價單次體驗)1-2-3不定期推出高額項目，推出同時會有相應目標（目標另外設定）3-居家產(chǎn)品銷售(保養(yǎng)品、營養(yǎng)品)2-備注：日常收款總目標達成以下60-100%，卡項類全額計提1%，居家產(chǎn)品類計提2%；收款總目標達成100%（含），卡項類全額提2%，居家產(chǎn)品類全額提4%，收款總目標達成100%以上，超額部分卡項類計提3%，居家產(chǎn)品類計提9%。大項目為不定期推出，另行設定目標，達成以下60-100%，全額計提3%，目標達成100%（含），全額提6%，收款總目標達成以上100%（超額部分）提9%。以上數(shù)據(jù)僅供參考，最后根據(jù)成本核算后確定。三、工作紀律A、上班不得隨意遲到、早退、曠工，或者擅自離崗、串崗，違者按考勤制度給予處理；B、上班時間不能做與本職工作無關的事（如:發(fā)信息、聊天等），違者罰款50元/次。C、上班時間要注意儀表整潔大方，不得穿奇裝異服。D、任何時候不能都無理取鬧，打架斗毆，或者盜竊，損壞公司、他人的財務；否則給予罰款或停工處理；影響、破壞正常勞動秩序的，視其情節(jié)輕重，給予記過或辭退處理；E、出差當中，如工作地點不在家鄉(xiāng)，而未經(jīng)直接主管許可，則絕對不容許私自回家。F、督導出差前填報行程工作計劃和市場計劃書；G、督導每日向部門經(jīng)理報告行程和工作，每周寫工作周志，與每周六下午17點前發(fā)到。郵箱；H、每月26日填報下月行程表、市場信息反饋表和每月工作報告表同報銷單據(jù)一起填寫好，報銷，報銷金額與次月10日匯到銀行卡上。四、考勤制度：A、考勤表應如實反映員工出勤情況，主管審核應嚴肅認真，如發(fā)現(xiàn)有虛假現(xiàn)象，追究當事人的責任，扣發(fā)當日薪金；B、人員出差時，應按出差目的地的工作時間為準。在工作中不得遲到、早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不再計發(fā)當天薪金。C、督導在工作時間不得擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均按“曠工”的標準處理。（注：曠工1天不計發(fā)3天工資）。D、一次未發(fā)短信報告工作扣5元電話費，兩次10元、三次20，依次類推；報表一次未發(fā)，扣20元，所以扣費貢獻給營銷部活動基金，為大家回到公司時舉辦活動時基金。五、休假制度A、每周休息一天，每月四天可累計同時休息（連休不得超過4天，超過當季視為自動放棄）；法定節(jié)假日（五一、十一、清明、端午、元旦）按國家規(guī)定假期執(zhí)行（過后補休，累計不得超過當年），春節(jié)享受有薪假期。B、病假提供病假條，不超過三天扣除全勤獎，不扣當天工資，超過三天扣除日當天工資及全勤獎。當天請病假需要提供急診病假條，特殊情況除外。無病假條或事先不請假一律視為曠工。C、事假扣除全勤獎及當天工資，請事假至少提前三天提報。D、婚假：在公司服務半年以上員工，享受七天有薪假期，最多請假十五天。在公司服務一年以上員工，享受一月有薪產(chǎn)假，男士享受七天有薪陪產(chǎn)假。E、喪假：吊唁直系親屬5天，間接親屬2天，不扣當天工資及全勤獎。（參考公司）六、薪酬發(fā)放時間：基本工資于次月10日發(fā)放，提成獎金于次月20日發(fā)放，如是星期天，則推遲到星期一發(fā)放。獎懲制度和晉升考核一、懲罰：（全年累計三次警告為一次嚴重警告，累計三次嚴重警告給與辭退）考勤：a.嚴格遵守公司的上下班時間，遲到、早退、當月累計一次，口頭警告。兩次，警告并罰款50元，三次以上，全勤獎全部扣除并嚴重警告一次。b.無故曠工當月累計一次，扣除全勤獎及當月獎金，并嚴重警告一次，兩次視情節(jié)嚴重性給與降級或辭退處罰，嚴重警告一次。c.到公司培訓開會視為正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。二、晉級每月評比優(yōu)秀員工，設置獎勵；最佳銷售明星、最佳進步明星；獎勵100元+價值300元零售價產(chǎn)品。