管理學(xué)原理（南大馬工程）

管理學(xué)原理管理學(xué)原理——緒論一、管理學(xué)的研究對(duì)象個(gè)體活動(dòng)管理：資源管理時(shí)間管理群體活動(dòng)管理：群體活動(dòng)的方向與內(nèi)容人的努力的整合（一）個(gè)體活動(dòng)與群體活動(dòng)一、管理學(xué)的研究對(duì)象（二）一般組織與企業(yè)組織工廠制度或在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的研究體系管理學(xué)的研究體系是由管理活動(dòng)的過程特點(diǎn)決定的。管理活動(dòng)是一個(gè)由決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新所構(gòu)成的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程?？刂茮Q策創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)組織二、管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展順道無為思想重人求和思想預(yù)謀慎戰(zhàn)思想依法治理思想（一）中國古代管理思想1.順道無為思想辨道順道，才能“無為而治”——“辨道順道”，是指在認(rèn)知客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，依據(jù)客觀規(guī)律的要求設(shè)計(jì)和完善社會(huì)或組織運(yùn)行的規(guī)則。“無為”不是消極放任，而是讓客觀規(guī)律自行發(fā)揮作用，讓每個(gè)人都自覺根據(jù)客觀規(guī)律的要求選擇符合社會(huì)和組織需要的恰當(dāng)行為，讓組織活動(dòng)在客觀規(guī)律的約束與指導(dǎo)下有序地進(jìn)行。2.重人求和思想儒家思想一貫強(qiáng)調(diào)人是管理的核心。以人為核心的管理，要求重視人的需要，講求用人之道，實(shí)現(xiàn)人的和諧。3.預(yù)謀慎戰(zhàn)思想“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，任何活動(dòng)的組織展開都要事先謀劃?！氨撸瑖笫?，死生之地，存亡之道，不可不察也”。這里的“察”，不僅僅是強(qiáng)調(diào)分析雙方資源優(yōu)劣，而且要估算用兵動(dòng)武可能產(chǎn)生的代價(jià)，要意識(shí)到“軍爭為利，軍爭為?！薄?.依法治理思想管理就是圍繞著秩序的建立和維持而進(jìn)行的一系列工作。建立和維持秩序可以借助兩種不同的方法：人治——依靠管理者主要根據(jù)自己判斷的實(shí)時(shí)監(jiān)督。法治——借助規(guī)則的制定和執(zhí)行。依法治理，需要依循“明法”“一法”以及“常法”的原則。“依法治理”原則常法明法一法公開性統(tǒng)一性原則和平等性相對(duì)穩(wěn)定性（二）西方工廠制度早期的管理思想羅伯特?歐文：現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。歐文認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。亞當(dāng)·斯密：《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》勞動(dòng)是國民財(cái)富的重要源泉之一。

一國財(cái)富的多寡，取決于兩個(gè)因素：該國從事有用勞動(dòng)的居民在總?cè)丝谥兴嫉谋戎?；這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低。勞動(dòng)分工有助于這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

可以提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；

節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)到其他工作所損失的時(shí)間；

有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。（二）西方工廠制度早期的管理思想查爾斯·巴貝奇：《論機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》勞動(dòng)分工不僅可以提高工作效率，還可以帶來減少工資支出的好處。（二）西方工廠制度早期的管理思想（三）現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展泰勒：《科學(xué)管理原理》對(duì)生產(chǎn)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考。被后人稱為“科學(xué)管理之父”。法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》致力于管理理論的研究和宣傳，構(gòu)建了管理研究的基本框架。（三）現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展韋伯：“組織理論之父”分析了官僚組織的構(gòu)成要素和運(yùn)行特點(diǎn)，提出并論證了官僚組織是理想的組織形態(tài)的觀點(diǎn)。（三）現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展梅奧：霍桑實(shí)驗(yàn)，《工業(yè)文明的人類問題》把管理的注意力從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器操作轉(zhuǎn)向生產(chǎn)過程的人性方面，從對(duì)人的經(jīng)濟(jì)需要的注意轉(zhuǎn)向?qū)θ说纳鐣?huì)性需要的關(guān)心。提出了“職工是社會(huì)人”“企業(yè)中存在非正式組織”以及“新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足程度的能力”等觀點(diǎn)，開啟了管理研究中的“行為科學(xué)”之旅。（三）現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展20世紀(jì)40年代以后，諸多學(xué)者關(guān)于管理特質(zhì)的多方位研究催生了“管理的理論叢林”。環(huán)境成為企業(yè)經(jīng)營與管理不可忽視的一個(gè)重要變量。許多研究人員就企業(yè)如何在變化的環(huán)境中經(jīng)營進(jìn)行了許多方面的探索，在此基礎(chǔ)上形成了一系列不同的理論觀點(diǎn)。不同學(xué)者分別從系統(tǒng)、決策、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)變等角度對(duì)企業(yè)管理問題進(jìn)行了全方位的思考，管理學(xué)的理論框架因此而逐漸成熟。（三）現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展三、管理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與方法了解管理的一般規(guī)律。不僅可以幫助我們形成理性分析能力，而且可以提升我們以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力。學(xué)習(xí)管理學(xué)，歸根結(jié)底，是要指導(dǎo)我們的管理實(shí)踐，是要提升我們的管理水平。（一）學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義（二）學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論指導(dǎo)、科學(xué)思維以及基本方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要以馬克思主義為基本指導(dǎo)。辯證唯物主義與歷史唯物主義是馬克思主義最根本的世界觀和方法論，用馬克思主義的世界觀和方法論去指導(dǎo)管理學(xué)的思考。要用辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析管理理論與管理實(shí)踐的關(guān)系。要用辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析管理理論的一般抽象與具體運(yùn)用的關(guān)系。要用辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析作為管理對(duì)象的組織活動(dòng)與組織環(huán)境關(guān)系。1.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的理論指導(dǎo)（二）學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論指導(dǎo)、科學(xué)思維以及基本方法2.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的科學(xué)思維戰(zhàn)略思維歷史思維辯證思維創(chuàng)新思維底線思維（二）學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論指導(dǎo)、科學(xué)思維以及基本方法理論聯(lián)系實(shí)際是在馬克思主義指導(dǎo)下我們學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。把握管理學(xué)的理論體系，理解管理的基本原則、方法和工具。用所學(xué)的管理理論與方法去觀察和分析工作和生活中的管理問題。3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)分工和協(xié)作心理學(xué)行為及其動(dòng)機(jī)社會(huì)學(xué)組織政治學(xué)權(quán)力及其運(yùn)行管理學(xué)與其他學(xué)科思考題1.管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？在企業(yè)管理研究基礎(chǔ)上抽象出的一般管理理論對(duì)其他組織的管理是否也具有指導(dǎo)意義？2.現(xiàn)代管理學(xué)是如何產(chǎn)生的？這對(duì)當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展可能提供哪些啟示？3.管理學(xué)學(xué)習(xí)的目的和意義是什么？4.試分析管理學(xué)的理論研究與管理實(shí)踐能力提升的關(guān)系。5.馬克思主義對(duì)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義是什么？6.為什么說“理論聯(lián)系實(shí)際”是管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的基本方法？第一章管理導(dǎo)論第一節(jié)

管理的內(nèi)涵與本質(zhì)不同組織的活動(dòng)形式和內(nèi)容雖千姿百態(tài)，對(duì)其管理也呈現(xiàn)出不同特征，但決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新通常是基本內(nèi)涵，包括上述主要內(nèi)容的管理工作的本質(zhì)是對(duì)參與組織活動(dòng)的不同對(duì)象進(jìn)行協(xié)調(diào)。一、組織與管理（一）組織的概念動(dòng)詞“組織”是管理的一種職能，甚至是管理的代名詞。為了使每個(gè)人都能以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┠繕?biāo)活動(dòng)所需要的貢獻(xiàn)，首先需要進(jìn)行勞動(dòng)分工，然后需要對(duì)他們的分工勞動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。名詞“組織”是指一群人的一種相對(duì)穩(wěn)定的集合。組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集合體。一、組織與管理（二）組織的特征組織兩個(gè)或以上成員明確的目標(biāo)特殊的活動(dòng)獨(dú)立存在企業(yè)是指那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)的服務(wù)）的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)包括：一、組織與管理（三）企業(yè)——一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織產(chǎn)品銷售或成果處理資源轉(zhuǎn)換資源籌措企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本工作企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程。借助特定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費(fèi)者手中一、組織與管理1.資源稀缺2.內(nèi)部活動(dòng)成果需要到外部實(shí)現(xiàn)3.產(chǎn)品是生產(chǎn)者聯(lián)合勞動(dòng)的成果企業(yè)是在下述背景下進(jìn)行上述活動(dòng)的：何謂管理？不同的研究者就有著各種各樣的見解：管理就是管人；管理就是決策；管理就是研究系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則并不斷調(diào)整；管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程……綜上，管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過程。（一）管理的概念二、管理的內(nèi)涵管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。管理的主體是具有專門知識(shí)、利用專門技術(shù)和方法來進(jìn)行專門活動(dòng)的管理者。管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素。管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)工作的綜合過程：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新……二、管理的內(nèi)涵（二）管理的基本特征（三）管理工作的內(nèi)容二、管理的內(nèi)涵控制決策創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)組織1.決策決策是組織在未來眾多的行動(dòng)可能中選擇一個(gè)比較合理的方案。管理者首先要研究組織活動(dòng)的內(nèi)外部背景。詳細(xì)分析為了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動(dòng)，這些行動(dòng)對(duì)組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)在未來各個(gè)時(shí)期的工作提出了哪些具體的要求。二、管理的內(nèi)涵2.組織二、管理的內(nèi)涵職務(wù)設(shè)計(jì)分析需要設(shè)置哪些崗位機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)將不同崗位加以組合形成不同的部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)定不同部門在活動(dòng)過程中的相互關(guān)系人崗匹配將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位發(fā)布工作指令指揮人員，并提供必要的物質(zhì)和信息條件組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。二、管理的內(nèi)涵4.控制控制是為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷工作結(jié)果與目標(biāo)要求是否相符。二、管理的內(nèi)涵“把好方向盤”5.創(chuàng)新組織內(nèi)外部的不斷變化要求組織內(nèi)部的活動(dòng)技術(shù)與方法不斷變革，組織活動(dòng)與人的安排不斷優(yōu)化，甚至組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形式選擇也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。這些變革、優(yōu)化和調(diào)整是通過管理的創(chuàng)新職能來實(shí)現(xiàn)的。二、管理的內(nèi)涵三、管理的本質(zhì)管理是對(duì)人或?qū)θ说男袨榈墓芾砉芾淼谋举|(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)三、管理的本質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的自然屬性和社會(huì)屬性++第二節(jié)

管理的基本原理與方法在組織和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的過程中，管理者必須依循人本、系統(tǒng)、效益及適度等基本原理，利用理性分析和直覺判斷等基本方法，借助權(quán)力和文化等基本工具。一、管理的基本原理——人本原理人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理當(dāng)是管理的首要原理。以人為中心的人本原理要求對(duì)組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。依靠人的管理組織被管理者參與管理重視管理的人性化。為了人的管理管理的目的使組織能夠更好地滿足服務(wù)對(duì)象的要求全體組織成員共享由于管理而促進(jìn)的組織成果的改善。系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以分成不同類型。系統(tǒng)形成方式系統(tǒng)是否與環(huán)境交互作用系統(tǒng)狀態(tài)是否發(fā)生變化自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)由自然物質(zhì)組成的系統(tǒng)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而有意識(shí)建立的系統(tǒng)不與外界進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量交換的系統(tǒng)在存在與運(yùn)行過程中不斷地與外界發(fā)生交互作用結(jié)構(gòu)和狀態(tài)不隨時(shí)間而改變結(jié)構(gòu)和狀態(tài)隨時(shí)間而改變分類標(biāo)準(zhǔn)一、管理的基本原理——系統(tǒng)原理人造、開放、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)雖然存在多種形式，但一般來說具有以下共同特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的互動(dòng)性。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們?cè)诮M織管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問題都是系統(tǒng)中的問題。管理必須有層次觀點(diǎn)。管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。一、管理的基本原理——系統(tǒng)原理效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價(jià)之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動(dòng)的效益就是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。一、管理的基本原理——效益原理做正確的事情正確地做事情管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。一、管理的基本原理——適度原理專業(yè)化多樣化分權(quán)集權(quán)扁平化層級(jí)制二、管理的基本方法管理方法管理對(duì)象與人有關(guān)的方法與物有關(guān)的方法與資金管理有關(guān)的方法與活動(dòng)組織有關(guān)的方法活動(dòng)選擇和實(shí)施階段方案制定方法方案比較方法方案實(shí)施方法過程控制方法管理的層次宏觀管理方法中觀管理方法微觀管理方法屬性法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法管理方法多種多樣：二、管理的基本方法抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。理性分析直覺判斷管理的基本方法三、管理的基本工具如果說管理的本質(zhì)是規(guī)范和協(xié)調(diào)人的行為，那么管理者影響人的行為的手段無非兩類：一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與組織文化有關(guān)。管理者既需要運(yùn)用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制，也需要借助組織文化引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)過程中不同時(shí)空的行為選擇。權(quán)力本是政治學(xué)研究的一個(gè)基本概念，它描述的是組織中的相關(guān)個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的一種關(guān)系。二、管理的基本工具（一）權(quán)力把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為影響力，則權(quán)力關(guān)系必然是雙向的。把權(quán)力的實(shí)質(zhì)理解為命令與服從，則權(quán)力關(guān)系是單向的。不完全平等的權(quán)力地位是權(quán)力關(guān)系的基本特征。權(quán)力關(guān)系中相對(duì)權(quán)力地位或相對(duì)影響力不一樣的原因是行為主體擁有的權(quán)力資源不同：專門知識(shí)或技能；經(jīng)驗(yàn)和能力；個(gè)人品質(zhì)；獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰他人的可能性。組織文化的核心是組織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組織文化一旦形成，對(duì)組織成員的行為影響就會(huì)是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。作為一種低成本的管理工具，文化的發(fā)揮作用是無意識(shí)的。二、管理的基本工具（二）組織文化管理活動(dòng)與時(shí)代背景密切相關(guān)，是一個(gè)歷史范疇，既反映時(shí)代背景，又是一定時(shí)代背景下的產(chǎn)物。全球化和信息化是當(dāng)今世界的兩大重要特征。作為新興的經(jīng)濟(jì)大國，中國20世紀(jì)70年代末開始改革開放，引入市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)化因此逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。第三節(jié)管理活動(dòng)的時(shí)代背景“全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間的人員和思想的互動(dòng)，而不是關(guān)注于在管理者的祖國中原來的特定領(lǐng)導(dǎo)方式的效果和對(duì)來自不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較?！薄舷?阿德勒一、全球化企業(yè)信息化管理：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)……二、信息化現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧；出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營；建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。三、市場(chǎng)化思考題1.如何認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征？2.簡述管理工作的主要內(nèi)容。3.如何理解管理的本質(zhì)？它對(duì)我們的管理實(shí)踐活動(dòng)有哪些啟示？4.管理活動(dòng)的基本原理有哪些？簡述其主要思想。5.管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？6.如何認(rèn)識(shí)理性分析與直覺判斷的關(guān)系？7.當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是什么？它對(duì)組織管理活動(dòng)的影響有哪些？第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)

古典管理理論管理理論是隨著工廠制度和工廠管理實(shí)踐的發(fā)展，在19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始系統(tǒng)形成的。這個(gè)時(shí)期的管理理論通常被稱為古典管理理論，主要研究問題涉及科學(xué)管理、一般管理以及科層組織。其主要標(biāo)志是泰勒的《科學(xué)管理原理》和法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》。一、科學(xué)管理研究科學(xué)管理是20世紀(jì)初在西方工業(yè)國家影響最大、推廣最普遍的一種管理理論，也被稱作泰勒制（Taylorism）。泰勒制的產(chǎn)生和迅速發(fā)展有著非常深刻的歷史背景。一方面，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和企業(yè)數(shù)量的增加與規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)管理逐漸要求從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。另一方面，資本對(duì)勞動(dòng)的控制從不完全到完全也要求改進(jìn)企業(yè)管理的方法。泰勒認(rèn)為，當(dāng)時(shí)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率普遍低下，工人每天的實(shí)際產(chǎn)量只為他們勞動(dòng)能力的1/3，而造成這種狀況的原因主要有三個(gè)方面。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加企業(yè)盈利，必須從三個(gè)方面做文章。勞動(dòng)使用不當(dāng)，包括工作分配不合理和勞動(dòng)方法不正確由于薪酬和工人本性等原因，工人不愿干或不愿多干企業(yè)生產(chǎn)組織與管理的原因一、科學(xué)管理研究改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件工資制改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理改進(jìn)操作方法作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人一、科學(xué)管理研究（一）改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人操作→動(dòng)作→動(dòng)素裝鍬實(shí)驗(yàn)招聘與培訓(xùn)一、科學(xué)管理研究（二）改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件工資制在計(jì)算工資時(shí)，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。由于完成并超過定額能以較高的標(biāo)準(zhǔn)得到報(bào)酬，工人愿意提供更多數(shù)量的勞動(dòng)。一、科學(xué)管理研究（三）改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理設(shè)置計(jì)劃部門，把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開實(shí)行職能工長制例外管理二、一般管理研究法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分。經(jīng)營技術(shù)職能商業(yè)職能財(cái)務(wù)職能安全職能會(huì)計(jì)職能管理職能企業(yè)加工材料、生產(chǎn)產(chǎn)品的制造活動(dòng)與原材料和設(shè)備的購買和產(chǎn)品的銷售有關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)圍繞資金的籌集和運(yùn)用而展開的活動(dòng)與設(shè)備和人員保護(hù)有關(guān)的活動(dòng)為監(jiān)視資金的合理運(yùn)用而對(duì)其運(yùn)動(dòng)過程中的變化狀況進(jìn)行的記錄、歸類和分析活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成（一）經(jīng)營與管理1.勞動(dòng)分工2.權(quán)力和責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.人員的報(bào)酬8.集中9.等級(jí)制度10.秩序11.公平12.人員穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié)（二）管理的原則二、一般管理研究法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面的內(nèi)容。二、一般管理研究（三）管理要素管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制科層組織或科層制度，通常亦被譯為官僚組織、官僚政治，是一種通過公職或職位，而不是通過世襲或個(gè)人魅力來進(jìn)行管理的理想的組織制度?？茖咏M織是依照下述規(guī)則來建立和組織運(yùn)行的：作為正式職責(zé)分配日?；顒?dòng)；授權(quán)，并且由官員能加以控制的某種強(qiáng)制手段來嚴(yán)格地加以限制；對(duì)于正常而繼續(xù)地履行職責(zé)來行使相應(yīng)的權(quán)力的方法有所規(guī)定：只有按一般規(guī)定符合條件的人才被雇用。（一）理想的科層組織體系三、科層組織研究韋伯認(rèn)為，為社會(huì)所接受的合法的權(quán)力有三種類型：三、科層組織研究（二）權(quán)力的類型傳統(tǒng)型權(quán)力建立在對(duì)于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上。這是一種由族長或部落首領(lǐng)來行使的權(quán)力。

個(gè)人魅力型權(quán)力是建立在對(duì)某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。個(gè)人魅力型的權(quán)力不能作為政治統(tǒng)治的穩(wěn)固制度的基礎(chǔ)。法理型權(quán)力這是一種對(duì)由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。韋伯認(rèn)為，只有法理型權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代以后，環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響越來越重要。然而，古典管理理論的研究范圍主要限于企業(yè)內(nèi)部。為了解決理論不適應(yīng)實(shí)踐發(fā)展的問題，許多研究者就企業(yè)如何在變化的環(huán)境中經(jīng)營進(jìn)行了許多方面的探索，在此基礎(chǔ)上形成了一系列不同的理論觀點(diǎn)和流派?！肮芾砝碚摰膮擦帧?。第二節(jié)現(xiàn)代管理流派巴納德認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。巴納德被后人稱為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，巴納德研究了系統(tǒng)的特征及構(gòu)成要素，并分析了經(jīng)理人員的任務(wù)和作用。一、管理思維的系統(tǒng)與權(quán)變研究（一）管理思維的系統(tǒng)觀——巴納德一、管理思維的系統(tǒng)與權(quán)變研究（一）管理思維的系統(tǒng)觀——巴納德組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)。

協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素（1）協(xié)作的意愿。（2）共同的目標(biāo)。（3）信息的溝通經(jīng)理人員的職能（1）建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)。（2）從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)。（3）規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)加以闡明根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。一、管理思維的系統(tǒng)與權(quán)變研究（二）管理思維的權(quán)變觀二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究決策與協(xié)調(diào)是關(guān)于管理本質(zhì)的兩種代表性認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)究竟是什么？用人？信息？組織活動(dòng)？分工？美國學(xué)者西蒙認(rèn)為，管理的本質(zhì)是決策，所有管理工作都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施來進(jìn)行的。1、管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程西蒙等人認(rèn)為，決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)。組織是作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（一）管理本質(zhì)的決策研究2．決策過程二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（一）管理本質(zhì)的決策研究情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)抉擇活動(dòng)審查活動(dòng)3.決策的準(zhǔn)則西蒙認(rèn)為，由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來源上的限制，不可能具備這些前提，不可能做出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策，只能做出“足夠好的”或“令人滿意的”決策。二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（一）管理本質(zhì)的決策研究4.組織活動(dòng)的類型例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作?？梢赃M(jìn)行程序化決策：建立一定的決策程序，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需重新研究。非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)，如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工資制度的改變等。需要進(jìn)行非程序化決策。二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（一）管理本質(zhì)的決策研究明茨伯格認(rèn)為，組織管理的基本問題是分工和協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)的方式的總和。二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（二）管理本質(zhì)的協(xié)調(diào)研究組織的協(xié)調(diào)機(jī)制明茨伯格指出，不論企業(yè)采用的具體協(xié)調(diào)方法有多少種，都可以歸納為六種基本的機(jī)制。這六種協(xié)調(diào)機(jī)制在時(shí)間上相繼出現(xiàn)，在空間上也可能同時(shí)并存。二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（二）管理本質(zhì)的協(xié)調(diào)研究相互調(diào)適直接監(jiān)督工作程序標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)（技能）以及知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。1.組織的基本構(gòu)成部分二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（二）管理本質(zhì)的協(xié)調(diào)研究組織工作核心層戰(zhàn)略高層直線中層技術(shù)官僚支援幕僚意識(shí)形態(tài)/文化3.組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)二、管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究（二）管理本質(zhì)的協(xié)調(diào)研究創(chuàng)業(yè)型組織機(jī)械化組織多角化組織專業(yè)型組織創(chuàng)新型組織使命型組織政治型組織在管理科學(xué)學(xué)派看來，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。作為一個(gè)學(xué)派，它主要與將定量方法運(yùn)用于管理活動(dòng)的研究有關(guān)，所以通常也被稱為管理的數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派。三、管理分析的技術(shù)與方法研究——管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)在研究組織活動(dòng)的管理時(shí)是以下述假設(shè)為前提的：三、管理分析的技術(shù)與方法研究——管理科學(xué)學(xué)派（1）組織成員是經(jīng)濟(jì)人（2）組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)效益的系統(tǒng)（3）組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人機(jī)系統(tǒng)（4）組織是一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)在組織的管理過程中應(yīng)該發(fā)展許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，在利用這些方法和模型解決管理問題時(shí)，要依循以下程序：三、管理分析的技術(shù)與方法研究——管理科學(xué)學(xué)派觀察和分析確定問題本質(zhì)建立數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)解驗(yàn)證最優(yōu)解建立控制實(shí)踐方案當(dāng)代管理理論主要從以下兩個(gè)視角出發(fā)：第三節(jié)

當(dāng)代管理理論制度視角的研究技術(shù)視角的研究在管理學(xué)研究中引用越來越多的社會(huì)學(xué)中組織研究的新制度學(xué)派從制度環(huán)境的影響這個(gè)角度剖析了組織的趨同現(xiàn)象，并用合法性的邏輯解釋了組織趨同現(xiàn)象的生成機(jī)制。一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（一）組織趨同的現(xiàn)象觀察為什么幾乎所有的企業(yè)，甚至其他社會(huì)組織，不管組織性質(zhì)差異多大，都采用了科層制的等級(jí)結(jié)構(gòu)和職能制或事業(yè)部制的組織形式？美國社會(huì)學(xué)家塞爾茨尼克指出，組織（organization）是制度化的組織（institution）。制度化（institutionalization）是指外部的制度環(huán)境（價(jià)值判斷、文化觀念、社會(huì)期待等）滲入組織內(nèi)部并影響內(nèi)部組織行為的過程。組織行為的選擇受到組織外部環(huán)境特點(diǎn)的影響，這個(gè)環(huán)境不僅是指技術(shù)環(huán)境，而且包括制度環(huán)境。梅耶指出，組織所面臨的這兩種環(huán)境對(duì)組織的要求是不同的。技術(shù)環(huán)境要求組織活動(dòng)的有效性，制度環(huán)境則要求組織內(nèi)部以符合社會(huì)規(guī)范或“外界公認(rèn)或贊許的社會(huì)事實(shí)”。一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（一）組織趨同的現(xiàn)象觀察合法性機(jī)制是新制度學(xué)派解釋組織趨同現(xiàn)象的重要邏輯。合法性機(jī)制是指制度環(huán)境誘使或迫使組織采納被外部認(rèn)同的組織結(jié)構(gòu)和行為的作用機(jī)制。合法性機(jī)制對(duì)于組織行為的影響表現(xiàn)：一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（二）組織趨同的原因分析：“合法性”釋義組織行為和組織形式都是制度所塑造的，組織或個(gè)人本身沒有自主選擇制度通過激勵(lì)機(jī)制來誘導(dǎo)組織及其成員的趨同性選擇強(qiáng)意義弱意義道格拉斯認(rèn)為：制度實(shí)際上是一種約定俗成的規(guī)范，主要用來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和行為。有三種機(jī)制促成了制度或者觀念的自然化或超自然化：（1）制度賦予人們身份，塑造人的思維習(xí)慣（2）制度塑造了社會(huì)群體記憶和遺忘的功能（3）制度對(duì)事物加以分門別類，列入不同的范疇制度制約了組織或其成員，影響了組織行為，使組織不得不采取為外界環(huán)境所認(rèn)可的合法性機(jī)制。一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（二）組織趨同的原因分析：“合法性”釋義迪馬吉奧和鮑威爾認(rèn)為：組織或個(gè)人之所以選擇了某些社會(huì)認(rèn)可的行為不是因?yàn)槠涔逃械乃季S模式，而是因?yàn)槭艿娇梢愿奖愕孬@得稀缺資源等利益的誘惑。組織間的依賴關(guān)系以及組織目標(biāo)的不清晰導(dǎo)致了組織趨同。合法性導(dǎo)致組織趨同的三種不同機(jī)制：一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（二）組織趨同的原因分析：“合法性”釋義組織趨同強(qiáng)迫性機(jī)制模仿機(jī)制社會(huì)規(guī)范機(jī)制技術(shù)環(huán)境的合理性壓力與制度環(huán)境的合法性壓力對(duì)組織活動(dòng)效率可能產(chǎn)生的影響表面上來看是不同甚至是相反的。然而，結(jié)構(gòu)和行為的趨同不僅導(dǎo)致了環(huán)境對(duì)組織的認(rèn)同，而且有利于組織與外部的溝通，從而可以幫助組織節(jié)約與之相關(guān)的交易成本。從這個(gè)意義上說，制度環(huán)境與技術(shù)環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)效率的影響是殊途同歸的。一、制度視角——新制度學(xué)派的組織趨同理論（二）組織趨同的原因分析：“合法性”釋義業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessreengineering，BPR）也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營過程再造，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要方面取得顯著的進(jìn)展。二、技術(shù)視角——企業(yè)再造理論流程再造的原則圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織。讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行。將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理。將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成。在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中。在信息源即時(shí)掌握信息。二、技術(shù)視角——企業(yè)再造理論業(yè)務(wù)再造過程觀念再造流程再造組織再造試點(diǎn)和切換實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)思考題1.評(píng)述泰勒科學(xué)管理的基本思想。2.評(píng)述法約爾的一般管理理論的主要思想。3.試評(píng)價(jià)韋伯組織理論在今天管理實(shí)踐中的意義。4.現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想是什么？5.評(píng)述西蒙決策理論的主要思想。6.在組織理論中，組織協(xié)調(diào)機(jī)制主要有哪些形式？7.什么是組織合法性？它對(duì)于組織結(jié)構(gòu)變化的影響如何？8.有人說“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，你是如何評(píng)價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)的？第三章

決策與決策過程管理的核心是決策，制定決策并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策則是這種融合的最佳體現(xiàn)。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)的日常經(jīng)營到政團(tuán)宗教等的非營利活動(dòng)，都會(huì)涉及不同類型的決策。有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，而更多的決策則是管理者在運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上研究制定的。第一節(jié)

決策及其任務(wù)狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。如果只有一個(gè)方案，就沒有選擇的余地，也就無所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個(gè)以上的方案。一、決策的概念和要素（一）決策的概念廣義的決策是一個(gè)過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。決策的前提：解決某個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策的條件：若干可行方案。對(duì)方案進(jìn)行分析比較。決策的結(jié)果：選擇一個(gè)相對(duì)滿意的行動(dòng)方案。總之，決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。一、決策的概念和要素（一）決策的概念問題方案選擇結(jié)果一、決策的概念和要素（二）決策的要素1.決策主體這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。2.決策制度決策制度包括決策過程中人員的安排。一、決策的概念和要素（二）決策的要素3.決策方案可供決策主體選擇的行動(dòng)方案。4.組織目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，為決策提供方向。一、決策的概念和要素（二）決策的要素5.不確定情境這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。決策與計(jì)劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。計(jì)劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時(shí)間安排、資源配置、行動(dòng)方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)的確定是最高層次的決策，而其他的則是常規(guī)性的決策。二、決策與計(jì)劃（一）決策與計(jì)劃二、決策與計(jì)劃（二）計(jì)劃的過程籌劃分析綜合與交流活動(dòng)三、決策的功能與任務(wù)（一）決策的功能組織層面決策能夠?yàn)榻M織確立明確的方向。管理是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而協(xié)調(diào)不同成員行為的活動(dòng)，對(duì)管理目標(biāo)的決策可以為管理活動(dòng)指明方向。個(gè)體層面決策可以激發(fā)組織成員的積極性。有效的決策，可以激發(fā)成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達(dá)到激勵(lì)人奮斗的作用。三、決策的功能與任務(wù)（二）決策的任務(wù)外部環(huán)境決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。有效的決策系統(tǒng)能幫助管理者預(yù)測(cè)和確定環(huán)境變化，并對(duì)由此帶來的機(jī)會(huì)和威脅做出反應(yīng)。組織內(nèi)部決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要復(fù)雜的決策系統(tǒng)來保證有效的管理。第二節(jié)

決策的類型與特征一、決策的分類決策分類按環(huán)境可控程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定型決策按決策問題程序化決策非程序化決策按決策主體個(gè)體決策群體決策第二節(jié)

決策的類型與特征二、決策的特征目標(biāo)性可行性動(dòng)態(tài)性整體性創(chuàng)造性第三節(jié)

決策過程與影響因素決策是解決問題的過程。這個(gè)過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點(diǎn)以及組織文化等因素的影響。一、決策過程一、決策過程（一）識(shí)別問題找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面臨的問題是多方面的，有危機(jī)型問題、非危機(jī)型問題、機(jī)會(huì)型問題。識(shí)別問題是決策過程的開始，以后各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問題展開。如果識(shí)別問題不當(dāng)，所做出的決策將無助于解決真正的問題，因而將直接影響決策效果。一、決策過程（二）診斷原因識(shí)別問題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案?？梢酝ㄟ^嘗試性地詢問來發(fā)掘問題的原因。一、決策過程（三）確定目標(biāo)找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。一、決策過程（四）制定備選方案明確了解決問題要達(dá)到的目標(biāo)后，決策者要找出約束條件下的多個(gè)可行方案，并對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。在多數(shù)情況下，它要求決策者在一定的時(shí)間和成本約束下，對(duì)相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動(dòng)方案的信息進(jìn)行分析。同時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)注意避免因主觀偏好接受第一個(gè)找到的可行方案而中止該階段的繼續(xù)進(jìn)行。在這一階段中，創(chuàng)新因素的運(yùn)用是最重要的，應(yīng)注意與創(chuàng)新方法的適度結(jié)合。一、決策過程（五）評(píng)價(jià)、選擇方案是否可行？是否能夠滿意解決問題？后續(xù)影響如何？一、決策過程（六）實(shí)施和監(jiān)督一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問題而無法獲得預(yù)期成果，甚至導(dǎo)致失敗。從這個(gè)意義上說，實(shí)施決策比評(píng)價(jià)、選擇行動(dòng)方案更重要。決策工作不僅僅是制定并選擇最滿意的方案，而且必須將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并制定出能夠衡量其進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。二、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個(gè)最直接的原因組織的歷史決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。決策者的特點(diǎn)決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響組織文化人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則三、決策的準(zhǔn)則（一）提高決策效率和效果的準(zhǔn)則重要性原則準(zhǔn)確性原則靈活性原則提高決策效率和效果靠近問題適應(yīng)變化及時(shí)行動(dòng)信息準(zhǔn)確工具精準(zhǔn)三、決策的準(zhǔn)則（二）不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則估計(jì)每個(gè)方案的最好結(jié)果選擇結(jié)果最好的行動(dòng)方案悲觀準(zhǔn)則估計(jì)每個(gè)方案的最壞結(jié)果在最壞結(jié)果中選最優(yōu)等概率準(zhǔn)則認(rèn)為方案的可能結(jié)果發(fā)生的概率相同選擇期望值最大的方案最小后悔準(zhǔn)則先構(gòu)造出一個(gè)機(jī)會(huì)損失矩陣從機(jī)會(huì)損失矩陣的每一行中選出最大的機(jī)會(huì)損失再從選出的機(jī)會(huì)損失中選擇最小的機(jī)會(huì)損失某工廠以批發(fā)方式銷售其生產(chǎn)的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品的成本為0.03元，批發(fā)價(jià)格為0.05元/件。如果每天生產(chǎn)的產(chǎn)品當(dāng)天銷售不完，每天要損失0.01元。已知該工廠每天的產(chǎn)量可以是0件、1000件、2000件、3000件、4000件；根據(jù)市場(chǎng)需求，每天銷售的數(shù)量可能為0件、1000件、2000件、3000件、4000件。則該工廠的決策者應(yīng)如何安排每天的生產(chǎn)量才能滿意?三、決策的準(zhǔn)則例題：根據(jù)條件，有五種備選方案，分別為每天生產(chǎn)0件、1000件、2000件、3000件、4000件，問題的關(guān)鍵在于計(jì)算出每種方案的收入。由于每一種方案又面對(duì)五種可能的市場(chǎng)需求，所以每種可行方案共有五種可能的收益。設(shè)產(chǎn)量為Q，銷量為S，收益為R，則：當(dāng)Q＞S時(shí)，R=S×（0.05-0.03）-（Q-S）×0.01；當(dāng)Q≤S時(shí)，R=Q×（0.05-0.03）。計(jì)算結(jié)果如下：三、決策的準(zhǔn)則示例：按照樂觀準(zhǔn)則，決策者將找出每個(gè)可行方案的最大值，然后選出各個(gè)最大值中的最大值即80元，這個(gè)最大值對(duì)應(yīng)的方案即產(chǎn)量為4000件的方案是最滿意方案。按照悲觀準(zhǔn)則，決策者選擇產(chǎn)量為0件的方案。按照等概率準(zhǔn)則，方案2即產(chǎn)量為1000件的方案的期望值=（-10+20+20+20+20）/5=14元，依次算出各方案的期望值分別為0元、14元、22元、24元、20元。所以，選擇產(chǎn)量為3000件的方案。三、決策的準(zhǔn)則示例：R/元銷售量S/件01000200030004000產(chǎn)量Q/件010002000300040000-10-20-30-40020100-10020403020020406050020406080按照最小后悔準(zhǔn)則，機(jī)會(huì)損失矩陣如下表所示。從中可以看出，第四個(gè)方案即產(chǎn)量為3000件時(shí)，決策者最滿意。最小后悔準(zhǔn)則決策表R/元銷售量S/件最大機(jī)會(huì)損失01000200030004000

產(chǎn)量Q/件010002000300040000102030402001020304020010206040200108060402008060403040三、決策的準(zhǔn)則思考題1.如何理解決策？決策有哪些基本特征？2.請(qǐng)描述決策的制定過程。3.請(qǐng)用實(shí)例說明不同的決策類型及其異同之處。4.請(qǐng)闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢(shì)。第四章環(huán)境分析與理性決策組織活動(dòng)是在一定環(huán)境中進(jìn)行的，組織活動(dòng)方向的選擇以及過程的展開都要充分考慮到既定環(huán)境的特點(diǎn)。環(huán)境的復(fù)雜與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)以及人的認(rèn)知與行動(dòng)能力的局限性決定了組織決策的理性與正確程度會(huì)受到一定的限制。本章旨在通過對(duì)環(huán)境結(jié)構(gòu)及其要素的討論，分析理性決策的要求與限制，探討提高決策理性以及正確程度的方法。第一節(jié)

組織的內(nèi)外部環(huán)境要素環(huán)境是由眾多因素交錯(cuò)而成的整體，管理學(xué)研究中有許多不同的分類方法。這里采用較常見的一種分類，即把環(huán)境分成三大層次或三個(gè)大類，即一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境以及組織內(nèi)部環(huán)境。一、環(huán)境分類任何時(shí)期對(duì)所有組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。一、環(huán)境分類（一）一般或宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境政治法律自然資源對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素；與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量；與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。一、環(huán)境分類（二）具體或微觀環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭者管制機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略同盟伙伴對(duì)組織影響最頻繁、最直接的環(huán)境因素，也可以認(rèn)為組織內(nèi)部環(huán)境因素就是組織的一部分。一、環(huán)境分類（三）組織內(nèi)部環(huán)境人力資源環(huán)境物力資源環(huán)境財(cái)力資源環(huán)境物質(zhì)環(huán)境成員行為方式信仰、價(jià)值觀準(zhǔn)則文化環(huán)境一般環(huán)境的改變對(duì)組織的影響往往是通過具體環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生作用力表現(xiàn)出來的。在組織管理中，一般環(huán)境和具體環(huán)境是相對(duì)的。一般環(huán)境和具體環(huán)境還可以相互轉(zhuǎn)化。一、環(huán)境分類（四）環(huán)境各層次間的關(guān)系一般環(huán)境具體環(huán)境PEST分析，就是指從政治與法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會(huì)與文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。表4-1一般環(huán)境分析的主要內(nèi)容主要方面主要內(nèi)容人口人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等經(jīng)濟(jì)增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率等政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不正當(dāng)競(jìng)爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策社會(huì)與文化公民的環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、工作觀念等科學(xué)技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展二、環(huán)境分析的常用方法（一）一般環(huán)境分析方法——PEST邁克爾·波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種。二、環(huán)境分析的常用方法（二）具體環(huán)境分析方法——波特五力模型潛在進(jìn)入者，是指從進(jìn)入障礙的角度來進(jìn)行潛在競(jìng)爭者分析

二、環(huán)境分析的常用方法（二）具體環(huán)境分析方法——波特五力模型進(jìn)入障礙：行業(yè)外部的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)必須付出的，而行業(yè)內(nèi)企業(yè)無須再付出的一筆損失。替代產(chǎn)品，即識(shí)別替代威脅

二、環(huán)境分析的常用方法（二）具體環(huán)境分析方法——波特五力模型短期看，一種產(chǎn)品的價(jià)格和性能都受到替代產(chǎn)品的限定；長期看，一種產(chǎn)品或行業(yè)的興起有可能導(dǎo)致另一種產(chǎn)品或行業(yè)的消失。買方和賣方議價(jià)實(shí)力，即分析買方和賣方掌控交易價(jià)格的能力二、環(huán)境分析的常用方法（二）具體環(huán)境分析方法——波特五力模型交易雙方在交易過程中總希望爭得對(duì)自己有利的價(jià)格，而價(jià)格的變化使一方獲得超額收益的同時(shí)，直接導(dǎo)致另一方的損失。行業(yè)競(jìng)爭者，即對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的分析二、環(huán)境分析的常用方法（二）具體環(huán)境分析方法——波特五力模型對(duì)行業(yè)內(nèi)部要分析主要競(jìng)爭者的基本情況、對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的原因以及分析競(jìng)爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向。二、環(huán)境分析的常用方法（三）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，是由哈佛大學(xué)的安德魯斯等人提出的一種分析方法。二、環(huán)境分析的常用方法（四）針對(duì)環(huán)境變化的分析方法——情境分析法在環(huán)境分析中，一種或一組情況也可被稱為一個(gè)腳本；在組織各項(xiàng)決策中，一個(gè)腳本就是一個(gè)決策方案。顯然，方案腳本以環(huán)境腳本為基礎(chǔ)，即先形成環(huán)境腳本，再根據(jù)環(huán)境腳本形成決策的方案腳本。定量腳本定量建模選擇和調(diào)整不同的參數(shù)從而產(chǎn)生不同的腳本。借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬運(yùn)算分析人員對(duì)每一個(gè)腳本的合理性和發(fā)生概率做出評(píng)估。定性腳本通過人的思維、判斷，識(shí)別重要的環(huán)境因素，分析它們之間的關(guān)系?；谌说乃伎?，可以關(guān)注和識(shí)別因素的范圍十分寬廣第二節(jié)

理性決策與非理性決策理性決策行為決策非理性決策一、理性決策（一）理性決策的理論基礎(chǔ)理性決策通常也被稱為科學(xué)決策，它假設(shè)管理者在決策時(shí)運(yùn)用理性和邏輯，決策的目標(biāo)是組織利益最大化。理論假設(shè)明確的組織目標(biāo)信息完全確定性決策方案的結(jié)果可預(yù)估明確的方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)理性的決策者。一、理性決策（一）理性決策的理論基礎(chǔ)在古典決策理論的基礎(chǔ)上，西蒙等人提出以“令人滿意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則完善了這一理論。理性決策的過程主要包括：明確和界定問題分析目標(biāo)及其輕重次序?qū)ふ宜锌赡艿男袆?dòng)方案預(yù)測(cè)每個(gè)方案的所有可能結(jié)果比較每個(gè)方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案二、行為決策（一）決策中的行為基礎(chǔ)從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇兩位學(xué)者按照人的假設(shè)對(duì)管理理論作了分類：機(jī)械人模式（經(jīng)濟(jì)人模式）把組織成員看作進(jìn)行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具——機(jī)械，他們只能被動(dòng)地接受命令、進(jìn)行作業(yè)，在解決問題時(shí)并不發(fā)揮什么作用。動(dòng)機(jī)人模式組織成員不是機(jī)械而是人，是為了滿足個(gè)人的要求、動(dòng)機(jī)和目的而勞動(dòng)的。成員為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行合作的動(dòng)機(jī)是勞動(dòng)生產(chǎn)率最重要的決定因素。行為科學(xué)管理理論屬于這種模式。決策理論學(xué)派把決策人作為獨(dú)立的管理模式。這種模式認(rèn)為，組織成員（管理者和員工）都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。二、行為決策（一）決策中的行為基礎(chǔ)決策者把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，采取試驗(yàn)的方法，通過知識(shí)的傳遞和理論的推斷，對(duì)特定的選擇將產(chǎn)生的結(jié)果做出估計(jì)記憶把為解決一個(gè)問題而收集的情報(bào)以及從這些情報(bào)得出的結(jié)論儲(chǔ)存起來，以便在發(fā)生同類問題時(shí)用來做出新的決策習(xí)慣是幫助符合目的的行動(dòng)方式持續(xù)下去的重要途徑，具有“從有意識(shí)地進(jìn)行選擇的范圍內(nèi)排除情況反復(fù)”的作用。二、行為決策（二）行為決策代表性模型1.DHS模型——由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者于1998年提出的模型，分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。決策反應(yīng)歸因偏差過度自信二、行為決策（二）行為決策代表性模型2.HS模型——由宏和斯坦于1998年提出的模型，研究重點(diǎn)在不同作用者的作用機(jī)制上，而不是作用者的認(rèn)知偏差方面。觀察消息者根據(jù)獲得的關(guān)于未來價(jià)值的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，其局限是完全不依賴于當(dāng)前或過去的價(jià)格動(dòng)量交易者完全依賴于過去的價(jià)格變化，其局限是他們的預(yù)測(cè)必須是過去價(jià)格歷史的簡單函數(shù)二、行為決策（二）行為決策代表性模型3.BHS模型——由學(xué)者巴伯瑞斯、黃和桑托斯于1999年提出的模型，將決策者所出現(xiàn)的偏差歸納為一類，即直覺偏差。該模型的前提在于，人們自行解決問題的過程，通常采用試錯(cuò)的方法，這就容易導(dǎo)致人們形成一些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則。但是，這個(gè)過程常常帶來其他錯(cuò)誤，即該模型識(shí)別出這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的原理以及與它們聯(lián)系的系統(tǒng)性錯(cuò)誤，這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則自身被稱為直覺。三、非理性決策（一）漸進(jìn)決策模型——林德布洛姆漸進(jìn)決策，是說在以往的政策、慣例的基礎(chǔ)上制定新政策，新政策是對(duì)過去政策的延伸和發(fā)展，只對(duì)過去的政策做局部的調(diào)整與修改。穩(wěn)妥可靠漸進(jìn)發(fā)展決策者必須保留對(duì)以往政策的承諾不必過多地分析與評(píng)估新的備選方案著意于政策目標(biāo)和備選方案之間的相互調(diào)適不關(guān)心政策制定基礎(chǔ)的變化是一種保守的補(bǔ)救措施三、非理性決策（二）政治協(xié)調(diào)決策模型政治協(xié)調(diào)決策模型實(shí)質(zhì)是把公共政策看成利益集團(tuán)斗爭的產(chǎn)物。它是決策者制定政策時(shí)，廣泛地通過對(duì)話、協(xié)商、討論，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，在達(dá)成妥協(xié)、諒解的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這一模型的缺點(diǎn)是過分夸大了利益集團(tuán)的重要性，認(rèn)為政府甚至立法和司法機(jī)關(guān)在政策制定過程中都完全處于被動(dòng)的地位。三、非理性決策（三）領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型是認(rèn)為政策選擇是建立在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策。其優(yōu)點(diǎn)是決策迅速，但決策的質(zhì)量同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，是決策是否成功的決定性因素?！熬Q策模型”：忽略公眾對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響，而把公共政策看成反映精英們的價(jià)值和偏好，認(rèn)為是他們決定了政策。四、價(jià)值理性與工具理性的對(duì)立理性在決策中究竟發(fā)揮何等程度的作用？目的理性價(jià)值理性情感理性工具理性VS價(jià)值理性第三節(jié)

決策方法一、決策背景研究方法（一）決策背景的性質(zhì)分析決策背景具有不穩(wěn)定性，并對(duì)決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響，給決策者認(rèn)知、適應(yīng)和改變環(huán)境帶來困難。決策背景不穩(wěn)定性決策背景具有整體性和綜合性決策背景具有復(fù)雜性決策背景具有動(dòng)蕩性一、決策背景研究方法（二）決策背景的不確定性模型在決策背景的各種性質(zhì)和特點(diǎn)中，核心是環(huán)境中蘊(yùn)含的高度不確定性。一、決策背景研究方法（三）決策背景的分析步驟1.明確決策主題2.提出假設(shè)3.收集資料4.整理資料5.趨勢(shì)預(yù)測(cè)和評(píng)估二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（一）活動(dòng)方案生成方法1.5W2H法二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（一）活動(dòng)方案生成方法2.頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。通過面對(duì)面的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，在較短的時(shí)間內(nèi)取得較明顯的成果。專家的人選和對(duì)會(huì)議的精心組織至關(guān)重要。一般地說，專家小組規(guī)模以10～15人為宜，會(huì)議時(shí)間以40～60分鐘為佳。二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（一）活動(dòng)方案生成方法3.德爾菲法德爾菲法依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。該法的不足之處是時(shí)間較長，費(fèi)用較高。二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（一）活動(dòng)方案生成方法4.強(qiáng)迫聯(lián)系法將無關(guān)的觀點(diǎn)和目標(biāo)之間建立關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ)。一個(gè)目標(biāo)是固定的，其他的目標(biāo)則可完全隨機(jī)地或從名單上進(jìn)行選擇，參加者要找出盡可能多的方法將固定目標(biāo)和隨機(jī)選擇的目標(biāo)聯(lián)系起來。聯(lián)系的強(qiáng)迫性會(huì)導(dǎo)致許多新的方法產(chǎn)生。二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（二）活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)方法與定性評(píng)價(jià)方法定量指標(biāo)較為具體、直觀，通?？捎秘泿沤痤~、產(chǎn)銷數(shù)量、完成比率、完成階段等來表示。定量指標(biāo)有很多優(yōu)點(diǎn)，如可以制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際績效時(shí)也可以計(jì)算出該指標(biāo)的實(shí)際值，而且通過量化的表述，使評(píng)價(jià)結(jié)果給人以直接、清晰的印象。然而，不是所有反映方案水平的因素都能夠量化。這就要求對(duì)這些因素設(shè)計(jì)定性指標(biāo)予以反映。評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇既要包括定量指標(biāo)，又要包括定性指標(biāo)，遵循定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的原則。二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（二）活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法2.財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，多注重可用貨幣單位計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo)。但在很多情況下非財(cái)務(wù)指標(biāo)越來越重要。如在評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營方案時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，對(duì)最終的選擇是否全面、準(zhǔn)確也非常關(guān)鍵。二、活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法（二）活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法3.動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法與靜態(tài)評(píng)價(jià)方法決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在指標(biāo)的內(nèi)涵、指標(biāo)的數(shù)量、體系的構(gòu)成等方面均應(yīng)有相對(duì)的穩(wěn)定性。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，決策評(píng)價(jià)體系也應(yīng)做相應(yīng)的變更。因此，績效評(píng)價(jià)體系還具有明顯的動(dòng)態(tài)性特征。三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（一）決策樹方法以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較。例（這里不考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值）：某公司為滿足市場(chǎng)對(duì)某種新產(chǎn)品的需求，擬規(guī)劃建設(shè)新廠。預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品的需求量比較大，但也存在銷路差的可能性。公司有兩種可行的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模方案：一是新建一個(gè)大廠，預(yù)計(jì)需投資30萬元，銷路好時(shí)可獲利100萬元，銷路不好時(shí)虧損20萬元；二是新建一個(gè)小廠，需投資20萬元，銷路好時(shí)可獲利40萬元，銷路不好仍可獲利30萬元。假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，此種新產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。根據(jù)這些情況，下面用決策樹法說明如何選擇最佳的方案。用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作：1.根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對(duì)未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形：三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（一）決策樹方法用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作：2.計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值：第一方案的期望收益=100×0.7+（-20）×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（一）決策樹方法用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作：3.將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需要的投資額（該數(shù)額標(biāo)記在相應(yīng)的方案枝下方），比較余值后就可以選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案：在上例中，第一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34（萬元）；第二方案預(yù)期的凈收益=37-20=17（萬元）。比較兩者，可看出應(yīng)選擇第一方案（在決策樹圖中，未被選中的方案以被“剪斷”的符號(hào)來表示）。三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（一）決策樹方法蒂蒙斯機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)對(duì)象是具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì)，主要從從八個(gè)方面評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值潛力：三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架行業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素收獲條件競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)管理團(tuán)隊(duì)致命缺陷問題個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)理想與現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架行業(yè)和市場(chǎng)1.市場(chǎng)容易識(shí)別，可以帶來持續(xù)收入2.顧客可以接受產(chǎn)品或服務(wù)，愿意為此付費(fèi)3.產(chǎn)品的附加價(jià)值高4.產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的影響力大5.將要開發(fā)的產(chǎn)品生命長久6.項(xiàng)目所在行業(yè)是新興行業(yè)，競(jìng)爭不激烈7.市場(chǎng)規(guī)模大，銷售潛力達(dá)到1000萬～10億美元8.市場(chǎng)成長率在30%～50%甚至更高9.現(xiàn)有廠商的生產(chǎn)能力幾乎完全飽和10.在5年內(nèi)能占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，達(dá)到20%以上11.擁有低成本的供貨商，具有成本優(yōu)勢(shì)三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架經(jīng)濟(jì)因素12.達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)所需要的時(shí)間為1.5～2年13.盈虧平衡點(diǎn)不會(huì)逐漸提高14.投資回報(bào)率在25%以上15.項(xiàng)目對(duì)資金的要求不是很高，能夠獲得融資16.銷售額的年增長率高于15%17.有良好的現(xiàn)金流量，能占到銷售額的20%～30%18.能獲得持久的毛利，毛利率要達(dá)到40%以上19.能獲得持久的稅后利潤，稅后利潤率要超過10%20.資產(chǎn)集中程度低21.運(yùn)營資金不多，需求量是逐漸增加的22.研究開發(fā)工作對(duì)資金的要求不高三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架收獲條件23.項(xiàng)目帶來的附加價(jià)值具有較大的戰(zhàn)略意義24.存在現(xiàn)有的或可預(yù)料的退出方式25.資本市場(chǎng)環(huán)境有利，可以實(shí)現(xiàn)資本的流動(dòng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)26.固定成本和可變成本低27.對(duì)成本、價(jià)格和銷售的控制較高28.已經(jīng)獲得或可以獲得對(duì)專利所有權(quán)的保護(hù)29.競(jìng)爭對(duì)手尚未覺醒，競(jìng)爭較弱30.擁有專利或具有某種獨(dú)占性31.擁有發(fā)展良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，容易獲得合同32.擁有杰出的關(guān)鍵人員和管理團(tuán)隊(duì)三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架管理團(tuán)隊(duì)33.創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀管理者的組合34.行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)達(dá)到了本行業(yè)內(nèi)的最高水平35.管理團(tuán)隊(duì)的正直廉潔程度能達(dá)到最高水準(zhǔn)36.管理團(tuán)隊(duì)知道自己缺乏哪方面的知識(shí)致命缺陷問題37.不存在任何致命缺陷問題個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)38.個(gè)人目標(biāo)與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)相符合39.創(chuàng)業(yè)家可以做到在有限的風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)現(xiàn)成功40.創(chuàng)業(yè)家能接受薪水減少等損失41.創(chuàng)業(yè)家渴望進(jìn)行創(chuàng)業(yè)這種生活方式，而不只是為了賺大錢42.創(chuàng)業(yè)家可以承受適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)43.創(chuàng)業(yè)家在壓力下狀態(tài)依然良好三、選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法（二）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架理想與現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異44.理想與現(xiàn)實(shí)情況相吻合45.管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是最好的46.在客戶服務(wù)管理方面有很好的服務(wù)理念47.所創(chuàng)辦的事業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流48.所采取的技術(shù)具有突破性，不存在許多替代品或競(jìng)爭對(duì)手49.具備靈活的適應(yīng)能力，能快速地進(jìn)行取舍50.始終在尋找新的機(jī)會(huì)51.定價(jià)與市場(chǎng)領(lǐng)先者幾乎持平52.能夠獲得銷售渠道，或已經(jīng)擁有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)53.能夠允許失敗思考題1.如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系？2.環(huán)境分析有哪些主要方法？如何應(yīng)用？3.請(qǐng)用實(shí)例說明理性決策、非理性決策和行為決策。4.決策方案生成的主要方法是什么？5.請(qǐng)用決策樹方法來評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)具體的決策方案。6.請(qǐng)用蒂蒙斯的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

第五章

決策的實(shí)施與調(diào)整第一節(jié)

實(shí)施決策的計(jì)劃制定一、計(jì)劃的本質(zhì)與特征計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。一般地，人們從動(dòng)詞和名詞兩種意義上使用著“計(jì)劃”一詞。動(dòng)詞計(jì)劃（planning）是指對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制定和調(diào)整以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案的設(shè)計(jì)等一系列相關(guān)聯(lián)的行為、行動(dòng)或活動(dòng)。名詞計(jì)劃（plans）就是指上述計(jì)劃行動(dòng)的結(jié)果，包括組織使命和目標(biāo)的說明以及組織所選擇的戰(zhàn)略活動(dòng)在未來不同時(shí)空的展開。二、計(jì)劃的類型與作用（一）計(jì)劃的類型1.根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時(shí)間長短的不同，計(jì)劃可以分為：戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃二、計(jì)劃的類型與作用（一）計(jì)劃的類型2.根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長短，計(jì)劃可以劃分為：長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃5年以上的計(jì)劃。主要是方向性和長遠(yuǎn)性的計(jì)劃1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃。根據(jù)長期計(jì)劃制定，比長期計(jì)劃要詳細(xì)、具體1年及以內(nèi)的計(jì)劃。比中期計(jì)劃更加詳細(xì)、具體二、計(jì)劃的類型與作用（一）計(jì)劃的類型3.按照所涉及活動(dòng)的內(nèi)容，計(jì)劃可以分成：綜合計(jì)劃專業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面的活動(dòng)計(jì)劃是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃綜合平衡法二、計(jì)劃的類型與作用（二）計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用管理者進(jìn)行指揮的抓手管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)降低未來不確定性的手段提高效率與效益的工具激勵(lì)人員士氣的依據(jù)三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程擬實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)？三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程1.制定計(jì)劃目標(biāo)——目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果。一個(gè)組織在同一時(shí)期可能有多個(gè)目標(biāo)，但任何目標(biāo)都應(yīng)包括以下內(nèi)容：明確主題期望達(dá)到的數(shù)量或水平可用于測(cè)量計(jì)劃實(shí)施情況的指標(biāo)明確的時(shí)間期限三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程2.估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距——可采取兩類措施：在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上力求改進(jìn)，隨著時(shí)間的推移不斷地逼近目標(biāo)or變革現(xiàn)狀，有時(shí)甚至是對(duì)組織進(jìn)行根本性的調(diào)整三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程3.預(yù)測(cè)未來情況——從定性或定量的預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)未來情況：預(yù)測(cè)未來經(jīng)營條件、銷售量和環(huán)境變化從既定的現(xiàn)行計(jì)劃發(fā)展而來的對(duì)將來的期望三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程4.制定計(jì)劃方案——制定計(jì)劃方案包括提出方案、比較方案、選擇方案等工作。在制定計(jì)劃方案的同時(shí)，應(yīng)該制定應(yīng)急計(jì)劃（或稱權(quán)變計(jì)劃）。三、計(jì)劃編制的過程與方法（一）計(jì)劃編制的過程5.實(shí)施和總結(jié)計(jì)劃方案——實(shí)施全面計(jì)劃管理，應(yīng)把實(shí)施計(jì)劃包括在計(jì)劃工作中，組織中的計(jì)劃部門應(yīng)參與計(jì)劃的實(shí)施過程，了解和檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，與計(jì)劃實(shí)施部門共同分析問題，采取對(duì)策，確保計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施三、計(jì)劃編制的過程與方法（二）計(jì)劃編制的方法1.滾動(dòng)計(jì)劃法含義：努力保證長期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法?；舅枷耄骸敖唧w、遠(yuǎn)概略”。根據(jù)計(jì)劃在具體實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的差異和問題，不斷分析原因，并結(jié)合對(duì)內(nèi)外環(huán)境情況的分析，予以修改和調(diào)整。在計(jì)劃的實(shí)施過程中將遠(yuǎn)期計(jì)劃逐漸予以具體化，使之成為可實(shí)施的計(jì)劃，進(jìn)而把長期計(jì)劃與短期計(jì)劃，甚至與具體的執(zhí)行計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。短中長三、計(jì)劃編制的過程與方法（二）計(jì)劃編制的方法2.項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)項(xiàng)目是在固定的預(yù)算以及固定的時(shí)間內(nèi)，為了達(dá)到某一特定目的而臨時(shí)組合在一起的一組資源的利用活動(dòng)。項(xiàng)目具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，具有特殊性而且只發(fā)生一次，一般由具體的個(gè)人或團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，須廣泛地使用各種資源和技能。界定項(xiàng)目分解行動(dòng)統(tǒng)籌行動(dòng)三、計(jì)劃編制的過程與方法（二）計(jì)劃編制的方法3.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代末期。杜邦公司為了解決新產(chǎn)品從研究到投入生產(chǎn)所需的日益增長的時(shí)間和成本問題，發(fā)明了關(guān)鍵路線法（criticalpathmethod，CPM）。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。三、計(jì)劃編制的過程與方法（二）計(jì)劃編制的方法4.甘特圖一般而言，甘特圖上與每項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的橫道表示該工作所需要的時(shí)間，橫道上實(shí)體部分表示工作的實(shí)際完成情況，空白的部分表示沒有進(jìn)行的工作。這樣，可以在任何時(shí)點(diǎn)上檢查工作的實(shí)際進(jìn)展情況。將項(xiàng)目工作層層分解，最終落實(shí)到甘特圖上，項(xiàng)目的計(jì)劃便具有了很強(qiáng)的可操作性。第二節(jié)

推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法一、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（MBO）是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度。該理論假設(shè)所有下屬能夠積極參加目標(biāo)的制定，在實(shí)施中能夠進(jìn)行自我控制。目標(biāo)管理實(shí)行參與管理重視工作成果而不是工作行為本身強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系一、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的含義根據(jù)組織目標(biāo)是否最終分解到個(gè)人，目標(biāo)管理可以分為全分解式目標(biāo)管理和半分解式目標(biāo)管理：全分解式目標(biāo)管理半分解式目標(biāo)管理定義把目標(biāo)分解到每一個(gè)成員。把目標(biāo)分解到科室、車間、工段等基層組織，并不制定十分明確的個(gè)人目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)形成個(gè)人、局部和整體三個(gè)層次的目標(biāo)體系。有利于促進(jìn)組織成員的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，增強(qiáng)組織凝聚力。局限加強(qiáng)了個(gè)人之間的競(jìng)爭，可能導(dǎo)致個(gè)人間的協(xié)作減少，也可能影響整體組織目標(biāo)的完成。個(gè)人工作壓力較小，易出現(xiàn)“平均主義”“大鍋飯”現(xiàn)象。適用情況組織目標(biāo)容易分解、組織成員有良好的協(xié)作意識(shí)時(shí)。組織目標(biāo)不易分解、組織成員之間互補(bǔ)性特點(diǎn)明顯時(shí)。一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理是通過一個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。這一過程可以分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定與展開階段、目標(biāo)實(shí)施階段和成果評(píng)價(jià)階段。這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過程：一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程1.目標(biāo)制定與展開這一階段的中心任務(wù)是上下協(xié)調(diào)，制定好各級(jí)組織的目標(biāo)。調(diào)查研究制定組織目標(biāo)要研究組織外部影響因素和內(nèi)部影響因素目標(biāo)展開把總目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到部門、崗位、個(gè)人編寫目標(biāo)管理卡定責(zé)授權(quán)依據(jù)目標(biāo)的大小、難易程度，進(jìn)行授權(quán)確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)和獎(jiǎng)罰條件一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程1.目標(biāo)制定與展開一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程1.目標(biāo)制定與展開一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程2.目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)確定之后，組織的各部門要各自圍繞自己的目標(biāo)因地制宜、因時(shí)制宜采取措施，以保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在這一階段應(yīng)做好以下工作：咨詢指導(dǎo)跟蹤調(diào)查調(diào)節(jié)平衡一、目標(biāo)管理（二）目標(biāo)管理的過程3.成果評(píng)價(jià)這是目標(biāo)管理的最后階段，根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)完成的成果，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。主要有以下三項(xiàng)工作：評(píng)價(jià)工作實(shí)施獎(jiǎng)懲總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一、目標(biāo)管理（三）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)主要包括：使員工知道他們所期望的結(jié)果通過使管理人員制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間幫助計(jì)劃工作的開展改善了上下級(jí)的溝通使員工更加清楚地明白組織的目標(biāo)通過注意對(duì)具體業(yè)績的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)過程更為公正合理使員工了解到他們的工作完成狀況，直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、PDCA循環(huán)（三）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的局限之處主要在于：在實(shí)施過程中，具體環(huán)節(jié)的操作比較困難。容易導(dǎo)致管理者強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，不利于長期目標(biāo)的完成需要注意目標(biāo)停滯的危險(xiǎn)二、PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)涵體系PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)。PDCA分別代表計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）和改進(jìn)（action）四個(gè)基本階段。大環(huán)套小環(huán)關(guān)鍵是A環(huán)節(jié)上升式循環(huán)綜合式循環(huán)二、PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟PDCA循環(huán)的具體步驟可以分為：分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題分析原因或影響因素找出問題所在制定措施提出行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和推廣尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)三、預(yù)算管理（一）預(yù)算管理的內(nèi)涵預(yù)算管理是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)預(yù)算管理是預(yù)測(cè)方法的運(yùn)用預(yù)算管理是一種控制手段三、預(yù)算管理（二）預(yù)算管理的類型1.按預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可分為經(jīng)營預(yù)算管理、投資預(yù)算管理和財(cái)務(wù)預(yù)算管理經(jīng)營預(yù)算管理企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算的管理。投資預(yù)算管理對(duì)企