《秘書理論與實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)

PAGEPAGE6《秘書理論與實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)適用專業(yè)：本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于高職高專（含兩年制）文秘類專業(yè)。1前言本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我高職高專文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和秘書國家職業(yè)崗位技術(shù)（高級職業(yè)資格證書）要求，制定《秘書理論與實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在廣泛進(jìn)行企業(yè)、社區(qū)秘書崗位工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，規(guī)定了《秘書理論與實務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)要求等，為課程教學(xué)提供技術(shù)支持和導(dǎo)向。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。隨著文秘專業(yè)的發(fā)展，本標(biāo)準(zhǔn)也將不斷修訂，一般三年修訂一次。本標(biāo)準(zhǔn)為《文秘》專業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會最后審定報教育部通過，自2010年9月起實施。本標(biāo)準(zhǔn)由湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文與旅游分院負(fù)責(zé)解釋。1.1課程的性質(zhì)文秘（含秘書方向）專業(yè)是高校開設(shè)的一個熱門專業(yè)，秘書作為現(xiàn)代社會中興旺的專業(yè)，其工作范圍、工作內(nèi)容和工作形式在迅速發(fā)展變化?！睹貢碚撆c實務(wù)》是高等學(xué)校文秘專業(yè)的核心主干課程。是培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書理論、秘書業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的秘書實踐能力的一門課程。按照國家秘書職業(yè)資格要求，結(jié)合秘書工作崗位特點，新時期秘書實際工作需要，傳授與培養(yǎng)專業(yè)技能，目的是讓學(xué)生對秘書職業(yè)及秘書工作有比較全面的了解，并掌握相應(yīng)的職業(yè)能力。1.2設(shè)計思路《秘書理論與實務(wù)》課程以職業(yè)崗位為主線，講課程內(nèi)容以崗位任務(wù)的形式出現(xiàn)，進(jìn)行模塊式教學(xué)。本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計思路：打破傳統(tǒng)知識傳授方式的框架，以“工作項目”為主線，創(chuàng)設(shè)工作情境，結(jié)合職業(yè)技能證書考證，培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。以文秘專業(yè)學(xué)生的企業(yè)和社區(qū)等單位就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)廣泛調(diào)查以及行業(yè)專家對本專業(yè)所涵蓋的崗位群進(jìn)行的任務(wù)和職業(yè)能力分析，以相應(yīng)的秘書崗位職業(yè)能力為依據(jù)，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，緊密結(jié)合秘書國家職業(yè)資格高級秘書（三級）要求中的“秘書實務(wù)”項目，確定本課程以辦文、辦會、辦事秘書工作內(nèi)容為模塊的課程內(nèi)容。本課程以技能訓(xùn)練為主，教、學(xué)、做一體化。按照秘書工作職業(yè)活動的技能要求安排學(xué)習(xí)項目，使學(xué)生掌握各項目的技能操作要領(lǐng)。為了充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向課程思想，將本課程的教學(xué)活動分解設(shè)計成若干項目或工作情境，以項目為單位組織教學(xué)，以典型秘書活動為載體，通過具體案例、模擬訓(xùn)練、真實體驗等培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。本課程建議課時為72學(xué)時。各課程模塊的課時數(shù)以課程內(nèi)容的重要性和容量來確定。2課程目標(biāo)《秘書理論與實務(wù)》是高等職業(yè)院校文秘專業(yè)學(xué)生主要的專業(yè)主干課程，是一門講授有關(guān)秘書理論與實際工作操作方法的課程。它運用秘書學(xué)的原理和方法，密切結(jié)合新時期秘書實際工作，傳授專業(yè)技能，目的是讓學(xué)生對秘書職業(yè)及秘書工作有比較全面的了解，并掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：2.1職業(yè)能力目標(biāo)（1）能夠根據(jù)秘書崗位要求，處理操作秘書各項日常工作事務(wù)，包括接聽與撥打電話、辦公室環(huán)境的維護(hù)、日程安排與計劃、接待、約會安排、值班工作、郵件處理等。（2）能夠運用所學(xué)的文書知識完成文書撰擬與處理工作。（3）能熟悉先進(jìn)的秘書辦公設(shè)備基本操作與維護(hù)。（4）能夠擬定大型會議預(yù)案、能夠組織大型會議工作、能夠組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動、能夠做好商務(wù)談判的輔助工作。（5）能夠通過各種渠道搜集信息輔助決策、能夠科學(xué)地管理信息資源、能夠高效地整合信息資源。（6）能夠掌握溝通和協(xié)調(diào)的藝術(shù)和技巧，并在工作中恰當(dāng)運用。協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作和組織內(nèi)外的各種矛盾。2.2課程知識目標(biāo)（1）秘書學(xué)及相關(guān)學(xué)科的基本知識、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；（2）秘書職業(yè)的工作內(nèi)容及素質(zhì)和能力要求。（3）秘書各項日常工作事務(wù)包括接聽與撥打電話、辦公室環(huán)境的維護(hù)、日程安排與計劃、接待、約會安排、值班工作、郵件處理等內(nèi)容的操作規(guī)范及要點。（4）文書撰擬及處理的規(guī)范、要求與程序。（5）會務(wù)與商務(wù)活動等工作的具體操作和規(guī)范。（6）明晰信息收集、整理、保存和傳遞的知識。溝通和協(xié)調(diào)的藝術(shù)和技巧。3.1課程內(nèi)容與要求課程模塊主要任務(wù)與內(nèi)容教學(xué)要求與目標(biāo)活動設(shè)計參考學(xué)時秘書職場認(rèn)識與基本素養(yǎng)1.秘書職場基本認(rèn)識2.秘書素質(zhì)與職業(yè)道德提升1.能區(qū)分不同秘書類型2.通過秘書職業(yè)氛圍體驗訓(xùn)練，改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣3.能正確角色定位，養(yǎng)成謙虛慎獨、樂于奉獻(xiàn)、注重保密的職業(yè)操守活動1：討論案例：季市長與他的秘書、交印要求：討論并熟悉掌握有效發(fā)揮秘書作用的關(guān)鍵因素活動2：分析世界著名的電器公司松下公司的人才標(biāo)準(zhǔn)要求：從職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證角度評析松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)；從松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)4秘書事務(wù)工作1.辦公環(huán)境管理2.秘書日常事務(wù)處理3.領(lǐng)導(dǎo)約會與商務(wù)旅行安排1.能根據(jù)工作需要和職能合理布局辦公室2.熟悉電話機的功能和電話基本禮儀3.掌握接聽與撥打電話的程序、電話溝通的方法4.能夠擬訂和實施辦公室工作計劃5.能夠為領(lǐng)導(dǎo)合理安排約會6.能夠為領(lǐng)導(dǎo)擬訂商務(wù)旅行計劃7.能夠正確管理和使用印章活動1：辦公室空間與環(huán)境布置設(shè)計要求：能較科學(xué)、合理地為秘書工作場所進(jìn)行空間設(shè)計和設(shè)備等布置活動2：電話事務(wù)與工作日志制訂訓(xùn)練要求：能夠熟練掌握接聽電話的技能與填寫日志的技能?；顒?：領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行活動安排要求：設(shè)計旅行活動方案16秘書辦文工作1.文書撰擬2.文書處理1.能夠擬寫符合規(guī)范的文書2.能夠確定正確的行文關(guān)系3.能夠按照程序進(jìn)行文書處理4.能夠擬寫典型商務(wù)活動策劃方案活動1：文書撰擬綜合訓(xùn)練要求：熟悉和掌握商務(wù)大型活動中相關(guān)文書的撰寫活動2：文書WEB自動排版系統(tǒng)操作要求：熟悉文書WEB自動排版系統(tǒng)的主要內(nèi)容和基本功能；熟練運用文書WEB自動排版系統(tǒng)，掌握該系統(tǒng)的使用方法活動3：文書處理程序訓(xùn)練要求：熟悉和掌握文書處理和收發(fā)文基本程序12秘書的會務(wù)與接待工作1.會議籌備2.會務(wù)組織管理與文字工作3.秘書的接待1.能夠擬訂會議的籌備方案2.能夠熟練布置一般會場3.能夠按要求發(fā)送會議通知制發(fā)會議證件、發(fā)放會議文件資料及用品4.能夠做好會務(wù)協(xié)調(diào)工作5.能夠做好會議的總結(jié)工作6.能夠擬訂接待工作計劃7.能夠正確安排禮賓次序8.能夠指導(dǎo)安排會見、會談和宴請活動1擬定會議預(yù)案要求：熟悉會議計劃和籌備方案的主要內(nèi)容，完成預(yù)案一份；活動2：會務(wù)組織情景訓(xùn)練要求：掌握會議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的基本要求活動3：接待工作情景模擬訓(xùn)練要求：能夠按照接待工作的要求，合理安排接待工作程序，并熟悉擋駕和處理預(yù)約、未預(yù)約客戶的技巧16信息調(diào)研與溝通協(xié)調(diào)工作1.信息調(diào)研工作2.溝通協(xié)調(diào)工作1.能夠進(jìn)行信息的開發(fā)、利用2.熟悉利用信息反饋工作3.能夠分析調(diào)查問題確定調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷4.能夠進(jìn)行實地調(diào)查并撰寫調(diào)查報告5.能夠妥善處理橫向和縱向溝通6.學(xué)會處理危機溝通7.能夠運用恰當(dāng)處理上下關(guān)系的協(xié)調(diào)活動1：實踐操作訓(xùn)練――調(diào)研設(shè)計要求：能夠按照調(diào)研工作的基本要求進(jìn)行調(diào)研設(shè)計分析策劃。完成專項調(diào)研設(shè)計方案和調(diào)研報告一份活動2：以聯(lián)誼活動籌備處的秘書身份，擬定一份聯(lián)誼活動會答謝方案要求：學(xué)生交打印稿一份。文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容正確，條理清晰，操作性、可行性強12秘書職業(yè)認(rèn)證與職業(yè)生涯設(shè)計1.秘書職業(yè)資格認(rèn)證2.秘書崗位應(yīng)聘與職業(yè)生涯設(shè)計1.能夠熟練掌握國家秘書職業(yè)資格考試方法2.通過秘書國家職業(yè)資格四級及以上職業(yè)資格鑒定3.能夠從容應(yīng)對秘書崗位應(yīng)聘4.熟悉職業(yè)生涯設(shè)計的一般技巧和基本技能活動1：秘書衣著打扮、言談舉止實踐訓(xùn)練要求：外聘行業(yè)專家指導(dǎo)訓(xùn)練，主要是強勁體驗，熟悉秘書一般公眾場合衣著打扮、言談舉止的基本要求活動2：求職應(yīng)聘實踐訓(xùn)練要求：以班為單位，到當(dāng)?shù)厝瞬攀袌霈F(xiàn)場體會、實踐；熟悉競聘一般技巧。設(shè)計求職書一份10機動24實施建議4.1教材選用編寫（1）本課程使用教材《秘書理論與實務(wù)教程》，教育部普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，楊群歡主編，浙江大學(xué)出版社，2009年。也是國家精品課程對應(yīng)教材。（2）實訓(xùn)參考教材《秘書綜合實訓(xùn)》，2009年浙江省重點教材，樓淑君主編，浙江大學(xué)出版社，2009年。（3）其他重點參考教材《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程基礎(chǔ)知識》，中國就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心編寫，中國廣播電視大學(xué)出版社，2006年版；《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程三級秘書》，中國就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心編寫，中國廣播電視大學(xué)出版社，2006年版。4.2教學(xué)方法（1）實踐教學(xué)以秘書的活動為載體，采用項目教學(xué)法。本課程教學(xué)的關(guān)鍵是模擬情境教學(xué)，課堂教學(xué)設(shè)置若干個模擬秘書情境的活動的工作場景，教師示范和學(xué)生分組操作訓(xùn)練互動，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機結(jié)合，讓學(xué)生在教、學(xué)、做的過程中，認(rèn)識秘書工作的理論與掌握操作技能。（2）理論教學(xué)以案例教學(xué)為主體，主要采取課堂討論、實地參觀、專家講座、信息調(diào)研等多種形式進(jìn)行教學(xué)。（3）教學(xué)手段以多媒體和網(wǎng)絡(luò)資源為平臺，應(yīng)用教學(xué)錄像片、多媒體、投影等教學(xué)資源輔助教學(xué)，幫助學(xué)生理解秘書活動的過程。4.3作業(yè)設(shè)計主要結(jié)合秘書辦公室事務(wù)工作項目，開展項目化任務(wù)設(shè)計。同時注重課外與自主學(xué)習(xí)項目安排。每次作業(yè)均為一個獨立而完整的一項任務(wù)。完成作業(yè)后，展開課堂討論分析，趨勢提高教學(xué)與訓(xùn)練效果。平時作業(yè)以訓(xùn)練項目終結(jié)性成果為主。項目設(shè)計方案、報告等大型作業(yè)作為形成性考核的主要依據(jù)。4.4課程考核改革傳統(tǒng)的評價手段和方法，采用階段評價，目標(biāo)評價，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓(xùn)、綜合實踐及考試情況，綜合評價學(xué)生成績。對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。具體考核內(nèi)容組成與所占比例：平時形成性考核。主要以階段性訓(xùn)練項目考核成績?yōu)橹?，占總成?0%。其中實訓(xùn)表現(xiàn)占50%，實訓(xùn)結(jié)果材料（報告和作業(yè)）占50%期末終結(jié)性考核。占總成績60%。分為兩塊，其中：職業(yè)基礎(chǔ)知識測試：占總成績20%；專業(yè)綜合技能考核：占總成績40％。結(jié)合綜合訓(xùn)練項目進(jìn)行文檔運用與處理、方案策劃、禮儀與形象（言談舉止綜合）、交際與溝通、信息處理、辦公設(shè)備運用等相關(guān)內(nèi)容考核。具體可根據(jù)國家秘書資格職業(yè)能力要求，采取抽測、統(tǒng)測等多種形式考核。說明：目前我國秘書職業(yè)資格證考試已采取了較大的改革，職業(yè)資格證很大部分內(nèi)容是實踐操作訓(xùn)練，與《秘書理論與實務(wù)》課程內(nèi)容密切相關(guān)。獲得國家秘書職業(yè)資格證（三級及以上），可以申請該課程免考。4.5課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）注重