職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)培訓(xùn)課件

職業(yè)競爭力——職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)

典藏PPT職業(yè)競爭力典藏PPT什么是學(xué)習(xí)?

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠—孔子學(xué)會求知學(xué)會做事學(xué)會協(xié)作學(xué)會發(fā)展

——聯(lián)合國教科文組織提出終生學(xué)習(xí)四項任務(wù)典藏PPT什么是學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)典藏PPT我們能記住聽到的：20%看到的：30%聽到的和看到的：50%實踐的：70%典藏PPT我們能記住聽到的：20%典藏PPT體驗式學(xué)習(xí)圈體驗參與活動過程應(yīng)用將所獲得的原理轉(zhuǎn)移到工作中整合建立實用的原理

分享探討活動中的啟發(fā)覺察活動過程中的自我反應(yīng)/觀察體驗式學(xué)習(xí)模式典藏PPT體驗式學(xué)習(xí)圈體驗應(yīng)用整合分享覺察體驗式典藏PPT學(xué)習(xí)目標(biāo)1、公司期待你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？2、你個人期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)：典藏PPT學(xué)習(xí)目標(biāo)我的目標(biāo)：典藏PPT課程內(nèi)容框架第一講“管理是嚴(yán)肅的愛”——職業(yè)化思維模式訓(xùn)練第二講我不再抱怨——為職場成功選擇態(tài)度第三講永遠(yuǎn)看到“可能”

——陽光思維建設(shè)第四講突破自我的“盲點”——破除消極的價值信念第五講感恩與慶祝成功——創(chuàng)造高績效的動力源典藏PPT課程內(nèi)容框架典藏PPT有效的學(xué)習(xí)心態(tài)渴望改變！相信就能看到！準(zhǔn)備好自己！典藏PPT有效的學(xué)習(xí)心態(tài)典藏PPT小組分享:10分鐘一句話描述“我是怎樣的一個人？”我最欣賞自己的三個特質(zhì)是？我期待自己在08年的成長和進(jìn)步是什么？

(圖象式語言)典藏PPT小組分享:10分鐘一句話描述“我是怎樣的一個人？”典藏PPT

第一講管理是嚴(yán)肅的愛

——職業(yè)化思維模式典藏PPT典藏PPT1、職場心態(tài)決定自身發(fā)展典藏PPT典藏PPT人為什么而工作？為了生存？為了發(fā)展？為了父母？為了妻子兒女？為領(lǐng)導(dǎo)工作？為老板工作?

你究竟為了什么在工作？典藏PPT人為什么而工作？為了生存？典藏PPT工作是看得見的愛

工作是看得見的愛,通過工作來愛生命,你就領(lǐng)悟了生命中最深刻的秘密。

——黎巴嫩文學(xué)家紀(jì)伯倫典藏PPT工作是看得見的愛工作是看得見的愛,通過工作來愛生命,管理是嚴(yán)肅的愛！培訓(xùn)是最大的福利！你是如何理解這句話的?討論:2分鐘典藏PPT管理是嚴(yán)肅的愛！討論:2分鐘典藏PPT什么樣的人在企業(yè)中最被器重？

II

IVIII委以重任培養(yǎng)？解聘行為與品質(zhì)能力與績效典藏PPT什么樣的人在企業(yè)中最被器重？IIIVIII委以重任培養(yǎng)企業(yè)中普遍存在三種員工：第一類：牢騷滿腹、抱怨連天第二類：得過且過、漠不關(guān)心

第三類：積極向上、敬業(yè)愛崗

職業(yè)化的員工：懂得經(jīng)營自己、為自己創(chuàng)造美好的職場人生。典藏PPT企業(yè)中普遍存在三種員工：第一類：牢騷滿腹、抱怨連天典藏PP四種職場人生

沒人經(jīng)營他——?

別人經(jīng)營他——?

自我經(jīng)營——?

經(jīng)營別人——?典藏PPT四種職場人生典藏PPT個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈原理典藏PPT個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起品質(zhì)2、職業(yè)化素質(zhì)概述典藏PPT典藏PPT

看到這些人,

你感覺到什么?典藏PPT看到這些人,典藏PPT討論:10分鐘1、什么是職業(yè)化?2、職業(yè)化對公司和個人的好處和價值是什么?3、職業(yè)化的要素(標(biāo)準(zhǔn))是什么?典藏PPT討論:10分鐘典藏PPT

職業(yè)化是我們的商業(yè)行為帶給客戶一種的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合感知.典藏PPT職業(yè)化是我們的商業(yè)行為帶給客戶一種的專業(yè)、我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化?職業(yè)化的目的是為實現(xiàn)以客戶需求為中心的理念落實,提供并滿足客戶最佳的產(chǎn)品或服務(wù).

如果沒有職業(yè)化、系統(tǒng)化的專業(yè)服務(wù),我們將被客戶和市場無情的拋棄!典藏PPT我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化?職業(yè)化的目的是為實現(xiàn)以客戶需求為中心的職業(yè)化的四大標(biāo)準(zhǔn)１）認(rèn)知思維２）情緒態(tài)度３）專業(yè)技能４）形象展示典藏PPT職業(yè)化的四大標(biāo)準(zhǔn)１）認(rèn)知思維典藏PPT職業(yè)化的“五化”要素

道德社會化性格角色化言行專業(yè)化能力結(jié)果化結(jié)果客戶化典藏PPT職業(yè)化的“五化”要素道德社會化典藏PPT21世紀(jì)均衡發(fā)展的素質(zhì)模型全人發(fā)展IQ智商BQ體商EQ情商SQ靈商典藏PPT21世紀(jì)均衡發(fā)展的素質(zhì)模型全人發(fā)展IQ智商BQ體商EQ情商S李開復(fù)談微軟的人才標(biāo)準(zhǔn)

誠信和正直（Honestyandintegrity）

主動意識

Initiative

開放的溝通

(Opencommunication)

挑戰(zhàn)自我

Challengemyself

情商和領(lǐng)導(dǎo)能力

EQ&leadership典藏PPT李開復(fù)談微軟的人才標(biāo)準(zhǔn)誠信和正直典藏PPT你為“自己”工作？

自發(fā)：面對任何事物都能積極的行動自治：自己管理自己的事情自覺：以自己的立場和職位為準(zhǔn)

——日本佳能公司的“三自”職業(yè)精神典藏PPT你為“自己”工作？自發(fā)：面對任何事物都能積極的行動典藏PP星巴克“新咖啡”精神ONECUPATTIME

當(dāng)下專注認(rèn)真煮好一杯咖啡的精神人人領(lǐng)導(dǎo)人人跟隨典藏PPT星巴克“新咖啡”精神ONECUPATTIME典藏PP十大職場“金科玉律”職業(yè)生涯早期，對自己鍛煉最大的工作；職業(yè)生涯中期，收入最多的工作；職業(yè)生涯后期，人生價值最大的工作。1、處處都是好工作保險精英張英本人開始的工作典藏PPT十大職場“金科玉律”1、處處都是好工作保險精英張英典藏PPT2、愛你正在做的而非做你愛的工作喜歡干的工作應(yīng)該干的工作能干好的工作職涯的成功始于干好本職工作！“草莓族”——80后員工典藏PPT2、愛你正在做的而非做你愛的工作“草莓族”——80后員工典藏3、痛苦是改變與成長的機會

主動變化——先知先覺被動變化——后知后覺抗拒變化——不知不覺溫水煮青蛙買房子、炒股票本人職業(yè)生涯的改變典藏PPT3、痛苦是改變與成長的機會主動變化——先知先覺溫水煮青蛙4、直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣多做多錯少做少錯不做不錯錯誤是化妝后的“禮物”！

美國開國總統(tǒng)華盛頓

學(xué)員上課手機響典藏PPT4、直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣多做多錯典藏PPT5、聰明的思考問題“問題式”的反應(yīng)——

焦點在“問題”和“抱怨批評”“行動式”的反應(yīng)——

焦點在“資源”和“解決方案”老師講課時電腦電源線忘帶了典藏PPT5、聰明的思考問題典藏PPT6、愉快的接受批評位處基層時，得到批評是免費的；位在中層時，得到批評是付費的；位居高位時，得到批評是昂貴的君子三省吾身，聞過則喜！鏡子原理客戶、同事、家人的反饋典藏PPT6、愉快的接受批評位處基層時，得到批評是免費的；典藏PPT7、微笑的擁抱錯誤

職業(yè)生涯的成功從接受自己犯錯開始！無意識無能力犯錯有意識無能力犯錯有意識有能力犯錯有意識有能力做對提升職場溝通能力典藏PPT7、微笑的擁抱錯誤職業(yè)生涯的成功從接受自己犯錯開始8、職涯路上不留白

合理的當(dāng)作訓(xùn)練不合理的視為磨練處處是考場事事皆考題人人乃吾師遇到不喜歡的同事難纏的客戶典藏PPT8、職涯路上不留白合理的當(dāng)作訓(xùn)練處處是考場遇到不喜歡的同事9、變絆腳石為踏腳石世上凡事至少有三個解決辦法是挫折還是機遇，不在于事情本身，取決于“放腳”的位置——你的心態(tài)和能力面對上司的挑剔和指責(zé)意外的危機事件典藏PPT9、變絆腳石為踏腳石世上凡事至少有三個解決辦法典藏PPT10、誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡

學(xué)會把自己看作一個公司一樣好好經(jīng)營：

我的產(chǎn)品是:我的學(xué)歷、能力、智慧、才華、經(jīng)驗。

我的商譽來源于：責(zé)任感、熱情、誠信、激情等品質(zhì)。

我的客戶:外在客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬。

要么你去駕御生命要么生命駕御你，你的心態(tài)決定了誰是坐騎誰是騎師！

典藏PPT10、誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡學(xué)會把自己看作一個公司一樣小組研討:15分鐘1、在個人的職業(yè)化上,我做得最好的三點?我需要改進(jìn)的三點是?2、在公司(團隊)的職業(yè)化上，我們做得最好的三點是?需要改進(jìn)的三點是?典藏PPT小組研討:15分鐘1、在個人的職業(yè)化上,典藏PP

第二講我不再抱怨——為職場成功選擇態(tài)度典藏PPT第二講典藏PP碰頭會：

人們?yōu)槭裁聪矚g抱怨？抱怨的正面動機？典藏PPT碰頭會：人們?yōu)槭裁聪矚g抱怨？典藏PPT關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事情關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈典藏PPT關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情

積極V.S消極？

關(guān)鍵看他把大多少的時間和精力放在那個圈內(nèi)：

積極主動的人把大多數(shù)時間和精力放在影響圈內(nèi)。把注意力集中在自己身上。

消極被動的人把大多少時間和精力放在關(guān)切圈內(nèi)。把注意力集中在別人身上或者環(huán)境上。典藏PPT積極V.S消極？關(guān)鍵看他把大多少的時間和精力放在那個圈練習(xí)：請分析下列事件積極主動和消極被動的人有什么不同的反應(yīng)和不同的結(jié)果：出門拜訪顧客時,正遇天下大雨有強勁的競爭對手加入競爭行列自己辛辛苦苦，但沒有得到上司的贊賞公司人才流失嚴(yán)重你被公司辭退老板冤枉你典藏PPT練習(xí)：請分析下列事件積極主動和消極被動的人有什么不同的反應(yīng)和言語有何不同？主動積極者我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒

被動消極者我不得不．．．．我無能為力．．．他就是這樣一個人除非．．才能．．他們是不會接受的典藏PPT言語有何不同？主動積極者被動消極者典藏PPT主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍成長與萎縮典藏PPT主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍謝坤山給我們的心靈帶來的振動是什么？

我從不去想我失去了什么，只想自己還擁有什么。（態(tài)度）我相信我能，我就一定能（信念）典藏PPT謝坤山給我們的心靈帶來的振動是什么？典藏PPT人們不愿改變的原因?

1、“舒適區(qū)”(習(xí)慣原理)2、意愿和動機

3、快樂與痛苦典藏PPT人們不愿改變的原因?1、“舒適區(qū)”(習(xí)慣原理)典藏PPTComfortZone（舒適區(qū)）PerceiveddifficultyPerceivedability容易度ComfortZoneStretchZonePanicZone恐慌區(qū)挑戰(zhàn)區(qū)舒適區(qū)挑戰(zhàn)度典藏PPTComfortZone（舒適區(qū)）PerceivedPerc1、習(xí)慣的形成Unconsciousincompetence(無意識無能力)

Consciousincompetence(有意識無能力)Consciouscompetence(有意識有能力)Unconsciouscompetence(無意識有能力)典藏PPT1、習(xí)慣的形成UnconsciousincompetencWantMust2.你是“想要”還是“一定要”典藏PPTWantMust2.你是“想要”還是“一定要”典藏PPTInsearchofEscapefrom3.追求快樂與逃離痛苦典藏PPTInsearchofEscapefrom3.追求快樂培育職業(yè)競爭力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要2)溝通的意義在于對方的回應(yīng)3)沒有失敗,只有回饋（成長）4)每天多做一點點5)成功是因為態(tài)度典藏PPT培育職業(yè)競爭力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要典藏6)施比受更有福7)感恩之心8)傾聽產(chǎn)生美感9)獎賞自己10)山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)——遷善心態(tài)信念（2）典藏PPT6)施比受更有福信念（2）典藏PPT第三講

永遠(yuǎn)看到“可能”

——陽光思維技巧典藏PPT典藏PPT人生有“選擇”“007”詹母仕.邦德給你的啟示是什么?弗蘭克爾:人類終極選擇的自由受苦抱怨，不愿改變，其實也是一種選擇！典藏PPT人生有“選擇”“007”詹母仕.邦德給你的啟示是什么?典藏兩種思維模式受害者負(fù)責(zé)任典藏PPT兩種思維模式受害者典藏PPT自動化反應(yīng)模式

抗拒（情緒）經(jīng)驗事件我是對的典藏PPT自動化反應(yīng)模式抗拒（情緒）經(jīng)驗事件我是對的Response接受現(xiàn)實Choice理性的選擇Stimulus刺激/行為理性選擇的力量典藏PPTResponseChoiceStimulus理性選擇的力量典是什么在決定我們的選擇呢？刺激/事件自動反應(yīng)/理性回應(yīng)

過濾器1、我們對刺激和事件的定義和看法2、我們從什么角度去看待它們內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)典藏PPT是什么在決定我們的選擇呢？刺激/事件自動反應(yīng)/理性回應(yīng)轉(zhuǎn)換思維的三個視窗

意義換框法環(huán)境換框法二者兼得法典藏PPT轉(zhuǎn)換思維的三個視窗意義換框法典藏PPT意義換框法事情可以有不好的意義，也可以有好的意義。找出一個負(fù)面事件中的正面價值。轉(zhuǎn)換因果式的信念非常有效果。如，因為上司挑剔，所以我工作不開心；轉(zhuǎn)換成上司挑剔，我工作更加積極，因為……典藏PPT意義換框法典藏PPT環(huán)境換框法

同一件事情,在不同環(huán)境下的價值是不同的.

改善對自己的負(fù)面特質(zhì)的接納度.

找到發(fā)揮自己正面價值的環(huán)境或途徑.比如,內(nèi)向的人更適合什么樣的工作?典藏PPT環(huán)境換框法同一件事情,在不同環(huán)境下的價值是不同的.典藏PP二者兼得法在處理工作中或人生中事情的二難選擇時,思考如何能二者兼顧,而非選擇其一,是增加對人生的成功快樂的選擇.突破常規(guī)思維“魚與熊掌不可兼得”.如工作和學(xué)習(xí),客戶滿意和上司滿意等.典藏PPT二者兼得法在處理工作中或人生中事情的二難選擇時,思考如何能二練習(xí):用三個思維換框法從新檢視我騎了三年心愛的電單車今天一大早被偷了!我的上司經(jīng)常對我發(fā)火!相戀一年多的戀人今天向我提出分手!4）我都差一點要成功了,就被自己給搞砸鍋了!5)經(jīng)常出差,沒時間和家人相處,父母埋怨不孝!下屬向上司投訴我的管理方式!我工作太忙,沒時間鍛煉身體!我想創(chuàng)業(yè),但離不開目前待遇優(yōu)厚的工作!典藏PPT練習(xí):用三個思維換框法從新檢視我騎了三年心愛的電單車今天一陽光思維的內(nèi)涵：

三贏哲學(xué)負(fù)責(zé)任資源整合以效果為導(dǎo)向典藏PPT陽光思維的內(nèi)涵：三贏哲學(xué)典藏PPT第四講突破自我的“盲點”

——破除消極的價值信念典藏PPT第四講典藏PPT“人啊，認(rèn)識你自己。”

------雅典德爾斐神廟上的箴言1、自我認(rèn)知典藏PPT1、自我認(rèn)知典藏PPT公開我他人知道我盲點我隱私我

潛能我他人不知道我我知道我我不知道我2、約哈利窗JohariWindow典藏PPT公開我他人知道我盲點我隱私我潛能我他人不知道我我知道我我不3、結(jié)果模式

ResultModel事件(Event):是被我們看到的,促使結(jié)果產(chǎn)生的事件.是客觀的,中性的詮釋

(Interpretation)根據(jù)我們的思維地圖作出的對事件的看法和判斷在感覺和行為上的反應(yīng)ResponseinFeelingsandbehavior結(jié)果(Result):我們想得到的客觀事實典藏PPT3、結(jié)果模式

ResultModel事件(Event):詮

4、思維地圖（MAPS）典藏PPT典藏PPT你“看到”了什么？典藏PPT你“看到”了什么？典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap

什么是“思維地圖”?

我們的“思維地圖”是從什么地方來的?

擁有“思維地圖”的好處?

“思維地圖”的局限性典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap什么是“思維地圖”?典思維地圖(信念)

MindMap它指導(dǎo)你的行為，幫助你確定生活和工作的航向。思維地圖的產(chǎn)生主要來自你的經(jīng)歷和你信任的人告知你的信息。思維地圖在很多其情況下是不準(zhǔn)確和不完整的,有很多灰色地帶。

典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap它指導(dǎo)你的行為，幫助你確定

5、“地圖”不等于實際的“地點”!典藏PPT5、“地圖”不等于實際的“地點”!典藏PPTMSU:MakeStuffUp編造和假設(shè)典藏PPTMSU:MakeStuffUp典藏PPT跟工作有關(guān)的局限性思維

我沒有能力(Helpnessness)我沒有可能(Hopelessness)

我沒有資格

(Worthlessness)典藏PPT跟工作有關(guān)的局限性思維我沒有能力(Helpness職場思維的“四大盲點”（１）

我是對的!心理根源：

以自我為中心，嚴(yán)苛、僵化而缺少變化，自我防衛(wèi)過重，實質(zhì)是自卑而缺少自我價值的表征．解藥：放下“我對”，“有效果”比我對更重要．討論：

在管理工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）典藏PPT職場思維的“四大盲點”（１）職場思維的“四大盲點”（２）

都是你的錯!心理根源：逃避責(zé)任，抱怨環(huán)境和他人，拒絕成長和挑戰(zhàn)．常扮演“受害者”，實質(zhì)為心智不成熟．解藥：去除“托付心態(tài)”，勇敢的承擔(dān)起自己該負(fù)的責(zé)任．討論：在管理工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）典藏PPT職場思維的“四大盲點”（２）

應(yīng)該如此!心理根源：害怕變化，求穩(wěn)定和安全感．表現(xiàn)為墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新．解藥：放下應(yīng)該如此的執(zhí)念，接受變化的挑戰(zhàn)討論：在工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）職場思維的“四大盲點”（３）典藏PPT應(yīng)該如此!職場思維的“職場思維的“四大盲點”（４）

沒有辦法!心理根源：被過去的失敗和挫折經(jīng)驗所限，而拒絕選擇其它的新主意．實質(zhì)是暫時還沒有想到有效的解決辦法．解藥：相信世上凡事情都有三解．討論：在工作中的行為表現(xiàn)及影響是什么？（舉例）典藏PPT職場思維的“四大盲點”（４）第五講感恩、分享與慶祝成功

——創(chuàng)造高績效的動力源典藏PPT第五講典藏PPT熱愛你的工作—派克街魚市的啟示Ifyoufindajobyoulove,youwillneverworkadayinyourlife.典藏PPT熱愛你的工作—派克街魚市的啟示Ifyoufindaj魚典藏PPT魚典藏PPT魚的哲學(xué)

玩Play

投入BeThere

讓別人快樂

MakeThereDay

選擇你的態(tài)度

ChooseYourAttitude典藏PPT魚的哲學(xué)玩Play典藏PP討論：1、魚的故事對你有哪些啟示？2、你將如何將魚的哲學(xué)帶回你的工作中？

時間：10分鐘典藏PPT討論：1、魚的故事對你有哪些啟示？典藏PPT如何才能享受我們的工作？《愛上星期一》的啟示工作是愛自己的方式跟工作談戀愛分享成就與成長享受=反思+成長典藏PPT如何才能享受我們的工作？《愛上星期一》的啟示典藏PPTDON’TGROWOLD,GROWUP”

不要老去，要成長。

英文諺語典藏PPTDON’TGROWOLD,GROWUP”英文諺語典藏慶祝與感恩

慶祝我們的成長：成功＆失敗慶祝我們的存在感恩我們的客戶、上司、下屬、公司感恩我們自己典藏PPT慶祝與感恩慶祝我們的成長：成功＆失敗典藏PPT成為—做—擁有快樂的“奶?！倍喈a(chǎn)奶！樂在工作的秘密典藏PPT成為—做—擁有樂在工作的秘密典藏PPTActionPlan

行動計劃StartDoing開始做DoLess做少一些DoMore做多一些StopDoing停止做典藏PPTActionPlan

行動計劃StartDoingDo享受愛與智慧請賜給我勇氣以改變我能改變的;賜給我寧靜以接受我無法改變的;并賜給我分辯這兩者的智慧!典藏PPT享受愛與智慧典藏PPT祝福你:享受生命，樂在工作！典藏PPT祝福你:典藏PPT職業(yè)競爭力——職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)

典藏PPT職業(yè)競爭力典藏PPT什么是學(xué)習(xí)?

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠—孔子學(xué)會求知學(xué)會做事學(xué)會協(xié)作學(xué)會發(fā)展

——聯(lián)合國教科文組織提出終生學(xué)習(xí)四項任務(wù)典藏PPT什么是學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)典藏PPT我們能記住聽到的：20%看到的：30%聽到的和看到的：50%實踐的：70%典藏PPT我們能記住聽到的：20%典藏PPT體驗式學(xué)習(xí)圈體驗參與活動過程應(yīng)用將所獲得的原理轉(zhuǎn)移到工作中整合建立實用的原理

分享探討活動中的啟發(fā)覺察活動過程中的自我反應(yīng)/觀察體驗式學(xué)習(xí)模式典藏PPT體驗式學(xué)習(xí)圈體驗應(yīng)用整合分享覺察體驗式典藏PPT學(xué)習(xí)目標(biāo)1、公司期待你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？2、你個人期待的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)：典藏PPT學(xué)習(xí)目標(biāo)我的目標(biāo)：典藏PPT課程內(nèi)容框架第一講“管理是嚴(yán)肅的愛”——職業(yè)化思維模式訓(xùn)練第二講我不再抱怨——為職場成功選擇態(tài)度第三講永遠(yuǎn)看到“可能”

——陽光思維建設(shè)第四講突破自我的“盲點”——破除消極的價值信念第五講感恩與慶祝成功——創(chuàng)造高績效的動力源典藏PPT課程內(nèi)容框架典藏PPT有效的學(xué)習(xí)心態(tài)渴望改變！相信就能看到！準(zhǔn)備好自己！典藏PPT有效的學(xué)習(xí)心態(tài)典藏PPT小組分享:10分鐘一句話描述“我是怎樣的一個人？”我最欣賞自己的三個特質(zhì)是？我期待自己在08年的成長和進(jìn)步是什么？

(圖象式語言)典藏PPT小組分享:10分鐘一句話描述“我是怎樣的一個人？”典藏PPT

第一講管理是嚴(yán)肅的愛

——職業(yè)化思維模式典藏PPT典藏PPT1、職場心態(tài)決定自身發(fā)展典藏PPT典藏PPT人為什么而工作？為了生存？為了發(fā)展？為了父母？為了妻子兒女？為領(lǐng)導(dǎo)工作？為老板工作?

你究竟為了什么在工作？典藏PPT人為什么而工作？為了生存？典藏PPT工作是看得見的愛

工作是看得見的愛,通過工作來愛生命,你就領(lǐng)悟了生命中最深刻的秘密。

——黎巴嫩文學(xué)家紀(jì)伯倫典藏PPT工作是看得見的愛工作是看得見的愛,通過工作來愛生命,管理是嚴(yán)肅的愛！培訓(xùn)是最大的福利！你是如何理解這句話的?討論:2分鐘典藏PPT管理是嚴(yán)肅的愛！討論:2分鐘典藏PPT什么樣的人在企業(yè)中最被器重？

II

IVIII委以重任培養(yǎng)？解聘行為與品質(zhì)能力與績效典藏PPT什么樣的人在企業(yè)中最被器重？IIIVIII委以重任培養(yǎng)企業(yè)中普遍存在三種員工：第一類：牢騷滿腹、抱怨連天第二類：得過且過、漠不關(guān)心

第三類：積極向上、敬業(yè)愛崗

職業(yè)化的員工：懂得經(jīng)營自己、為自己創(chuàng)造美好的職場人生。典藏PPT企業(yè)中普遍存在三種員工：第一類：牢騷滿腹、抱怨連天典藏PP四種職場人生

沒人經(jīng)營他——?

別人經(jīng)營他——?

自我經(jīng)營——?

經(jīng)營別人——?典藏PPT四種職場人生典藏PPT個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈原理典藏PPT個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起品質(zhì)2、職業(yè)化素質(zhì)概述典藏PPT典藏PPT

看到這些人,

你感覺到什么?典藏PPT看到這些人,典藏PPT討論:10分鐘1、什么是職業(yè)化?2、職業(yè)化對公司和個人的好處和價值是什么?3、職業(yè)化的要素(標(biāo)準(zhǔn))是什么?典藏PPT討論:10分鐘典藏PPT

職業(yè)化是我們的商業(yè)行為帶給客戶一種的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合感知.典藏PPT職業(yè)化是我們的商業(yè)行為帶給客戶一種的專業(yè)、我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化?職業(yè)化的目的是為實現(xiàn)以客戶需求為中心的理念落實,提供并滿足客戶最佳的產(chǎn)品或服務(wù).

如果沒有職業(yè)化、系統(tǒng)化的專業(yè)服務(wù),我們將被客戶和市場無情的拋棄!典藏PPT我們?yōu)槭裁匆殬I(yè)化?職業(yè)化的目的是為實現(xiàn)以客戶需求為中心的職業(yè)化的四大標(biāo)準(zhǔn)１）認(rèn)知思維２）情緒態(tài)度３）專業(yè)技能４）形象展示典藏PPT職業(yè)化的四大標(biāo)準(zhǔn)１）認(rèn)知思維典藏PPT職業(yè)化的“五化”要素

道德社會化性格角色化言行專業(yè)化能力結(jié)果化結(jié)果客戶化典藏PPT職業(yè)化的“五化”要素道德社會化典藏PPT21世紀(jì)均衡發(fā)展的素質(zhì)模型全人發(fā)展IQ智商BQ體商EQ情商SQ靈商典藏PPT21世紀(jì)均衡發(fā)展的素質(zhì)模型全人發(fā)展IQ智商BQ體商EQ情商S李開復(fù)談微軟的人才標(biāo)準(zhǔn)

誠信和正直（Honestyandintegrity）

主動意識

Initiative

開放的溝通

(Opencommunication)

挑戰(zhàn)自我

Challengemyself

情商和領(lǐng)導(dǎo)能力

EQ&leadership典藏PPT李開復(fù)談微軟的人才標(biāo)準(zhǔn)誠信和正直典藏PPT你為“自己”工作？

自發(fā)：面對任何事物都能積極的行動自治：自己管理自己的事情自覺：以自己的立場和職位為準(zhǔn)

——日本佳能公司的“三自”職業(yè)精神典藏PPT你為“自己”工作？自發(fā)：面對任何事物都能積極的行動典藏PP星巴克“新咖啡”精神ONECUPATTIME

當(dāng)下專注認(rèn)真煮好一杯咖啡的精神人人領(lǐng)導(dǎo)人人跟隨典藏PPT星巴克“新咖啡”精神ONECUPATTIME典藏PP十大職場“金科玉律”職業(yè)生涯早期，對自己鍛煉最大的工作；職業(yè)生涯中期，收入最多的工作；職業(yè)生涯后期，人生價值最大的工作。1、處處都是好工作保險精英張英本人開始的工作典藏PPT十大職場“金科玉律”1、處處都是好工作保險精英張英典藏PPT2、愛你正在做的而非做你愛的工作喜歡干的工作應(yīng)該干的工作能干好的工作職涯的成功始于干好本職工作！“草莓族”——80后員工典藏PPT2、愛你正在做的而非做你愛的工作“草莓族”——80后員工典藏3、痛苦是改變與成長的機會

主動變化——先知先覺被動變化——后知后覺抗拒變化——不知不覺溫水煮青蛙買房子、炒股票本人職業(yè)生涯的改變典藏PPT3、痛苦是改變與成長的機會主動變化——先知先覺溫水煮青蛙4、直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣多做多錯少做少錯不做不錯錯誤是化妝后的“禮物”！

美國開國總統(tǒng)華盛頓

學(xué)員上課手機響典藏PPT4、直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣多做多錯典藏PPT5、聰明的思考問題“問題式”的反應(yīng)——

焦點在“問題”和“抱怨批評”“行動式”的反應(yīng)——

焦點在“資源”和“解決方案”老師講課時電腦電源線忘帶了典藏PPT5、聰明的思考問題典藏PPT6、愉快的接受批評位處基層時，得到批評是免費的；位在中層時，得到批評是付費的；位居高位時，得到批評是昂貴的君子三省吾身，聞過則喜！鏡子原理客戶、同事、家人的反饋典藏PPT6、愉快的接受批評位處基層時，得到批評是免費的；典藏PPT7、微笑的擁抱錯誤

職業(yè)生涯的成功從接受自己犯錯開始！無意識無能力犯錯有意識無能力犯錯有意識有能力犯錯有意識有能力做對提升職場溝通能力典藏PPT7、微笑的擁抱錯誤職業(yè)生涯的成功從接受自己犯錯開始8、職涯路上不留白

合理的當(dāng)作訓(xùn)練不合理的視為磨練處處是考場事事皆考題人人乃吾師遇到不喜歡的同事難纏的客戶典藏PPT8、職涯路上不留白合理的當(dāng)作訓(xùn)練處處是考場遇到不喜歡的同事9、變絆腳石為踏腳石世上凡事至少有三個解決辦法是挫折還是機遇，不在于事情本身，取決于“放腳”的位置——你的心態(tài)和能力面對上司的挑剔和指責(zé)意外的危機事件典藏PPT9、變絆腳石為踏腳石世上凡事至少有三個解決辦法典藏PPT10、誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡

學(xué)會把自己看作一個公司一樣好好經(jīng)營：

我的產(chǎn)品是:我的學(xué)歷、能力、智慧、才華、經(jīng)驗。

我的商譽來源于：責(zé)任感、熱情、誠信、激情等品質(zhì)。

我的客戶:外在客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬。

要么你去駕御生命要么生命駕御你，你的心態(tài)決定了誰是坐騎誰是騎師！

典藏PPT10、誠信是個人職涯發(fā)展的信用卡學(xué)會把自己看作一個公司一樣小組研討:15分鐘1、在個人的職業(yè)化上,我做得最好的三點?我需要改進(jìn)的三點是?2、在公司(團隊)的職業(yè)化上，我們做得最好的三點是?需要改進(jìn)的三點是?典藏PPT小組研討:15分鐘1、在個人的職業(yè)化上,典藏PP

第二講我不再抱怨——為職場成功選擇態(tài)度典藏PPT第二講典藏PP碰頭會：

人們?yōu)槭裁聪矚g抱怨？抱怨的正面動機？典藏PPT碰頭會：人們?yōu)槭裁聪矚g抱怨？典藏PPT關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事情關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈典藏PPT關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情

積極V.S消極？

關(guān)鍵看他把大多少的時間和精力放在那個圈內(nèi)：

積極主動的人把大多數(shù)時間和精力放在影響圈內(nèi)。把注意力集中在自己身上。

消極被動的人把大多少時間和精力放在關(guān)切圈內(nèi)。把注意力集中在別人身上或者環(huán)境上。典藏PPT積極V.S消極？關(guān)鍵看他把大多少的時間和精力放在那個圈練習(xí)：請分析下列事件積極主動和消極被動的人有什么不同的反應(yīng)和不同的結(jié)果：出門拜訪顧客時,正遇天下大雨有強勁的競爭對手加入競爭行列自己辛辛苦苦，但沒有得到上司的贊賞公司人才流失嚴(yán)重你被公司辭退老板冤枉你典藏PPT練習(xí)：請分析下列事件積極主動和消極被動的人有什么不同的反應(yīng)和言語有何不同？主動積極者我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒

被動消極者我不得不．．．．我無能為力．．．他就是這樣一個人除非．．才能．．他們是不會接受的典藏PPT言語有何不同？主動積極者被動消極者典藏PPT主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍成長與萎縮典藏PPT主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍謝坤山給我們的心靈帶來的振動是什么？

我從不去想我失去了什么，只想自己還擁有什么。（態(tài)度）我相信我能，我就一定能（信念）典藏PPT謝坤山給我們的心靈帶來的振動是什么？典藏PPT人們不愿改變的原因?

1、“舒適區(qū)”(習(xí)慣原理)2、意愿和動機

3、快樂與痛苦典藏PPT人們不愿改變的原因?1、“舒適區(qū)”(習(xí)慣原理)典藏PPTComfortZone（舒適區(qū)）PerceiveddifficultyPerceivedability容易度ComfortZoneStretchZonePanicZone恐慌區(qū)挑戰(zhàn)區(qū)舒適區(qū)挑戰(zhàn)度典藏PPTComfortZone（舒適區(qū)）PerceivedPerc1、習(xí)慣的形成Unconsciousincompetence(無意識無能力)

Consciousincompetence(有意識無能力)Consciouscompetence(有意識有能力)Unconsciouscompetence(無意識有能力)典藏PPT1、習(xí)慣的形成UnconsciousincompetencWantMust2.你是“想要”還是“一定要”典藏PPTWantMust2.你是“想要”還是“一定要”典藏PPTInsearchofEscapefrom3.追求快樂與逃離痛苦典藏PPTInsearchofEscapefrom3.追求快樂培育職業(yè)競爭力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要2)溝通的意義在于對方的回應(yīng)3)沒有失敗,只有回饋（成長）4)每天多做一點點5)成功是因為態(tài)度典藏PPT培育職業(yè)競爭力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要典藏6)施比受更有福7)感恩之心8)傾聽產(chǎn)生美感9)獎賞自己10)山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)——遷善心態(tài)信念（2）典藏PPT6)施比受更有福信念（2）典藏PPT第三講

永遠(yuǎn)看到“可能”

——陽光思維技巧典藏PPT典藏PPT人生有“選擇”“007”詹母仕.邦德給你的啟示是什么?弗蘭克爾:人類終極選擇的自由受苦抱怨，不愿改變，其實也是一種選擇！典藏PPT人生有“選擇”“007”詹母仕.邦德給你的啟示是什么?典藏兩種思維模式受害者負(fù)責(zé)任典藏PPT兩種思維模式受害者典藏PPT自動化反應(yīng)模式

抗拒（情緒）經(jīng)驗事件我是對的典藏PPT自動化反應(yīng)模式抗拒（情緒）經(jīng)驗事件我是對的Response接受現(xiàn)實Choice理性的選擇Stimulus刺激/行為理性選擇的力量典藏PPTResponseChoiceStimulus理性選擇的力量典是什么在決定我們的選擇呢？刺激/事件自動反應(yīng)/理性回應(yīng)

過濾器1、我們對刺激和事件的定義和看法2、我們從什么角度去看待它們內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)典藏PPT是什么在決定我們的選擇呢？刺激/事件自動反應(yīng)/理性回應(yīng)轉(zhuǎn)換思維的三個視窗

意義換框法環(huán)境換框法二者兼得法典藏PPT轉(zhuǎn)換思維的三個視窗意義換框法典藏PPT意義換框法事情可以有不好的意義，也可以有好的意義。找出一個負(fù)面事件中的正面價值。轉(zhuǎn)換因果式的信念非常有效果。如，因為上司挑剔，所以我工作不開心；轉(zhuǎn)換成上司挑剔，我工作更加積極，因為……典藏PPT意義換框法典藏PPT環(huán)境換框法

同一件事情,在不同環(huán)境下的價值是不同的.

改善對自己的負(fù)面特質(zhì)的接納度.

找到發(fā)揮自己正面價值的環(huán)境或途徑.比如,內(nèi)向的人更適合什么樣的工作?典藏PPT環(huán)境換框法同一件事情,在不同環(huán)境下的價值是不同的.典藏PP二者兼得法在處理工作中或人生中事情的二難選擇時,思考如何能二者兼顧,而非選擇其一,是增加對人生的成功快樂的選擇.突破常規(guī)思維“魚與熊掌不可兼得”.如工作和學(xué)習(xí),客戶滿意和上司滿意等.典藏PPT二者兼得法在處理工作中或人生中事情的二難選擇時,思考如何能二練習(xí):用三個思維換框法從新檢視我騎了三年心愛的電單車今天一大早被偷了!我的上司經(jīng)常對我發(fā)火!相戀一年多的戀人今天向我提出分手!4）我都差一點要成功了,就被自己給搞砸鍋了!5)經(jīng)常出差,沒時間和家人相處,父母埋怨不孝!下屬向上司投訴我的管理方式!我工作太忙,沒時間鍛煉身體!我想創(chuàng)業(yè),但離不開目前待遇優(yōu)厚的工作!典藏PPT練習(xí):用三個思維換框法從新檢視我騎了三年心愛的電單車今天一陽光思維的內(nèi)涵：

三贏哲學(xué)負(fù)責(zé)任資源整合以效果為導(dǎo)向典藏PPT陽光思維的內(nèi)涵：三贏哲學(xué)典藏PPT第四講突破自我的“盲點”

——破除消極的價值信念典藏PPT第四講典藏PPT“人啊，認(rèn)識你自己?！?/p>

------雅典德爾斐神廟上的箴言1、自我認(rèn)知典藏PPT1、自我認(rèn)知典藏PPT公開我他人知道我盲點我隱私我

潛能我他人不知道我我知道我我不知道我2、約哈利窗JohariWindow典藏PPT公開我他人知道我盲點我隱私我潛能我他人不知道我我知道我我不3、結(jié)果模式

ResultModel事件(Event):是被我們看到的,促使結(jié)果產(chǎn)生的事件.是客觀的,中性的詮釋

(Interpretation)根據(jù)我們的思維地圖作出的對事件的看法和判斷在感覺和行為上的反應(yīng)ResponseinFeelingsandbehavior結(jié)果(Result):我們想得到的客觀事實典藏PPT3、結(jié)果模式

ResultModel事件(Event):詮

4、思維地圖（MAPS）典藏PPT典藏PPT你“看到”了什么？典藏PPT你“看到”了什么？典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap

什么是“思維地圖”?

我們的“思維地圖”是從什么地方來的?

擁有“思維地圖”的好處?

“思維地圖”的局限性典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap什么是“思維地圖”?典思維地圖(信念)

MindMap它指導(dǎo)你的行為，幫助你確定生活和工作的航向。思維地圖的產(chǎn)生主要來自你的經(jīng)歷和你信任的人告知你的信息。思維地圖在很多其情況下是不準(zhǔn)確和不完整的,有很多灰色地帶。

典藏PPT思維地圖(信念)

MindMap它指導(dǎo)你的行為，幫助你確定

5、“地圖”不等于實際的“地點”!典藏PPT5、“地圖”不等于實際的“地點”!典藏PPTMSU:MakeStuffUp編造和假設(shè)典藏