行動(dòng)學(xué)習(xí)方法課件

行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施流程與操作辦法行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施流程與操作辦法回顧行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念把行動(dòng)與實(shí)踐當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)習(xí)貫穿于工作和生活的全過(guò)程。“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”通過(guò)學(xué)習(xí)，使行動(dòng)更有效，工作更有質(zhì)量。最有效的工作是帶有學(xué)習(xí)的工作，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作”通過(guò)行動(dòng)，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，掌握得更好。最有效的學(xué)習(xí)是有行動(dòng)的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)”行動(dòng)學(xué)習(xí)把學(xué)習(xí)與工作、培養(yǎng)干部與推動(dòng)工作、更新觀念與改變作風(fēng)融合在一起，促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)組織科學(xué)快速發(fā)展回顧行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)基于項(xiàng)目：尋找問(wèn)題的解決方案，“實(shí)用主義”學(xué)習(xí)學(xué)員中心：學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式，自我管理群策群力：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)工作，關(guān)注過(guò)程結(jié)果導(dǎo)向：追求實(shí)實(shí)在在的成果，促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)基于項(xiàng)目：尋找問(wèn)題的解決方案，“實(shí)用主成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的保障因素承諾：一把手及參與者；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、解決問(wèn)題學(xué)習(xí)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)；向書本學(xué)、向他人學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)；個(gè)體學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討：真實(shí)、開(kāi)放；直面問(wèn)題、批判性討論、分享信息與經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)：擺現(xiàn)象、查問(wèn)題、析原因、找對(duì)策、定方案、抓落實(shí)時(shí)間：自學(xué)、培訓(xùn)、研討、調(diào)研成本：專家、調(diào)研、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的保障因素承諾：一把手及參與者；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、解組織中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、承諾、參與導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，激發(fā)興趣，營(yíng)造氛圍成立領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施機(jī)構(gòu)制定實(shí)施規(guī)劃與方案實(shí)施階段分批啟動(dòng)、實(shí)施、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)、本地化培養(yǎng)推動(dòng)者/促進(jìn)師,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者形成長(zhǎng)效機(jī)制組織中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程組建團(tuán)隊(duì)…選定主題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作初步方案評(píng)審與決策方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估最終成果固化與應(yīng)用123456步驟1-3通常在3-6個(gè)月之內(nèi)完成，形成初步的問(wèn)題解決方案行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程組建團(tuán)隊(duì)…選定主題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)初步方案方案實(shí)第一步：選定主題主題：任務(wù)或挑戰(zhàn)、項(xiàng)目、問(wèn)題最佳標(biāo)準(zhǔn)重要。組織當(dāng)前面臨的重要難題，迫切需要近期解決困難。沒(méi)有現(xiàn)成答案，涉及面廣(跨部門、地域、專業(yè))，兩難、多利益主體可行。符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)努力可以解決學(xué)習(xí)。問(wèn)題的解決過(guò)程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，問(wèn)題的解決思路方法和結(jié)果可以在組織內(nèi)分享第一步：選定主題主題：任務(wù)或挑戰(zhàn)、項(xiàng)目、問(wèn)題第一步：選定主題主題來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)或戰(zhàn)略發(fā)展中確定的近期重點(diǎn)工作(中心工作)從分析檢查(如學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，民主生活會(huì))或績(jī)效考核(各類檢查評(píng)估活動(dòng))中查找出來(lái)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從標(biāo)桿對(duì)比、行業(yè)對(duì)比和目標(biāo)現(xiàn)狀的差距中找問(wèn)題從群眾或服務(wù)對(duì)象面臨的困難中找主題確定召集人項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人模式：先選題再確定召集人(推動(dòng)工作)，或選確定召集人再選題(領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展)職責(zé)：組織協(xié)調(diào)、參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)、過(guò)程跟蹤與控制、決策確定分課題(根據(jù)需要)需要突破的重點(diǎn)領(lǐng)域第一步：選定主題主題來(lái)源第二步：組建團(tuán)隊(duì)最佳標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)。來(lái)自與問(wèn)題相關(guān)的單位或部門，有職責(zé)、權(quán)力解決該問(wèn)題的人動(dòng)力。有參與學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，自愿(征求本人意見(jiàn))、承諾(學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、推進(jìn)工作)多樣。建議貢獻(xiàn)者，利益相關(guān)者、可能受益者，確保多層級(jí)(“兩參一改三結(jié)合”)、多視角，年齡、性別、專業(yè)、個(gè)性特征等結(jié)構(gòu)合理人數(shù)。4-8人/組，不超過(guò)5組。第二步：組建團(tuán)隊(duì)最佳標(biāo)準(zhǔn)第二步：組建團(tuán)隊(duì)試著回答以下問(wèn)題：該問(wèn)題哪些環(huán)節(jié)，需要哪些部門參與？以后可能涉及哪些部門？哪個(gè)部門的人或誰(shuí)能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題作出貢獻(xiàn)？哪個(gè)部門或誰(shuí)是該問(wèn)題的利益相關(guān)者？哪些人可能受益？哪個(gè)部門的人或誰(shuí)能夠?qū)?wèn)題解決方案付諸實(shí)施？是否需要某領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)？第二步：組建團(tuán)隊(duì)試著回答以下問(wèn)題：角色組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、學(xué)員、促進(jìn)師1.組長(zhǎng)通常由有組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的小組成員擔(dān)任設(shè)計(jì)小組活動(dòng)(學(xué)習(xí)、調(diào)研等)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式并組織開(kāi)展?fàn)I造平等、開(kāi)放、民主、真誠(chéng)的學(xué)習(xí)研討氛圍促進(jìn)小組成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和形成高質(zhì)量的工作成果2.學(xué)習(xí)委員協(xié)助組長(zhǎng)抓學(xué)習(xí)，可輪流擔(dān)任為團(tuán)隊(duì)收集和提供學(xué)習(xí)資源每次活動(dòng)的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)記錄與總結(jié)匯報(bào)第二步：組建團(tuán)隊(duì)角色組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、學(xué)員、促進(jìn)師第二步：組建團(tuán)隊(duì)3.學(xué)員開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心角色參與小組會(huì)議：匯報(bào)進(jìn)展、分享經(jīng)驗(yàn)、提供建議、評(píng)估方案落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施經(jīng)決策、授權(quán)的問(wèn)題解決方案4.促進(jìn)師(行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn))

過(guò)程或方法專家初級(jí)：維護(hù)秩序，提供學(xué)習(xí)、研討和問(wèn)題解決過(guò)程的方法與工具－－會(huì)議層面中級(jí)：促進(jìn)形成民主平等、開(kāi)放包容、真誠(chéng)互助、有序高效的學(xué)習(xí)研討與工作氛圍－－團(tuán)隊(duì)層面高級(jí)：設(shè)計(jì)、推動(dòng)并參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，確保取得成效－－組織層面第二步：組建團(tuán)隊(duì)3.學(xué)員開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心角色第二步：組建團(tuán)隊(duì)5.外援為小組學(xué)習(xí)與研討提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)補(bǔ)充專業(yè)領(lǐng)域的專家和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)提供或幫助收集信息資料的人一個(gè)項(xiàng)目主題可以1個(gè)核心小組(團(tuán)隊(duì))，也可以多個(gè)核心小組(分課題層面)。核心成員可根據(jù)需要再設(shè)立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組(子課題層面)第二步：組建團(tuán)隊(duì)5.外援為小組學(xué)習(xí)與研討提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)補(bǔ)充第二步：組第三步：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作1.啟動(dòng)會(huì)議明確目的意義、總體目標(biāo)、任務(wù)要求和領(lǐng)導(dǎo)期望，宣布團(tuán)隊(duì)組成和有關(guān)制度安排2.第一期研討班(多個(gè)組)/研討會(huì)(1個(gè)組)自行組織/項(xiàng)目辦組織相互熟悉(破冰)、建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系(團(tuán)隊(duì)建設(shè))了解行動(dòng)學(xué)習(xí)基本概念、理念、原則和方法了解項(xiàng)目專題相關(guān)背景知識(shí)和明確小組任務(wù)、目標(biāo)、要求研究制定行動(dòng)方案圍繞主題，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的要求制定總體的行動(dòng)方案調(diào)研、子課題及負(fù)責(zé)人確定、研討會(huì)(推進(jìn)會(huì))次數(shù)及時(shí)間、初步形成方案、匯報(bào)并提交方案等主要活動(dòng)或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考慮下一階段(兩次活動(dòng)之間)的學(xué)習(xí)與工作安排第三步：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作1.啟動(dòng)會(huì)議

3.后續(xù)研討班/研討會(huì)(自行組織)階段1：準(zhǔn)備工作階段3：跟進(jìn)工作進(jìn)展匯報(bào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)分組研討全班交流回顧小結(jié)階段2：研討過(guò)程一個(gè)半月或兩個(gè)月1次，每次2-3天3.后續(xù)研討班/研討會(huì)(自行組織)階段1：階

4.小組會(huì)議(自行組織)階段1：準(zhǔn)備工作階段3：實(shí)施計(jì)劃明確會(huì)議內(nèi)容目標(biāo)與方法1陳述與支持2學(xué)習(xí)與分享3集體研討有關(guān)問(wèn)題制定下一步行動(dòng)計(jì)劃回顧總結(jié)階段2：研討過(guò)程每月1-2次每次1-2天4.小組會(huì)議(自行組織)階段1：階段3：明確5.會(huì)議或研討班以外的活動(dòng)根據(jù)問(wèn)題研究需要開(kāi)展以下個(gè)別或小組活動(dòng)調(diào)查研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、座談、實(shí)地考察外出考察學(xué)習(xí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班舉辦專題論壇成果報(bào)告/征求意見(jiàn)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流5.會(huì)議或研討班以外的活動(dòng)6.明確子課題、組建子課題組通常在第2次全班集中前明確子課題及目標(biāo)要求子課題為具體的問(wèn)題：如何降低優(yōu)秀人才流失率？子課題在推進(jìn)過(guò)程中可以變化：深入或更新圍繞子課題組建子課題小組6.明確子課題、組建子課題組專題組分課題一行動(dòng)學(xué)習(xí)小組分課題二行動(dòng)學(xué)習(xí)小組分課題三行動(dòng)學(xué)習(xí)小組明確子課題及子課題組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題8行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組27個(gè)課題組專題組分課題一分課題二分課題三明確子課題及子課題組子課題1行第三步中的關(guān)鍵點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)：圍繞實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織快速共同發(fā)展。實(shí)際存在的問(wèn)題小組問(wèn)題解決小組成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)組織發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第三步中的關(guān)鍵點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)：圍繞實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)A、如何提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征開(kāi)放平等的溝通相互信任與尊重高度投入與協(xié)作群策群力的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量但協(xié)作不好的團(tuán)隊(duì)難以合作的團(tuán)隊(duì)A、如何提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征群策群力的團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策

障礙英雄主義互不信任安于現(xiàn)狀自我設(shè)限官大學(xué)問(wèn)大互丟皮球斤斤計(jì)較有限思考

對(duì)策創(chuàng)造雙贏改變態(tài)度自我檢視與超越改變心智模式放下身段承擔(dān)責(zé)任寬以待人系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策障礙對(duì)策一、共同遵守規(guī)則1.計(jì)劃：提前做好計(jì)劃，安排出時(shí)間；召開(kāi)會(huì)議是每人的承諾，不應(yīng)缺席或臨時(shí)請(qǐng)假。2.準(zhǔn)備：對(duì)照行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行回顧和反思，找出困惑，準(zhǔn)備問(wèn)題。明確小組研討的主題和需要解決的問(wèn)題，避免偏離主題、漫無(wú)邊際。3.守時(shí)：按時(shí)到會(huì)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不浪費(fèi)他人時(shí)間。遵守給予每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)言完畢，確保各成員都有機(jī)會(huì)討論自己的問(wèn)題。4.平等：建立相互支持、相互信任的學(xué)習(xí)關(guān)系，營(yíng)造真誠(chéng)互敬、坦率對(duì)話的學(xué)習(xí)氛圍。無(wú)論職務(wù)大小、年齡大小、資歷深淺，一律平等地發(fā)表觀點(diǎn)與意見(jiàn)。5.陳述：?jiǎn)栴}應(yīng)當(dāng)具體，不宜太寬泛，陳述時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不偏題。對(duì)小組成員要有充分的信任并真誠(chéng)地交流。不要對(duì)他人過(guò)于依賴，只有自己才能找到解決問(wèn)題的方法。一、共同遵守規(guī)則1.計(jì)劃：提前做好計(jì)劃，安排出時(shí)間；召開(kāi)會(huì)議一、共同遵守規(guī)則6.傾聽(tīng)：當(dāng)小組成員在發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，懸掛判斷，不輕易打斷別人的發(fā)言。放慢節(jié)奏，等發(fā)言者把話講完，不要急于拋出自己的想法或作出判斷。必要時(shí)做好記錄。7.支持：積極參與，向陳述者提出有價(jià)值的問(wèn)題或貢獻(xiàn)思想，啟發(fā)陳述者去思考解決問(wèn)題的方法?；貞?yīng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，內(nèi)容盡量是具體的、對(duì)方能夠做到的，不批判、不潑冷水。8.開(kāi)放：以虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)參與交流，積極吸收他人談話中富有價(jià)值的內(nèi)容，不封閉自己，不輕易否定他人提出的意見(jiàn)。9.避擾：不打電話，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)震動(dòng)檔后放入包中，不吸煙。10.保密：對(duì)討論的內(nèi)容做好保密工作。一、共同遵守規(guī)則6.傾聽(tīng)：當(dāng)小組成員在發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，懸掛陳述傾聽(tīng)支持提問(wèn)反思二、熟練運(yùn)用技能陳述二、熟練運(yùn)用技能三、掌握集體研討方法集體研討中的常見(jiàn)問(wèn)題“一言堂”：很多人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，會(huì)議被個(gè)別人主導(dǎo)，大多數(shù)人選擇了沉默；討論沒(méi)有深度，草草收?qǐng)鏊季S混亂：每個(gè)人都從自己喜歡的角度看問(wèn)題，爭(zhēng)論不休，而有些角度卻被忽略了；總是讓情緒影響思維的方向和效率；總是無(wú)序地既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評(píng)判其他人的觀點(diǎn)，使思維不夠清晰，問(wèn)題不夠聚焦，觀點(diǎn)難以形成。心理障礙：對(duì)抗心理、畏懼心理、老好人心理、競(jìng)爭(zhēng)心理、依賴心理群體壓力：不提沒(méi)把握的問(wèn)題、不提分歧性問(wèn)題、不提質(zhì)疑性問(wèn)題三、掌握集體研討方法集體研討中的常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法轉(zhuǎn)變理念：對(duì)手->伙伴；對(duì)抗->合作；求同->求異；輸贏->共贏結(jié)構(gòu)化：把思維的不同階段劃開(kāi)，避免了思維方式的相互干擾；保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等；結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率強(qiáng)制性：規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其成員的否定；保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)，給每個(gè)人一定的發(fā)表意見(jiàn)的壓力；利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此）可選方法：頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法、魚骨刺圖法、六頂思考帽、德?tīng)柗品?、深度匯談

解決辦法轉(zhuǎn)變理念：對(duì)手->伙伴；對(duì)抗->合作；求同->求異；頭腦風(fēng)暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來(lái)”的想法。在頭腦風(fēng)暴中，追求的是觀點(diǎn)、意見(jiàn)的數(shù)量和創(chuàng)意，而非正確性。每組5－10人為宜，關(guān)系要融洽，氣氛要輕松。實(shí)際工作中，80％的創(chuàng)新可使用頭腦風(fēng)暴法。實(shí)踐證明，這種方法比每個(gè)人單獨(dú)提方案，數(shù)目能多出65－93％。頭腦風(fēng)暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來(lái)”的想法。1、主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)。2、小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)。3、解釋和說(shuō)明，合并同類觀點(diǎn)。4、展開(kāi)充分討論，形成小組一致意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本步驟1、主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1、嚴(yán)禁批評(píng)：不對(duì)別人所提意見(jiàn)的價(jià)值、可行性及重要性進(jìn)行任何評(píng)價(jià)2、自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由3、多多益善：求量不求質(zhì)，方案越多越好4、搭便車：受到啟發(fā)時(shí)，可以搭便車，在不打斷他人思維的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充、完善他人的觀點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1、嚴(yán)禁批評(píng)：不對(duì)別人所提意見(jiàn)的價(jià)值團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見(jiàn)，防止會(huì)議由少數(shù)人控制的集體討論方法。其基本步驟是：1、小組準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說(shuō)明議題，鼓勵(lì)大家積極思考，貢獻(xiàn)思想。2、個(gè)人準(zhǔn)備：在限定的時(shí)間內(nèi)，小組成員獨(dú)自把自己的意見(jiàn)寫在紙上，在此期間不討論。團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見(jiàn)，防止3、小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，但僅講其意見(jiàn)中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人，下一人也只講其意見(jiàn)的第一條。如自己的意見(jiàn)別人講過(guò)，不重復(fù)，講自己的下一條，期間有一人負(fù)責(zé)把大家的意見(jiàn)編號(hào)逐條記錄在紙板（白板、黑板）上。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒(méi)有新意見(jiàn)了，則越過(guò)，直至全體人的全體意見(jiàn)都講出來(lái)為止。在別人發(fā)言時(shí)，不對(duì)別人提出的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論。團(tuán)體列名法3、小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，但僅講其意見(jiàn)中的第一條4、小組討論：小組對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲈撘庖?jiàn)的人進(jìn)一步解釋澄清，說(shuō)明含義，重復(fù)意見(jiàn)可以刪并，有新的意見(jiàn)可加上。5、小組決策：可選擇打分或其他的方式，在所有意見(jiàn)中選擇小組集體的意見(jiàn)。團(tuán)體列名法4、小組討論：小組對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”和“解決方案”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。魚骨圖法魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川賽場(chǎng)天氣草皮裁判幫對(duì)手太軟，用不上力，沒(méi)有阻抗力影響速度，易摔倒，主場(chǎng)作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強(qiáng)隊(duì)進(jìn)步太大“中國(guó)男足總是輸”魚骨圖有陽(yáng)光，刺眼太冷，身體不適應(yīng)中國(guó)男足總是輸門柱幫對(duì)手客場(chǎng)作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長(zhǎng)大實(shí)力水平懸殊亞洲強(qiáng)隊(duì)技術(shù)太細(xì)膩身體太強(qiáng)壯高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對(duì)手賽場(chǎng)天氣草皮裁判幫對(duì)手太軟，用不上力，沒(méi)有阻抗力影響速度，易

“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問(wèn)題要有不同的視角。小組要交替運(yùn)用這些不同視角看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到對(duì)問(wèn)題完整認(rèn)識(shí)。

白眼鏡通常是在開(kāi)始思考問(wèn)題時(shí)使用，以獲取真實(shí)的背景，另外也應(yīng)用于思考過(guò)程的結(jié)束，檢驗(yàn)我們得到的結(jié)果與現(xiàn)有的信息是否吻合。白眼鏡：信息與事實(shí)，中立和客觀的態(tài)度六鏡法我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？

“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問(wèn)題要有不同紅眼鏡：直覺(jué)與預(yù)感，常受背景情感影響我不喜歡這個(gè)計(jì)劃。我感覺(jué)這種做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺(jué)告訴我,價(jià)格很快就會(huì)跌下來(lái)。你說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了單位。我反對(duì)他擔(dān)任這個(gè)職位，因?yàn)樗麜x升的這么快，讓人嫉妒。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué)感受?？捎糜卺尫艍毫蛳肼?tīng)到他人直截了當(dāng)表達(dá)感受時(shí)紅眼鏡：直覺(jué)與預(yù)感，常受背景情感影響黑眼鏡。謹(jǐn)慎與批判，考慮問(wèn)題的負(fù)面因素它會(huì)起作用嗎？它的缺點(diǎn)是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？這種辦法行得通嗎？如果采取這個(gè)行動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么？我們可以承受后果嗎？分析可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。它可以阻止我們?nèi)プ瞿切┎缓戏ǖ?、危險(xiǎn)的、無(wú)利可圖的、對(duì)組織有危害的事情。黑眼鏡。謹(jǐn)慎與批判，考慮問(wèn)題的負(fù)面因素黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點(diǎn)，代表陽(yáng)光和樂(lè)觀為什么可以做這件事情？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？這樣做會(huì)帶來(lái)哪些積極正面的影響？用于評(píng)價(jià)一個(gè)意見(jiàn)的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人的意見(jiàn)給予完善和補(bǔ)充。它比紅眼鏡的直觀感受更進(jìn)一步的是它會(huì)在經(jīng)驗(yàn)、可靠的信息、邏輯推斷和判斷的基礎(chǔ)上對(duì)自己積極的評(píng)價(jià)給予說(shuō)明，給人以希望和信心。黃眼鏡最重要的意義在于它始終都采用了一種建設(shè)性的思考，它永遠(yuǎn)都是面向未來(lái)，為人們描繪一幅圖畫，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)造。黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點(diǎn)，代表陽(yáng)光和樂(lè)觀綠眼鏡：生機(jī)與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法為克服面臨的問(wèn)題我們有什么創(chuàng)意和建議？我們還有其他方法做這件事情嗎?用于尋找問(wèn)題對(duì)策，提出解決方案時(shí)。綠眼鏡：生機(jī)與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法藍(lán)眼鏡：冷靜，過(guò)程的控制與組織我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂眼鏡？哪種思維？我們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？在討論過(guò)程中，藍(lán)色眼鏡負(fù)責(zé)組織和管理討論的過(guò)程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進(jìn)程。它會(huì)提醒大家集中注意力到某一具體問(wèn)題上，它會(huì)使我們反思我們的討論是否是在正確的軌道上進(jìn)行。必要的時(shí)候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。藍(lán)眼鏡：冷靜，過(guò)程的控制與組織B、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作解決問(wèn)題的五個(gè)基本步驟收集信息與數(shù)據(jù)明確問(wèn)題與目標(biāo)1分析產(chǎn)生原因確定主要原因2針對(duì)原因討論解決問(wèn)題方案3評(píng)估方案確定方案4制定行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)施5對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第三步：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第四步：方案審定與決策對(duì)應(yīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的第五步：方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估B、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作解決問(wèn)題的五個(gè)基本步驟收集信息與數(shù)據(jù)1分各個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的研討方法與工具1收集信息數(shù)據(jù)，明確問(wèn)題與目標(biāo)收集：?jiǎn)柧?、訪談、座談、考察；研討：團(tuán)體列名法、頭腦風(fēng)暴法、活動(dòng)掛圖/卡片具體的specific可衡量的measurable富有挑戰(zhàn)ambitious結(jié)果導(dǎo)向result-driven時(shí)間界限time確定目標(biāo)的SMART原則在3個(gè)月內(nèi)關(guān)鍵崗位員工月流失率降不高于1％本年度公交車運(yùn)行正點(diǎn)率不低于90％目標(biāo)表述示例:各個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的研討方法與工具1收集信息數(shù)據(jù)，明確問(wèn)題與目標(biāo)具2分析問(wèn)題原因，確定主要原因找原因：頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法梳理原因：魚骨刺圖法確定主要原因：投票法，重要性/緊急性矩陣法2分析問(wèn)題原因，確定主要原因3針對(duì)原因討論問(wèn)題解決方案討論方案：頭腦風(fēng)暴法、綠眼鏡4評(píng)估方案、確定方案收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣風(fēng)險(xiǎn)分析表六頂思考帽3針對(duì)原因討論問(wèn)題解決方案已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動(dòng)點(diǎn)發(fā)生概率嚴(yán)重性已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析存在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)造成風(fēng)險(xiǎn)的原因預(yù)防措5.制定行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施問(wèn)題：；小組成員：。序號(hào)行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間進(jìn)度跟蹤檢查負(fù)責(zé)人/時(shí)間開(kāi)始結(jié)束123456789…

備注：1、如果不只是一個(gè)人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人；

2、進(jìn)度檢查通常為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5.制定行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施問(wèn)題：第四步：初步方案評(píng)估與決策參考：召開(kāi)決策會(huì)議(城鎮(zhèn)會(huì)議)主要領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)員學(xué)員陳述解決方案現(xiàn)場(chǎng)討論與拍板決策明確方案實(shí)施責(zé)任人、實(shí)施人員及有關(guān)要求賦予相應(yīng)的權(quán)力和資源明確檢查匯報(bào)時(shí)間第四步：初步方案評(píng)估與決策參考：召開(kāi)決策會(huì)議(城鎮(zhèn)會(huì)議)第五步：方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估補(bǔ)充幾點(diǎn)及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)方案實(shí)施及時(shí)總結(jié)和修正方案跟蹤檢查評(píng)估方案的有效性明確評(píng)估指標(biāo)明確評(píng)估辦法明確評(píng)估人第五步：方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估補(bǔ)充幾點(diǎn)第六步：最終成果固化與推廣匯報(bào)實(shí)施情況和評(píng)估結(jié)果固化實(shí)施方案和專題成果在更大范圍推廣應(yīng)用第六步：最終成果固化與推廣匯報(bào)實(shí)施情況和評(píng)估結(jié)果停留在理念認(rèn)識(shí)上認(rèn)為是這西方的、企業(yè)的做法與行動(dòng)研究、“工作－總結(jié)－工作”模式、研究式、體驗(yàn)式教學(xué)、項(xiàng)目管理、課題研究等的區(qū)別一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論與方法團(tuán)隊(duì)工作理論與方法問(wèn)題解決與創(chuàng)新思維項(xiàng)目管理、高效會(huì)議目標(biāo)/時(shí)間/沖突管理專業(yè)領(lǐng)域的方法與工具（SWOT）必備技能：陳述、傾聽(tīng)、提問(wèn)、支持、促進(jìn)（催化）、移情、懸掛判斷等認(rèn)識(shí)關(guān)方法關(guān)觀念關(guān)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)脫產(chǎn)、先學(xué)后用、學(xué)習(xí)放松論、被動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)提拔論等級(jí)觀念：先大后小、先上后下權(quán)威意識(shí)：聽(tīng)從、服從，不允許挑戰(zhàn)、不敢挑戰(zhàn)封閉意識(shí)：不敢暴露自己，不愿聽(tīng)不同意見(jiàn)，不愿發(fā)表意見(jiàn)，不相信他人成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)要“過(guò)三關(guān)”停留在理念認(rèn)識(shí)上團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論與方法認(rèn)識(shí)關(guān)方法關(guān)觀念關(guān)傳統(tǒng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施流程與操作辦法行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施流程與操作辦法回顧行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念把行動(dòng)與實(shí)踐當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)習(xí)貫穿于工作和生活的全過(guò)程?！肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”通過(guò)學(xué)習(xí)，使行動(dòng)更有效，工作更有質(zhì)量。最有效的工作是帶有學(xué)習(xí)的工作，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作”通過(guò)行動(dòng)，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，掌握得更好。最有效的學(xué)習(xí)是有行動(dòng)的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)”行動(dòng)學(xué)習(xí)把學(xué)習(xí)與工作、培養(yǎng)干部與推動(dòng)工作、更新觀念與改變作風(fēng)融合在一起，促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)組織科學(xué)快速發(fā)展回顧行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)基于項(xiàng)目：尋找問(wèn)題的解決方案，“實(shí)用主義”學(xué)習(xí)學(xué)員中心：學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式，自我管理群策群力：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)工作，關(guān)注過(guò)程結(jié)果導(dǎo)向：追求實(shí)實(shí)在在的成果，促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)基于項(xiàng)目：尋找問(wèn)題的解決方案，“實(shí)用主成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的保障因素承諾：一把手及參與者；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、解決問(wèn)題學(xué)習(xí)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)；向書本學(xué)、向他人學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)；個(gè)體學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研討：真實(shí)、開(kāi)放；直面問(wèn)題、批判性討論、分享信息與經(jīng)驗(yàn)行動(dòng)：擺現(xiàn)象、查問(wèn)題、析原因、找對(duì)策、定方案、抓落實(shí)時(shí)間：自學(xué)、培訓(xùn)、研討、調(diào)研成本：專家、調(diào)研、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的保障因素承諾：一把手及參與者；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、解組織中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、承諾、參與導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，激發(fā)興趣，營(yíng)造氛圍成立領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施機(jī)構(gòu)制定實(shí)施規(guī)劃與方案實(shí)施階段分批啟動(dòng)、實(shí)施、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)、本地化培養(yǎng)推動(dòng)者/促進(jìn)師,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者形成長(zhǎng)效機(jī)制組織中實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程組建團(tuán)隊(duì)…選定主題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作初步方案評(píng)審與決策方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估最終成果固化與應(yīng)用123456步驟1-3通常在3-6個(gè)月之內(nèi)完成，形成初步的問(wèn)題解決方案行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程組建團(tuán)隊(duì)…選定主題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)初步方案方案實(shí)第一步：選定主題主題：任務(wù)或挑戰(zhàn)、項(xiàng)目、問(wèn)題最佳標(biāo)準(zhǔn)重要。組織當(dāng)前面臨的重要難題，迫切需要近期解決困難。沒(méi)有現(xiàn)成答案，涉及面廣(跨部門、地域、專業(yè))，兩難、多利益主體可行。符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)努力可以解決學(xué)習(xí)。問(wèn)題的解決過(guò)程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，問(wèn)題的解決思路方法和結(jié)果可以在組織內(nèi)分享第一步：選定主題主題：任務(wù)或挑戰(zhàn)、項(xiàng)目、問(wèn)題第一步：選定主題主題來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)或戰(zhàn)略發(fā)展中確定的近期重點(diǎn)工作(中心工作)從分析檢查(如學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，民主生活會(huì))或績(jī)效考核(各類檢查評(píng)估活動(dòng))中查找出來(lái)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從標(biāo)桿對(duì)比、行業(yè)對(duì)比和目標(biāo)現(xiàn)狀的差距中找問(wèn)題從群眾或服務(wù)對(duì)象面臨的困難中找主題確定召集人項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人模式：先選題再確定召集人(推動(dòng)工作)，或選確定召集人再選題(領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展)職責(zé)：組織協(xié)調(diào)、參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)、過(guò)程跟蹤與控制、決策確定分課題(根據(jù)需要)需要突破的重點(diǎn)領(lǐng)域第一步：選定主題主題來(lái)源第二步：組建團(tuán)隊(duì)最佳標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)。來(lái)自與問(wèn)題相關(guān)的單位或部門，有職責(zé)、權(quán)力解決該問(wèn)題的人動(dòng)力。有參與學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，自愿(征求本人意見(jiàn))、承諾(學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、推進(jìn)工作)多樣。建議貢獻(xiàn)者，利益相關(guān)者、可能受益者，確保多層級(jí)(“兩參一改三結(jié)合”)、多視角，年齡、性別、專業(yè)、個(gè)性特征等結(jié)構(gòu)合理人數(shù)。4-8人/組，不超過(guò)5組。第二步：組建團(tuán)隊(duì)最佳標(biāo)準(zhǔn)第二步：組建團(tuán)隊(duì)試著回答以下問(wèn)題：該問(wèn)題哪些環(huán)節(jié)，需要哪些部門參與？以后可能涉及哪些部門？哪個(gè)部門的人或誰(shuí)能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題作出貢獻(xiàn)？哪個(gè)部門或誰(shuí)是該問(wèn)題的利益相關(guān)者？哪些人可能受益？哪個(gè)部門的人或誰(shuí)能夠?qū)?wèn)題解決方案付諸實(shí)施？是否需要某領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)？第二步：組建團(tuán)隊(duì)試著回答以下問(wèn)題：角色組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、學(xué)員、促進(jìn)師1.組長(zhǎng)通常由有組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的小組成員擔(dān)任設(shè)計(jì)小組活動(dòng)(學(xué)習(xí)、調(diào)研等)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式并組織開(kāi)展?fàn)I造平等、開(kāi)放、民主、真誠(chéng)的學(xué)習(xí)研討氛圍促進(jìn)小組成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和形成高質(zhì)量的工作成果2.學(xué)習(xí)委員協(xié)助組長(zhǎng)抓學(xué)習(xí)，可輪流擔(dān)任為團(tuán)隊(duì)收集和提供學(xué)習(xí)資源每次活動(dòng)的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)記錄與總結(jié)匯報(bào)第二步：組建團(tuán)隊(duì)角色組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、學(xué)員、促進(jìn)師第二步：組建團(tuán)隊(duì)3.學(xué)員開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心角色參與小組會(huì)議：匯報(bào)進(jìn)展、分享經(jīng)驗(yàn)、提供建議、評(píng)估方案落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施經(jīng)決策、授權(quán)的問(wèn)題解決方案4.促進(jìn)師(行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn))

過(guò)程或方法專家初級(jí)：維護(hù)秩序，提供學(xué)習(xí)、研討和問(wèn)題解決過(guò)程的方法與工具－－會(huì)議層面中級(jí)：促進(jìn)形成民主平等、開(kāi)放包容、真誠(chéng)互助、有序高效的學(xué)習(xí)研討與工作氛圍－－團(tuán)隊(duì)層面高級(jí)：設(shè)計(jì)、推動(dòng)并參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，確保取得成效－－組織層面第二步：組建團(tuán)隊(duì)3.學(xué)員開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心角色第二步：組建團(tuán)隊(duì)5.外援為小組學(xué)習(xí)與研討提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)補(bǔ)充專業(yè)領(lǐng)域的專家和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)提供或幫助收集信息資料的人一個(gè)項(xiàng)目主題可以1個(gè)核心小組(團(tuán)隊(duì))，也可以多個(gè)核心小組(分課題層面)。核心成員可根據(jù)需要再設(shè)立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組(子課題層面)第二步：組建團(tuán)隊(duì)5.外援為小組學(xué)習(xí)與研討提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)補(bǔ)充第二步：組第三步：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作1.啟動(dòng)會(huì)議明確目的意義、總體目標(biāo)、任務(wù)要求和領(lǐng)導(dǎo)期望，宣布團(tuán)隊(duì)組成和有關(guān)制度安排2.第一期研討班(多個(gè)組)/研討會(huì)(1個(gè)組)自行組織/項(xiàng)目辦組織相互熟悉(破冰)、建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系(團(tuán)隊(duì)建設(shè))了解行動(dòng)學(xué)習(xí)基本概念、理念、原則和方法了解項(xiàng)目專題相關(guān)背景知識(shí)和明確小組任務(wù)、目標(biāo)、要求研究制定行動(dòng)方案圍繞主題，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)的要求制定總體的行動(dòng)方案調(diào)研、子課題及負(fù)責(zé)人確定、研討會(huì)(推進(jìn)會(huì))次數(shù)及時(shí)間、初步形成方案、匯報(bào)并提交方案等主要活動(dòng)或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考慮下一階段(兩次活動(dòng)之間)的學(xué)習(xí)與工作安排第三步：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作1.啟動(dòng)會(huì)議

3.后續(xù)研討班/研討會(huì)(自行組織)階段1：準(zhǔn)備工作階段3：跟進(jìn)工作進(jìn)展匯報(bào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)分組研討全班交流回顧小結(jié)階段2：研討過(guò)程一個(gè)半月或兩個(gè)月1次，每次2-3天3.后續(xù)研討班/研討會(huì)(自行組織)階段1：階

4.小組會(huì)議(自行組織)階段1：準(zhǔn)備工作階段3：實(shí)施計(jì)劃明確會(huì)議內(nèi)容目標(biāo)與方法1陳述與支持2學(xué)習(xí)與分享3集體研討有關(guān)問(wèn)題制定下一步行動(dòng)計(jì)劃回顧總結(jié)階段2：研討過(guò)程每月1-2次每次1-2天4.小組會(huì)議(自行組織)階段1：階段3：明確5.會(huì)議或研討班以外的活動(dòng)根據(jù)問(wèn)題研究需要開(kāi)展以下個(gè)別或小組活動(dòng)調(diào)查研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、座談、實(shí)地考察外出考察學(xué)習(xí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班舉辦專題論壇成果報(bào)告/征求意見(jiàn)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流5.會(huì)議或研討班以外的活動(dòng)6.明確子課題、組建子課題組通常在第2次全班集中前明確子課題及目標(biāo)要求子課題為具體的問(wèn)題：如何降低優(yōu)秀人才流失率？子課題在推進(jìn)過(guò)程中可以變化：深入或更新圍繞子課題組建子課題小組6.明確子課題、組建子課題組專題組分課題一行動(dòng)學(xué)習(xí)小組分課題二行動(dòng)學(xué)習(xí)小組分課題三行動(dòng)學(xué)習(xí)小組明確子課題及子課題組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題6行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題8行動(dòng)學(xué)習(xí)小組子課題7行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題1行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題3行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題4行動(dòng)學(xué)習(xí)小組孫課題5行動(dòng)學(xué)習(xí)小組27個(gè)課題組專題組分課題一分課題二分課題三明確子課題及子課題組子課題1行第三步中的關(guān)鍵點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)：圍繞實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織快速共同發(fā)展。實(shí)際存在的問(wèn)題小組問(wèn)題解決小組成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)組織發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第三步中的關(guān)鍵點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)：圍繞實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)A、如何提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征開(kāi)放平等的溝通相互信任與尊重高度投入與協(xié)作群策群力的團(tuán)隊(duì)不斷激發(fā)個(gè)人能量但協(xié)作不好的團(tuán)隊(duì)難以合作的團(tuán)隊(duì)A、如何提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的基本特征群策群力的團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策

障礙英雄主義互不信任安于現(xiàn)狀自我設(shè)限官大學(xué)問(wèn)大互丟皮球斤斤計(jì)較有限思考

對(duì)策創(chuàng)造雙贏改變態(tài)度自我檢視與超越改變心智模式放下身段承擔(dān)責(zé)任寬以待人系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策障礙對(duì)策一、共同遵守規(guī)則1.計(jì)劃：提前做好計(jì)劃，安排出時(shí)間；召開(kāi)會(huì)議是每人的承諾，不應(yīng)缺席或臨時(shí)請(qǐng)假。2.準(zhǔn)備：對(duì)照行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行回顧和反思，找出困惑，準(zhǔn)備問(wèn)題。明確小組研討的主題和需要解決的問(wèn)題，避免偏離主題、漫無(wú)邊際。3.守時(shí)：按時(shí)到會(huì)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不浪費(fèi)他人時(shí)間。遵守給予每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)言完畢，確保各成員都有機(jī)會(huì)討論自己的問(wèn)題。4.平等：建立相互支持、相互信任的學(xué)習(xí)關(guān)系，營(yíng)造真誠(chéng)互敬、坦率對(duì)話的學(xué)習(xí)氛圍。無(wú)論職務(wù)大小、年齡大小、資歷深淺，一律平等地發(fā)表觀點(diǎn)與意見(jiàn)。5.陳述：?jiǎn)栴}應(yīng)當(dāng)具體，不宜太寬泛，陳述時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不偏題。對(duì)小組成員要有充分的信任并真誠(chéng)地交流。不要對(duì)他人過(guò)于依賴，只有自己才能找到解決問(wèn)題的方法。一、共同遵守規(guī)則1.計(jì)劃：提前做好計(jì)劃，安排出時(shí)間；召開(kāi)會(huì)議一、共同遵守規(guī)則6.傾聽(tīng)：當(dāng)小組成員在發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，懸掛判斷，不輕易打斷別人的發(fā)言。放慢節(jié)奏，等發(fā)言者把話講完，不要急于拋出自己的想法或作出判斷。必要時(shí)做好記錄。7.支持：積極參與，向陳述者提出有價(jià)值的問(wèn)題或貢獻(xiàn)思想，啟發(fā)陳述者去思考解決問(wèn)題的方法。回應(yīng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，內(nèi)容盡量是具體的、對(duì)方能夠做到的，不批判、不潑冷水。8.開(kāi)放：以虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)參與交流，積極吸收他人談話中富有價(jià)值的內(nèi)容，不封閉自己，不輕易否定他人提出的意見(jiàn)。9.避擾：不打電話，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)震動(dòng)檔后放入包中，不吸煙。10.保密：對(duì)討論的內(nèi)容做好保密工作。一、共同遵守規(guī)則6.傾聽(tīng)：當(dāng)小組成員在發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，懸掛陳述傾聽(tīng)支持提問(wèn)反思二、熟練運(yùn)用技能陳述二、熟練運(yùn)用技能三、掌握集體研討方法集體研討中的常見(jiàn)問(wèn)題“一言堂”：很多人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，會(huì)議被個(gè)別人主導(dǎo)，大多數(shù)人選擇了沉默；討論沒(méi)有深度，草草收?qǐng)鏊季S混亂：每個(gè)人都從自己喜歡的角度看問(wèn)題，爭(zhēng)論不休，而有些角度卻被忽略了；總是讓情緒影響思維的方向和效率；總是無(wú)序地既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評(píng)判其他人的觀點(diǎn)，使思維不夠清晰，問(wèn)題不夠聚焦，觀點(diǎn)難以形成。心理障礙：對(duì)抗心理、畏懼心理、老好人心理、競(jìng)爭(zhēng)心理、依賴心理群體壓力：不提沒(méi)把握的問(wèn)題、不提分歧性問(wèn)題、不提質(zhì)疑性問(wèn)題三、掌握集體研討方法集體研討中的常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法轉(zhuǎn)變理念：對(duì)手->伙伴；對(duì)抗->合作；求同->求異；輸贏->共贏結(jié)構(gòu)化：把思維的不同階段劃開(kāi)，避免了思維方式的相互干擾；保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等；結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率強(qiáng)制性：規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對(duì)意見(jiàn)也不意味著對(duì)集體及其成員的否定；保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)，給每個(gè)人一定的發(fā)表意見(jiàn)的壓力；利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰(shuí)，規(guī)則如此）可選方法：頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法、魚骨刺圖法、六頂思考帽、德?tīng)柗品ā⑸疃葏R談

解決辦法轉(zhuǎn)變理念：對(duì)手->伙伴；對(duì)抗->合作；求同->求異；頭腦風(fēng)暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來(lái)”的想法。在頭腦風(fēng)暴中，追求的是觀點(diǎn)、意見(jiàn)的數(shù)量和創(chuàng)意，而非正確性。每組5－10人為宜，關(guān)系要融洽，氣氛要輕松。實(shí)際工作中，80％的創(chuàng)新可使用頭腦風(fēng)暴法。實(shí)踐證明，這種方法比每個(gè)人單獨(dú)提方案，數(shù)目能多出65－93％。頭腦風(fēng)暴法目的是激發(fā)大家的智慧，其原意為“突如其來(lái)”的想法。1、主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)。2、小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過(guò)程中，不允許批評(píng)和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)。3、解釋和說(shuō)明，合并同類觀點(diǎn)。4、展開(kāi)充分討論，形成小組一致意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本步驟1、主持人簡(jiǎn)明扼要地闡明問(wèn)題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1、嚴(yán)禁批評(píng)：不對(duì)別人所提意見(jiàn)的價(jià)值、可行性及重要性進(jìn)行任何評(píng)價(jià)2、自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由3、多多益善：求量不求質(zhì)，方案越多越好4、搭便車：受到啟發(fā)時(shí)，可以搭便車，在不打斷他人思維的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充、完善他人的觀點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的四條基本原則1、嚴(yán)禁批評(píng)：不對(duì)別人所提意見(jiàn)的價(jià)值團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見(jiàn)，防止會(huì)議由少數(shù)人控制的集體討論方法。其基本步驟是：1、小組準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說(shuō)明議題，鼓勵(lì)大家積極思考，貢獻(xiàn)思想。2、個(gè)人準(zhǔn)備：在限定的時(shí)間內(nèi)，小組成員獨(dú)自把自己的意見(jiàn)寫在紙上，在此期間不討論。團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種最大限度地收集小組成員的意見(jiàn)，防止3、小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，但僅講其意見(jiàn)中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人，下一人也只講其意見(jiàn)的第一條。如自己的意見(jiàn)別人講過(guò)，不重復(fù)，講自己的下一條，期間有一人負(fù)責(zé)把大家的意見(jiàn)編號(hào)逐條記錄在紙板（白板、黑板）上。就這樣一輪一輪地進(jìn)行，如果某一成員沒(méi)有新意見(jiàn)了，則越過(guò)，直至全體人的全體意見(jiàn)都講出來(lái)為止。在別人發(fā)言時(shí)，不對(duì)別人提出的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論。團(tuán)體列名法3、小組發(fā)言：主持人指定一人開(kāi)始發(fā)言，但僅講其意見(jiàn)中的第一條4、小組討論：小組對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲈撘庖?jiàn)的人進(jìn)一步解釋澄清，說(shuō)明含義，重復(fù)意見(jiàn)可以刪并，有新的意見(jiàn)可加上。5、小組決策：可選擇打分或其他的方式，在所有意見(jiàn)中選擇小組集體的意見(jiàn)。團(tuán)體列名法4、小組討論：小組對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，如有不清楚的，可提問(wèn)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”和“解決方案”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。魚骨圖法魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川賽場(chǎng)天氣草皮裁判幫對(duì)手太軟，用不上力，沒(méi)有阻抗力影響速度，易摔倒，主場(chǎng)作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強(qiáng)隊(duì)進(jìn)步太大“中國(guó)男足總是輸”魚骨圖有陽(yáng)光，刺眼太冷，身體不適應(yīng)中國(guó)男足總是輸門柱幫對(duì)手客場(chǎng)作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長(zhǎng)大實(shí)力水平懸殊亞洲強(qiáng)隊(duì)技術(shù)太細(xì)膩身體太強(qiáng)壯高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對(duì)手賽場(chǎng)天氣草皮裁判幫對(duì)手太軟，用不上力，沒(méi)有阻抗力影響速度，易

“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問(wèn)題要有不同的視角。小組要交替運(yùn)用這些不同視角看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，得到對(duì)問(wèn)題完整認(rèn)識(shí)。

白眼鏡通常是在開(kāi)始思考問(wèn)題時(shí)使用，以獲取真實(shí)的背景，另外也應(yīng)用于思考過(guò)程的結(jié)束，檢驗(yàn)我們得到的結(jié)果與現(xiàn)有的信息是否吻合。白眼鏡：信息與事實(shí)，中立和客觀的態(tài)度六鏡法我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？

“六副眼鏡法”廣泛用于小組討論，指看問(wèn)題要有不同紅眼鏡：直覺(jué)與預(yù)感，常受背景情感影響我不喜歡這個(gè)計(jì)劃。我感覺(jué)這種做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺(jué)告訴我,價(jià)格很快就會(huì)跌下來(lái)。你說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了單位。我反對(duì)他擔(dān)任這個(gè)職位，因?yàn)樗麜x升的這么快，讓人嫉妒。對(duì)面臨的問(wèn)題的主觀感受，不做解釋和評(píng)判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺(jué)感受?？捎糜卺尫艍毫蛳肼?tīng)到他人直截了當(dāng)表達(dá)感受時(shí)紅眼鏡：直覺(jué)與預(yù)感，常受背景情感影響黑眼鏡。謹(jǐn)慎與批判，考慮問(wèn)題的負(fù)面因素它會(huì)起作用嗎？它的缺點(diǎn)是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？這種辦法行得通嗎？如果采取這個(gè)行動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么？我們可以承受后果嗎？分析可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，潛在的困難可能會(huì)是什么。它可以阻止我們?nèi)プ瞿切┎缓戏ǖ摹⑽ｋU(xiǎn)的、無(wú)利可圖的、對(duì)組織有危害的事情。黑眼鏡。謹(jǐn)慎與批判，考慮問(wèn)題的負(fù)面因素黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點(diǎn)，代表陽(yáng)光和樂(lè)觀為什么可以做這件事情？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？這樣做會(huì)帶來(lái)哪些積極正面的影響？用于評(píng)價(jià)一個(gè)意見(jiàn)的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人的意見(jiàn)給予完善和補(bǔ)充。它比紅眼鏡的直觀感受更進(jìn)一步的是它會(huì)在經(jīng)驗(yàn)、可靠的信息、邏輯推斷和判斷的基礎(chǔ)上對(duì)自己積極的評(píng)價(jià)給予說(shuō)明，給人以希望和信心。黃眼鏡最重要的意義在于它始終都采用了一種建設(shè)性的思考，它永遠(yuǎn)都是面向未來(lái)，為人們描繪一幅圖畫，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)造。黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點(diǎn)，代表陽(yáng)光和樂(lè)觀綠眼鏡：生機(jī)與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法為克服面臨的問(wèn)題我們有什么創(chuàng)意和建議？我們還有其他方法做這件事情嗎?用于尋找問(wèn)題對(duì)策，提出解決方案時(shí)。綠眼鏡：生機(jī)與創(chuàng)造，喜歡新想法