旅游學(xué)復(fù)習(xí)資料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第六章1.旅游設(shè)施的分類：旅游娛樂設(shè)施，旅游服務(wù)設(shè)施2.公共設(shè)施：交通設(shè)施，建筑設(shè)施，能源供給設(shè)施，電信通信設(shè)施，廢物處理設(shè)施3.旅游資源：是自然形成的，其旅游功能是轉(zhuǎn)化而來(lái)的，而旅游設(shè)施是用旅游專項(xiàng)投資建造的，有很強(qiáng)的專業(yè)性。4.旅游資源與旅游設(shè)施的區(qū)別：1，客觀性，建造性2，審美與文化體驗(yàn)，娛樂性3，不可再生，可再生相同：都具有旅游吸引力5.旅游外部交通汽車-公路-適合近程旅游優(yōu)點(diǎn)：方便。靈活比如客運(yùn)汽車，自駕車缺點(diǎn)：速度慢，安全性差，成本高，環(huán)境污染，個(gè)人體能消耗大汽車旅游的新形式：自駕游開始普及，汽車租賃旅游開始飛機(jī)-航空-遠(yuǎn)程旅游優(yōu)點(diǎn)：速度快，安全，舒適缺點(diǎn)：靈活性差，附加時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，限制多，噪聲大航班編號(hào)：目前國(guó)內(nèi)航空公司的航班號(hào)采用英文字母（航空代碼+四位航空班號(hào)組成）CA中國(guó)國(guó)際航空公司CZ中國(guó)南方航空公司MV中國(guó)東方航空公司HU海南航空公司ZH深圳航空公司FM上海航空公司MF廈門航空公司01去程為單數(shù)02返程為偶數(shù)火車-鐵路-適合中遠(yuǎn)程旅游優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)力大，節(jié)能，安全，費(fèi)用低缺點(diǎn)：附加時(shí)間比較長(zhǎng)船舶-水路-濱海濱湖區(qū)域之間優(yōu)點(diǎn)：票價(jià)低，舒適，悠閑缺點(diǎn)：速度慢6.旅游者對(duì)交通的基本要求為：安全，便利，快速，經(jīng)濟(jì)，舒適，消閑7.旅游內(nèi)部交通功能：1，引導(dǎo)2，景觀3，娛樂類型：1。步行道（最主要）1，主游道2，次游道3，小徑2.車行道（西湖）1，自行車2.電動(dòng)車3.梯道（黃山）1.登山道4.棧道（九寨溝）特點(diǎn)：保護(hù)性，輕水性5．索道（湖南張家界）1.觀光電梯6.水道（游船）漂流（集交通娛樂一體）武夷山（九曲溪漂流）7.特殊類1,觀光飛機(jī)（杭州西湖，千島湖）2。騎馬（內(nèi)蒙古）3.坐轎（四川峨眉山）8.我國(guó)水運(yùn)僅限于少數(shù)沿海城市之間的水運(yùn)以及長(zhǎng)江中下游的內(nèi)河水運(yùn)。第七章一．住宿業(yè)的分類1.功能劃分：商業(yè)型（公司主要領(lǐng)導(dǎo)），度假（希爾頓酒店），會(huì)議（大型公司會(huì)議）2.等級(jí)：高檔，中檔，低檔。星級(jí)五星（無(wú)錫太湖飯店，湖濱飯店）四星（無(wú)錫大飯店主要客人為日本人，國(guó)際飯店）兩者屬于豪華型三星（中檔）二星，一星屬于低檔星級(jí)的評(píng)定單位：國(guó)家旅游局酒店硬件包括酒店的基礎(chǔ)設(shè)施軟件包括酒店服務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店：無(wú)錫，錦江之星，如家（攜程），英泰168，漢庭，7天，速8（1974年建立于美國(guó)）3．酒店的特色服務(wù)（前臺(tái)，客房，餐飲）（1）微笑服務(wù)（2）vip服務(wù)VA（國(guó)家級(jí)）VB（省級(jí)，企要）VC(藝要，體要)（3）金鑰匙服務(wù)包括（接，送，租，代訂，買，修，?。?第八章 1.旅游市場(chǎng)：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者。2.旅游市場(chǎng)的三要素：人口數(shù)量，支付能力，旅游產(chǎn)品的購(gòu)買欲望3.旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)：整體性，高彈性，競(jìng)爭(zhēng)性，季節(jié)性4.旅游流：是當(dāng)旅游者從自己常住地出發(fā)，到不同旅游目的地觀賞，娛樂時(shí)，構(gòu)成的具有一定流向，流量特征的旅游群體。5.旅游流形成的動(dòng)力：客源地推力，目的地的拉力，旅游服務(wù)設(shè)施（交通，距離等）6.旅游客流規(guī)律：旅游流量主要源于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū)，旅游流向以近距離旅游為主，并由近及遠(yuǎn)，名城與名勝地仍是主要流向，遠(yuǎn)程旅游前景廣闊，國(guó)際旅游流向朝亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移7.旅游市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)旅游者需求的差異性，將一個(gè)整體旅游市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的顧客群，就構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)（或子市場(chǎng)）8.旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1.地理因素：世界六大旅游市場(chǎng)：歐洲市場(chǎng)，美洲市場(chǎng)，東亞及太平洋市場(chǎng)，非洲市場(chǎng)，西亞市場(chǎng)，南亞市場(chǎng)按旅行距離進(jìn)行細(xì)分：近程市場(chǎng)，中程市場(chǎng)（200公里，2-3小時(shí)車程），遠(yuǎn)程市場(chǎng)（6小時(shí)以外車程）人口統(tǒng)計(jì)因素：年齡，性別，職業(yè)，教育，收入購(gòu)買行為因素：購(gòu)買目的與動(dòng)機(jī)心理因素：出游頻率，性格9.旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義：1，進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)特點(diǎn)2，有助于了解細(xì)分市場(chǎng)的特征3，提供針對(duì)性的服務(wù)4，開展針對(duì)性營(yíng)銷10.我國(guó)旅游客源市場(chǎng)包括海外入境旅游市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)三大部分。11.亞洲市場(chǎng)：亞洲占入境外國(guó)人總數(shù)的59.9%東北亞市場(chǎng)，目前指日本，韓國(guó)和蒙古三個(gè)市場(chǎng)東南亞市場(chǎng)，主要指馬來(lái)西亞，新加坡，菲律賓，泰國(guó)，印尼等國(guó)的市場(chǎng)亞洲的二級(jí)市場(chǎng)，在擴(kuò)大市場(chǎng)范圍方面，我國(guó)也可考慮發(fā)展邊界游市場(chǎng)和中亞市場(chǎng)。12.洲際市場(chǎng)：西歐（德國(guó)，英國(guó)，法國(guó)）北美（美國(guó)，加拿大）大洋洲（澳大利亞，新西蘭），俄羅斯等一級(jí)市場(chǎng)；北歐（瑞典。挪威。丹麥，芬蘭），中歐（瑞士，奧地利及意大利，西班牙，荷蘭，比利時(shí)）等二級(jí)市場(chǎng)；距我國(guó)較遠(yuǎn)，國(guó)際交通不便的非洲，南美三級(jí)市場(chǎng)13.港澳臺(tái)市場(chǎng)：是我國(guó)最大的入境客源市場(chǎng)占入境旅游總?cè)藬?shù)的81.3%左右，其中香港是我國(guó)最大的海外市場(chǎng)。14.我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)：規(guī)模大，短途比重大，季節(jié)性強(qiáng)（春秋外旺季），消費(fèi)水平低15.出國(guó)旅游的消費(fèi)特點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)較高，以觀光為主。第九章1.旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最大的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代旅游業(yè)從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后開始興起。2.旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用:增加外匯收入，平衡國(guó)際收支；拓寬貨幣回籠渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行；增加就業(yè)機(jī)會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平，縮小地區(qū)貧富差別；旅游業(yè)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；改善投資環(huán)境，提高資源綜合利用水平；實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。第十章1.旅游在社會(huì)文化中的積極作用：加強(qiáng)人類相互了解，增進(jìn)國(guó)際友好關(guān)系；促進(jìn)文化交流，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)程；求新求知，修養(yǎng)思想；調(diào)劑生活方式，提高生活質(zhì)量；促進(jìn)民族文化的保護(hù)與發(fā)展；2.民間交往的三大特點(diǎn)：階層廣泛，身份平等；自由靈活，無(wú)私坦誠(chéng)；相互善待，關(guān)系融洽3.旅游是文化傳播的重要形式，旅游者是文化傳播的主要導(dǎo)體。4.旅游業(yè)地三大支柱：旅行社，交通，飯店第二章1.古代旅游（19世紀(jì)40年代以前）特點(diǎn)：交通技術(shù)落后，主要是依靠以自然力，人力，畜力為主的船，車等。參加旅游的人數(shù)很少，多限于皇室，貴族，僧侶等特權(quán)階層。旅游的活動(dòng)范圍小。2.近代旅游（19世紀(jì)40年代至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束）特點(diǎn)：交通進(jìn)入機(jī)械動(dòng)力的時(shí)代。旅游隊(duì)伍擴(kuò)大，中產(chǎn)階級(jí)加入旅游者的行列。出現(xiàn)了作為經(jīng)濟(jì)行業(yè)的旅游業(yè)。3.現(xiàn)代旅游（第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后到現(xiàn)在）特點(diǎn)：交通技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化。旅游成為群眾性的活動(dòng)旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分4．公元前3000年就在地中海和愛琴海上進(jìn)行通商貿(mào)易的腓尼基人是世界上最早的旅行者。5.埃及是人類最早的旅游勝地。6.古希臘競(jìng)技會(huì)（前776年）是世界上最早以尋求樂趣為目的的群眾性旅游活動(dòng)。7.羅馬帝國(guó)是世界古代旅行的全盛時(shí)期。8.意大利航海家哥倫布（1451-1516年）于1492年發(fā)現(xiàn)新大陸，開辟了由歐洲到美洲的新航線。1486年葡萄牙航海家迪亞士發(fā)現(xiàn)了繞過(guò)非洲南端地好望角。1519-1522年英國(guó)的麥哲倫又橫渡大西洋環(huán)繞地球一周，證明了地圓說(shuō)。18世紀(jì)中葉，英國(guó)為掠奪殖民地，以通商為名組織了許多探險(xiǎn)隊(duì)，從事航海路線，生物，地質(zhì)的研究。英國(guó)航海家，探險(xiǎn)家詹姆斯。庫(kù)克為船長(zhǎng)的探險(xiǎn)隊(duì)，1768-1779年曾先后三次環(huán)球旅行。達(dá)爾文在1831-1836年的環(huán)球旅行航行中，創(chuàng)立了進(jìn)化論。9.商代旅行和旅游的形式主要是帝王巡游，政治旅行和商務(wù)旅行。10.中國(guó)古代社會(huì)旅游類型：帝王巡游，政治游說(shuō)，學(xué)術(shù)考察，商務(wù)旅游，士人漫游，宗教旅游，航海旅游，11.中國(guó)古代旅游的特點(diǎn):中國(guó)古代旅游具有濃厚的文化色彩、中國(guó)古代來(lái)華旅游者人數(shù)眾多，出國(guó)旅游者少、中國(guó)古代形成多處政治文化古都，是旅游活動(dòng)的中心地區(qū)、中國(guó)古代交通工具先進(jìn)，道路、郵傳和館舍制度完善，為旅游提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。12.產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅游發(fā)展的影響：加速了城市化的進(jìn)程、改變了人們的工作性質(zhì)、帶來(lái)階級(jí)關(guān)系的新變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。13.托馬斯。庫(kù)克旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生，他被譽(yù)為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人。14.20世紀(jì)初，托馬斯。庫(kù)克旅游公司、美國(guó)運(yùn)通公司、比利時(shí)鐵路臥車公司，成了世界旅行代理業(yè)的三大公司。15.現(xiàn)代旅游的社會(huì)化特征：大眾性主要反映在旅游者地結(jié)構(gòu)層次、出游人數(shù)、距離、活動(dòng)形式等方面。廣泛性主要反映在旅游活動(dòng)區(qū)間的格局和旅游業(yè)在世界各地發(fā)展的程度方面。16.世界穩(wěn)定是現(xiàn)代旅游得以發(fā)展的保證條件，社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高是現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的根本原因。17.社會(huì)生產(chǎn)力的提高對(duì)現(xiàn)代旅游的影響：促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、促進(jìn)了交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步、促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、促進(jìn)了城市化的進(jìn)程、改變了人們的文化價(jià)值觀念、促進(jìn)了各國(guó)的交往、促進(jìn)了政府對(duì)旅游業(yè)地重視、加劇了旅游業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。18.中國(guó)近代旅游業(yè)地產(chǎn)生是1841-1949年，中國(guó)近代旅游業(yè)地產(chǎn)生標(biāo)志著旅游開始納入有組織的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，成為一個(gè)新興的行業(yè)。19.新中國(guó)旅游的是事業(yè)發(fā)展（1949年10月以后）第一時(shí)期為新中國(guó)成立之初至1977年地政治接待時(shí)期，他是以華僑服務(wù)社和中國(guó)國(guó)際旅行社的兩個(gè)機(jī)構(gòu)的建立為標(biāo)志。第二時(shí)期為1978年至今的全面發(fā)展時(shí)期，隨著改革開放的深入進(jìn)行，我國(guó)旅游的形勢(shì)越來(lái)越好，1983年正式加入世界旅游組織后，標(biāo)志著中國(guó)的旅游業(yè)正在成為世界旅游業(yè)中的重要力量。 第三章 1.國(guó)際旅游者：指來(lái)我國(guó)參觀、旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)、參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。2.國(guó)內(nèi)游客：指報(bào)告期內(nèi)在國(guó)內(nèi)觀光旅游、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購(gòu)物、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動(dòng)的本國(guó)居民，其出游目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)獲取報(bào)酬。3.旅游客觀條件：經(jīng)濟(jì)條件（可自由支配收入），時(shí)間條件4.余暇：就是個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來(lái)的時(shí)間，為了休息、為了消遣，或?yàn)榱伺囵B(yǎng)與謀生無(wú)關(guān)的智能以及為了自發(fā)地參加社會(huì)活動(dòng)和自由發(fā)揮創(chuàng)造力的隨心所欲活動(dòng)時(shí)間的總稱。5.余暇：公休假余暇，節(jié)日假余暇，帶薪假余暇，每日余暇6.旅游主觀條件：馬斯洛需求層次理論，生理需求，安全需求，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)7.旅游動(dòng)機(jī)：身體：健身、療養(yǎng)、休閑文化：考察民俗體驗(yàn)、宗教朝覲交際：探親、訪友、聚會(huì)地位和聲望：商務(wù)、會(huì)議、學(xué)術(shù)研討8.統(tǒng)計(jì)：地域，入境旅游（海外）。國(guó)內(nèi)旅游入境旅游分為：外國(guó)旅游者，港澳臺(tái)旅游者國(guó)內(nèi)旅游：本省旅游者，本省以外旅游本省旅游分為：本市，省內(nèi)本市以外9.旅游者地組合方式:零星旅游，團(tuán)體旅游10.旅游活動(dòng)目的和形式劃分：商務(wù)旅游（特點(diǎn)）：目的性選擇差、出游時(shí)間季節(jié)性差、新興、出游率非常高、花費(fèi)高觀光（傳統(tǒng)大眾）：著名目的地、一次性為主、花銷節(jié)省休閑旅游：放松身心、環(huán)境優(yōu)越、花費(fèi)大、多次為主第四章1.旅游資源：自然界或人類社會(huì)（凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力并能為旅游水平開發(fā)產(chǎn)生社會(huì)效率，經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境改善的各種事物和因素。特點(diǎn)：原賦性、多樣性、發(fā)展性、文化性2.旅游資源分類：地方景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、觀象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品、人文活動(dòng)3.旅游資源的特性：客觀存在的自然性促成了旅游資源的形成、吸引力是評(píng)價(jià)旅游資源使用價(jià)值的根本尺度、多樣性反映著旅游資源的豐富內(nèi)涵、變化性決定著旅游資源的生命周期、季節(jié)性造就了旅游資源吸引力的差異、脆弱性警示著旅游資源保護(hù)的必要。4.中國(guó)旅游資源的特性：發(fā)展性、文化性、區(qū)域性、不可發(fā)性、多樣性、豐厚性、古老性、奇特性5.旅游資源開發(fā)是指人們?cè)诖_保資源體長(zhǎng)久存在的前提下，為發(fā)揮、改善、提高吸引力而從事的旅游資源規(guī)劃與組合6.旅游開發(fā)指以旅游資源調(diào)查和旅游資源評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游目的地的背景條件和旅游者需求特征，將旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品或旅游景色的過(guò)程。7.旅游資源的美學(xué)特征-旅游開發(fā)需要美學(xué)指導(dǎo)、旅游資源的地域特征-尊重資源空間分布規(guī)律、旅游資源的發(fā)展性特征-善于開發(fā)新資源、文化性特征-需努力發(fā)掘地方文脈、不可再生性特征-保護(hù)資源、吸引力-獨(dú)特性8.市場(chǎng)導(dǎo)向：細(xì)分市場(chǎng)、分析各細(xì)分市場(chǎng)特征、針對(duì)市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品9.旅游開發(fā)的基本原則：經(jīng)濟(jì)效益原則（旅游紀(jì)念品、旅游項(xiàng)目、特色餐飲）、保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)生態(tài)平衡原則、突出獨(dú)特性原則同時(shí)要注重客觀實(shí)際、全面系統(tǒng)、定性和定量相結(jié)合第五章1.旅游事業(yè)的三大性質(zhì)：社會(huì)福利事業(yè)、社會(huì)文化事業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)2.旅游業(yè)是借助設(shè)備、設(shè)施、工