測試課件-1.2軟件質(zhì)量

質(zhì)量概述系統(tǒng)工程--

產(chǎn)品質(zhì)量需參考：ISO/IEC

25000

《求和評價(SQuaRE)

》ISO

9126（ 產(chǎn)品質(zhì)量）和

ISO

14598（

產(chǎn)品評價）ISO

15504（SPICE，

過程改進和能力確定）ISO

12207（ 生存期過程）ISO/IEC

15939

(GB/T

20917)《

--

測量過程》1質(zhì)量的概念質(zhì)量的主要因素質(zhì)量的定義影響質(zhì)量模型Back2質(zhì)量的定義1.

質(zhì)量的定義2.

質(zhì)量特性3.

生存期與質(zhì)量特性3質(zhì)量的定義1.

質(zhì)量的定義1

）

ANSI/IEEE

Std

729-1983

定義

質(zhì)量為：

“與

產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求的能力有關(guān)的特征或特性的全體”。其含義有四：能滿足給定需要的性質(zhì)和特性的全體；具有所期望的各種屬性的組合程度；顧客和用戶覺得能滿足其綜合期望的程度；確定

在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。4質(zhì)量的定義1.

質(zhì)量的定義(續(xù))2）M.J.Fisher將 質(zhì)量定義為：“所有描述計算機優(yōu)秀程度的特性的組合?！?）GB/T6583

–

ISO

8402(1994)定義 質(zhì)量為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性總合”質(zhì)量還被定義如下：4客戶滿意度一致性準(zhǔn)則質(zhì)量度量過程質(zhì)量觀5質(zhì)量的定義1.

質(zhì)量的定義(續(xù))質(zhì)量和一般產(chǎn)品質(zhì)量類似，被定義為3A特性：可說明性（Accountability）有效性（Availability）易用性（Accessibility）RUP中，

質(zhì)量被定義為具有以下三個維度：功能（Functionality）可靠（Reliability/Dependability）性能（Performance）的本簡言之，

質(zhì)量是

一些特性的組合，它依賴身。6質(zhì)量的定義質(zhì)量可以從3個不同從用戶最感 的角度來說，的角度來看待：如何使用

，使用效果如何，性能如何從開發(fā)團隊的角度來看生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的中間件的質(zhì)量如何運用最少的資源、最快的進度生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品從 者的角度看,對 方面的特對企業(yè)的管理層來說，注重的是總體利益和長遠利益，

質(zhì)量好的

一般可以幫助企業(yè)擴大市場。

7質(zhì)量的定義面的問題：質(zhì)量的基礎(chǔ)。不符合需求的軟質(zhì)量反映了以下需求是度量件不具備質(zhì)量。規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組開發(fā)準(zhǔn)則，用來指導(dǎo)用工程化的方法來開發(fā)

。如果這些開發(fā)準(zhǔn)則，

質(zhì)量就得不到保證。往往會有一些隱含的需求沒有顯式地提出來。如軟件應(yīng)具備良好的可

性。如果

只滿足那些精確定義了的需求而沒有滿足這些隱含的需求，質(zhì)量也不能保證。8質(zhì)量的定義2.

質(zhì)量特性與質(zhì)量有關(guān)的特性是質(zhì)量特性，質(zhì)量特性是“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性”。質(zhì)量特性，反映了

的本質(zhì)。的質(zhì)量，問題最終要歸結(jié)到定義 的質(zhì)量的質(zhì)量，就等價于為該 定義一系列質(zhì)量一個特性。定義一個特性。通常，質(zhì)量可由以下主要特性來定義：9質(zhì)量的定義功能性：

所實現(xiàn)的功能達到它的設(shè)計規(guī)范和滿足用戶需求的程度；效率：在規(guī)定條件下，用

實現(xiàn)某種功能所需的計算機資源（包括時間）的有效程度；3能夠正常維持4應(yīng)具備的自身?？煽啃裕涸跐M足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中，其工作的能力；安全性：為了防止意外或人為的破壞，護能力能力；10質(zhì)量的定義，用戶在學(xué)習(xí)、操作和理解過程中所5

易使用性：對于一個做努力的程度；6

可

性：當(dāng)環(huán)境改變或

運行發(fā)生故障時，為了使其恢復(fù)7能夠正常運行的正常運行所做努力的程度；可擴充性：在功能改變和擴充情況下，能力；8從現(xiàn)有運行平臺向另一個運行平臺可移植性：為使一個過度所做努力的程度9或其中一部分能作為

包而被再利用的重用性：整個程度。11質(zhì)量的定義3.

生存期與質(zhì)量特性從用戶的角度看，

的生存期可分為如下三個階段：21

初期運用：運行新開發(fā)的產(chǎn)品。與擴充：在運行過程中修改缺欠的內(nèi)容；而且，為了進一步的使用，需根據(jù)運行環(huán)境（主要指應(yīng)用環(huán)境和技術(shù)環(huán)境）的變化做功能上和性能上的擴充。3

移植和連接：把在原有平臺上運行的

向其它新的運行環(huán)境轉(zhuǎn)移、或者組成

包以便重用、或與其它進行連接。12質(zhì)量的定義對生存期與質(zhì)量特性的關(guān)系所需求的質(zhì)量特性，在生存期的不同階段中情況各有不同，要求也不一樣，如下圖說明。Bac1k3影響影響質(zhì)量的主要因素質(zhì)量的主要因素產(chǎn)品的組織，開發(fā)過程及開發(fā)使用的開發(fā)中心RADC和

系總體上說有三個：開發(fā)方法和技術(shù)。具體：（統(tǒng)控制中心AFSC）:1

開發(fā)方法和工具。2

開發(fā)

訓(xùn)練因素3開發(fā)的組織形式文檔的提供復(fù)雜性環(huán)境現(xiàn)有的原型14影響影響質(zhì)量的主要因素質(zhì)量的主要因素性需求轉(zhuǎn)換和可測試方法10計劃和資源語言現(xiàn)有的類似的質(zhì)量特征設(shè)計參數(shù)的折中15質(zhì)量模型質(zhì)量模型人們通常把影響 質(zhì)量的特性用質(zhì)量模型來描述。所謂質(zhì)量模型是指提供

質(zhì)量需求和評價質(zhì)量基礎(chǔ)的特性以及特性之間關(guān)系的集合。換句話說質(zhì)量模型是

質(zhì)量需求以及對質(zhì)量進行評價的理論基礎(chǔ)。Boehm質(zhì)量模型質(zhì)量特性定義的分層模型McCall質(zhì)量模型ISO質(zhì)量模型16Boehm質(zhì)量模型設(shè)備獨立性可靠性效率整體效用易用性可

性可測試性工程學(xué)可移植性易懂性精確性完整性完全性可說明性設(shè)備功效易操作性溝通良好自 作性架構(gòu)性簡明性易懂性易更改可

性

7模塊獨立性連續(xù)性質(zhì)量模型McCall

質(zhì)量模型的三層次1976年，由Boehm等提出

質(zhì)量模型的分層方案。1979年McCall等人改進Boehm質(zhì)量模型又提出了一種軟件質(zhì)量模型。模型包括質(zhì)量要素(factor)、準(zhǔn)則(criteria)和度量(metric)三層次。如下頁圖所示。18McCall質(zhì)量度量模型框要素（特性）評價準(zhǔn)則評價準(zhǔn)則評價準(zhǔn)則度量度量度量面向管理觀點的產(chǎn)品質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量的屬性定量化地度量屬性特性是件屬性可知質(zhì)量的反映， 屬性可用做評價準(zhǔn)則，定量化地度量軟質(zhì)量的優(yōu)劣。19質(zhì)量模型

質(zhì)量要素直接影響量。開發(fā)過程各個階段的產(chǎn)品質(zhì)由于對 質(zhì)量理解的不斷深化，質(zhì)量要素不是一成不變的。McCall等人給出的 質(zhì)量要素共11個，分為三類，分別面向系產(chǎn)品的運行、修正、轉(zhuǎn)移。它們與特性的關(guān)。20McCall質(zhì)量模型產(chǎn)品修正產(chǎn)品轉(zhuǎn)移產(chǎn)品運行性可測試性靈活性互聯(lián)性可移植性復(fù)用性正確性可使用性完整性可靠性效率21McCall質(zhì)量模型正確性：在預(yù)定環(huán)境下，滿足設(shè)計規(guī)格說明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。它要求

“沒有錯誤”?？煽啃裕?/p>

按照設(shè)計要求，在規(guī)定時間和條件下不出故障，持續(xù)運行的程度。效率：為了完成預(yù)定功能，

系統(tǒng)所需的計算機資源的多少。完整性：為了某一目的而保護數(shù)據(jù)，避免它受到偶然的，或有意的破壞、改動或遺失的能力?？墒褂眯裕簩τ谝粋€系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小?？尚裕簽闈M足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運行中發(fā)現(xiàn)了新的錯誤時，對一個已投入運行的

進行相應(yīng)和修改所需工作量的大小。22McCall質(zhì)量模型可測試性：測試小。以確保其能夠執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量的大靈活性：修改或改進一個已投入運行的

所需工作量的大小。可移植性：將一個

系統(tǒng)從一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境移植到另一個計算機系統(tǒng)或環(huán)境

中運行時所需工作量的大小。（或或復(fù)用性：一個用的功能與此互連性：連接一個的部件）能再次用于其它應(yīng)用（該應(yīng)部件的所完成的功能有聯(lián)系）的程度。其他系統(tǒng)所需工作量的大小。如果這個要聯(lián)網(wǎng)，或與其他系統(tǒng)通信，或要把其他系統(tǒng)納入到自己的控制之下，必須有系統(tǒng)間的接口，使之可以聯(lián)結(jié)?；ミB性很重要。它又稱相互操作性。23質(zhì)量模型質(zhì)量特性之間的競爭在與質(zhì)量的質(zhì)量特性與質(zhì)量特性之間、質(zhì)量特性性之間存在著有利的影響和不利的影響。因此在系統(tǒng)設(shè)計過程中應(yīng)根據(jù)具體情況對各種要素的要求進行折衷，以便得到在總體上用戶和系統(tǒng)開發(fā)

都滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。下頁是質(zhì)量要

間的關(guān)系表24質(zhì)量特性之間的競爭25質(zhì)量模型質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則McCall定義了一組較易度量的質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則，對反映質(zhì)量特性的

屬性

，以此來估計

質(zhì)量特性的值。質(zhì)量要素屬性定義評價準(zhǔn)則的關(guān)鍵是確定影響必須滿足：質(zhì)量要素的屬性。這些屬性①比較完整、準(zhǔn)確的描述

質(zhì)量要素；②比較容易量化和測量，能夠反映

質(zhì)量的優(yōu)劣。McCall的McCall定義的質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則共21種，它們是：26McCall質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則1.

可

性(Auditability)

：檢查需求、規(guī)格說明、標(biāo)準(zhǔn)、過程、指令、代碼及合同是否一致的難易程度。準(zhǔn)確性(Accuracy)：計算和控制的精度，最好表示成相對誤差的函數(shù),值越大表示精度越高。通信通用性(Communication

Commonality)：使用標(biāo)準(zhǔn)接口、協(xié)議和頻帶的程度。完全性(Completeness)：所需功能完全實現(xiàn)的程度。簡明性(Conciseness)：程序源代碼的緊湊性。一致性(Consistency)：設(shè)計文檔與系統(tǒng)實現(xiàn)的一致性。數(shù)據(jù)通用性(D容錯性(Errorommonality)：在程序中使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和類型。tolerance)

：系統(tǒng)在各種異常條件下提供繼續(xù)操作的能力27McCall

質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則執(zhí)行效率(Execution

Efficiency)：程序運行效率。可擴充性(Expandability)：能夠?qū)Y(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計和過程設(shè)計進行擴充的程度通用性(Generality)：程序部件潛在的應(yīng)用范圍的廣泛性硬件獨立性(Hardware

Independence)： 同支持它運行的硬件系統(tǒng)不相關(guān)的程度。檢測性(Instrumentation)：監(jiān)視程序的運行，一旦發(fā)生錯誤時，標(biāo)識錯誤的程度。模塊化(Modularity)：程序部件的功能獨立性。28McCall

質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則可操作性(Operability)：操作一個

的難易程度。安全性(Security)：控制或保護程序和數(shù)據(jù)不受破壞的機制，以防止程序和數(shù)據(jù)受到意外的或蓄意的存取、使用、修改、毀壞或泄密。自文檔化(Self- ation)：源代碼提供有意義文檔的程度。簡單性(Simplicity)：理解程序的難易程度。系 立性(Software

System

Independence)：程序與非標(biāo)準(zhǔn)的程序設(shè)計語言特征、操作系統(tǒng)特征、以及其他環(huán)境約束無關(guān)的程度?？勺粉櫺?Tracebility)：對

進行正向和反向追蹤的能力。易培訓(xùn)性(Training)：

支持新用戶使用該系統(tǒng)的能力。29要素關(guān)系準(zhǔn)則正確性可靠性有效性完整性可維護可測試可移植可重用互操作可用性靈活性可

性VV準(zhǔn)確性V通信通用性V完全性V簡明性VVV一致性VVVV數(shù)據(jù)通用性V容錯性V執(zhí)行效率V可擴充性V通用性VVVV質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則(1/2)30要素關(guān)系準(zhǔn)則正確性可靠性有效性完整性可維護可測試可移植可重用互操作可用性靈活性硬件獨立性VVVV檢測性VVV模塊化VVVVVVV可操作性VV安全性V自文擋化VVVVV簡單性VVVV獨立性VV可追蹤性V易培訓(xùn)性V質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則(2/2)31計算質(zhì)量要素質(zhì)量要素值的計算質(zhì)量要素Fj的值可用下式計算LFj＝∑CjkMkk=1其中

Mk是j=1,2，...,11.質(zhì)量要素Fj對第k種評價準(zhǔn)則的測量值

Cjk是相應(yīng)McCall定義的評價準(zhǔn)則多數(shù)都沒有客觀的測量方法，只能憑印象為評價準(zhǔn)則定值。McCall將評價準(zhǔn)則分為0--10級。

0級最低,10級最高。Mk的取值是

0,0.1,0.2,…,1.032質(zhì)量的度量和評價質(zhì)量的度量質(zhì)量度量是指被用來確定系統(tǒng)或產(chǎn)品某屬性值的一種測量方法或測量尺度。是經(jīng)驗關(guān)系系統(tǒng)到數(shù)值關(guān)系系統(tǒng)的一種。IEEE

的

工程術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)辭典(IEEE

Standard

Glossary

of

Software

EngineeringTerms)中定義“metric”(度量)為“對一個系統(tǒng)、構(gòu)件或過程具有的某個給定屬性的度的一個定量測量”。質(zhì)量特性度量有兩類： 型和驗收型。（在ISO9126中，

質(zhì)量度量又分

度量、外部度量和使用質(zhì)量度量3種。）33質(zhì)量的度量和評價度量它是利用定量的或定性的方法，對質(zhì)量的評價值進行估計，以得到 質(zhì)量的比較精確的估算值。它是用在開發(fā)過程中的。尺度度量：是一種定量度量。它適用于一些能夠直接度量的特性。如，出錯率定義為：錯誤數(shù)／KLOC／單位時間。二元度量：是一種定性度量。它適用于一些只能間接度量的特性。例如，可使用性、靈活性等。驗收度量它是在 開發(fā)各階段的檢查點，對 的要求質(zhì)量進行確認性檢查的具體評價值，它可以看成是對

度量的一種確認，是對開發(fā)過程中的

進行評價。34尺度度量檢查表35二元度量檢查表質(zhì)量的度量和評價質(zhì)量度量的實施一般，采取以下幾個步驟：質(zhì)量需求；1）確定過程：需求獲?。菏紫龋斫庥脩舻男枨?，區(qū)分哪些是質(zhì)量需求，把這些需求記錄下來，獲得用戶的確認。需求分析：拿到用戶確認的需求后，把用戶的質(zhì)量需求與

設(shè)定的質(zhì)量特性聯(lián)系起來，一直區(qū)分到

性。建立了這種關(guān)聯(lián)后，可以根據(jù)分類，分級，確定度量。37質(zhì)量度量的實施質(zhì)量度量的實施（續(xù)）2）確定度量它的輸入是

或

過程，輸出是一個測量值。它通過執(zhí)行一系列的任務(wù)，獲得一個質(zhì)量值。在進行度量前，應(yīng)有以下準(zhǔn)備：12工具：有助于計算度量值的軟硬件工具，如：缺陷

工具；應(yīng)用：描述度量結(jié)果的希望值、度量值的意義、作用和對度量結(jié)果數(shù)據(jù)的使用方法；數(shù)據(jù)：獲得度量結(jié)果所需的數(shù)據(jù)、程序、過程等度量對象；計算：度量程序、步驟和方法。費用：測試是要花錢（人力、物力、時間等）的。34538質(zhì)量度量的實施3分析度量結(jié)果對度量過程進行

和分析，需要時，可能會對度量程序、度量工具、度量方法，甚至原始數(shù)據(jù)，做出補充和調(diào)整。確認質(zhì)量度量確認非常重要：首先，要確認度量過程是否與事實相符：脫離實際的度量，結(jié)果與目標(biāo)再相符，也沒有意義。其次，是確認方法的有效性。如：在度量中，用到很多統(tǒng)計學(xué)方法，在這些方法中，有一些概率分布假設(shè)（如：某些錯誤的發(fā)生，假設(shè)符合隨機概率分布），當(dāng)這些假設(shè)并不成立時，度量的結(jié)果是不真實的。439質(zhì)量的度量和評價質(zhì)量評價進行打分來評價，分兩步：一般采取由若干（6～10）位1

評分主要是針對檢查表，實際運行進行評分。由于

使用環(huán)境不同，使用目的不同，各人打分會有一定差別。2

分析結(jié)果根據(jù)評分的結(jié)果，對照評價指標(biāo)，檢查某個質(zhì)量特性是否達到了要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如某質(zhì)量特性不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，最好再分析這個質(zhì)量特性，找出為什么達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因。分析原因應(yīng)該自頂向下進行。按系統(tǒng)級、子系統(tǒng)級、模塊級逐步分析。40McCall質(zhì)量模型McCall質(zhì)量度量模型小結(jié)：質(zhì)量度量模型為

質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)McCall模型由 質(zhì)量要素和評價準(zhǔn)則組成系數(shù)Cjk滿足∑Cjk＝1其中

Cjk≥0當(dāng)質(zhì)量要素Fj與k項評價準(zhǔn)則無關(guān)時，Cjk=0McCall評價準(zhǔn)則項數(shù)L=2141ISO質(zhì)量模型質(zhì)量度量模型ISO1985年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)建議，

質(zhì)量度量模型由三層組成。稱中層稱低層稱質(zhì)量需求評價準(zhǔn)則(SQRC);質(zhì)量設(shè)計評價準(zhǔn)則(SQDC);質(zhì)量度量評價準(zhǔn)則(SQMC)。分別對應(yīng)McCall等人的要素、評價準(zhǔn)則和度量。是從用戶觀點出發(fā)；中層是從開發(fā)者觀點出發(fā)。ISO認為應(yīng)對高層和中層建立國際標(biāo)準(zhǔn)，以便在國際范圍內(nèi)推廣質(zhì)量管理，而低層可由各單位自行制定。ISO

由8個要素組成、中層由23個評價準(zhǔn)則組成。42正確性可

性完

備

性準(zhǔn)

確

性容

錯

性簡

潔

性模

塊

性通

用

性擴

充

性可容性效

率安全性可

性適應(yīng)性連接性SQDCSQRCSQMC可用性—

致

性由各使用單位根據(jù)實際情況決定ISO的質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則(1/2)要素關(guān)系準(zhǔn)則正確性可容性有效性安全性可用性可維護靈活性互操作可追蹤性V完全性V一致性VVV準(zhǔn)確性V容錯性V簡單性VV模塊化VV通用性V可擴充性V檢測性V自描述性VV44ISO的質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則(2/2)要素關(guān)系準(zhǔn)則正確性可容性有效性安全性可用性可維護靈活性互操作執(zhí)行效率V效率V存取控制V存取V可操作性V易培訓(xùn)性V通信性V獨立性V硬件獨立性V通信通用性V數(shù)據(jù)通用性V簡明性V45質(zhì)量模型1991年版1991年，ISO發(fā)布了質(zhì)量特性的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC9126:1991《

-

產(chǎn)品評價-質(zhì)量特性及其使用指南》。將質(zhì)量特性降為6個，即功能性、可靠性、可

性、效率、可使用性、可移植性，并定義了21個

性。6個質(zhì)量特性功能性：在指定條件下使用時，需求功能的能力；可靠性：在指定條件下使用時，的能力；產(chǎn)品提供滿足明確和隱含產(chǎn)品維持規(guī)定的性能級別46質(zhì)量模型產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、易用性：在指定條件下使用時，使用及其吸 戶的能力；效率：在規(guī)定條件下，相對于所用資源的數(shù)量，

產(chǎn)品可提供適當(dāng)性能的能力；易

性：產(chǎn)品可被修改的能力，修改可能包括修正、改進或者適應(yīng)環(huán)境、需求和功能規(guī)約的變化；易移植性： 產(chǎn)品從一種環(huán)境遷移到另一種環(huán)境的能力；47質(zhì)量模型質(zhì)量特性功能性可移植性可靠性易用性效率可性適合性準(zhǔn)確性互用性依從性安全性成熟性容錯性易恢復(fù)性易理解性易學(xué)性易操作性時間特性資源特性易分析性易改變性穩(wěn)定性易測試性適應(yīng)性易安裝性遵循性替換性48質(zhì)量模型21個質(zhì)量

性功能性適合性:與規(guī)定任務(wù)能否提供一組功能以及這組功能的適合程度有關(guān)的

屬性；準(zhǔn)確性:與能否得到正確或相符的結(jié)果或效果有關(guān)的屬性；互用性:與同其他指定系統(tǒng)進行交互的能力有關(guān)的

屬性；依從性:使 遵循有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),約定,

及類似規(guī)定的屬性；安全性:與防止對程序及數(shù)據(jù)的非的故意或意外的能力有關(guān)的

屬性；49質(zhì)量模型性（續(xù)）21個質(zhì)量可靠性成熟性:與由容錯性:與在故障引起失效的頻度有關(guān)的

屬性；定的性能水平的能力有關(guān)的故障或 指定接口的情況下,維持規(guī)屬性；易恢復(fù)性:與在失效發(fā)生后,重建其性能水平并恢復(fù)直接受影響數(shù)據(jù)的能力以及為達此目的所需的時間和能力有關(guān)的屬性；50質(zhì)量模型性（續(xù)）21個質(zhì)量易用性易理解性:與用戶為認識邏輯概念及其應(yīng)用范圍所花的努力有關(guān)的

屬性；易學(xué)性:與用戶為學(xué)習(xí)

應(yīng)用所花的努力有關(guān)的

屬性；易操作性:與用戶為操作和運行控制所花努力有關(guān)的屬性；51質(zhì)量模型21個質(zhì)量

性（續(xù)）效率時間特性:與

執(zhí)行其功能時響應(yīng)和處理時間以及吞吐量有關(guān)的

屬性；執(zhí)行其功能時所使用的資源數(shù)量及其使用屬性；可資源特性:與在時間有關(guān)的性易分析性:與為需努力有關(guān)的缺陷或失效原因及為判定待修改的部分所屬性；易改變性:與進行修改,排除錯誤或適應(yīng)環(huán)境變化所需努力有關(guān)的

屬性；穩(wěn)定性:與修改所造成的未預(yù)料結(jié)果的風(fēng)險有關(guān)的

屬性；易測試性:與確認已修改

所需的努力有關(guān)的

屬性；52質(zhì)量模型性（續(xù)）21個質(zhì)量可移植性適應(yīng)性:與無需采用有別于為該段就可能適應(yīng)不同的規(guī)定環(huán)境有關(guān)的準(zhǔn)備的活動或手屬性；易安裝性:與在指定環(huán)境下安裝

所需努力有關(guān)的屬性；遵循與可移植性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或約定的遵循性:使屬性；易替換性:與 在該件的機會和努力有關(guān)的環(huán)境中用來替代指定的其他軟屬性；53質(zhì)量特性使用定義質(zhì)量需求，評價

產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量需求規(guī)格說明在開發(fā)期間是否滿足質(zhì)量需求定義評價描述已實現(xiàn)的 的特征和屬性（如用戶手冊）對開發(fā)的

在未交付使用前進行評價質(zhì)量觀點用戶觀點：功能、可靠、效率、易用、可移植開發(fā)者觀點：除用戶觀點外，必須體現(xiàn)可管理者觀點：關(guān)注總體質(zhì)量，權(quán)衡進度、成本、質(zhì)量54質(zhì)量評價評價目的確定產(chǎn)品是否通過驗收，確定何時發(fā)布產(chǎn)品與其他類似產(chǎn)品相比較，對產(chǎn)品進行選擇在使用該產(chǎn)品時評估其正面及

的影響確定何時優(yōu)化或替換該產(chǎn)品評價步驟ISO/IEC

9126:1991為3步：質(zhì)量要求定義評價準(zhǔn)備評價過程55質(zhì)量評價–質(zhì)量需求定義根據(jù)

需求定義質(zhì)量特性和可能的

性，將用戶的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為開發(fā)不同階段的質(zhì)量要求，并及時分解為

產(chǎn)品組成部分的質(zhì)量要求。57質(zhì)量評價–評價準(zhǔn)備選擇質(zhì)量度量對質(zhì)量特性進行定義所采用的方式不提供對它們的直接測量，需要建立與

產(chǎn)品的特性相關(guān)的度量度量可以因不同的環(huán)境和不同的開發(fā)階段而異根據(jù)用戶觀點采用的度量是關(guān)鍵的定義等級對可定量的特征可用質(zhì)量度量來定量地測量，將

與預(yù)先定義好的等級（如規(guī)定達到什么程度為優(yōu)秀，達到什么程度為良好，達到什么程度為合格，什么情況下為差）比較，得到該特性的評價結(jié)果質(zhì)量與給定需求有關(guān)，不可能有通用的等級每一次具體的評價都必須對等級進行定義定義評估準(zhǔn)則（見下頁）58質(zhì)量評價–評價準(zhǔn)備評估準(zhǔn)則定義為了評估產(chǎn)品質(zhì)量，必須把不同特性的評價結(jié)果加以歸納使用決策表或在特定環(huán)境下對平均法，同時可以考慮其他因素，如產(chǎn)品質(zhì)量評估有影響的時間和成本應(yīng)根據(jù)質(zhì)量特性的重要程度確定其權(quán)值質(zhì)量特性的重要程度可以根據(jù)

類型的不同而有所不同，其可靠性是最重要的系統(tǒng)，其效率是最重要的對于任務(wù)關(guān)鍵型的系統(tǒng)對于時間關(guān)鍵型的實時對于交互終端用戶，其易用性是最重要的59質(zhì)量評價–評價過程評價過程又細分為3步：測量：把選定的度量應(yīng)用到

產(chǎn)品上去進行的活動：根據(jù)等級定義確定某一測量值的等級評估：將一組評出的等級加以歸納，得出

產(chǎn)品質(zhì)量報告。最后管理

將歸納的質(zhì)量與其他方面諸如時間和成本進行比較，根據(jù)管理準(zhǔn)則作出決策，決定該產(chǎn)品是否通過驗收或者是否給出評價結(jié)果時，必須說明評價所使用的度量、等級以及準(zhǔn)則60ISO

9126評價過程復(fù)雜，企業(yè)難以實施。1991年發(fā)布的ISO/IEC9126標(biāo)準(zhǔn)2001年被分為了兩部：ISO/IEC9126《ISO/IEC14598《產(chǎn)品質(zhì)量》和產(chǎn)品評價》。61ISO

9126ISO

9126(GB/T

16260)《

產(chǎn)品質(zhì)量》，描述新的

質(zhì)量模型，修訂成4個部分ISO

9126-1:2001

第1部分:質(zhì)量模型ISO

9126-2:2003

第2部分:外部質(zhì)量度量ISO

9126-3:2003

第3部分:

質(zhì)量度量ISO

9126-4:2004

第4部分:使用質(zhì)量度量62ISO

912663ISO

9126度量測量

本身度量可用于開發(fā)階段的非執(zhí)行義、設(shè)計規(guī)格說明或源代碼等）。產(chǎn)品（例如標(biāo)書、需求定度量為用戶提供了測量中間可交付項的質(zhì)量的能力，從而可以

最終產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣就可以使用戶盡可能在開發(fā)生存周期的早期察覺質(zhì)量問題，并采取糾正措施。外部度量測量包含該外部度量可以通過測量該的計算機系統(tǒng)的行為產(chǎn)品作為其一部分的系統(tǒng)行為來測量產(chǎn)品的質(zhì)量。外部度量只能在生存周期過程中的測試階段和任何運行階段使用。在所屬系統(tǒng)環(huán)境下運行該

產(chǎn)品即可獲得這樣的測量。（continue）64ISO

9126使用質(zhì)量度量測量在指定條件中使用該

的效果使用質(zhì)量的度量是測量產(chǎn)品在特定的使用周境下，滿足特定用戶達到特定目標(biāo)所要求的有效性、生產(chǎn)率、安全性和滿意度的程度。這只能在真實的系統(tǒng)環(huán)境下獲得。65ISO

9126與舊版本的主要區(qū)別引入規(guī)范性

性，其中大都是基于9126附錄中的性；引入質(zhì)量模型的規(guī)格說明引入了使用質(zhì)量刪除了評價過程（移到14598-1中）；與ISO

14598-1的內(nèi)容相協(xié)調(diào)（見下圖）6667ISO

9126-1質(zhì)量模型質(zhì)量特性(外部質(zhì)量和質(zhì)量)功能性可移植性可靠性易用性效率可性適合性準(zhǔn)確性互操作性安全性功能性的依從性成熟性容錯性易恢復(fù)性可靠性的依從性易理解性易學(xué)性易操作性吸引性易用性的依從性時間特性資源特性效率依從性易分析性易改變性穩(wěn)定性易測試性性的依從性適應(yīng)性易安裝性遵循性替換性可移植性的依從性68ISO

9126-1質(zhì)量模型功能性的依從性：遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)

規(guī)范）可靠性的依從性：遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。吸引性：

產(chǎn)品吸 戶的能力易用性的依從性：遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。效率依從性：遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。性的依從性：遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？梢浦残缘囊缽男裕鹤裱嚓P(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。69ISO

9126使用質(zhì)量有效性生產(chǎn)率安全性滿意度使用質(zhì)量用的質(zhì)量模型基于用戶觀點的質(zhì)量70ISO

9126有效性：

產(chǎn)品在指定使用環(huán)境下，使用戶準(zhǔn)確、完整地獲得規(guī)定目標(biāo)的能力；生產(chǎn)率：

產(chǎn)品在指定使用環(huán)境下，使用戶花費合適的與有效性相關(guān)的資源數(shù)量的能力；安全性：產(chǎn)品在指定使用環(huán)境下，獲得可接受的損害人類、商務(wù)、、或環(huán)境風(fēng)險級別的能力；滿意度：產(chǎn)品在指定使用環(huán)境下，使用戶滿意的能力。71ISO

14598內(nèi)容72國內(nèi)外測試標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)初始以來，國際

工程標(biāo)準(zhǔn)化組織，一直在對

產(chǎn)品評價與質(zhì)量度量領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)進行研究，主要對象有：ISO/IEC

12119-1994

“測試”包質(zhì)量要求和ISO/IEC

9126

“ISO/IEC

14598

“工程產(chǎn)品質(zhì)量”工程產(chǎn)品評價”73ISO/IEC

25000

模型ISO/IEC

25000~25050(SQuaRE)2002年5月,JTC1/SC7在釜山會議上通過了標(biāo)準(zhǔn)范圍為ISO/IEC25000~25050,名稱為《

產(chǎn)品質(zhì)量要求和評估》(Software

product

Quality

Requirements

and

Evaluation，簡稱SQuaRE)。制定新的sQuaRE原因ISO/IEC

9126(GB/T

16260)和ISO/IEC

14598(GB/T18905)二者有共同的規(guī)范性、參考性和功能性的根基;二個系列標(biāo)準(zhǔn)組成互補的標(biāo)準(zhǔn)集合;二個系列標(biāo)準(zhǔn)獨立的生存周期在標(biāo)準(zhǔn)間產(chǎn)生不一致。這些，使得它們在應(yīng)用中容易產(chǎn)生

。74ISO/IEC

25000

模型ISO/IEC

25000~25050

（

SQuaRE）SQuaRE系列國際標(biāo)準(zhǔn)的目的是輔助那些利用質(zhì)量要求規(guī)程和評價來開發(fā)和獲取們。產(chǎn)品的人該系列標(biāo)準(zhǔn)建立了特別強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量要求，及其測量和評價的準(zhǔn)則。SQuaRE系列國際標(biāo)準(zhǔn)僅僅專注于 產(chǎn)品質(zhì)量。截然不同于過程的質(zhì)量管理，過程的質(zhì)量管理在IS0

9000系列標(biāo)準(zhǔn)中定義。75ISO/IEC

25000

模型SQuaRE系列國際標(biāo)準(zhǔn)與ISO/IEC

9126(GB/T

16260)及ISO/IEC

14598(GB/T

18905)的主要差異如下：引入新的參考模型；對每個分部引入專門的詳細的指南；在質(zhì)量測量分部

引入測量元素；--引入質(zhì)量要求分部；評價過程的合并與修訂；f)引入示例構(gòu)成的使用實踐指導(dǎo)；g)與ISO／IEC

15939:2002《內(nèi)容的協(xié)調(diào)和融合。(GB/T

20917:2007)測量過程》的76ISO/IEC

25000

模型SQuaRE~由下列分部組成：上圖闡明了ISO/IEC

25000

SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)的組織，其組成部分均稱為分部。SQuaRE系列國際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的分部有：77ISO/IEC

25000ISO/IEC

2500n

質(zhì)量管理分部。構(gòu)成這個分部的那些標(biāo)準(zhǔn)定義了由SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)中的所有其他標(biāo)準(zhǔn)

的全部公共模型、術(shù)語和定義。在針對特定應(yīng)用情況使用適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)方面的路徑和高級的實用建議有助于所產(chǎn)品需求有類型的用戶。這一分部還提供了用于負責(zé)管理和評價的支持功能的要求和指南。ISO/IEC

2501n

質(zhì)量模型分部。構(gòu)成這個分部的標(biāo)準(zhǔn)給出一個包括

質(zhì)量、外部質(zhì)和外部量和

使用質(zhì)量的特性的詳細質(zhì)量模型。此外,的

質(zhì)量特性被分解細化成一些性，并且還提供了使用該質(zhì)量模型的實用指南。78ISO/IEC

25000ISO/IEC

2502n

質(zhì)量測量分部。構(gòu)成這個分部的標(biāo)準(zhǔn)包括

產(chǎn)品質(zhì)量測量參考模型、質(zhì)量測量的數(shù)學(xué)定義及其應(yīng)用的實用指南。給出了應(yīng)用于質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量的測量。定義并給出了構(gòu)成后續(xù)測量基礎(chǔ)的質(zhì)量測量元素。ISO/IEC

2503n

質(zhì)量要求分部。構(gòu)成這個分部的標(biāo)準(zhǔn)幫助用戶規(guī)定質(zhì)量要求。這些質(zhì)量要求可用在要開發(fā)的

產(chǎn)品的質(zhì)量需求抽取過程中或用作評價過程的輸入。需求定義過程可到ISO/IEC15288

（系統(tǒng)和軟件工程系統(tǒng)生命周期過程，GBT22032-2008

）中定義的技術(shù)過程。79ISO/IEC

25000ISO/IEC

2504n

質(zhì)量評價分部。構(gòu)成這個分部的標(biāo)準(zhǔn)給出了無論由評價方、需方還是由開發(fā)方執(zhí)行的

產(chǎn)品評價的要求、建議和指南。還給出了作為評價模塊的測量文檔編制支持。ISO/IEC

25050到ISO/IEC

25099保留用于SQuaRE擴展的國際標(biāo)準(zhǔn)和/或技術(shù)報告。整個SQuaRE

系列標(biāo)準(zhǔn)由14

個文件組成。這14個標(biāo)準(zhǔn)中有4個是要陸續(xù)推出的新標(biāo)準(zhǔn),其余10個基本上沿用原來的ISO/IEC9126和ISO/IEC14598系列的標(biāo)準(zhǔn)。80ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO／IEC

2500n-質(zhì)量管理分部紿出了SQuaRE的體系結(jié)構(gòu)模型、術(shù)語和文件概述，期望的用戶和該系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)部分以及參考模型（參見GB/T16260.1和GB/T

18905.1）；

ISO／IEC

25001-策劃和管理：給出了負責(zé)管理產(chǎn)品需求規(guī)格說明和評價的支持功能的要求和指南（參見GB/T18905.2）。產(chǎn)品

和外部質(zhì)ISO／IEC

2501n-質(zhì)量模型分部

ISO/IEC

25010-質(zhì)量模型：描述了量以及使用質(zhì)量的模型。該文件給出和外部質(zhì)量的特性

特性以及使用質(zhì)量的特性（參見GB/T

16260.1和GB/T

18905.1）。

81ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO/IEC

2502n-質(zhì)量測量分部ISO/IEC

25020-測量參考模型和指南：給出了針對測量元素、

質(zhì)量測量、

外部質(zhì)量測量和使用質(zhì)量測量來說是公共的參考模型和說明性解釋。并為用戶選擇或開發(fā)以及應(yīng)用來自標(biāo)準(zhǔn)（參見GB/T16260.1，16260.2，16260.3，16260.4和GB/T18905.1）中的測量提供了指南。ISO／IEC

25021-質(zhì)量測量元素：給出一組

的基本測度和派生測度的定義和規(guī)格說明，這些測度期望在整介開發(fā)生存周期內(nèi)得到應(yīng)用。該文件描述了能被用作質(zhì)量、

外部質(zhì)量或

使用質(zhì)量測量的輸入的一組測度(參見GB/T

16260.1，16260.2，16260.3，16260.4和GB/T

18905.1)；82ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO/IEC

2502n-質(zhì)量測量分部（續(xù)）

ISO／IEC

25022-

質(zhì)量的測量：定義了測度以便根據(jù)特性

特性定量地測量質(zhì)量（參見GB/T16260.3）；ISOlIEC

25023-外部質(zhì)量的測量：定義了外部測度以便根據(jù)特性

特性定量地測量外部質(zhì)量（參見GB/T16260.2）；ISO／IEC

25024-質(zhì)量使用的測量：描述了一組測度以便測量使用質(zhì)量，并且給出了使用質(zhì)量測量的使用指南（參見GB/T

16260.4）83ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO/IEC

2503n-質(zhì)量要求分部ISO／IEC

25030-質(zhì)量要求：給出了用于編制質(zhì)量需求過程的要求和指南，并給出了質(zhì)量需求的要求和建議(參見GB/T

16260.1，16260.2，16260.3，16260.4，GB/T

18905.1，18905.3，18905.4和18905.5)。ISO／IEC

2504n-質(zhì)量評價分部ISO／IEC

25040-評價參孝模型和指南：給出了

質(zhì)量評價和規(guī)格說明的一般要求，并且闡明了通用概念。提供了一個評價

產(chǎn)品質(zhì)量的框架，并且規(guī)定了

產(chǎn)品測量和評價方法的要求(參見GB/T

16260.1和GB/T18905.1);84ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO／IEC

2504n-質(zhì)量評價分部（續(xù)）ISO／IEC

25041-評價模塊：定義了用于描述一個評價模塊的文檔編制的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容(參見GB/T

18905.6)；ISO／IEC

25042-開發(fā)方用的評價過程：當(dāng)評價與開發(fā)并行進行時，對

產(chǎn)品評價的實際實施給出了要求和建議（參見GBlT

18905.3）；ISO／IEC

25043-需方用的評價過程：在獲取現(xiàn)貨

產(chǎn)品、定制

產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有的

產(chǎn)品進行修改的期間，為

產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)性測量、評估和評價給出了要求、建議和指南(參見GB/T

25000.

51和GB/T

18905.4);ISO／IEC

25044-評價方用的評價過程：當(dāng)若干方需要理解、接受和信任評價結(jié)果時，為

產(chǎn)品評價的實際實施給出了要求和建議（參見GBlT

18905.5）。85ISO/IEC

25000SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)概述ISO／IEC

25050～ISO／IEC

25099-souaRE的擴展ISO／IEC

25051-商業(yè)現(xiàn)貨(COTS)

產(chǎn)品的質(zhì)量要求和測試細則。給出了COTS

產(chǎn)品的質(zhì)量要求、用于測試COTS

產(chǎn)品的測試文檔要求，其中包括測試需求規(guī)格說明、測試用例和測試報告，以及COTS

產(chǎn)品的符合性評價細則。ISO／IEC

25062-易用性測試報告通用行業(yè)格式：在規(guī)定的使用周境中，規(guī)定了如何報告易用性測試的結(jié)果。86ISO/IEC

25000SQuaRE公共模型模型構(gòu)成一個在該系列標(biāo)準(zhǔn)中進行實際導(dǎo)航的基礎(chǔ)，模型由所有專門和（或）詳細的標(biāo)準(zhǔn)文件進行進一步的。有三個模型，說明如下：SQuaRE的通用參考模型——作為一個用戶任務(wù)功能，為SQuaRE系列標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)航指南；產(chǎn)品質(zhì)量生存周期模型——提供在

生存周期期間

質(zhì)量、

外部質(zhì)量和

使用質(zhì)量的視圖；質(zhì)量模型結(jié)構(gòu)——將

質(zhì)量屬性分類為特性、 性和質(zhì)量屬性。87SQuaRE的通用參考模型ISO/IEC

2500089指示有助于確定有助于確定指示需求確認驗證使用質(zhì)量需求外部質(zhì)量需求質(zhì)量需求使用質(zhì)量外部質(zhì)量質(zhì)量驗證和確認需要

產(chǎn)品實現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量生存周期模型ISO/IEC

25000質(zhì)量模型結(jié)構(gòu)90ISO/IEC

25000ISO/IEC

25010是在修訂ISO/IEC

9126相關(guān)部分的基礎(chǔ)上制定的。2011

年，ISO/IEC

25010：2011

代替ISO/IEC

9126-1：2001

。質(zhì)量模型包含8

個特征，并且被進一步分解為可以度量的內(nèi)部和外部多個

征。91產(chǎn)品質(zhì)量功能適用性可靠性性能效率操控性(易用)安全性兼容性可

性移植性完整性成熟性可用性容錯性可恢復(fù)性時間特性資源利用率容量易識別性性完整性抗抵賴性可追蹤性真實性共存性互操作性模塊性適應(yīng)性

可安裝性可替換性92適合性易學(xué)習(xí)可重用性正確性易操作可分析性用戶錯誤保護可更改性用戶界面美觀易掌握(可訪可測試性問性)ISO/IEC

25010functional

suitability(功能適用性)degree

to

which

a

product

or

system

providesfunctions

that

meet

stated

and

implied

needs

whenused

under

specified

conditionsNote

1

to

entry:

Functional

suitability

is

onlyconcerned

with

whether

the

functions

meet

statedand

implied

needs,

not

the

functional

specification.在指定條件下使用時，

產(chǎn)品提供滿足明確和隱含需求功能的能力；產(chǎn)品質(zhì)量…功能適用性…完整性適合性正確性…93functional

suitabilityfunctional

completeness(完整性)degree

to

which

the

set

of

functions

covers

all

thespecified

tasks

and

user

objectives.functional

appropriateness(適合性)degree

to

which

the

functions

facilitate

theplishment

of

specified

tasks

and

objectives.EXAMPLE:A

user

is

only

presented

with

the

necessary

stepsto

complete

a

task,

excluding

any

unnecessary

steps.functional

correctness(正確性)degree

to

which

a

product

or

system

provides

thecorrect

results

with

the

needed

degree

of

precision.ISO/IEC

25010產(chǎn)品質(zhì)量…功能適用性…完整性適合性…正確性94ISO/IEC

25010產(chǎn)品質(zhì)量性能效率時間特性

資源利用率容量

performance

efficiency(性能效率)performance

relative

to

the

amount

of

resourcesused

under

stated

conditionsNote

1

to

entry:

Resources

can

include

other

softwareproducts,

the

software

and

hardware

configuration

of

thesystem,

and

materials

(e.g.

print

paper,

storage

media).time

behavior(時間特性)degree

to

which

the

response

and

processing

timesand

throughput

rates

of

a

product

or

system,

whenperforming

its

functions,

meet

requirements.95ISO/IEC

25010performanceefficiencyresource

utilization(資源利用率)degree

to

which

the

amounts

and

types

of

resourcesused

by

a

product

or

system,

when

performing

itsfunctions,

meet

requirements.Note

1

to

entry:

Human

resources

are

included

as

part

ofefficiency

.Capacity(容量)degree

to

which

the um

limits

of

a

product

orsystem

parameter

meet

requirements.Note

1

to

entry:

Parameters

can

include

the

number

ofitems

that

can

be

stored,

the

number

ofconcurrent

users,the

communication

bandwidth,

throughput

of

transactions,and

size

of

database.產(chǎn)品質(zhì)量性能效率時間特性

資源利用率容量96ISO/IEC

25010Compatibility(兼容性)degree

to

which

a

product,

system

or

componentcan

exchange

information

with

other

products,systems

or

components,

and/or

perform

itsrequired

functions,

while

sharing

the

samehardware

or

software

environment共享相同軟硬件環(huán)境時，產(chǎn)品，系統(tǒng)或組件可以與其他產(chǎn)品，系統(tǒng)或組件交換信息的程度，和/或執(zhí)行所要求功能的程度。產(chǎn)品質(zhì)量兼容性共存性互操作性97ISO/IEC

25010compatibility(兼容性)co-existence(共存性)degree

to

which

a

product

can

perform

its

requiredfunctions

efficiently

while

sharing

a

commonenvironment

and

resources

with

other

products,without

detrimental

impact

on

any

other

productInteroperability(互操作性)degree

to

which

two

or

more

systems,

products

orcomponents

can

exchange

information

and

use

theinformation

that

has

been

exchanged.產(chǎn)品質(zhì)量兼容性共存性互操作性98ISO/IEC

25010Usability(易用性)degree

to

which

a

product

or

system

can

be

usedby

specified

users

to

achieve

specified

goals

witheffectiveness,

efficiency

and

satisfaction

in

aspecified

context

of

use.產(chǎn)品質(zhì)量易用性易識別性易學(xué)習(xí)

易操作用戶錯誤保護用戶界面美觀易掌握(可 性)99ISO/IEC

25010usabilityappropriateness

recognizability(識別的適當(dāng)性)degree

to

which

users

can

recognize

whether

aproduct

or

system

is

appropriate

for

their

needs.Note

1

to

entry:

Appropriateness

recognizability

willdepend

on

the

ability

to

recognizetheappropriatenessof

the

productor

system’s

functions

from

initialimpressions

of

theproduct

or

systemand/or

anyassociated

ation.Note

2

to

entry:

The

information

provided

by

theproduct

or

system

can

include

demonstrations,tutorials, ation

or,

for

a

web

site,

theinformation

on

the

home

page.產(chǎn)品質(zhì)量易用性易識別性易學(xué)習(xí)……100ISO/IEC

25010usabilityLearnability(易學(xué)性)degree

to

which

a

product

or

system

can

be

used

byspecified

users

to

achieve

specified

goals

of

learningto

use

the

product

or

system

with

effectiveness,efficiency,

freedom

from

risk

and

satisfaction

in

aspecified

context

of

use.產(chǎn)品質(zhì)量易用性易識別性易學(xué)習(xí)

易操作用戶錯誤保護用戶界面美觀易掌握(可 性)101ISO/IEC

25010usabilityOperability(可操作性)degree

to

which

a

product

or

system

has

attributesthat

make

it

easy

to

operate

and

control.user

error

protection(用戶錯誤保護)degree

to

which

a

system

protects

users

againstmaking

errors.user

interface

aesthetics(用戶界面美觀)degree

to

which

a

user

interface

enables

pleasing

andsatisfying

interaction

for

the

user.102產(chǎn)品質(zhì)量易用性…易操作用戶錯誤保護用戶界面美觀……ISO/IEC

25010usabilityAccessibility(易掌握性)

(可 性)degree

to

which

a

product

or

system

can

be

used

bypeople

with

the

widest

range

of

characteristics

andcapabilities

to

achieve

a

specified

goal

in

a

specifiedcontext

of

useNote

1

to

entry:

The

range

of

capabilities

includesdisabilities

associated

with

age.Note

2

to

entry:

Accessibility

for

people

with

disabilitiescan

be

specified

or

measured

either

as

the

extent

towhich

a

product

or

system

can

be

used

by

users

withspecified

disabilities

to

achieve

specified

goals

witheffectiveness,

efficiency,

freedom

from

riskand satisfaction

in

a

specified

context

of

use,

or

by

the

presence

of

product

properties

that

support

accessibilit1y03.產(chǎn)品質(zhì)量易用性……用戶界面美觀易掌握(可 性)ISO/IEC

25010Reliability(可靠性)degree

to

which

a

system,

product

or

componentperforms

specified

functions

under

specifiedconditions

for

a

specified

period

of

timeNote

2

to

entry:

Wear

does

not

occur

in

software.Limitations

in

reliability

are

due

to

faultsin

requirements,design

and

implementation,

or

due

to

contextual

changes.產(chǎn)品質(zhì)量可靠性成熟性

可用性

容錯性

可恢復(fù)性104ISO/IEC

25010reliabilityMaturity(成熟性)degree

to

which

a

system,

product

or

componentmeets

needs

for

reliability

under

normal

operationNote

1to

entry:

The

concept

of

maturity

c so

beapplied

to

other

quality

characteristics

to

indicate

thedegree

to

which

they

meet

required

needs

undernormaloperation.產(chǎn)品質(zhì)量可靠性成熟性

可用性

容錯性

可恢復(fù)性105ISO/IEC

25010reliabilityAvailability(可用性)degree

to

which

a

system,

product

or

component

isoperational

and

accessible

when

required

for

useNote

1

to

entry:

Externally,

availability

can

be

assessedby

the

proportion

of

total

timeduring

which

the

system,product

or

component

is

in

an

up

state.

Availability

istherefore

a

combination

of

maturity

(which erns

thefrequency

of

failure),

fault

tolerance

and

recoverability(which erns

thelength

of

down

time

following

eachfailure).產(chǎn)品質(zhì)量可靠性成熟性

可用性

容錯性

可恢復(fù)性106ISO/IEC

25010reliabilityfault

tolerance(容錯性)degree

to

which

a

system,

product

or

componentoperates

as

intended

despite

the

presence

ofhardware

or

software

faultsRecoverability(可恢復(fù)性)degree

to

which,

in

the

event

of

an

interruption

or

afailure,

a

product

or

system

can

recover

t