收費員的年度工作總結(jié)

Word———收費員的年度工作總結(jié)收費員的年度工作總結(jié)（通用5篇）

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，信任大家這段時間以來的收獲確定不少吧，為此要做好工作總結(jié)。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？以下是我?guī)痛蠹艺淼氖召M員的年度工作總結(jié)（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

收費員的年度工作總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，20XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細(xì)做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。爭做五收費員。

其次，收費工作方面

在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。

收費員的年度工作總結(jié)2

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成果將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，制造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速大路和滿足的高速大路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光榮呈現(xiàn)到高速大路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，樂觀進行預(yù)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，制造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。樂觀進行預(yù)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的分散力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光榮。

1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩(wěn)定，熟悉統(tǒng)一，行悅耳指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加富強的高速大路而努力吧！

三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛惜宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。

四、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的幻想而努力。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。

1、關(guān)懷站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽，樂觀幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受批判，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)摚桓銟O端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予批判訂正，我會準(zhǔn)時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成果而奮斗。

收費員的年度工作總結(jié)3

日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持與關(guān)心下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學(xué)習(xí)方面，

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充分預(yù)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，

本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門準(zhǔn)時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題準(zhǔn)時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠急躁的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的`貨車通過稱臺時突然跳磅，我便準(zhǔn)時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊急躁跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去關(guān)心新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學(xué)問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光榮。

以上是我這年的工作總結(jié)，盼望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

最終，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份具體的工作方案，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成果突出的方面不傲慢，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿足、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速大路有限公司的進展蒸蒸日上，一步一個腳印，制造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

收費員的年度工作總結(jié)4

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力協(xié)作下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成果中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特別性，還是會有許多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的急躁細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避開影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為患者供應(yīng)精確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不消失誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既盼望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證精確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，嫻熟操作門診掛號、收費程序，精確快速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿足的笑容?；蛟S我的力氣微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝飾這個世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。

收費員的年度工作總結(jié)5

在漢鄂高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟安靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!在高速大路收費站上班，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伴侶，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一