貨代業(yè)務(wù)員入門課件-002

貨代業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)篇深圳中大德威國際物流貨運(yùn)代理有限公司廣州辦分公司凌靖雯（kathrine.ling)貨代業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)篇深圳中大德威國際物流貨運(yùn)代理有限公司廣州辦（一）我是誰1，清楚我們是什么----一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員2，什么是一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員定義：一個(gè)物流第三方，充當(dāng)客戶與貨運(yùn)公司的中介方，并且為客戶提供物流上需求的服務(wù)。（一）我是誰1，清楚我們是什么----一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員（二）做什么1，清楚公司在做什么2，清楚我們要做什么（二）做什么1，清楚公司在做什么

我們是一個(gè)國際貨運(yùn)代理有限公司，我們作為一個(gè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；幫助貨運(yùn)公司解決一部分或者全部的貨運(yùn)市場的空缺；幫助有物流需求的客戶的解決困難，疑惑，提供所需需求，并且起到協(xié)調(diào)，組織的作用。1，清楚公司在做什么

我們是一個(gè)國際貨運(yùn)代理有限公司，我們作2，清楚我們要做什么

(1)幫助公司把客戶所需求的物流服務(wù)落實(shí)到位。(2)幫助貨運(yùn)公司或者直接服務(wù)于客戶的物流公司找到合適的客戶和貨源。(3)幫助有物流服務(wù)需求的客戶進(jìn)行物流服務(wù)最佳資源配置和整合，使得客戶的物流成本不斷降低，而整體效益不斷提高。2，清楚我們要做什么

(1)幫助公司把客戶所需求的物流服務(wù)落（三）怎樣做

清楚我們要怎樣做:1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程2，要清楚所公司的架構(gòu)3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程（三）怎樣做

清楚我們要怎樣做:1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程操作業(yè)務(wù)流程是一個(gè)公司的脈絡(luò)，就像人體的血液，。以下是一個(gè)簡體例子:客戶下bookingFOBCIF和agent確認(rèn)委托與salesconform處理booking,分清誰做柜報(bào)關(guān)拖車的工作訂艙S/O客戶自己做柜S/O我們做柜拖柜到碼頭要客戶補(bǔ)料給carrier裝船Carrier出M/BL給de-wellDe-well出H/BL給客戶催客戶交款客戶付款后給客戶提單客戶電匯或者寄提單給consigneeConsignee憑單提貨1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程操作業(yè)務(wù)流程是一個(gè)公司的脈絡(luò)，就2，要清楚所公司的架構(gòu)一個(gè)公司的架構(gòu)決定了公司的運(yùn)作及經(jīng)營，一下是公司的結(jié)構(gòu)分布圖：2，要清楚所公司的架構(gòu)一個(gè)公司的架構(gòu)決定了公司的運(yùn)作及經(jīng)營，3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)

清楚公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，有利于日后工作上的順利完成以及和諧處事。3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)

清楚公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，有利于日后工作4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程這一塊主要是涉及到怎樣做(業(yè)務(wù)流程）的問題，我們細(xì)分后有六個(gè)部分。(1)，尋找客戶(2)，聯(lián)系客戶(3)，確認(rèn)是否目標(biāo)客戶(4)，了解客戶需求(5)，提供物流建議及報(bào)價(jià)(6)，跟進(jìn)報(bào)價(jià)及保持聯(lián)系4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程這一塊主要是涉及到怎樣做(業(yè)務(wù)(1)，尋找客戶

1），要知道要找什么樣的客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶

(1)，尋找客戶1），要知道要找什么樣的客戶首先是要對物流服務(wù)有需求的客戶然后要有貨物出口的客戶需要物流服務(wù)的客戶做出口外貿(mào)業(yè)務(wù)的需要海陸空運(yùn)的客戶需要拖車報(bào)關(guān)倉儲等物流服務(wù)的客戶(1)，尋找客戶1），要知道要找什么樣的客戶需要物流做出口外(1)，尋找客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶我們通常使用以下幾種方法：①,網(wǎng)絡(luò)上找：聰慧網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，福步論壇等等；②,書刊雜志上找：一些關(guān)于外貿(mào)的企業(yè)的書刊和雜志，報(bào)紙；③,外貿(mào)展覽會，展銷會等等(1)，尋找客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）如下：①在網(wǎng)站首頁（如百度輸入：阿里巴巴）②連接阿里巴巴的企業(yè)網(wǎng)（如下圖）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）如下：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）

③在該網(wǎng)站的搜索欄輸入你要找的行業(yè)的企業(yè)：如我下面是找cloth④打開已搜索的版面，找到下面企業(yè)：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）⑤點(diǎn)擊你要找的企業(yè)連接方式（如下圖）：⑥點(diǎn)擊企業(yè)的聯(lián)系方式欄（contact），如下圖：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）⑦在練習(xí)方式里找到我們要的信息：客戶名稱，公司名稱，聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，傳真，郵箱，公司網(wǎng)址等等。然后我們可以再EXCLE表格里摘要下來：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）（2），聯(lián)系客戶

1），了解聯(lián)系客戶常用的方法2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的4），要知道問客戶什么問題5），要知道記錄通話中哪些信息（2），聯(lián)系客戶

（2），聯(lián)系客戶1），了解聯(lián)系客戶常用的方法通常我們聯(lián)系客戶的方法主要有：打電話，通短信，通email，msn，發(fā)傳真，直接上門拜訪，聊qq,等等。第一步：電話聯(lián)系，發(fā)傳真，發(fā)信息，發(fā)郵件等等。第二步：約見面，保持電郵，保持通話。（2），聯(lián)系客戶1），了解聯(lián)系客戶常用的方法（2），聯(lián)系客戶2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧首先：有禮貌，態(tài)度好，語氣溫柔，平和，底氣足，立場堅(jiān)定，心態(tài)好，其次：問題精短，時(shí)間不宜過長，留下懸念，注意客戶那邊的一切動靜再次：目的性強(qiáng)。（2），聯(lián)系客戶2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧（2），聯(lián)系客戶3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的聯(lián)系客戶的主要目的：找到目標(biāo)客戶（船務(wù)或者外貿(mào)，物流負(fù)責(zé)人）獲取目標(biāo)客戶的信息：留下具體聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，qq，郵箱等，了解主要進(jìn)出口地，進(jìn)出口貨物，分清散貨還是整柜，出口密度（時(shí)間/出口每票貨物的數(shù)量）（2），聯(lián)系客戶3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的（2），聯(lián)系客戶4），要知道問客戶什么問題①，是否做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，什么貨物②，誰是船務(wù)或者物流負(fù)責(zé)人③，主要進(jìn)出口到哪里④，具體聯(lián)系方式：郵箱，電話，QQ，MSN,skype等等⑤，是散貨還是整柜，每個(gè)月出口量是多少（2），聯(lián)系客戶4），要知道問客戶什么問題（2），聯(lián)系客戶5），要知道記錄通話中哪些信息主要記錄：進(jìn)出口貨物，出口地，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等（如下圖）（2），聯(lián)系客戶5），要知道記錄通話中哪些信息（3），確認(rèn)是否目標(biāo)客戶判斷依據(jù)：1），是做外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)2），是船務(wù)或者物流負(fù)責(zé)人3），有物流服務(wù)需求的，愿意留下我們要的信息的4），直接詢問者（3），確認(rèn)是否目標(biāo)客戶判斷依據(jù)：（4），了解客戶需求1），主要出口貨物的情況，包括出口權(quán)2），拖車報(bào)關(guān)，清關(guān)工作的需求3），需要什么船公司，什么航空公司4），需要什么航情：時(shí)間，速度，5），需要什么柜子6），需要什么附加服務(wù)（4），了解客戶需求1），主要出口貨物的情況，包括出口權(quán)（5），提供物流建議及報(bào)價(jià)

根據(jù)客戶的需求，按照實(shí)際情況，為客戶進(jìn)行物流資源整合和物流服務(wù)資源配置，并且提供物流整體成本最低，經(jīng)濟(jì)效益最高的建議。同時(shí)，建立在實(shí)際情況基礎(chǔ)上，適當(dāng)提供意外驚喜服務(wù)。合理報(bào)價(jià)，以服務(wù)優(yōu)先為前提，切勿以價(jià)來衡量我們的服務(wù)（5），提供物流建議及報(bào)價(jià)

根據(jù)客戶的需求，按照實(shí)際情況，為貨代業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)篇深圳中大德威國際物流貨運(yùn)代理有限公司廣州辦分公司凌靖雯（kathrine.ling)貨代業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)篇深圳中大德威國際物流貨運(yùn)代理有限公司廣州辦（一）我是誰1，清楚我們是什么----一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員2，什么是一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員定義：一個(gè)物流第三方，充當(dāng)客戶與貨運(yùn)公司的中介方，并且為客戶提供物流上需求的服務(wù)。（一）我是誰1，清楚我們是什么----一個(gè)貨代業(yè)務(wù)員（二）做什么1，清楚公司在做什么2，清楚我們要做什么（二）做什么1，清楚公司在做什么

我們是一個(gè)國際貨運(yùn)代理有限公司，我們作為一個(gè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；幫助貨運(yùn)公司解決一部分或者全部的貨運(yùn)市場的空缺；幫助有物流需求的客戶的解決困難，疑惑，提供所需需求，并且起到協(xié)調(diào)，組織的作用。1，清楚公司在做什么

我們是一個(gè)國際貨運(yùn)代理有限公司，我們作2，清楚我們要做什么

(1)幫助公司把客戶所需求的物流服務(wù)落實(shí)到位。(2)幫助貨運(yùn)公司或者直接服務(wù)于客戶的物流公司找到合適的客戶和貨源。(3)幫助有物流服務(wù)需求的客戶進(jìn)行物流服務(wù)最佳資源配置和整合，使得客戶的物流成本不斷降低，而整體效益不斷提高。2，清楚我們要做什么

(1)幫助公司把客戶所需求的物流服務(wù)落（三）怎樣做

清楚我們要怎樣做:1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程2，要清楚所公司的架構(gòu)3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程（三）怎樣做

清楚我們要怎樣做:1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程操作業(yè)務(wù)流程是一個(gè)公司的脈絡(luò)，就像人體的血液，。以下是一個(gè)簡體例子:客戶下bookingFOBCIF和agent確認(rèn)委托與salesconform處理booking,分清誰做柜報(bào)關(guān)拖車的工作訂艙S/O客戶自己做柜S/O我們做柜拖柜到碼頭要客戶補(bǔ)料給carrier裝船Carrier出M/BL給de-wellDe-well出H/BL給客戶催客戶交款客戶付款后給客戶提單客戶電匯或者寄提單給consigneeConsignee憑單提貨1，要清楚公司的操作業(yè)務(wù)流程操作業(yè)務(wù)流程是一個(gè)公司的脈絡(luò)，就2，要清楚所公司的架構(gòu)一個(gè)公司的架構(gòu)決定了公司的運(yùn)作及經(jīng)營，一下是公司的結(jié)構(gòu)分布圖：2，要清楚所公司的架構(gòu)一個(gè)公司的架構(gòu)決定了公司的運(yùn)作及經(jīng)營，3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)

清楚公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，有利于日后工作上的順利完成以及和諧處事。3，要清楚公司內(nèi)部的架構(gòu)

清楚公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，有利于日后工作4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程這一塊主要是涉及到怎樣做(業(yè)務(wù)流程）的問題，我們細(xì)分后有六個(gè)部分。(1)，尋找客戶(2)，聯(lián)系客戶(3)，確認(rèn)是否目標(biāo)客戶(4)，了解客戶需求(5)，提供物流建議及報(bào)價(jià)(6)，跟進(jìn)報(bào)價(jià)及保持聯(lián)系4，要清楚貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程這一塊主要是涉及到怎樣做(業(yè)務(wù)(1)，尋找客戶

1），要知道要找什么樣的客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶

(1)，尋找客戶1），要知道要找什么樣的客戶首先是要對物流服務(wù)有需求的客戶然后要有貨物出口的客戶需要物流服務(wù)的客戶做出口外貿(mào)業(yè)務(wù)的需要海陸空運(yùn)的客戶需要拖車報(bào)關(guān)倉儲等物流服務(wù)的客戶(1)，尋找客戶1），要知道要找什么樣的客戶需要物流做出口外(1)，尋找客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶我們通常使用以下幾種方法：①,網(wǎng)絡(luò)上找：聰慧網(wǎng)，阿里巴巴網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，福步論壇等等；②,書刊雜志上找：一些關(guān)于外貿(mào)的企業(yè)的書刊和雜志，報(bào)紙；③,外貿(mào)展覽會，展銷會等等(1)，尋找客戶2），要知道通過什么途徑去尋找目標(biāo)客戶(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）如下：①在網(wǎng)站首頁（如百度輸入：阿里巴巴）②連接阿里巴巴的企業(yè)網(wǎng)（如下圖）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）如下：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）

③在該網(wǎng)站的搜索欄輸入你要找的行業(yè)的企業(yè)：如我下面是找cloth④打開已搜索的版面，找到下面企業(yè)：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）⑤點(diǎn)擊你要找的企業(yè)連接方式（如下圖）：⑥點(diǎn)擊企業(yè)的聯(lián)系方式欄（contact），如下圖：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）⑦在練習(xí)方式里找到我們要的信息：客戶名稱，公司名稱，聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，傳真，郵箱，公司網(wǎng)址等等。然后我們可以再EXCLE表格里摘要下來：(1)，尋找客戶3），怎樣通過網(wǎng)站找客戶（例子）（2），聯(lián)系客戶

1），了解聯(lián)系客戶常用的方法2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的4），要知道問客戶什么問題5），要知道記錄通話中哪些信息（2），聯(lián)系客戶

（2），聯(lián)系客戶1），了解聯(lián)系客戶常用的方法通常我們聯(lián)系客戶的方法主要有：打電話，通短信，通email，msn，發(fā)傳真，直接上門拜訪，聊qq,等等。第一步：電話聯(lián)系，發(fā)傳真，發(fā)信息，發(fā)郵件等等。第二步：約見面，保持電郵，保持通話。（2），聯(lián)系客戶1），了解聯(lián)系客戶常用的方法（2），聯(lián)系客戶2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧首先：有禮貌，態(tài)度好，語氣溫柔，平和，底氣足，立場堅(jiān)定，心態(tài)好，其次：問題精短，時(shí)間不宜過長，留下懸念，注意客戶那邊的一切動靜再次：目的性強(qiáng)。（2），聯(lián)系客戶2），掌握聯(lián)系客戶的基本技巧（2），聯(lián)系客戶3），要知道聯(lián)系每一個(gè)客戶的目的聯(lián)系客戶的主要目的：找到目標(biāo)客戶（船務(wù)或者外貿(mào)，物流負(fù)責(zé)人）獲取目標(biāo)客戶的信息：留下具體聯(lián)系方式：電話，手機(jī)，qq，郵箱等，了解主要進(jìn)出口地，進(jìn)出口貨物，分清散貨還是整柜，出口密度（時(shí)間/出口每票貨物的數(shù)量）（2