公司工作總結(jié)(通用15篇)

公司工作總結(jié)(通用15篇)公司工作總結(jié)1一年來(lái)，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)基儲(chǔ)抓開(kāi)創(chuàng)、拓發(fā)展、鑄輝煌的奮斗目標(biāo)，圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心，著力產(chǎn)業(yè)拓展，做強(qiáng)基儲(chǔ)強(qiáng)化隊(duì)伍，促進(jìn)公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、運(yùn)輸工作通過(guò)一年努力，現(xiàn)已有運(yùn)輸車(chē)輛6輛，主要品牌為大運(yùn)，歐曼，陜汽等?？傎Y產(chǎn)注冊(cè)資金200萬(wàn)元，員工15名。經(jīng)營(yíng)跨地市以上線路100余條，線路遍及江蘇、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山東、上海、浙江等省市，日運(yùn)輸負(fù)荷200噸以上，年?duì)I運(yùn)額100多萬(wàn)元。除去支出，年利潤(rùn)10多萬(wàn)元。二、安全管理安全是我們運(yùn)輸企業(yè)的生命，為此我司的安全工作始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，工作一絲不茍、一著不讓，安全日常工作嚴(yán)謹(jǐn)有序：加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行了崗位再教育培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳；完善安全管理組織機(jī)構(gòu)，健全安全組織網(wǎng)絡(luò)，明確安全“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并層層分解安全目標(biāo)，簽訂責(zé)任狀。健全車(chē)輛一車(chē)一檔檔案；落實(shí)各類(lèi)安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長(zhǎng)途駕駛員休息制度、安全例會(huì)制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等；行車(chē)前，停車(chē)后，車(chē)輛都要進(jìn)行例行檢查保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)車(chē)、件隱患及時(shí)排除解決，不開(kāi)帶病車(chē)、危險(xiǎn)車(chē)、斗氣車(chē)，確保安全無(wú)事故。按要求足額提取安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，規(guī)范使用渠道；加強(qiáng)車(chē)輛衛(wèi)星定位監(jiān)控管理力度；制訂并實(shí)施各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案；成立了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織由安全、運(yùn)務(wù)、財(cái)務(wù)、辦公室組成的專門(mén)力量對(duì)照安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，加強(qiáng)安全管理、完善以往工作的不足，對(duì)照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)過(guò)堂。經(jīng)過(guò)梳理，發(fā)現(xiàn)了安全管理中的缺欠，并及時(shí)進(jìn)行了增補(bǔ)、完善。經(jīng)過(guò)抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車(chē)無(wú)事故。一年來(lái)，安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作取得可喜成效，并已將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入正常工作機(jī)制，警鐘長(zhǎng)鳴，建立長(zhǎng)效管理。三、建立健全檔案管理制度我公司按照要求建立了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案，實(shí)行一車(chē)一檔、一人一檔、一事一檔，并配置了檔案柜，方便了工作，方便了管理，提高了運(yùn)輸工作效率。四、精神文明及服務(wù)工作繼續(xù)深入開(kāi)展“滿意在車(chē)廂、文明在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)駕乘人員增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以更加熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，當(dāng)好交通文明使者，文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶投訴事件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促管理人員為一線生產(chǎn)提供良好的后勤服務(wù)保障。公司工作總結(jié)2**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛懈鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為**年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號(hào)。也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。**年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固**年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)**年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域**年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。公司工作總結(jié)3集團(tuán)創(chuàng)建于1957年，是一家有著52年發(fā)展歷史的省屬國(guó)有企業(yè)。五十多年來(lái)，在省委省政府和省國(guó)資委等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，集團(tuán)已發(fā)展成為一家以鋼鐵為主業(yè)，房地產(chǎn)、貿(mào)易流通、環(huán)境保護(hù)、酒店餐飲、科研設(shè)計(jì)、高等職業(yè)教育、黃金開(kāi)采冶煉等產(chǎn)業(yè)并舉并強(qiáng)的大型企業(yè)集團(tuán)。目前，集團(tuán)擁有全資及控股子公司38家，其中鋼鐵股份有限公司為上市公司。近年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本，按照集團(tuán)公司“創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展”總要求，著力解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展中的突出矛盾和主要問(wèn)題，確保了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布，集團(tuán)在全國(guó)最大500家企業(yè)集團(tuán)中排名第72位，已連續(xù)六年進(jìn)入全國(guó)最大500家企業(yè)集團(tuán)百?gòu)?qiáng)行列。一、自主創(chuàng)新和品牌建設(shè)情況（一）積極推進(jìn)品牌建設(shè)。集團(tuán)根據(jù)長(zhǎng)三角區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，為打造具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的主導(dǎo)產(chǎn)品，提出了“揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理定位，走雙高產(chǎn)品之路”的方針，并成立了公司品牌建設(shè)推進(jìn)小組，著力打造市場(chǎng)適應(yīng)性好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品體系。工作重心從生產(chǎn)普碳鋼為主向生產(chǎn)優(yōu)特鋼為主轉(zhuǎn)移，著重提高棒材、線材、帶材、中型材四大系列產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。同時(shí)，積極進(jìn)軍汽車(chē)用鋼、工程機(jī)械用鋼領(lǐng)域，大力開(kāi)發(fā)齒輪鋼、彈簧鋼、管坯鋼、優(yōu)碳合金帶鋼、非調(diào)質(zhì)鋼、易切削鋼等高附加值產(chǎn)品，先后成功開(kāi)發(fā)了hg20鋸條用鋼、12l14易切削鋼和履帶板型鋼等一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品和新技術(shù)?！笆濉币詠?lái)，鋼鐵主業(yè)累計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品215個(gè)，上半年優(yōu)特鋼比達(dá)網(wǎng)到81.28％。其中，輕軌占全國(guó)產(chǎn)量的25%左右，優(yōu)碳合結(jié)中小型圓鋼、hg5、焊管鋼帶等10余個(gè)產(chǎn)品品種獲國(guó)家冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)，高強(qiáng)度冷鐓鋼產(chǎn)品和焊接材料分別成功用于“神舟”五號(hào)和“神舟”六號(hào)宇宙飛船上；免退火8.8級(jí)緊固件用冷鐓鋼，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。多年來(lái)，集團(tuán)“古劍”品牌產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海內(nèi)外，并以其高質(zhì)量、高品位深受廣大客戶青睞。在非鋼產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)方面，集團(tuán)也取得了令人可喜的成績(jī)。紫元公司馬鞍山春暉家園榮獲安徽省綠色生態(tài)家園稱號(hào)，武漢銀湖翡翠項(xiàng)目榮獲中國(guó)領(lǐng)袖地產(chǎn)十大最佳人居環(huán)境典范樓盤(pán)稱號(hào)，品牌影響力不斷提升。廈門(mén)喜來(lái)登酒店依靠先進(jìn)的管理和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，榮登中國(guó)百佳酒店榜。遂昌金礦在抓好黃金主業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極探索新礦藏資源，大力發(fā)展礦山旅游，國(guó)家礦山公園成為國(guó)家4a級(jí)景區(qū)。工業(yè)設(shè)計(jì)院努力拓展工業(yè)、民用建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)，《云南省玉溪紅山球團(tuán)工程設(shè)計(jì)》榮獲省建設(shè)工程優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)。兩所高職院校整合教育資源，加強(qiáng)學(xué)科和專業(yè)建設(shè)，辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升，工貿(mào)學(xué)院體教結(jié)合模式榮獲省高校校園文化品牌，工業(yè)學(xué)院通過(guò)省級(jí)示范性高職院校建設(shè)立項(xiàng)評(píng)審。（二）扎實(shí)推進(jìn)工藝裝備升級(jí)改造。集團(tuán)按照“以節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)為主線，以建設(shè)精品作業(yè)線為目標(biāo)，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的技改方針，花巨資推進(jìn)工藝技術(shù)改造，相繼淘汰了能耗高、污染嚴(yán)重的耐火材料、金屬制品、小型圓鋼、小型型鋼、5噸小電爐、鑄造、冷拔無(wú)縫鋼管等10條落后生產(chǎn)線，新建了具有世界先進(jìn)水平的小型連軋、80噸超高功率直流電弧爐、高速線材和合金鋼棒材等生產(chǎn)線，有力地提升了工藝和環(huán)保裝備水平。通過(guò)幾年的消化和吸收，80噸超高功率直流電弧爐主體設(shè)備國(guó)產(chǎn)化率已達(dá)70%以上；小型軋鋼公司高速連續(xù)軋制、無(wú)扭軋制、低溫軋制網(wǎng)和高線公司高精度軋制都擁有了自己的專利，形成了具有自身特色的軋制技術(shù)。冶煉系統(tǒng)、軋鋼系統(tǒng)、焦化系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)等主體生產(chǎn)設(shè)備也進(jìn)行了升級(jí)換代，對(duì)80余項(xiàng)重點(diǎn)污染源進(jìn)行了治理和改造，極大地提高了工藝技術(shù)和環(huán)境保護(hù)裝備水平。同時(shí)，環(huán)保產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，紫光環(huán)保著力抓好城市污水處理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，已投運(yùn)和在建污水處理規(guī)模達(dá)65萬(wàn)噸/日。紫鼎（紫恒）公司努力擴(kuò)大特色產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模，礦微粉二期工程順利建成投產(chǎn)，履帶板加工業(yè)務(wù)穩(wěn)步擴(kuò)大。（三）加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作。集團(tuán)在注重自身研發(fā)能力、創(chuàng)新能力建設(shè)的同時(shí)，積極借助外腦和外部科研力量，不斷加強(qiáng)與科研院所和大專院校的合作力度，努力提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。近幾年，集團(tuán)先后與北京科技大學(xué)、東北大學(xué)、大學(xué)等知名高校和省地質(zhì)礦產(chǎn)研究所、上海材料研究所等科研院所建立廣泛、互動(dòng)的科研協(xié)作關(guān)系，初步形成以企業(yè)為主體，以高校及科研院所為依托，以企業(yè)科技創(chuàng)新為導(dǎo)向的產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新平臺(tái)。、，集團(tuán)分別與北京科技大學(xué)、江西理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，并針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)過(guò)程控制、穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量與附加值等方面開(kāi)展合作研究，不斷深化產(chǎn)學(xué)研合作內(nèi)涵，提升“產(chǎn)學(xué)研”合作質(zhì)量。目前，集團(tuán)擁有鋼液取樣器、新型無(wú)鉛焊料等62項(xiàng)專利技術(shù)，非鋼產(chǎn)業(yè)研究院“省釬焊材料與技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目”得到批準(zhǔn)，并獲得2項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，企業(yè)自主創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步提高。二、體制創(chuàng)新情況近年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持以資源整合為著力點(diǎn)，以完善法人治理結(jié)構(gòu)為核心，以產(chǎn)權(quán)多元化為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)體制創(chuàng)新，積極探索多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的路子，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生能力。（一）建立完善現(xiàn)代企業(yè)制度。1994年10月，在省委省政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，鋼鐵集團(tuán)公司正式組建，初步實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的工廠制向公司制的轉(zhuǎn)變。1995年10月，以冶金集團(tuán)組建為契機(jī)，不斷推進(jìn)內(nèi)部管理體制改革。一方面，根據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)性法則，實(shí)施主輔分離改制，剝離企業(yè)辦社會(huì)職能，另一方面，從完善現(xiàn)代企業(yè)制度入手，積極改善法人治理結(jié)構(gòu)，對(duì)全資及控股子公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整或改制重組，逐步建立起適應(yīng)多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展的母子權(quán)屬管理關(guān)系。1998年集團(tuán)通過(guò)對(duì)鋼鐵主業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行包裝，成立了鋼鐵股份有限公司，并在上海證券交易所發(fā)行上市，使集團(tuán)主體實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)多元化。（二）進(jìn)一步理順管理體制。集團(tuán)從理順母子公司管理關(guān)系出發(fā)，積極推進(jìn)從“管企業(yè)”向“管資產(chǎn)”、從“搞活企業(yè)”向“搞活資產(chǎn)”、從“直線職能制”向“母子公司管理制”的轉(zhuǎn)變。按照規(guī)模化、專業(yè)化的要求，加快現(xiàn)有非鋼產(chǎn)業(yè)各種資源要素的優(yōu)化配置，相繼成立置業(yè)、商貿(mào)和旅業(yè)三大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，對(duì)工貿(mào)公司和國(guó)貿(mào)公司進(jìn)行了整合，有效發(fā)揮了內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)。（三）大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)制度改革。一方面，對(duì)于新設(shè)立的非鋼產(chǎn)業(yè)子公司，突破純國(guó)有的產(chǎn)權(quán)形態(tài)，積極引入多元投資主體，探索“國(guó)有－國(guó)有”、“國(guó)有－民營(yíng)”、“國(guó)有－外資”等多種合作模式。另一方面，加快現(xiàn)有非鋼產(chǎn)業(yè)子公司的產(chǎn)權(quán)制度改革。采取管理層持股、技術(shù)入股、員工持股和企業(yè)交叉持股等手段，對(duì)部分非鋼企業(yè)實(shí)行股權(quán)多元化和股份制改造，激發(fā)了其內(nèi)在活力。三、管理創(chuàng)新情況管理是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益的重要手段。多年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持把管理創(chuàng)新作為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工程切實(shí)抓緊抓好，走出了一條符合集團(tuán)實(shí)際的管理創(chuàng)新路子。（一）推進(jìn)戰(zhàn)略資源管理創(chuàng)新。面對(duì)鋼鐵企業(yè)高成本時(shí)代的來(lái)臨，集團(tuán)高度重視戰(zhàn)略資源管理創(chuàng)新，著力加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。在上游資源拓展上，集團(tuán)確立了“確保供應(yīng)、穩(wěn)定質(zhì)量、控制成本”的采購(gòu)方針，積極開(kāi)拓外部資源，資源戰(zhàn)略合作邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。在下游市場(chǎng)拓展上，集團(tuán)確立了“立足長(zhǎng)三角、拓展國(guó)內(nèi)外”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，形成了比較穩(wěn)定的客戶群。（二）推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。加強(qiáng)以資金管理為核心的財(cái)務(wù)集中管理和全面預(yù)算管理，成立集團(tuán)公司結(jié)算中心，對(duì)所有二級(jí)單位實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理，統(tǒng)籌調(diào)配各二級(jí)子公司資金使用、資金擔(dān)保額度；重視資金安全管理，早在上世紀(jì)九十年代中期，就對(duì)子公司嚴(yán)格實(shí)行“三個(gè)不準(zhǔn)”，即“不準(zhǔn)擅自對(duì)外投資，不準(zhǔn)對(duì)外擔(dān)保，不準(zhǔn)對(duì)外拆借資金”，同時(shí)積極推進(jìn)物資設(shè)備采購(gòu)和工程招投標(biāo)集中管理，有效防范了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。（三）持續(xù)推進(jìn)精細(xì)管理。大力推進(jìn)以erp為核心的企業(yè)信息化建設(shè)，搭建高度集成、信息共享和協(xié)調(diào)溝通的平臺(tái)，為從嚴(yán)管理提供了重要手段。按照“向一切先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一切企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”的學(xué)習(xí)理念，全方位系統(tǒng)地開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)挖潛活動(dòng)，有效提高了先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)、融合與消化能力。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)管理目標(biāo)，著力打造高效執(zhí)行力體系，形成了多方位、多層次、有機(jī)的、互動(dòng)的科學(xué)管理體系，確保集團(tuán)整體發(fā)展優(yōu)勢(shì)得以全方位實(shí)現(xiàn)。（四）總結(jié)推廣管理創(chuàng)新成果。在推進(jìn)管理創(chuàng)新的同時(shí)，集團(tuán)也注重管理創(chuàng)新成果的創(chuàng)造、總結(jié)和推廣工作?！兑郧鍧嵣a(chǎn)為核心的生態(tài)型鋼鐵企業(yè)建設(shè)》、《鋼鐵企業(yè)適度多元化發(fā)展戰(zhàn)略體系的實(shí)施》分別獲得第十一屆和第十三屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，《以科技型企業(yè)為目標(biāo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》榮獲第十五屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。另有一大批管理創(chuàng)新成果獲得省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。四、人才隊(duì)伍和激勵(lì)機(jī)制情況多年來(lái)，集團(tuán)大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新人才工作機(jī)制，積極探索收入分配的有效途徑，形成了以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為核心，以“一體兩翼”承包、勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等多種激勵(lì)形式為補(bǔ)充的收入分配制度體系，充分激發(fā)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。（一）加大人才引進(jìn)力度。為適應(yīng)鋼鐵主業(yè)和非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)各類(lèi)人才的需求和人才儲(chǔ)備，集團(tuán)不斷拓寬人才引進(jìn)渠道，改變?cè)瓉?lái)單一的通過(guò)到高校招聘的引進(jìn)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、人才市場(chǎng)、專場(chǎng)招聘會(huì)等多種方式對(duì)外招聘各類(lèi)人才，同時(shí)與相關(guān)高等院校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議。如與財(cái)經(jīng)學(xué)院簽訂畢業(yè)生錄用協(xié)議；向大學(xué)捐助200萬(wàn)元設(shè)立助學(xué)金，由大學(xué)向集團(tuán)公司輸送人才；由工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為公司定向培養(yǎng)人才等。目前，集團(tuán)公司擁有博士11人、碩士315人、本科1834人、大專2507人。（二）加強(qiáng)人才分線開(kāi)發(fā)。積極推進(jìn)員工素質(zhì)工程建設(shè)，完善培訓(xùn)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理人才和專技人才的培訓(xùn)。，共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班485期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)18446人次，平均每年全員培訓(xùn)率達(dá)159%。同時(shí)，多管齊下開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)高層次專業(yè)技術(shù)人才。與北京科技大學(xué)聯(lián)合舉辦冶金工程碩士班，共有31名專業(yè)技術(shù)人員參加學(xué)習(xí)。與大學(xué)等高校聯(lián)合舉辦專業(yè)強(qiáng)化班，并從中選拔優(yōu)秀專技人才到國(guó)外進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，鍛煉和培養(yǎng)人才。邀請(qǐng)武漢科技大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的專家教授介紹新技術(shù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品，拓寬專業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)面，并選送技術(shù)人員參加國(guó)內(nèi)外對(duì)口的專業(yè)深造。開(kāi)展酒店和房地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，為集團(tuán)公司非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展輸送了大量的管理人才。另一方面，以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大科研項(xiàng)目和工程項(xiàng)目為依托，有計(jì)劃地培養(yǎng)科技領(lǐng)軍人物、科技骨干和創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)。目前，集團(tuán)有5名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)入省“新世紀(jì)151人才工程”，有11名對(duì)企業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員享受政府特殊津貼；有兩名管理創(chuàng)新人才獲得重獎(jiǎng)，最近，集團(tuán)公司以公司科協(xié)成立50周年為契機(jī)，重獎(jiǎng)了10位優(yōu)秀科技工作者，員工創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)新激情高漲。人才培養(yǎng)的另一個(gè)重點(diǎn)是高技能人才。這些年，集團(tuán)加大技能培訓(xùn)及技能鑒定力度，員工職業(yè)資格總持證率由的16.8%上升到93%，高技能人才總量已達(dá)到1474余人，其中技師202人、高級(jí)技師15人。同時(shí)堅(jiān)持高技能人才的選拔要突出“高技能”特點(diǎn)，有3名特殊技能人才被破格評(píng)定為技師。這些高技能人才在平凡的崗位上，為企業(yè)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。（三）深化人事分配制度改革。為給員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)新氛圍，集團(tuán)先后出臺(tái)了《鋼鐵集團(tuán)公司人才獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》、《調(diào)整和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目考核激勵(lì)辦法》、《鋼鐵集團(tuán)公司技術(shù)專家、技術(shù)主管職務(wù)聘任管理辦法》和《鋼鐵集團(tuán)公司杰出貢獻(xiàn)人才評(píng)選管理辦法》等一系列鼓勵(lì)創(chuàng)新政策，進(jìn)一步激發(fā)了員工自主創(chuàng)新的熱情和積極性。在人事安排上，對(duì)中層管理人員實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘和組織推薦考察相結(jié)合；對(duì)科級(jí)管理人員實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘上崗；對(duì)一般管理、專技崗位實(shí)行雙向選擇，在干部任用方面為各類(lèi)人才脫穎而出創(chuàng)造條件，使一大批人才走上領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)管理崗位。在績(jī)效考核上，堅(jiān)持業(yè)績(jī)與收入分配掛鉤的原則，建立貢獻(xiàn)決定收入的分配機(jī)制，對(duì)年度業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀的人員給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)或晉升崗位工資。在人才獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立上，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)在改進(jìn)生產(chǎn)工藝、改良技術(shù)裝備、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面取得突出業(yè)績(jī)的各類(lèi)人才，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)到331.6萬(wàn)元，共有975人獲獎(jiǎng)。（四）建立留人工作機(jī)制。近年來(lái)，集團(tuán)把“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”作為各級(jí)黨委的重要工作內(nèi)容，并列入黨群工作考核，取得了較好成效，每年人才流出率基本穩(wěn)定在1.5%左右的較低水平。在感情留人上，大學(xué)生“入廠教育”的第一課就是學(xué)習(xí)集團(tuán)的企業(yè)精神，融入集團(tuán)的企業(yè)文化，主動(dòng)關(guān)心員工學(xué)習(xí)、工作和生活，使他們感覺(jué)到家的溫暖。在事業(yè)留人上，讓專技人員獨(dú)立或聯(lián)合承包科技攻關(guān)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)各類(lèi)人才在市場(chǎng)拓展、節(jié)約成本、提合理化建議、技術(shù)比武、導(dǎo)師帶徒、總結(jié)推廣先進(jìn)操作法等工作中發(fā)揮積極作用，對(duì)作出成績(jī)的人員及時(shí)給予榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，使優(yōu)秀專業(yè)人才脫穎而出。在待遇留人上，隨著企業(yè)的持續(xù)較快發(fā)展，員工收入水平也不斷增長(zhǎng)。，鋼鐵主業(yè)人均年收入為53989元（含公積金6662元和交通補(bǔ)貼2141元），比的19824元（含公積金960元）翻了一番多；離休和退休人員的各項(xiàng)生活補(bǔ)貼分別從的6055元和722元提高到的11021元和2517元。當(dāng)前，公司廣大員工安居樂(lè)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定有序，黨群干群關(guān)系融洽協(xié)調(diào)，凝聚力、影響力不斷增強(qiáng)。五、企業(yè)文化建設(shè)情況優(yōu)秀企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。集團(tuán)根據(jù)企業(yè)實(shí)際，緊扣發(fā)展主題，立足創(chuàng)新，積極探索，努力實(shí)踐，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成了具有自身特色的企業(yè)文化體系，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在動(dòng)力，從而以先進(jìn)文化力增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。（一）健全組織體系，加強(qiáng)文化策劃。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。在集團(tuán)層面上，成立了企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任、副主任，負(fù)責(zé)文化建設(shè)的決策、規(guī)劃、部署和指導(dǎo)；下設(shè)文化建設(shè)委員會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)制定企業(yè)文化工作計(jì)劃，全面落實(shí)本單位的文化建設(shè)工作，形成了較為完善的兩級(jí)組織管理體系。同時(shí)，制定《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》和《集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)管理暫行條例》等管理規(guī)定，將企業(yè)文化建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道。提煉出“以鋼鐵意志做人、建業(yè)、報(bào)國(guó)”的企業(yè)精神，“是鋼鐵就要成脊梁”的企業(yè)價(jià)值觀，“創(chuàng)造財(cái)富、貢獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)宗旨，“誠(chéng)信、雙贏”的企業(yè)道德，“托起就是托起我們自己的未來(lái)”的企業(yè)格言等，形成了具有特色的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。這些都為集團(tuán)文化建設(shè)的整體推進(jìn)、規(guī)范運(yùn)作，提供了有力的組織保障。（二）繼承文化精髓，注重文化融合?！耙凿撹F意志做人、建業(yè)、報(bào)國(guó)”的企業(yè)精神，是文化的核心。其精髓之一就是艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。從1957年建廠至今，集團(tuán)憑著自強(qiáng)不息、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)激情，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的根本轉(zhuǎn)變。無(wú)論是在初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段還是快速發(fā)展階段，都始終保持了艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。其精髓之二就是銳意進(jìn)取的精神。這些年，集團(tuán)根據(jù)生存發(fā)展環(huán)境變化情況，站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出了“鋼鐵主導(dǎo)、適度多元、創(chuàng)新應(yīng)變、做大做強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步，毫不動(dòng)搖地做精做強(qiáng)鋼鐵主業(yè)，毫不動(dòng)搖地做實(shí)做強(qiáng)非鋼產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了鋼與非鋼兩翼齊飛。其精髓之三就是無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。多年來(lái)，集團(tuán)始終堅(jiān)定搞好國(guó)有企業(yè)的信心和決心，正確處理集體和個(gè)人、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益的關(guān)系，堅(jiān)持與企業(yè)同命運(yùn)、共呼吸，確保了國(guó)有資產(chǎn)保值增值。（三）注重管理文化，提升企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)管理，不再是制度與管理的簡(jiǎn)單疊加，而是需要管理與文化的高度融合。多年來(lái)，集團(tuán)堅(jiān)持把管理文化作為企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，緊密?chē)@企業(yè)中心工作，不斷賦予企業(yè)管理新的文化內(nèi)涵，有效推進(jìn)了管理的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。大力推廣“5s”管理模式、“三工”評(píng)價(jià)模式和“零距離”服務(wù)模式；積極開(kāi)展“培育執(zhí)行文化，提高執(zhí)行能力”教育活動(dòng)，使管理制度具有了人性化的特征；不斷探索管理文化的實(shí)現(xiàn)途徑，堅(jiān)持把文化建設(shè)與班組建設(shè)、廠務(wù)公開(kāi)、民主管理和思想政治工作結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)新”活動(dòng)，自覺(jué)踐行“盡心盡職，守法守信，勤學(xué)勤為，創(chuàng)效創(chuàng)新”的行為規(guī)范，按照“廠房?jī)?nèi)外一個(gè)樣，大街小巷一個(gè)樣，標(biāo)本一個(gè)樣”的要求，投入巨資進(jìn)行環(huán)境綜合治理，隆重向社會(huì)推出“綠色工業(yè)游”，建成了廠史陳列館和員工健身中心，不斷改善員工的物質(zhì)生活水平，真正做到“發(fā)展為了員工，發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果由員工共享”。公司工作總結(jié)420ｘｘ年是定南聯(lián)通務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變的一年，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發(fā)展呈現(xiàn)出良好的形式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)步入正常軌道，收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，員工和渠道信心得到鼓舞，企業(yè)影響越來(lái)越大。一、20ｘｘ年度主要工作完成情況；1、量收完成情況：1）業(yè)務(wù)收入2）業(yè)務(wù)發(fā)展2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面1）渠道建設(shè)2）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展3）服務(wù)管理3、后端：建設(shè)維護(hù)支撐方面1）建設(shè)工作2）維護(hù)工作3）財(cái)務(wù)支撐工作我和領(lǐng)導(dǎo)班子主要抓了四個(gè)方面的工作：一是人力資源調(diào)結(jié)構(gòu)，通過(guò)搭平臺(tái)、建機(jī)制，完善契合公司實(shí)際的人力資本管理體系。二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)抓超前，按照“3G/2G一張網(wǎng)，統(tǒng)籌建設(shè)，協(xié)同發(fā)展，傳送網(wǎng)適度超前”總體規(guī)劃原則，早啟動(dòng)、早建設(shè)、早投產(chǎn)。三是企業(yè)變革求突破，圍繞客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織變革，深化政府合作，突出企業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌體系突破。四是基礎(chǔ)管理謀創(chuàng)新，堅(jiān)持通過(guò)KPI“賽馬”機(jī)制賽出“快馬”，并搭建大工單系統(tǒng)、渠道管理等系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)外部流程穿越，深入推進(jìn)信控授權(quán)，基礎(chǔ)管理權(quán)限下移。二、工作中存在的主要問(wèn)題；1、提升管理水平2、提高執(zhí)行能力3、加強(qiáng)創(chuàng)新一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能進(jìn)步，首先一定是敢于直面自身的問(wèn)題，更要能清醒地判斷問(wèn)題產(chǎn)生核心所在。在江西聯(lián)通經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)前階段，面臨的最大問(wèn)題與挑戰(zhàn)就是“如何突破業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”？而突破“業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問(wèn)題的外在表象看好像是“行而不快”，即業(yè)務(wù)的發(fā)展沒(méi)有解決“快”的問(wèn)題，而深刻的內(nèi)在原因是“做而不好”，即我們這支團(tuán)隊(duì)欠缺“追求完美”的強(qiáng)烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經(jīng)營(yíng)管路單元還欠缺把真正把每件事情做實(shí)、做精、做透的能力。三、本單位中層管理人員選拔任用情況；公司堅(jiān)持“賽馬”機(jī)制及“德才兼?zhèn)?、以德為先”原則，20ｘｘ年全省共有2名中層管理人員通過(guò)競(jìng)聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級(jí)調(diào)入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團(tuán)交流干部1人（現(xiàn)南昌市分公司周波）。四、工作體會(huì)及20ｘｘ年工作設(shè)想；1、量收完成情況：1）業(yè)務(wù)收入2）業(yè)務(wù)發(fā)展2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面1）渠道建設(shè)2）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展3）服務(wù)管理3、后端：建設(shè)維護(hù)支撐方面1）建設(shè)工作2）維護(hù)工作3）財(cái)務(wù)支撐工作20ｘｘ年很快即將過(guò)去，而一年中團(tuán)隊(duì)所做的“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制、建體系”各項(xiàng)工作也一定會(huì)在新的一年薄發(fā)出來(lái)，展望20ｘｘ，最關(guān)乎未來(lái)的，也一定要在20ｘｘ年形成突破的是三件事：一是團(tuán)隊(duì)要超越，一定要戰(zhàn)勝自己，通過(guò)沃20、沃30、沃100等系列人才隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制，加大大學(xué)生及村官的引進(jìn)，并通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)等方式補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)透明的績(jī)效考核提升團(tuán)隊(duì)的效率和戰(zhàn)斗力。二是機(jī)制要革新，在發(fā)展難以突破天花板的窘境下，如果沒(méi)有機(jī)制創(chuàng)新的保障，是很難形成追趕的，機(jī)制保障的核心是專業(yè)化、扁平化，目的是穿越流程，將目標(biāo)、政策、資源、保障以最少的層級(jí)快速分配到一線，從而形成快速?gòu)?fù)制能力。三是發(fā)展要破局，公司必須牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音替代的機(jī)遇，面對(duì)現(xiàn)狀，江西聯(lián)通的發(fā)展挑戰(zhàn)巨大，一方面歷史形成了“市場(chǎng)份額低、網(wǎng)絡(luò)欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國(guó)的布局中又面著“時(shí)間窗口緊，加速要求高”的關(guān)鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。公司工作總結(jié)5XX已逝，XX已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，XX年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。在即將過(guò)去的XX年，我共售房90套左右，總金額達(dá)XX萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到xx多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，思想?yún)R報(bào)專題總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的'業(yè)績(jī)。在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。2.了解客戶需求，了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。4.范文參考網(wǎng)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。5.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。公司工作總結(jié)6家好!隨著冬季供暖期的勝利結(jié)束和夏季維檢修的開(kāi)始，我們圓滿的完成了20xx-20xx年度的供暖工作。在過(guò)去的一年里，三分公司在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各職能部門(mén)和兄弟單位的大力支持下，三分公司全體員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏，勇于奉獻(xiàn)的精神，克服重重困難，積極開(kāi)展工作。緊密?chē)@企業(yè)以“情系百姓，心貼百姓”的政治思想，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主線，講實(shí)話，干實(shí)事，增實(shí)效。使分公司本年度供熱服務(wù)、節(jié)能降耗、運(yùn)行管理、采暖費(fèi)收取，精神文明建設(shè)等方面取得了一定的成績(jī)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升管理，更好得準(zhǔn)備來(lái)年的工作，下面我代表三分公司全體人員進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)指正。一、加強(qiáng)員工思想政治工作，促進(jìn)工作提高。正確的思想確定以后人是最根本的因素，分公司首先抓好員工的政治思想教育，使分公司全體人員懂得我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎覀冊(cè)跒檎l(shuí)工作，明確考核的目的是為更好的完成任務(wù)，提升效益，而不是為處罰而處罰，通過(guò)學(xué)習(xí)是各位員工深深的懂得我們工作的目的是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為百姓提供溫暖，我們?cè)跒樽约汗ぷ?，我們的工作是有意義的，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)之后工作起來(lái)就更有干勁了，對(duì)于考核和目標(biāo)管理也就認(rèn)可了，人人都真正關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和壯大，關(guān)心供熱成本、用戶服務(wù)、采暖費(fèi)的回收，結(jié)合每個(gè)人的實(shí)際工作，分析存在的不足，真正體現(xiàn)了企業(yè)主人翁的意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)的干好每一項(xiàng)工作，并用心使其盡善盡美，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)使得每位員工真正融入到“團(tuán)結(jié)和諧，愛(ài)崗敬業(yè)”的氛圍中，更好地完成各自的本職工作，心系集團(tuán)，情系用戶，攜手并肩，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)是分公司每位員工工作的目標(biāo)和方向，這也為今年工作順利的完成奠定了良好的基矗因此，成績(jī)的取得，得益于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確的思想路線和方式方法，同時(shí)也得益于分公司全體員工的共同努力，相信在以后的工作中，分公司全體員工一定會(huì)秉承“情系百姓，心貼百姓”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為集團(tuán)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二、嚴(yán)格控制供熱成本，增加集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。降低成本高是企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，在保證供熱質(zhì)量的前提下，最大限度的降低供熱成本是企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑。我們可以試想一個(gè)企業(yè)既要有巨大的成本付出，又要面對(duì)大量未回收和歷年沒(méi)有回收的采暖費(fèi)，企業(yè)將處于能否生存下去的境界，更談不上發(fā)展的壯大，分公司結(jié)合自身?xiàng)l件和實(shí)際，定期召開(kāi)站長(zhǎng)成本分析會(huì)，并進(jìn)行成本分析通報(bào)，使每個(gè)站長(zhǎng)和員工都對(duì)成本進(jìn)行關(guān)注，使其在保證供熱質(zhì)量的前提下成本最優(yōu)化、合理的調(diào)整供熱平衡，使用戶的溫度也達(dá)到合理的指標(biāo)，這樣既保證了供熱也節(jié)約了能耗。本供暖期公司平均耗電2.07kw·h∕㎡,與計(jì)劃1.54KW·H∕㎡相比用電量單耗超34%，原因是各站點(diǎn)增加大功率管道泵致使用電量增加。平均水耗0.004m∕㎡，與計(jì)劃0.069m∕㎡相比節(jié)約74.36%，原因首先是供暖直供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)與二網(wǎng)的直接補(bǔ)水，其次是去年二網(wǎng)失水點(diǎn)的消除。平均熱耗0.622GJ∕㎡與計(jì)劃0.65GJ∕㎡相比節(jié)約了4.31﹪。原因是：①直供站點(diǎn)熱效率的提高。②是失水的減少節(jié)約了熱能。設(shè)備完好率接近99﹪、設(shè)備使用率98﹪，未發(fā)生一起因?yàn)闄C(jī)械和人為原因引起的停暖事故。因此只有全體員工注重成本管理，才能使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和效益同步發(fā)展。三、強(qiáng)化設(shè)備、設(shè)施管理，促進(jìn)供暖質(zhì)量提高。設(shè)備完好是供熱的根本基礎(chǔ)，在去年夏季維修設(shè)備時(shí)，分公司組織站長(zhǎng)與維修工認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，提出“夏季維修多流汗，冬季運(yùn)行少故障”的口號(hào)，細(xì)心檢查每一處管網(wǎng)，每一處設(shè)備。做到能修的不更換，更換的必需保證質(zhì)量，共檢修維護(hù)各類(lèi)閥門(mén)467臺(tái)，解體研磨，組配各類(lèi)閥門(mén)40臺(tái)。消除局部保溫脫落83處，更換11﹟小區(qū)東院、西院各管徑管網(wǎng)，更換食品公司家屬院DN80管網(wǎng)48米，施工技改混水站一個(gè)，加裝完善各類(lèi)控制計(jì)量閥門(mén)20臺(tái)，新接管供暖交換站3座。由于準(zhǔn)備充分有力的抵御去冬極度寒冷天氣保障了市民的基本生活沒(méi)有受到大的影響。四、收費(fèi)工作全員努力，為集團(tuán)發(fā)展提供資金支持。由于供暖質(zhì)量保障，使今年的收費(fèi)工作較歷年有了根本的改善，三分公司本年度計(jì)劃供熱面積為92.2㎡，實(shí)際供熱收費(fèi)面積為102.3㎡，實(shí)際比計(jì)劃增長(zhǎng)9%。共計(jì)應(yīng)收采暖費(fèi)2160余萬(wàn)元，實(shí)際應(yīng)收采暖費(fèi)20xx萬(wàn)元，住宅用戶6639戶。截止7月12日共計(jì)回收1986萬(wàn)元，綜合回收率97.73%，其中：公用為563.41萬(wàn)元，回收率為99.18﹪，散戶收1422.68萬(wàn)元，回收率為97.15﹪。得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。任務(wù)的完成是總公司指揮英明、分公司組織得力，也是全體參與收費(fèi)人員齊心協(xié)力、眾志成城完成了收費(fèi)任務(wù)。成績(jī)的取得歸結(jié)于以下幾個(gè)方面：一是：其集團(tuán)公司制定的政策好，收費(fèi)初期集團(tuán)公司制定的三年、兩年、一年優(yōu)惠收費(fèi)，給用戶發(fā)清油極大地激發(fā)了用戶的繳費(fèi)積極性，同時(shí)分公司抓住機(jī)遇大力宣傳，是讓利于民的政策深入人心，為今年的收費(fèi)開(kāi)局打下了良好的基礎(chǔ);二是：公司強(qiáng)化了收費(fèi)管理考核組織全員收費(fèi)，收費(fèi)大忙季員工顧不及自己的家庭和孩子，一心撲在收費(fèi)上，爭(zhēng)分奪秒搶時(shí)間，保證了收費(fèi)進(jìn)度，冬季正常供暖后分公司每月制定一次收費(fèi)計(jì)劃，并嚴(yán)格進(jìn)行落實(shí)，每周進(jìn)行一次收費(fèi)工作講評(píng)，并堅(jiān)持不懈，截至目前仍還用上述方法，使每個(gè)參與收費(fèi)的人員肩上有重?fù)?dān)心里有目標(biāo)，行動(dòng)有方向，開(kāi)展站與站收費(fèi)員之間的收費(fèi)競(jìng)賽，分公司及時(shí)進(jìn)行應(yīng)勢(shì)力導(dǎo)，對(duì)收費(fèi)好的人員從個(gè)人榮譽(yù)、作息時(shí)間、經(jīng)濟(jì)效益上給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成了先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)的收費(fèi)氛圍，化驗(yàn)員張愛(ài)玲除完成本職崗位工作外，采暖費(fèi)回收率達(dá)到了100﹪，并且兼收空編收費(fèi)員的采暖費(fèi)。收費(fèi)人員人均收費(fèi)任務(wù)超過(guò)180萬(wàn)元，由于收費(fèi)人員變動(dòng)數(shù)較大致使收費(fèi)員實(shí)際收費(fèi)任務(wù)均大于原分配任務(wù)。收費(fèi)中的不足有：1、收費(fèi)人員缺勤嚴(yán)重，休病假、休產(chǎn)假、收費(fèi)員其它分公司進(jìn)行調(diào)整、個(gè)別收費(fèi)員離職，造成在崗收費(fèi)人員收費(fèi)任務(wù)偏重，直接影響到當(dāng)年任務(wù)和歷欠費(fèi)收齲2、今冬遇到多年未遇的極寒天氣，部分樓棟由于外墻未保溫、系統(tǒng)老化、年久失修等等原因，造成室內(nèi)供暖質(zhì)量下降直接影響到熱用戶繳費(fèi)積極性。3、三分公司12年共形成舊費(fèi)204萬(wàn)元，欠費(fèi)原因較復(fù)雜，如環(huán)宇、華洋、預(yù)備役等等，致使歷欠費(fèi)收取非常困難。盡管如此，分公司對(duì)歷欠費(fèi)的收取也非常重視。歷欠費(fèi)完成情況：去年計(jì)劃任務(wù)42.7萬(wàn)元，目前只收回7.6萬(wàn)元。完成率僅為17.8%，任務(wù)完成的不好。但是分公司所有人員決不放棄對(duì)歷欠費(fèi)的收齲明白歷欠費(fèi)對(duì)公司的危害性，不收舊費(fèi)就是我們集體的損失，是對(duì)股民的不負(fù)責(zé)。因?yàn)闅v欠費(fèi)制約著我們企業(yè)的發(fā)展，因此所有參加收費(fèi)人員都時(shí)刻銘記著清收歷欠費(fèi)并付諸行動(dòng)。五、搞好用戶服務(wù)，提升公司形象。分公司在20xx-20xx年度供熱期間主要抓了以下工作：第一，用戶回訪工作，公司自打水之日起就開(kāi)始進(jìn)行回訪工作，分公司人員挨家挨戶上門(mén)通知，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給用戶解決，在10月15日正常供暖后分公司安排到用戶家中回訪供熱是否正常，并幫助用戶排氣，同時(shí)宣傳供熱知識(shí)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，真正落實(shí)“昌熱服務(wù)，溫暖到家”的服務(wù)宗旨;第二，測(cè)溫工作，分公司今年狠抓測(cè)溫質(zhì)量，規(guī)定收費(fèi)員每天測(cè)溫12戶，要求測(cè)溫記錄填寫(xiě)規(guī)范、真實(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)每天進(jìn)行抽查，掌握用戶所反映的情況和真實(shí)溫度，收費(fèi)員不僅在供熱正常時(shí)測(cè)溫，非常時(shí)期也要入戶進(jìn)行測(cè)溫，同時(shí)及時(shí)向用戶進(jìn)行解釋。經(jīng)過(guò)一個(gè)供熱期的辛苦努力，三分公司共測(cè)溫20350戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了考核規(guī)定的戶數(shù)，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ);第三，用戶投訴工作，三分公司24小時(shí)都有值班人員受理投訴電話，檢修人隨時(shí)待命，不分白天黑夜，保證在接到投訴電話后15分鐘后趕到用戶家，按照用戶服務(wù)回執(zhí)單認(rèn)真工作，及時(shí)填寫(xiě)并上報(bào)集團(tuán)公司用戶服務(wù)部，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)服務(wù)形象。六、一年的工作中我們有收獲也有不足之處，如：1、對(duì)一些繳費(fèi)積極的用戶回訪測(cè)溫較少。相對(duì)出現(xiàn)溝通少的現(xiàn)象，使支持我們工作的部分用戶產(chǎn)生想法。2、個(gè)別站點(diǎn)供暖維修技改不到位，影響到站點(diǎn)的整體供暖。3、個(gè)別站點(diǎn)成本較高調(diào)整不理想影響區(qū)域不平衡。對(duì)此我們將制定改進(jìn)措，加強(qiáng)管理保證今后有新的提高。4、對(duì)極端天氣準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)特殊情況后應(yīng)對(duì)不充分，造成個(gè)別樓棟出現(xiàn)供暖設(shè)施損壞現(xiàn)象。今后我們工作的目標(biāo)和方向20xx-20xx年供暖期在我們?nèi)w熱力人團(tuán)結(jié)奮斗、不懈努力下圓滿結(jié)束了，艱辛與苦難，成績(jī)與失誤，轉(zhuǎn)瞬間已變成往事，今后三分公司全體員工將更加緊密的團(tuán)結(jié)在以董事長(zhǎng)為核心的董事會(huì)周?chē)?，繼續(xù)帶著對(duì)熱力事業(yè)的期盼與關(guān)注，帶著熱力人的激情與豪邁。以加快集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，真抓實(shí)干保效益，團(tuán)結(jié)拼搏爭(zhēng)一流為奮斗目標(biāo)，攜手并肩共同構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧熱力，讓昌吉的雪更白，天更藍(lán)，為我們美好家園做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。集中供熱事業(yè)更加繁榮和昌盛!最后祝愿我們的熱力事業(yè)走向輝煌燦爛美好明天!謝謝!公司工作總結(jié)7到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，我從這次工作中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開(kāi)始之前經(jīng)過(guò)了公司的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。培訓(xùn)完之后，我被分在移動(dòng)分公司，做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作。我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來(lái)越不順利，一天下來(lái)，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo)，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷(xiāo)的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處，最實(shí)惠的地方，這正是考驗(yàn)我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。不過(guò)現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷(xiāo)自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間的工作中，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最后，用公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的一句話來(lái)鞭策自己：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，這才是最重要的！公司工作總結(jié)8我于x年某某月某某日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)一年過(guò)去了，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：1.注重學(xué)習(xí)非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。2.幫助采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購(gòu)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工，但在月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給某某，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等。3.根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。4.建立庫(kù)存明細(xì)賬在月份，因?yàn)樵瓉?lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職，在沒(méi)有任何交接的情況下，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為青島庫(kù)、公司流動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù)、沈陽(yáng)庫(kù)、濟(jì)南庫(kù)、北京庫(kù)、上海庫(kù)和生產(chǎn)車(chē)間庫(kù)，并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了報(bào)表的可信度，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會(huì)做的更好。5.在工作中，善于思考發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考。6.接手運(yùn)費(fèi)的登記工作由于開(kāi)始時(shí)未交待明白，所以前段時(shí)間一直延用前期的做法，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。7.熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問(wèn)，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高?？傊?，經(jīng)過(guò)一年的工作，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人與人為善，對(duì)工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。公司工作總結(jié)9時(shí)間過(guò)的真的好快，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，心中感慨萬(wàn)千。我想我需要靜靜地想一想，考慮一下我這兩個(gè)多月來(lái)都學(xué)習(xí)了什么，收獲了什么。一、實(shí)習(xí)目的為了更好的融會(huì)貫通自己所學(xué)的理論知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)踐想結(jié)合，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)能力，也為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月——20xx年xx月三、實(shí)習(xí)方式在公司的具體崗位上實(shí)際操作。四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx信息技術(shù)有限公司xx信息技術(shù)有限公司，成立于20xx年，是xx軟件股份有限公司資深的合作伙伴，專門(mén)從事xx的銷(xiāo)售，以及客戶化開(kāi)發(fā)、咨詢實(shí)施、售后服務(wù)等。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：電話營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)是目前最流行也是最節(jié)約成本的一種銷(xiāo)售方式，我在公司實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)這一塊。六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：在xx個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我學(xué)到了、看到了以前很多在學(xué)校學(xué)不到看不到的東西，也算是我進(jìn)入社會(huì)的第一堂課吧。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有著許多的收獲和歡樂(lè)，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生之路上取得更大成績(jī)，失敗的經(jīng)歷將使自己努力去改變不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財(cái)富之一。在公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月里，我碰到了很多方面的困難，心理也承擔(dān)了不小的壓力。所以，我開(kāi)始時(shí)有些消極退縮，后來(lái)，我慢慢轉(zhuǎn)變這種不正確的態(tài)度，確立了克服一切困難的信心，不驕不躁，克服眼高手低的壞毛病，終于堅(jiān)持了下來(lái)。兩個(gè)多月來(lái)，我要感謝公司上下對(duì)我實(shí)習(xí)的支持和真誠(chéng)的幫助，這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的確來(lái)之不易。首先是工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。來(lái)到xx以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改變了，不再把工作理想化，而是切身認(rèn)識(shí)到，做工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真，一步一個(gè)腳印。xx節(jié)過(guò)后，我開(kāi)始了我真正的電話營(yíng)銷(xiāo)工作?？赡苁且?yàn)橹耙稽c(diǎn)都沒(méi)有做過(guò)，所以很膽怯，雖然提前做了很多的準(zhǔn)備工作，但整整兩天，我一個(gè)電話都沒(méi)有打過(guò)，就在那里聽(tīng)別人打以及看一些電話營(yíng)銷(xiāo)方面的資料。在第二天的下班的時(shí)候老板就找我談話了，說(shuō)我現(xiàn)在對(duì)電話有一種恐懼心理，首先要克服的就是這種心理，讓我多和其他的同事學(xué)習(xí)，同時(shí)也教了我一些打電話的技巧。在第三天的時(shí)候我打出了第一個(gè)電話，隨著打出的電話越來(lái)越多，我的恐懼心理也在慢慢的減弱。同時(shí)打電話的狀態(tài)也越來(lái)越好，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，雖然電話打出去了，但一點(diǎn)都不自信，聲音也特別的小，而且因?yàn)槭窃跂|北上學(xué)，所以來(lái)到這邊后，顯得東北口音特別嚴(yán)重，又因?yàn)椴蛔孕牛哉Z(yǔ)速上也顯得比較快，這樣就造成和別人溝通起來(lái)就不是很順利。但這些通過(guò)同事們的幫助我都慢慢的得到了改正，也讓我慢慢的自信起來(lái)，和別人溝通起來(lái)順暢多了。其次是工作能力的提高。作為初次踏出學(xué)校走向社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，很多事情都不懂，不管是工作上還是為人處事上，和我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候都有很大的區(qū)別。下面是一些我在電話營(yíng)銷(xiāo)方面的心得體會(huì)：1、打電話前做好充分準(zhǔn)備工作，能使我們?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч?）找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，有的放矢，想好打電話的目的；2）專業(yè)提問(wèn)：做好客戶詳細(xì)資料的收集，電話中盡可能少問(wèn)背景問(wèn)題；3）打動(dòng)客戶：準(zhǔn)備好客戶同行業(yè)案例和說(shuō)辭。2、電話接通后的技巧：1）如何處理前臺(tái)秘書(shū)的阻擋；這一點(diǎn)我們可以通過(guò)自信的提問(wèn)或是裝作和聯(lián)系人很熟的語(yǔ)氣來(lái)繞過(guò)前臺(tái)，或是其他的方式，但一定不能欺騙對(duì)方。2）如何傾聽(tīng)客戶；我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而不是滔滔不絕，從傾聽(tīng)當(dāng)中需找客戶的需求。3）如何回答客戶的異議和對(duì)抗，如：我們用的是xx，不會(huì)考慮xx；對(duì)于這一點(diǎn)，我們通常要視情況而定，總之，貶低別人不是的方式。其次是在為人處事方面的改變。以前在學(xué)校的時(shí)候總是大大咧咧的，和同學(xué)打打鬧鬧，有什么說(shuō)什么，大家都是直來(lái)直去的，而不會(huì)去想到其他的什么；但工作以后真的不一樣，剛來(lái)到公司的時(shí)候大家都不怎么說(shuō)話，我想也許是不怎么熟吧，可慢慢的我發(fā)現(xiàn)就是老的員工之間也是不會(huì)有很多的交流，而且感覺(jué)公司的關(guān)系好像很復(fù)雜，所以也就不怎么敢說(shuō)話，能說(shuō)的也就是工作上的事情而已，可能這就是社會(huì)上的人際關(guān)系吧！這點(diǎn)上，真的好懷念在學(xué)校的時(shí)候。最后通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我更加的了解了我自己。以前在學(xué)校的時(shí)候只知道老師讓干什么就干什么，或者是看同學(xué)做什么就做什么，根本不知道自己是不是喜歡或適合做這件事，其實(shí)也不知道自己究竟想要什么，適合做什么，就知道在學(xué)校的時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)說(shuō)我好能說(shuō)，說(shuō)我適合做銷(xiāo)售，其實(shí)銷(xiāo)售真的適合我嗎？我真的不知道，只是覺(jué)得別人都這么說(shuō)，可能我也就適合吧，也因?yàn)閷W(xué)的是這個(gè)專業(yè)，所以找工作的時(shí)候就往這方面找了，本以為憑借我的能力，做好這個(gè)工作應(yīng)該不成問(wèn)題的，然而事實(shí)并不是這樣，在這實(shí)習(xí)的xx個(gè)月中，我身體力行的做著銷(xiāo)售，我慢慢的了解了它的艱辛，真的不像我們想象中的那么容易，不是說(shuō)你很能說(shuō)或是怎樣就可以做好銷(xiāo)售，他其實(shí)是一種對(duì)人的綜合素質(zhì)要求很高的職業(yè)。七、實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)xx個(gè)月的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己真的成長(zhǎng)了好多，學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，不管是理論上還是實(shí)際操作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我想不管以后干什么工作，這都是我成功的基石。在這里我還要感謝在實(shí)習(xí)期間給我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事，以及時(shí)刻關(guān)注和關(guān)心我們的老師，真的很感謝他們。公司工作總結(jié)10同志們：大家下午好！首先代表監(jiān)事會(huì)對(duì)公司20xx年取得的成績(jī)表示祝賀，對(duì)大家一年來(lái)的辛勤工作表示感謝！其次強(qiáng)調(diào)一下“居長(zhǎng)安，大不易”。年年都說(shuō)，目的就是希望大家把風(fēng)險(xiǎn)一刻也不要忘記，畢竟我們是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的。我們現(xiàn)在管理的信托規(guī)模近6000億，業(yè)務(wù)品種也繁多，業(yè)務(wù)筆數(shù)1700多筆，部門(mén)有90多個(gè)，公司有700多人，每一個(gè)環(huán)節(jié)稍不注意就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能是風(fēng)險(xiǎn)的漏洞，所以長(zhǎng)安信托一定要記住“居長(zhǎng)安，大不易”。第三句話，重構(gòu)一致性。公司成立三十年了，特別是這十年來(lái)，公司發(fā)展得挺好。公司怎么就成了現(xiàn)在這個(gè)樣子，概括起來(lái)，可以從以下幾個(gè)層次來(lái)說(shuō)說(shuō)。最表面的層次：“效率”和“跟隨”？“效率”：公司的發(fā)展很大程度上是由效率推進(jìn)的；特別是前幾年，公司的效率高得到了外部的認(rèn)可?？梢哉f(shuō)效率已經(jīng)成為我們公司競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面，保持這種效率其實(shí)就是保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，提升這種效率其實(shí)就是提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。“跟隨”：我們公司并不是走在第一名、第二名、第三名的公司，我們一開(kāi)始的起點(diǎn)還是比較低的，我們最簡(jiǎn)單最直接的戰(zhàn)略就是跟隨，前面有好的榜樣我們就學(xué)了。前面有他們?yōu)槲覀冋陲L(fēng)避雨，我們跟著他們后面學(xué)習(xí)，既省力也少犯錯(cuò)誤，還沒(méi)有落后，所以這十年來(lái)我們的跟隨戰(zhàn)略是對(duì)的；而且我們對(duì)于熱點(diǎn)都跟上了，我們認(rèn)為是未來(lái)的方向都緊跟著去做了，不斷學(xué)習(xí)，改良和推進(jìn)，加上我們的創(chuàng)新，使得公司有了今天。今后我們?nèi)匀恍枰S，謙虛，學(xué)習(xí)，跟進(jìn)。第二層：制度公司建立了一整套比較齊全的制度體系，公司是按照制度去運(yùn)行的，制度保證了我們各個(gè)業(yè)務(wù)行為、每個(gè)人的管理行為相對(duì)規(guī)范，相對(duì)簡(jiǎn)潔，有規(guī)可依。這里說(shuō)的制度也含著流程等等。第三層：機(jī)制這里的機(jī)制主要指公司治理的三會(huì)一層，每個(gè)公司都有三會(huì)一層。我們公司比較特殊，我們的特點(diǎn)是混合型公司，三會(huì)一層保持了彈性，和別人是不太一樣的，而且相對(duì)靈敏，這種機(jī)制能使制度、行為得到保障。最終能保障我們的是公司的企業(yè)文化。第四層：一致性一致性是公司文化的核心部分，就是公司上上下下、方方面面、各位員工自覺(jué)地趨同或認(rèn)同，不只是員工，包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層。沒(méi)有單獨(dú)提出來(lái)創(chuàng)新，就是因?yàn)閯?chuàng)新和堅(jiān)守貫穿這四個(gè)層面。創(chuàng)新和堅(jiān)守似乎是矛盾的，但是正是由于這種矛盾的存在，我們這四個(gè)層面才做得比較好。比如效率，公司不斷創(chuàng)新，信息系統(tǒng)建設(shè)不斷投入，不斷地改變工作方式和方法，但是保持效率的競(jìng)爭(zhēng)性這一點(diǎn)一直沒(méi)有變，讓效率成為公司的競(jìng)爭(zhēng)力這一點(diǎn)是堅(jiān)守的，一直沒(méi)有變；跟隨也沒(méi)有變，我們跟隨的熱點(diǎn)雖然一直在變化，我們也在不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但我們堅(jiān)守向第一梯隊(duì)看齊、對(duì)標(biāo)；制度上也不斷地變，我們廢除了很多制度，新建了很多制度，但是根本性的東西是堅(jiān)持的，比如30%的機(jī)制大致是沒(méi)有變化的，這是團(tuán)隊(duì)的根本；比如四六機(jī)制是沒(méi)有變過(guò)的，這是股東利益最大化的保障；機(jī)制上，比如三會(huì)一層的調(diào)整一直有，但是三會(huì)一層的協(xié)作和制衡我們還是堅(jiān)持了。我們堅(jiān)持的一致性總體說(shuō)是不錯(cuò)的，但也似乎出了些問(wèn)題，今年的分組討論會(huì)上大家也說(shuō)了一些問(wèn)題。一致性的問(wèn)題也不是今年才有的，可能從20xx年就出現(xiàn)了。問(wèn)題表現(xiàn)在一些方面，股東與經(jīng)營(yíng)層之間，經(jīng)營(yíng)層之間，前臺(tái)與后臺(tái)之間，后臺(tái)與后臺(tái)之間，財(cái)富部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)之間，是不是都出現(xiàn)了縫隙，出現(xiàn)了不該有的一些摩擦和漏洞，不該有的一些抱怨和不合作。我們的一致性似乎在下降，我們公司的粘度降低了，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是我們對(duì)公司根本利益和愿景的認(rèn)同感下降了，也是達(dá)到共識(shí)的自覺(jué)性下降了。所以增強(qiáng)一致性，就要擴(kuò)大認(rèn)同度，也要提升自覺(jué)性，這種自覺(jué)不是遵守紀(jì)律的自覺(jué)，而是一種文化自覺(jué)，對(duì)公司文化的自覺(jué)或者說(shuō)對(duì)公司文化認(rèn)同的自覺(jué)。說(shuō)到文化自覺(jué)，使我想起了費(fèi)孝通先生，因?yàn)槲幕杂X(jué)這句話是費(fèi)孝通先生說(shuō)的。費(fèi)孝通先生1997年給中國(guó)提出了一個(gè)重大命題叫文化自覺(jué)。什么叫文化自覺(jué)用現(xiàn)代話簡(jiǎn)單說(shuō)就是文化自省、吸納、融匯、升華，用費(fèi)孝通先生的話說(shuō)叫文化覺(jué)醒、文化自省、文化創(chuàng)建，從覺(jué)醒到創(chuàng)建，達(dá)到更高的高度。希望我們今天能認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，自省這個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)建文化更高層面。怎么做呢費(fèi)孝通先生給我們留下了16字箴言：“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”，與大家共勉，希望大家努力，自覺(jué)趨同，重構(gòu)一致性，維護(hù)一致性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。謝謝大家！公司工作總結(jié)11xx年，公交總公司在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)年度工作部署，以營(yíng)運(yùn)服務(wù)為中心，以企業(yè)改制為重點(diǎn)，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，積極組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全服務(wù)，完成了全年生產(chǎn)計(jì)劃，其它各項(xiàng)工作也得到較好落實(shí)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)一、主要指標(biāo)完成情況行駛里程：計(jì)劃7635萬(wàn)公里，實(shí)際運(yùn)行8025萬(wàn)公里，完成計(jì)劃105%；營(yíng)運(yùn)收入：計(jì)劃17538萬(wàn)元，實(shí)際完成18400萬(wàn)元，完成計(jì)劃105%；總支出：計(jì)劃19315萬(wàn)元，實(shí)際支出20327萬(wàn)元，比計(jì)劃增加1012萬(wàn)元，主要因?yàn)槔U納離退休人員一次性醫(yī)療保險(xiǎn)、按54號(hào)文套改工資、發(fā)放烤火費(fèi)，尤其是油料漲價(jià)等因素，超出成本計(jì)劃；利潤(rùn)：補(bǔ)后計(jì)劃—828萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)—687萬(wàn)元，比計(jì)劃減虧141萬(wàn)元。車(chē)廂服務(wù)合格率97%，車(chē)輛整潔合格率98.6%。行車(chē)責(zé)任事故考核指標(biāo)為1.8起/百萬(wàn)公里，實(shí)際發(fā)生0.19起/百萬(wàn)公里，較去年同期下降38%；發(fā)生有責(zé)死亡事故1起，同比減少6起。二、主要工作情況今年以來(lái)，公交公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是油料大幅度漲價(jià)，生產(chǎn)成本劇增；二是城市道路多處施工，有50余條線路相繼繞行，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作帶來(lái)很大影響。三是歷史遺留的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等福利待遇問(wèn)題很多，影響了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。盡管如此，公司全體干部職工努力克服困難和干擾，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和勇于奉獻(xiàn)的精神，積極開(kāi)展工作，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，高舉“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落實(shí)，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性，完成了全年工作任務(wù)。公司工作總結(jié)1220xx年自來(lái)水公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進(jìn)一步解放思想，深化改革，加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)努力工作。一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況總公司全年共完成供水量1199萬(wàn)噸，比去年同期增加12萬(wàn)噸，增長(zhǎng)1.01%；銷(xiāo)售水量647萬(wàn)噸；水費(fèi)銷(xiāo)售收入672.28萬(wàn)元，同比增加29.97萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.66%；完成各項(xiàng)稅金47.85萬(wàn)元；比去年同期增長(zhǎng)3.55萬(wàn)元，增長(zhǎng)8.01%。第三產(chǎn)業(yè)完成產(chǎn)值166.8萬(wàn)元，盈利3.9萬(wàn)元。三水廠完成供水量222萬(wàn)噸，水費(fèi)收入160.3萬(wàn)元。二、工作采取的主要措施一是全年各項(xiàng)任務(wù)早分解，早明確、早落實(shí)。年初總公司對(duì)所屬各單位工作制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確任務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核辦法一月一檢查，將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作基礎(chǔ)地位的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。二是加強(qiáng)生產(chǎn)管理。二廠實(shí)行生產(chǎn)成本定量包干責(zé)任制，定單位耗、定設(shè)備維修費(fèi)用，搞好節(jié)能降耗，改造機(jī)械設(shè)備，對(duì)取水泵房3#機(jī)組由原來(lái)110千瓦改造為132千瓦，投入資金近13萬(wàn)余元，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。三水廠根據(jù)實(shí)際情況，努力做好蒲紡地區(qū)的安全供水，健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范用水計(jì)量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好。三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理，提高水費(fèi)回收率。繼續(xù)與營(yíng)業(yè)所簽訂“售水費(fèi)用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費(fèi)任務(wù)逐月進(jìn)行分解，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，未完成任務(wù)進(jìn)行處罰，營(yíng)抄收費(fèi)人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，稽查部門(mén)切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率，今年的回收率比去年同期上升2.98個(gè)百分點(diǎn)。四是著力對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的管理。具體措施是對(duì)勞動(dòng)服務(wù)公司實(shí)行“定管理人員，定專班隊(duì)伍，定責(zé)任目標(biāo)”，用“經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押”的形式進(jìn)行承包。三產(chǎn)業(yè)搞好管道安裝、維修，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展安裝業(yè)務(wù)，上半年完成產(chǎn)值166.8萬(wàn)元，盈利3.9萬(wàn)元。校表中心積極開(kāi)展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，上半年完成上交技術(shù)監(jiān)督局1萬(wàn)元管理費(fèi)后還有一定的節(jié)余，為公司減輕壓力，同時(shí)校驗(yàn)不合格水表提高公司用水計(jì)量的準(zhǔn)確率。五是著力對(duì)人的管理。積極推進(jìn)現(xiàn)代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實(shí)勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)不能勝任工作的干部職工進(jìn)行末位淘汰，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，提高辦事效率。六是充分發(fā)揮公司黨群部門(mén)職能作用。黨、工、青、婦職能得到充分體現(xiàn)，嚴(yán)肅計(jì)劃生育紀(jì)律，對(duì)政策外生育的兩名職工分別進(jìn)行行政記過(guò)、降兩級(jí)工資和停工一年的處理。工會(huì)等部門(mén)定期公布廠情廠況，讓廣大員工了解企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)，為加快公司發(fā)展步伐提供有力保證。七是抓好安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)就是效益，各生產(chǎn)單位對(duì)在崗職工進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度，保衛(wèi)部門(mén)為了抓好供水安全保障和應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行“兩個(gè)演練”，杜絕安全事故的發(fā)生2016年。加強(qiáng)安全保衛(wèi)，做好社會(huì)治安綜合治理工作，努力營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。公司還創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，三化科上半年移植各類(lèi)花木1100多株，草坪1000多平方米，繼續(xù)搞好景點(diǎn)建設(shè)，現(xiàn)在公司花園式工廠已初現(xiàn)雛形?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，主要有四個(gè)特點(diǎn)：一是供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶，開(kāi)展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。半年延伸DN100以上管道3300米，新發(fā)展用水戶142戶。二是項(xiàng)目申報(bào)和建設(shè)工作落到實(shí)處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項(xiàng)目已報(bào)送國(guó)家發(fā)改委。三水廠改造項(xiàng)目前期工作安排就緒，開(kāi)工在即。三是精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年5月公司被省委授予為20xx—20xx年度“省級(jí)文明單位”稱號(hào)。四是供水稽查和管網(wǎng)維修力度進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年查處違章用水戶15戶，補(bǔ)繳水費(fèi)14000多元。管線所做到管網(wǎng)維修及時(shí)，維修D(zhuǎn)N100以上漏水點(diǎn)67戶。此外，公司社會(huì)保障、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生工作也取到了很大程度的進(jìn)展。從公司整體情況來(lái)看，各項(xiàng)工作正朝著健康良性的軌道運(yùn)行，公司水費(fèi)收入比去年同期有很大增長(zhǎng)，但離今年水費(fèi)分解月計(jì)劃還有差距。三水廠收費(fèi)任務(wù)、三產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)狀況也都與月計(jì)劃不同步，公司各部門(mén)之間需要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。下半年公司各部門(mén)要努力按年初制訂的工作計(jì)劃，深化改革，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力；繼續(xù)加大營(yíng)抄和收費(fèi)力度，千方百計(jì)收回水費(fèi)，力爭(zhēng)完成全年水費(fèi)任務(wù)。三、明年工作要求一是統(tǒng)一思想，提神鼓勁。各單位要認(rèn)真做好宣傳動(dòng)員工作，把職工的思想統(tǒng)一到確保優(yōu)質(zhì)安全供水工作上來(lái)，廣大干部職工心要往一處想，勁要往一處使，發(fā)揮無(wú)限的工作潛能，俗話說(shuō)“人心齊，泰山移”，各部門(mén)要認(rèn)真按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，當(dāng)月任務(wù)當(dāng)月完成甚至超額完成，力求時(shí)間和任務(wù)同步。進(jìn)入20xx年以來(lái)，在建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持供水工作為全縣人民服務(wù)的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞著全縣的工作大局，以保障全縣城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)和生活用水為根本，經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的共同努力，在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一）、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況20xx年共完成送水總量xx萬(wàn)立方，共收水費(fèi)xx萬(wàn)元，上交稅金xx萬(wàn)元，安裝給水管道4000余米，樓房安裝工程xx萬(wàn)平方米，維修管道1100余人次，整改67戶，新增水表358戶，夜間突擊加班100多人次。二）、抓管理、力爭(zhēng)創(chuàng)收工程隊(duì)擔(dān)負(fù)著公司創(chuàng)收的任務(wù)，為了增效減負(fù)，公司對(duì)工程隊(duì)實(shí)行了多項(xiàng)承包制度，徹底打破大鍋飯，目的就是促使大家多勞多得，少勞少得，不勞不得，充分體現(xiàn)按勞分配的社會(huì)主義原則。樓房安裝工程及管道鋪設(shè)工程量大的實(shí)行大包，工程量小實(shí)行小包，杜絕日工懶散現(xiàn)象的出現(xiàn)，這樣以來(lái)有力的調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性和能動(dòng)性，公司增收了，個(gè)人也得到了實(shí)惠，也改變了公司人浮于事的現(xiàn)狀。20xx年共完成樓房安裝工程1.7萬(wàn)平方米，鋪設(shè)了xxx、xxx、xxx路和西城墻路供水管道4000余米。以上管網(wǎng)的鋪設(shè)在一定程度上改進(jìn)了不合理的管徑配置，減少了管道阻力，增大了水壓，從而節(jié)約了電能。三）、抓收費(fèi)、提高回收率水費(fèi)是公司的經(jīng)濟(jì)支柱，涉及到千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，抓管理、堵漏洞、加大收費(fèi)力度是年初公司制定的一項(xiàng)硬指標(biāo)。1、抓管理、提高回收率根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我們對(duì)營(yíng)業(yè)科召開(kāi)了專門(mén)工作會(huì)議，分析了當(dāng)前收費(fèi)工作存在的問(wèn)題，以及應(yīng)采取的措施，首先、對(duì)稽察隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，讓那些精明強(qiáng)干、事業(yè)心強(qiáng)、工作肯賣(mài)力氣、為了工作不怕得罪人的同志抽調(diào)到稽察隊(duì)，尤其是對(duì)全縣的特行用水大戶進(jìn)行排查摸底，對(duì)以前遺留問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際結(jié)合公司的規(guī)定，逐項(xiàng)逐步處理，對(duì)查處的私按亂接黑管等問(wèn)題，該堵的堵，該罰的罰，教罰兼并，因此，該項(xiàng)工作收到了很好的效果。2、抓抄表、提高準(zhǔn)確率水費(fèi)回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，根據(jù)以往抄表工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，在總結(jié)過(guò)程中，我們一致認(rèn)為：一是以前有些抄表的同志責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)不高，動(dòng)機(jī)不純，沒(méi)有意識(shí)到抄表的重要性，以致態(tài)度不正，胡亂抄表，蒙混過(guò)關(guān)。二是部分抄表人員怕吃苦、怕風(fēng)吹日曬，遇到用戶不在家便憑主觀臆斷編造數(shù)據(jù)完成任務(wù)。三是抄表工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，切忌閉門(mén)造車(chē)，否則于公于私都不利，抄表工作是供水行業(yè)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是工作中的重中之重，抄表工作的好壞直接影響公司水費(fèi)回收和資金回籠，通過(guò)認(rèn)真抄表，仔細(xì)核對(duì)，一則可體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，能為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象，二則可及時(shí)發(fā)現(xiàn)水表上存在的各種問(wèn)題，有利于搞好管網(wǎng)工作和糾正違章用水，三是體現(xiàn)公平、公正的原則，避免主觀意識(shí)造成的用水不公。通過(guò)總結(jié)，查出問(wèn)題，一是對(duì)抄表人員進(jìn)行了整頓和改革，對(duì)收費(fèi)和抄表人員徹底分開(kāi)，避免以往在工作中的不利影響，二是對(duì)抄表人員劃區(qū)分片，責(zé)任到人，并要求做到：抄到位、查到戶、送到人且數(shù)字要看準(zhǔn)、寫(xiě)準(zhǔn)、算準(zhǔn)，確保抄表率達(dá)到99%，通過(guò)加強(qiáng)管理，該項(xiàng)工作自下半年以來(lái)也收到了較好的效果。3、抓學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數(shù)職工不求上進(jìn)，一切向錢(qián)看的私字思想相當(dāng)嚴(yán)重，對(duì)于本職業(yè)務(wù)不好好學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)不精通，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力感，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，針對(duì)這種情況，我們及時(shí)采取措施，定期組織各科室人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使大家真正達(dá)到了提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)法律意識(shí)的目的。4、加大管理力度，使收費(fèi)工作走向正規(guī)為了便于管理和今后的收費(fèi)工作能夠順利進(jìn)行，我們克服資金和技術(shù)上的困難，在年初投資近3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了電腦設(shè)備，實(shí)行了電腦開(kāi)票，使用水戶情況一目了然，這樣從根本上杜絕了人情水、關(guān)系水。加大了管理力度。對(duì)67戶水表進(jìn)行了整改。新增用戶358戶，對(duì)跑冒滴漏及時(shí)進(jìn)行維修。收費(fèi)人員代表公司的形象，他們走千家萬(wàn)戶，不論嚴(yán)寒酷暑，不管春夏秋冬，日復(fù)一日年復(fù)一年，別人下班時(shí)間就是他們的上班時(shí)間，每當(dāng)收費(fèi)緊張時(shí)，顧不上生病的孩子和需要照顧的老人，顧不上自己吃飯，全身心的投