附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)

附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XXXX附屬醫(yī)院物業(yè)管理保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)投標(biāo)人：XXXX物業(yè)管理有限公司日期：二〇一○年十一月十二日

目錄保潔服務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡方案…………………3-4頁(yè)醫(yī)院保潔服務(wù)方案………5-39頁(yè)員工配置計(jì)劃表…………40-41頁(yè)服務(wù)報(bào)價(jià)表………………42-45頁(yè)XXXX物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及業(yè)績(jī)介紹…………46-51頁(yè)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件………………52-53頁(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件……54-55頁(yè)醫(yī)院保潔服務(wù)經(jīng)歷證明…………………56頁(yè)

一、XXXX附院保潔服務(wù)方案企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系綜合管理方案員工培訓(xùn)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求※服務(wù)內(nèi)容及基本要求※保潔服務(wù)作業(yè)流程※保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法※日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容※室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第七節(jié)服務(wù)報(bào)價(jià)※人員架構(gòu)※保潔服務(wù)作業(yè)流程※項(xiàng)目部工作職責(zé)※項(xiàng)目部職責(zé)※崗位職責(zé)※員工崗位責(zé)任制

第一節(jié)企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)物業(yè)管理、保潔服務(wù)工作的操作模式，結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)，我公司的管理理念是：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、先進(jìn)模式和一體化管理；服務(wù)理念是“真切付出，心靈交匯”；服務(wù)目標(biāo)是：致力于為客戶營(yíng)造健康、環(huán)保、潔凈、安全的辦公、生活空間。團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)精神和吃苦精神的樹立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”構(gòu)建和諧社會(huì)，便是其核心體現(xiàn)。個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、定責(zé)、換崗、升降職的主要方法。先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出一套經(jīng)營(yíng)管理模式，導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系（IS09001：2000），用質(zhì)量管理來(lái)保證我們物業(yè)保潔服務(wù)的完美性。

第二節(jié)開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系XXXX附院是XX省二級(jí)甲等醫(yī)院之一，XXXX附屬醫(yī)院始建于1958年，前身為XX省建醫(yī)院，2008年12月12日一次性移交XX醫(yī)科大學(xué)，成為其直屬附屬醫(yī)院。醫(yī)院占地約23畝，建筑面積1.6萬(wàn)平方米。醫(yī)院已發(fā)展成為一所二級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，曾先后榮獲省、市“文明醫(yī)院”、“愛嬰醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)，是XX醫(yī)科大學(xué)、XX中醫(yī)學(xué)院和XX醫(yī)學(xué)高等專XX校教學(xué)醫(yī)院，是XX省、XX市各種醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷、交通事故定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院實(shí)行信息化管理，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。醫(yī)院編制280人，現(xiàn)有在職職工251人，醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員201人，其中博士生導(dǎo)師1人，碩士生導(dǎo)師4人，博士2人，碩士2人，正高5人，副高24人，中級(jí)職稱93人，初級(jí)職稱74人，現(xiàn)有7個(gè)臨床科室，12個(gè)門診科室，4個(gè)醫(yī)技科室，9個(gè)職能科室，開放床位240張如何做好貴院的保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升，我們又本著怎樣的優(yōu)勢(shì)來(lái)保障貴院保潔服務(wù)工作的有效開展呢？一、人才保障我公司極其重視對(duì)人才的培養(yǎng)，通過(guò)定期的培訓(xùn)教育、日常管理考核、管理經(jīng)驗(yàn)積累，已形成一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)的管理隊(duì)伍。為保障醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展提供了人才、團(tuán)隊(duì)保障。同時(shí)，由于行業(yè)特點(diǎn)決定了人員流動(dòng)率的相對(duì)較高，公司除了在員工管理方面加強(qiáng)其凝聚力之外，也在人力資源方面投入了大量的財(cái)力和精力，依靠日常的人才吸納和合理的人才調(diào)配，務(wù)求隨時(shí)可以保證各管理項(xiàng)目對(duì)于人才的不時(shí)之需。關(guān)于人員情況已在擬派駐項(xiàng)目經(jīng)理中作詳細(xì)呈報(bào)。二、經(jīng)驗(yàn)保障公司自2002年4月份接管第一家醫(yī)院――XX醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的病房大樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來(lái)，我公司從事于醫(yī)院保潔服務(wù)工作已有近八年之久。豐富的醫(yī)院后勤管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的管理方案是保障我們能快速了解醫(yī)院后勤工作情況、做好醫(yī)院保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。三、服務(wù)保障秉承“以人為本、服務(wù)第一”的理念，通過(guò)對(duì)員工的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、行為規(guī)范教育等途徑不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，要求員工做到微笑上崗、熱情服務(wù)，同時(shí)定期進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此不斷激發(fā)員工的服務(wù)熱情。四、管理制度保障通過(guò)多年來(lái)對(duì)醫(yī)院和其他不同類型的物業(yè)管理事務(wù)的操作經(jīng)驗(yàn)累積，公司已具備了一整套完善的管理制度，我們力求從高要求做起，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，將服務(wù)達(dá)致最佳的水準(zhǔn)。同時(shí)，我們也認(rèn)為“制度是死的，只有通過(guò)靈活而有彈性的管理方式才能做到服務(wù)的無(wú)極限”，我們會(huì)本著“顧客滿意、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，根據(jù)貴院的要求和需要，隨時(shí)隨地提供最佳的服務(wù)，力求貼近貴院的管理要求，以達(dá)到貴我雙方共同長(zhǎng)足發(fā)展的目標(biāo)。五、監(jiān)督體系保障透明的監(jiān)督管理體系是保障駐場(chǎng)經(jīng)理有效執(zhí)行工作決議，促進(jìn)保潔服務(wù)工作有效開展的監(jiān)督體系保障。通過(guò)日常監(jiān)督體系，可以做到對(duì)醫(yī)院保潔服務(wù)工作綜合情況的了解，起到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理的目的。為長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有效地做好保潔服務(wù)工作起到了監(jiān)督保障作用。

第三節(jié)綜合管理方案根據(jù)我公司多年從事省內(nèi)大型醫(yī)院的后勤物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合XXXX附院本次保潔服務(wù)招標(biāo)有關(guān)情況，為營(yíng)造貴院潔凈、衛(wèi)生、健康、舒適的醫(yī)療環(huán)境，嚴(yán)格按照醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展貴院保潔等服務(wù)。為此，我公司針對(duì)XXXX附院保潔服務(wù)制定如下整體思路和服務(wù)目標(biāo)：1）、整體思路優(yōu)化組合貴院后勤保潔服務(wù)隊(duì)伍，選用經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出的復(fù)合型人才擔(dān)任項(xiàng)目管理人員及后勤服務(wù)保障人員，確保貴院保潔服務(wù)工作的正常開展。統(tǒng)一管理、統(tǒng)一布置、宏觀調(diào)控，落實(shí)貴院保潔服務(wù)，為貴院營(yíng)造一個(gè)潔凈、衛(wèi)生、健康、舒適的醫(yī)療環(huán)境。2）、服務(wù)目標(biāo)通過(guò)完善的保潔管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化與人性化管理相結(jié)合，為XXXX附院創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)XXXX附院良好的社會(huì)形象。

第四節(jié)員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)以達(dá)到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。二、培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象入職培訓(xùn)：對(duì)入職本項(xiàng)目的新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容具體包括：醫(yī)院簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介醫(yī)院管理制度、保密規(guī)定公司規(guī)章制度儀容儀表禮貌禮節(jié)日常行為規(guī)范等崗前培訓(xùn)：新員工通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位知識(shí)、工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。教育輔導(dǎo)：?jiǎn)T工通過(guò)上述培訓(xùn)進(jìn)入崗位工作后，主管應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)其工作的督促力度，進(jìn)行教育輔導(dǎo)，以幫助其快速投入工作狀態(tài)、掌握工作技巧、提高工作效率、做好本職工作。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：部門主管定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)集中課堂授課與現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)教演示的方式，提高員工的總體專業(yè)知識(shí)水平。三、培訓(xùn)項(xiàng)目《員工手冊(cè)》《規(guī)章制度》保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等

第五節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)一、員工文明守則樹立良好的思想情操和道德風(fēng)尚，尊老愛幼，助人為樂，先人后己，用自己的行為樹立良好的企業(yè)形象。社會(huì)公德，愛護(hù)公物，不能將公物占為己有，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。微笑服務(wù)，文明禮貌，文明用語(yǔ)，提高自身素質(zhì)。守信用，遵守職業(yè)道德。直立行走，舉止端莊，避免不雅姿勢(shì)。二、勞動(dòng)紀(jì)律堅(jiān)守崗位、不得擅離職守，認(rèn)真本份做好份內(nèi)工作。若有違反醫(yī)院、公司有關(guān)制度或因失職造成醫(yī)院、公司聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。工作期間應(yīng)做到站有站姿、坐有坐姿，應(yīng)做到精神飽滿，禁止有懶散的現(xiàn)象。嚴(yán)于律已，寬于待人，得理也得讓人。必須服從上級(jí)的工作指示。不得無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。若因故未能上班，亦必須盡快向上級(jí)報(bào)告，以便安排員工替班。必須緊記為醫(yī)院提供服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。因此，任何員工絕對(duì)不可向任何人索取任何形式的好處。應(yīng)嚴(yán)守在工作中獲知的醫(yī)院、公司機(jī)密。三、工作守則嚴(yán)格遵守醫(yī)院及公司的有關(guān)規(guī)章制度，自覺維護(hù)醫(yī)院和公司形象和利益。嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行XX操作，做好本職工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究效率，準(zhǔn)確及時(shí)，注重工作質(zhì)量。服從調(diào)動(dòng)和安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四、考核辦法為規(guī)范員工的勞動(dòng)和工作行為，加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、全面順利的開展，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，實(shí)行以下考核辦法：1、工作質(zhì)量1-1、到崗后不積極投入工作者。 扣2分1-2、陽(yáng)奉陰違，不積極服從上級(jí)工作安排，經(jīng)查實(shí)者。 扣2分1-3、上級(jí)布置工作后，未及時(shí)跟進(jìn)處理者。 扣3分1-4、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離職守者。 扣3分1-5、工作不到位，經(jīng)指出后仍不能達(dá)到要求者。 扣3分1-6、工作不符合要求，經(jīng)指出后拒不改正者。 扣5分2、行為規(guī)范2-1、未按規(guī)定著裝和佩帶工牌上崗者。 扣1分2-2、上班時(shí)精神不振，儀容儀表不整潔者。 扣1分2-3、飲酒后上班或消極怠工者。 扣3分2-4、坐立不規(guī)范、舉止不端莊、姿勢(shì)不文雅者。 扣1分2-5、用語(yǔ)不文明、不禮貌，講粗話、臟話者。 扣1分3、勞動(dòng)紀(jì)律3-1、無(wú)故遲到或早退15五分鐘以內(nèi)者。 扣2分3-2、無(wú)故遲到或早退30分鐘以內(nèi)者。 扣4分3-3、無(wú)故遲到或早退超過(guò)60分鐘者，按曠工半天處理。 扣10分3-4、接班人員未到，未經(jīng)管理人員同意離崗者。 扣2.5分3-5、當(dāng)班時(shí)間干私活、閑聊、串崗者。 扣1分3-6、私拿轄區(qū)內(nèi)物品者（偷、盜另行處理）。 扣5分3-7、不遵守就餐時(shí)間者。 扣1分3-8、當(dāng)班時(shí)買賣物品、廢品者。 扣2分3-9、未按指定地點(diǎn)亂放工具、物品者。 扣1分3-10、玩忽職守，致使公司、醫(yī)院蒙受損失者（追究責(zé)任）?？?0分3-11、拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)，散布謠言，影響惡劣者。 扣10分3-12、工作時(shí)睡覺、打鼾者。 扣5分3-13、無(wú)理取鬧、起哄鬧事者。 扣10分3-14、與醫(yī)患人員、同事、上級(jí)等人員爭(zhēng)執(zhí)、吵嘴者。 扣5分五、獎(jiǎng)勵(lì)措施勞動(dòng)積極、任勞任怨、表現(xiàn)突出者。 獎(jiǎng)5分責(zé)任區(qū)、作業(yè)點(diǎn)連續(xù)四周考核評(píng)比前三名者。 獎(jiǎng)10分保質(zhì)保量完成崗位工作，連續(xù)四周沒有被扣分者。 獎(jiǎng)5分不折不扣的執(zhí)行規(guī)章制度，工作表現(xiàn)較為突出者。 獎(jiǎng)5分能在員工中起到良好表率、帶頭作用者。 獎(jiǎng)5分主動(dòng)幫助他人、協(xié)助同時(shí)、表現(xiàn)優(yōu)異者。 獎(jiǎng)5分節(jié)約物料，降低消耗，成績(jī)顯著者。 獎(jiǎng)10分積極提合理化工作建議，并被采納者。 獎(jiǎng)25分文明禮貌，受到表?yè)P(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)25分拾金不昧，受到表?yè)P(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)20-100元/次見義勇為，受到表?yè)P(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)50-100元/次注：本考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施中的分值為人民幣2元/分。

第六節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求（一）、服務(wù)區(qū)域及服務(wù)范圍：服務(wù)區(qū)域：新門診樓、老門診樓、東二樓、東三樓、住院部病房大樓，外圍環(huán)境，集體宿舍樓、家屬樓五幢。。服務(wù)范圍：以保潔服務(wù)為主，展開夜間送檢、垃圾收集、消毒等服務(wù)。（二）、保潔服務(wù)基本要求：1、一般保潔基本要求根據(jù)醫(yī)院不同樓宇、科室的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院大樓及周邊環(huán)境提供后勤保潔服務(wù)，營(yíng)造貴院健康、舒適、整潔、安靜的診治環(huán)境，同時(shí)針對(duì)貴院的特殊環(huán)境及各個(gè)不同的服務(wù)區(qū)域制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程。規(guī)范醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)的保潔工作，確保衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，符合相關(guān)保潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，協(xié)助院方做好季節(jié)性“五害”處理工作，如白蟻、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。2、保潔服務(wù)工作內(nèi)容醫(yī)療區(qū)域保潔內(nèi)容：病房、通道、樓梯、衛(wèi)生間、辦公室、護(hù)士站、醫(yī)護(hù)值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、辦公設(shè)備、病床、床頭柜、儲(chǔ)衣柜、椅、凳等公共設(shè)施表面。行政區(qū)保潔內(nèi)容：辦公室、會(huì)議室、樓道、樓梯、衛(wèi)生間及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、設(shè)備（包括電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等），桌面簡(jiǎn)單整理，煙缸倒灰等。公共場(chǎng)所保潔內(nèi)容：水泥、地磚、地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、幕玻璃，附體、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，欄桿、綠化區(qū)域、廣場(chǎng)及其他公共區(qū)域等。后勤保障用房保潔內(nèi)容：地面、墻面、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面。家屬區(qū)衛(wèi)生保潔：家屬樓周邊區(qū)域衛(wèi)生清掃，生活垃圾清運(yùn)等。垃圾清運(yùn)：各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，醫(yī)療廢棄物按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，生活垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)專用器具進(jìn)行維護(hù)。3、住院病區(qū)內(nèi)保潔工作內(nèi)容及基本要求：工作內(nèi)容：消毒、擦拭床頭柜、病床表面。整理、擦拭護(hù)士站臺(tái)面、治療室、換藥室。病區(qū)檢驗(yàn)標(biāo)本送檢驗(yàn)科、病理科。新生兒病房奶瓶清洗、洗尿布和送供應(yīng)室消毒。嚴(yán)格按規(guī)定分類處置一次性醫(yī)用性垃圾，清點(diǎn)回收醫(yī)療廢棄物。整理?yè)Q藥室。浸泡、洗、換擦手毛巾。清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。傾倒、清洗、擦拭痰盂（常規(guī)）。擦拭、消毒氧氣架、污衣架、便盆架、輸液導(dǎo)架及掛鉤。擦拭、消毒治療車、病歷車、平車、輪椅及其它運(yùn)送車。基本要求：及時(shí)完成科室任務(wù)，保障科室開水供應(yīng)。操作熟練，符合消毒無(wú)菌技術(shù)及防止院內(nèi)交叉感染的感管要求。送檢驗(yàn)標(biāo)本，劃價(jià)跑單要嚴(yán)格查對(duì)、做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤。愛護(hù)科室財(cái)產(chǎn)，聽從護(hù)士長(zhǎng)的工作安排及調(diào)派。保證人員基本穩(wěn)定，新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并經(jīng)所在科室試用和獲得科室認(rèn)可。尊重病人及保護(hù)病人的隱私。及時(shí)、到位地完成工作任務(wù)。協(xié)助院方管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防和防盜。二、保潔服務(wù)作業(yè)流程根據(jù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合貴院內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外圍環(huán)境等諸多因素，制定如下保潔服務(wù)作業(yè)流程：1、門診（大廳、公共區(qū)域、診室）擦抹門診大廳玻璃幕墻、門每二日一次。擦抹責(zé)任區(qū)物品用具（包括桌、椅、床、柜、醫(yī)療器械、垃圾桶等）、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物品。拖掃整個(gè)作業(yè)區(qū)地面，擦拭整個(gè)作業(yè)區(qū)域墻面；打掃作業(yè)區(qū)所有衛(wèi)生間；清理各科室衛(wèi)生，保障各科室開水供應(yīng)。按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（每小時(shí)巡場(chǎng)一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅；墻面、玻璃等雜物?；覊m、水跡、污跡，清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、病房、候診大廳、輸液大廳、觀察室、樓梯走道、電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。在完成保潔任務(wù)后，聽從所在區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)安排。每天上午6：00-8：30必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)80%的工作量（因院方開始查房）。保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。下班前做好本區(qū)域全部衛(wèi)生，清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）2、辦公室（科室、診室、治療室）2-1、公共區(qū)域拖、掃所有作業(yè)區(qū)的地面（包括樓梯走道）。清理衛(wèi)生間。擦、抹作業(yè)區(qū)所有物品、用具、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物體。2-2、科室先內(nèi)后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙發(fā)、電器、飾物的擦抹；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；專用洗手間、衛(wèi)生間打掃；及時(shí)清換紙簍、垃圾桶；保障開水供應(yīng)等。2-3、診室先內(nèi)后外、先高后低，所有桌、椅、治療床、治療器械的擦抹；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；水池、衛(wèi)生間打掃；醫(yī)療辦公用具的擦、抹；及時(shí)清換垃圾簍。2-4、治療室先內(nèi)后外、先高后低，所有治療臺(tái)面的擦拭消毒；用0.5/1000消毒液拖洗地面；門、窗、玻璃擦的抹；墻面、墻角的清理；水池衛(wèi)生間的打掃；及時(shí)清換醫(yī)療廢物垃圾并送到指定地點(diǎn)。2-5、巡場(chǎng)按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（每小時(shí)巡場(chǎng)一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅、墻面、玻璃上的雜物，灰塵、水跡、污跡隨臟隨潔。清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、候診大廳、樓梯走道、候電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。2-6、清理衛(wèi)生死角（如門頭、拐角、窗襯、空調(diào)口、排氣口等）常規(guī)保潔。2-7、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在作業(yè)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)安排。2-8、每天上午8：30前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)的80%的工作量（醫(yī)院開始查房）。2-9、保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。2-10、下班前做好區(qū)域全部衛(wèi)生、清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）。3、住院部（病房、科室）日常保潔3-1、掃拖大廳、病房等所有區(qū)域地面。3-2、擦抹病房床、床頭柜、椅子等物品用具；擦抹護(hù)士站、處置室、辦公室桌、椅、臺(tái)面等物品用具；擦抹電梯口窗戶、玻璃、欄桿、臺(tái)面、候診椅、陪護(hù)椅等。3-3、擦抹所有門、窗、玻璃、扶手、標(biāo)牌、消防栓等物體。3-4、及時(shí)清理出院病人床、床頭柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。3-5、按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（每小時(shí)巡場(chǎng)一次）；及時(shí)清理地面、桌臺(tái)、臺(tái)面雜物、水跡、灰塵（包括樓梯通道）；清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、洗刷間、診療室、辦公室等區(qū)域隨臟隨潔：保障各科室開水供應(yīng)。3-6、擦抹所有物品用具，清理衛(wèi)生死角（包括墻面）保持各處整潔。3-7、洗刷抹所有衛(wèi)生間，按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)。3-8、在完成保潔任務(wù)后，聽從護(hù)士長(zhǎng)安排。3-9、每天上午8：30前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)80%工作量（醫(yī)院開始查房）。4、衛(wèi)生間保潔操作程序衛(wèi)生間保潔是一項(xiàng)復(fù)雜辛苦的勞動(dòng)，所以必須嚴(yán)格按程序操作，才能達(dá)到基本衛(wèi)生保潔服務(wù)要求。4-1、清潔程序（1）準(zhǔn)備好用具、打開窗戶、排氣扇 （2）開燈（3）便器沖水 （4）清洗面盆、鏡面（5）清洗、淋浴、浴缸設(shè)施 （6）清理墻面（7）清洗便器 （8）清潔地面（9）門窗、玻璃擦抹 （10）消毒（11）查看有無(wú)漏項(xiàng) （12）關(guān)燈、關(guān)門注意：清潔衛(wèi)生間時(shí)，先打開窗戶、排氣扇，開燈照明，再開便器水沖洗，沖去污物、減少污氣，為下一步刷洗便器提供方便。4-2、清理方法⑴擦洗設(shè)備應(yīng)按先面盆、鏡面、臺(tái)面、淋浴、浴缸設(shè)施后便器（含水箱）的順序擦洗，可用潔廁靈、清潔劑、洗滌靈、消毒液從里到外全面擦，然后用清水沖。⑵再用專用布依次擦干凈，清理垃圾簍、桶（包括擦抹）⑶注意面盆、淋浴下水口的毛發(fā)等污物清理，使其通暢，深水地漏也隨時(shí)清理，防止積存毛發(fā)等污物、殘留、堵住，以防散發(fā)臭氣。清理完畢后，需用消毒液按0.5/1000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒。5、常用工具操作前準(zhǔn)備5-1、須用拖把時(shí)，清洗干凈，榨干或擰干水分，作業(yè)前將拖把放入空桶，左手提桶帶扶拖把，右手拿抹布快速進(jìn)入作業(yè)點(diǎn)，以防路上滴水。5-2、在清掃前：左手拿簸箕、掃把；右手拿半濕抹布；上衣左下口袋裝備用垃圾袋；右下口袋裝干抹布；下衣口袋裝一次性口罩、一次性手套。5-3、打掃衛(wèi)生間前：帶水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（廁刷、火鉗、鋼絲球、抹布、消毒液、洗潔凈、潔廁靈）到指定區(qū)域打掃，快捷而方便。5-4、不得將工具物料放在公共區(qū)域，應(yīng)放在避人拐角、旮旯處。6、工具使用及消毒程序6-1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記。共三類，第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室、治療室使用，第二類為病房、公共區(qū)域使用，第三類為衛(wèi)生間使用。以上工具在每日下班前消毒一次。抹布使用前后均經(jīng)消毒液消毒一次。（拖把、掃把不用時(shí)，統(tǒng)一歸類放置）6-2、痰盂、痰杯、便壺、臉盆、腳盆，病人出院時(shí)用消毒液在消毒桶內(nèi)消毒30分鐘。（用0.1%的消毒液即可）。6-3、各保潔區(qū)域地面、墻面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣霧狀消毒一次。6-4、每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共場(chǎng)所，病人出院后病床。（床架、床頭柜、椅子、廢紙簍、水瓶）周二、擦洗、消毒護(hù)士站、辦公室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒廁所、污物間、走廊。周四、擦洗各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔，消毒一次。7、消毒液配比方法及用法7－1、500毫升/升含氯消毒液，用于擦拭物體表面，配比方法：取5％84消毒液原液10毫升＋水990毫升即可，需每日更換。7－2、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：取取5％84消毒液原液40毫升＋水990毫升即可，需每日更換。7－3、5％來(lái)蘇爾，用于便器及廁所的消毒，配比方法：取原液為5％的來(lái)蘇爾500毫升＋水1000毫升即可，需每日更換。8、日常衛(wèi)生保潔8-1、清潔各相關(guān)診室、值班室、辦公室、治療室、換藥室、輸液室、大廳、走廊、臺(tái)階地面、桌臺(tái)面、儲(chǔ)柜、墻壁、房頂、墻角等隨臟隨潔。8-2、清潔會(huì)議室、洗涮間、污物間、公廁衛(wèi)生2-3次，獨(dú)立洗手間1-2次，并隨臟隨潔。8-3、科室作業(yè)，無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，明確責(zé)任，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)，不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)。進(jìn)入診室避免在病人檢查時(shí)保潔。9、常規(guī)保潔流程9-1、掃拖責(zé)任區(qū)所有地面（包括樓梯走道）。9-2、按規(guī)定時(shí)間定時(shí)巡場(chǎng)。9-3、清理衛(wèi)生死角、清理尋找地面、墻面殘留物、口香糖、膠粘物。9-4、塵推所有區(qū)域地面。9-5、掃拖全部區(qū)域地面（用洗潔凈）。9-6、如有就診病人留下贓物應(yīng)即清理，做到治療室、搶救室、婦科、兒科等區(qū)域衛(wèi)生隨叫隨到。9-7、掃拖全部區(qū)域地面（用0.3/1000消毒液）包括樓梯走道。9-8、擦抹扶手電梯、玻璃、不銹鋼踏板；擦抹轎廂電梯，打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。9-9、早、晚清換垃圾袋各一次，包括簍、桶的洗抹。10、周、月重點(diǎn)保潔工作安排星期一：清掃樓梯、電梯臺(tái)階；清洗衛(wèi)生間墻面、地面、隔板、便器，消滅死角。星期二：擦抹門頭、窗戶上方橫襯、桌椅、臺(tái)面、水池等下面衛(wèi)生，擦抹各個(gè)門頭風(fēng)機(jī)、空調(diào)出風(fēng)口、排氣扇，消滅死角。星期三：清理墻面、墻角、墻壁、地角線及其他衛(wèi)生死角。星期四：清洗門窗、玻璃。星期五：清洗玻璃墻、玻璃門、玻璃隔板等。月初：擦抹懸掛物體、天頂及風(fēng)機(jī)口。月中：清洗地面。月底：清洗瓷磚墻面。

三、保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法（一）樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓內(nèi)玻璃金屬框樓內(nèi)玻璃清潔無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其他印跡。樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無(wú)污垢。樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無(wú)污垢。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無(wú)污垢。樓內(nèi)金屬構(gòu)框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙無(wú)污垢、灰塵。視檢：直觀樓內(nèi)玻璃透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬及其他印跡。視檢：直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙，擦拭金屬框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙處，查看有無(wú)污垢、灰塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃接縫硅膠縫表面，查看有無(wú)污垢。樓內(nèi)各類門窗玻璃表面清潔明亮、無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。金屬門框、門套、拉手表面無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他污跡。木質(zhì)門框、門套表面無(wú)灰塵、污垢、污漬。玻璃與門框交接縫隙無(wú)灰塵、污垢。門框與門套鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)無(wú)灰塵、污垢。視檢：直觀玻璃透明度有無(wú)折光現(xiàn)象，表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。視檢：直觀金屬門框、門套、拉手表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡，金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀木門框、門套表面有無(wú)灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)門表面是否紋理清晰，表面光滑，木質(zhì)感強(qiáng)。手檢：用白色餐巾紙擦拭玻璃與門框交接縫隙及四個(gè)角，查看有無(wú)灰塵、污垢殘留。手檢：用白色餐巾紙擦拭門框鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)有無(wú)灰塵、污垢殘留。（二）地面、地板、地毯保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法地面清洗打蠟地板清潔起蠟必須徹底，不得有污垢，干燥后方可上蠟。不得在地板不干燥時(shí)上蠟而引起蠟層脫落。必須根據(jù)地板面積，按比例規(guī)定確定蠟液用量上蠟，以保證蠟層的厚度。上蠟必須均勻，不得漏上，蠟面不得有氣泡。蠟面平滑豐滿，光亮柔和質(zhì)感好。手檢：起蠟后用干燥的吸水紙用力壓在地板上，對(duì)地板的干燥度進(jìn)行檢查。視檢：仔細(xì)觀察蠟面下的地板上有無(wú)隱現(xiàn)的污垢。視檢：側(cè)視蠟面有無(wú)局部的蠟層脫落，有無(wú)漏涂的地方，有無(wú)氣泡存在。視檢：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光滑柔和，平滑豐滿。地板打蠟及拋光保養(yǎng)拋光蠟面無(wú)污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后，蠟面無(wú)灰塵。蠟面拋光均勻、無(wú)擦痕。拋光后，蠟面細(xì)膩，光澤度強(qiáng)。視檢：直觀蠟面有無(wú)污垢、污漬、灰塵。視檢：直觀蠟層表面有無(wú)擦痕。視檢：直觀蠟面細(xì)膩、均勻程度及光澤的舒適感。地毯清潔保養(yǎng)地毯表面無(wú)污漬，口香膠殘留。地毯纖維根無(wú)灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。甩地毯干燥，地毯纖維蓬松，梳理整齊、有彈性。視檢：直觀地毯表面有無(wú)污漬、殘留口香膠。手檢：將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，然后拿起吸水紙巾。一則通過(guò)紙巾查看地毯是否足夠干燥，二則查看與地毯接觸面有無(wú)絨毛灰塵。視檢：直觀地毯表面色彩是否均勻一致。視檢：直觀地毯纖維是否有倒順毛現(xiàn)象。5、手檢：感覺地毯蓬松，彈性和舒適情況。

（三）衛(wèi)生間保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法坐便器坐便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。坐便器外部、水箱外無(wú)灰塵、污漬、污垢及其他印跡。坐便器蓋板、坐板無(wú)水跡及其他印跡。坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮、無(wú)損壞視檢：直觀坐便器內(nèi)部、外部及水箱外部有無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬；坐便器蓋板、坐板有無(wú)水跡；坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面是否光亮，有無(wú)損傷。嗅檢：無(wú)異味。小便器小便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢，小便器外部無(wú)灰塵、污漬、污垢及其他印跡。小便器接尿斗外沿下方無(wú)污漬、污垢。小便器釉面色澤光亮，無(wú)損傷。視檢：直觀小便器內(nèi)部、外部有無(wú)灰塵、污漬、污垢及其他印跡；釉面色澤是否光亮，有無(wú)損傷。嗅檢：無(wú)異味。洗臉盆及化妝臺(tái)洗臉盆、化妝臺(tái)表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。水龍頭等潔具表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。洗臉盆釉面色澤光亮無(wú)損傷?；瘖y臺(tái)色澤光亮無(wú)損傷。洗臉盆、化妝臺(tái)下面無(wú)灰塵、污漬、污垢、銹斑。視檢：直觀洗臉盆、化妝臺(tái)、水龍頭表面有無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。衛(wèi)生間地面地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。小便器下的地面不得有尿跡。墻角、坐便器后側(cè)及其隔屏板下方等地板死角處無(wú)污漬、污垢。視檢：直觀地面表面、小便器下的地面有無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。

（四）大樓外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案1）大樓花壇、外圍：項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案日周月季年花壇外圍清掃地面垃圾、樹葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。巡回沖洗兩次清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無(wú)污漬、無(wú)沾有物。及時(shí)沖洗一次撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐巡回人行路、車路面的清掃無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)3個(gè)，無(wú)1厘米以上石子。巡回沖洗一次清潔照明設(shè)施，標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污跡、透明度好抹塵一次擦洗一次玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無(wú)污跡、無(wú)水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無(wú)灰塵。清洗一次大廈外側(cè)兩棚清洗光亮、無(wú)印跡、保持明凈清洗一次各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮巡回沖刷一次外圍立柱的清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢、光亮清潔一次

2）大樓外圍：項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓宇外圍樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)贓物、車輪印跡和積水。樓宇外圍地面鋪設(shè)的廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮。視檢：直觀樓宇外圍地面鋪的廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無(wú)污垢，清晰可見。手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。花壇、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾。視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無(wú)污垢、污漬，光潔。視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬，表面是否光潔。垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物。視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物。

（五）辦公室、科室、病房、診療室、治療室、病房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法科室辦公室地面、墻面清潔干凈，無(wú)灰塵、污漬、雜物。玻璃、門窗清潔干凈，無(wú)印跡、無(wú)積灰，清潔光亮。床、椅、柜、沙發(fā)等辦公用具清潔干凈，無(wú)印跡、水跡，無(wú)灰塵。衛(wèi)生間、洗手池、煙缸、字紙簍無(wú)異味、無(wú)殘留物、無(wú)雜物。視檢、手檢：一眼看地面清潔干凈，手摸地面無(wú)泥沙，腳灰印，墻面眼看無(wú)污漬、變色。保持墻體原樣。視檢：直觀玻璃是否清潔光亮，門窗整體看上去清潔干凈無(wú)其他變色粘膠物，掛灰。手檢：用餐巾紙擦拭辦公用品是否一日三抹。嗅檢、視檢：無(wú)異味，直觀坐便器。便池?zé)o水跡、煙頭不過(guò)5根。用白色餐巾紙檢查是否有灰塵。病房床頭柜、床、衣柜表面無(wú)污漬、灰塵、雜物，總體清潔光亮，還原本色。電器管道、應(yīng)急呼叫臺(tái)、暖氣管、空調(diào)通風(fēng)口無(wú)灰、掛灰、印跡其他硬傷。玻璃、門窗表面不得有灰、印跡、水跡、污垢，表面清潔光亮。衛(wèi)生間、洗手池保持清潔干凈。地面、墻面不準(zhǔn)有灰塵、污漬、污垢、水跡，釉面磚色澤光亮。視檢：直觀物體表面無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭床頭柜、床、衣柜交接縫隙及四個(gè)角，查看有無(wú)灰塵、污垢、殘留物。視檢：電器表面是否清潔光亮，還原本色。視檢：玻璃整體是否清潔光亮，無(wú)印跡。視檢：直觀整體衛(wèi)生間是否清潔干凈，無(wú)異味，釉面體是否光亮。視檢：地面、墻面整體效果清潔程度。診療室治療室1、治療臺(tái)面、藥柜、洗水池表面清潔明亮、無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬、藥物殘留液、水銹、暗角拐處無(wú)任何污漬。地面無(wú)雜物。桌、椅、觀察治療儀器、床無(wú)任何積灰，交接縫隙無(wú)污垢。醫(yī)療垃圾不準(zhǔn)外流，容器清潔干凈，無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。地面、墻面、無(wú)灰塵、污漬、膠粘物，干凈，無(wú)水跡、尿跡。視檢：診療室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒適感和整體效果。不準(zhǔn)有灰塵，無(wú)水跡，無(wú)雜物各種殘留藥品。視檢：辦公用品整體清潔干凈程度。不準(zhǔn)有灰塵、水印、水跡、污漬，堆積物收拾干凈。手檢：用白色餐巾紙檢查擦拭墻角醫(yī)療垃圾貯存點(diǎn)及不銹鋼柜的保潔消毒情況。

四、日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容（一）日常巡查制度為了確保保潔區(qū)、作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行項(xiàng)目部經(jīng)理、主管檢查監(jiān)督制，各級(jí)對(duì)保潔區(qū)域負(fù)責(zé)。1、三級(jí)檢查制度員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位作業(yè)的項(xiàng)目不斷的進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。主管巡查：主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天抽查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域所有部位、保點(diǎn)巡回檢查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抽查糾正后的效果，向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)，并記錄在交接本上。經(jīng)理抽查：由經(jīng)理會(huì)同有關(guān)職能部門聯(lián)合抽查。每天不少于兩次有計(jì)劃的抽查，應(yīng)協(xié)同公司或其他項(xiàng)目部、兄弟單位、醫(yī)院主管、職能部門定期聯(lián)合檢查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，不推委，不扯皮，不留隱患，現(xiàn)場(chǎng)處理。2、三檢方法◆視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔，視覺舒適?！羰謾z：手擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體保潔程度?！粜釞z：憑嗅覺進(jìn)行感官檢查，保持空氣清新、無(wú)異味。（二）檢查內(nèi)容1、檢查內(nèi)容員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。員工的儀表、儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施狀況，損壞、丟失及時(shí)上報(bào)總務(wù)科。2、檢查要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不僅要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合：在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問(wèn)題的處理、調(diào)動(dòng)、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)。檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合：通過(guò)檢查、測(cè)定不同崗位的工作量、物料消耗情況、考核員工不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理的利用人力、物力，提高效率，控制成本。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：通過(guò)檢查對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、找出原因，提出整改措施、改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。3、公共設(shè)施巡查登記在日常工作檢查中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)登記；員工在作業(yè)區(qū)域保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)易損、易壞、易丟失、易破碎設(shè)施，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告；對(duì)于破壞公共設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)制止；登記備案后，損壞物品上報(bào)院總務(wù)科，總務(wù)科應(yīng)及時(shí)維修、補(bǔ)缺，確保醫(yī)院公共設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)；節(jié)約能源，隨手關(guān)燈閉水。五、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程本公司職工在室內(nèi)工作，除嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的各項(xiàng)有關(guān)安全施工等方面的規(guī)章制度外，特補(bǔ)充以下規(guī)定。1、機(jī)器設(shè)備安全操作規(guī)程1-1、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的有關(guān)規(guī)章制度操作。如：洗地機(jī)安全使用操作規(guī)程、高速拋光機(jī)安全操作規(guī)程、梯子安全使用要求等等。1-2、常使用的小型電器設(shè)備每日定人檢查，檢修；大型電器設(shè)備每月定時(shí)定人檢查，檢修，并做好檢查，檢修記錄。1-3、作業(yè)人員在使用吸塵器，吸水機(jī)，洗地機(jī)，地毯清洗機(jī)，拋光機(jī)，接線板等有關(guān)用電的設(shè)備時(shí)，首先要自己檢查，無(wú)異常情況方能使用。在使用上述機(jī)器時(shí)，機(jī)器聲音異常應(yīng)立即關(guān)機(jī)，切斷電源。1-4、作業(yè)人員在進(jìn)行室內(nèi)清掃擦洗時(shí)，應(yīng)注意本人工作范圍內(nèi)的電源插座，插頭以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。1-5、作業(yè)人員在進(jìn)行室內(nèi)清掃，擦洗時(shí)，不經(jīng)過(guò)特殊允許，不準(zhǔn)接碰摸醫(yī)院有關(guān)的用電設(shè)備，如電源插頭，插座，電腦，復(fù)印機(jī)等。1-6、作業(yè)人員在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行清潔工作時(shí)，嚴(yán)禁拔掉醫(yī)院用電設(shè)備的電源插頭。如：使用洗地機(jī)，吸水機(jī)，打蠟機(jī)，吸水器等。1-7、作業(yè)人員在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行地毯吸塵，地毯清洗，地板打蠟時(shí)，嚴(yán)禁2臺(tái)以上的機(jī)器使用同一根電源線。1-8、作業(yè)人員在吸塵時(shí)，應(yīng)隨時(shí)檢查電源線是否夠長(zhǎng)，當(dāng)電源不夠長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)趕快將電源插頭插到離得最近的地方，避免拉壞插座或接線部分。2、室內(nèi)清潔安全操作規(guī)程：在室內(nèi)進(jìn)行日常保潔工作時(shí)，還應(yīng)注意以下安全問(wèn)題：2-1、辦公區(qū)域內(nèi)保潔時(shí)，不得躲避其他人視線做保潔工作。2-2、進(jìn)入房間清掃時(shí)，進(jìn)行清掃時(shí)需敞開房門，清掃完畢再鎖好離開。2-3、進(jìn)行清掃前，首先觀察一下自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)是否有貴重物品（如：手機(jī)、錢包等）或異常情況，如有以上情況及時(shí)通知主管。2-4、室內(nèi)清潔時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物及材料者，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2-5、清掃垃圾時(shí)，有些物品是否屬于垃圾問(wèn)明白后再做處理，如果沒有醫(yī)院?jiǎn)T工在場(chǎng)，可向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。2-6、不得隨便挪拿醫(yī)院?jiǎn)T工放在室內(nèi)，桌面，柜面等處的任何資料，物品，食品，衣物等。2-7、每名員工都有責(zé)任保守醫(yī)院的技術(shù)及其他有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的任何資料，報(bào)紙，圖紙等帶出辦公樓。2-8、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷聽或參與醫(yī)院?jiǎn)T工任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密問(wèn)題的談話等。2-9、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷看，偷拍，偷錄醫(yī)院任何有關(guān)的機(jī)密資料及設(shè)備。2-10、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得接聽或使用醫(yī)院的電話，傳真機(jī)等。2-11、員工不得私自使用醫(yī)院的復(fù)印機(jī)或請(qǐng)醫(yī)院人員幫助復(fù)印資料等。2-12、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)日常清潔巡視時(shí)，同時(shí)注意觀察辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞，并將情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)人員。3、突發(fā)情況下的應(yīng)急措施3-1、停電①在辦公室干活的人員，如遇突然停電，應(yīng)關(guān)閉電源開關(guān)，并立即退出辦公室，把房門鎖好。記下時(shí)間，通知主管。②在使用電動(dòng)工具如吸塵器，洗地機(jī)，吸水機(jī)等的人員，要關(guān)閉機(jī)器，切斷電源。3-2、停水①突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域的水龍頭是否關(guān)上了，并記下停水的時(shí)間，通知主管。②主動(dòng)找水源，到地下室看看是否有水，若有需要用水在各個(gè)衛(wèi)生間沖洗。3-3、跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應(yīng)立即通知主管，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。3-4、風(fēng)雨雪天氣①及時(shí)鋪好前、后門處的地毯（主要由一層人員負(fù)責(zé)）。②遇有下雪天氣，應(yīng)組織工人及時(shí)清掃積雪。③遇有大風(fēng)天氣及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員關(guān)閉門窗等。3-5、火情3-6、盜竊①若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院東西丟失，在場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時(shí)間講清楚，醫(yī)院讓離開時(shí)方可離開。②進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，若撿到其他人員遺失的物品，據(jù)為己有，不上報(bào)者，按盜竊論處。③工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所，私自接受醫(yī)院有關(guān)人員的饋贈(zèng)，不上報(bào)者，按盜竊論處。④謀取個(gè)人利益，私自將我公司或醫(yī)院提供的物品，工具，材料，設(shè)備等贈(zèng)與或轉(zhuǎn)借，按盜竊論處。4、高速拋光機(jī)安全操作規(guī)程4-1、高速拋光機(jī)允許使用范圍是施蠟以后大理石等光潔地面的拋光。4-2、操作規(guī)程①用力向下，使機(jī)座翹起，然后在機(jī)座底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。（白色）②把機(jī)體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄拔向上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。③啟動(dòng)電源，對(duì)地面進(jìn)行拋光。④拋光時(shí)行走不可太快，應(yīng)保持在50米/分的速度。⑤行與行之間要互疊1/3，以免漏拋光。4-3、高速拋光機(jī)須存放在干燥、無(wú)有害氣體和腐蝕化學(xué)的場(chǎng)所。4-4、有專人保管，并定期維修。4-5、注意事項(xiàng)；①不要在可燃性物體的地方使用機(jī)器，避免雨淋，用干布擦機(jī)。②須使用三項(xiàng)電源插頭，要有地線或漏電保護(hù)器，檢查機(jī)器時(shí)及使用完機(jī)器后，先拔掉插頭，然后才收拾機(jī)器。③拋光完畢后，百潔墊應(yīng)收拾干凈，擦凈機(jī)器，交回庫(kù)房。5、交接班規(guī)定5-1、交接班本封面上應(yīng)寫明所屬部門、工程地點(diǎn)。5-2、班應(yīng)首先填寫清楚日期、班次、負(fù)責(zé)人姓名，再填寫清楚工作內(nèi)容。5-3、每班記錄完畢后，應(yīng)畫單橫線。5-4、每日記錄完畢畫雙橫線。6、插頭、插板、接線板安全使用要求6-1、機(jī)器所用的插頭、插座必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，帶有接線入。6-2、機(jī)器電線上的插頭不得任意拆除或調(diào)換。6-3、不符合安全要求，有破損的插頭、插座、接線板等不得繼續(xù)使用。6-4、使用插座過(guò)程中，如遇到水時(shí)，應(yīng)將插座放在高處或用塑料袋包好。7、洗地（毯）機(jī)安全操作規(guī)程7-1、洗地（毯）機(jī)第的操作要領(lǐng)：①作業(yè)前先解開機(jī)器上的電源線，檢查有無(wú)破損。②橫倒機(jī)體，裝上刷盤或針盤，再扶直機(jī)體，然后將把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。③檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，將插頭電源插座。④將機(jī)器的電源線搭在肩上，握緊開關(guān)，此時(shí)刷盤與地面保持水平，刷盤開始旋轉(zhuǎn)。確認(rèn)無(wú)故障后，既可開始工作。⑤使用機(jī)器時(shí)不是靠自己的臂力強(qiáng)使機(jī)器前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機(jī)器本身移動(dòng)，人體自然地隨著機(jī)器移動(dòng)。將把手向下按壓，機(jī)器向左方移動(dòng)；反之，將把手向上抬起，機(jī)器則向右方移動(dòng)（不要按壓過(guò)分）。⑥作業(yè)完畢或終止時(shí)，松開開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。7-2、洗地（毯）機(jī)使用注意事項(xiàng)：①將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起嚴(yán)重事故。②作業(yè)中斷離開機(jī)器時(shí)，或遇停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉機(jī)器。③濕手可能引起觸電，機(jī)器上遇水時(shí)可能引起故障。④移動(dòng)作業(yè)時(shí)，要注意接線的放置，不使接線纏在腳上或室內(nèi)設(shè)施上，不使接線影響作業(yè)。⑤作業(yè)結(jié)束后，在收拾機(jī)器時(shí)，拔下電源插頭，將機(jī)器的電源線（擦干凈）纏繞在機(jī)器上，將機(jī)器水箱中的剩水倒出，卸下刷盤或針盤，用清水沖洗干凈。⑥將機(jī)器外體擦拭干凈。8、工具使用規(guī)定8-1、工具的領(lǐng)用①本公司職工在使用工具時(shí)應(yīng)填寫工具領(lǐng)用單。②工具發(fā)放人根據(jù)工具領(lǐng)用表發(fā)放工具。③員工工具使用完畢后，應(yīng)將工具送回，經(jīng)工具發(fā)放人認(rèn)可后，在工具領(lǐng)用單上簽字，并把工具放回指定地點(diǎn)。④員工長(zhǎng)期使用的工具應(yīng)由本人親自填寫工具領(lǐng)用單，經(jīng)工具發(fā)人認(rèn)可后方可使用。⑤當(dāng)員工辭職或調(diào)崗，應(yīng)將長(zhǎng)期使用的工具及時(shí)交回。⑥員工在工作中，故意將工具損壞，除照原價(jià)賠償外，還應(yīng)額外處以2-3倍的罰款。⑦員工的工具因正常磨損報(bào)廢的，應(yīng)以舊換新，經(jīng)工具發(fā)放人確認(rèn)后，換取新工具，并予以記錄。8-2、工具的養(yǎng)護(hù)①抹布應(yīng)經(jīng)常清潔，保持干凈，對(duì)有特殊要求的地方應(yīng)使用專用抹布。②抹布拿在手中要疊好，不得胡亂折疊。③抹布應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈，不得有異味，又黑又臟，墩布應(yīng)注意保持干燥。④衛(wèi)生清潔時(shí)，清潔工具不能放在工作區(qū)域顯眼的位置，要放在人們看不到的地方，在衛(wèi)生間清潔時(shí)，清潔工具要統(tǒng)一放在固定不顯眼的地方。⑤手拿工具時(shí)，應(yīng)該注意自己形象，清潔用水應(yīng)常換。⑥每天應(yīng)用一定的時(shí)間，將自己所用的清潔設(shè)備，工具擦拭干凈，清潔工具外觀要干凈，清潔工具有損壞，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人反映，嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)，使用破損的工具。⑦交接班時(shí)，接班者應(yīng)檢查各種清潔工具的數(shù)量，清潔程度及破損情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，如不檢查，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。9、梯子安全操作規(guī)程9-1、用梯子前，首先檢查梯子是否完好，有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，如有問(wèn)題不得使用，及時(shí)通知有關(guān)部門修理并做好記錄。9-2、梯子不得缺檔，不得墊高使用，使用時(shí)上端要扎牢，下端應(yīng)采取防滑措施并應(yīng)架設(shè)在平穩(wěn)，堅(jiān)固的地面上，防止下陷和倒塌的現(xiàn)象發(fā)生。9-3、單面夾角在60—70度之間為宜，禁止二人同時(shí)在梯子上作業(yè)。9-4、使用梯子在離地面2米以上施工時(shí)，下面要留有人員監(jiān)護(hù)。9-5、施工完畢，要待人員下到地面站穩(wěn)后，方可挪動(dòng)梯子。9－6、在使用人字梯時(shí)，要用繩子在梯子中間系牢，防止梯子向兩側(cè)滑去。

第七節(jié)項(xiàng)目部工作職責(zé)一、項(xiàng)目部職責(zé)為充分發(fā)揮基層組織作用，合理整合人力、物力一體化資源，有條不紊的開展工作，特制定本職責(zé)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的指示，起到承上啟下的作用。對(duì)安全作業(yè)、工作質(zhì)量、人員管理、物料消耗、設(shè)備保管維護(hù)等負(fù)有管理職責(zé)。依據(jù)貴院保潔服務(wù)要求展開工作，同時(shí)結(jié)合貴院實(shí)際情況，制定日常保潔、常規(guī)保潔、隨臟隨潔服務(wù)計(jì)劃。必須建立周（月）例會(huì)制度，堅(jiān)持日檢查、周評(píng)比、月考核，每月不少于一次以上項(xiàng)目部全體員工大會(huì)。日常巡查每天六次，最低不得少于四次。對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等全面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和保潔水準(zhǔn)。根據(jù)規(guī)定，部門具有儲(chǔ)備后備人員的任務(wù)。在點(diǎn)、面缺少人員時(shí)，各個(gè)項(xiàng)目部可以互助，橫向聯(lián)系，縱向溝通，并及時(shí)向公司人力資源部報(bào)告。制定新老員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。管理者必須會(huì)正確使用所有保潔機(jī)械、工具，熟知管轄區(qū)作業(yè)流程。加強(qiáng)檢查巡場(chǎng)督促力度，抓管理，抓落實(shí)。每天不少于六次以上全方位的檢查巡場(chǎng)。每月認(rèn)真做好一報(bào)四表（工作匯報(bào)、考勤表、工資表、盤存表、物料表），建立健全臺(tái)帳、日志、巡場(chǎng)、檢查、違紀(jì)違規(guī)、物料消耗、會(huì)議記錄、招聘登記、思想教育等各項(xiàng)記事、記錄。不準(zhǔn)瞞報(bào)、謊報(bào)，違者一次警告，二次處罰，三次辭退。二、崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行、貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，策劃并合理安排項(xiàng)目部人力、物力的使用。抓好項(xiàng)目部的組織建設(shè)和思想建設(shè)，每月召開兩次以上辦公會(huì)議，分析、研究員工的思想情況，做好對(duì)員工的溝通工作。積極采用XX的管理方法，敢管善管，努力提高管理水平，提高工作質(zhì)量和工作效率。嚴(yán)于律己，寬以待人，公平公正，堅(jiān)持原則，不徇私情。嚴(yán)格按公司規(guī)章制度行事，努力完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。建立、健全各項(xiàng)登記制度（在匯編的框架下制定切實(shí)可行的現(xiàn)場(chǎng)管理登記制），檢查、督促崗位責(zé)任制和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，每天巡視本部門工作范圍，查問(wèn)題、堵漏洞、找隱患，及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，有關(guān)制度落實(shí)、執(zhí)行情況。做好筆記、日記。指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向公司反映。主動(dòng)與醫(yī)院主管部門及其他部門聯(lián)系和溝通，做好服務(wù)工作，遇事不急不躁，冷靜處理。制定崗前培訓(xùn)課堂化、現(xiàn)場(chǎng)化，傳、幫、帶，以老帶新，以點(diǎn)帶面，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。組織員工安全生產(chǎn)，注意用電安全，做好防火、防盜工作消除事故隱患。2、主管崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣完成公司和項(xiàng)目經(jīng)理交給的任務(wù)，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于職守，以身作則。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)操作規(guī)程，提高管理水平和工作效率。認(rèn)真做好本職工作，配合項(xiàng)目經(jīng)理做到勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制，抓好各責(zé)任區(qū)保潔服務(wù)意識(shí)建設(shè)。遇事勤向經(jīng)理匯報(bào)，聽取合理意見。抓落實(shí)，共同做好各項(xiàng)工作，養(yǎng)成獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力。必須熟練掌握項(xiàng)目部所有保潔機(jī)械、工具的正確使用，并會(huì)獨(dú)立操作，做好新員工傳、幫、帶的培訓(xùn)工作，在斷檔、缺少人員的情況下能及時(shí)頂崗。關(guān)心員工、愛護(hù)員工，掌握員工思想、學(xué)習(xí)、工作情況，做員工的知心人。學(xué)會(huì)做人的思想工作，發(fā)揮員工中骨干作用，帶頭完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)?？刂莆锪舷模龊梦锪项I(lǐng)、發(fā)登記工作，正確掌握物料的日消耗，耐用品的實(shí)際數(shù)據(jù)，工作要做深做細(xì)，為降低原材料做好基礎(chǔ)工作。必須對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)、作業(yè)區(qū)進(jìn)行檢查、抽查、突查、不定期的監(jiān)督。早、中、晚清點(diǎn)在崗人數(shù)，日出勤率。檢查在崗員工儀表、儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和保潔質(zhì)量。除帶頭做好本職工作，搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)與醫(yī)院主管部門和其他職能部門之間聯(lián)系外，虛心聽取意見，及時(shí)做好整改。3、保潔人員崗位職責(zé)保潔人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，熱愛本職工作。虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)結(jié)互助。服從公司管理人員的工作分配。不遲到、不早退，特殊情況需提前向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，以便項(xiàng)目部安排。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作。樹立良好的公司形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀(jì)的事情。嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。嚴(yán)格消毒制度，對(duì)需要消毒的物品，做到件件到位。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交清接明，不留隱患。愛護(hù)公物，注意節(jié)約水、電、氣。加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意維護(hù)大樓、職工、病區(qū)和醫(yī)患人員的利益。尊重病患，不得以任何理由與病患發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不當(dāng)行為。三、員工崗位責(zé)任制1、崗位責(zé)任區(qū)域工作要求：?jiǎn)T工在崗時(shí)，要做到“三快、五勤”，（眼快、手快、腿快；勤掃、勤拖、勤洗、勤抹、勤擦），不怕累、不怕臟，有吃苦耐勞的精神。保潔作業(yè)范圍主要分為三大塊，一、公共區(qū)域；二、室內(nèi)區(qū)域；三、外圍區(qū)域。所有區(qū)域崗位均具有掃、拖、洗、擦、抹五大任務(wù)。1、公共責(zé)任區(qū)域：走廊、樓梯、地面、天花、門窗、玻璃墻面、電梯，電梯廳、扶手欄桿、候診椅、休閑坐、電話亭、垃圾桶、各種裝飾品、宣傳懸掛物、廣告指示牌、護(hù)士站、安全通道、外陽(yáng)臺(tái)、露天平臺(tái)等。每天要及時(shí)清掃，分片包干，責(zé)任到人，除日常的保潔外，必須隨臟隨潔，每天的巡場(chǎng)頻率在51.5%，覆蓋90%。2、室內(nèi)責(zé)任區(qū)域：辦公桌、椅、電腦、電話、沙發(fā)、瓷器、門窗、玻璃及附屬物、宣傳懸掛物、裝飾品、書柜、文件柜、衣柜、報(bào)架、床、床頭柜、地面、墻面、鏡面、洗手池、垃圾桶、煙缸、紙簍、不銹鋼臺(tái)面、衛(wèi)生間、污物間、洗漱間、更衣室、休息室、浴室、醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室、主任辦公室、治療室、診室、病房。每天定時(shí)清掃，專人負(fù)責(zé)，區(qū)域劃分，責(zé)任到人，崗在人在，除日常保潔外，必須隨臟隨潔，每天巡場(chǎng)頻率在45％，覆蓋95％。3、外圍責(zé)任區(qū)域：大院、廣場(chǎng)的地面、路面、花園、花壇、公廁、垃圾桶、痰盂、臺(tái)階、石階、花草樹木、宣傳欄、廣告指示牌（匾）、燈飾、石桌、石凳、石椅、外墻等。每天定時(shí)清掃，專人負(fù)責(zé)，劃分區(qū)域，分片包干，責(zé)任到人，除日常保潔外，每天清理垃圾、樹葉、煙頭、紙屑、雜物、積水、灰塵等，必須隨臟隨潔，每天巡場(chǎng)一小時(shí)左右一次，覆蓋率90%。4、每個(gè)責(zé)任區(qū)、作業(yè)點(diǎn)，既有公共區(qū)域也有內(nèi)務(wù)區(qū)域。除每天日常保潔（必須要完成掃、拖、洗、擦、抹）程序化以外，還有常規(guī)保潔（三至五天保潔一次的物體、場(chǎng)廳）隨臟隨潔（有臟就掃、拖）。員工的崗位責(zé)任就是確保作業(yè)點(diǎn)清潔干凈、無(wú)投訴。地面、墻面、樓梯通道：無(wú)塵、無(wú)水、無(wú)雜物、無(wú)印跡、無(wú)粘遺物、無(wú)泥沙。玻璃、電梯：無(wú)印跡、無(wú)灰塵、無(wú)膠質(zhì)、清潔光亮、無(wú)雜物。門窗、桌、椅、柜、床：無(wú)塵、無(wú)雜物。醫(yī)療器械、辦公用品：無(wú)塵、無(wú)水、清潔?？剖?、診室：清潔、整齊、干凈、無(wú)明顯雜物。病房：清潔、整齊、干凈、無(wú)明顯雜物。懸掛物品、公共設(shè)施：無(wú)塵、清潔光亮。衛(wèi)生間：無(wú)異味、無(wú)臟跡、無(wú)尿堿、無(wú)水垢。5、在崗期間不準(zhǔn)閑聊干雜事，不準(zhǔn)遲來(lái)早走，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)投機(jī)取巧，不準(zhǔn)搬弄是非，不準(zhǔn)弄虛作假；必須服從分配，必須完成任務(wù)，必須自查巡崗，必須保質(zhì)保量，檢查合格率在95%以上。6、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍劃分的責(zé)任區(qū)，進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。每小時(shí)全方位巡場(chǎng)一次（指公共、內(nèi)務(wù)區(qū)域）。7、保潔工作外，還要糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為。對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生和他人就醫(yī)的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告所在樓層護(hù)士長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人做出處理。2、“十嚴(yán)禁、十不準(zhǔn)”暫行規(guī)定嚴(yán)禁不尊重醫(yī)患人員及其他人員。嚴(yán)禁接受醫(yī)院、醫(yī)患、客戶人員任何形式的傭金、禮物。嚴(yán)禁在醫(yī)院、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁在公司或工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵及聚眾鬧事。嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施或不按操作規(guī)定使用醫(yī)院設(shè)備。嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品、物料或設(shè)備帶出項(xiàng)目部、責(zé)任區(qū)、作業(yè)點(diǎn)。嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可，修改、亂用、亂涂、亂貼拖把、掃把標(biāo)簽。嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自離開工作崗位。嚴(yán)禁上班時(shí)間遲到早退。嚴(yán)禁不穿工服、不戴工牌上崗。不準(zhǔn)探聽、傳說(shuō)、討論他人是非。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙、雜志、書籍或打瞌睡。不準(zhǔn)亂用、浪費(fèi)垃圾袋、消毒液、洗潔凈、洗衣粉等清潔物品及耗材。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或變賣廢品。不準(zhǔn)從醫(yī)療廢物垃圾中找東西（廢品）賣。不準(zhǔn)員工在非指定場(chǎng)所存放、暫放保潔工具。不準(zhǔn)在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)打牌、睡覺及酒后上班。不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所三五成群聚堆聊天。不準(zhǔn)偷拿醫(yī)療用品和公司財(cái)物。第八節(jié)員工配置計(jì)劃表根據(jù)我公司在貴院保潔服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況，保證貴院保潔服務(wù)工作的正常開展，合理配置人員、逐漸實(shí)現(xiàn)工作細(xì)化、保證服務(wù)質(zhì)量，制定如下人員配置計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理1人項(xiàng)目經(jīng)理1人新門診1-3F保潔3人4人東二F保潔1.5人主管1人老門診1-4F保潔5人住院部保潔16人東三F保潔1.5人外圍保潔1.5人物業(yè)服務(wù)人員合計(jì)：30人人員配備明細(xì)一、管理人員：2人1、項(xiàng)目經(jīng)理1人2、主管1人二、新門診樓保潔員：3人1、一層：1人2、二層：1.人3、三層1.人三、老門診樓保潔員：5人1、一層：1.5人2、二層：1.5.人3、三層1.5人4、四層0.5人（大小會(huì)議室，公廁、體檢中心、磁共振）四、東樓保潔3人1、東二樓1.5人檢驗(yàn)科、B超室、公廁、口腔門診2、東三樓1.5人公共區(qū)域、老門診所有手術(shù)室五、病區(qū)保潔：16人1、前一樓：1.5人五官科/放射科2、前二樓：2人外科3、前三樓：2人干部病房4、后一樓：2人神經(jīng)內(nèi)科1人；骨科1人5、后三樓：1人眼科6、后三樓：2人呼吸內(nèi)科7、后四樓：1.5人婦科8、腸道門診：1人9、夜間送檢：1人六、外圍保潔：1.5人1、外圍環(huán)境保潔、集體宿舍樓二層、五幛家屬樓人員配備說(shuō)明：目前，我司服務(wù)于貴院的員工為16人。上述配備人員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上共增加了8人，具體增加情況為：新開診室/病房或擴(kuò)大面積4人：眼科1.5人、腸道門診兼夜間送檢1人、門診外科手術(shù)室/體檢中心1人、婦產(chǎn)科面積擴(kuò)大：0.5人目前部分服務(wù)區(qū)域因事務(wù)太多，為保證服務(wù)質(zhì)量而需增加4人：手術(shù)室0.5人、內(nèi)科病房1人、干部病房1人、外科病房1人、外圍0.5人目前，貴院部分科室現(xiàn)提出需增加保潔人員的要求，具體詳見附件。=1\*GB3①干部病房要求增加保潔員之申請(qǐng)=2\*GB3②手術(shù)室要求增加保潔員之申請(qǐng)=3\*GB3③內(nèi)科病房要求增加保潔員之申請(qǐng)第九節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)一、具體測(cè)算：?jiǎn)挝唬涸蛱?hào)項(xiàng)目人數(shù)測(cè)算依據(jù)月費(fèi)用1人員工資、保險(xiǎn)及福利費(fèi)3040952（1）人員工資23460項(xiàng)目經(jīng)理11800*11600主管11500*11200保潔30720*3020160（2）社會(huì)保險(xiǎn)30按1480*0.313*3013897（3）法定假日加班費(fèi)全年按11天計(jì)算2145（4）醫(yī)療救助金3015*30450（5）福利30400/年.人10002辦公/培訓(xùn)費(fèi)用1503保潔物料費(fèi)按人均80元估算24004員工制服折舊按每人四套計(jì)算450PA技工支持費(fèi)1205管理費(fèi)（5%）（1+2+3+4）*5%22046稅金（6.3%）（1+2+3+4+5）*6.3%2915合計(jì)49191二、優(yōu)惠報(bào)價(jià)：XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX年XX月XX日附表一：設(shè)備工具折舊計(jì)算表類別設(shè)備名稱單位數(shù)量用途單價(jià)（元）金額（元）設(shè)備類：三年計(jì)提折舊擦地機(jī)臺(tái)1機(jī)洗地面、地毯，地面起蠟28002800.00吸水機(jī)臺(tái)1地面、地毯吸水16001600.00本項(xiàng)小計(jì)4400.00月計(jì)提折舊（按三年期即36個(gè)月計(jì)算）122.22耐用工具：兩年計(jì)提折舊榨水器臺(tái)0拖把榨水1500塵推把20地面推塵15300.00伸縮桿把2高空作業(yè)、遠(yuǎn)距清潔1224.00鏟刀把10地面、玻璃面上膠、水泥等清除660.00棄物夾把10棄物夾取330.00蠟拖把10地面打蠟、落蠟15150.00玻璃工具套2玻璃清潔65130.00本項(xiàng)小計(jì)694.00月計(jì)提折舊（按兩年期即24個(gè)月計(jì)算）28.92耗用工具：一年計(jì)提折舊水桶個(gè)30提水、洗拖把、裝清潔工具等6180.00塵推罩個(gè)20塵推配套、更換用8160.00全棉拖把把120地面濕拖5600.00小掃帚把100掃塵4400.00大掃帚把16掃塵10160.00便池刷把40洗便池2.5100.00噴壺把10噴空氣清新劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等330.00抹布條500抹塵1500.00海綿刷把20面盒清洗240.00百潔布?jí)K120局部污物擦洗1120.00百潔墊塊10清洗地面20120.00清潔球個(gè)200地面、金屬物污物清潔0.5100.00鏟刀片盒20鏟刀配套120.00玻璃刮把10玻璃清潔10100.00抹水器把10玻璃清潔15150.00推水刮把5地面推水48240.00本項(xiàng)小計(jì)2990.00月計(jì)提折舊（按一年期即12個(gè)月計(jì)算）249.16工具、設(shè)備折舊費(fèi)用小計(jì)（月）400.30

附表二：物料費(fèi)用測(cè)算表類別名稱月耗量單位計(jì)算依據(jù)/用途單價(jià)（元）金額（元）常用物料大號(hào)垃圾袋600條日用量20條0.39234.000中號(hào)垃圾袋600條日用量20條0.2120.000小號(hào)垃圾袋6000條日用量200條0.1600.000大號(hào)醫(yī)療垃圾袋300條日用量10條0.5150.000中號(hào)醫(yī)療垃圾袋450條日用量15條0.3135.000小號(hào)醫(yī)療垃圾袋1500條日用量50條0.15225.000潔廁粉30包日耗用量1包1.545.000洗衣粉60包日耗用量2包2120.000消毒液20L60瓶日耗用量2瓶3180.000本項(xiàng)小計(jì)1809.00清潔劑類玻璃水1.5加侖玻璃清潔用00全能水1.5加侖機(jī)洗地面用00不銹鋼油0.5加侖不銹鋼制品養(yǎng)護(hù)2525牽塵液5加侖日常推塵用45225.00化油劑1加侖停車場(chǎng)油污清洗00除漬劑0.5加侖地毯日常除漬5050本項(xiàng)小計(jì)300.00物料費(fèi)用合計(jì)（月）1809.00設(shè)備工具折舊、物料費(fèi)用合計(jì)（月）2509.00

第十節(jié)公司簡(jiǎn)介及業(yè)績(jī)介紹公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介公司管理架構(gòu)公司主要業(yè)績(jī)簡(jiǎn)介※醫(yī)院類主要物業(yè)管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介※辦公樓、商場(chǎng)、住宅類主要物業(yè)管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介※學(xué)校類主要物業(yè)管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介

（一）公司簡(jiǎn)介XXXX物業(yè)管理有限公司前身是XXXX物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、外墻翻新、屋面及外墻立面防水，室內(nèi)外裝飾等