銀行便民服務(wù)范文優(yōu)選9篇

Word———銀行便民服務(wù)范文優(yōu)選9篇銀行便民服務(wù)范文第一篇

服務(wù)制造價值銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說究竟是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳，誰的服務(wù)好，誰就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信用聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標準化、人員形象標準化、服務(wù)流程標準化和現(xiàn)場管理標準化四個方面入手，通過培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿態(tài)的學(xué)習(xí)；通過每天的晨會，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情；通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣揚冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程?！?+7服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在微小環(huán)節(jié)到處體現(xiàn)。讓客戶滿足的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求，

銀行便民服務(wù)范文其次篇

20__年__月x星期二上班已經(jīng)一個星期了，漸漸已經(jīng)習(xí)慣了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有規(guī)律的。今日早上一來，就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，先是個人業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理馮經(jīng)理問了問我們部門上的事物，然后就是支行的周行長，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學(xué)校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)是很親切的。午時，楊經(jīng)理給我布置了接下來一個星期的任務(wù)，由于下周我們支行要承辦一個重要的會議，分行的行長及其各個領(lǐng)導(dǎo)都會到場的。立刻讓我們覺得有了壓力，由于究竟之前沒有接手過如此大的會議。午時我們幾個就做了分工，對會議的整個流程進行了策劃分工。前期的預(yù)備就是會議的策劃，酒店的預(yù)定，會議場所的也許布置等。

銀行便民服務(wù)范文第三篇

銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就可以更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。

銀行服務(wù)貴在“深化人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念堅固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度發(fā)掘、動態(tài)跟蹤。對一般客戶情勢上的服務(wù)提升便可能取得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對VIP客戶，則更多的要斟酌如作甚其縮短等待時間、節(jié)儉交易本錢和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除準時、精確、到位以外，還要能激起客戶需求。

只要我們每位員工真正地把服務(wù)“深化人心“，我們就肯定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報陽春之始，豪情煥燃。在4月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)良的服務(wù)暖和每位顧客。

細節(jié)打算成敗，細致化服務(wù)始終是XXXX信譽社的服務(wù)主旨。統(tǒng)一布署項平常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作，從本身的不足動身，立足本職工作，因地制宜綻開員工形象的美化、員工服務(wù)細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理和環(huán)境衛(wèi)生干凈等方面的改進與提升，全面提高顧客對信譽社認知度和滿足度。

XXXX信譽社樂觀綻開對客戶進行維系工作，訪問虔誠客戶，良好客戶，開發(fā)埋伏客戶，征求客戶對信譽社服務(wù)工作的看法和建議。

同時以細致周到的服務(wù)不斷的進展新客戶。

以心交換，折射青春的漂亮，XXXX地處偏僻，客戶的認知力量有限，在辦理各項業(yè)務(wù)的進程中，XXXX信譽社的員工均能像照看自己的家人一樣認真照看，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿足而歸!?

優(yōu)良的服務(wù)不單單是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在專心庇護顧客的心情和心靈;服務(wù)是每一個企業(yè)共有的，優(yōu)良服務(wù)——成為銀行永久的尋求，不只是榮譽，更是許諾。如何進1步提升服務(wù)效力，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關(guān)懷暖和對方，才能將工作做好。

銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報優(yōu)良服務(wù)是銀行競爭的珍寶。金融業(yè)的競爭，說畢竟是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳，誰的服務(wù)好，誰就可以更加適應(yīng)客戶的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。

為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信譽聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標準化、人員形象標準化、服務(wù)流程標準化和現(xiàn)場管理標準化4個方面入手，通過培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿和唆使、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿式的學(xué)習(xí);?

通過每天的晨會，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激起員工工作豪情;?

通過綻開內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣揚冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程。“6+7服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表5大要素”、“營業(yè)環(huán)境平常巡

檢表”、“6大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)良服務(wù)在微小環(huán)節(jié)到處體現(xiàn)。

銀行便民服務(wù)范文第四篇

為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。依據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，根據(jù)分行的支配，支行打算開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以提倡行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增加全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣揚服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展現(xiàn)一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)進展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXXXX

成員：XX

詳細工作由辦公室組織實施，各部門賜予協(xié)作。

三、活動支配

活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層領(lǐng)導(dǎo)會，學(xué)習(xí)貫徹《XXX2022年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作方案。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

依據(jù)分行的.競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

銀行便民服務(wù)范文第五篇

為全面貫徹《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動xx支行精神文明建設(shè)，呈現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

一、扎實推動文明規(guī)范服務(wù)工作，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平

為了仔細落實遼寧省銀行業(yè)協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)競賽活動部署，進一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個階段開展工作：

（一）在組織動員階段，領(lǐng)導(dǎo)細心部署，員工仔細學(xué)習(xí)

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實的活動方案和細致的服務(wù)評比標準。二是組織全行員工仔細學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口XX年度文明服務(wù)競賽活動方案》，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動”的通知》、《關(guān)于進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的看法》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工把握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動改進服務(wù)質(zhì)量，切實提高服務(wù)水平。三是通過定期聘請禮儀老師為員工講授禮儀學(xué)問，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標準，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培育員工愛崗敬業(yè)精神。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會定時播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時刻提示一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標責任狀》，增加員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責任感和使命感。

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對比服務(wù)公約和競賽活動考核內(nèi)容，自查出22項問題；二是以回放錄像的`方式，檢查了員工服務(wù)，對不符合要求的員工進行了批判教育和懲罰；三是檢查客戶看法簿，照實反饋和準時答復(fù)客戶提出的看法與問題；四是開展“看身邊銀行，議xx支行，更愛我商行”活動，組織員工到服務(wù)水平比較先進的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放看法征求表，讓客戶給我們挑毛病、提看法，共征集到39條珍貴看法和建議。

（三）在整改階段，樂觀整改，力求實效

一是發(fā)動員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過行務(wù)會議爭論討論，形成了具有22項內(nèi)容的整改方案。

二是針對自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會的檢查看法，仔細制定整改方案，并把整改落實狀況納入到值周檢查工作和目標管理考核當中。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強對各項工作的檢查監(jiān)督和懲罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進一步提高了員工文明服務(wù)標準，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實了前期揭擺問題的整改方案與措施。

四是細心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，增加專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

銀行便民服務(wù)范文第六篇

來到__銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習(xí)是如此充實和勞碌的，而且能夠?qū)W到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被支配了師傅，被師傅支配了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。我又間續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的全部資料。最終客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感受最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素養(yǎng)，優(yōu)勢是說話技能，包括訪問生疏客戶的.技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松開心。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這或許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，相互關(guān)心，工作之余，消遣也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯談天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要進行騎自行車競賽，期盼…

當然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最終我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作狀況。

銀行便民服務(wù)范文第七篇

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的打算因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行狀況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)，近日，-支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，詳細表現(xiàn)在：

一.各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。

通過常常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)章》、省分行《服務(wù)工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務(wù)興行的意義，增加服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的仆人翁責任感，全行的服務(wù)工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有支配、有檢查、有獎罰。

二、基礎(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增加。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境美麗。

四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。

我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了看法簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動-支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了樂觀的作用，也向社會呈現(xiàn)了-工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了許多中肯的看法，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，看法可分為五種：

三是所與所之間的服務(wù)水平不全都，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

銀行便民服務(wù)范文第八篇

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，仔細討論制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的詳細實施方案。

為了深化扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，國家支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和支配。會議闡明白開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的詳細措施及詳細要求。

二、思想重視，提高熟悉

行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，仔細抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究緣由，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增加自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促進展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

四、公正競爭，維護中行社會形象

公正競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不實行不正值競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要仔細組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能競賽，鼓舞員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭力量，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力制造更好成果。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培育高素養(yǎng)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣揚。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當星級柜員。要留意培育星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不行或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)連續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要仔細學(xué)習(xí)同業(yè)的好閱歷和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核方法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟懲罰。同時在轄內(nèi)每個季度評比一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成果的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面對社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力氣，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮勉向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠懇守信的良好服務(wù)形象，制造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣急躁，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱忱。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正值競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格根據(jù)《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴厲結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢