交換機行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

交換機行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展有利因素（1）我國鼓勵和支持網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展我國鼓勵和支持網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展，并通過一系列產(chǎn)業(yè)政策推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有序發(fā)展，加快各行業(yè)的信息化建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)升級換代，奠定了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場的持續(xù)增長趨勢信息通信業(yè)是全面支撐經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性行業(yè)，一直以來得到國家政策的大力支持。2020年以來，多次提及新基建概念，會議要求出臺新型基礎(chǔ)設(shè)施投資支持政策，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。新基建以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展提供了強大動能。根據(jù)《國家信息化發(fā)展評價報告（2019）》，中國在信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模、信息化應(yīng)用效益等方面獲得顯著進步，信息化發(fā)展指數(shù)排名在近5年快速提升，位列全球第25名，首次超過G20國家的平均水平。中國信息化在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、終端設(shè)備普及率、關(guān)鍵核心信息技術(shù)創(chuàng)新、信息化人力資源儲備等方面的快速發(fā)展，將推動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。此外，工信部和發(fā)改委公布《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》等相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，將加快制造業(yè)集聚區(qū)光纖網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和無線局域網(wǎng)的部署和建設(shè)，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)寬帶升級，這都將帶動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展。（2）信息化建設(shè)在多領(lǐng)域投資規(guī)模持續(xù)擴張，線上線下業(yè)務(wù)融合的趨勢加快了對企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場需求教育行業(yè)信息化建設(shè)投資近年來保持了高速增長，截至2021年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達3．25億元，教育信息化水平進一步提升，在線教育與教育信息化相互促進發(fā)展，未來線上線下融合成為教育行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。中小企業(yè)信息化建設(shè)是未來蓬勃發(fā)展的巨大市場。國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了基礎(chǔ)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的深度融合，企業(yè)開始建立內(nèi)部管理的信息化系統(tǒng)，使信息化和網(wǎng)絡(luò)化逐漸深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用中，例如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)及視頻會議等，極大地提高了管理效率和工作績效，成為企業(yè)提高內(nèi)部競爭力的主要途徑之一。此外，2021年上半年，在線辦公市場繼續(xù)保持活躍發(fā)展，用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，服務(wù)生態(tài)不斷拓展，技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)跟進，截至2021年6月，我國在線辦公用戶規(guī)模達3．81億元。為滿足遠程辦公對于視頻清晰度、信息時延、服務(wù)器并發(fā)處理等核心性能的需求，多種相關(guān)信息基礎(chǔ)建設(shè)持續(xù)加速。遠程辦公將有望成為常態(tài)化運營工具，是推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。（3）各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷推陳出新及蓬勃發(fā)展，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)流量逐年高速增長，增加對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施的需求近年來國內(nèi)各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷推陳出新及蓬勃發(fā)展，從基礎(chǔ)的社交通訊、搜索查詢、新聞瀏覽、游戲娛樂，到網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)上支付，再到教育、醫(yī)療、交通等公共服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，并在國內(nèi)形成了規(guī)模龐大的手機網(wǎng)民。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2021年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達10．7億，較2020年12月增長2092萬，手機網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的比例為99．6%。隨著手機網(wǎng)民數(shù)量與在線時長的不斷增長、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展及信息承載形式的不斷升級，根據(jù)工信部《2020年通信業(yè)統(tǒng)計公報》，2020年，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達1，656億GB，比上年增長35．7%。全年移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量達10．35GB/戶?月，比上年增長32%。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為移動互聯(lián)網(wǎng)最大的流量接入及傳輸工具，與移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長保持同步市場需求。隨著未來的社會信息化進程持續(xù)加快，承載信息的載體呈現(xiàn)出文字-圖片-音頻-視頻的發(fā)展路徑。其中視頻作為信息承載的一種形式正變得越來越普遍，且隨著視頻分辨率的不斷提高，單個視頻所占用的數(shù)據(jù)流量也越來越大。2021年上半年，移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量達1033億GB，同比增長38．6%，實現(xiàn)連續(xù)四個月提速增長。其中，通過手機上網(wǎng)的流量達到989億GB，同比增長37．4%，占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的95．8%。移動互聯(lián)網(wǎng)流量及手機網(wǎng)民的快速增長及普及，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)流量逐年高速增長，促進了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場需求和持續(xù)投資。（4）寬帶基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)提供了良好的環(huán)境隨著城鎮(zhèn)化進程的推進，我國寬帶基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。截至2021年6月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達5．1億戶，比上年末凈增2，606萬戶。其中，100Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達4．66億戶，占總用戶數(shù)的91．5%，占比較上年末提高1．6個百分點；1000Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達1，423萬戶，比上年末凈增783萬戶，在本年凈增的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)中占比已達30．1%。截至2021年6月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達16．14億戶，比上年末凈增1，985萬戶。其中，5G手機終端連接數(shù)達3．65億戶，比上年末凈增1．66億戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量的持續(xù)增加以及帶寬的不斷提高，數(shù)據(jù)傳輸量和傳輸速度也大幅增加，帶動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場需求的不斷增加。（5）品牌商持續(xù)擴大的電子制造服務(wù)外包需求保障了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)的穩(wěn)定隨著全球電子制造行業(yè)的不斷發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)鏈逐漸呈現(xiàn)出品牌商和制造服務(wù)商專業(yè)化分工的行業(yè)格局。品牌商為了迅速擴大產(chǎn)能、降低生產(chǎn)成本及縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，逐漸把產(chǎn)品生產(chǎn)制造和開發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)外包，其業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理與市場營銷。品牌商持續(xù)擴大的電子制造服務(wù)外包需求，保障了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)的穩(wěn)定。企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電子制造服務(wù)商除提供制造業(yè)務(wù)外，還提供產(chǎn)品設(shè)計、工程、測試以及物料采購等一系列服務(wù)。因此，品牌商出于競爭和長期發(fā)展的需要，通常會與制造服務(wù)商建立并保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證其優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，雙方的合作關(guān)系粘性較強，替代成本較高，在合作良好的前提下，一般合作規(guī)模會逐年增長。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化分工格局，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了有利的保障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展不利因素（1）與國際知名廠商相比，國內(nèi)制造服務(wù)商的綜合實力仍有欠缺與國際知名電子制造外包服務(wù)廠商相比，目前國內(nèi)制造服務(wù)企業(yè)在資金實力、技術(shù)水平、生產(chǎn)規(guī)模及知名度方面仍有不足，具體表現(xiàn)為新技術(shù)研發(fā)能力較弱，單個企業(yè)的生產(chǎn)線數(shù)量較少，能夠提供產(chǎn)品制造服務(wù)的領(lǐng)域相對單一，大規(guī)模融資渠道也較少，進而制約了企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的迅速擴張。（2）行業(yè)核心人才稀缺網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷推陳出新，需要企業(yè)投入較大的研發(fā)成本，培養(yǎng)引進高端研發(fā)技術(shù)人才。與此同時，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備企業(yè)需要同時具備一定技術(shù)基礎(chǔ)及企業(yè)運營能力的高端管理人才來有效組織生產(chǎn)，提高企業(yè)管理效率。兩類高端人才的培養(yǎng)是一個較為漫長的過程，目前人才的短缺問題將會是限制行業(yè)發(fā)展的不利因素。（3）人口紅利優(yōu)勢逐步喪失，國內(nèi)用工成本不斷上升行業(yè)用工需求持續(xù)增加，近年來特別是2020年新冠疫情影響，國內(nèi)部分地區(qū)制造企業(yè)出現(xiàn)用工荒、用工難等情況，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定性受到影響；同時，用工成本逐年上升導(dǎo)致人工成本的增加，從而對行業(yè)利潤水平產(chǎn)生一定程度的不利影響。雖然目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)將通過提高制造自動化水平逐漸減少用工，但用工問題仍在一定時期內(nèi)對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)業(yè)務(wù)合作壁壘對于制造商和品牌商而言，雙方達成長期合作需要經(jīng)過嚴(yán)格且多層次的認(rèn)證和考察，需要投入大量的人力、財力和時間成本。品牌商如果頻繁更換供應(yīng)商則需要重新進行設(shè)計、研發(fā)、認(rèn)證、測試等，導(dǎo)致雙方浪費成本投入且耗費時間。因此，雙方形成良好合作以后，制造商與品牌商一般會形成較高的合作粘性，雙方之間未發(fā)生重大異常事故，一般會維持相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，使得本行業(yè)的新進入者面臨一定的業(yè)務(wù)合作壁壘。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)資金壁壘網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)屬于資金、技術(shù)密集型的行業(yè)。行業(yè)新進入者需要購置生產(chǎn)設(shè)備、廠房等固定資產(chǎn)，建設(shè)投資規(guī)模較大，前期技術(shù)研發(fā)也需要投入一定的資金。同時，制造商為了保證能夠及時響應(yīng)下游品牌商的供貨要求，一般會根據(jù)對客戶需求的預(yù)測適量提前備貨，因此對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)能力有一定的要求，這對新進入企業(yè)而言存在一定的資金壁壘。全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r二十一世紀(jì)以來，信息技術(shù)在經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域不斷滲透和推陳出新，正深刻改變著人類社會的運作方式和創(chuàng)新模式，驅(qū)動信息社會快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。隨著通信、計算、應(yīng)用、存儲、監(jiān)控等各類信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的融合，網(wǎng)絡(luò)日益成為承載企業(yè)組織核心業(yè)務(wù)的平臺，而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的安全、穩(wěn)定、高效直接關(guān)系到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的順利開展。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場在全球巨大的需求下獲得了持續(xù)增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳感器，以及各種數(shù)字化終端設(shè)備的普及，一個萬物互聯(lián)的世界正在成型，促使全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)IDC發(fā)布的《DataAge2025》報告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從2018年的33ZB增長到2025年的175ZB，相當(dāng)于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。全球數(shù)據(jù)規(guī)模爆發(fā)對數(shù)據(jù)的傳輸、交換、處理、存儲等提出了更高要求，其中在傳輸和交換方面帶動了交換機、路由器和無線產(chǎn)品等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場需求。近年來，全球交換機、路由器的市場增長相對平穩(wěn)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2019年全球交換機市場規(guī)模為287．85億美元，同比增長2．3%；企業(yè)級路由器市場規(guī)模為38．47億美元，同比增長6．9%。2020年受新冠肺炎疫情影響，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2020年全年全球交換機市場規(guī)模為277．64億美元，同比下降3．54%，企業(yè)級路由器市場規(guī)模為35．57億美元，同比下降7．54%。2021年上半年，全球交換機市場規(guī)模為141．11億美元，同比增長9．27%；企業(yè)級路由器市場規(guī)模為16．91億美元，同比增長1．86%。從長期來看，考慮到超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心和云提供商等需求相對穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場仍將保持相對健康發(fā)展，其中交換機和無線產(chǎn)品仍將成為市場增長的主要驅(qū)動因素。從區(qū)域來看，亞太地區(qū)將是企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場主要的增長點，其中中國、印度和日本市場將是最重要的推動力。一方面，數(shù)量龐大的中小企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)均基于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)；另一方面，大力推動智慧城市建設(shè)以及金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)數(shù)字化變革等因素，都將帶動企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。產(chǎn)品線方面，40G/100G的以太網(wǎng)交換機將成為交換機市場增長的主要力量；而無線產(chǎn)品在新標(biāo)準(zhǔn)802．11ac/ad/ax以及新技術(shù)MU-MIMO推動下，將實現(xiàn)快速的增長。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)技術(shù)研發(fā)壁壘網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是無線電技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)和軟件技術(shù)等的綜合應(yīng)用，主流網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備每五年左右就面臨升級換代，技術(shù)驅(qū)動現(xiàn)象顯著?？蛻魧Ξa(chǎn)品的傳輸速率、安全性、可靠性等方面的要求不斷提高，要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商必須具備較強的研發(fā)設(shè)計能力，達到更高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)研發(fā)、工藝制造、品質(zhì)管理和生產(chǎn)控制要求，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速升級及技術(shù)創(chuàng)新。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿Γ蛊髽I(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實施?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標(biāo)市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃。客戶發(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參