2022年營銷部經(jīng)理個人工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?營銷部經(jīng)理?個人工作總?結(jié)___?年，是我們?營銷部迎接?挑戰(zhàn)的一年?，也是我們?營銷部開拓?進(jìn)取的一年?，面對紛紜?復(fù)雜的證券?市場形勢，?我們營銷團(tuán)?隊在總部與?營業(yè)部的領(lǐng)?導(dǎo)下，迎難?而上，大膽?創(chuàng)新，攻堅?克難，拓展?業(yè)務(wù)，使業(yè)?務(wù)工作實(shí)現(xiàn)?了新的突破?，作為營銷?部負(fù)責(zé)人，?自己不辱使?命，率先垂?范，努力工?作，愛崗敬?業(yè)，較好完?成了上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項任務(wù)?，F(xiàn)?將全年個人?總結(jié)如下：?一、刻苦?鉆研，不斷?提升個人綜?合素質(zhì)樹?立終身學(xué)習(xí)?的觀念，始?終把業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)鉆研?放在首要位?置，學(xué)習(xí)形?式以積極參?加各種業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和自學(xué)?相結(jié)合，_?__，學(xué)中?干、干中學(xué)?；干一行，?愛一行，精?一行，不斷?提高了自己?的業(yè)務(wù)服務(wù)?能力和工作?執(zhí)行能力。?同時，遵章?守紀(jì)，以司?為家，積極?參加公司和?營業(yè)部__?_的各項活?動。嚴(yán)格遵?守公司的各?項規(guī)章制度?，尊重領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)同志?，以腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)和認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作態(tài)?度，圓滿的?完成了各項?工作任務(wù)。?二、夯實(shí)?基礎(chǔ)，努力?確保信息系?統(tǒng)正常運(yùn)行?今年一至?___月份?，我在電腦?部擔(dān)任經(jīng)理?擔(dān)任客服部?副經(jīng)理，因?此，全方位?管理營業(yè)部?機(jī)房，確保?信息系統(tǒng)正?常運(yùn)行、不?發(fā)生任何故?障，是自己?職責(zé)所在。?一年里，自?己用制度管?理員工，以?流程規(guī)范員?工，靠理念?教育員工，?是大家做到?嚴(yán)格遵守公?司有關(guān)工作?要求和規(guī)章?制度，嚴(yán)格?按照《機(jī)房?操作流程》?、《應(yīng)急計?劃》、《維?護(hù)工作計劃?表》等明確?規(guī)定的技術(shù)?維護(hù)要求，?及時升級操?作系統(tǒng)和病?毒庫，定時?對各個系統(tǒng)?的備份系統(tǒng)?進(jìn)行演習(xí)測?試，制定詳?細(xì)周全的應(yīng)?急措施和方?案，切實(shí)保?證了公司信?息系統(tǒng)的良?好運(yùn)行，為?公司業(yè)務(wù)正?常開展和開?辟拓展新的?業(yè)務(wù)提供了?穩(wěn)定可靠的?技術(shù)保障。?全年沒有發(fā)?生一起行情?中斷事故，?發(fā)生了一起?現(xiàn)場委托中?斷事故。?三、精益求?精，全面做?好信息系統(tǒng)?改造為了?適應(yīng)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的需?要，并促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，必須?不斷改造、?完善和升級?公司現(xiàn)有的?信息系統(tǒng)。?為此，我們?機(jī)房一年來?主要完成了?主要幾個工?作：一是營?業(yè)部IB業(yè)?務(wù)系統(tǒng)__?_使用和測?試。二是公?司OA系統(tǒng)?營業(yè)部的_?__使用和?測試。三是?完成公司賬?戶管理系統(tǒng)?的___，?多次測試，?上線使用。?四是進(jìn)行交?易所應(yīng)急演?練測試。五?是進(jìn)行營業(yè)?部維穩(wěn)應(yīng)急?全面演練。?六是___?機(jī)房環(huán)境監(jiān)?控系統(tǒng)的測?試，上線使?用。為了完?成這些工作?，在繁忙的?日子里，自?己主動加班?加點(diǎn)，與同?事們廢寢忘?食、通宵達(dá)?旦工作，只?有一個念頭?，就是讓新?上的系統(tǒng)早?日投入使用?，進(jìn)一步加?強(qiáng)我部信息?化建設(shè)。?四、外樹形?象，做客戶?的貼心人?作為一名客?戶部副經(jīng)理?，我的工作?理念是“以?心換心，熱?誠服務(wù)，塑?造形象，合?作雙贏”。?在網(wǎng)絡(luò)在線?實(shí)時咨詢工?作上，自己?一視同仁，?做到任何客?戶和任何咨?詢問題，都?能做到耐心?、仔細(xì)地回?答客，讓客?戶滿意，讓?社會滿意，?讓領(lǐng)導(dǎo)滿意?。同時，我?們注重創(chuàng)新?服務(wù)方式、?延伸服務(wù)功?能，將行情?資訊信息等?客戶感興趣?的內(nèi)容、對?客戶有所幫?助的內(nèi)容通?過短信，Q?Q，EMA?IL等發(fā)給?客戶，實(shí)行?“微笑服務(wù)?，承諾服務(wù)?”。工作時?間做好客戶?可能流失時?的情況了解?及勸留工作?，落實(shí)公司?及營業(yè)部推?出的各項業(yè)?務(wù)活動，完?成公司及營?業(yè)部的各個?產(chǎn)品的營銷?任務(wù)。并且?按照公司有?關(guān)規(guī)定，對?營業(yè)部分配?給我服務(wù)的?核心客戶，?定期進(jìn)行電?話訪問，特?別是進(jìn)行了?節(jié)日問候、?生日祝福等?上門拜訪，?增進(jìn)了公司?與客戶的感?情，提高了?客戶對公司?的認(rèn)同感。?在CRM系?統(tǒng)建立完整?的客戶檔案?信息，撰寫?工作日志，?周總結(jié)，客?服記錄等。?經(jīng)過努力，?建立起一定?規(guī)模的客戶?群體，外樹?起良好的營?業(yè)部社會形?象。五、?補(bǔ)充新人，?提高素質(zhì)，?加強(qiáng)團(tuán)隊伍?建設(shè)1、?___招募?新人。根?據(jù)員工自身?應(yīng)該具備的?條件，通過?媒體廣告、?店前貼廣告?等形式，向?社會公開招?收新員工，?真正選拔出?名新店員，?在崗位上試?用，期滿通?過公司人力?資源部門統(tǒng)?一簽訂勞動?合同。截?止___年?___月_?__日共參?加大型招聘?會___次?，通過各種?渠道招聘，?收取簡歷_?__份，在?營業(yè)部面試?___人，?電話面試_?__人2?、建設(shè)團(tuán)隊?文化。堅?持以人為本?，時時處處?關(guān)愛員工，?在學(xué)習(xí)、生?活和工作方?面，把員工?當(dāng)成企業(yè)的?寶貴財富，?善待員工，?愛護(hù)員工，?幫助員工，?營造和建設(shè)?家園文化；?3、加強(qiáng)?工作人員政?治業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高大家?的綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格按照?崗位職責(zé)和?業(yè)務(wù)操作實(shí)?務(wù)流程的規(guī)?定做好各項?工作。學(xué)?習(xí)新的客戶?經(jīng)理管理辦?法以及績效?考核與補(bǔ)充?醫(yī)療保險實(shí)?施細(xì)則、企?業(yè)年金政策?解讀、沈總?上半年總結(jié)?會議上的講?話精神。_?__員工系?統(tǒng)學(xué)習(xí)了營?銷技巧和專?業(yè)技巧方面?知識。公司?產(chǎn)品方面，?先后___?了陽光私募?產(chǎn)品、單戶?多存管、賬?戶診斷系統(tǒng)?使用以及推?介培訓(xùn)、終?端機(jī)營銷方?案解讀、財?慧版手機(jī)證?券系統(tǒng)上線?學(xué)習(xí)、金色?錢塘___?號營銷培訓(xùn)?、財通基金?產(chǎn)品推介培?訓(xùn)、營業(yè)部?投顧產(chǎn)品推?介以及金融?產(chǎn)品知識的?視頻培訓(xùn)。?___戶?外拓展、建?黨___周?年踏青游、?工會小組成?員天臺兩日?游；六、?激勵考核，?做好日常管?理建立和?健全一系列?規(guī)章制度，?為客戶提供?規(guī)范化的服?務(wù)，維護(hù)保?險公司形象?，內(nèi)容主要?包括《職業(yè)?道德規(guī)范》?《儀容儀表?規(guī)范》《員?工守則》《?勞動紀(jì)律》?《學(xué)習(xí)及會?議制度》等?項，進(jìn)一步?提高了營銷?部的工作效?率，提升服?務(wù)質(zhì)量和效?果。同時，?引入競爭激?勵機(jī)制，將?業(yè)務(wù)工作與?個人收入掛?鉤，公開公?平，獎優(yōu)罰?劣，重用骨?干，激勵大?家爭先創(chuàng)優(yōu)?，多做貢獻(xiàn)?。七、開?辟渠道，應(yīng)?對市場，積?極開展?fàn)I銷?活動1、?業(yè)績情況?截止___?月末，客戶?經(jīng)理團(tuán)隊名?下客戶日均?資產(chǎn)萬，同?比增長%；?新開客戶名?，同比增長?%；新開客?戶日均資產(chǎn)?萬，凈創(chuàng)收?萬。經(jīng)紀(jì)人?團(tuán)隊名下客?戶日均資產(chǎn)?萬，新開有?效客戶名，?凈創(chuàng)收萬，?業(yè)績情況基?本穩(wěn)定。?2、渠道建?設(shè)解放思?想，更新觀?念，在鞏固?銀行傳統(tǒng)營?銷渠道的基?礎(chǔ)上，嘗試?向社區(qū)、市?場及其他渠?道建設(shè)：全?年新增銀行?網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行?處、建行處?、中行處、?招行___?處、___?銀行___?處，溫州銀?行網(wǎng)點(diǎn)處；?在新增網(wǎng)點(diǎn)?的同時，加?強(qiáng)了與老網(wǎng)?點(diǎn)的深入合?作?；顒?及拓展方面?1、社區(qū)?與市場方面?：陶瓷品?市場、數(shù)碼?廣場、謝池?手機(jī)商城、?汽配市場，?城南小學(xué)，?寶馬寶誠等?一系列進(jìn)社?區(qū)，走市場?營銷活動。?此系列活動?起到更廣泛?的宣傳作用?，也陸續(xù)開?發(fā)了一部分?客戶。2?、銀行合作?與招行、?農(nóng)行、建行?、浦發(fā)、工?行及興業(yè)等?進(jìn)行了月度?、季度等一?系列的三管?活動，在上?半年與銀行?合作進(jìn)度不?力的情況下?，下半年結(jié)?合公司轉(zhuǎn)向?產(chǎn)品銷售的?營銷方針下?，成功與興?業(yè)、農(nóng)行、?工行合作，?完成了慧安?私募、金色?錢塘___?號以及財通?基金的銷售?，實(shí)踐了新?的銀行合作?思路。八?、強(qiáng)化風(fēng)控?，合規(guī)經(jīng)營?，提升風(fēng)控?合規(guī)管理層?次合規(guī)創(chuàng)?造價值，合?規(guī)防控風(fēng)險?。___年?，營銷部主?要從三方面?做好風(fēng)控合?規(guī)管理工作?。1、開?展日常風(fēng)控?截止__?_年___?月底，營業(yè)?部共成功排?查單項風(fēng)險?事項-營銷?人員名下客?戶股票集中?度___條?。單項風(fēng)險?事項-營銷?人員名下客?戶股票同時?操作___?條。2、?___合規(guī)?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容主要包?括a、客戶?經(jīng)理的合規(guī)?及風(fēng)險管理?；b、__?_知識培訓(xùn)?；c、片區(qū)?客戶經(jīng)理崗?前培訓(xùn)；d?、營銷人員?日常合規(guī)培?訓(xùn)3、進(jìn)?行專項自查?___年?營銷部配合?合規(guī)專員進(jìn)?行___項?風(fēng)險自查，?主要內(nèi)容為?：一是營銷?人員執(zhí)業(yè)風(fēng)?險自查；二?是營銷人員?網(wǎng)絡(luò)營銷自?查；三是客?戶服務(wù)關(guān)系?建立表與開?戶資料客戶?簽名一致性?核對；四是?專項營銷活?動自查自糾?。對照專項?營銷活動自?查自糾表中?的各項內(nèi)容?，我部除新?開戶存在同?___賬戶?情況外，未?發(fā)現(xiàn)其他不?合規(guī)事項。?雖然，我?們?nèi)〉昧艘?定的工作成?績，但是工?作中仍然存?在部分員工?不重視學(xué)習(xí)?、部業(yè)務(wù)督?查力度不大?、個人管理?上有些放松?等問題和不?足，亟待在?新的一年，?___。?九、___?年工作計劃?1、團(tuán)隊?建設(shè)方面?a、待遇留?人，繼續(xù)做?好人員建設(shè)?在公司的?客戶經(jīng)理薪?酬改善及不?斷提高福利?待遇的工作?下，進(jìn)行優(yōu)?勝劣汰的機(jī)?制，構(gòu)建穩(wěn)?定及發(fā)展的?團(tuán)隊。b?、以老帶新?，加強(qiáng)團(tuán)隊?合作建設(shè)?建立合作機(jī)?制，構(gòu)建以?老隊員帶新?隊員，以新?隊員接老隊?員的合作發(fā)?展的局面。?2、營銷?任務(wù)方面?a、加大