2022年營業(yè)員年度工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁2021年?營業(yè)員年度?工作總結(jié)（?一）時間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與我?行共同走過?了四個春秋?。入行以來?，我一直在?一線柜面工?作，在我行?以“激人奮?進，和諧親?近”管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導和?同事的幫助?下，我始終?嚴格要求自?己努力學習?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長為窯?店支行的業(yè)?務(wù)骨干。四?年來，在我?行這個大家?庭里，我已?經(jīng)從懵懂走?向成熟。?一、勤學苦?練，愛崗敬?業(yè)剛剛接?觸銀行柜員?這個工作，?我被嚇倒過?，但是不服?輸?shù)男愿駴Q?定了我不會?認輸，而且?在這個崗位?上一干就是?四年。當?時的我，可?以說是從零?開始，業(yè)務(wù)?不熟、技能?薄弱，在處?理業(yè)務(wù)時時?常遇到困難?，強烈的挫?折感讓我在?心里默默地?跟自己“較?勁”，要做?就要做得最?好。平日積?極認真地學?習新業(yè)務(wù)、?新知識，遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導及同事請?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?，班前班后?，工作之余?我都與加打?憑條、鍵盤?、點鈔紙相?伴。二、?團結(jié)協(xié)作，?共同進步?銀行工作需?要的是__?_的團結(jié)協(xié)?作，一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工，不能只?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?，還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應新環(huán)?境，適應新?崗位，適應?新工作，使?他們更快地?熟悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好地?掌握業(yè)務(wù)技?能。同時，?銀行工作是?一個品牌，?一個人的疏?忽或過失將?會影響到我?行的整體形?象，作為老?員工有義務(wù)?幫助新同事?。在幫助?他們同時，?我也看到他?們的優(yōu)點，?時時讓我有?危機感，我?時常告誡自?己不能滿足?現(xiàn)狀，要甘?于平淡，但?不能流于平?庸，既要心?無旁騖、腳?踏實地將手?中的工作完?成，也要不?斷吸收新的?知識以迎接?未來的挑戰(zhàn)?。時代是在?不斷發(fā)展的?，銀行工作?的競爭也日?趨激烈。銀?行也在不斷?開發(fā)新的業(yè)?務(wù)和新的理?財產(chǎn)品，我?深切地體會?到作為一名?合格的前臺?柜員應該具?備更高的業(yè)?務(wù)水平，只?有不斷地增?強自身的綜?合素質(zhì)，不?斷地擴大自?己的知識面?才能將工作?干得更好。?三、存在?的不足及今?后努力方向??；仡欉@?一年，我自?身也存在一?些問題：一?是業(yè)務(wù)學習?不夠到位，?缺乏學習的?緊迫感和自?覺性;二是?在工作較累?的時候，有?過松弛思想?，這是自我?約束能力較?差的表現(xiàn)。?針對以上問?題，我今后?將加強理論?學習，進一?步提高自身?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?工作作風，?努力克服自?己的消極情?緒，提高工?作質(zhì)量和效?率，積極配?合領(lǐng)導和同?事們把工作?做得更好。?移動營業(yè)?員年度個人?工作總結(jié)開?頭___?年移動營業(yè)?員年度個人?工作總結(jié)開?頭___?營業(yè)廳是_?__公司的?窗口。在_?__公司營?業(yè)廳前臺工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一年?來,各方面?都有了很大?的進步.在?辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問?題方面積累?了很多經(jīng)驗?，能夠及時?準確的為客?戶提供滿意?的服務(wù)。工?作中嚴格要?求自己，保?持很強的責?任心,謹慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。一、?不斷加強業(yè)?務(wù)學習，努?力提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)調(diào)?能力。工作?中，熱情服?務(wù)，做到以?誠相待、以?心換心;靠?一點一滴的?細致工作贏?得客戶信賴?。有人說，?營業(yè)員的工?作是枯燥的?，但我說，?營業(yè)員的工?作是神圣的?，我熱愛它?。讓所有人?享受到快樂?，是中國_?__永遠的?追求，而營?業(yè)窗口服務(wù)?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶。一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離。在工?作中，我本?著企業(yè)“紅?豆號”服務(wù)?的理念，熱?情的、真誠?的接待每一?位客戶，讓?客戶高興而?來，滿意而?歸，讓他們?真正的、實?實在在的享?受我們優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)。在中國?向信息化社?會邁進的今?天，移動電?話已經(jīng)成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務(wù)、學習等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?愛崗敬業(yè)，?愛護___?榮譽。有著?很強的團隊?精神,跟同?事關(guān)系融洽?,得到了大?家的信任.?在公司的服?務(wù)明查暗訪?中多次取得?優(yōu)秀的成績?，在市公司?明列前矛為?公司贏得了?榮譽.積極?參加公司_?__的培訓?學習.刻苦?鉆研,努力?提高業(yè)務(wù)水?平.在公司?___的崗?位知識競賽?和業(yè)務(wù)考試?中也取得了?優(yōu)秀的成績?，收獲豐碩?。在工作上?，我給自己?制定了一個?目標，那就?是：無論做?什么，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?我相信自己?的能力，我?也自信，經(jīng)?過努力，我?一定能成功?。在工作?中，還存在?一些不足之?處需要提高?.以后還要?加強學習,?爭取更大的?進步,為公?司做出更大?貢獻。轉(zhuǎn)眼?間，兩年過?去了。在這?過去的兩年?中，是中國?移動選擇了?我，也是我?選擇了中國?移動。從進?公司的那一?天起，我就?不斷地告誡?自己，對自?己一定要“?高標準、嚴?要求”。事?實證明，在?這極其充實?的工作中，?我即辛苦又?開心，收獲?很大，感悟?很深。更重?要的是我對?自己能在這?樣一個快節(jié)?奏、高效率?、充滿生機?與活力的企?業(yè)里工作而?感到自豪。?我不僅對前?臺的業(yè)務(wù)流?程有了提高?，而且對前?臺工作人員?的職責有了?更全面、深?入地了解。?業(yè)務(wù)方面，?除了正常的?收費、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，接待用?戶、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用;營?業(yè)員工作職?責方面，高?水平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工作?的能力、較?強的責任心?、謙虛的工?作態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)的?熱情等是衡?量前臺優(yōu)秀?員工的基本?準則。這些?都體現(xiàn)了中?國移動需要?什么樣的員?工。二、?我的感受和?體會經(jīng)過?這兩年充實?、豐富、辛?苦的工作后?，我經(jīng)常不?斷地總結(jié)、?思考，也獲?得了不少的?心得與體會?。1、善?于總結(jié)。總?結(jié)是一個很?好的習慣，?人的一生當?中如果每天?都花一點時?間去總結(jié)，?那就可以把?生活與工作?都改善得越?來越好。在?工作中，每?天都有可能?接觸到新東?西，因此總?結(jié)顯得尤為?重要，每天?下班回來，?我都會堅持?做心里思考?、口頭總結(jié)?，希望自己?的收獲更多?、更持久，?事實證明這?樣做是正確?的，正因為?有了總結(jié)，?我才讓自己?對移動的業(yè)?務(wù)有了更多?的了解，更?深的感悟。?2.結(jié)合?客戶的消費?行為，深入?發(fā)掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展重?點。由于客?戶群的特點?，不同年齡?段的人對新?業(yè)務(wù)的喜好?程度、喜好?內(nèi)容都有所?不同，因此?根據(jù)消費者?的消費特點?制定與他們?相符合的業(yè)?務(wù)顯得至關(guān)?重要。3?.繼續(xù)加強?實體渠道、?電子渠道的?推廣，并從?多方面開展?體驗式營銷?。體驗式營?銷是提高客?戶對新業(yè)務(wù)?認識的最重?要的感性渠?道，但目前?大部分客戶?的主動性不?夠，那么需?要我們主動?采取一些加?強主動體驗?的措施，如?開展娛樂活?動、設(shè)立新?業(yè)務(wù)促銷員?等。以上工?作是我孜孜?不倦追求的?目標，我將?以此作為人?生的一個新?的起點。?最后，感謝?公司為我提?供這么多學?習和鍛煉的?機會，感謝?在這期間幫?助過我的領(lǐng)?導和同事。?作為一名新?人，在這個?精銳而充滿?活力的林州?分公司太行?路營業(yè)廳，?我的人生之?路才剛剛開?始，只有不?斷地經(jīng)歷風?雨的洗禮，?緊跟前進的?步伐，才能?為公司明天?的再創(chuàng)輝煌?貢獻自己的?一份薄力。?電信營業(yè)?員年度工作?總結(jié)范文?通過這四個?月的實習我?收獲頗多，?實習期間分?為三個階段?，在___?營業(yè)廳的兩?個月我學習?了客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)的?操作，熟悉?了營業(yè)前臺?的服務(wù)，

?詳細內(nèi)容請?看下文電信?營業(yè)員年度?工作總結(jié)。?電信產(chǎn)品?的的套餐和?新接收的c?dma的套?餐，通過這?階段的學習?我能夠單獨?的面對顧客?的投訴和要?求，并為其?提供服務(wù)，?在學習電信?業(yè)務(wù)的同時?我也學習了?服務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)度?，豐富了我?以前在校所?學不到的社?會經(jīng)驗。接?下來是在設(shè)?備維護__?_監(jiān)控組實?習，這個階?段的實習主?要是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)的?流程，知道?了___系?統(tǒng)中裝機拆?機業(yè)務(wù)變更?等各種工單?的流程走向?，流程中各?個部門的操?作，了解各?種業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)步驟，知?道電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，設(shè)?備類型、功?能，及業(yè)務(wù)?功能的實現(xiàn)?，了解各種?設(shè)備的告警?和處理步驟?，知道故障?處理部門、?時限、流程?、并能進行?派單，通過?這階段的學?習，我學會?了基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，并?在老師的帶?領(lǐng)下參觀了?機房，對自?己的所學的?東西有進一?步的了解。?第三個階?段是在客戶?支撐室，我?學習了全球?眼的業(yè)務(wù)流?程和故障派?單程序，并?了解了全球?眼的種類，?并學習了錄?單對前個階?段在設(shè)備維?護組的學習?有了更深入?的了解。?四個月的實?習期就這樣?很快結(jié)束了?，我學到了?不少的東西?，也留下了?不少的遺憾?，本想再學?習下營業(yè)的?投訴的處理?技巧迫于時?間緊迫，一?直沒能學習?。在實習期?間同事之間?關(guān)系融洽，?各位老師和?各位領(lǐng)導對?我們新員工?都非常的關(guān)?心，不但在?業(yè)務(wù)上，在?生活上也給?于了極大的?關(guān)心，讓我?感受到了家?一般的溫暖?。服裝營?業(yè)員年度工?作總結(jié)范文?我把進店?的客人分為?兩種：第?一種客人，?目的型的客?人：逛商場?懷有購物的?目的，有比?較明確的需?求或者想法?。她們可能?開門見山或?直奔主題索?取自己喜歡?的衣物，或?者是半明確?型的客人，?是想買上一?條裙子，但?是具體要買?什么樣子的?裙子，還沒?有明確。?第二種客人?，閑逛型的?客人：現(xiàn)在?的商場里有?太多消磨時?光閑逛型的?客人，她們?有的是純粹?打發(fā)時間，?有的是心情?不好，到琳?瑯滿目的商?場里散心。?閑逛型的客?人不一定是?說不會購物?，遇到她喜?歡的和開心?的貨品時，?下手也是毫?不猶豫。目?前商場里的?客人閑逛型?的客人占大?部分，同時?將越來越多?，閑逛型的?客人的接待?和目的型客?人接待是不?能完全相同?的。閑逛型?的客人進店?后，需要空?間和時間來?欣賞我們精?心設(shè)計的漂?亮陳列和貨?品。接待她?們最忌諱的?就是立刻接?待，___?%的時候你?得到的回答?是：我隨便?看看。顯然?這樣的接待?服務(wù)是有問?題的。一?、切實落實?崗位職責，?認真履行本?職工作。?千方百計完?成區(qū)域銷售?任務(wù);努力?完成銷售中?的各項要求?;積極廣泛?收集市場信?息并及時整?理上報;嚴?格遵守各項?規(guī)章制度;?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責?任感;完成?其它工作。?二、明確?任務(wù)，主動?積極積極?了解達到的?標