《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系

第二章電子商務(wù)框架體系

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程第二章電子商務(wù)框架體系1

教學(xué)重難點(diǎn)：從“流”的角度考察電子商務(wù)K－W模型、生產(chǎn)力模型

教學(xué)重難點(diǎn)：22.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)信息流資金流物流2.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)3現(xiàn)代商務(wù)的基本框架現(xiàn)代商務(wù)的基本框架41.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷(xiāo)售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過(guò)程，包括商品信息的提供、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

1.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部5（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流顧客銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型傳遞過(guò)程。缺點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸時(shí)間長(zhǎng)；（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求；（3）信息收集、傳輸成本高。（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流銷(xiāo)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)采6（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕了信息不對(duì)稱(chēng);（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流網(wǎng)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)采7WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），同時(shí)也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.8對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客（BLOG）、RSS、百科全書(shū)(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等。對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web9WEB2.0國(guó)內(nèi)典型的Web2.0網(wǎng)站主要包括一些以博客和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主的網(wǎng)站，尤其以博客網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，影響也更大。

博客網(wǎng)（）DoNewsIT社區(qū)（）百度貼吧（）新浪博客（）等。WEB2.0國(guó)內(nèi)典型的Web2.0網(wǎng)10

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2.資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，終于商家，中間要經(jīng)過(guò)銀行等金融部門(mén)的處理。電子商務(wù)活動(dòng)中資金流的運(yùn)動(dòng)主要通過(guò)銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.資金流14

3.物流物流是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體在空間上的移動(dòng)，物流由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送、存儲(chǔ)等多項(xiàng)活動(dòng)。廣義的物流既包括流通領(lǐng)域，又包括生產(chǎn)領(lǐng)域。狹義的物流只包括流通領(lǐng)域。

3.物流15當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南等地。在全國(guó)180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勝在物流！

水泥+鼠標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”—16

4.三流的關(guān)系

－從流動(dòng)方向看：信息流在商家和消費(fèi)者之間傳遞和交互，是雙向的；而資金流和物流的流向是單向的、相逆的。消費(fèi)者商家信息流

資金流

物流

4.三流的關(guān)系消費(fèi)者商家信息流資金17－在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，從而完成整個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)。－在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中：以信息流為依據(jù)，185F+2S+1P框架

將3流擴(kuò)充到5流，增加信用流，人員流;

三流：信息流、物流、資金流四流：信息流、物流、資金流、商流六流：信息流、物流、資金流、商流、

信用流、人員流

商流：

商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括商品交易的一系列活動(dòng)。

5F+2S+1P框架將3流擴(kuò)充到5流，增加信用流19電子商務(wù)的基本框架從商務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理的角度，可以直觀地刻畫(huà)電子商務(wù)的總體框架。如下圖。這可描述為“5F＋2S+1P”。5F(flower)即五流暢通：也就是信息流、資金流、物流、信用流、人員流的暢通；2S+1P包括安全（safety）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(standardization)和政策法規(guī)(policy))。電子商務(wù)的基本框架20基于5F+2S+1P的電子商務(wù)基本框架基于5F+2S+1P的電子商務(wù)基本框架21電子商務(wù)“基本流”的演變（1）以物易物：商流、物流、資金流統(tǒng)一。

此階段一般商品信息流其傳遞速度慢、范圍窄，處于次要地位。電子商務(wù)“基本流”的演變（1）以物易物：22

（2）貨幣中介服務(wù)機(jī)構(gòu)——銀行出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)一。資金流在途徑上和時(shí)間上相分離。有關(guān)資金方面的信息由此產(chǎn)生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。

（2）貨幣中介服務(wù)機(jī)構(gòu)——銀行出現(xiàn)：23

（3）中間代理商的出現(xiàn)：商流與物流分離。用于控制商流、物流和資金流運(yùn)行的信息量成倍增加，形成單證貿(mào)易。

（3）中間代理商的出現(xiàn)：24

（4）網(wǎng)站交易平臺(tái)的出現(xiàn)信用流與交易主體相分離?；ヂ?lián)網(wǎng)上交易主體之間不見(jiàn)面，靠網(wǎng)上認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)、黑名單等方式建立交易主體之間的相互信任關(guān)系。

（4）網(wǎng)站交易平臺(tái)的出現(xiàn)25

（5）電子商務(wù)的全面應(yīng)用人員流轉(zhuǎn)向電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的人員轉(zhuǎn)向從事新興的電子商務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)人員需要接受知識(shí)更新的培訓(xùn)，從知識(shí)和能力上適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。(P30—31、P308—312)

（5）電子商務(wù)的全面應(yīng)用262.1.2幾個(gè)電子商務(wù)框架模型1.K-W模型2.1.2幾個(gè)電子商務(wù)框架模型1.K-W模型27

網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無(wú)線通信網(wǎng)包括移動(dòng)通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。

網(wǎng)絡(luò)層28多媒體消息/信息發(fā)布

網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是HTML，將信息發(fā)布在WWW上。Internet上的信息傳播工具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流。目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過(guò)HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。多媒體消息/信息發(fā)布網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方29一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買(mǎi)賣(mài)雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。信息加、解密技術(shù)（非對(duì)稱(chēng)密鑰加密RSA、對(duì)稱(chēng)密鑰加密DES等）、安全認(rèn)證技術(shù)（數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來(lái)提供安全保障。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服30國(guó)家政策及法律、法規(guī)國(guó)家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私保護(hù)問(wèn)題等，需要政府制定政策。例如，對(duì)于咨詢(xún)信息、電子書(shū)籍、軟件等無(wú)形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國(guó)際慣例接軌，如何接軌等等。國(guó)家政策及法律、法規(guī)國(guó)家政策包括圍繞電子商務(wù)31各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。許多企業(yè)和廠商、國(guó)際組織都意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如：EDI標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等目前，國(guó)內(nèi)的軟、硬件核心技術(shù)都無(wú)法國(guó)產(chǎn)化。各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、32實(shí)例：中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電子商務(wù)框架實(shí)例：中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電子商務(wù)框架332.生產(chǎn)力模型

電子商務(wù)代表了一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。

電子商務(wù)勞動(dòng)者勞動(dòng)對(duì)象勞動(dòng)工具消費(fèi)者企業(yè)制度2.生產(chǎn)力模型

電子商務(wù)代表了一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。

343.Kosiur模型著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商務(wù)是一種由商業(yè)市場(chǎng)成員、交易操作流程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)的交集產(chǎn)物。如圖3.Kosiur模型354.MEC模型學(xué)者Adem等人認(rèn)為電子商務(wù)是包括各項(xiàng)科技領(lǐng)域、政策及法律的綜合性活動(dòng)，因而他們提出了一種“跨科技領(lǐng)域電子商務(wù)模型”（multidisciplinaryECmodel），簡(jiǎn)稱(chēng)MEL模型。4.MEC模型36《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系37

學(xué)者Turbain等人從管理的視角設(shè)計(jì)了一個(gè)基本的電子商務(wù)框架。5.Turbain模型5.Turbain模型38《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系395.ICDT模型學(xué)者AlbertA.Angehrn研究Intenetr的歷史發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于Internet的商務(wù)活動(dòng)將創(chuàng)造出四層“虛擬空間”（virtualspace），在此基礎(chǔ)上他提出ICTD模型，以此構(gòu)建了電子商務(wù)發(fā)展框架。如下圖。5.ICDT模型40

412.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架1.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架網(wǎng)絡(luò)各要素與商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)相結(jié)合，就形成一個(gè)矩陣式的電子商務(wù)框架，即電子商務(wù)的邏輯框架。如圖。2.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架42《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系43

2.基于Web的電子商務(wù)框架（P152—162）Web的架構(gòu)可由三大部分組成：HTML（超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）、CGL（通用網(wǎng)關(guān)界面）。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web服務(wù)器、Web客戶端和服務(wù)器溝通的HTTP協(xié)議語(yǔ)言（如圖）。

2.基于Web的電子商務(wù)框架（P152—1644《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系45

Web是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。目前的電子商務(wù)應(yīng)用是以Web為基礎(chǔ)的，依此可建立一個(gè)基于Web的電子商務(wù)框架。如圖Web是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)電子商務(wù)46《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系472.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架482.2電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的、可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。1.社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式2.電子商務(wù)商業(yè)模式3.電子商務(wù)應(yīng)用模式4.企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，是指491.社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式1）生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式1.社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式1）生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商502）流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式2）流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式513）消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式3）消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式52

2.電子商務(wù)商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式是指某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來(lái)源的組織方式”。

2.電子商務(wù)商業(yè)模式53

MichaelRappa在《ManagingthedigitalEnterprise》一文中，將電子商務(wù)的主要商業(yè)模式歸納為九種類(lèi)型。即1.經(jīng)紀(jì)模式（brokeragemodel）；2.廣告模式（advertisingmodel）；3.信息媒介模式（infomediarymodel）；4.銷(xiāo)售商模式（merchantmodel）；5.制造商模式（manufacturer(direct)model）；6.合作模式（affiliatemodel）；7.社區(qū)模式（communitymodel）；8.訂閱模式（subscriptionmodel）；9.效用模式（utilitymodel)

MichaelRappa在《Managingthe54例:阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)（）

例:阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)（）55亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站書(shū)籍銷(xiāo)售頁(yè)面亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站書(shū)籍銷(xiāo)售頁(yè)面56亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站的主頁(yè)（）亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站的主頁(yè)（）57戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（）戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（）58戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（）

戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（）

593.電子商務(wù)應(yīng)用模式

3.電子商務(wù)應(yīng)用模式

604.企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式4.企業(yè)自我實(shí)施電子商務(wù)模式61

2.3電子商務(wù)流程

2.3.1電子商務(wù)流程的含義電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開(kāi)始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。

2.3電子商務(wù)流程622.3.2商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程

1.商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)方的業(yè)務(wù)流程確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)2.3.2商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)交易632.商務(wù)活動(dòng)中賣(mài)方的業(yè)務(wù)流程

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)談判交付產(chǎn)品接收貨款提供售后服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)提供售后服務(wù)64

2.3.3電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

1.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)單位出貨客戶服務(wù)報(bào)告2.3.3電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品接受訂貨接65

具體到一筆交易中來(lái)說(shuō)明。如B2C交易模式。

具體到一筆交易中來(lái)說(shuō)明。如B2C交易模式。66第二章電子商務(wù)框架體系

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程第二章電子商務(wù)框架體系67

教學(xué)重難點(diǎn)：從“流”的角度考察電子商務(wù)K－W模型、生產(chǎn)力模型

教學(xué)重難點(diǎn)：682.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)信息流資金流物流2.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)69現(xiàn)代商務(wù)的基本框架現(xiàn)代商務(wù)的基本框架701.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷(xiāo)售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過(guò)程，包括商品信息的提供、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

1.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部71（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流顧客銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型傳遞過(guò)程。缺點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸時(shí)間長(zhǎng)；（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求；（3）信息收集、傳輸成本高。（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流銷(xiāo)生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)采72（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕了信息不對(duì)稱(chēng);（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流網(wǎng)銷(xiāo)售部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)采73WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），同時(shí)也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.74對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客（BLOG）、RSS、百科全書(shū)(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時(shí)信息（IM）等。對(duì)Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web75WEB2.0國(guó)內(nèi)典型的Web2.0網(wǎng)站主要包括一些以博客和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主的網(wǎng)站，尤其以博客網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，影響也更大。

博客網(wǎng)（）DoNewsIT社區(qū)（）百度貼吧（）新浪博客（）等。WEB2.0國(guó)內(nèi)典型的Web2.0網(wǎng)76

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2.資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，終于商家，中間要經(jīng)過(guò)銀行等金融部門(mén)的處理。電子商務(wù)活動(dòng)中資金流的運(yùn)動(dòng)主要通過(guò)銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.資金流80

3.物流物流是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體在空間上的移動(dòng)，物流由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送、存儲(chǔ)等多項(xiàng)活動(dòng)。廣義的物流既包括流通領(lǐng)域，又包括生產(chǎn)領(lǐng)域。狹義的物流只包括流通領(lǐng)域。

3.物流81當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南等地。在全國(guó)180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勝在物流！

水泥+鼠標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”—82

4.三流的關(guān)系

－從流動(dòng)方向看：信息流在商家和消費(fèi)者之間傳遞和交互，是雙向的；而資金流和物流的流向是單向的、相逆的。消費(fèi)者商家信息流

資金流

物流

4.三流的關(guān)系消費(fèi)者商家信息流資金83－在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，從而完成整個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)。－在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中：以信息流為依據(jù)，845F+2S+1P框架

將3流擴(kuò)充到5流，增加信用流，人員流;

三流：信息流、物流、資金流四流：信息流、物流、資金流、商流六流：信息流、物流、資金流、商流、

信用流、人員流

商流：

商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括商品交易的一系列活動(dòng)。

5F+2S+1P框架將3流擴(kuò)充到5流，增加信用流85電子商務(wù)的基本框架從商務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理的角度，可以直觀地刻畫(huà)電子商務(wù)的總體框架。如下圖。這可描述為“5F＋2S+1P”。5F(flower)即五流暢通：也就是信息流、資金流、物流、信用流、人員流的暢通；2S+1P包括安全（safety）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(standardization)和政策法規(guī)(policy))。電子商務(wù)的基本框架86基于5F+2S+1P的電子商務(wù)基本框架基于5F+2S+1P的電子商務(wù)基本框架87電子商務(wù)“基本流”的演變（1）以物易物：商流、物流、資金流統(tǒng)一。

此階段一般商品信息流其傳遞速度慢、范圍窄，處于次要地位。電子商務(wù)“基本流”的演變（1）以物易物：88

（2）貨幣中介服務(wù)機(jī)構(gòu)——銀行出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)一。資金流在途徑上和時(shí)間上相分離。有關(guān)資金方面的信息由此產(chǎn)生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。

（2）貨幣中介服務(wù)機(jī)構(gòu)——銀行出現(xiàn)：89

（3）中間代理商的出現(xiàn)：商流與物流分離。用于控制商流、物流和資金流運(yùn)行的信息量成倍增加，形成單證貿(mào)易。

（3）中間代理商的出現(xiàn)：90

（4）網(wǎng)站交易平臺(tái)的出現(xiàn)信用流與交易主體相分離?；ヂ?lián)網(wǎng)上交易主體之間不見(jiàn)面，靠網(wǎng)上認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)、黑名單等方式建立交易主體之間的相互信任關(guān)系。

（4）網(wǎng)站交易平臺(tái)的出現(xiàn)91

（5）電子商務(wù)的全面應(yīng)用人員流轉(zhuǎn)向電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的人員轉(zhuǎn)向從事新興的電子商務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)人員需要接受知識(shí)更新的培訓(xùn)，從知識(shí)和能力上適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。(P30—31、P308—312)

（5）電子商務(wù)的全面應(yīng)用922.1.2幾個(gè)電子商務(wù)框架模型1.K-W模型2.1.2幾個(gè)電子商務(wù)框架模型1.K-W模型93

網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括公用交換電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無(wú)線通信網(wǎng)包括移動(dòng)通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。

網(wǎng)絡(luò)層94多媒體消息/信息發(fā)布

網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是HTML，將信息發(fā)布在WWW上。Internet上的信息傳播工具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流。目前，大量的因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過(guò)HTTP使用統(tǒng)一資源定位器（URL）查找到所需要的信息。多媒體消息/信息發(fā)布網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方95一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。它主要包括：保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買(mǎi)賣(mài)雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。信息加、解密技術(shù)（非對(duì)稱(chēng)密鑰加密RSA、對(duì)稱(chēng)密鑰加密DES等）、安全認(rèn)證技術(shù)（數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證等）和安全交易協(xié)議（SET、SSL等）來(lái)提供安全保障。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服96國(guó)家政策及法律、法規(guī)國(guó)家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私保護(hù)問(wèn)題等，需要政府制定政策。例如，對(duì)于咨詢(xún)信息、電子書(shū)籍、軟件等無(wú)形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國(guó)際慣例接軌，如何接軌等等。國(guó)家政策及法律、法規(guī)國(guó)家政策包括圍繞電子商務(wù)97各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。許多企業(yè)和廠商、國(guó)際組織都意識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如：EDI標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等目前，國(guó)內(nèi)的軟、硬件核心技術(shù)都無(wú)法國(guó)產(chǎn)化。各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、98實(shí)例：中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電子商務(wù)框架實(shí)例：中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電子商務(wù)框架992.生產(chǎn)力模型

電子商務(wù)代表了一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。

電子商務(wù)勞動(dòng)者勞動(dòng)對(duì)象勞動(dòng)工具消費(fèi)者企業(yè)制度2.生產(chǎn)力模型

電子商務(wù)代表了一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。

1003.Kosiur模型著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商務(wù)是一種由商業(yè)市場(chǎng)成員、交易操作流程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)的交集產(chǎn)物。如圖3.Kosiur模型1014.MEC模型學(xué)者Adem等人認(rèn)為電子商務(wù)是包括各項(xiàng)科技領(lǐng)域、政策及法律的綜合性活動(dòng)，因而他們提出了一種“跨科技領(lǐng)域電子商務(wù)模型”（multidisciplinaryECmodel），簡(jiǎn)稱(chēng)MEL模型。4.MEC模型102《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系103

學(xué)者Turbain等人從管理的視角設(shè)計(jì)了一個(gè)基本的電子商務(wù)框架。5.Turbain模型5.Turbain模型104《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系1055.ICDT模型學(xué)者AlbertA.Angehrn研究Intenetr的歷史發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于Internet的商務(wù)活動(dòng)將創(chuàng)造出四層“虛擬空間”（virtualspace），在此基礎(chǔ)上他提出ICTD模型，以此構(gòu)建了電子商務(wù)發(fā)展框架。如下圖。5.ICDT模型106

1072.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架1.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架網(wǎng)絡(luò)各要素與商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)相結(jié)合，就形成一個(gè)矩陣式的電子商務(wù)框架，即電子商務(wù)的邏輯框架。如圖。2.1.3技術(shù)視角的電子商務(wù)框架108《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系109

2.基于Web的電子商務(wù)框架（P152—162）Web的架構(gòu)可由三大部分組成：HTML（超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）、CGL（通用網(wǎng)關(guān)界面）。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web服務(wù)器、Web客戶端和服務(wù)器溝通的HTTP協(xié)議語(yǔ)言（如圖）。

2.基于Web的電子商務(wù)框架（P152—16110《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系111

Web是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。目前的電子商務(wù)應(yīng)用是以Web為基礎(chǔ)的，依此可建立一個(gè)基于Web的電子商務(wù)框架。如圖Web是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)電子商務(wù)112《電子商務(wù)》教學(xué)課件-第二章-EC框架體系1132.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架

2.1.4應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架1142.2電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中形成的、可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。1.社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務(wù)模式2.電子商務(wù)商業(yè)模式3.電子商務(wù)應(yīng)用模式