優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理部/系陳德芳1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理部/系陳德芳?千里之堤，毀于蟻穴2.?千里之堤，毀于蟻穴2.近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動2005年開展醫(yī)院管理年活動主題：以病人為中心，

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2009年開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動3.近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動3.全國“示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議馬曉偉副部長指出

，護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛、不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)面貌的改變。

有效改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶住，對提高人民群眾滿意度，推進(jìn)醫(yī)改不斷深化具有非常重要的意義。4.全國“示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議馬曉偉副部長指出，護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)?中國道家創(chuàng)始人老子曰：?“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”?差以毫厘，謬以千里?黑猩猩與人的差異為為0.6%;?99%的成功+1%的失誤誤=05.細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)?中國道家創(chuàng)始人老子曰：?“天下大小細(xì)節(jié)、大事件?容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失?一個滑落在跑道上的小鐵片造成了空難?一個小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸?一份電文翻譯錯誤造成一場戰(zhàn)役的失敗?一個錯誤可能造成病人損傷甚至死亡?……。6.小細(xì)節(jié)、大事件?容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失?一個加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)7.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)7.?現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次?第一層次——規(guī)范化?第二層次——精細(xì)化?第三層次——個性化。8.?現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次?第一層次——規(guī)范化8思考?護(hù)理工作有什么特點？?服務(wù)對象的要求特點？?什么是精細(xì)化管理？?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？?如何實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?……9.思考?護(hù)理工作有什么特點？?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？9.1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；2.護(hù)理工作量大，操作多；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；4.護(hù)理工作直面病人及家屬；5.護(hù)理人員接觸病人的時間長6.……。護(hù)理工作的特點10.1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；護(hù)服務(wù)對象的特點?病人的需求越來越高?病人需求的個性化?……實施精細(xì)化管理的必要性！11.服務(wù)對象的特點?病人的需求越來越高實施精細(xì)化管理的必要性！1世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例?《麥當(dāng)勞手冊》的魅力?迪斯尼精美的動畫世界?豐田公司的精益生產(chǎn)方式?臺塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理?海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理12.世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例?《麥當(dāng)勞手冊》的魅力?海爾集團(tuán)“精科學(xué)管理之父——泰勒?最早提出精細(xì)化管理思想?1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué) 管理原理》一書，這是世界 上第一本精細(xì)化管理著作?？茖W(xué)管理之父13.科學(xué)管理之父——泰勒?最早提出精細(xì)化管理思想科學(xué)管理之父13什么是“精、細(xì)”？?“精細(xì)”的含義?“精”：完美、周密、高品質(zhì)?“細(xì)”：細(xì)節(jié)、細(xì)致。?“精細(xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。14.什么是“精、細(xì)”？?“精細(xì)”的含義?“精”：完美、周密、高品什么是精細(xì)化管理？?精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過 規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化 和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、 高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運行?精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。?精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)15.什么是精細(xì)化管理？?精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過?精細(xì)化管理最基本的特征?重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重 質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每 一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。?精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好 、做實、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越 的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不 茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。16.精細(xì)化管理最基本的特征?重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落精細(xì)化管理三大原則?注重細(xì)節(jié)?立足專業(yè)?科學(xué)量化。17.精細(xì)化管理三大原則?注重細(xì)節(jié)?科學(xué)量化。17.精細(xì)化管理的核心?精——精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服致;務(wù)和管理做到極致;?準(zhǔn)——準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計量，法;準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法;化;?細(xì)——操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;?嚴(yán)——嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

總的來說，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費用，提高效率和效益的目的18.精細(xì)化管理的核心?精——精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“五精四細(xì)”?“六精”湛(段)通(點)華(識)?精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)?精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點)?精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)品(牌)?精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)髓(者)密(準(zhǔn))?精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、?精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))?“五細(xì)”?細(xì)分目標(biāo)、細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化 分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落 實環(huán)節(jié)。19.現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“五精四細(xì)”?“六精”湛(精細(xì)化管理方法?復(fù)雜的事情——————〉簡單化?簡單的事情——————〉流程化?流程化事情——————〉定量化?定量的事情——————〉信息化20.精細(xì)化管理方法?復(fù)雜的事情——————〉簡單化20.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理21.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理21.21嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件.docx至9，9有8

2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。，8

9月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，這是一起嚴(yán)重的院內(nèi)感染事故。22.21嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件.docx至南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.docx 南京市兒童醫(yī)院12人受處分?院方賠償償51萬?12人受到嚴(yán)厲處分?醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除夠,?眼科護(hù)士4人因輸液不及時 或護(hù)理巡視不夠,受到行政 記過處分?眼科主任、護(hù)士長因負(fù)有科 室管理責(zé)任而受到行政記過 處分23.南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.docx?院方賠引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留24.引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留24.?案例帶給我們什么啟示？?細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？?護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？25.?案例帶給我們什么啟示？?護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？25注重細(xì)節(jié) 加強(qiáng)管理 精益求精26.注重細(xì)節(jié)26.患者的需要：整體護(hù)理心理上 社會上

生理上精神上心-心27.患者的需要：整體護(hù)理心理上 生理上心-心27.實施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)?精細(xì)化來自于制度?精細(xì)化來自于用心?精細(xì)化來自于創(chuàng)新?精細(xì)化來自于習(xí)慣?……28.實施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)?精細(xì)化來自于制度28.29.29.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力?落實核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力?……30.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，31.31.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?深化“以病人為中心”理念，評估病人的需要，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

?全方位關(guān)注病人，以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切?評估病人，為病人提供適宜的服務(wù)?實行“三前”服務(wù)?……32.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?深化“以病人為中心”理念，評估病人的細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個行為、一個眼神和一個微笑

你的下屬進(jìn)病房之前是否敲門?病房是病人的住房病人受尊重的感覺給病人一個反應(yīng)的機(jī)會33.細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個行為、一個眼神和一個微笑

你的下屬進(jìn)病房之前座便器是否根據(jù)病人的需要加高？34.座便器是否根據(jù)病人的需要加高？34.護(hù)-注重護(hù)-患溝通?“六個一”服務(wù)

?一張親切的笑臉

?一句真誠的問候

?一張舒適的床?一次詳細(xì)的入院介紹?一次有效的健康教育?一個整潔的病房環(huán)境35.護(hù)-注重護(hù)-患溝通?“六個一”服務(wù)?一次詳細(xì)的入院介紹336.36.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理

?人力保證：一定的數(shù)量保證一定的質(zhì)量

?質(zhì)量保證：一定的素質(zhì)保證一定的品質(zhì)

?關(guān)注護(hù)士：滿意的員工提供滿意的服務(wù)

?……37.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

?進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)說話

?簡化并規(guī)范化護(hù)理記錄

?沒有最好，只有更好！38.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位?專業(yè)人員專業(yè)事，把時間還給護(hù)士?清理并分流非護(hù)理工作?記賬、外送、物品領(lǐng)取、……?配套設(shè)施到位，提高效率?器具設(shè)施配備、……39.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位?謝謝大家！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理同仁2011.6到華西醫(yī)院交流！40.謝謝大家！40.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理部/系陳德芳41.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中精細(xì)化管理四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理部/系陳德芳?千里之堤，毀于蟻穴42.?千里之堤，毀于蟻穴2.近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動2005年開展醫(yī)院管理年活動主題：以病人為中心，

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2009年開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動43.近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動3.全國“示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議馬曉偉副部長指出

，護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛、不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)面貌的改變。

有效改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶住，對提高人民群眾滿意度，推進(jìn)醫(yī)改不斷深化具有非常重要的意義。44.全國“示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議馬曉偉副部長指出，護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)?中國道家創(chuàng)始人老子曰：?“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”?差以毫厘，謬以千里?黑猩猩與人的差異為為0.6%;?99%的成功+1%的失誤誤=045.細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)?中國道家創(chuàng)始人老子曰：?“天下大小細(xì)節(jié)、大事件?容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失?一個滑落在跑道上的小鐵片造成了空難?一個小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸?一份電文翻譯錯誤造成一場戰(zhàn)役的失敗?一個錯誤可能造成病人損傷甚至死亡?……。46.小細(xì)節(jié)、大事件?容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失?一個加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)47.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)7.?現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次?第一層次——規(guī)范化?第二層次——精細(xì)化?第三層次——個性化。48.?現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次?第一層次——規(guī)范化8思考?護(hù)理工作有什么特點？?服務(wù)對象的要求特點？?什么是精細(xì)化管理？?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？?如何實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?……49.思考?護(hù)理工作有什么特點？?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？9.1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；2.護(hù)理工作量大，操作多；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；4.護(hù)理工作直面病人及家屬；5.護(hù)理人員接觸病人的時間長6.……。護(hù)理工作的特點50.1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；護(hù)服務(wù)對象的特點?病人的需求越來越高?病人需求的個性化?……實施精細(xì)化管理的必要性！51.服務(wù)對象的特點?病人的需求越來越高實施精細(xì)化管理的必要性！1世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例?《麥當(dāng)勞手冊》的魅力?迪斯尼精美的動畫世界?豐田公司的精益生產(chǎn)方式?臺塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理?海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理52.世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例?《麥當(dāng)勞手冊》的魅力?海爾集團(tuán)“精科學(xué)管理之父——泰勒?最早提出精細(xì)化管理思想?1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué) 管理原理》一書，這是世界 上第一本精細(xì)化管理著作。科學(xué)管理之父53.科學(xué)管理之父——泰勒?最早提出精細(xì)化管理思想科學(xué)管理之父13什么是“精、細(xì)”？?“精細(xì)”的含義?“精”：完美、周密、高品質(zhì)?“細(xì)”：細(xì)節(jié)、細(xì)致。?“精細(xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。54.什么是“精、細(xì)”？?“精細(xì)”的含義?“精”：完美、周密、高品什么是精細(xì)化管理？?精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過 規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化 和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、 高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運行?精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。?精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)55.什么是精細(xì)化管理？?精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過?精細(xì)化管理最基本的特征?重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重 質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每 一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。?精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好 、做實、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越 的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不 茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。56.精細(xì)化管理最基本的特征?重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落精細(xì)化管理三大原則?注重細(xì)節(jié)?立足專業(yè)?科學(xué)量化。57.精細(xì)化管理三大原則?注重細(xì)節(jié)?科學(xué)量化。17.精細(xì)化管理的核心?精——精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服致;務(wù)和管理做到極致;?準(zhǔn)——準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計量，法;準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法;化;?細(xì)——操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化;?嚴(yán)——嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

總的來說，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費用，提高效率和效益的目的58.精細(xì)化管理的核心?精——精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“五精四細(xì)”?“六精”湛(段)通(點)華(識)?精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)?精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點)?精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)品(牌)?精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)髓(者)密(準(zhǔn))?精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、?精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))?“五細(xì)”?細(xì)分目標(biāo)、細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化 分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落 實環(huán)節(jié)。59.現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“五精四細(xì)”?“六精”湛(精細(xì)化管理方法?復(fù)雜的事情——————〉簡單化?簡單的事情——————〉流程化?流程化事情——————〉定量化?定量的事情——————〉信息化60.精細(xì)化管理方法?復(fù)雜的事情——————〉簡單化20.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理61.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理21.21嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件.docx至9，9有8

2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生兒科共收治新生兒患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生兒患者連續(xù)死亡。，8

9月23日，衛(wèi)生部聯(lián)合專家組一致認(rèn)為，8名早產(chǎn)新生兒死亡系院內(nèi)感染所致，這是一起嚴(yán)重的院內(nèi)感染事故。62.21嚴(yán)重醫(yī)院感染事件西安交大附院新生兒死亡事件.docx至南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.docx 南京市兒童醫(yī)院12人受處分?院方賠償償51萬?12人受到嚴(yán)厲處分?醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除夠,?眼科護(hù)士4人因輸液不及時 或護(hù)理巡視不夠,受到行政 記過處分?眼科主任、護(hù)士長因負(fù)有科 室管理責(zé)任而受到行政記過 處分63.南京“嬰兒死亡”案作出處理南京嬰兒死亡事件.docx?院方賠引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留64.引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留24.?案例帶給我們什么啟示？?細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？?護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？65.?案例帶給我們什么啟示？?護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？25注重細(xì)節(jié) 加強(qiáng)管理 精益求精66.注重細(xì)節(jié)26.患者的需要：整體護(hù)理心理上 社會上

生理上精神上心-心67.患者的需要：整體護(hù)理心理上 生理上心-心27.實施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)?精細(xì)化來自于制度?精細(xì)化來自于用心?精細(xì)化來自于創(chuàng)新?精細(xì)化來自于習(xí)慣?……68.實施精細(xì)化管理，提高服務(wù)品質(zhì)?精細(xì)化來自于制度28.69.29.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措?建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力?落實核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力?……70.優(yōu)