豐田問(wèn)題解決方法課件

豐田問(wèn)題解決法（TBP）豐田問(wèn)題解決法（TBP）培訓(xùn)目的豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的給大家提供一個(gè)解決問(wèn)題的參考辦法2培訓(xùn)目的豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的2主要內(nèi)容1.1什么是問(wèn)題1.2什么是[豐田問(wèn)題解決法]1.3問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.4[問(wèn)題解決]的具體步驟3主要內(nèi)容1.1什么是問(wèn)題31.1什么是問(wèn)題問(wèn)題的定義問(wèn)題的類型41.1什么是問(wèn)題問(wèn)題的定義4[問(wèn)題]的定義理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問(wèn)題5[問(wèn)題]的定義理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問(wèn)題5問(wèn)題的類型更高的“理想狀態(tài)”設(shè)定型問(wèn)題（Ⅱ型）重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值·目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造出來(lái)的差距正常目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀發(fā)生型問(wèn)題（Ⅰ型）既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值·目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距解決問(wèn)題6問(wèn)題的類型更高的“理想狀態(tài)”設(shè)定型問(wèn)題（Ⅱ型）思考·練習(xí)現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問(wèn)題（1分鐘）7思考·練習(xí)現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中思考·練習(xí)8思考·練習(xí)8再給大家看一張會(huì)客室的照片。現(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)狀有何不同。（1分鐘）思考·練習(xí)9再給大家看一張會(huì)客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張思考·練習(xí)9思考·練習(xí)10思考·練習(xí)10沒(méi)有問(wèn)題的人，才是問(wèn)題最大的?！笠澳鸵?1沒(méi)有問(wèn)題的人，才是問(wèn)題最大的。111.2什么是[豐田際問(wèn)題解決法]豐田問(wèn)題解決法（TBP）豐田的價(jià)值觀——TOYOTAWAYTBP與TOYOTAWAY的關(guān)系TBP的體系121.2什么是[豐田際問(wèn)題解決法]豐田問(wèn)題解決法（TBP）1什么是[豐田問(wèn)題解決法]為實(shí)踐ToyotaWay的問(wèn)題解決法(ToyotaBusinessPractices)

基礎(chǔ)篇（TBP1）豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了ToyotaWay的工作方式進(jìn)行了整理和匯總通過(guò)采訪張副會(huì)長(zhǎng)和銷售部門數(shù)十位優(yōu)秀工作人員，開(kāi)發(fā)出了問(wèn)題解決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材13什么是[豐田問(wèn)題解決法]為實(shí)踐ToyotaWay的問(wèn)題解決反思我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）我們成功地解決問(wèn)題以后有沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化14反思我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）14ToyotaWay簡(jiǎn)介豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供一種什么樣的價(jià)值，這就是《豐田的基本理念》如何將《豐田的基本理念》運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是ToyotaWay。他是豐田人工作的行為準(zhǔn)則，對(duì)傳承豐田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都是不可或缺的。15ToyotaWay簡(jiǎn)介15ToyotaWay兩大支柱ToyotaWay兩大支柱挑戰(zhàn)Challenge：為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)改善Kaizen:時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善現(xiàn)地現(xiàn)物GenchiGenbutsu:通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見(jiàn)，并全力付諸實(shí)施尊重Respect：努力做到誠(chéng)實(shí)待人，相互理解，相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神Teamwok：培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量智慧與改善尊重人性16ToyotaWay兩大支柱ToyotaWay兩大支柱反思我們的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信為本、客戶至上、簡(jiǎn)明高效、創(chuàng)新無(wú)限我們?cè)趯?shí)際工作中有沒(méi)有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？17反思我們的核心價(jià)值觀：17TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系TOYOTAWAY是豐田人工作時(shí)的“價(jià)值觀”“價(jià)值觀”要通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐或者自己實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)行的指導(dǎo)來(lái)理解。我們平時(shí)的工作就是解決問(wèn)題問(wèn)題解決（TBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問(wèn)題時(shí)）如何貫徹TOYOTAWAY的方式方法。18TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系18TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系19TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系19豐田工作方法（問(wèn)題解決）TOYOTAWAYPDCA1、明確問(wèn)題2、分解問(wèn)題3、設(shè)定目標(biāo)4、把握真因5、制定對(duì)策6、貫徹實(shí)施對(duì)策7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8、鞏固成果基本的順序、步驟基本意識(shí)溝通技巧A3資料制作技巧客戶至上經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)可視化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷徹底的思考和執(zhí)行速度/時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)正直實(shí)現(xiàn)徹底的溝通全員參與[問(wèn)題解決法]體系20豐田工作方法TOYOTAPDCA1、明確問(wèn)題2、分解問(wèn)題3、▼

PLAN(計(jì)劃)的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)劃充分工時(shí)[問(wèn)題解決法]體系21▼PLAN(計(jì)劃)的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)1.3問(wèn)題解決的基本意識(shí)221.3問(wèn)題解決的基本意識(shí)22問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.客戶至上——在為本部門和公司開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。應(yīng)具備后工序是前工序“客戶”的意識(shí)。2.經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么（Forwhat）”

——不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什么。3.當(dāng)事者意識(shí)——只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么”、”我一定要達(dá)成這個(gè)”23問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.客戶至上——在為本部門和公司開(kāi)展4.可視化——問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要共有的信息，以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共有文件夾、共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷——摒棄先入為主的觀念看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽(tīng)、去感受。

6.徹底的思考和執(zhí)行——深入思考，懷著不到最后決不放棄的強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)244.可視化——問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要問(wèn)題7.速度·時(shí)機(jī)——迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。8.誠(chéng)實(shí)正直——即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通——誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他們給予理解并能夠積極提供協(xié)助10.全員參與——從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率最大化。問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)257.速度·時(shí)機(jī)——迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的對(duì)10個(gè)意識(shí)的理解問(wèn)題：“徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與“速度·時(shí)機(jī)”矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？26對(duì)10個(gè)意識(shí)的理解問(wèn)題：261.4問(wèn)題解決的具體行動(dòng)·步驟明確問(wèn)題分解問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)把握真因制定對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程鞏固成果271.4問(wèn)題解決的具體行動(dòng)·步驟明確問(wèn)題27Step1：明確問(wèn)題在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問(wèn)題明確化將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化真正的目的理想狀態(tài)問(wèn)題可視化差距在于？現(xiàn)狀理想的狀態(tài)是？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？28Step1：明確問(wèn)題在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。從自己的工作是“誰(shuí)”“為誰(shuí)”“做什么”“怎么做”角度出發(fā)具體考慮大而模糊的目的銷售雷克薩斯更具體的目的經(jīng)銷店的員工，向來(lái)店的客戶生

動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力誰(shuí)向誰(shuí)做什么怎樣WhoWhomWhatHow思考工作的“真正目的”29從自己的工作是“誰(shuí)”“為誰(shuí)”“做什么”“怎么做”角度出發(fā)思考工作的“真正目的”大而模糊的目的降低工傷率更具體的目的安全精益推進(jìn)人員，通過(guò)向公司全體

員工培訓(xùn)9個(gè)安全管理制度、開(kāi)展7項(xiàng)

安全活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)

安全管理。誰(shuí)向誰(shuí)做什么怎樣WhoWhomWhatHow30思考工作的“真正目的”大而模糊的目的降低工傷率誰(shuí)向誰(shuí)思考工作的理想狀態(tài)

“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過(guò)5W2H具體的把握工作的“理想狀態(tài)”，才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到差距。WhoWhomWhatHowWhenWhereHowmuch模糊的理想狀態(tài)向顧客開(kāi)展雷克薩斯的促銷活動(dòng)具體工作的理想狀態(tài)讓經(jīng)銷店的員工，配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期,

使所有經(jīng)銷店的來(lái)店客戶的80%很好理解雷克薩斯GS的特征.誰(shuí)向誰(shuí)什么怎樣做何時(shí)何地什么程度31思考工作的理想狀態(tài)“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做），加上[何時(shí)]、[何地]、[什么程度]等要素，才是”理想狀態(tài)”32“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么把握現(xiàn)狀▼避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。▼按照[誰(shuí)]、[向誰(shuí)]、[何時(shí)]、[何地]、[做什么]、[什么程度]、[怎么樣]把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。33把握現(xiàn)狀▼避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情自主營(yíng)改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組15人175個(gè)/班40’HC鵝頸槽一期鵝頸槽組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，有很大改善空間鵝頸槽生產(chǎn)線軌道上料背梁裝配傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)八爪臺(tái)角鋼焊接自動(dòng)焊在制品主梁裝配底架裝配單軌吊單軌吊單軌吊堆放1堆放208-04-0634自主營(yíng)改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組15人175個(gè)/班使差距“可視化”▼具體的把握了[理想狀態(tài)]和[現(xiàn)狀]之間的差距，也就容易可視化了。使差距[可視化]可以采用多種方法，比如：將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀況[可視化]。35使差距“可視化”▼具體的把握了[理想狀態(tài)]和[現(xiàn)狀]之間的差CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

工裝

料在庫(kù)

配送周期

空間

搬運(yùn)距離

產(chǎn)量

法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

看板

規(guī)章制度

環(huán)5S

一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組08-04-0636CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)Step1.明確問(wèn)題總結(jié)思考工作的“真正目的”思考工作的“理想狀態(tài)”將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”問(wèn)題解決的【出發(fā)點(diǎn)】——必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問(wèn)題解決的第一步關(guān)鍵是【具體化】37Step1.明確問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題解決的【出發(fā)點(diǎn)】3738Step2.分解問(wèn)題將問(wèn)題分層次、具體化決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)38Step2.分解問(wèn)題將問(wèn)題分層次、具體化

所謂問(wèn)題：現(xiàn)狀理想差距差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是“大”而“模糊”的分解問(wèn)題就是把大而模糊的問(wèn)題分解為重要的、明確的、可解決的小問(wèn)題。怎樣處理呢？Step2.分解問(wèn)題39所謂問(wèn)題：現(xiàn)狀理想差距差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是“（1）將問(wèn)題分層次、具體化尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)40（1）將問(wèn)題分層次、具體化尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)5M：人、機(jī)、料（2）決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題，從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向、可操作性等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu)先順序。重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？決定“要著手解決的問(wèn)題”41（2）決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題，從重（3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于要著手解決的問(wèn)題，按照時(shí)間順序，依據(jù)事實(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物地考察實(shí)際的流程。實(shí)際的流程明確后，確定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將“問(wèn)題點(diǎn)”確定下來(lái)。42（3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于要著手解決的問(wèn)CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

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料在庫(kù)

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15一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組0008-04-0617543CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)step3.設(shè)定目標(biāo)下定解決問(wèn)題的決心制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體現(xiàn)“成果”制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)44step3.設(shè)定目標(biāo)下定解決問(wèn)題的決心44CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

工裝

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規(guī)章制度

環(huán)5S

1510一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組0100208-04-0617518045CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)46摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（5個(gè)WHY）明確根本原因（真因）step4.把握真因4646摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因step4.把握真因4（1）摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因從存在問(wèn)題的切入點(diǎn)入手思考原因：人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離機(jī)：設(shè)備、工裝料：在庫(kù)、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板環(huán)：3S47（1）摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因從存在問(wèn)題的切入點(diǎn)（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么針對(duì)各切入點(diǎn)，反復(fù)追問(wèn)為什么（5WHY），有邏輯地推理原因；當(dāng)不再存在因果關(guān)系時(shí)，或邏輯關(guān)系不存在時(shí)就不再追問(wèn)為什么。48（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么針對(duì)各切入點(diǎn)，反復(fù)追（3）明確根本原因找到根本原因通過(guò)事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除；盡量不要把原因歸結(jié)到人的“意愿”。例如，拜托給xx的事情沒(méi)有做好。歸結(jié)為xx不喜歡我，不愿意提供幫助，則很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、情況來(lái)分析。49（3）明確根本原因找到根本原因49各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝1234508-04-0650各操作員工作分配不均現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝108-04思考出盡可能多的對(duì)策篩選出附加值高的對(duì)策取得共識(shí)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃step5.制定對(duì)策51思考出盡可能多的對(duì)策step5.制定對(duì)策51跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策ea.思考對(duì)策b.整理對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策52跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考盡可能多的對(duì)策c.將對(duì)策具體化為解決根本原因AB對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策e是否有遺漏或者重復(fù)？還有其它嗎？howhowhow53思考盡可能多的對(duì)策c.將對(duì)策具體化為解決根本原因AB對(duì)策a篩選出附加值高的對(duì)策效果：考慮這個(gè)對(duì)策「是否能消除真因」、「是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)」成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上「投入的成本是否合適」交貨期：思考「速度、交貨期是否合適風(fēng)險(xiǎn)：從「執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）」、「是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)54篩選出附加值高的對(duì)策54判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.效果＞成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)不論效果的高低，可以實(shí)施b.效果＜成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)不合算，不實(shí)施c.效果＝成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

①效果、成本都很高考慮是否可以控制成本，縮短交貨期，回避風(fēng)險(xiǎn)

②效果、成本都很低考慮成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施的意義。對(duì)策案效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)ab××c篩選出附加值高的對(duì)策55判斷標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)策案效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)ab××c篩選出附為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái)。取得共識(shí)56為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取取得各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到80%設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在5S內(nèi)增加培訓(xùn)制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置1234508-04-0657各操作員工作分配不均現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝重新分配工作僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H。制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃58僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的制定明確1設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置重新布置后，沒(méi)有按照吊機(jī)的空間陳開(kāi)明2009年4月15日一期鵝頸槽組裝現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組底架班08-04-06591設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置陳開(kāi)明2009年4月15日一期鵝頸Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹集中處理確認(rèn)進(jìn)展(2)通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況60Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹60Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：是否提高了客戶滿意度是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。

～通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)～61Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以（1）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程與相關(guān)人士共享評(píng)價(jià)結(jié)果（2）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)將結(jié)果和過(guò)程看作一體。了解之所以成功和失敗的原因，積累知識(shí)、理論，以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程62（1）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息S現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組設(shè)計(jì)、制作、安裝鵝蓋板自動(dòng)上料裝置李宏勛，訚忠平一期鵝頸槽組裝鵝頸槽組裝線重新布置鵝頸槽組裝線后，沒(méi)有安裝鵝蓋板調(diào)運(yùn)設(shè)備的空間，設(shè)計(jì)制造安裝自動(dòng)上料裝置改善前改善后效果1個(gè)調(diào)運(yùn)工0個(gè)調(diào)運(yùn)工減少1個(gè)調(diào)運(yùn)工人5個(gè)臺(tái)位4個(gè)臺(tái)位減少1個(gè)臺(tái)位08-04-0663現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組設(shè)計(jì)、制作、安裝鵝蓋板自動(dòng)上料裝置李宏勛，訚忠平改善感言一、我們學(xué)到了什么？

1、實(shí)施改善最重要的一點(diǎn)就是目視化管理,讓復(fù)雜的工作變得簡(jiǎn)單可行.二、改善中的困惑或期望（對(duì)資源的需求）1、改善涉及到多部門的時(shí)候，協(xié)調(diào)起來(lái)比較困難。64改善感言一、我們學(xué)到了什么？二、改善中的困惑或期望（對(duì)資源Step8.鞏固成果將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)，這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達(dá)到同樣的成果；將好的機(jī)制積極地橫向展開(kāi)，和組織整體的水平提高相掛鉤。

～鞏固成功的機(jī)制，保證標(biāo)準(zhǔn)水平的持續(xù)提高～65Step8.鞏固成果將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)，這樣即使(1)將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)(標(biāo)準(zhǔn)化)(2)將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)(3)開(kāi)始下一個(gè)改善Step8.鞏固成果66(1)將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)(標(biāo)準(zhǔn)化)Step8.鞏固謝謝大家！67謝謝大家！67豐田問(wèn)題解決法（TBP）豐田問(wèn)題解決法（TBP）培訓(xùn)目的豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的給大家提供一個(gè)解決問(wèn)題的參考辦法69培訓(xùn)目的豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的2主要內(nèi)容1.1什么是問(wèn)題1.2什么是[豐田問(wèn)題解決法]1.3問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.4[問(wèn)題解決]的具體步驟70主要內(nèi)容1.1什么是問(wèn)題31.1什么是問(wèn)題問(wèn)題的定義問(wèn)題的類型711.1什么是問(wèn)題問(wèn)題的定義4[問(wèn)題]的定義理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問(wèn)題72[問(wèn)題]的定義理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距=問(wèn)題5問(wèn)題的類型更高的“理想狀態(tài)”設(shè)定型問(wèn)題（Ⅱ型）重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值·目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造出來(lái)的差距正常目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀發(fā)生型問(wèn)題（Ⅰ型）既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值·目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距解決問(wèn)題73問(wèn)題的類型更高的“理想狀態(tài)”設(shè)定型問(wèn)題（Ⅱ型）思考·練習(xí)現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問(wèn)題（1分鐘）74思考·練習(xí)現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中思考·練習(xí)75思考·練習(xí)8再給大家看一張會(huì)客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)狀有何不同。（1分鐘）思考·練習(xí)76再給大家看一張會(huì)客室的照片?，F(xiàn)在大家看這張思考·練習(xí)9思考·練習(xí)77思考·練習(xí)10沒(méi)有問(wèn)題的人，才是問(wèn)題最大的?！笠澳鸵?8沒(méi)有問(wèn)題的人，才是問(wèn)題最大的。111.2什么是[豐田際問(wèn)題解決法]豐田問(wèn)題解決法（TBP）豐田的價(jià)值觀——TOYOTAWAYTBP與TOYOTAWAY的關(guān)系TBP的體系791.2什么是[豐田際問(wèn)題解決法]豐田問(wèn)題解決法（TBP）1什么是[豐田問(wèn)題解決法]為實(shí)踐ToyotaWay的問(wèn)題解決法(ToyotaBusinessPractices)

基礎(chǔ)篇（TBP1）豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了ToyotaWay的工作方式進(jìn)行了整理和匯總通過(guò)采訪張副會(huì)長(zhǎng)和銷售部門數(shù)十位優(yōu)秀工作人員，開(kāi)發(fā)出了問(wèn)題解決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材80什么是[豐田問(wèn)題解決法]為實(shí)踐ToyotaWay的問(wèn)題解決反思我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）我們成功地解決問(wèn)題以后有沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化81反思我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）14ToyotaWay簡(jiǎn)介豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供一種什么樣的價(jià)值，這就是《豐田的基本理念》如何將《豐田的基本理念》運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是ToyotaWay。他是豐田人工作的行為準(zhǔn)則，對(duì)傳承豐田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都是不可或缺的。82ToyotaWay簡(jiǎn)介15ToyotaWay兩大支柱ToyotaWay兩大支柱挑戰(zhàn)Challenge：為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)改善Kaizen:時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善現(xiàn)地現(xiàn)物GenchiGenbutsu:通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見(jiàn)，并全力付諸實(shí)施尊重Respect：努力做到誠(chéng)實(shí)待人，相互理解，相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神Teamwok：培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量智慧與改善尊重人性83ToyotaWay兩大支柱ToyotaWay兩大支柱反思我們的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信為本、客戶至上、簡(jiǎn)明高效、創(chuàng)新無(wú)限我們?cè)趯?shí)際工作中有沒(méi)有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？84反思我們的核心價(jià)值觀：17TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系TOYOTAWAY是豐田人工作時(shí)的“價(jià)值觀”“價(jià)值觀”要通過(guò)實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐或者自己實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)行的指導(dǎo)來(lái)理解。我們平時(shí)的工作就是解決問(wèn)題問(wèn)題解決（TBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問(wèn)題時(shí)）如何貫徹TOYOTAWAY的方式方法。85TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系18TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系86TOYOTAWAY和問(wèn)題解決的關(guān)系19豐田工作方法（問(wèn)題解決）TOYOTAWAYPDCA1、明確問(wèn)題2、分解問(wèn)題3、設(shè)定目標(biāo)4、把握真因5、制定對(duì)策6、貫徹實(shí)施對(duì)策7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8、鞏固成果基本的順序、步驟基本意識(shí)溝通技巧A3資料制作技巧客戶至上經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)可視化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷徹底的思考和執(zhí)行速度/時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)正直實(shí)現(xiàn)徹底的溝通全員參與[問(wèn)題解決法]體系87豐田工作方法TOYOTAPDCA1、明確問(wèn)題2、分解問(wèn)題3、▼

PLAN(計(jì)劃)的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)劃充分工時(shí)[問(wèn)題解決法]體系88▼PLAN(計(jì)劃)的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)1.3問(wèn)題解決的基本意識(shí)891.3問(wèn)題解決的基本意識(shí)22問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.客戶至上——在為本部門和公司開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。應(yīng)具備后工序是前工序“客戶”的意識(shí)。2.經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么（Forwhat）”

——不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什么。3.當(dāng)事者意識(shí)——只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么”、”我一定要達(dá)成這個(gè)”90問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)1.客戶至上——在為本部門和公司開(kāi)展4.可視化——問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要共有的信息，以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共有文件夾、共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷——摒棄先入為主的觀念看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽(tīng)、去感受。

6.徹底的思考和執(zhí)行——深入思考，懷著不到最后決不放棄的強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)914.可視化——問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要問(wèn)題7.速度·時(shí)機(jī)——迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。8.誠(chéng)實(shí)正直——即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通——誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他們給予理解并能夠積極提供協(xié)助10.全員參與——從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率最大化。問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)927.速度·時(shí)機(jī)——迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的對(duì)10個(gè)意識(shí)的理解問(wèn)題：“徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與“速度·時(shí)機(jī)”矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？93對(duì)10個(gè)意識(shí)的理解問(wèn)題：261.4問(wèn)題解決的具體行動(dòng)·步驟明確問(wèn)題分解問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)把握真因制定對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程鞏固成果941.4問(wèn)題解決的具體行動(dòng)·步驟明確問(wèn)題27Step1：明確問(wèn)題在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問(wèn)題明確化將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化真正的目的理想狀態(tài)問(wèn)題可視化差距在于？現(xiàn)狀理想的狀態(tài)是？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？95Step1：明確問(wèn)題在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。從自己的工作是“誰(shuí)”“為誰(shuí)”“做什么”“怎么做”角度出發(fā)具體考慮大而模糊的目的銷售雷克薩斯更具體的目的經(jīng)銷店的員工，向來(lái)店的客戶生

動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力誰(shuí)向誰(shuí)做什么怎樣WhoWhomWhatHow思考工作的“真正目的”96從自己的工作是“誰(shuí)”“為誰(shuí)”“做什么”“怎么做”角度出發(fā)思考工作的“真正目的”大而模糊的目的降低工傷率更具體的目的安全精益推進(jìn)人員，通過(guò)向公司全體

員工培訓(xùn)9個(gè)安全管理制度、開(kāi)展7項(xiàng)

安全活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)

安全管理。誰(shuí)向誰(shuí)做什么怎樣WhoWhomWhatHow97思考工作的“真正目的”大而模糊的目的降低工傷率誰(shuí)向誰(shuí)思考工作的理想狀態(tài)

“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過(guò)5W2H具體的把握工作的“理想狀態(tài)”，才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到差距。WhoWhomWhatHowWhenWhereHowmuch模糊的理想狀態(tài)向顧客開(kāi)展雷克薩斯的促銷活動(dòng)具體工作的理想狀態(tài)讓經(jīng)銷店的員工，配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期,

使所有經(jīng)銷店的來(lái)店客戶的80%很好理解雷克薩斯GS的特征.誰(shuí)向誰(shuí)什么怎樣做何時(shí)何地什么程度98思考工作的理想狀態(tài)“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做），加上[何時(shí)]、[何地]、[什么程度]等要素，才是”理想狀態(tài)”99“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么把握現(xiàn)狀▼避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。▼按照[誰(shuí)]、[向誰(shuí)]、[何時(shí)]、[何地]、[做什么]、[什么程度]、[怎么樣]把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。100把握現(xiàn)狀▼避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情自主營(yíng)改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組15人175個(gè)/班40’HC鵝頸槽一期鵝頸槽組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，有很大改善空間鵝頸槽生產(chǎn)線軌道上料背梁裝配傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)八爪臺(tái)角鋼焊接自動(dòng)焊在制品主梁裝配底架裝配單軌吊單軌吊單軌吊堆放1堆放208-04-06101自主營(yíng)改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組15人175個(gè)/班使差距“可視化”▼具體的把握了[理想狀態(tài)]和[現(xiàn)狀]之間的差距，也就容易可視化了。使差距[可視化]可以采用多種方法，比如：將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀況[可視化]。102使差距“可視化”▼具體的把握了[理想狀態(tài)]和[現(xiàn)狀]之間的差CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

工裝

料在庫(kù)

配送周期

空間

搬運(yùn)距離

產(chǎn)量

法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

看板

規(guī)章制度

環(huán)5S

一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組08-04-06103CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)Step1.明確問(wèn)題總結(jié)思考工作的“真正目的”思考工作的“理想狀態(tài)”將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”問(wèn)題解決的【出發(fā)點(diǎn)】——必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問(wèn)題解決的第一步關(guān)鍵是【具體化】104Step1.明確問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題解決的【出發(fā)點(diǎn)】37105Step2.分解問(wèn)題將問(wèn)題分層次、具體化決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)38Step2.分解問(wèn)題將問(wèn)題分層次、具體化

所謂問(wèn)題：現(xiàn)狀理想差距差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是“大”而“模糊”的分解問(wèn)題就是把大而模糊的問(wèn)題分解為重要的、明確的、可解決的小問(wèn)題。怎樣處理呢？Step2.分解問(wèn)題106所謂問(wèn)題：現(xiàn)狀理想差距差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是“（1）將問(wèn)題分層次、具體化尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)107（1）將問(wèn)題分層次、具體化尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)5M：人、機(jī)、料（2）決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題，從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向、可操作性等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu)先順序。重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？決定“要著手解決的問(wèn)題”108（2）決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題，從重（3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于要著手解決的問(wèn)題，按照時(shí)間順序，依據(jù)事實(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物地考察實(shí)際的流程。實(shí)際的流程明確后，確定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將“問(wèn)題點(diǎn)”確定下來(lái)。109（3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于要著手解決的問(wèn)CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

工裝

料在庫(kù)

配送周期

空間

搬運(yùn)距離

產(chǎn)量

法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

看板

規(guī)章制度

環(huán)5S

15一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組0008-04-06175110CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)step3.設(shè)定目標(biāo)下定解決問(wèn)題的決心制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體現(xiàn)“成果”制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)111step3.設(shè)定目標(biāo)下定解決問(wèn)題的決心44CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組

日期

生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱

工段或庫(kù)區(qū)名稱

臺(tái)位或料架代號(hào)

分類項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)第一日第二日第三日第四日結(jié)果達(dá)成率人人員

周期時(shí)間

步行距離

機(jī)設(shè)備

工裝

料在庫(kù)

配送周期

空間

搬運(yùn)距離

產(chǎn)量

法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

看板

規(guī)章制度

環(huán)5S

1510一期鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組0100208-04-06175180112CMS目標(biāo)和結(jié)果改善小組日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)113摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（5個(gè)WHY）明確根本原因（真因）step4.把握真因11346摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因step4.把握真因4（1）摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因從存在問(wèn)題的切入點(diǎn)入手思考原因：人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離機(jī)：設(shè)備、工裝料：在庫(kù)、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板環(huán)：3S114（1）摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因從存在問(wèn)題的切入點(diǎn)（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么針對(duì)各切入點(diǎn)，反復(fù)追問(wèn)為什么（5WHY），有邏輯地推理原因；當(dāng)不再存在因果關(guān)系時(shí)，或邏輯關(guān)系不存在時(shí)就不再追問(wèn)為什么。115（2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么針對(duì)各切入點(diǎn)，反復(fù)追（3）明確根本原因找到根本原因通過(guò)事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除；盡量不要把原因歸結(jié)到人的“意愿”。例如，拜托給xx的事情沒(méi)有做好。歸結(jié)為xx不喜歡我，不愿意提供幫助，則很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、情況來(lái)分析。116（3）明確根本原因找到根本原因49各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝1234508-04-06117各操作員工作分配不均現(xiàn)場(chǎng)改善一期底架班鵝頸槽組裝108-04思考出盡可能多的對(duì)策篩選出附加值高的對(duì)策取得共識(shí)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃step5.制定對(duì)策118思考出盡可能多的對(duì)策step5.制定對(duì)策51跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策ea.思考對(duì)策b.整理對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策119跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考盡可能多的對(duì)策c.將對(duì)策具體化為解決根本原因AB對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策e是否有遺漏或者重復(fù)？還有其它嗎？